沟通力就是销售力书籍电子版资源下载_客户沟通技巧讲解课程教学教材资料

销售培训教材目录

第一章:给客户不信任的权利，恰是互信的基础

线上营销:获取客户信任是成交的关键

坦然面对客户质疑

想要消除偏见，首先要放下偏见

如何用可见的质量和信息打消客户的忧虑

别用你的规则绑架客户的行为

以心换心，用真诚换取信任

成为客户的“熟人”

第二章;销售意图太明显导致不信任?把握销售节奏

在开始销售前，就让客户信任你

别让客户意识到“他在说服我”

把客户带进沟里的花哨“链接”

具有侵略性的热情是假热情

软文才是硬实力

明白轻、重、缓、急，把握销售节奏

利用好奇，化主动为被动

第三章;身份错位带来不信任?贴近客户

如何与客户成为“一类人”

网上很火但客户肯定不喜欢的五个“标签”

掌握好语言的冷热温度

端架子、甩脸子最后只能碰钉子

抓住热点，与客户共鸣

你说再多，也比不上客户的一句

站在客户的同一边

第四章;你都不知道我要什么，我怎么信任你?

一眼看穿客户需求

搞明白客户的痛点

满足客户的多种需求

运用“大数据”分析客户需求

看穿客户的需求“热点”

如何搞定挑剔的客户有

问题，才有需求

第五章:信息不对称引发信任危机?良性问答

“销售信息”和“消费信息”的鸿沟

“大信息时代”销售法

提问机会并不多，千万珍惜!

曲径通幽，机智地获得重要信息

利用权威，说出你想说的话

所见即所得，消除信息不对称

第六章:平稳度过成交前的“信任脆弱期”

完美的准备，永远是最佳方案

客户发现产品有差评，怎么办?

如何度过客户决策前一秒的危机时刻

狐狸偷鸡，败在得意

成交前你必须要说的五句话

客户变卦莫惊慌，这样挽救最有效

找到客户心中最后一道防线

敢于对客户说不

第七章;以专业态度谋求更大信任

信息廉价“专家”遍地，你该如何应对?

让网络舆论为我所用

被专业问题问住时，怎样应对?

小数点的说服力

不做销售做顾问

比客户更了解客户

第八章;回访:从短期信任到长期信任

多元化时代的新售后

新零售意味着新售后

二次说服，让客户变成拥趸

回访，是再次销售的助推器

经常互动，扩大潜在客户群体

让“打上门来”的客户满意而归

教材摘要

想要将客户从陌生路人变成我们的铁杆粉丝，并不是一件简单的事情。

我们要一步步地做起，先将路人变成我们的客户，

再让我们的客户变成我们的老客户，

而那些最忠诚的老客户，就是我们的第一批粉丝。

所以，不管是说服新客户，维护老客户，还是提高老客户的忠实度，

都是我们要学习的内容。

但是，不管是哪一步，我们都离不开一个关键词，那就是信任。

要建立客户对你的信任，沟通力就显得非常重要。

因此，有人说沟通力就是销售力。

信任是商业行为的基础。

试想一下，一位陌生的路人，凭什么要购买你的产品呢?

购买过你产品的客户，又是为什么第二次还购买你的产品呢?

除了产品本身质量过硬，价格便宜之外，更重要的是客户信任你。

如果客户不信任你的话，那么所谓的“质量过硬，价格便宜”也会都变得不可信，都是假的。

而客户成为老客户，也是由于对你的信任。

客户愿意给你一次信任，购买了你的产品，随后你兑现了自己的承诺，

那么客户对你的信任自然就会加深，就愿意再次购买你的产品。

业务员学习教材资料截图