人际沟通教材目录
第一章有效语言的十大法则成功沟通的十大法则
第二章防止信息错误
切勿擅自揣测对方的学问或认知水平理对顺序
性别之争关键在于儿童
阐述方式决定了反响效果
第三章旧词新义
第四章“有效话语”的创作过程第五章以身作则
个性政治学真实性
作为信息传达者的企业总裁
尽你所能︰企业形象与语言的一致性
第六章我们铭记的语言
第七章企业案例研究
从“赌博”到“博彩”
从“烈酒”到“酒饮”
从“银行”到“信用合作社”
从“Le Reve”到“永利度假村”
从“如实的数据”到“准确的数据”及其他
从“手机”到“综合性娱乐”
从“员工罢工”到“员工满意度”
从“企业问责”到“企业责任”
第八章政治案例研究与美国签约
将“遗产税”改为“死亡税”“死亡税理应废除”
将“钻探石油”改为“能源开发”，从“国内”到“美国”
从“社会保障”到“退休保障”
从“犯罪”和“罪犯”到“公共安全”
第九章有关语言和人的谣传与事实
谣传︰美国人教育水平高
谣传∶美国人经常阅读
谣传∶所有美国女性回应信息的方式都很女性化
谣传∶可以清晰准确地将美国人分为城市、郊区和农村人口
谣传∶有爱国色彩的信息能在美国消费者中间引起良好反响
谣传∶复古是产品和政客的卖点
谣传︰美国人的投票依据是候选人对各项议题的立场
谣传︰美国人很幸福
谣传∶美国人青睐大型机构
谣传︰美国人终于走出了“9-11”的阴影
第十章人们真正关心的问题原则
机会（胜于公平)
机会（胜于所有权）
社区
常识
从政府中获得“价值”
“便利”
“寻常巷陌，而不是华尔街”
家庭价值观
未来（而不是过去）
积极信息
问责尊重解决方案
第十一章个人情景中的个人语言
在家中:如何道歉
在办公室∶如何申请加薪或升职
在路上∶如何逃罚单
在机场∶如何劝别人放你上飞机
外出就餐∶如何在满座的餐厅订到桌位
书面语言∶写一封优秀的信函
第十二章面向21世纪的21个词汇与短语
面向21世纪的21个词汇与短语
第十三章结论
教材讲义
最令人难忘的政治语言很少超过一句话的长度。
“我喜欢艾克”[3]难以成为投票给某人的理由，
但这一口号简明朴素的特点与候选人和竞选运动相得益彰。
没有多少人认为卡尔文·柯立芝是好总统，但时至今日，
我们仍然因为他简练的风格，记得“沉默的卡尔”。
柯立芝的晚宴宾客曾打赌，能让他说三个字以上，
他回答说:“你输了。”人们仍然认为这是总统史上的最佳政治笑话之一。
曾有人让高产的英国作家G.K.切斯特顿写一篇散文，探讨“世界错在何处?”
他写道:“敬启者:在我。敬上，G.K.切斯特顿。
”而有个故事我们都听说过，一名哲学专业的大学生拿到的考试题是:“为什么?”
他简短地回答:“为什么不?”这些简短的答案所陈述的道理远多于一篇千字的散文或卡斯特罗式的长篇大论。
情商培养教材资料截图
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