无论零售的方式、方法和形态如何千变万化,其最终的本质就是一个,就是怎么把商品卖给消费者。
核心要素有三个:一端是商品,另一端是消费者,以及连接两端的销售渠道。
首先我们来看商品。
这是一个广义的集合,可以是实物商品,也可以是数字化商品(如软件、游戏、电子书)、虚拟商品(如充值卡、游戏点卡、道具),
服务(如跑腿代购、洗车),O2O商品(如餐厅、美发店团购券,景点门票),内容(音乐、视频、知识产品),金融产品(如P2P产品)……等。
总之,一切有价值的东西,都可以成为商品。
随着互联网的蓬勃发展,商品形态也在迅速地丰富和变化。传统的零售,更多的是指实物商品销售。
但新零售的概念,目前已经延伸到服务和O2O,后面会不断发展丰富;而且,不同类型商品之间也不断结合,
例如在盒马购买一个海鲜,可以选择带走,同时也可以购买烹饪加工服务,或者要求提供外送服务。
再来看消费者。
消费者也就是消费商品的人。它也有非常丰富的形态,可以按性别、 年龄段(幼年、青年、中年、老年)来分;
可以按出生时代(70后,80后,90后,千禧一代)来分(要注意的是,70后处于青年阶段的消费特征,
可能非常不同于90后青年,所以要注意“年龄”和“代际”是非常不同的两个维度。)
可以按消费偏好来分(如母婴人群、时尚人群、科技控、阅读爱好者、家庭CEO……);
可以按消费特征来分(价格敏感人群、品质导向人群、解决方案人群、品牌铁粉等等);
可以按消费力来分(土豪、白领、工人、学生、大妈等);可以按城市线级来分,……同样有无数种分法。
基于大数据对于消费者的维度划分、维度类型的精准判定、以及基于此的消费习惯和需求把握,
是做好精准化营销和“千人千面”的基础,而这也是新零售的核心之一。
最后,销售渠道。
这同样是一个非常复杂的形态,有直接销售渠道、有平台、有中间商,相同的本质可能会表现为多样的形式,
在本文后面会适当展开。当然搭载在销售渠道上的千变万化的营销方式方法,
推动商品与消费者以各种各样的“姿势”发生接触和“化学反应”进而促成销售,则是零售和营销的艺术所在。
零售研究的,就是用什么样的方法,把什么样的商品,
通过什么样的方式,卖给什么样的消费者,并且怎么让他们继续和更多更好地买、买、买。
讲师介绍:
黄若:中国传统零售和电商行业长老级领军人物,人称黄药师。
三十年零售管理经验,历任易初莲花、麦德龙高管、阿里巴巴副总裁、dangdang首席运营官等职。
是一位极具前瞻力并且注重实战的零售管理者。现创办会员制进口电商特购社,并主持分享型自媒体“我看电商”。
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电商新零售讲解音频资料部分展示:
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