新面试真题解析课(FB)_银保监会教学视频教学例题讲解

真题示例精讲，透析作答思路

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本书对事业单位结构化面试真题进行系统科学分类

选取一些颇具代表性真题进行讲解

锻炼答题思维，弥补作答短板

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教学课件：

最新银保监会面试真题精析 

03.11 最新银保监会面试真题精析

有一大批群众上访，但负责的同事不在，领导让你临时负责接待，你怎么办?

【解读】

1.很多同学不知道如何找本题的审题点，老师在此介绍一种切片分析法，可以一句话一句话地看。

(1)有一大批群众上访:对于上访问题需要安抚群众情绪，积极询问他们上访的原因，在职责范围内妥善解决群众问题。

(2)但负责的同事不在，领导让你临时负责接待:同事不在，领导交给自己负责，需要妥善解决这件事情。在同事回来后，要告诉同事整个过程，让他了解，跟他有工作的交接。

(3)接待:本题既是应急类题目，又考察组织管理能力，因为属于接待类(如何接待)，还有如何处理紧急情况(可以安抚情绪，给他倒一杯水，选出一个代表等)。

(4)没说明身份，是否可以联系生活或者工作作答:作为银保监会考试的学生，如果能回答银保监会的职能是最好的，但是本题确实没有说明你是银保监会的工作人员，按照普通的职能作答也可以。答题过程中，重点的问题是为什么上访，即原因的假设，上访和我们部门是否相关，后面可以看如何按照银保监会职能作答，以及其他岗位的同学如何根据普通的题目作答。如果属于银保监会的题目，按照职能作答会得高分，因为你不是考其他部门，回答其他部门的内容不太合适。

2.安抚情绪:涉及到群众上访的问题，群众情绪比较激动，可以先接待，安抚群众情绪。安抚情绪后需要调查处理、汇报领导，然后做出工作交接和反思。

现在很多群众很激动，先安抚一下群众的情绪，表明自己的身份，负责相关接访工作的同事不在，我来为大家解决问题，请他们有事情可以向我反馈，由我负责他们的接待工作，请他们先行冷静，还可以给他们请到办公室，给他们倒一杯茶，承诺一定会为他们解决问题,请他们大部分人先回去,选出一些代表来跟踪调查，也可以承诺调查清楚之后，三日内一定会给他们满意答复，请他们先行离开。

3.调查处理:对群众的情况进行及时记录(他们为什么上访)，有的职能我是做不了的，我要和领导进行简单汇报，在领导的授权之下开展这次工作。关键问题是他们为何上访，在假设原因之前，可以假设这件事情是否在单位职权范围内。

(1)如果我们不是职能部门，我可以帮他们介绍情况，帮他们联系职能部门，或者给他们职能部门的联系电话，做好“首问责任制”，让他们找专业的人员解决。

(2)如果我们是职能部门，一定要处理问题。银监会以前管理银行，保监会管理保险行业，可以从这两个角度上做思考。

可能是他们在办理贷款的时候不予批复。他们在银行办理贷款的时候，可能银行的工作人员没有给他们批复，银行迟迟没有批准。这个群体我们不确定，他们可能是老百姓或者具体工作人员，可以联系银行的办事人员，对接相关的情况，调取批复的材料，核实他们的贷款申请是否符合要求。如果是由于材料不全、信用不良，没有办法批复，就向他们解释国家规定:如果可以批复，但是办理手续的时候银行的工作人员不够仔细、不够及时，就督促银行的工作人员办理，并向群众道歉。

②还有一些群众上访是为了举报一些人，他可能受到了不公正的待遇。

a 比如在银行办理业务的时候，有一些工作人员不作为，办事态度很差，群众非常不满意:或者在办理保险业务和理赔的时候态度非常差，然后群众就集中上访。如果是这种情况，要联系银行的负责人，可以调取监控录像，询问其他办公人员和群众，确认事情的真相。如果确实存在不作为/态度不好的情况，我们一定会承诺给群众合理性的解决方法，甚至汇报领导整个事情的经过，对于触犯行业规定的工作人员给予处分和批评教育，对于态度不好的人需要进行培训，还要解决好群众的办事问题。

b 银行的办事人员不作为，肯定是没有解决完办理的事情。也可能是购买保险理赔问题，现在有很多保险都是“两张皮”，在设计、销售、宣传的时候根本不一样，宣传的时候扩大产品的职能，扩大理赔范围，属于虚假宣传。如果是这种情况，可以找相关的证据，询问群众当时推广员对他们的承诺，并看保险产品宣传中是否有违规，具体的理赔金额和申请流程是什么。如果真的有虚假宣传，需要作出处罚，如果涉及应该理赔情况，要督促相关保险公司为群众进行理赔。然后要警示宣传，以后在购买保险的时候要认清保险条文，应该教会群众辨别销售是否真实可靠，让他们学会研读保险条例。

c 如果是购买理财产品和民间信贷产品被骗，我们也应该联系公安机关，同时联系相关部门做调查处理，给出一些合理性的解决。各种各样的情况都是银保监会职责范围内的，现实生活中的上访可能是拆迁、政府官员贪污腐败、没有发放医保、涉及重大事件等，报考其他部门的同学也可以根据实际情况做出假设，如迟发工资、低保金没有按时发，扶贫过程有干部懒政怠政、拆迁补偿款没有合理发放，这种情都是可以假设的，在答题过程中要依据报考部门，以及上访中可能存在的普遍性情况假设即可。

d 如果回答“是我的职责范围内就处理，职责范围外就给他们其他部门的联系方式，让他们去找其他部门"也是可以的，假设出细节表明自己对银保监会的工作职能很了解，以后我进入岗位之后，有任何问题都可以妥善处理，让考官看到你应急应变处理能力和对岗位的认知，所以在答题过程中可以填充这些细节。

思维导图：

教学视频讲解：