我们深入探讨了顾客的真实感受与需求，通过收集的数据揭示了服务与产品在不同层面的表现。调查结果显示，客户对服务质量的期望与实际体验之间存在明显差距，这为我们未来的改进指明了方向。反馈中反映出的积极因素也为我们树立了信心，明确了可持续发展的潜在机会。此次调查不仅为我们提供了宝贵的洞察，更为提升整体满意度奠定了坚实的基础。
满意度调查报告 篇1
第一章 调研背景与目的
1、背景分析。
在高校学习生活中，许多学生对课堂教学存在诸多不满，这一现象值得关注。学生对课堂体验的消极态度不仅反映了学校在教学服务方面的不足，也可能导致学生心理上的负面情绪以及不良行为。评估大学生的课堂满意度，不仅能深入理解学生的学习态度，同时也为学校在相关领域的工作表现提供了有效的反馈与改进建议。
2、研究目的与意义。
本次调研旨在探讨我校锁金村校区学生在课堂教学方面的满意度，主要关注课堂环境、教师授课水平和教学内容的质量。这项研究将有助于提升课堂教学水平，加强服务意识，监督教学行为，并为学校教学工作的优化提出建设性的意见。
第二章 理论框架
1、满意度研究背景。
为了更有效地理解客户在消费及服务过程中的体验与评价，企业亟需针对性地改进服务质量，以实现销售与服务网络的良性循环，从而增强市场竞争力。满意度的研究在市场调研中占据了重要的位置。
2、满意度研究目的。
构建一套评估客户满意度的指标体系；量化服务的现状；识别服务的优劣势；明确服务改进的方向；为“以客户为中心”的服务理念提供评估依据；从而提升整体服务质量与行业影响力。
3、满意度的KANO模型三层次论。
（1）基本层次（Expected）：对于消费者而言，满足此层次的基本需求是最为重要的，如果未能满足，则会引起显著的不满；
（2）期望层次（Desired）：消费者对于这一层次的需求渴望得到满足，满足后将获得其高度评价；否则则可能降低满意度；
（3）惊喜层次（Excitement）：这一层次的需求并非消费者所明确要求的，未能实现不会导致不满，但若实现则能极大地提升客户的惊喜感，从而增强用户的忠诚度。
第三章 调查方案设计
1、调查对象：
本次调查面向xx名来自xx村校区的学生。
2、调查方式：
采用随机问卷调查的方式，随机挑选50人进行问卷发行，并当场收回。共发出xx份问卷，最终有效回收48份，有效率达xx%。
3、调查时间：
调研时间为20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。
4、调查地点：
地点设定在xx邮电xx村校区。
5、调查内容：
本次调查主要围绕学生对食堂的满意度展开，具体从课堂环境、教师授课水平和教学质量三个方面提出了xx个问题。
第四章 数据分析
1、课堂环境调查分析。
通过调查数据，我们发现近三分之一的受访者对课堂硬件设施表示不满，显示出学校在基础设施方面仍需改进。关于教师的总体评价，学生普遍认可，并认为学校在师资引进方面做得较为成功，因此应在此基础上更新教学设施。
2、教师授课水平调查分析。
调查数据显示，我校教师对课程的准备工作较为充分，几乎没有学生反映授课教师缺乏准备，课堂授课的认真程度值得肯定。然而，教师年龄偏大可能影响普通话的标准程度，学校应考虑引进更多年轻教师。
3、教学质量调查分析。
数据分析显示，教师在学生指导上相对负责，教学整体表现不错，但课堂纪律和考核机制显然不足，约30%的学生对课堂纪律及考试制度表示不满。教师可在这两个方面强化管理。
4、管理建议分析。
综合前述调查结果可见，课堂教学在硬件设施及教师语言表达方面存在明显问题。我们总结出改进表，学校应重点对提出的问题进行处理，以此提升课堂教学质量，增强学生的满意度。
第五章 调查结论
本次调研主要聚焦于课堂环境、教师授课水平及教学质量。调查结果揭示了教室设施、教师语言表达、课堂纪律和考核制度均存在相应的问题。
关于硬件设施，教室的课桌状况不佳且光线不足，冬季教室温度较低，建议学校为每个教室装设空调，并更换课桌以确保整洁。
教师语言方面，由于教师队伍老龄化，普通话表达不够标准，学校可逐步引入年轻教师以改善这一现象。
课堂纪律方面，鉴于教师对于学生管理相对宽松，学校应强化课堂纪律的监管。
考试制度方面，学校在各科测评要求上应加强严格管理，并在实施考核前充分考虑学生的反馈意见。
期待本次调查为学校提供改进课堂教学的实践依据。
满意度调查报告 篇2
一、调查目的
多所高校的学生通过提交建议书来反映学校食堂涨价的问题。这一现象引发了社会对大学生这个特殊群体在饮食方面的关注。面对不断上升的物价，学校食堂如何在保障利益的又能保持菜品质量呢？在学生不满的情况下，食堂如何才能在压力中保持高满意度？政府对食堂涨价有明文规定，食堂又该如何平衡自身利益与学生的满意度？在这些问题的背景下，我们决定开展对我校学生对食堂的满意度的调查。
二、统计资料
通过本次调查，我们对学校食堂的饭菜质量、卫生情况、服务态度、就餐选择及价格等多个方面进行了分析。调查结果显示，多数同学认为平时食堂的菜品丰富，但口味偏重，假期时饭菜质量则明显下降。在卫生方面，许多同学认为食堂的卫生状况一般，建议进一步提升以增强就餐信心。服务态度方面，各窗口的服务质量不一，大部分服务人员态度尚可，但个别窗口的态度让人不满意。关于就餐选择，绝大多数同学在确保卫生的前提下，认为就餐便利性最为重要，而部分同学则更关注菜品口味和价格，有的同学还会根据服务人员的态度来做出选择。
调查结果表明，95%的同学遇到过食堂服务人员打菜分量不足或刷错卡的情况，显示出食堂服务质量有待提升。在价格方面，绝大多数同学认为价格合理，其中85%的同学每月消费在300~500元之间，而仅有4%的人消费在300元以下。绝大部分同学在食堂用餐时选择刷卡付款，对于现金支付，87%的同学表示支持。这表明，搭配现金的刷卡方式能为同学带来便利，食堂应继续维持这种支付方式。同学们对食堂的满意度处于中等水平，不同的被调查者希望食堂在菜品质量、环境卫生、价格及服务态度上进行改进，尤其是在饭菜质量和工作人员态度上，同时期望食堂能规范用餐秩序，营造更良好的就餐环境。
三、现状及原因
通过对三食堂满意度的问卷调查，我们发现三食堂主要存在以下问题：员工服务态度欠佳，存在故意刷错卡和饭菜分量不足的情况；饭菜的新鲜度有待提高，且整体口味偏重；食堂的就餐环境和卫生条件也较差。
对上述问题进行深入分析后发现，员工服务态度不佳可能与食堂实行承包制有关，承包商更注重营业额与利润，而忽视学生的感受。至于饭菜口味重，则主要是因长沙地区偏好辣味和咸味，而食堂通常从本地招聘厨师，导致这一现象。食堂的卫生和保温问题主要源于硬件设施不足与管理不善，这也反映出食堂运营追求利润的思路可能在一定程度上影响了学生权益。
四、解决措施
1、建立责任监督机制，健全管理制度，以确保制度落实到位，定期召开食堂员工会议，加强食品卫生与安全知识的培训，提高员工的安全意识与管理水平。
2、进一步规范食堂内部管理，从人员管理、采购、存储、加工到销售等环节进行细化，并加强督导落实。
3、加强宣传教育，提升师生的食品卫生安全意识，利用晨会、班会、校园广播等多种方式，加强对学生的卫生知识宣传，增强良好的卫生习惯。
4、定期收集意见反馈，调查学生满意度，及时调整和改进，努力建设一个学生满意的食堂。
满意度调查报告 篇3
员工的满意度和顾客的满意度相辅相成。员工满意度直接影响顾客的服务体验，从而影响企业的整体表现。为了更好地了解员工的声音，制定有效的管理策略，企业需定期进行员工满意度调查。这不仅可以帮助识别员工的需求和想法，还能够为企业未来的发展指明方向，提升整体运营效率。
一、员工满意度调查概况
本次满意度调查共发放员工调查问卷40份，回收有效问卷38份。问卷设计围绕多个维度展开，包括对于企业文化理解、工作环境、薪酬福利、培训机会、管理层支持等。参与调查的员工根据自身感受选择五个级别（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）进行评价。调查结果显示，员工对公司的整体满意率达到86.02%，超出预期目标85%的标准，表明员工对公司的认同感较强。
二、各项维度的数据分析
从数据来看，员工对公司文化、目标的理解和实施状态、工作条件等方面的满意度表现良好，大约有60%的员工表示满意。然而，针对薪酬福利这一项，超过70%的员工的反馈为“一般”，这说明尚需改善。
三、员工满意度的原因分析
通过对此次调查数据的分析，我们能够明确员工满意与不满意的主要原因。对于满意的方面，企业应继续保持并努力提升；而对于不满意的部分，则需要深入探讨并解决。以下是几个主要因素：
1. 技术支持不足
公司的技术人员很少获得外部培训的机会，大部分依赖于内部培训，导致创新能力较弱，不能满足日益增长的技术需求。
2. 管理制度亟待完善
虽企业已设定了一定的管理制度，但缺乏系统性和科学性，尤其是在涉及员工福利方面，未能充分考虑员工的实际需求。
3. 培训方式缺乏多样性
目前的培训主要以传统讲授为主，缺乏互动，这使得员工对培训的参与热情降低，影响了学习效果。
4. 管理层素质参差不齐
各级管理人员的学历和专业水平不一，缺乏系统的管理培训，影响了管理能力及团队的凝聚力。
四、改进措施
针对调查中反映出的问题，提出以下改进措施：
1. 提升员工的知识水平
公司应鼓励员工参加各类培训，提升自身能力，并在公司内提供相关学习资源，创造良好的学习环境。
2. 加大技术研发投入
结合企业的预算，确保在技术研发方面投入更多资源，鼓励技术人员提升自身专业水平。
3. 完善管理制度
结合现代企业管理理念，重新审视并优化管理制度，尤其是在员工权益保护方面。
4. 创新培训方式，丰富课程内容
采用多样化的培训方式，增强互动性，让员工更积极地参与到培训过程中，提高学习的效率。
5. 加强管理层培训
通过专业化的管理培训，提升管理层的整体素质，从而增强团队的凝聚力和执行力。公司应支持管理人员参加相关的学习和资格认证。
满意度调查报告 篇4
满意度调查报告是了解顾客体验和期望的重要工具。研究表明，获取新客户的成本通常是留住现有客户的五倍，如果公司能够将顾客流失率降低5%，则利润有可能增加25%-30%。企业需要将重点放在提升客户的满意度上，让顾客感到受重视与尊重，建立良好的沟通以维持长期的客户关系。
为了提高企业的核心竞争力，关键在于细化服务，注重每一个细节以留住顾客：
1、员工应具备与顾客需求匹配的专业知识，无论是服务人员还是客服顾问，所有员工的通力合作才能营造出一个愉快的服务氛围。
2、员工需清楚自己的岗位职责，并能够高效完成各项工作。每个职位的明确角色是提升整体服务质量的基础。
3、顾客与员工之间应有合理的期望，员工不会频繁更换工作，顾客也不会将服务人员视为随意指使的对象。
4、能够准确识别顾客需求，服务顾问从而建立起顾客的信任，使他们相信企业的专业性和诚信度。
5、员工对于自己提供的服务应有信心，深信所做的事情是对顾客有益的，而非欺骗顾客。诚信是建立在长期的人品和企业信誉之上。
6、与顾客之间要有有效的沟通，掌握倾听的技巧，以同理心体察顾客的需求，从而提供更加贴心的服务。
7、建立信任与尊重的关系，员工展现出对顾客的关怀与热情，能够让顾客感到亲切和信任，这是一种职业素养。员工在专业上也不能落下，确保顾客的安全感和信赖感。
8、所有服务人员需明确企业的经营与服务目标，建立共同的价值观和文化，并将其灌输给每位员工。
9、企业需有明确的市场定位，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地，所有员工都应了解自己的角色，并为之感到自豪。
10、很多企业通过员工与顾客之间的情感链接来拓展业务，一个满意的顾客往往能为企业带来多位新顾客。提供优质的服务后，良好的口碑会吸引更多顾客，从而形成良性循环。然而，企业管理者应保持独立原则，确保情感销售与市场销售之间的平衡。
11、对待顾客的态度不仅仅停留在口头上，更应体现在实际行动中。真正理解顾客心理的员工，能够通过用心服务来满足顾客的需求，而不是单纯依靠打折或小恩小惠来赢得顾客的青睐。
满意度调查报告 篇5
20xx年，售后部进行了为期11年的客户满意度调查。本次调查针对扬州地区的客户（采用随机抽样方式进行）。
一、分析概述：
统计数据显示，参与调查的320名客户的总满意度为86.25％，较10年同期有所上升。从10年的情况来看，可以得出以下几点：
1、客户接触我们产品的主要方式是通过业务代表的电话拜访，因此表明我们的电话拜访方式非常成功，并且受到了客户的欢迎。
2、在影响客户购买决策的因素中，客户对我们产品的满意度主要集中在质量方面，而对于供货速度和相关服务的满意度则相对较低。这说明我们在供货速度方面需进行改进，同时提升服务人员的服务意识。
3、在信息处理与反馈环节，客户对我们在产品出现问题后的投诉处理速度表示满意，但对处理结果的满意度则不高，认为与其预期有差距。
二、改进方向及措施
针对上述分析的结果，我们需要着重解决客户调查中反馈的问题，尤其是对不满意的方面进行深入改进，以提升客户满意度。以下是我们计划采取的具体措施：
1、提升供货速度。供货速度问题涉及多个环节，从原材料采购到物流配送，任何环节的延迟都会影响到客户的供货时间。我们需建立健全的物流供应链，确保每个环节的顺畅运行，从而提升供货效率，增加客户的满意度。
2、增强业务与后勤人员的服务意识。服务不到位的原因主要在于业务和后勤人员的服务意识以及专业水平的不足。我们需要对相关人员进行专项培训，以提升其服务水平和专业能力，确保服务质量显著提升。
3、改进投诉处理机制。客户对投诉处理结果的不满意源于几个因素。客户希望能获得最佳的反馈结果，但这往往与公司的利益存在矛盾。我们需要在解决问题的过程中加强与客户的沟通，深入了解客户的真实需求。在提出解决方案时，应提供多种选择，让客户拥有更多的自主权，从而提高其满意度。
提高客户满意度是每个企业必须持续关注和努力的目标，这与企业的可持续发展息息相关。我们应当认真对待这些问题，努力提升客户的满意度，打造一家更值得信赖的公司。
满意度调查报告 篇6
一、满意度调查报告的目的
满意度调查是对员工在职场中体验与期望的评估。它不仅反映了员工对工作环境和企业管理的感知，也展示了企业在满足员工需求方面的成就。通过实施满意度调查，企业能够更好地提升工作效率，提高经济效益，及时发现并解决高流失率、高投诉等潜在风险，同时展现企业对员工的重视与关怀，促进管理层与员工之间的沟通，为真实的信息反馈搭建渠道，有助于公司的可持续发展。
实施满意度调查的主要目标包括：
1、满意度调查是识别企业潜在问题的有效工具。它帮助发现管理与员工期望之间的差距，从而避免因信息不畅导致员工流失。
2、分析当前阶段面临的主要问题。例如，如果企业近期出现员工离职率攀升，通过满意度调查能够找出造成这一现象的根本原因，比如管理缺失、薪资水平不足或沟通不畅。
3、评估组织结构调整及企业政策对员工的影响。满意度调查是评估这些变更对员工感受影响的关键工具，通过对比调整前后的结果，企业可以明确这些决策的实际影响。
4、增强员工对企业的认同感和归属感。提高员工的忠诚度，以更有效地吸引和留住人才。
5、员工满意度与企业的可持续发展密切相关，二者之间的互动关系通过以下图示可见一斑：
二、调查内容与样本说明
（一）满意度调查将从以下几个方面进行考察。
1、工作本身：工作内容是影响员工满意度的重要因素，其中工作负荷是一个关键的影响因素。
2、工作回报：薪资待遇是影响员工满意度的基本要素，它不仅满足员工的基本生活需要，也反映公司对员工贡献的认可。职业能力提升培训也是员工关注的重点。
3、工作环境：良好的工作条件，如办公场所的温度、通风、光线、噪音、工作安排和清洁度等，都显著影响员工的满意度。
4、人际关系：同事之间及上下级之间的关系处理好坏直接影响员工的工作情绪和效率。
5、公司整体：满意度调查还关注公司是否以员工为中心，管理层与员工的关系是否融洽，以及民主管理机制的有效性。
（二）样本说明
1、根据调查需求，确定调查的形式、范围和人员分布如下：
（1）本次调查采用问卷形式，由公司行政部根据实际情况设计了61个题目，确保问卷的科学性。
（2）为不同岗位设计了两套问卷，分别针对职工和车间岗位。
（3）共发放问卷30份，回收29份，回收率为96.7%。有效问卷29份，有效问卷占总在岗人数的44%以上，调查结果有效。
（4）参与比例及要求：
① 办公室员工需参与问卷调查。
② 车间岗位参与调查的比例为：管理类人员15%、技术类人员15%、生产辅助类人员20%、一线生产工人50%。
三、调查结果统计
（一）员工总体满意度
通过A、B、C、D、E五个选项评定员工满意度，A（满意）为100分，B（比较满意）为85分，C（一般或需改进）为70分，D（不满意）为55分，E为开放性选项。
统计结果显示，公司员工总体满意度的平均分为83.2分。
根据马斯洛需求理论，人有生理、安全、社会、尊重和自我实现五个层次，员工对公司的满意度与公司满足员工需求的层次密切相关。根据理论，员工满意度的各个维度对满意度的贡献权重不均，达到“自我实现”层面的需求往往比“生理和安全”层面的需求更能提升满意度。五个层次对应的调查维度为：工作本身、公司整体、人际关系、工作环境和薪酬福利的比例为3：3：2：2。经过加权计算，员工满意度得分为75分。分析结果显示员工总体满意度为较满意。
（二）总体维度分析
从五个“满意度维度”角度对员工满意度的分析结果显示：
满意度较高的维度为：工作本身、人际关系和公司整体；满意度较低的维度为：工作回报和工作环境。
（三）不同岗位人员维度得分
办公室员工各维度得分较高，表明其流动性较小，稳定性高。
结果显示，生产车间人员的整体得分较低，工作回报和环境满意度得分最低。
（四）单项问题得分统计
1、办公室员工满意度调查中，满意度较高的项目包括：
① 同事之间乐于相互关心和支持。（94.9）
② 对上级和同事工作安排的反馈及时。（94.8）
③ 遇到公司需要时，我愿意克服困难，全力以赴。（93.4）
④ 目前的岗位非常适合我。（92.2）
⑤ 认为公司提供了良好的发展空间。（90.1）
2、办公室员工满意度较差的项目包括：
① 公司的薪酬体系未能有效激励员工。（80.2）
② 当前岗位的薪资待遇与工作内容不符。（80.6）
③ 薪酬水平未能真实反映工作能力。（81.0）
④ 绩效管理未能达到预期效果，未显著提升个人和组织绩效。（82.0）
⑤ 工作所需硬件资源未能及时提供。（83.4）
⑥ 福利政策亟待改进。（70.2）
⑦ 员工食堂整体满意度一般。（65.7）
3、生产车间员工满意度调查中，满意度较高的项目包括：
① 部门内部同事关系融洽。（91.7）
② 对上级和同事的工作安排反馈及时。（90.1）
③ 对工作环境和休息时间安排感到满意。（88.4）
④ 对工作职责和权利明确。（88.3）
⑤ 上级安排工作指令清晰。（88.2）
4、生产车间员工满意度较差的项目包括：
① 薪酬水平能否真实反映工作能力。（72.5）
② 当前岗位薪资待遇与承担工作相符程度。（73.6）
③ 福利制度满意度一般。（75.4）
④ 工作环境亟待改善。
四、结果分析及改进建议
员工对公司的满意度较高，其中工作本身、工作回报、人际关系和公司整体对员工满意度的提升影响最大。问卷结果显示员工对工作回报的反馈较为负面，大多数人认为薪酬不够理想，这一点需要引起重视。薪酬问题是员工关注的重点所在，可能导致工作积极性低下、优秀人才流失，影响公司的整体效率。
以下逐项分析各维度得分情况。
（一）工作本身
在有关工作岗位、成长与发展等方面，选择A（满意）和B（比较满意）的员工占79%。
大多数员工对目前工作感到满意，认为自身能力与岗位匹配，并获得成就感。然而，有21%的员工感到不适应当前工作，无法实现对工作的价值感受，这可能导致主动性降低和工作效率下滑。
改进建议：
为员工提供一个持续学习和成长的环境，增加关于企业文化和技能的培训，帮助员工建立归属感和自豪感，让他们在每个阶段都有明确的追求与目标。公司应针对适应不良的员工进行重新评估，结合个体意愿及特长，规划更合适的职业发展方向，以最大程度发挥员工潜能。
（二）工作回报
薪酬待遇通常是员工最为关心且难以满足的方面。调查显示54%的员工认为薪酬待遇与工作付出不相符，且整体薪酬水平竞争力不足，社会CPI的快速增长也影响了员工的满意度。
员工对技能培训的需求较大，良好的职业培训相较于薪酬更具吸引力。
改进建议：
1、开展薪酬调查，了解与同行业的薪酬水平对比，确保薪酬具有外部竞争力；
2、完善绩效考核制度，提高内部分配透明度，确保员工认同分配的公平性；
3、针对技术及销售领域的人才给予适当的物质激励，以保持其稳定性；
4、为员工提供实践和学习机会，创造更高的发展空间，以取得比提升薪酬更为深远的激励效果。
（三）工作环境
工作环境在员工满意度中占据重要位置，包括生活与办公条件。良好的工作环境能提升员工的工作效率。调查显示，员工对工作环境意见较多，尤其在硬件资源和工作条件方面得分较低。
改进建议：
1、根据实际情况改善办公设施，对影响工作效率的设备进行更新或维护；
2、加强“公司是我家，全员齐心清洁”的意识，组织员工清理工作场所，营造维护环境的良好氛围。
（四）人际关系
良好的关系及有效沟通是顺利开展工作的必要条件。员工普遍感到与同事相处融洽，与领导的沟通也相对顺畅，工作软环境的舒适度较高。
改进建议：
1、在保持良好的氛围下，必要时应加强跨部门沟通，提升整体工作效率；
2、领导应对下属的工作成果给予反馈，及时评价与肯定，以增强员工的自信心和积极性。
（五）公司整体
本项得分较高，表明员工对公司发展的前景和管理层的信任度较高。作为一家成立10年的民营企业，员工普遍具备良好的主人翁意识，对未来充满希望。
改进建议：
1、继续宣传公司使命、战略和目标，提升新员工的公司认知，确保个人发展目标与公司战略一致；
2、增强管理层对员工满意度的重视，定期开展满意度调查，形成常态化管理。
通过此次满意度调查，明确了员工关注的管理方面，并根据反馈系统解决问题，同时为管理层的决策提供依据，以推进公司的健康发展。
满意度调查报告 篇7
一、调查目的
通过对我校学生在某洗衣店洗衣的满意度分析，旨在评估顾客对该洗衣店服务的整体满意情况。
二、调查方法
采用抽样调查的形式，对我校学生进行问卷调查，并对收集到的数据进行分析与整理。
三、调查的组织与安排
本次调查的组织单位为石河子大学商学院的某洗衣店。
调查的具体安排为：小组讨论确定调查对象和店铺；与店家沟通确定顾客关注的问题，并进行记录；接着，设计问卷、发放及收回问卷；随后，对数据进行统计分析；最后撰写调查报告并与店家进行反馈。
四、问卷的设计
附带Word格式的满意度调查问卷。
五、调查结果分析
题一：您通常一个月在洗衣店洗衣的次数为？
题二：您选择在本店洗衣的主要原因是什么？
题三：您是否认为在洗衣店洗衣十分便捷？
题四：您觉得洗衣店的洗衣价格是否合理？
题五：您对洗衣店洗衣速度是否满意？
题六：您对洗衣店洗好的衣物的清洁程度满意吗？
题七：您对洗衣店环境的满意度如何？
题八：您对洗衣店服务人员的服务态度是否满意？
题九：您更愿意选择什么面值的充值卡？
题十：在等待洗衣期间，您通常采用什么方式打发时间？
题十一：您希望洗衣店提供哪种其他服务？
题十二：您对洗衣店有什么其他建议？
1、洗衣店内增加座位，方便顾客休息；
2、提高洗衣速度，避免长时间等待；
3、提供电话预约服务；
4、增加洗衣设备，减少高峰期排队；
5、增加娱乐设施或提供WiFi；
6、延长营业时间；
7、提供洗衣粉等附加产品；
8、解决充值卡购买的问题。
六、给企业的建议
1、提升洗衣质量和服务态度，良好的服务能吸引更多顾客。
2、洗衣店应增加附加服务，以吸引并稳固顾客。
3、加强与顾客沟通，重视合理的反馈和建议。
满意度调查报告 篇8
一、调查目的：
为更深入地了解和收集家长对我校教育教学及管理工作的意见与建议，以不断优化和完善我校相关工作，切实落实上级文件精神，激励教职工遵循教师职业道德规范，提供令人民满意的教育，特制定本调查方案。
二、适用范围：
本方案适用于全体在校学生的家长。
三、调查原则：
1、真实有效原则：调查应确保公开、公正和公平，旨在获得家长的真实反馈，并客观地公布调查结果。
2、保密原则：本次调查采取匿名形式，所有填写的问卷将由学校家长委员会保管，未经允许，其他人员不得查阅。
3、及时反馈原则：
满意度调查结束后要及时汇总反馈，针对调查中提出的问题，学校将及时进行研究与解决。
四、调查内容、方式、时间及组织：
1、调查内容：学校的教育教学环境、学生生活条件、教师的工作作风、班主任及任课教师的日常表现、学校后勤管理、学校管理模式及整体工作情况、家长对学校未来发展的看法等与学生成长密切相关的各方面内容。
2、调查方式：①采用匿名问卷调查的形式；②结合定期和不定期、综合与专题的方式进行调查。
3、调查时间：每学期末，由家长委员会组织进行一次调查，以准确反映家长对学校办学的满意度。
4、组织机构：本次满意度调查将由学校家长委员会负责实施。
五、调查结果的公示：
学校将对满意度调查的结果进行公示，公示时间不得少于5个工作日，以确保所有家长都能知晓相关情况。对于有任何疑问的家长，相关部门将提供详细的解释说明。
满意度调查报告 篇9
随着社会的发展和经济的进步，我市农村的生活条件和环境明显改善。为了更深入地了解农村居民对其生存环境的满意度，以及他们对未来发展的期望，我局在去年调研的基础上，今年再次开展了关于农村居民对环境满意度的调查工作。
本次调查从农村居民的视角出发，精心设计了调查问卷，并采取“12340”社情民意热线电话的随机抽样方式，有效访问了我市九个县（市、区）的各60户，共计540户农民。在受访者中，男性299人，占比55.4%；女性241人，占比44.6%。年龄结构方面，18——35岁占26.5%，36―65岁占49.3%，65岁及以上占24.2%。
调查结果表明，我市近90%的农村居民对当前的生态环境总体评分为良好，超过60%的居民认为近年来农村生态环境有所改善，且普遍认为政府在农村污染防治及生态环境治理中已采取有效措施。但仍存在生活污水、工业污染、垃圾固废处理及畜禽粪便等突出问题。
一、农村居民对生态环境的整体满意度较高
根据调查结果，87.0%的农村居民对当地生态环境总体状况表示良好。在接受调查的居民中，认为良好的占39.6%，认为一般的占47.4%，认为差的占11.5%，未曾关注的占1.5%。
（一）大多数农村居民对本地生态环境满意度显著
调查显示，各区域中，超过75%的农村居民对本地生态环境评价为良好，其中龙泉市和庆元县的满意度最高，各占96.7%；而景宁和青田县的满意度则相对较低，认为良好的比例为78.3%。
（二）超过六成的农村居民认为生态环境有所改善
调查结果显示，64.1%的居民认为近几年来农村生态环境总体上有所改善，认为没有变化的占21.7%，而认为恶化的占11.8%。
（三）近八成居民对空气和居住环境表示满意
我市农村居民对空气质量的满意度最高，认为满意的占71.3%，认为一般的占17.6%；对居住环境（包括环境卫生、绿化等）的满意率为87.8%，其中满意的占53.0%，一般的占34.8%；认为日常生活中没有受到噪声干扰的占61.7%，一般的占17.2%，满意率为78.9%；而认为饮用水质量满意的占52.6%，认为一般的占22.8%，满意率为75.4%。在上述四个方面中，对噪声和饮用水质量的不满意度相对较高，近20%的居民反馈生活中受到噪声影响，超过20%的居民对饮用水的水质表示不满。
二、超过六成居民认为政府措施有效
调查数据显示，62.0%的农村居民认为政府在农村污染防治和生态环境建设方面采取的措施有效，其中认为成效显著的占24.4%，认为有一定成效的占37.6%；相对而言，认为没有成效和根本未做的分别占16.9%和8.0%。
数据显示，环境卫生的改善认同度最高，四分之三的居民认为自己所在地的环境卫生状况近年来有显著改善；认为山体和村庄绿化水平提升的占58.2%；认为噪声环境没有变化或有所改善的分别占56.1%和35.6%；认为周边水体改善的占45.0%，而认为水体恶化的近20%。
三、当前生态环境建设面临的主要问题
在调查中，超过20%的农村居民认为主要污染源是农村工业污染和垃圾固废处理问题；超过10%的居民认为生活污水、畜禽粪便和化肥农药是主要污染源；而认为河沟池塘污染的占7.6%；水产养殖、矿山和坟墓污染所占比例相对较小，分别为0.9%、3.7%和0.7%，这显示了政府在这些领域的污染防治和生态环境建设上已取得一定成效。
四、针对生态环境建设的意见与建议
在电话调查中，许多居民对未来的生态环境建设表达了关切，并提出了宝贵的意见和建议：
1、继续增加对农村基础设施建设的投资，增强村庄环境卫生的管理，进一步推进新农村建设；
2、积极推广生活垃圾分类处理，合理解决生活污水和畜禽粪便的排放问题，以防止二次污染；
3、落实公厕改造，杜绝将粪便倒入水中污染水源的情况，切实保护水源生态环境；
4、进一步激励基层干部的积极性，广泛宣传环保的重要性，提高农村居民保护环境的意识；
5、努力改善工厂的排放，严格控制工业污水排放；
6、加大村庄道路建设和绿化工作的力度，提升绿化覆盖率；
7、加快对河沟的整治工作，落实水源保护与建设措施，确保饮用水的水质安全。