医院满意度调查整改报告揭示了患者在就医过程中所面临的种种挑战，尤其在服务态度、就医流程和环境设施等方面的反馈，显著影响了患者的整体体验。通过深入分析调查结果，明确了需要重点改进的领域，以提升患者的满意度和信任感，从而推动医院服务质量的全面提升。
医院满意度调查整改报告 1篇
近日，某医院针对满意度调查结果展开了深入分析，并制定了以下整改措施：
一、提升医疗服务质量
通过调查，患者反映在医疗诊断、治疗效果和及时性等方面存在不足。医院将着力提高医疗服务质量，创新思路，持续改进，加强对医务人员的技术培训，引进先进技术项目，以此不断提升医疗专业水平。利用与高级别医院的合作优势，借助更强的技术力量和成熟的管理经验，为患者提供安全、优质且经济便捷的医疗服务。
二、落实核心医疗管理制度
未来，医院将坚持强化核心医疗管理制度的培训与案例分析，消除影响患者安全的旧观念和不当习惯，确保诊疗行为的规范化，努力践行“尊重生命、援助患者、无私奉献、大爱无疆”的理念。
三、增强医患沟通
良好的医患沟通是顺利实施诊疗方案和保障医疗质量的基础，也是防止医患纠纷的重要手段。调查数据显示，由于医患沟通不足，导致患者不满的现象较普遍。部分医务人员未意识到医患沟通的重要性，主动沟通的意识缺乏。针对这一问题，医院将加强医务人员的培训，强调沟通技能的学习，积极维护和谐的医患关系，力求减少矛盾，消除问题隐患。
四、改善服务态度
关于服务态度的投诉涉及医生、护士、窗口服务、导诊及医疗技术人员等多个方面。患者常常感到“态度冷淡、不热情”等问题。医院决定将服务态度的改善作为重点，开展专项行动，增强教育与考核，严格投诉处理与奖惩机制，树立“以患者为中心”的服务理念，重塑关爱患者的形象。对服务态度差的员工，将采取相应的教育和管理措施，促使其改善服务态度。
五、优化收费管理
关于收费的合理性，调查显示患者的满意率不高。医院将对收费管理存在的问题进行仔细梳理，落实改进措施，减少患者在收费方面的顾虑。一是公开药品、诊疗和检查等收费标准，确保收费透明；二是及时、清晰地提供费用明细，方便患者了解；三是严格按标准收费，确保合法合规；四是避免不必要的检查及重复性检查，减少超范围药品和医疗费用，减轻患者负担；五是完善计费核对机制，确保杜绝人为错误。
六、优化就诊流程，提升环境质量
医院将从患者的角度出发，优化就诊流程，减少多余的挂号和缴费环节，提高工作效率。针对患者反馈的卫生环境问题，将加强卫生管理，提升清洁度，创造更舒适的就医环境。
七、依据满意度分析，持续改进
医院将根据患者的满意度及具体意见，对医疗安全管理和服务质量进行深入分析，明确责任，逐项整改。尤其是问题较多的科室，要重点分析并制定切实可行的改进措施，以加强管理。
医院将在各项整改中，严格执行国家有关医疗管理的规章政策，坚决整治医疗乱象，杜绝收费不规范及其他不当行为，以确保医疗安全与服务质量。
医院满意度调查整改报告 2篇
一、调查对象
本次满意度调查主要针对华东地区某知名三级甲等医院的门诊患者及住院患者。
二、调查方法
1. 现场问卷调查
调查内容分为门诊服务与住院服务两大部分，由第三方调研机构现场进行问卷调查，以确保调查结果的客观性和公正性。调查的满意度被划分为满意、基本满意和不满意三个等级。本次现场调查的对象主要为门诊患者，覆盖心理科、口腔科、影像科及其他医技科室，每个科室分别调查15份和20份问卷。
2. 电话回访
电话回访的对象为每个月出院的患者。医院内部设有各个病房科室，每个科室分为不同的医疗小组，每组至少需回访5名患者，而每个科室的回访总数不得低于15份。满意度同样分为满意、基本满意与不满意，并记录患者的意见及不满原因。
3. 考核评分方法
考核内容包括有病房科室、无病房科室、医技科室与麻醉手术四大部分。满意度越低，扣分力度越大；满意率高于90%则不扣分。分值高的科室则需承担更大的扣分。投诉次数及卫生计生委的测评结果也将计入考核。
三、调查结果
在20xx年1月至5月期间，共计开展患者满意度调查5290人次。其中，出院患者的电话回访达到4056人次，调查覆盖46个有病房科室与145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室的现场问卷调查共计1234人次。
调查结果显示，1至5月份患者满意度整体呈现平稳趋势，满意度为74.89%，基本满意为20.99%，不满意为2.46%。5月份的满意率略有下降，而不满意率有所上升，具体情况见图1。
从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对较低，基本满意的比例较高。有病房科室和无病房科室的不满意比例略偏高，而麻醉手术科室的满意率最高，不满意率最低，详见图2。
四、结果分析
1. 调查存在的问题
从图3的数据可以看出，1到5月份患者的不满意原因中，医疗问题和护理问题的比重较大，分别占64.58%与31.25%。而后勤服务及医院管理问题所占比例较小，均为2.08%。医疗问题中，医患沟通不足是最主要的原因，护理质量和护士服务态度差也是引发不满意的重要因素。
2. 调查结果分析
从上述表格中可以看出，不满意的主要原因集中在医生与患者间沟通不畅、服务态度不友好、医疗管理混乱及护士的专业技术与态度不佳。患者反映排队时间长、后勤服务不足、医疗费用偏高和硬件设施欠缺等问题。为了降低不满意率、提升医疗服务质量，可以从以下几方面进行改进：
第一，增强医务人员与患者之间的沟通技巧，提升互信关系。医务人员应学会有效沟通，友好地与患者进行交流，建立良好的信任关系，避免因态度冷漠而引起患者的不满。医生的角色不仅是治疗者，更是患者的支持者和安慰者，积极的态度能够帮助患者更好地面对疾病。
第二，提升医务人员的工作效率，优化工作流程。许多患者反映就医过程繁琐，手续复杂，需要频繁往返，导致满意度下降。改善流程、简化手续，减少患者等待时间，让患者在就医过程中感受到便捷，也是提升满意度的重要途径。
第三，加强医院的制度建设，规范质量考核。将患者满意度调查结果纳入医院的绩效考核体系，与科室的奖惩挂钩。在认真对待患者问题的基础上，及时整改并反馈，确保每个环节都在不断优化。
第四，改善医院的硬件和软件设施，为患者创造更舒适的就医环境。结合医院的发展，更新设备、增加就诊窗口和床位，保持环境整洁与卫生，提高患者的就医体验。
参考文献
[1]李晓明，张华.医院患者满意度研究综述[J].医疗管理杂志，20xx，18（4）：210-213.
[2]陈丽，王军.提升医院患者满意度的有效措施[J].中国医疗管理，20xx，16（9）：99-101.
[3]赵伟.我国医院患者满意度现状及其改善策略[J].卫生与健康，20xx，14（6）：45-47.
作者简介：王晓晨（1990―），女，汉族，出生于江苏，现任职于某三级医院管理部，管理学硕士。
医院满意度调查整改报告 3篇
医院满意度调查报告在医院管理中扮演着重要的角色，是衡量医疗服务质量的重要工具。我院经过不断实践与改进，现已建立起一套较为完善的患者满意度调查制度，针对不同类型的患者采用多种调查方式。一方面，每月医务科和护理部会定期向各科室发放《患者满意度调查表》和《护理服务满意度调查表》；另一方面，还会通过电话随机回访的方式，向患者征求反馈意见。
在患者满意度调查中，医务科总结出了患者反馈的主要问题：
1、部分护理人员在入院宣教时，信息传达不够全面。
2、一些患者对主治医生和主治护士的情况不够了解。
3、在输液过程中，护士的巡视频率不足。
4、患者对护理操作的专业性表示不满。
5、门诊患者普遍反映收费窗口的办理速度较慢。
6、门诊医生对中药使用方法的讲解不够详细。
7、住院患者对费用清单的内容理解不够清晰，咨询时缺乏充分解释。
患者的意见和建议包括：
1、希望护士能够更加主动地与患者沟通。
2、希望服务态度进一步提升。
3、希望能够加快收费流程。
为改善以上问题，我院制定了以下整改措施：
1、增强入院教育，组织护士学习入院宣教的相关内容。
2、护士长在巡视病房时主动进行自我介绍，让患者更好地认识自己。
3、新入职的护理人员及经验较少的护理人员在技能和知识方面需要进一步提高，以提升患者的满意度。
4、由于患者文化水平差异，护士在健康教育中应调整沟通方式与用语。
5、收费窗口的工作人员需要加强业务能力，确保在患者高峰期间也能快速、准确地为患者提供服务。
6、发放住院费用清单时应对内容进行解释，若费用不足则需提前告知患者。
20xx年我院的患者回访率已达100%；患者满意度在同行业中始终保持较高水平，满意度达到98%。过去一年内，医院医务人员拒绝收取红包礼金3000余元，收到感谢信5封，荣获锦旗18面。
患者满意度调查的管理和改进，使得医院的服务现状得到更清晰的了解，评估了服务质量，发现了服务中存在的不足，指导了服务的提升，促进了服务质量的持续改进，并增强了患者的忠诚度。这一过程强化了全院职工以“患者为核心”的服务理念，文明服务和主动服务的氛围已逐渐形成。希望全体员工继续努力，进一步提升我院的医疗服务质量。
医院满意度调查整改报告 4篇
医院满意度是指某一特定人群根据其对医生、护士服务态度、医院收费及治疗效果的满意程度进行的调查，所呈现的满意比例。
医院满意度调查的意义何在？调查结果可以作为衡量医院管理水准的一个重要指标，能够在一定程度上反映医院在社会上的形象，促使医院改善医疗服务的不足之处，从而提升整体医疗服务质量，增强医院的社会信誉和竞争力。
当前现状：根据近年来的观察，许多中型医院仅能提供基本的门诊医疗服务，而整体医疗服务能力较弱，难以适应现代经济快速发展的需求，这使其在发展上面临诸多挑战。
调查方式的基本原则：
1、真实性原则：确保调查过程公开、公正、公平，以获取群众真实的反馈，并客观透明地发布调查结果。
2、保密性原则：调查采用匿名方式，所有问卷由医院社会服务部妥善保存，其他人员不得查阅。
3、有效性原则：满意度调查结束后，若未达到预期满意度，社会服务部将进行后续的监督和检查。
为什么社会公众和患者对医院的满意度不高呢？这受到多方面因素的影响。医院设备是否先进完善，对医院的发展具有重要影响，设施的现代化程度直接关系到患者的治疗成效。如果医院的设施太旧，可能会影响治疗效果，妨碍患者的康复。治疗效果的好坏也会直接关系到医院的评价，患者前来就医的核心目的就是希望能够治愈疾病，如果长期得不到有效治疗，就可能导致患者对医院产生不信任感，进而降低满意度。医务人员的素质及服务态度也是影响满意度的关键因素，医务人员专业素质越高，服务态度越好，自然会提升患者和公众的满意度。
通过对医院满意度调查结果的分析，我们发现社会公众及患者及其家属对医院的满意度普遍偏低，意见和看法存在不少。医院应如何提升满意度呢？要加强医疗质量的管理，提高医院的整体水平，树立良好的医院形象，满足公众对基本医疗卫生服务的需求。加强对医务人员的思想教育与服务意识，增强他们对医院荣誉的自觉维护，培养积极努力工作的作风。要保证医务人员以及各管理岗位人员的业务知识更新，按照科学的计划与完整的体系开展教育培训。
许多医院在患者康复出院时，常会提供一份满意度调查问卷，要求患者反馈在住院期间医院各方面的服务满意度，包括医疗设施、医护人员的服务态度、医疗费用及环境等方面的满意度。这种做法对医院和患者而言都有着重要的意义。
医院通过满意度调查，能够及时了解自身的不足，而患者也可以通过调查表达自己的需求。医院管理层将依据满意度调查报告发现问题并进行整改，同时也能够提升医德医风。我们希望通过各医院的满意度调查，履行对社会公共医疗服务的监督职能，并关注民生，反映民情。只有不断完善各项措施，发扬医德医风，医院才能更好地服务广大民众，扎实做好每一项工作。
医院满意度调查整改报告 5篇
近期，我院针对医疗服务工作进行了满意度调查，涉及各科室的医务人员、患者及其家属，根据调查结果找出了存在的问题，并进行深入研究，制定了整改措施，现报告如下：
一、医疗服务质量及患者满意度
我们要求全体医务人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，努力做到“规范诊治、合理检查、适宜用药、明码标价”，让患者在我院得到清晰透明的医疗服务体验。
1、严格遵循国家关于药品价格及医疗服务收费的政策，坚决杜绝擅自设立收费项目、超标收费及其他不规范的收费行为。
2、进一步完善我院公示的医疗服务收费项目及标准，提升医疗收费透明度。在门诊大厅及医保科门口24小时对每位患者的费用及报账情况进行公示，同时设置医疗收费和药品价格公示牌，确保住院患者及门急诊患者医药费用实行“一日一清单”或“一人一清单”制。
3、医院将成立专项检查小组，对全院医疗收费行为（包括门诊处方、住院病历等）进行定期和不定期的监督检查，确保每位患者或其家属在接受贵重药品、特殊检查或自费项目时得到充分告知并签字确认。同时主动接受患者及社会的监督，针对医疗服务收费的投诉进行认真处理，发现问题后进行原因分析和整改，确保责任落实到部门和个人。
4、取消套餐收费与组合检查，全面实现收费透明化。
5、按照物价局的要求，对X线等检查项目进行合理的降价。
6、定期向政府报送并公开医疗服务费用信息，包括每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用等，确保信息的及时更新和公开。
二、执行医疗改革政策方面
1、各科室及门诊医师需深入学习医疗改革政策，积极宣传三保合一的“600元报账模式”，准确把握报账指征。
2、为降低患者的经济负担，减少医疗风险，避免医疗事故，要求各病种进行专科专治。对于需要转院治疗的住院患者，必须由科室主任、医务科主任与相关业务院长共同会诊后，方可办理转院手续，并到医务科进行登记。
3、医院将组织学习卫生行业先进典型，积极弘扬白求恩精神，增强医务人员的职业道德和服务意识。全体医务人员应注意仪表仪态，保持衣着整洁，语言亲切，主动与患者沟通，关心患者，提供优质的医疗服务。
4、进一步完善规章制度，坚决执行国家对药品和高值耗材的集中招标采购政策，确保中标药品的合理使用。
5、全体员工必须严禁私自收取患者现金及红包，不得接受任何形式的回扣和提成，确保规范执业，防止乱收费及使用劣质药品的现象发生，由纪检小组进行监督。
6、开展医院行风建设自查自纠及满意度民意测评，确保门急诊及住院患者对医疗服务的满意度达到90%以上，并定期开展对各科室的评估，确保改善服务质量。
今后，我院将积极做好各项服务工作，加强法律法规学习，及时发现并解决问题，严格遵守服务规范，促进医疗服务工作的健康发展，敬请领导给予指导和建议。
医院满意度调查整改报告 6篇
为了全面了解我院的运营状况及患者的真实体验，识别当前工作中的短板，提高医院的管理水平与服务能力，充分发挥我院的职能，提升患者的满意度，特此开展了本次满意度调查工作。
此次调查问卷由院办公室根据医院的实际情况设计，采用问卷形式，从患者体验、服务质量、医务人员态度、环境卫生、信息沟通等五个方面进行了全面探讨，确保问卷设计的科学性和合理性。
本次满意度调查共发放问卷100份，实际回收93份，有效问卷93份。
此次调查对象为我院所有患者，涵盖了不同科室、不同病种的患者反馈。
调查围绕患者体验、服务质量、医务人员态度、环境卫生、信息沟通等五个方面展开，整体满意度为：89.76%。
（一）患者体验满意度为92.50%。调查结果也指出了患者在体验过程中遇到的一些问题：
分析：部分患者反映在就医过程中，等待时间较长，导致就医体验不佳；医务人员对于患者需求响应不够迅速，服务态度有待提高。
改进措施：优化接诊流程，建立高效的排队系统，提升医务人员的服务意识和技能培训，确保患者能够得到及时的关注与帮助。
（二）服务质量满意度为88.4%。调查结果显示在医疗服务与护理服务上存在一些不足：
分析：部分患者对治疗效果反馈不满，尤其在慢性病的管理上缺乏连续性，导致患者信心不足。
改进措施：开展定期的医疗质量评估，结合患者的反馈持续改进治疗方案，增强医务人员对患者病症的管理能力。
（三）医务人员态度满意度为90.78%。在这一方面，调查主要涉及医务人员的沟通技巧、关怀程度和专业性：
分析：有患者反映，部分医务人员在沟通时态度较为生硬，缺乏必要的耐心与关怀。这种情况影响了患者的心理感受。
改进措施：加强医务人员的培训，提升其沟通技巧与人文关怀能力，鼓励医务人员在日常工作中多给予患者温暖与支持。
（四）环境卫生满意度为91.46%。通过对医院环境及卫生的评估，结果显示满意度较高：
分析：我院在硬件设施与环境卫生方面投入较大，但仍存在部分卫生死角未能及时清理。
改进措施：定期进行医院环境的卫生检查与维护，加强保洁人员的培训与管理，确保医院环境干净整洁。
（五）信息沟通满意度为87.34%。针对医院信息传递效率展开调查，结果如下：
原因分析：一些患者反映医院信息发布不够及时，导致不了解就医流程与注意事项，影响了就医体验。
改进措施：完善信息传递渠道，通过微信公众号、院内公告等多种方式及时传达相关信息，确保患者能够得到全面的指导与帮助。
本次满意度调查初步了解了患者对医院各方面服务的看法与建议。针对调查结果，管理部门应及时制定整改措施，对于患者认可的方面要继续保持，对于建议改进的地方，要结合医院实际情况进行优化。
今后我院将更加重视患者满意度调查，定期开展满意度评估与改进工作，持续强化“以患者为中心”的服务理念，努力提升医院的整体服务水平。