随着经济发展和互联网普及，电子商务在中国迅速崛起，网络购物成为大学生生活的一部分。本研究聚焦于大学生在“双十一”期间的网购满意度及其影响因素。调研通过问卷方式，涉及合肥地区高校的在校学生，结果显示，大多数大学生并非频繁网购，62.6%倾向于实体购物。选择网购的主要原因是方便快捷和价格实惠。淘宝仍是购买首选，服装和饰品是主要购买商品。大学生对网上支付的信任度较高，但对商品损坏和实物与图片不符的担忧仍显著。调查表明，大学生对网购体验普遍满意，但存在对网络安全和隐私保护的顾虑。为此，建议增强网络安全意识、优化购物流程及完善隐私保护机制，以提升网购环境和消费者权益。
一、摘要
当今，随着我国经济的飞速发展、互联网的普及以及物流配送体系的不断升级，电子商务在我国迅速崛起，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。网络购物为消费者和商家带来了诸多便利，但也伴随着一些问题的出现。作为网络购物的主要受众，大学生群体的消费习惯和态度，直接影响着网络购物的发展。我选择了“大学生网购情况”作为研究对象，旨在深入探讨大学生在双十一期间的网购满意度及其影响因素，以便商家能采取有效措施，维护消费者权益，促进良好的网购环境。
二、调研背景与目的
1.调研背景：随着网络购物规模的不断扩大，电子商务行业竞争日趋激烈，各大电商平台希望通过促销活动和价格战来吸引消费者的眼球。而在这一过程中，消费者的购买能力提升了，商家在获得收益的也面临着许多问题。
网络购物的兴起正在悄然改变着商业结构和消费习惯。作为互联网使用频率极高的大学生，他们成为了这一时尚购物方式的主要参与者。大学时期的消费行为将直接影响未来几年的消费趋势。我对在校大学生进行了一项问卷调查。
2.调研目的：本次调研聚焦于大学生的双十一网购，通过分析大学生的消费特征，全面了解其在网络购物中的表现，探讨网购现象的优缺点。
三、调研基本信息
1、调研时间：20年11月28日——20年12月3日
2、调研地点：安徽大学、合肥工业大学、中国科技大学
3、调研对象：合肥地区各高校在校学生
4、调研方法：采用线上问卷（发放150份，回收有效问卷120份），回收问卷中男女比例均为50%（各60份）。
四、调研结果部分数据分析
1、大学生网购人数及网购频率分析
调查结果显示，38%的人每月网购少于1次，28%的人每月网购2-3次，17%的人每月网购4-6次，14%的人每月网购1次，而每日网购的人数仅占3%。这表明大部分大学生并非频繁网购，只有少数人对此颇感兴趣。调查还显示，62.6%的人倾向于实体购物，只有20.69%的人更喜欢网购，另有13.7%的人能够在两者之间保持平衡。这主要是由于尽管网络购物逐渐被接受，但其不确定性和安全隐患仍然让消费者有所顾虑。
2、选择网购的原因：
根据问卷反馈，选择网购的主要原因是方便快捷、节省时间和价格实惠，各占34.48%。因商品种类齐全和实体店难以找到的消费者分别占13.78%和10.34%。这表明，网络购物凭借其便捷和经济吸引了大批消费者，而时尚多样的商品同样对他们具有吸引力。
3、购买商品的网站和商品种类：
绝大多数大学生购买商品时首选淘宝，显示出其在网络购物中的强大市场地位。尽管问卷调查中显示淘宝市场份额有所下降，但在“双十一”期间，天猫和淘宝的销售额依然屈指可数，说明淘宝的地位依然不可动摇。
在商品种类方面，大学生最常购买服装和饰品，占购买商品的53.3%，化妆品占13.3%。而电子数码产品的占比最低，显示出学生在此类商品上的消费谨慎。高价和假冒伪劣商品以及售后服务问题成为他们网购的主要考虑因素。书籍的购买占比适中，为10.0%，反映出大学生在注重形象的也对学习保持关注。
4、网购时看重的因素及喜爱的促销方式：
数据表明，绝大多数受访者倾向于享受打折促销，占比70.0%；免邮费的促销方式紧随其后，占比60.0%。这显示出大学生在选择促销方式时，更看重与购买商品相关的费用。这也进一步印证了他们的消费观念。
5、网购付款方式及对网上支付的态度：
调查结果显示，大多数人都选择了网上支付，部分人选择货到付款和银行转账，其他付款方式几乎无人使用。关于网上支付的安全性，69%的人表示放心，21%的人较为放心，只有10%的人持不放心的态度。整体来看，大学生对网上支付的信任度较高。
6、邮递方式及接受的最长送达时间：
大部分消费者在网购时选择快递邮递方式，可能是由于其快速的特性。21世纪的快餐文化影响了人们对时间的敏感度，超过一半的受访者表示能够接受的最长送达时间为8-10天，很少有人对此持无所谓态度。
7、平均每月网购花销及受骗情况：
调查显示，20%的人在网购中曾受过骗，其中66.67%的人受骗金额在100元以内，受骗金额超过1000元的人数为零，反映出大学生的警惕性相对较强。
8、网购顾虑及对网购的满意度：
大多数受访者主要担心的是快递过程中商品可能遭损坏，紧随其后的是对图片与实物不符的担忧。在网购满意度方面，58.62%的人表示“一般”，37.93%的人满意，仅有3.45%的人表示不满意。
五、结论：
本次调查涉及了网购频率、消费习惯（如选择网站、商品类别）、影响购物热情的因素（如促销方式、对网购的担忧）等多个方面，得出了上述结论。
虽然样本容量较小，但调查结果在一定程度上反映了大学生对网购的态度，具有参考价值。
大学生对于网购的体验是相对满意的。普遍认为，网购便利、节省时间，且价格通常低于实体店，商品种类也更为丰富。可以预见，未来大学生的网购行为会愈发频繁。
六、建议：
1、增强网络安全意识
网络安全是进行网络购物时亟需关注的问题。大学生应加强网络安全意识的培养，将之视为网购前必须掌握的知识，包括安全访问网站和安装防病毒软件等，只有这样才能有效防止上当受骗。
2、优化网购流程
尽管网络购物已发展多年，但其流程仍显繁琐。虽然购物前的环节不断简化，但购物后的流程仍是发展瓶颈。加快第三方物流发展，完善售后服务保障，提升解决问题的效率，是关键所在。
3、建立健全隐私保护机制
随着网络购物的普及，个人隐私泄露问题愈发严重，这对行业发展构成了威胁。相关部门应制定更加完善的隐私保护法律法规，确保网络商家对消费者隐私信息的保护。加大对侵犯隐私行为的打击力度，让大学生在网购时更加放心。