本次顾客满意度调查为期两周，针对我公司在国内的10大彩管客户进行了问卷反馈，共发放50份问卷，回收35份，反馈率70%。调查结果表明，赛格日立、深圳三星等市场综合评价均为“满意”，但上海永新市场表现较低，需关注竞争动态。综合顾客满意度为80%，反映出产品适应性、包装及质量改进是主要不满意因素，而服务人员态度和沟通渠道则获顾客高度评价。客户留言分析显示，“产品质量改进、包装、产品标识”问题突出，需优先改进技术研发，以提升产品质量和顾客满意度。整体来看，服务方面表现良好，但技术和产品质量仍需加强，以实现顾客的长期忠诚。
二、调查反馈基本状况
本次顾客满意度调查持续了两周，由我公司的营销团队向客户的重要岗位人员（如采购专员、工艺或技术人员）发放了调查问卷，确保所收集数据的真实性和有效性。调查的对象涵盖了我公司在国内的10大彩管客户，共发放问卷50份，实际回收问卷35份，反馈率为70%，有效率为100%（有效性判定标准为问卷中有效答题数≥总题数的2/3）。有效问卷的具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1、各市场综合统计分析结果
(1) 从“各市场综合统计分析结果图表”中，可以看出，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场及上海永新市场的综合评价均为“满意”，但上海永新市场的表现相对较低，需要关注对手的动态；赛格日立、THOMSON东莞及南京华飞市场的综合评价优于竞争对手，应继续保持其优势；而深圳三星、天津三星、福州华映市场的综合评价与竞争对手相当，需要加强竞争差异化；天津三星、上海永新及南京华飞市场的客户提出了一些亟待改进之处。
(2) 从“有效答卷评估项目分组统计结果”可以看出，在各评估项目中，哪些市场需要及时采取改进措施。
2、各评估项目统计分析结果
本次调查遵循“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的原则，通过对评估项目满意度的数据分析，找出客户希望改进的方面，指导公司内部人员进行针对性改进，以提高效果，最终实现顾客的长期忠诚。
(1) 基本算法：
满意度的算法采用加权平均法
各评估小项满意度=100%评估小项加权平均得分/100
综合满意度=100%∑(各评估小项满意度权重)/∑(权重)
通过以上算法，综合顾客满意度最终得出为80%。
(2) 评估项目满意度排序统计结果
从评估项目满意度排序结果中，可以看出，产品适应性、包装及质量改进等方面是导致顾客不满意的主要因素，而服务人员的态度、沟通渠道的畅通性及服务的及时性等方面受到了顾客的高度评价。我们的当务之急是在技术研发方面进行提升。
四、客户留言（建议和意见）分析
1、对客户留言按照评估项目进行分类汇总
2、对客户留言分类汇总的统计分析结果
3、对客户留言分类汇总，按需改进留言的数量所占比例进行排序汇总结果
从客户留言的分类汇总结果中可以看出，“产品质量改进、包装、产品标识”相关评估项目占比较大，表明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性较高。这一分析结果与前述评估项目满意度排序统计结果是一致的：我公司的技术研发领域亟需改进，这导致了产品质量及认定过程等方面未能达到顾客满意；相对而言，顾客对我公司的服务表示满意，显示了我们在服务方面的竞争优势。