医患关系是医生与患者之间的互动关系，近年来其紧张程度加剧，医疗纠纷频发，直接影响医疗服务的正常运行。调查显示，医患关系紧张的主要原因包括患者对医疗过程的了解不足、医疗费用高企以及部分医务人员服务态度欠佳。医护人员普遍承受着心理压力，认为患者对医学知识的了解较少是问题之一，而患者则更关注医务人员的价值观和素质下降。解决医患关系问题需从多方面入手，包括政府增加医疗投入、医院改善服务质量、强化医务人员的沟通能力及法律意识，同时提高患者的医疗知识水平和维权能力。构建和谐的医患关系，需要医患双方共同努力，以建立信任和理解，提升医疗效果。
医患关系调查报告 1
“医患关系”这一概念，原本是指医生、医务人员及医疗机构与疾病患者及其家属之间的互动关系，属于一个中性表达。著名医学史学家西格里斯曾指出：“每一个医学行为都涉及两种角色：医生与患者，或者更广泛地说，医学团体与社会之间的关系实质上是这两类人之间复杂的互动。”这句话清晰地阐述了医与患之间的关系。那么，怎样的关系才能促进医学和社会的发展呢？
作为一名未来的医生，我深刻体会到，治疗疾病需要调动患者的积极性。看病并不仅仅依赖于药物，战胜疾病是一个涉及情绪、心理乃至整个神经系统的复杂过程。医患之间的协调和信任是不可或缺的重要因素。毫无疑问，和谐的医患关系至关重要。然而，在现实生活中，医患关系的紧张现状令人堪忧。我们不愿意看到这种状况持续下去，因为它将对我们民族的健康和未来造成损害。从这个角度来看，医患关系是一个不可忽视的重要课题。要建立和谐的医患关系，必须妥善处理这两者的关系，只有这样才能避免不必要的医疗争端。
我们对医护人员和患者分别进行了调查，两个群体回答的共同问题中，我们选取了一个比较有意义的：造成医患关系紧张的原因。在这个问题上，医务工作者和患者的回答有些不同：
1、医务人员的工资低、风险高、责任重，导致心理失衡
医护人员：28%
患者：9%
2、社会环境变化导致医务人员价值观偏差
医护人员：28%
患者：30%
3、现行医学教育制度缺乏人文教育，导致医务人员素质下降
医护人员：20%
患者：45%
4、患者对医学知识一知半解
医护人员：48%
患者：0%
5、投诉渠道不畅通导致恶性事件发生
医护人员：16%
患者：19%
数据显示，有48%的医务工作者认为患者对医学知识的了解不足是造成医患关系紧张的主要原因，而患者对此没有认同。相反，患者中有45%的人认为，造成紧张的原因在于现行医学教育缺乏人文素养，导致医护人员素质的下降。这充分显示了医生和患者之间缺乏有效沟通与信任，彼此间的争执与误解根深蒂固。在涉及投诉渠道的问题上，有16%的医护人员与19%的患者认为投诉机制的不健全是重要原因。这表明医院设置的相关投诉机构存在缺陷，也是导致医患关系紧张的因素之一。
28%的医护人员和30%的患者认为社会环境的变化导致了医务人员价值取向的偏差。由此可见，医生在某种程度上感受到的压力远大于他们所能获得的经济收益与社会地位的不平衡。
在看待患者时，医护人员36%的人认为大多数患者是通情达理的，4%认为多数是无理取闹，认为以上两者各占一半或持消极观点的各占30%。此数据说明医患之间并不存在不可逾越的鸿沟，只要双方能够沟通理解，问题就能得到解决，因而在某种程度上，医患关系并没有想象中的那样紧张。
在“你对未来一段时间内医患关系的改善乐观吗？”这一问题上，50%的人表示比较悲观，34%的人持比较乐观态度，4%的人非常乐观，6%的人则表示很悲观。这显示出医护人员对当前医患关系缺乏信心，对改善关系的态度也并不积极，显然这样的态度对于和谐医患关系的建立是不可取的。
当探讨工作中的压力时，84%的医护人员表示感受到显著压力，16%认为压力微弱，没有人认为会没有压力。随着医疗纠纷的增加，医患矛盾愈发尖锐，暴力事件时有发生，医生在执业时缺乏安全感，严重影响其工作积极性和创造性。
针对医疗风险问题，医护人员普遍存在“四怕”：一怕遇到致命风险，二怕引发纠纷，三怕经济赔偿，四怕失去工作。这些压力让医生在处理危急重症患者时犹豫不决，严重影响救治效果。可见，医疗纠纷是影响医患关系的主导因素，而由此产生的问题已构成对医生人身安全的严重威胁，致使大多数医务人员感受到极大的精神压力，进而影响医疗工作的正常进行。
关于患者及其家属是否与医疗机构发生过纠纷，83%的人表示没有，xx%的人承认发生过。这表明，患者对医疗纠纷持有畏惧心理，甚至有人在遭遇不公正待遇时宁愿忍气吞声，也不愿与医院发生争执。如果大多数患者都持此态度，他们的合法利益将得不到有效保护，未来医患关系只会日益紧张。我们呼吁患者朋友们，遇到合法权益受损时，应勇敢拿起法律武器，维护自身的合法权益。
现如今，各行各业都在提倡“以人为本”，在医疗环境中真正做到以患者为中心、站在患者角度思考，仍然是一项严峻的挑战。然而，只要医生在行医过程中多一点关怀、微笑、耐心与主动沟通，而患者也能多一点理解与包容，医患关系的缓解指日可待。
从调查结果来看，患者与医护人员均期待着和谐的医患关系。对于医务工作者来说，竞争与淘汰是常态，人人承受着巨大的身体与心理压力，而良好的医患关系则是影响其心理状态的重要因素。对于患者而言，看病本身就是一种痛苦的经历，除了身体上的痛苦，他们同样需要经历医患关系带来的心理压力，期望获得的不仅是身体上的康复，还有心灵上的慰藉。
通过本次调查，我们发现不少医护人员对医患关系的改善抱有消极态度，认为患者对医学知识的不足是造成紧张的重要原因。然而，患者则认为医务工作者的价值观存在偏差。从中不难看出，医护人员与患者之间不仅缺乏沟通，更缺乏相互的信任与依赖。随着社会的迅速发展，人们的文明程度不断提高，对医疗服务的期待也愈加苛刻，他们希望金钱的付出能换来相应甚至超出预期的回报。然而现实并非总能如愿，当期望与现实相悖时，矛盾随之而生，导致紧张局势的加剧。在当前的医疗体制中，存在诸多问题，例如，许多人因经济原因无法承担高昂的医疗费用，而捐赠款项未必能用在最需要的地方。医疗保险也面临挑战，许多患者在大医院看病时报销不充分，反而在小医院看病反而要承担较多费用。如果不是因为重病，又有多少人愿意不远千里奔赴大医院进行住院治疗呢？
医患关系调查报告 2
医患关系的紧张程度逐渐加剧，医疗纠纷的数量也在显著上升。医生与患者之间的信任缺失，对医疗服务的正常运行造成了障碍。这一现象主要体现在：
(1) 医患冲突频繁，医疗纠纷呈逐年上升趋势。
(2) 纠纷的性质发生了变化，从医疗过失为主转向非医疗过失问题增多。
(3) 处理医疗纠纷的难度加大，主要的处理方式由行政介入转向司法介入。
(4) 医疗纠纷引发的社会反响越来越强烈，成为各方关注的焦点。
(5) 医疗纠纷的赔偿金额逐年上升。
根据中国医师协会2004年发布的《医患关系调研报告》，约有75%的医生认为自身的合法权益得不到有效保护。医院每年平均发生医疗纠纷66起，患者打砸医院事件平均为5.42起，医务人员被打伤情况也屡见不鲜，少数案件的赔偿额度甚至高达300万元，而平均赔偿金额则为10.81万元。这种紧张的医患关系正在深刻影响医疗服务市场，致使医护人员的士气低落。然而，尽管医疗纠纷数量增加，医疗事故的发生率并没有相应增加。艾力彼认为，医疗技术并不是纠纷的主要原因，医患之间的矛盾更深层次的原因则源于社会的其他方面。
例如，在20xx年，深圳山厦医院因患者家属的冲击事件而使得正常医疗秩序受到威胁，医护人员的安全也遭到威胁，最终医院无奈之下为临床一线医护人员发放钢盔以求自保。
对国家未来和发展的关心，使我希望这样的局面不会持续，因为这对我们的未来发展是不可忽视的。换句话说，医患关系的问题是一个亟需重视的重大课题。
医患关系，是医务人员与患者在医疗过程中所形成的特定关系，属于医疗人际关系的核心。著名医史学家西格里斯曾指出：“每一次医学行为都涉及两类人群：医生与患者，或更广泛地讲，医学团体与社会，这其实是这两者之间多层次关系的体现。”
医患关系紧张的原因可归结为以下几个方面：
(1) 医方因素：包括医疗质量、医德医风、医患沟通、技术性违规和“以药养医”等多方面问题。
(2) 患方因素：对医疗工作的无知，认为治不好病就是医院的责任，同时患者及其家属的无理取闹。
(3) 社会因素：现有法律法规不够完善，医疗资源分布不均，医疗保险制度尚不健全，以及媒体对医院声誉的负面报道。
(4) 医学本身的复杂性。
可以看出，医患之间信任与理解的缺乏，是问题的核心。医护人员在为患者提供医疗服务时，必须考虑到医患之间的信任与协作，这对于良好的医疗服务至关重要。美国功能学派的学者帕森斯与福克斯将医患关系的特点归纳为以下四点：(1) 支持：医生需要成为病人患病期间的依靠，为患者提供必要的医疗照护；(2) 宽容：由于患者生病，医生需要对患者特定行为表现出宽容；(3) 巧妙地利用奖励：医生通过控制患者重视的奖励，增强医生的权威性；(4) 拒绝互惠：医生在与患者互动中保持一定距离，以保持医患关系的不对称性。
医患双方需要共同努力，医务人员需将患者视为亲人，全心全意为患者提供关怀，尽量减轻患者的痛苦；而患者也应增强对医务人员的理解，认识到医疗工作的高风险性与不确定性，增强对医务人员及医疗工作的信任。
目前，医患关系的发展趋势呈现以下几个特点：
(1) 医患关系高度技术化：医学高技术的普遍应用提升了治疗能力，但也导致医生对患者的关心和理解有所减少。
(2) 医患关系逐渐市场化：市场驱动医疗发展，但也将救助生命的职责与金钱挂钩。
(3) 医患关系日益民主化：在医疗决策中，患者与医生的地位趋向平等。
(4) 医患关系法律化趋势明显：随着社会的进步，医患关系的法律规范正在逐渐完善。
在这样的背景下，构建和谐医患关系显得尤为重要。医生与患者之间的有效沟通，能够帮助医疗决策的形成，降低误解和纠纷的可能性。医务人员需要向患者解释即将进行的医疗行为的效果、风险及局限性，帮助患者做好心理准备，能够有效减少因不满意结果而引发的医疗纠纷。
针对当前医患关系的现状与发展趋势，我提出几点建议：
要通过科学技术的发展和人才培养，尽可能地减少误诊和误治现象。
重视医患沟通，建立以人为本的医疗模式。医务人员应始终把生命放在首位，尊重患者的尊严，恪守医德，努力与患者建立良好的沟通，让患者感受到关怀与理解。
加强医务人员与患者的法律意识，保障患者的隐私权与知情权，同时患者也应意识到自身权利与义务，增强沟通意识。
社会需要加大对医疗行业的投资，推动医疗资源的合理分配，完善医疗法律法规及保险制度，并对媒体的负面报道进行适当干预。
构建和谐的医患关系需要我们共同努力。
作为一名医学生，我铭记医学生誓言：健康所系，性命相托……这让我深刻感受到肩上的责任与使命。
医患关系调查报告 3
医患关系是医疗过程中医务人员与患者之间形成的一种特殊互动。我院内发生的医疗纠纷和医闹事件频繁，导致医患关系矛盾日益突出，给正常的医疗秩序带来了显著影响。在行业评估中，我院的评价处于底层。为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医疗环境，我院组织了针对医患关系改善的调研，并通过与患者及医护人员的深入交流，现将调研结果总结如下：
一、我院医患关系紧张的诱因：
患者普遍认为：
1、医院收费偏高。
2、就医环境较差。
3、医疗技术水平有待提高。
4、服务质量较低。
针对上述问题，医务人员的看法是：
1、医院作为差额单位，为了维持职工的基本工资，要追求一定的经济效益。
2、改善硬件设施的资金不足，医院承受能力有限。
3、一名医务工作者的技术水平是经过多阶段的积累而来的，包括专科（3年）、本科（5年）、进修（1年）、考级（每年）、院内和科内学习（每周）、外出培训及书写论文等。由于医务人员的时间有限，还需兼顾家庭，因此技术提升的速度受限。缺乏优惠政策保障医疗技术人员的权益，导致大量优秀技术人员流失，自08年至今，我院已有近30名医疗技术人员外调，其中内科执业医生就占了6人。
4、日复一日的重复工作，面临不同患者的反应，各种解释的繁琐使得医务工作的压力增加。本地区医务人员的收入普遍偏低，报酬与付出不成比例，难免在工作中产生负面情绪，引发医患间的矛盾。
二、我院医患纠纷的特点：
1、医患纠纷数量不断增长。
2、患者索赔金额逐年上升。
3、通过医学鉴定或司法途径解决纠纷的情况明显增多。
4、医闹现象频发，伴随暴力事件发生。
5、纠纷处理的难度不断增加。
6、医患双方在医疗纠纷中均遭受损失。
三、医患关系不良的原因
1、政府资金投入不足：医院资金不足导致过度市场化。我院名义上为公益性事业单位，事实上部分运行遵循“半企业化”模式，财政投入不足使得医院必须追求经济效益，从而带来看病贵的问题。
2、医疗资源配置不合理：我院近年来未能引进年轻医务人才，现有高级医生人数有限，技术力量薄弱，无法满足患者需求。医疗保障不足使患者的经济负担加重，再加上患者对医疗服务的强烈不满，使得医院成了失去信任的对象。
3、缺乏统一的管理制度：市内各医院的管理体系不一，导致医疗活动中出现问题时难以迅速解决，制度的缺乏使错乱的情况频发。
4、服务质量问题：医务人员的服务态度直接影响医疗效果，责任心不足和工作疏忽易致医疗差错，进而引发纠纷。而医生的经济收入与其工作强度不成正比，使得部分医生产生收红包的现象，进一步影响患者的信任。
5、患者对医院的期望过高：患者现在对医疗服务的需求超出了现代医学的实际能力，一旦期望与实际结果不符，便极易激化矛盾。
6、纠纷处理的复杂性：医改政策对弱势群体的保护，使得医疗纠纷的处理变得复杂化，患者和医院之间存在着长时间的等待期，双方耗费大量资源。
为了改善医患关系，提出以下几点建议：
(一) 增加投入，改善医疗设施：
我院的硬件设施亟需更新，政府应加大资金投入，更新医疗设备，确保诊断准确，优化患者就医环境。应提升技防设施，以保障患者与医务人员的安全。
(二) 合理配置资源，满足就医需求：
卫生部门需要重新考虑医疗资源的布局，特别是在社区卫生服务中心的建设中，保证医疗服务的均匀分布，提升基层医疗服务能力。
(三) 健全医疗运行机制，提高服务质量：
必须改革医院的运营机制，政府应加大对医院的资金支持，减轻患者负担，使医疗服务与公共卫生服务并重，并强化医院管理与服务质量的监督。
(四) 加强宣传，营造和谐医患氛围：
通过各种渠道提高公众对医疗法律法规的认识，媒体则应客观公正地报道医疗新闻，强调医务人员的正面事迹，以此提升社会对医务人员的信任和理解。
(五) 社会共同维护就医环境：
建立医疗纠纷处理机制，防止事态扩大，避免医务人员与患者之间的过激行为，进而维护良好的就医秩序。
调研结果显示，加强医患沟通，将显著提高医疗服务质量。
医患关系调查报告 4
医患关系的紧张不断加剧，医疗纠纷频繁发生，相关的冲突事件层出不穷。如何构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷，已经成为社会亟需解决的问题。
一、医患关系紧张的主要根源
（一）当今社会转型期的多重矛盾，使得医患关系中的不和谐现象愈发突出。信息的不对称往往引发误解，更确切地说，并非根本性的矛盾，而是因为误会所致。医患之间的目标其实是一致的，都是为了战胜疾病和保障生命。在与病魔的搏斗中，患者与医生形成了同仇敌忾的关系，这本应成为医患关系的主流。我们不能轻易相信一些别有用心之人，一旦出现误会便贸然指责，使得医患矛盾愈演愈烈。某些不法分子正是借此机会从中渔利，推波助澜。医患纠纷的存在，滋养了一些不正当的行业。双方的互相防范导致患者怨声载道，医生也深感无奈，流行的民谣道出了他们的苦涩：“国家投入不到位，救死扶伤常欠费，八方摊派排着队，医院经营要纳税…”这一切虽然有些偏颇，但也反映出医务工作者的心声。
（二）医生与患者，理应是同一战壕的战友，共同对抗疾病与死亡。胜败乃兵家常事，虽然大获全胜是大多数的期望。想必大家都见过，医患双方在取得良好效果后互赠锦旗，赞美之声不绝于耳，患者称赞医生为“救命菩萨”、“再生父母”，无不动人。而一旦医治不如人意，双方关系便可能变得紧张，老拳相击，某些患者以“我不懂法律”为借口，理直气壮地胡闹，这与法治社会的理念不符。在面对自然规律时，医生和医院尽最大努力也无法左右生死，如果过分追责，医生的工作将变得举步维艰。
（三）毋庸置疑，医生行业中也有不负责任者，有的人以权谋私，甚至行为不检。然而，绝大多数医务工作者始终将人民健康放在首位。无论在战时还是平时，他们都以忘我奉献的精神投身于救死扶伤的事业中。曾几何时，医生被称颂为“最可爱的人”，如今却常常被污名化。个别不良行为不应导致对整个行业的曲解，就如同少数“医闹”不应掩盖所有患者的合法权益。某些人故意夸大医患矛盾，企图在其中谋取利益，导致医患关系的紧张，犹如两兄弟在黑暗中互相猜疑。真正的黑暗，难道不是良知的缺失吗？
（四）再思考一下，医生的安全和患者的安全息息相关。医生作为公民，其基本权利应当受到保护。马斯洛的需求层次理论表明，安全感仅次于生存需求。如果医生缺乏安全感，难以保证医疗工作的稳定性，何谈探索与创新？患者如果要想被安全对待，就必须让医生的工作条件安全。如果医患关系中充斥着指责与猜疑，难免会影响到医疗质量。想象一下，面对摄像机和录音笔，医生何以安心为患者服务？
（五）概念上看，医患关系不仅仅是医生与患者之间的关系，还涵盖了医疗保障体系、医学科学及医疗机构等各个方面。由于前两者往往看不见摸不着，医疗机构和医生便成了众矢之的。
随着社会变迁，许多以前依赖的医疗模式已不复存在，现在居民看病的负担加重，然而需求依旧旺盛。有些患者对医院提出了相互矛盾的要求：要星级的服务，愿意支付鸡毛店的价格。这种不切实际的期待，导致了对医院的不满。医院究竟该如何回应患者的期望？
（六）医学科学本身就是一把双刃剑，既能造福人们，也可能对人产生伤害。如何最大限度地利用医学成果，减少其潜在危害，是医患双方共同的目标。在这个愈发追求健康的时代，医院面临着前所未有的压力，满足患者不断升级的需求。
在医患关系的改善上，不仅需要各方共同努力，更需要建立系统的机制来确保医患双方的权益得到保障。只有通过合理的制度安排，才能根本上化解医患冲突，构建更加和谐的医疗环境。
医患关系调查报告 5
伴随着社会体制的不断改革、经济的迅速发展以及大众教育水平的普遍提高，传统的医患关系正面临着前所未有的新问题和挑战。这种医患关系，作为医疗实践中医生与患者之间的人际关系，展现出了新的发展趋势。
一、医患关系的现状与变化
（一）医患关系的现状
在我县，医患关系逐渐趋于紧张。县级医院每年发生医疗纠纷数目大约在6至8例之间，而乡镇级医院则每年大致有3至5例。医疗纠纷造成的赔偿金额在县级医院一般在5至12万元。而让人担忧的是，有50%的医院曾经遭遇患者及其家属的暴力殴打、威胁或辱骂；约45%的医院出现过患者因对治疗不满而集结众人围攻医务人员的事件；有20%的医院曾经历患者家属拒绝出院并不支付住院费用的情况。而有28%的医院发生了患者去世后，家属拒绝搬走尸体的事件。随着医疗技术的进步及人民生活水平的提升，患者的就医人数持续增加，医患纠纷的数量也逐年上升。从20xx年以来，各级医疗机构发生医疗纠纷22起，其中20xx年5起，20xx年6起，而在20xx年1至5月间已达11起。比如，今年我县桐林乡一名患儿因“喘息性肺炎”在县人民医院抢救无效而去世，家属在医院停尸两天，直到公安、检察院和法院共同介入处理……。这一系列事件并非偶然，显示出医患关系的紧张问题日益突出，亟待引起相关部门的高度重视。
造成当前医患关系紧张的原因多方面，主要包括：第一，患者对医疗过程和医学知识的了解不足，期望值过高；第二，医疗费用自负比例攀升，患者对治疗效果与费用之间的落差感到不满；第三，部分医务人员的服务态度欠佳；第四，个别医院确实存在因医务人员失误而导致患者受损的情况；第五，媒体的报道常常失衡，可能导致公众对医疗机构的信任感下降；第六，有些纠纷完全源自患者因经济利益的驱动。
（二）医患关系的变化
1、医患关系的间接化
随着高科技医学的应用，诊疗方式正逐步向自动化、信息化和遥控化转变。医生越来越依赖仪器设备获取患者的生理、生化数据，导致医患间沟通的减少，进而使双方关系愈发疏远。长此以往，医患关系将可能变得更加失衡和紧张。
2、经济化的医患交往
医院逐渐发展为向社会提供医疗和保健服务的特定经营者，而患者则作为医疗服务的消费者，市场经济的等价交换原则越来越渗透到医患关系中，使其渐渐转向有偿服务的经济关系，患者对医疗费用的关注度显著上升。
3、法治化的医患关系调节方式
随着患者及其家属法律意识的增强，越来越多的患者不再默默忍受医院的过错，而是通过多种方式甚至诉诸法律来保护自身权益，寻求合理的“说法”。
4、医患地位的平等化
随着医疗事业的发展，医疗服务供需矛盾逐渐得到缓解。患者自主选择医院、医生和药品的权利愈发受到重视，体现了人本意识的强化。患者享有“知情同意权”的法律保障，挑战了以往单纯由医生主导的医疗决策模式。
二、医患矛盾产生的主要原因
医患纠纷的发生有医疗体制内外多重因素的交织，学术界认为主要由社会、医疗机构和患者三方因素组成。
（一）社会因素
1。医疗体制改革滞后。国家的医疗卫生政策和改革进展相对缓慢，政府对医疗投入不足，焦点往往集中在“钱”上，患者期望以较低的费用获得良好治疗，而医院为生存和发展必须增加收入，造成医患间利益冲突。
2。社会保障体系不完善。尤其是医疗保障制度仍显得不足，医疗保险覆盖面小，自付比例过高，病后巨额医疗费用使得患者的承受能力大大降低，严重影响医患关系。
3。药物定价与市场结构不合理。药品价格过高引发医药领域腐败，从而加剧医患矛盾。
4。媒体的误导性报道。部分媒体对医患矛盾的过度渲染缺乏对医疗行业复杂性的理解，使医务人员的努力和付出遭到误解，造成医患关系的疏远。
5。职业“医闹”的现象加剧了医患关系的紧张。
6。医疗技术与需求之间的差距也是不可忽视的因素。
7。宣传教育意识形态的反思尤为必要。
8。整体社会福利事业及医疗投入的不足等。
（二）医方因素
1。法制观念淡薄，部分医务人员缺乏法律知识，工作中未能尊重患者的权利，导致患者的不满和误解。
2。沟通方式不当。缺乏良好沟通技巧使得医患信息不对称，增加了矛盾的产生。
3。过度谨慎的行医方式可能导致医务人员过分的检查与治疗，反而增加患者的负担。
4。医疗技术水平不高，误诊、漏诊和治疗效果不理想是造成矛盾的直接因素。
5。息事宁人的做法助长了“医闹”现象的蔓延。
6。医院管理水平的差距，影响了整体医务人员的工作质量。
（三）患方因素
1。患者对于治疗效果期望过高，而对医学知识理解不足，造成不满。
2。患者对医方的期望与自身经济承受能力之间的不匹配，往往会导致矛盾激化。
3。患者的法律意识提升与维权行为的非理性之间的矛盾，使得医患冲突加剧。
4。整体国民素质提升相对滞后，影响了患者的科学认知和道德判断。
三、构建和谐医患关系的对策
医患沟通需要政府、医疗机构与患者的共同努力和信任。
（一）政府应承担公共卫生和群众健康权益的维护责任，这是构建和谐医患关系的基础。
必须加快卫生发展，解决群众“看病难、看病贵”的问题，减少医患矛盾。当前的矛盾主要体现在群众的卫生需求与医疗服务供给的不足之间，改善医患关系，需重视医院运营机制的完善，维护医院公益性质，服务于民。
（二）加强医院管理是构建和谐医患关系的保障。
1、实施患者关系管理，强化服务质量。
在市场经济时代，患者是医院工作的中心。医院应重视患者的需求，提供优质的医疗服务，以提高患者的满意度，赢得良好的医患关系。
2、加强医务人员培训，提高服务水平。
培养医务人员的沟通能力和服务意识，关注患者的情感需求，尊重他们的合法权益，是改善医患关系的关键。
（三）患者的理解与包容是构建和谐医患关系的关键。
患者需要充分理解医疗服务的特殊性，降低期望值，认识到医学的复杂性和不确定性，形成理性的健康观念，从而减少不必要的医患冲突。
良好的医患关系依赖于各方的共同努力，以实际行动促进医疗环境的改进，实现更为和谐的医患关系。
医患关系调查报告 6
医患关系在近年来经历了显著的变化，这种变化不仅是由社会经济因素驱动的，还是由患者对医疗服务的期望不断提升所促成的。在这个过程中，医患之间的互动从最初的信任与支持逐渐转向了紧张与对立。这究竟是为何呢？
-- 医患关系紧张的根源所在
在当前中国，医疗行业面临着多方挑战，诸如医疗腐败、医生素质参差不齐等问题显而易见。这些问题不仅影响了医疗服务的质量，更直接破坏了患者对医生、医院的信任，从而导致医患关系的恶化。
比如，医疗过程中出现的“开大处方”、“过度检查”等现象，成了媒体热议的焦点。这让患者在就医时倍感困惑，许多患者会觉得即便是小病，药费也常常高得吓人，令人难以接受。
红包文化在医疗行业内的蔓延，使得医患之间的关系变得更加复杂。许多医生表示，他们并不想收红包，但在现实的压力下，变得无可奈何。就像一位外科医生所说，手术是关乎生命的大事，有些患者在经济上感到压力时，送个红包也许是表示一种感谢。可如今的红包现象却常常被扭曲，患者不得不考虑更多的不安和顾虑。
造成医患关系紧张的，除了这些制度性问题外，服务态度也是不容忽视的因素。患者在医院就诊时，对医生的态度极为敏感，常常因为医生不够耐心或不够细致而感到失望，例如在某次求诊中，医生因为忙于其它病人的事而未能及时回应患者的需求，便引起患者的不满和争论。
更值得注意的是，随着社会的进步，患者的维权意识在不断增强。过去，患者在面对医疗纠纷时感到无从申诉，而如今大多数患者都知道去哪里维护自己的权益。然而，许多患者仍然选择通过非法律途径来解决问题，甚至通过激烈的方式与医务人员发生冲突，这一现象在各大医院层出不穷。
从根本上讲，随着医疗改革的深入，患者在就医过程中付出的费用显著增加，医患之间的经济利益冲突变得愈发明显。过去，患者和医生并无太多的经济牵扯，二者在面对疾病时可谓是同仇敌忾。如今，患者在医院支付高额的医疗费用，自然开始对医生产生不信任，从而导致矛盾的不断激化。
一些医生对此深感无奈，他们观察到患者在就医时充满了焦虑和不安，常常怀疑医生的动机。这种原本亲密的医患关系，因经济利益的牵扯而变得紧张起来，患者和医生之间的信任正在被逐步侵蚀。
医患关系调查报告 7
医患关系调查报告
“医患关系”这一概念本应是中性的，它描述了医生、医务人员与患者及其家属之间的交互与沟通。然而，尽管医疗服务的整体质量在提升，医患间的信任却愈加稀薄。服务态度不佳、沟通缺失等问题频频被患者及医护人员提及，成为医患关系紧张的主要因素。如今，提起“医患关系”，很多人不禁带上了贬义的色彩。
在我们对医护人员和患者分别进行的调查中，有一项共同的问题是：“您认为导致医患关系紧张的原因是什么？”医务工作者和患者的回答存在明显差异：
医务人员认为，薪资待遇低、风险高、责任重，导致了心理压力（医护人员：42.75%；患者：22.14%）。
社会环境的变化使得医务工作者的价值观出现偏差（医护人员：26.43%；患者：43.12%）。
当前医学教育缺乏人文教育，这导致医务人员素质下降（医护人员：8.29%；患者：17.84%）。
患者对医学知识的了解有限（医护人员：30.22%；患者：6.78%）。
投诉渠道的不畅也导致了医疗纠纷的发生（医护人员：0%；患者：8.56%）。
在这项调查中，42.75%的医护人员认为目前的心理不平衡是医患关系紧张的主要原因，而在44.31%患者看来，医务人员价值观的偏差才是首要因素。
30.22%的医务人员认为患者对医学知识的理解不足是问题的根源，但对此认同的患者仅占6.78%。有22.14%的患者认为医务人员心理负担重也是次要原因。对于投诉渠道问题，7.56%的患者表示认同，而医机关工作人员对此则无一人支持。
从患者的角度看，虽然医疗保障从公费医疗逐渐转型为医药费承包和医疗保险，适应市场经济的医院之间的竞争不足，使得个人在承担更高医疗费用的同时并未获得相应的更好服务。不平等的医患关系仍未得到显著改善。
医院角度来看，市场经济并未带来更好的投入体系。统计数据显示，美国的医疗投入占GDP的14.7%，约为1万亿美元，而中国仅为4.3%。国有医院目前的经济来源主要依赖国家拨款及以药养医的模式，医生的技术劳动成本依然偏低。
医务工作者在某种程度上承受着沉重的负担，经济收益与社会责任之间的反差使得他们始终处于心理压力之下。
对于执业环境的看法，50%的医务工作者认为当前环境一般，37.5%的受访者觉得环境差，10.71%认为环境恶劣，认为很好的人仅占1.78%。可见，绝大部分医务工作者对工作环境表示强烈不满。
在问及“所在医院年均医疗纠纷发生多少次”的问题上，69.64%的医务人员选择50次以下，23.21%选择50至100次，3.57%选择100次以上，3.58%表示“数不清”。50%的医务工作者认为医疗事故发生率与医患纠纷有关，但不成正比，而25%则认为二者成正比。
关于医院是否设有病人投诉管理机构，94%医务人员回应医院已经设立投诉部门，只有5.36%表示没有。但即便如此，仅有32.14%的人认为自己所在医院的投诉管理专业且完善，50%认为管理不到位，更有12.5%认为投诉部门形同虚设。
在医务人员与患者的关系上，50%认为仅是单纯的医疗供需关系，23.23%认为像朋友一样和睦相处，17.85%表示说不清楚，8.92%则认为存在利害关系。
随着医疗纠纷的增多，医患关系也逐渐紧张，甚至出现暴力事件。根据一项调查，65%的医务人员曾遭受不同程度的心理和身体暴力，显示出医务工作者的执业环境愈发恶劣。
患者对与医务人员的关系普遍感到一般或好，只有5.7%表示极差。就医时，医疗技术和服务态度是患者选择医院的主要因素，绝大多数人仍会选择大型医院。
面对医疗纠纷时，患者倾向于向亲友倾诉而非正式投诉，显示出对医疗投诉机制的不信任。
在医务人员与患者的关系中，71.59%的人认为双方仅是医疗供需关系，6.81%认为存在利害关系，而能够友好相处的仅占不到10%。
愿望上，患者希望医务人员多能理解患者心理，调整心态。而医务人员亦期望社会能给予更多理解与支持，提升医务工作者的公众形象。
医患关系调查报告 8
调查时间：
20xx年9月1日-20xx年9月20日
调查地点：
北京市主要医院
调查目的：
探索医患关系的根本原因及如何构建和谐的医患互动。
调查对象：
医务人员、患者及其家属
调查方式：
面对面访谈
在本次社会实践调查报告中，我采用了面对面访谈的方式，对北京市几家知名医院的医患关系进行了实地调查。调查对象包括医务人员及患者和家属。
“医患关系”指的是医疗人员与患者及其家属之间的互动关系，这是一个原本中立的词汇。然而，如何才能促进医患之间的良性发展，成为了社会关注的焦点。大家都知道“和谐”一词如今愈发被重视，自然界的和谐、人与人之间的和谐、以及社会与校园的和谐等，谈及医患关系时，我们同样应该用“和谐”来形容。那么，怎样的医患关系才能算得上是和谐呢？
尽管近年来医院的服务质量普遍提升，就医环境和医疗设备都有了明显改善，医务人员的技术水平也在逐步提高，但医患之间的“信任”却逐渐下降。服务态度不佳、沟通不足等问题被患者和医务人员列为影响医患关系的主要负面因素。
医患纠纷的特点：
1、医患纠纷的数量逐年上升；
2、患者索赔的金额逐步上升；
3、选择医学鉴定或司法途径解决纠纷的案例明显增多；
4、医闹事件时有发生，暴力冲突不断增加；
5、处理的难度不断加大；
6、医患双方在医疗纠纷中都遭受损失。
不良医患关系的成因：
1、政府对医院的投入不足，导致医院市场化程度过高；
2、医疗资源配置不合理；
3、医院缺乏统一的管理规范；
4、服务质量参差不齐：医务人员的服务态度直接影响患者的治疗效果。
5、患者对医疗服务的期望值过高，常常超出了现代医学的承载能力。
访谈调查分析
（一）医务人员
在医务工作者中，认为自己执业环境一般的占60%，认为环境差的占30%，认为环境恶劣的占5%，而感到执业环境良好的仅占5%。这说明大部分医务人员对工作环境感到不满。
关于医务人员与患者之间的关系，约有一半的人认为这是单纯的医疗供需关系，20%的人则认为彼此类似于朋友，相处融洽，少数人表示不太清晰，极少数人觉得二者之间存在利害关系，患者影响医务人员的生计。
对于提升医务人员在公众中的形象，许多医务工作者希望社会各界能够以公正的眼光看待他们，希望患者能更理解医疗工作者的辛劳，除去沟通障碍，有的则建议医院改善管理，以提升医务人员的工作状态。可以看出，大多数医务工作者期待社会能够多一些理解。
随着医疗纠纷的增多，医患矛盾加剧并且呈现出暴力化趋势。究竟是什么原因导致医务人员的执业环境日益恶化？
1、频繁的医患纠纷
根据20xx年中国医师协会的调查，20xx年至20xx年间，平均每家医院发生医疗纠纷66起，其中涉及打砸事件5起，医疗人员受伤案例5起，平均每起纠纷的赔偿金额为10.81万元。尽管医疗设备不断改善，医务人员的技术也在提升，但医疗纠纷仍然频繁，且冲突时有发生。
2、医务人员人身安全未能保障
调查显示，很多医生对自己的工作环境感到忧虑甚至恐惧。从个别医生被患者家属围攻到殴打事件层出不穷，暴力事件严重威胁到了医务人员的人身安全。
3、医疗风险成为医院发展的绝对威胁
医疗风险已成为医院的头号危机，院长们普遍面临“三怕”：一怕患者的生命危险，二怕出现冲突，三怕承担赔偿责任。这种压力导致医务人员在面对重危患者时畏首畏尾，严重影响了救治效率。
（二）患者与家属
谈及在就医过程中与医务人员的关系时，45%的人认为关系一般，33%的人称与医务人员比较融洽，认为非常好的仅占2%，还有14%的人认为关系较差，5%则表示与医务人员的关系非常糟糕。大多数患者与医务人员的互动状况较为良好，较少发生明显纠纷。
在选择医院时，18%的人以价格为主要考虑因素，37%的人关注医院的医疗技术，11%的人注重交通便利或医院距离家近，25%的人则选择服务态度佳、口碑良好的医院。大部分患者倾向于选择医疗技术较好、设备完善的大型医院，这可能是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一。
面对医疗纠纷时，27%的人会选择与医务人员当面讨论，17%的人将通过医院投诉电话反映，5%选择投放举报信箱，38%的人则倾向于向家人或朋友诉说，而非采取投诉措施。这表明，尽管许多患者已学会用适当的方式维护自身权益，但仍有三分之一的人在遭遇不公对待时选择沉默。
在就医过程中，15%的人遭遇过医务人员的不良服务态度，35%的人感到与医务人员沟通困难，21%的人在面对医患纠纷时无处投诉，9%的人能够顺利解决问题，20%的人并未经历过医患纠纷。
至于恢复医务工作者在公众心中的形象，13%的人希望医务人员学习心理学以理解患者，38%的人期待大家能调整心态，以“人人为我，我为人人”为原则，8%的人希望提升自身对医疗知识的认识，18%的人希望医院能够改善管理，提升医务人员的工作条件，20%的人则期待医务人员提高专业能力，少部分人选择了其它方案。
医患关系调查报告 9
医患关系本应是最为融洽的人际联系，但在市场经济不断发展的背景下，该关系却愈发紧张，对医疗服务市场造成了严重冲击，并成为社会舆论关注的焦点。医护工作者频频遭到患者的打骂与伤害，伤医、杀医事件屡见不鲜;媒体常常充满了对医者的不满与讽刺，甚至将伤医作为患者维权的手段之一。而医护人员则感到愤懑与无奈，有的人选择消极怠工，有的人则全副武装以自保，甚至在一些情况下采取防卫医疗的措施。试想，若医护人员与患者相互敌对、失去信任、相互伤害，那么医疗技术将止步不前，医疗水平必将退步，最终受害的将是患者，人民的生命健康将无从保障。在新形势下，如何构建和谐的医患关系，已成为迫切需要解决的社会问题。
1 当前医患关系的现状
医患关系是一种基本且特定的人际关系。从不同学者的观点看，医患关系的内涵各有不同，笔者认为，医患关系应被定义为以医生为核心的群体（医方）与以患者为核心的群体（患方）在医疗活动中所建立的特殊关系。换句话说，医患关系不仅是一种人际关系，更是对社会和谐稳定的影响因素。
目前，我国正在进行医疗体制改革，理应实现医患关系的和谐稳定。然而医疗纠纷的数量持续上升，医患关系日趨紧张，医疗纠纷不断升级并演化为医疗暴力。患者就医时心生疑虑，而医生行医则如履薄冰，医患双方的信任度严重下降。据央视新闻20xx年的调查显示：59.8%的医务人员遭遇过语言暴力，13.1%遭遇过身体伤害，只有0.05%的医患冲突源于医疗事故与差错，大多数情况源自患者对治疗效果的不满、不信任医者的方案及对医护人员态度的不满。耳鼻喉科和急诊室是医疗暴力案件最易发生的科室。
频繁的医患纠纷不仅影响医务人员和患者的权益，也对社会秩序造成了极大的负面冲击：(1) 扰乱医院正常的就诊秩序，影响医务人员的正常工作;(2) 医患纠纷占用大量社会资源及人力、物力进行调解，效果却不理想;(3) 医患之间的信任度降低，矛盾更加尖锐，关系愈发紧张;(4) 医院救死扶伤的形象遭受重创，医务人员的声誉受到损害;(5) 阻碍临床技术的正常进展及医疗水平的提升;(6) 医务人员的工作积极性受到严重打击。
2 当前医患关系中存在的问题
2.1 医院方面
(1) 医院管理水平偏低，管理理念滞后。公众的维权意识逐渐增强，但医院仍然在沿用传统的管理模式，部分员工的积极性和办事效率低下，管理存在许多漏洞，像就诊程序繁琐、就医环境复杂、收费标准不透明等，管理水平亟需提升，管理理念亟待改进。(2) 医务人员缺乏服务意识。现阶段，有些医务人员对患者的需求缺乏耐心与关怀，仍旧维持着“看病不看人”的老旧观念，未能真正落实以人为本、以患者为中心的服务理念，导致患者人格未得到应有的尊重和精神未受充分抚慰。(3) 医院对医务人员的监管不到位。医院在队伍建设上往往只注重业务技能的培养，缺乏对人文素养的提升和行为的监督，导致部分医务人员服务态度冷漠，甚至出现不当行为，个别医务人员的贪腐现象也时有发生。(4) 医患沟通不畅。良好的医患沟通是和谐医患关系的桥梁，但当前医疗活动过于依赖仪器，忽视了人与人之间的沟通。患者在就医时希望与医务人员进行充分的沟通，获取与自身疾病相关的信息，然而医务人员通常显得冷淡或者交流内容过于专业，患者难以理解，从而导致沟通不畅，未达预期。
2.2 患者方面
(1) 患者对医疗效果的期望过高与医学本身的局限性存在矛盾。由于医学知识没有普及，患者对医疗知识的认知相对不足，加之综合素质和理解能力各异，无法科学理解医疗的特殊性与限制，因而在就医时对医务人员寄予不切实际的期望，一旦医疗效果未能达到预期，便可能引发投诉与纠纷。(2) 患者法律意识薄弱，申诉渠道不畅。尽管法律法规日益健全，患者的维权意识有所提升，但在就诊过程中，若对医疗服务不满意，能够采用法律手段维权的患者仍占少数。实践中，由于法律意识薄弱及申诉渠道不畅，维权成本高，加上职业医闹事件的影响，患者往往选择暴力手段解决问题，比如打砸医院、殴打医务人员等。(3) 医患之间的信任度低。随着公众对自身健康的重视，患者希望能主动参与到医疗服务的每个环节，但实际上医疗服务的透明度往往无法满足患者的需求，且个别医务人员不良行为的出现，损害了医务人员的形象，增大了患者的疑虑，加剧了医患之间的信任危机。
2.3 其他因素
(1) 医疗体制改革滞后。当前，尽管新一轮的医改正在推进，但尚未形成完善的体系，而医患关系的良性发展需要健全的制度支持。看病难、看病贵及因病返贫等问题在不同区域和群体中仍然普遍，患者在高投入的医疗费用与收入低水平之间矛盾突出，当患者的期望与实际医疗结果差距大时，医患关系便会紧张。(2) 医疗资源分配不均衡。目前医疗资源集中在大城市大医院，而基层医院尤其是农村医疗资源匮乏，这导致部分患者在急需医疗时无法得到及时救治，从而引发矛盾。(3) 媒体报道的偏差。随着媒体的发展，社会事件的曝光率不断提高，但某些媒体在报道事件时失实，甚至片面归责于医方，导致公众出现误解、偏见，加大了医患之间的对立。(4) 法律法规的不完善。虽然部分相关法律法规逐步出台，但整体来看，医疗行业在防范医疗纠纷方面的法规仍显不足，部分患者在遇到纠纷时常常避开法律途径而选择激进方式，进一步激化医患关系。
3 解决医患关系问题的策略
3.1 深化医疗体制改革，加大政府投入，完善医疗保险制度
深入推进医疗体制改革，保障人民群众的健康权益，逐步建立适应社会主义市场经济的医疗卫生体制，明确政府在保障人民健康中的职责，充分发挥宏观调控的作用，兼顾社会的公益性与市场的调控，从而提升医疗服务质量。增加政府对医药卫生行业的投入，扩展医疗保险的覆盖范围，降低患者自费比例，确保民众能看得起病;制定合理的医疗价格体系，体现医务人员的劳动价值，同时降低检查和化验等费用，确保患者的权益。
3.2 提升医院管理，转变服务理念，提高服务质量，确保医疗安全
建立健全医院规章制度，强化医务人员行为的规范及约束，提升医院内部管理的水平，建立监督机制，优化就诊环境，简化就诊流程，明确收费标准，提升医务人员的积极性与工作效率;引入先进的医院管理理念，加强医务人员以人为本的服务培训，确保患者在就医疗过程中的获得感;强化医患沟通，提升医务人员的沟通技巧，耐心倾听患者需求，以通俗易懂的语言传达医疗信息，树立良好的医患关系。
3.3 强化与媒体的合作与沟通，正确引导社会舆论，促进医患关系的健康发展
媒体在医疗行业与公众之间起到桥梁作用，与媒体的有效沟通与合作能够推动医患关系的良性发展。医疗机构要重视与媒体的关系，及时传递准确、全面的信息，以减少公众误解。同时主动宣传医务人员的正面形象与医院的优秀案例，营造良好的舆论氛围，帮助社会重塑对医务人员的信任与期望。
3.4 加强法律法规建设，建立完善的医疗纠纷处理机制
医学是一个充满挑战的领域，高风险的医疗服务常伴随患者的不确定感。亟需加强法律法规建设，平衡医患双方的权益，促进双方通过法律途径解决争议。探索建立第三方调解机制，以公开、公平的方式处理医疗纠纷，降低维权的成本与难度，促进医患关系向和谐方向发展。
3.5 加大健康知识宣传教育，提升社会公众的医疗知识素养，支持医疗卫生事业的发展
随着互联网的发展，公众获取医疗信息的途径日益增多，但医学专业知识的复杂性令患者难以分辨信息的真实性。卫生部门与医疗机构应加强健康知识的宣传与普及，提高公众对医学局限性及高风险性的认识，增进医患理解，促进医疗卫生事业的持续健康发展。
医患关系调查报告 10
为了深入研究当前的医患关系，我与几位同学（张伟，李静，王强）前往医院，对患者进行问卷调查。
调查结果显示，医患矛盾的主要根源在于医疗费用的问题。许多患者对国家现行医疗制度了解不够，对医学知识的缺乏使他们对医院的收费产生了片面的看法，常常认为医院只关注盈利，借机榨取患者的经济利益。举例来说，他们会怀疑一些“多余”的检查项目，以及开出的昂贵药品是为了获取不当收益。患者对医生态度的不满也是一个重要因素，确实存在部分医生在与患者交流时态度不佳的现象，比如用高声与患者交谈，没能认真倾听患者的诉说等，但很多时候患者对医疗方案的不满以及对医院规章制度的不遵守，也是导致矛盾加剧的原因。若医生能具备良好的沟通能力，则能够有效减少此类摩擦。第三，患者对医生专业水平的怀疑也表现得相当普遍，特别是在医生开具多项检查时，患者往往会对此产生疑问，并认为这些检查是为了攫取他们的财产。年轻医生在这方面常常受到更多质疑，患者普遍认为他们缺乏经验，更容易导致误诊或治疗不当。至于一些小问题，患者通常不会特别在意，但这并不能成为医务工作者放松警惕的理由，我们需要始终保持对工作的认真态度。
我认为医务工作者必须严格要求自己，不仅要提升医疗技能，还要学会与患者进行有效的沟通。良好的交流不仅能提升患者的信任，也能够在很大程度上改善医疗效果。