医患关系调查报告揭示了医患矛盾日益加剧的现状，医疗纠纷频繁，严重影响医务人员与患者之间的信任与沟通。调查分析显示，医患冲突的主要原因包括信息不对称、患者对医疗效果的不满、服务态度差以及医疗费用高昂等。患者高期望与实际治疗效果之间的矛盾也加剧了紧张关系。针对这一问题，报告建议加强医患沟通、提升医务人员服务意识、完善法律法规以及改善医疗资源分配，以建立和谐的医患关系，确保医疗服务的质量与效率。医患双方需要共同努力，理解与信任是改善关系的关键。
医患关系调查报告 第1篇
医患矛盾日益凸显，相关的医疗纠纷不断上升，给双方关系带来了严重的影响。在一篇题为《医患关系调查报告》的文章中，分析了导致这一现象的几大关键因素：
医患纠纷频繁
根据最新统计数据，在过去的几年中，某些医疗机构每年平均发生医疗纠纷达70起，其中涉及暴力事件的更是屡见不鲜，医务人员人身安全面临严重威胁。尽管医疗设施日益现代化，医生的专业水平与教育背景也不断提高，但医患纠纷的发生率仍在增加，暴力事件愈加常见，似乎医患之间早已上演了一场又一场的“悲剧”。
医务人员缺乏安全感
调查显示，许多医生在工作场所感到非常不安全，有的甚至表示恐惧。例如，某知名医院的医生因纠纷遭到患者家属围攻，受伤事件屡有发生。各地的医务人员在工作中所承受的人身威胁显著加剧，使他们在面对患者时常常感到无比的压力。
医疗风险威胁医院生存
如今，医疗风险已成为医院管理的重大隐患。院长们普遍担心三件事：生死攸关的问题、突发的闹事场面以及潜在的赔偿责任。这种普遍的紧张感严重影响了医生在关键时刻的决策，延误了患者的救治时间。
医疗纠纷始终是影响医患关系的主要因素，其产生的后果不仅威胁到医务人员的人身安全，甚至对他们的生命构成威胁。由此，大量医生承受着巨大的精神压力，从而影响到医疗服务的正常进行。
患者角度：
在就医过程中，有超过45%的患者认为与医务人员的关系一般，32%的人认为关系较好，而只有2%的人认为非常融洽。相对而言，13%的人对医务人员的态度表示不满，5.7%的人在就医时体验极差。从多数患者在就医时的体验还是不错的，未曾经历过大的冲突。
在选择医院时，有18%的人注重费用的合理性，而37%的患者则看重医疗技术的先进性，10%的人偏重于医院的地理位置，25%的人更注重医务人员的服务态度，37%希望能找到设备齐全的大型医院，仅仅有0.74%的患者会被广告宣传所吸引。由此可见，大部分患者在选择医疗服务时，依然优先考虑技术水平和设备条件等因素，这或许是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一。
在医护人员让患者无法忍受的因素中，有13.63%的人指出医疗术语过于专业，缺少与患者沟通，27.27%的人认为医务人员态度不佳，22.72%的人觉得就诊流程太过复杂，医护人员缺乏细致引导，29.54%的人对医护人员的专业水平表示不满，认为延误治疗是不可接受的，而6.81%的患者则对医务人员索要红包感到愤慨。显然，患者在就医过程中更希望得到温暖、体贴的服务。
当遭遇医疗纠纷时，27.27%的患者选择面对面投诉医务人员，17%会通过医院的投诉电话进行反馈，4.54%的人选择意见箱，12.5%则通过第三方进行投诉，38.63%的人更愿意向家人朋友倾诉，而不愿采取正式投诉手段。调显示，大部分患者已学会用合理合法的方式维护自身权益，但依然有三分之一的人选择向身边人倾诉，而非寻求更为有效的投诉途径。
在就医体验中，15.9%的患者曾遭遇过恶劣的服务态度，35.22%的人表示沟通困难，19.31%的人在纠纷时无处投诉，9.09%的人能顺利解决纠纷，而20.48%的人从未经历过医患纠纷。
关于患者与医务人员的关系，高达71.59%的人认为这仅仅是供需关系，6.81%的人认为间存在利益关联，会考虑通过小礼物获取更好的服务，只有9.1%的人认为彼此关系融洽，能够友好相处，12.5%的人无法明确表达自己的看法。绝大多数患者将医务人员视为简单的服务提供者，能够真正建立友好关系的患者非常少。
至于如何改善医务工作者在公众中的形象，有13.63%的人希望医务人员学会理解患者心理，38.63%的人希望大家都能调整心态，实践“人人为我，我为人人”的原则，7.57%的人希望自己能够多了解医学常识，打破沟通障碍，18.18%的人期待医院改善管理，加强医务人员的工作环境，而19.69%的人希望医务人员提升专业能力，只有4.72%的人选择其他。
医患关系一直以来都是一个备受关注的话题。频繁的医疗纠纷不仅影响了医务工作者和患者双方的情绪，也反映出更广泛的社会问题。对于患者而言，医疗资源的不合理分配、缺乏公平性和保障，导致他们在就医过程中产生了愤懑之情。
当前，各行各业倡导“以人为本”，在医疗领域，同样需要以病人为中心，站在患者角度，更多地考虑患者的需求，增进沟通与理解。
营造和谐的医患关系需医患双方共同努力，医务人员应多付出，收获定会更丰硕。
医患关系调查报告 第2篇
医患矛盾日益突出，医疗纠纷的频繁发生引发了公众的广泛关注，如何改善医患关系成为亟待解决的问题。
一、医患矛盾产生的原因
（一）医患关系中的矛盾多是由于信息不对称所导致的误解。患者和医生在同一个目标下共同抗击疾病，但由于缺乏有效沟通，误会往往会加剧矛盾。病人希望得到及时和全面的治疗，而医生则希望在为患者提供优质服务的保护自身的合法权益。这样的目标并不矛盾，然而一旦出现误会，往往会引发一系列不必要的冲突，部分不法分子也会趁机从中渔利，使得原本和谐的医患关系受到冲击。有些人甚至利用舆论传播不实信息，导致医患之间的互信基础被削弱，医务人员的工作环境变得愈发艰难。
（二）从另一角度来看，医生和患者实际上是同一阵线的战友，共同面对病痛与死亡的威胁。然而一旦治疗效果不如预期，患者往往会将责任归咎于医生，甚至在冲突中走向极端。这种情况下，医生可能会遭受不公平的指责，反而加深了医患之间的对立。我们不能忽视的是，医学本身充满了不确定性，医生的能力并非万能，然而拥有科学知识的患者也不能因缺乏了解而随意指责医务人员的过失。
（三）在医疗行业中，确实存在个别不负责任的行为，但绝不能以个别现象来全盘否定整个医疗行业的努力。大多数医务工作者依然心系患者，积极奉献自己的力量。社会上普遍对医疗行业产生的误解，主要是因为个别事件的放大与传播，造成的社会焦虑与不安。我们应当理性看待医疗行业的整体形象，维护医务工作者的良好声誉。
（四）需要指明的是，医生的安全感直接关系到患者的安全。当医生面临威胁时，他们的工作积极性和创造力势必受到影响，这对患者来说并非好事。患者在就医过程中也应该以理性的态度对待医生的工作，不应过分紧张、预设立场，才能形成良好的医患互动环境。
（五）医患关系不仅包括患者与医生之间的互动，还涉及到医疗保障体系与社会医疗资源的分配。在现阶段，医疗资源严重不足，患者的需求与供给之间的矛盾愈加尖锐。改善医患关系需要全社会的共同努力，提升医疗服务的质量与效率。
二、改善医患关系的对策
（一）应以人性化的服务为核心，推动医疗服务的创新。当前社会医疗需求的不断增加与医疗资源的紧缺形成了巨大反差，政府应加大对医疗行业的投资，尤其要注重基层医疗机构的建设，以缓解患者面临的看病难、看病贵的问题。
（二）要建立完善的法律法规，确保医患纠纷得到规范处理。制定相关法律时，应兼顾医患双方的合法权益，既要保护患者的权利，也要保障医生的职业安全。通过法律手段，及时、有效地解决医患之间的矛盾，有助于建立起良好的医患信任关系。
（三）构建医疗责任保险制度，分担医疗风险。通过建立健全的医疗责任保险，患者在发生纠纷时可以找到保险公司进行协商，而不是直接对抗医院或医生，进而降低医患冲突的几率。
（四）加强医疗机构监管，提升医德医风。医疗监管机构应加强对医疗行为的监管，确保医疗服务质量的良好标准，减少因服务质量引发的医患纠纷。医院内部也应加强医务人员的职业道德教育，提高服务意识。
（五）加强医患之间的有效沟通。医疗机构应积极创造良好的沟通环境，让医生能够及时了解患者的需求，患者也能清晰了解自己的病情与治疗方案。通过有效沟通，可以消除误解，增进信任。
（六）正确引导社会舆论，维护医疗秩序。媒体应理性报道医疗事件，避免夸大矛盾。通过积极引导舆论，形成正面的医疗环境，从而保持医患关系的和谐。
医患关系调查报告 第3篇
随着社会体制的改革、经济的快速发展，以及人们教育水平的普遍提升，传统的医患关系面临着前所未有的新挑战与新问题。医患关系，作为医疗实践中医生与患者之间的人际互动，亦开始显现出新的变化趋势。
一、医患关系的现状与变化
（一）医患关系的现状
近几年来，我国的医患关系日益紧张，县级医院每年发生医疗纠纷大约在6—8例，乡镇级医院的纠纷为3—5例，赔偿金额在县级医院一般为5—12万元。全县有50%的医院曾遭遇患者及其家属暴力殴打或威胁医务人员的事件；45%的医院经历过患者因对治疗结果不满而聚众围攻医务人员的情形；20%的医院曾遇到患者及家属在治疗结束后拒绝出院并拒绝支付住院费用；28%的医院还出现过患者去世后家属拒绝带走尸体的情况。随着医疗技术的进步和人民生活水平的提高，患者就医的数量不断增加，导致医患纠纷逐年增加。自20xx年以来，各类医疗机构共发生医疗纠纷22起，其中20xx年发生5起，20xx年6起，20xx年1—5月份发生11起。令人忧虑的是，这些事件已不再是个别的偶然现象，医患关系的紧张已成为一个日益突出的社会问题，亟需相关部门的重视。
造成当前医患关系紧张的原因多元化，主要包括以下几个方面：患者对医疗工作的认识不足，期望值过高。医疗费用自付比例上升，患者期望与实际医疗效果不符。部分医务人员的服务态度不佳，有些医院确实存在医疗失误导致患者伤害的情况。媒体的偏颇报道也加剧了公众对医院信誉的质疑，有时患者的纠纷完全出于经济利益的驱动。
（二）医患关系的变化
1、医患关系的间接化
随着高科技医疗技术的应用，诊疗方式逐渐向自动化、信息化和遥控化发展。医生依赖仪器获取患者的生理和化学指标数据，导致医患之间的沟通减少，关系逐渐淡化。长期下去，医患关系将日益失衡与紧张。
2、医患交往的经济化
医院逐渐转变为社会医疗保健服务的经营者，患者则成为医疗服务的消费者。市场经济的等价交换原则渗透到医患关系中，使得医患关系逐渐演变为经济关系，患者对医疗费用的关注显著提升。
3、医患关系调节方式的法制化
随着患者和家属法律意识的提升，患者不再对医院的过失保持沉默，而是通过多种方式，甚至法律手段来维护自己的权益，寻求合理的解释。
4、医患地位的平等化
医疗服务的发展将打破供需不平衡的局面。事实上，近年来患者的自主权备受重视，从“以病人为中心”到“患者自主选择医院、医生和药店”，这一转变体现了人性化的增强，医患地位的平等化还体现在患者的知情同意权上，打破了以往医生主导的医疗模式。
二、医患矛盾产生的主要原因
医患纠纷的产生与医疗体制内外的多重因素密切相关，主要可归结为社会、医务方及患者方三方面因素。
（一）社会因素
1、国家医疗体制改革滞后。医疗与卫生政策的改革相对滞后，政府对医疗的投入不足，导致患者期待与医院生存发展之间的矛盾频发，成为医患矛盾的根源。
2、社会保障体系不完善。医疗保障制度的覆盖面小，患者的自付比例过高，使得看病成本与患者的实际承受能力之间存在巨大差距。
3、药品市场结构问题。药品价格高企部分源于市场结构不完善，而这也助长了医药领域的腐败，加深了医患矛盾。
4、媒体偏见。某些媒体对医患矛盾的炒作缺乏对医疗工作高风险与局限性的理解，片面的报道加剧了公众对医院的负面情绪。
5、职业“医闹”的增多。在现今社会，医务人员面临职业医闹带来的更大压力，医患关系愈加复杂与尖锐。
6、医疗技术与需求不匹配。医疗技术水平与社会需求仍存差距。
（二）医务方因素
1、法制观念淡薄，职业道德水平不高，部分医务人员对法律法规的了解不足，病历记录不规范，未能充分尊重患者的合法权益。
2、沟通技巧不足。良好的沟通能够增强病人对医生的信任，反之则易引发矛盾。医务人员需重视医患沟通，确保信息对称。
3、过分谨慎导致举证倒置。一些医生过于担心纠纷，导致过度治疗，反而加重患者负担，形成恶性循环。
4、医疗技术水平有限，误诊、漏诊以及治疗效果不佳均是产生医患纠纷的直接原因。
5、频繁的经济补偿使“医闹”现象愈演愈烈。
(三) 患方因素
1、患者健康期望过高，医学知识不足。随着人们生活水平提升，对疾病的治疗期望提高，但医学本身有其局限性，不可求全责备。
2、患者对医方高期望与经济承受能力的矛盾。在治疗效果不理想时，患者常会将其归咎于医方，特别是在面临病情恶化或死亡时。
3、维权意识增强与法治意识不足。患者期望在医疗过程中得到充分尊重与参与，但却缺乏有效维权的手段，可能导致非理性行为。
4、整体国民素质提升滞后于时代发展。
三、构建和谐医患关系的对策
医患沟通需要政府、医疗机构与患者共同努力、理解与信任。
（一）政府应承担公共卫生维护与民众健康权益的责任，成为和谐医患关系的基础。解决“看病难、看病贵”的问题是医疗工作的重中之重。
（二）加强医院内部管理是和谐医患关系的保障。
1、实施客户关系管理，强化医疗服务质量，满足患者的需求。
2、对医疗团队进行教育和管理，提高医务人员的服务水平，转变医护人员的治病观念。
（三）患者的理解与包容是构建和谐医患关系的关键。通过改善患者对医疗服务的理解与期望，促进医患关系的和谐发展。
医患关系调查报告 第4篇
我国医患矛盾愈演愈烈，医疗纠纷的数量显著增加，亟需引起我们重视。医生与患者之间缺乏信任与沟通，导致医疗服务的正常秩序受到影响。具体表现在：
(1) 医疗纠纷频发，医患冲突数量逐年上升。
(2) 医疗纠纷主要由医疗过失引起，逐渐转变为非医疗过失的纠纷。
(3) 处理医疗纠纷的难度日益加大，处理主体从行政机关转向法院。
(4) 医疗纠纷引发广泛的社会关注，成为社会焦点问题。
(5) 医疗纠纷的赔偿金额逐年攀升。
根据中国医师协会2004年的《医患关系调研报告》，近75%的医生认为其合法权益得不到有效保护。医院每年约发生66起医疗纠纷，患者对医院的冲击事件平均发生5.42次，医务人员受伤的事件也屡有发生。高额的赔偿金额提升至300万元，平均每起赔偿金额为10.81万元。紧张的医患关系对医疗服务市场造成了严重冲击，医护人员士气低落。然而，值得注意的是，医疗事故的数量并未与医疗纠纷成正比增加。艾力彼认为，医疗技术并非纠纷的主要原因，医患矛盾有着更深层次的社会根源。
我们可以通过以下案例进一步理解这一问题。例如，20xx年，深圳山厦医院遭遇患者家属冲击，严重影响医疗秩序，医护人员的安全受到威胁。在无奈之下，医院为临床一线医护人员配备钢盔以求自保。
对任何一个关心国家未来的人来说，持续这样的局面是不可接受的，因为这将对我们国家的发展造成负面影响。医患关系是一个不可忽视的重大议题。
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中建立的特殊联系，是医疗人际关系的重要组成部分。著名医史学家西格里斯曾指出：“每一项医学行为都涉及医师和患者两类人，或者更广泛地说，医学团体与社会之间的关系。”
医患关系紧张的原因有多个方面，我总结以下几点：
(1) 医方因素：包括医疗质量、医德医风、医患沟通不畅、技术性违规等多方面因素；
(2) 患方因素：病人对医疗过程的不理解，认为无法治愈即为医院失职，还有一些患者及其家属的不理性行为；
(3) 社会因素：主要是针对医患纠纷的法律法规不够完善，医疗资源分布不均，医疗保险制度不健全，以及媒体的过度炒作；
(4) 医学本身的诸多不确定性。
重要的是，医患之间缺乏充分的理解与信任，无法进行有效的换位思考。
医生为患者提供医疗服务的过程是一个复杂的系统活动。医患之间的信任与协调是取得良好医疗效果的重要因素。良好的医疗服务依赖于和谐的医患关系。美国社会学家帕森斯和福克斯总结了医患关系的四个特点：(1) 支持：医生在病人治疗期间成了其重要的依靠；(2) 宽容：患者在生病期间会有一些不当行为，这种行为会被医生所理解；(3) 巧妙地利用奖励：医生通过控制病人重视的奖励来建立权威；(4) 拒绝互惠：医生在给予支持的保持一定的人际距离，以此维持医患关系的不对称性。
要实现医患双方的共同努力。医务人员应将患者视为家人，全心全意为其减轻痛苦；而患者也应提升对医疗工作的理解，认识到医疗的高风险性，增强对医务人员的信任。
现阶段医患关系的发展趋势可总结为以下几个特点：
(1) 医患关系技术化：随着医疗高技术的应用，医生对患者的关心与 compassion有所减少，医患关系逐渐演变为医生、机器与患者之间的关系；
(2) 医患关系市场化：市场经济的导入为医疗行业带来积极推动，但也造成了医疗本质职责的扭曲；
(3) 医患关系民主化：患者在医疗决策中的地位逐渐平等，病人的选择权越来越受到重视；
(4) 医患关系法制化：随着法律法规的完善，医患关系将在未来展现出更加明确的法律框架。
在这样的背景下，构建和谐的医患关系显得尤为重要，加强沟通尤为关键。医生与患者之间的有效沟通能够提供重要的医疗信息，从而作出更加准确的诊断与治疗。而患者相对于医疗人员而言，医学知识较为匮乏，通常在医务人员的安排下治疗，处于一定的被动地位。增强医患之间的沟通不仅有助于满足患者的信息需求，也能在一定程度上避免误解及纠纷的发生。在医疗过程中，医务人员若能在实施医疗措施前，与患者或家属进行详尽的沟通，让他们了解可能的效果及风险，将有利于缓解未来可能出现的不满意结果。
针对当前医患关系的现状、发展趋势及成因，我提出几点建议来构建和谐的医患关系：
需尽量减少误诊与误治现象，这需依赖科技的进步与专业人才的培养。
重点强调医患沟通，树立人文关怀的医疗模式。医务人员应尊重患者的尊严，始终将生命放在首位，积极与患者沟通，确保为患者提供全面的照顾。患者则应充分理解医学的不确定性，尊重医务人员的专业判断，并积极配合医疗方案。
强化双方的法律意识。医务人员需尊重患者的权利，患者也应明确自身的权利与义务，加强沟通意识。
社会应加大对医疗的投资，努力实现医疗资源的均衡分布，完善法律体系及医疗保险制度，避免媒体炒作带来的负面影响。
为构建和谐医患关系而努力，我们心中时刻铭记医学生誓言：“健康所系，性命相托”。我感受到肩上的责任重大。
医患关系调查报告 第5篇
医患关系应该是人际关系中最为和谐的部分，但随着市场经济的不断发展，这种关系正逐渐变得紧张，且对医疗服务市场造成严重冲击，引发社会的广泛关注。身负救死扶伤使命的医护人员屡屡遭遇患者的辱骂和暴力，伤医、杀医事件频频发生;媒体舆论充满了对医务工作者的奚落与讽刺，甚至将伤医、杀医行为视为患者维权的合理手段;而医护人员则心怀委屈与愤怒，有的选择消极怠工，有的则全副武装以自保，更有一些人采取防卫医疗措施。想象一下，如果医护人员与患者之间形成对立、互不信任、互相伤害，那医疗技术就将停滞不前，医疗水平必然退步，最终受害的将是患者，届时民众的生命将毫无保障。在这样的背景下，如何重建和谐的医患关系，已成为当今社会亟待解决的重要问题。
1 当前医患关系现状
医患关系是一种特殊的人际关系，涉及到医方和患方的互动。综合各界的观点，笔者认为，医患关系是围绕医疗活动而建立的，以医生为中心的团体与以患者为中心的团体之间的关系。换句话说，医患关系不仅是一种人际关系，它同时也对社会的和谐稳定产生深远影响。
当前，我国正处于医疗体制改革的关键阶段，医患关系本应趋于和谐稳定。然而，近年来医疗纠纷事件的增加，让医患关系愈发紧张，医疗矛盾日益升级，甚至演变为医疗暴力，使得患者在就医时心存疑虑，医生则如履薄冰，医患之间的信任显著下降。根据央视新闻20xx年的调查，近六成的医务人员经历过语言暴力，超过十分之一的医务人员遭遇身体伤害，仅有0.05%的医患冲突因医疗事故或差错引起，绝大多数纠纷源自患者对医疗效果的不满，或对医生治疗方案的不信任，甚至因医务人员态度问题而引发争端。耳鼻喉科和急诊室是医疗暴力事件的高发科室。
频发的医患纠纷，对医方、患方及社会秩序均造成了极大的负面影响：
(1) 扰乱医院正常的就诊秩序，影响医务人员的正常工作;
(2) 处理医患纠纷占用了大量的社会资源和人力，效果却大多不理想;
(3) 医患双方的诚信度降低，冲突愈发尖锐;
(4) 医院救死扶伤的声誉受损，医务人员的形象严重受挫;
(5) 阻碍临床医疗技术的正常发展及提升;
(6) 医务人员的工作积极性受到极大挫折。
2 当前医患关系中存在的问题
2.1 医院方面
(1) 医院管理现状不佳，管理理念陈旧。随着社会经济的不断进步，公众的维权意识逐步增强，而医院仍然沿用旧有管理模式，导致某些方面的员工积极性低，工作效率不高，管理中存在漏洞，如就诊程序繁琐、医疗环境复杂、收费标准不透明等，亟需提升管理水平。
(2) 医务人员的服务意识不足。在一些情况下，医务人员对就诊患者缺乏耐心、细致和关心，未能真正体现以人为本的服务理念，患者的人格未受到应有的尊重，精神需求未获得满足。
(3) 对医务人员的监管不够到位。长期以来，医院在医务人员队伍建设上只注重业务技术的培养，缺乏人文素质的教育与行为的监督，导致部分医务人员在服务过程中态度冷漠，甚至存在不正之风。
(4) 医患沟通不足。良好的沟通是医患关系和谐的桥梁，然而目前医院的医疗活动往往过于依赖仪器设备，而忽视了医生与患者之间的交流。患者希望能够与医务人员多交流，以获得与自身疾病相关的信息，但医务人员往往态度生冷，沟通内容专业化，使患者难以理解，导致沟通不畅。
(5) 医院的医疗技术水平有待提高。医学是一门不断进步的科学，医疗技术日新月异，但现实中部分医院特别是基层医院，对技术水平追求不足，医务人员临床经验不足，漏诊、误诊的情况时有发生，医务人员责任心不强，未能及时处理患者复杂的病情，从而延误最佳就医时机，引发纠纷。
2.2 患者方面
(1) 患者对医疗效果的期望过高，与医学水平的局限性之间存在矛盾。由于医学知识普及不足，患者的医学知识相对匮乏，加之综合素质和理解能力的差异，无法正确认识医学的特殊性和局限性，导致就医时对医务人员寄予过高的期望，一旦结果未达预期，便可能引发投诉或争执。
(2) 患者法律意识淡薄，申诉渠道不畅。随着法律法规的日益完善，患者的维权意识有所提升，但很少患者真正通过法律途径维护自身权益，许多人因法律意识淡薄、申诉渠道不畅、维权成本高而选择非正常甚至激烈的手段解决问题。
(3) 医患之间的信任度较低。随着人们对健康的重视及主动参与意识的增强，患者希望对自身健康的每个细节都了如指掌，但实践中医疗服务往往无法满足这种需求，医务人员的职业道德缺失也在加剧患者的怀疑，加深了医患关系的紧张。
2.3 其他方面
(1) 医疗体制改革滞后。目前新一轮医疗体制改革仍在探索中，尚未形成成熟的体系，而医患关系的改善需要完善的制度来规范。看病难、看病贵等问题仍普遍存在，患者高期望和实际医疗结果之间的差距加大了心理压力，导致医患矛盾加剧。
(2) 医疗资源分配不均衡。不同地区之间医疗资源的分配差异明显，尤其是高水平资源往往集中在大城市，而基层医疗资源相对匮乏，这在一定程度上助长了医患矛盾。
(3) 媒体舆论导向不当。随着传播媒介的发展，社会事件的透明度提高，公众通过各种渠道发表评论，但部分媒体在报道时缺乏实事求是，一味将责任推给医方，损害了医院和医务人员的形象，导致公众的不信任和敌对心理。
(4) 法律法规不健全。尽管近年来出台了部分相关法律法规，对医疗行业起到了一定推动，但整体仍缺乏完善的法律保障，医疗纠纷发生后缺乏有效处理政策，患者往往选择以激烈的方式维权，激化医患矛盾。
3 解决医患关系问题的对策
3.1 深化医疗体制改革，加大政府投入，完善医保制度
进一步深化医疗体制改革，保障公众的健康权益，逐步建立适应社会主义市场经济的卫生体制，明确政府的职责，运用宏观调控促进医院提升医疗服务质量。增加政府对医疗行业的投入，扩大医保的覆盖范围，降低患者负担，以实现“看得起病”;制定合理的医疗价格体系，调整就诊费、治疗费等，使其更具合理性，降低检查费用，切实改善患者的就医体验，从根本上降低医患矛盾。
3.2 加强医院管理，改进服务理念，提高服务质量，保障医疗安全
建立健全医院规章制度，规范医务人员行为，强化内部管理与监督机制，提升医务人员的工作积极性与效率;借鉴先进管理经验，转变服务理念，注重培养医务人员的服务意识;制定严格的医疗服务标准，定期培训和评估，提高医务人员的技术水平，确保医疗服务质量。加强医患沟通，提高医务人员的沟通技巧，倾听患者诉求，使用通俗易懂的语言与患者互动，树立医务人员的良好形象。
3.3 加强与媒体的沟通，正确引导社会舆论，促进医患关系的良性发展
媒体在医患关系中扮演着重要角色，医疗机构应重视与媒体的沟通，及时提供准确的信息，确保社会公众了解事实真相，发挥正面引导作用;主动宣传医院的正面形象，报道医务人员的先进事迹，强化公众对医务工作的认可与信任，助力医患关系的和谐发展。
3.4 加强法律法规建设，积极探索医疗纠纷调解机制
医学是一门高风险的科学，医疗服务的效果和态度直接影响医患关系。当前相关法律法规亟待完善，以平衡医患双方权益。应建立健全医疗纠纷相关法律，引导双方通过法律途径解决争议，同时探索设立第三方调解机构，降低维权成本，促进双方的信任与理解。
3.5 加大宣传教育力度，提升公众对医疗知识的认知，支撑医疗健康事业发展
在信息爆炸的时代，公众获得医疗信息的渠道虽然多，但鉴于医学专业性强，患者往往难以辨别准确性，故仍需专业人员的指导。卫生部门与医疗机构应加强健康教育，提高公众对医疗服务特殊性与高风险性的认识，帮助患者理解医务人员的辛劳，从而增强对医疗事业的支持。
医患关系调查报告 第6篇
调查时间：
20xx年9月1日-20xx年9月20日
调查地点：
北京市主要医院
调查目的：
分析导致医患矛盾的因素，并探讨促进和谐医患关系的策略
调查对象：
医疗工作者、患者及其家属
调查方式：
面对面访谈
在这次的调查活动中，我选择了面对面访谈的形式，走访了北京市的几家主要医院，对医患关系进行了深入的考察。调查对象包括医护人员、患者以及他们的家属。
“医患矛盾”一般是指医疗提供者与患者及其家属之间所产生的各种冲突与不和谐的表现，这是极具复杂性的议题。怎样才能建立一个有利于医学发展和社会和谐的医患关系呢？我们常说“和谐”二字在现代社会的各种场合频繁出现，涉及自然、人与人之间的关系及社会的和谐。谈到医患关系，同样也应提及“和谐”这一概念。那么，究竟何种医患关系才算得上和谐呢？
尽管近年来医院整体服务质量有所提升，就医环境、设施及技术水平不断改善，医患之间的“信任指数”却逐渐下滑。不良的服务态度和缺乏有效沟通，成为了患者与医护人员关系紧张的主要因素。
医患矛盾的特征：
1、医患纠纷逐年上升。
2、患者索赔金额逐年增加。
3、通过医学鉴定或法律手段解决纠纷的比例显著上升。
4、医闹事件频发，暴力行为时有发生。
5、处理纠纷的难度加大。
6、医疗纠纷的发生对双方均带来损失。
不和谐医患关系的成因：
1、政府资金不足，导致医院经营压力增大。
2、医疗资源分配不均。
3、医院缺乏统一的管理规范。
4、服务质量问题：医务人员的服务态度直接影响患者的治疗体验。
5、患者对医疗的期望过高，有时超出实际医疗能力。
面对面的调查分析
（一）医护人员
在医护人员的反馈中，54%的受访者认为当前执业环境一般，而38%的人认为环境差，只有2%的人认为环境良好。这显示出大多数医务工作者对自己的工作环境感到不满。
在谈及医务人员与患者关系时，约50%的人认为这只是供需关系，20%的人认为双方如朋友般和谐，部分人则表示难以定义，少数人认为双方存在利益冲突。
为了重塑医务工作者在公众心中的形象，部分医务人员希望社会能公正看待医疗行业，有人鼓励大家理解“人人为我，我为人人”的理念，部分人希望患者增加医学常识，减少沟通障碍，还有人请求医院加强管理与改善工作环境。
随着医患纠纷的增加，矛盾也愈发严重。究竟是什么因素导致医务人员的工作环境日益恶化呢？
1、医疗纠纷的上升趋势
调查显示，从2000年到2003年，每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，其间还伴有医务人员遭受暴力事件的发生。这表明，尽管医疗条件在改善，但矛盾却显著升级，医疗环境正面临严峻挑战。
2、医务人员面临人身安全风险
调查结果显示，很多医务人员对工作环境感到不安，部分人甚至感到恐惧。医生被患者家属围殴或攻击的事件屡见不鲜，医生的安全亟待重视。
3、医疗风险严重影响医院运营
医院普遍面临三大压力：一是患者的病情危急，二是纠纷的风险，三是赔偿的经济负担。这种压力影响了医生的救治决策，降低了医疗服务的及时性与有效性。
由此可见，医患矛盾的根源在于医疗纠纷的频发与其带来的后果，这不仅影响医务人员的精神状态，还对医生的安全产生威胁。
（二）患者及家属
在就医过程中，约45%的人认为与医务人员的关系一般，33%认为较好，只有2%的人表示极为融洽，还有14%的人觉得关系不佳，5%的人与医务人员的互动极为差劲。总体上看，大多数患者与医务人员的相处尚算良好，未出现严重冲突。
选择医院时，18%的人最看重价格公道，37%的人重视医疗技术，25%则注重服务态度与医院的口碑，11%希望就诊的医院交通便利，1%的人仅依据广告宣传。大部分患者选择高技术、大设备的医院，这也可能是医患矛盾频发的原因之一。
遇到医疗纠纷时，27%的人选择直面投诉，17%会拨打医院的举报电话，5%会通过意见箱反馈，38%的人则只选择向朋友或家属诉说而不进行正式投诉，这说明大多数患者对自身遭遇采取了多样化的应对方式，但仍有相当比例的人选择不采取行动。
患者在就医过程中，15%的人曾遭遇过不当服务，35%的人感到与医务人员沟通困难，21%的人在纠纷发生时感到无处投诉，9%的人问题能得到解决，20%的人表示未遇到过此类问题。
重新塑造医务工作者形象的建议中，有13%的人希望医务人员可以学习心理学，理解患者的感受，38%的人希望大家能调整心态，理解彼此的立场，18%的人则希望加强医院的管理与医务人员的培训。
医患关系调查报告 第7篇
“医患矛盾”这一概念，主要指的是医疗工作者与患者之间的紧张关系。这个词语本身并不带有褒贬色彩，但在现实生活中，这种关系往往因各种因素而变得复杂。著名医学社会学家曾指出：“每一项医疗行为都涉及到患者和医生之间的互动，二者的关系是医院和社会的基础。”这句话清楚地阐述了医生与患者之间的互动是医学领域的核心。那么，怎样的医患关系才能促进医疗的进步与社会的发展呢？
作为一名未来的医生，我深刻体会到，治疗疾病不仅依赖于药物的使用，更需要激发患者的积极性。打败疾病的过程是一个多维度的合作，需要情绪、心理状态以及神经系统的积极参与。医患之间的信任和协调，正是这种合作关系中不可或缺的重要元素。无疑，和谐的医患关系是实现医疗效益的关键。然而，在当今社会中，医患矛盾却时常困扰着我们。作为即将踏入医疗行业的从业者，我们希望看到医患关系的改善，因为它直接关系到国民的健康和我们社会的未来。处理好医患关系，必然是必须重视的一项重要工作。只有合理地解决医生与患者之间的矛盾，才能有效避免医疗纠纷的产生。
在我们对医护人员及患者进行的调查中，设计了一些共同的问题，其中一项引起关注的是关于导致医患矛盾的原因。在“您认为造成医患矛盾的主要原因是什么？”这一问题上，医护人员与患者的回答有所不同：
1、医护人员的薪酬低、风险大、责任重，导致心理失衡
医护人员：30%
患者：10%
2、社会环境变化影响医务人员的价值观
医护人员：25%
患者：28%
3、现行医疗教育模式缺乏人文因素，导致医务人员技能与素养下降
医护人员：22%
患者：40%
4、患者对医学知识的理解不足
医护人员：45%
患者：2%
5、投诉机制不畅导致矛盾激化
医护人员：18%
患者：20%
调查显示，45%的患者认为医患矛盾的原因在于医护人员的素质不高，而医护人员当中却有48%认为是患者对医学知识的误解。然而，这种看法并未得到患者的共鸣。18%的医护人员和20%的患者认为，投诉机制的不健全也是导致矛盾的一个因素。这表明，医患之间的沟通与信任显然存在严重缺失，双方的认知差异可能导致更多的误解。在处理医疗事件时，缺乏有效的反馈机制是显著的问题，也是医患关系紧张的根源之一。
当我们询问“对未来医患关系的改善持乐观态度吗？”时，结果显示50%的人持悲观态度，32%的人持乐观，6%的人表示非常乐观。由此可以看出，医务工作者对现状的信心显然不足，而这种消极情绪若得不到改善，势必会影响医患关系的和谐。
在这样的医患环境中，84%的医护人员感到压力巨大，16%的人表示会感受到一定压力，而没有人表示没有压力。随着医疗纠纷的增多，医患矛盾也在加剧，甚至出现暴力事件，医生的执业安全感受到严重威胁，进一步影响到他们的工作积极性和创造力。
对于医疗纠纷，多数患者（约80%）表示未曾经历过，而有少数人对此选择沉默。有些患者在遭遇不公正待遇时宁愿选择忍耐而非诉诸法律，这不仅无法保护他们的合法权益，还会使医患关系愈加紧张。我们呼吁患者朋友们，在合法权益受到侵犯时，应该勇于维护自己的利益，利用法律手段保护自己。
当前各行各业都在提倡“以人为本”，在医疗领域落实以患者为中心，更是一个艰巨的任务。医生只要在诊疗过程中多一分关心与耐心，患者如果能多一分理解与包容，医患关系的改善就会向前迈进一步。
调查结果显示，大多数医护人员与患者都渴望和谐的医患关系。对于医务工作者而言，工作压力已经很大，良好的医患关系能够有效缓解这种心理负担；而患者在忍受病痛的更需要心理上的安慰，不仅仅是身体健康。
在本次调查中，部分医护人员对改善医患关系持消极态度，认为患者的医学知识普遍不足，而患者则认为医护人员的职业道德需提升。这表明，真正缺失的并非单纯的信息沟通，而是建立在信任与依赖基础上的合作关系。随着社会的快速发展，人们对于医疗服务的期望越来越高，但并非所有的期望都能得到满足，因此时常会导致矛盾激化。当前医疗体系也面临诸多挑战，包括高昂的医疗费用和保险问题，这些都需要社会各界的关注与改进。
医患关系调查报告 第8篇
为加强对当前医患关系的理解，我和我的同学（梁文欢，萧展鹏，刘蕤）前往医院，通过问卷调查的方式对患者进行深入访问。
调查结果表明，医患矛盾最突出的问题是医疗费用。由于患者对我国现行医疗制度缺乏了解，加之医学知识的不足，导致他们在解读医院收费时往往产生片面的看法，普遍认为医院的主要目的是盈利，认为医疗机构通过一些“多余”的检查和昂贵的药品来榨取患者的财产。患者对医生态度的不满也是引发矛盾的因素之一。确实有些医生在面对患者时态度欠佳，例如讲话声音较大或没有认真倾听患者的诉说等。然而，很多时候患者对医疗方案的抵触及不遵守医院规章制度也会加剧这种矛盾。如果医生能够提高与患者沟通的技巧，很多误解和冲突是可以化解的。第三个常见的问题是患者对医生医术水平的质疑，尤其是在医生开具多项检查时，患者往往会产生怀疑，并且很多患者认为这些检查只是为了获取更多的费用。而在面对年轻的医生时，患者的抵触情绪更为明显，他们常常认为年轻医生经验不足，可能导致误诊或者治疗不当。至于其他一些小问题，患者通常不会过于在意，但这并不意味着医务工作者可以掉以轻心，依然需要用心对待每一个细节。
我个人认为医务工作者应进一步严格要求自我，除了提升医疗技术外，还需要掌握与患者的沟通技巧。有效的交流常常能够事半功倍，不仅能赢得患者的信任，同时也能提高医疗效果。
医患关系调查报告 第9篇
医患关系的演变经过了从简单求医到就医理念的转变，然而这种转变并未能改善医生与患者之间的关系，反而让这种关系逐渐紧张，甚至日益恶化。患者依然是患者，医院依旧是医院，医生还照样是医生，为何彼此的距离却愈发加大？
--三大顽疾加剧了医患矛盾
在社会转型的当前，中国的医疗卫生行业同样未能逃脱不良风气的影响，尤其是近年来医疗服务中逐渐暴露出的收受药品回扣、接受患者贿赂、开单提成等问题，严重侵害了群众的合法权益，成为社会热点话题。
收受药品回扣与开单提成的问题，直接导致一些医生开出不必要的大处方，随意开药、随便检查，从而产生不合理收费的现象。这种乱象频繁出现在各类媒体上。如今，感冒时开一百元的药品已成为家常便饭，这显然是乱开药的表现。
而接受患者红包，是指在手术前，许多医务工作者虽然坦言不应收，但在社会环境的影响下，似乎办事情都需要送礼。尤其是大事，比如手术，患者即便送了红包心里也会觉得安心。江苏省人民医院的医生敖忠芳表示，并不反对患者送红包，因为在日本，很多病人会在看完病后恭敬地给医生递上红包，作为一种感谢，然而国内的红包风气却已经变味，患者出于对医生的信任，甚至会暗示红包的存在，这种现象有时更被称为黑包。尽管这三大顽疾是普遍现象，并成为医患关系恶化的关键原因，但直接冲突的触发因素却不止于此，医患之间的矛盾更是由多种因素交织而成。
服务态度是患者最为关注的，也是最易引发冲突的导火索。“你这是什么态度？”这句话往往是在患者就医时情绪激动时向医生喊出的。某医院的一位医生刚刚起床，就因一位住院病人请求救助而被患者指责只顾着梳头，没有尽快施救。
许多医生感受到了如今患者的挑剔和不易，有的医生甚至感叹：看病真不容易！事实上，一个医生每天要面对几十个甚至上百个患者，确实工作繁重。但既然选择了这个职业，那么就要认真对待本职工作；如果一个医生无法改善就医环境，那就应在服务态度上多下功夫，这并不为难。许多医院的管理者也承认，医生应该将患者视为特殊的服务对象，毕竟病人在求医时的心理状态常常很脆弱，而患者的这些要求其实并不过分。难道一切都要以金钱计较吗？
然而，医患矛盾却持续加剧。这与我国法制建设的滞后及公众维权意识的提升有很大关系。在过去，患者遇到纠纷和矛盾时常常感到无从应对，不知向谁申诉，但如今大多数患者已经学会维护自身的权益，这是社会的进步。然而仍有许多患者不愿通过法律途径来解决纠纷，认为在某些情况下官官相护，难以获得公正，因而选择了闹事。目前，大多数纠纷一般通过闹来解决，有患者甚至因纠纷闹得不可开交，甚至危害医护人员的安全，这并非个别现象，各大医院都有类似情况发生。
导致这一局面的根本原因在于，过去看病、吃药、住院和手术几乎无需自掏腰包，而现今患者负担的医疗费用却大大增加，随便一项检查就可能让患者支付高额费用。在计划经济体制下，患者与医生之间并无经济利益的冲突，困境是共同的，双方的目标都是战胜疾病；而如今，一旦涉及金钱，原本如兄弟般的医患关系便面临裂痕。