本次满意度调查旨在全面了解客户和员工对公司产品、服务及管理的满意程度，以收集反馈信息为后续优化提供依据。调查对象包括购买产品的客户和全体员工，采用问卷调查方式，涵盖客户体验、服务质量及员工对薪酬和工作环境的看法。结果显示，客户普遍对服务和产品表示满意，但在响应速度、产品质量等方面仍有改进空间。员工对薪酬公正性和制度的满意度偏低，特别是在生活成本上涨的情况下，部分员工感到薪资待遇不足。调查揭示了组织管理和团队凝聚力方面的不足，强调了强化沟通、提升服务质量和薪酬透明度的重要性。各方面建议与改进措施将为公司未来发展提供参考，以提升客户和员工的满意度。
满意度调查分析报告 篇1
一、调查目的
本次满意度调查的主要目的是了解客户对此次产品及服务的满意程度，收集反馈信息，以便为今后的改进和优化提供依据。
二、调查对象
本次调查的对象为在过去六个月内购买过本公司产品的客户，涵盖不同年龄段和消费层次的群体，以确保数据的全面性与代表性。
三、调查方法
此次满意度调查采用问卷调查的方式进行，通过线上平台发放问卷，以便于客户快速反馈。我们在问卷设计上尽量简洁明了，以提高客户的参与意愿。
问卷分为几个部分，包括客户基本信息、购买体验、产品使用情况及对服务的评价，每部分设置了相应的评分标准，以量化客户的满意度。
四、数据分析
在调查结束后，我们将对收集到的数据进行统计分析，包括满意度评分的平均值、中位数和分布情况。我们会结合客户的具体反馈，识别出产品和服务中的优缺点，为后续改进提供具体方向。
五、改进措施
根据调查结果，我们将制定详细的改进计划。例如，针对客户反映的服务响应速度慢的问题，我们将增加客服人员的配备，并完善工作流程，以提高服务效率。对于产品质量方面的反馈，我们会加强与供应商的沟通，确保产品在质量上的稳定性。
六、后续跟进
为确保改进措施的有效落实，我们将在实施后进行定期的满意度回访，收集客户的再次反馈。通过持续的跟踪与改进，努力提升客户的满意度，增强客户的忠诚度。
满意度调查分析报告 篇2
二、调查方法与内容
1、调查方法：
本次满意度调查采用问卷调查的形式，向小区业主发放问卷，业主填写完成后返还至物业管理处，最终由质量管理部门进行汇总。
2、调查内容：
此次调查将客户满意度分为八个主要方面，重点考察物业管理、安保服务、环境卫生、绿化情况、维修服务、客户支持及意见建议，以全面了解客户对物业服务质量的看法及期望。
三、调查问卷设计
问卷设计分为两个主要部分。
第一部分为选择题，涵盖物业管理、安保服务、环境卫生、绿化养护、维修服务、客户支持等六个方面。每个问题设置了五个选项，分别为“非常满意”、“基本满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”，旨在分析客户对我们服务的具体不满之处。
第二部分为评分题及开放性问题，以补充选择题未能覆盖的内容，鼓励客户提出具体建议和意见，以便更好地完善服务。
四、调查结果分析
1、调查情况：此次满意度调查共发放问卷20份，回收17份，全部有效。
2、评估方法：
（1）非常满意、
（2）比较满意、
（3）一般、
（4）不满意、
（5）非常不满意；
（一）、综合评价
（二）、安保服务
（三）、环境卫生
（四）、绿化情况
(五) 维修服务
(六) 客户支持
(七) 对物业服务关注问题的重要性评分
工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分
安保和消防管理 532 环境绿化管理 562 清洁服务 550
绿化管理 582 维修服务 440 客户服务 570
社区文化建设 520 工作人员素质 580 工作人员礼仪 520
(八) 意见与建议
（1）提升绿化修剪标准，以保持小区整体形象。
（2）要求工作人员着装统一，以提升服务素质。
（3）解决小区内乱搭乱盖及违章建筑的问题。
（4）确保公共设施如路灯、门禁等的及时维护，部分设施维护不到位，需加强检修。
（5）加强保洁力度，确保垃圾及时清理。
（6）小区内蚊虫较多，消杀工作需加强。
（7）绿化养护不及时，杂草丛生，需定期修剪。
（8）加强小区犬类管理，确保养犬行为规范。
（九）分析
（1）综合评价：整体服务满意度为45%。环境绿化、客户支持情况：员工形象满意度为58%；员工礼仪满意度为44%；行政事务满意度为30%。
（2）安保服务：
保安人员精神面貌满意度：90%
保安人员服务态度满意度：100%
车辆及停车场管理满意度：75%
小区道路通畅情况满意度：80%
小区消防安全管理满意度：70%
小区治安环境情况满意度：68%
（3）环境卫生：
保洁人员服务态度满意度：60%
小区整体清洁质量满意度：50%
公共区域蚊虫消杀满意度：40%
（4）绿化情况：
绿化养护人员服务态度满意度：62%
小区绿化覆盖率满意度：55%
环境维护工作满意度：42%
（5）维修服务：
维修人员服务态度满意度：56%
维修质量与技术满意度：50%
维修响应及时性满意度：52%
公共设施维护满意度：45%
（6）客户支持：
客服人员形象素质满意度：72%
客服服务态度满意度：68%
客服沟通协调能力满意度：66%
客户意见处理效率满意度：50%
小区宣传栏内容满意度：48%
据此分析，超半数客户对我司整体服务给予了肯定，但仍有部分客户对物业管理水平表示不满，主要集中在清洁卫生和环境绿化方面，尤其是公共设施的维修问题亟待解决。在开放性问题中，客户反映较多的也是消杀工作、绿化养护、保洁清理及设施维修等问题。
满意度调查分析报告 篇3
一、调查分析目的
为改善现有工作流程，提高工作效率，了解员工对公司相关流程的满意度，从而促进管理体制的完善，特此开展此次满意度调查。调查采用半开放和半封闭的问卷形式。
二、调查时间：
20xx/4/xx——20xx/4/30
三、调查范围：
公司全体员工的80%
四、员工满意度调查概述
20xx年4月1日至2日，公司人力资源部对各部门提交的标准化工作问卷进行了汇总、整理和分析，现将此次调查的状况总结如下：
（1）本次员工满意度调查采用标准问卷调查法，为确保调查结果的客观公正，采用不记名的方式进行。
（2）本次调查涵盖了对工作流程的满意度及三个开放式问题。
（3）此次调查结果客观、可靠，真实。共发出调查问卷1000份，收回有效问卷920份，有效问卷比例达到92%。
五、工作流程或SOP满意度指数统计数据如下：
(一) 各部门对工作流程或SOP的满意度统计
1、此次问卷主要针对工作流程或岗位SOP的指导性满意度进行调查，采用100%、80%为非常满意，60%为一般满意，50%和30%为不满意作为评估标准。根据各部门调查人数，统计出占比，
各部门的非常满意度排名依次为：人力资源部（100%）、客服部（100%）、技术部（95%）、行政部（92%）、采购部（80%）、动力工程部（78%）、质量管理部（70%）、研发部（66%）、生产部（60%）、物流部（58%）、财务部（55%）、规划、设备、环境安全部（40%），各部门的比较满意及不满意度见附表。
2、问卷依据工作职位分为管理人员、办公人员和生产线员工，回收管理人员问卷55份，办公人员问卷102份，生产线员工问卷763份，统计结果见下表。
3、根据职位统计，满意度由高到低依次为管理人员、办公人员、生产线员工，具体的统计数据及图表见下文：
2、办公人员
六、开放性问题统计
此次调查问卷共设置3个开放性问题，征集员工建议：
1、你认为目前的工作流程或SOP在实际操作中存在的问题？经过统计，员工从流程的合理性、执行力及培训等角度提出了共计175条问题，选取代表性问题如下，详细内容见汇总表。
2、你在当前岗位上所遇到的困难是什么？经过汇总，员工分别从自身岗位及部门出发，共提出167条问题，选出代表性问题，详细内容见汇总表。
满意度调查分析报告 篇4
在20xx年12月，我校参与了xx区教育局组织的教育工作满意度调查。本次调查中，家长们从学生成长、管理规范、师资建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等多个方面对学校工作进行了详细评价，同时也提出了一些意见和建议。将对调查情况进行分析。
本次满意度调查显示，全区局属小学的平均分为xx分，而我校得分为xx分。
家长满意度结果统计问卷题目序号非常满意比例满意比例基本满意比例不太满意比例很不满意比例 172.4%23.8%3.03%0.7%0.08%2.1%3.89%1.1%0.2%3.1%29.9%4.02%0.98%0.2%474.84%22.7%2.0%0.2%0.1%48%27.7%4.92%0.74%0.1%3.9%30.82%4.7%0%0.1%74.7%30.1%4.9%0.49%0%873.44%22.3%3.9%0.33%0.2%
在对回收的调查问卷进行统计分析后，我们真实地掌握了家长对于学校在学生成长、管理规范、师资建设、课业负担、教育公平、家校联系、办学水平等方面工作的看法和建议。调查结果显示，学生家长对我校的总体满意度较高，具体分析如下：
（一）满意度较高，社会口碑良好
调查结果表明，大多数家长对学校的整体工作给予了高度肯定和认可。约70%的家长对学校的各项工作表示非常满意，20%的家长对学校整体工作表示满意。家长普遍认为学校工作走在同行前列，在社会上形成了良好的口碑，逐渐获得了越来越多的社会赞誉，知名度显著提高。
（二）教育教学活动质量高，学生学风教风优良
从调查中可以看出，家长对学校组织的校园文化活动和社会实践活动的满意度超过90%，其中非常满意度为73%，满意度为22%。家长们认为我校的学风教风良好，教师素养高，教师不仅业务能力强，对孩子也耐心负责，能够精心设计社团活动、家长开放活动、亲子实践活动、读书活动等，营造了一个和谐、自由、快乐的学习环境，有效展现了学校“让每个孩子成为最好的自己”教育理念。
（三）教师尊重并重视每一位学生，公平对待
调查显示，大多数家长看到了老师们对孩子的付出与指导，认为我校老师在培养学生德、智、体、美、劳全面发展方面做得很好，提升了学生的核心素养。许多教师关注教育的公平性，公正对待每一位学生，不歧视学困生和特殊生。
（四）重视家校沟通，协同配合教育工作
调查显示，学校和各班级在家校沟通方面的工作得到了家长们的充分肯定，非常满意度为%，满意度为30%。学校成立了家长委员会，常常指导家长委员们参与学校的各项活动，并成立了文越家庭教育工作室，由文越老师带领工作室成员为特殊学生提供家庭教育培训指导和心理疏导，促进家校沟通，让家长和孩子们感受到教师对孩子的关爱，建立良好的家校沟通关系。
（五）教师的廉洁从教满意度高
通过问卷调查，家长们对教师的廉洁从教给予了认可，满意度为7%，满意度为23%。老师们不接受家长的礼物与金钱，甘于奉献，对于工作充满责任感，热爱学校，将每一位学生都视为自己的责任，认真上好每一节课，管理好每一个班级。
问题9：学校在支持学生健康成长和全面发展方面的肯定
此次调查共收到家长对学校工作的肯定评价（713）条。经过综合分析，我校在以下几个方面的工作值得肯定：
1、学校的安全意识及安全教育到位，教师责任心强，教学水平和质量优秀；
2、学校组织了多种兴趣小组活动，发挥学生特长，设立家庭工作室，家长对学生的心理、学习及生活状态都非常放心；
3、学校对学生德、智、体、美、劳的重视落实到位，教师公正、公平对待每位学生；
4、学校的阅读推广和书香校园建设活动开展得很好，孩子们养成了良好的阅读习惯，组织的亲子活动也受到好评；
5、学校、家庭与社会之间的沟通良好，教师与家长的交流及时，老师对学生热爱且负责，形成了教育合力，持续提升学生的综合素质；
6、孩子们取得了显著进步，变得更加积极主动，懂得文明礼貌，在学校受益颇丰，知识和健康成长协调发展；
7、学校环境越来越美好，设施愈加丰富，文化建设体现了独特特色，新教育理念推动下，学校将会越来越成功。
问题10：家长对学校的期望与改进建议分析
本次调查共收集到家长意见和建议（239）条，经过综合分析，集中意见主要包括以下几个方面：
1、后勤管理及食堂就餐问题需改进；
2、教师队伍稳定性不足；
3、安全综合治理和管理需加强；
4、教育教学管理应更细化，严格要求学生，重视德育教育；
5、减少学生课业负担，合理布置作业；
整改计划与措施
此次问卷调查不仅是教育局为了掌握对学校工作评价的第一手资料，更重要的是为家长与学校之间建立沟通的桥梁。学校行政部门将召开专题会议，针对家长提出的主要意见与建议进行讨论，以下是整改计划与措施：
一、后勤管理
家长反映低年级学生中餐就餐问题、营养均衡以及食堂扩建等需求。学校食堂目前只有40个座位，为解决远道而来的学生用餐问题，已将开餐人数保障至30人，同时允许部分二年级学生在校就餐。新学期开始，学校将再增加部分就餐名额，提升食堂的品质与服务，尽量满足所有学生的午餐需求。
二、教师队伍与教育教学管理
1、家长建议学校尽量维持教师队伍的稳定，希望教师从一年级教到六年级。整改措施：学校将多加关注教师队伍稳定性，尽力解决，由于临聘教师较多以及部分教师因生育等特殊原因休假，学校人事方面遇到较大困扰。
2、部分家长希望教师能更加严格要求学生，增加对学生的鼓励。学校党支部和教研室将加强师德建设和培训，鼓励教师对学生进行多样化评价，确保公平对待每一位学生，同时提升学生学习的兴趣，改进教学方法。
三、安全管理教育
1、安全教育将进一步加强，少先队将更加关注学生上下学的安全管理，针对放学时的拥堵问题，学校会积极寻找更优的路队管理方案；
2、有家长希望学校提供校车接送学生，xx区内所有局属小学不存在校车接送服务，因此难以满足该需求，但学校将加强上下学的安全教育，细化管理；
3、校门口将增设长椅，方便接送孩子的老人和孕妇休息。学校会在暑假期间，对传达室进行改造，向教育局基建科申请满足家长需求。
4、针对个别家长反映高年级学生向低年级学生索要钱财的校园欺凌行为，学校将在教师会议上提醒班主任强调不允许此类行为，综治部门将进行调查处理，坚决控制此类行为的发生。
5、个别家长反映课间学生追逐打闹，存在安全隐患，学校将加强课间管理，规范学生行为，班主任将在班级开展课间纪律教育，防止安全事故的发生。
四、课业负担
一些家长反映作业过多或过少的问题。学校教导部门已多次对减轻学生负担进行专题培训，整改措施将在今后的工作中，老师们将严格遵循教育部门的规定，按需布置各学科作业，并根据学生的实际情况进行分类和分层作业设计，努力减轻学生的课业负担，同时提升教学质量。
满意度调查分析报告 篇5
一、调查情况简介
1、调查目的
为了深入了解XX公司的管理现状及员工的真实看法，从专业的角度帮助企业发现组织管理中的不足，全面审核当前管理体系，吸取有效的建议，进一步优化管理服务，提高员工对公司的满意度，营造积极向上的企业文化与良好的工作氛围，为公司未来的发展目标提供有力支持，由综合管理部主办了此次员工满意度调查。
2、调查时间
20xx年3月15日截止。
3、调查对象及方式
本次调查对象是公司全体员工。采用按部门分发《员工满意度调查表》的方式，由员工自行填写后以匿名形式回收。
4、问卷下发及回收情况
依据XX公司3月份的员工人数，共发放问卷350份，回收有效问卷320份，回收率为91%。
二、调查具体情况分析
1、您在公司的工作年限？
分析：在公司现状中，30%的员工工作未满一年，25%的员工工作1-2年，20%的员工工作2-4年，25%的员工工作超过4年。未满一年的员工比例较高，显示出公司人员流动性较大，也表明员工的适应能力较强。
建议：
1、进一步拓展招聘渠道，做好人才储备，以防因员工流失造成的工作空缺。
2、您认为公司的未来前景如何？
分析：约有60%的员工认为公司前景较为乐观，大多数员工对未来充满期待。
建议：
1、通过员工沟通平台（如微信群、员工座谈会等）加强沟通，让员工深入了解企业的发展目标与现状。
3、您认为公司目前的竞争优势是什么？
分析：评价中各项优势都比较均衡，员工普遍认为公司并没有明显的突出优势，这表明公司在竞争力方面需进一步提升。
建议：
1、建立和完善各项管理制度，参考行业内先进公司的绩效考核方法，打造合理的绩效评价体系，并与员工薪酬挂钩，以增强企业的竞争力。
4、您认为目前制约公司发展的主要因素是什么？
分析：超过75%的员工反映对公司未来发展预期不清晰，激励措施不足，团队凝聚力不足。这反映出公司目前面临的挑战，缺乏团结一致的氛围。
建议：
1、加强对公司使命、战略和目标的宣传与培训，使新员工及部分对公司文化不够了解的员工尽快融入，确保个人发展目标与公司目标一致。
5、您觉得工作的时间安排及考勤制度合理吗？
分析：34%的员工认为工作时间及考勤制度合理，44%觉得一般，这表明制度还有待优化。
建议：
1、加强日常考勤管理，实施6S管理及职业规范，提升员工的时间观念。
6、您是否参加过公司的培训？满意度如何？
分析：47%的员工参与过培训并表示满意，反映出培训对员工和公司发展的积极作用。还有36%的员工未参加培训，需对这些员工进行必要的培训，提高其岗位能力。
建议：
1、针对各类岗位开展多样化培训（专业技能、管理知识、销售技巧等），以提升员工的综合素质。
7、您对目前的薪资待遇满意吗？
分析：超过一半的员工对薪资待遇表示一般或不满意，这说明公司在薪资结构上存在不足，可能导致员工工作热情降低及流失。
建议：
1、根据薪资制度，合理安排员工晋升，激发员工工作热情。
2、考虑根据生活成本指数适当调整员工工资。
3、为生活困难的员工提供必要支持，以确保其生活稳定。
8、您对公司的企业文化怎么看？
分析：61%的员工对企业文化态度一般，说明还有许多员工对企业文化了解不足，需加大宣传力度。
建议：
1、持续开展关于企业文化的培训活动，增强员工的归属感与自豪感。
9、您觉得工作环境如何？
分析：超过一半的员工对工作环境表示满意，但仍有41%和3%的员工认为环境一般或较差，觉得室内通风有待改善。
建议：
1、改善工作环境，如增添绿植，提升环境质量，并改建员工用餐区，增设饮水机等设施。
10、您认为公司的卫生与安全管理成效如何？
分析：所有员工对卫生和安全管理表示满意，18%的员工认为非常完善，显示出公司对员工的办公条件和安全设施的重视。
建议：
1、增加清洁用品的预算，定期采购清洁材料，保持办公区域的整洁。
11、您认为公司的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检等）是否健全？
分析：66%的员工认为公司福利政策尚未完善，缺乏对员工的关怀。
建议：
1、为工作满一年以上的员工提供年度体检或购买意外险，以体现对员工健康的重视。
2、给工作超过五年的员工增加带薪假期。
12、您对公司的规章制度了解程度如何？
分析：只有4%的员工对规章制度不太了解，说明绝大多数员工对公司制度有一定认知。
建议：
1、对新版规章制度进行宣传，并通过沟通渠道了解员工对制度的执行情况。
13、您是否能在工作中充分表达意见？
分析：40%的员工反映对表达意见的机会感到一般，说明公司应更关注员工的建议，促进沟通。
建议：
1、设置建议征集箱，对提出有效建议的员工给予物质奖励，提高员工参与感。
14、您认为公司的管理制度执行情况如何？
分析：大多数员工认为公司管理制度严格执行，但仍有部分员工持不同看法，显示出管理上仍有改善空间。
建议：
1、建立有效的内部沟通机制，确保管理制度得到落实，提高工作效率。
15、您是否明确自己的工作职责？
分析：大多数员工明确自身职责，只有3%的员工表示不清楚，说明公司在入职培训时对员工职责的介绍较为清晰。
建议：
1、完善各部门职位描述，为人才选拔与绩效评估提供科学依据。
16、您对目前工作量的看法？
分析：44%的员工认为工作量适度可接受，三分之一的员工则认为工作量偏多，建议适当调整工作分配，提高工作质量。
建议：
1、合理分配工作任务，避免部分员工因任务过重而影响士气。
17、您觉得工作的挑战性如何？
分析：44%的员工认为工作挑战性一般，31%认为较具挑战性，这表明工作对员工的挑战性仍有待提升。
建议：
1、部门经理应加强对员工的岗位培训，定期开展岗位轮换，激发员工积极性。
18、您认为是否有必要对中层管理者进行培训？
分析：76%的员工认为有必要加强中层管理者的培训，这表明对中层管理的需求较大，应对此加强重视。
建议：
1、定期召开中层管理者会议，解决工作中遇到的问题。
19、如果需要自费参加技术认证培训，您能承受的费用是多少？
分析：大多数员工希望以较低成本学习新技能，但也有人愿意投资于自身发展。
建议：
1、鼓励员工报考从业资格证，给予一定比例的报销，提升专业能力。
20、除了薪酬，您最看重什么？
分析：大多数员工更重视能够提升自身能力的机会，公司应提供更多发展机会，帮助员工成长。
建议：
1、针对有潜力的员工进行岗位轮换培训，并鼓励个人学习和成长。
21、您认为自己在工作中能否充分发挥？
分析：一半的员工表示自己未能充分发挥，说明公司需提供更多展示员工才能的机会。
建议：
1、在工作中采取责任制，激发员工的主动性。
22、您认为在公司工作是否有发展前途？
分析：超过一半的员工对此表示不确定，反映出公司缺乏对员工发展的关注。
建议：
1、定期与员工沟通，解决工作与生活问题，增强员工归属感。
23、您认为目前最大的困扰是什么？
分析：半数员工认为缺乏提升能力的机会，37%则感到缺少成就感，表明公司需要提供更多发展机会。
建议：
1、让员工参与公司决策和项目，以提升成就感及能力。
24、您觉得目前的工作适合自己吗？
分析：大多数员工认为工作适合自己，并充满信心，这表明公司在岗位选择上较为恰当。
建议：
1、建立良好的沟通机制，调动员工的积极性，促进企业内部和谐氛围。
25、您的职业规划是怎样的？
分析：14%的员工未对未来职业规划，有效关联员工职业规划与岗位设置，可以提升员工发展。
建议：
1、引导员工进行岗位轮换与实习，以提高其综合素质。
26、您在工作中遇到困难时，上司及同事能否给予支持？
分析：绝大多数员工表示能够获得支持，显示公司团队氛围良好，但仍有部分员工感到支持不足。
建议：
1、加强对员工的关心与支持，确保工作上的协作。
27、您是否有机会向上级表达意见？
分析：大多数员工有与上级沟通的机会，说明沟通渠道较为顺畅。
建议：
1、组织有效沟通培训，帮助未能有效沟通的员工提升沟通能力。
28、您希望对哪位领导表达希望？
分析：近半数员工对直接领导寄予厚望，期望领导能与下属进行更多沟通，了解员工的需求与困难。
建议：
1、通过有效的沟通，及时表扬或指导员工，鼓励其努力工作。
29、您认为公司的整体环境有助于留住优秀人才吗？
分析：大部分员工认为公司的整体环境较好，有助于留住人才，但仅靠环境还不足以吸引人才。
建议：
1、在改善沟通的提升薪酬福利及企业文化，以塑造更具吸引力的环境。
30、与您之前的公司相比，您如何评价XX公司？
员工对XX公司的评价：
1、工作环境和氛围良好；
2、领导关心下属；
3、人际关系融洽；
4、团队合作能力不足；
5、人员配置不足；
6、管理偏重业务，轻视管理；
7、管理混乱，缺乏监督。
31、您认为目前公司存在哪些问题？最迫切需要解决的事项是什么？
员工认为需及时解决的事项：
1、技能培训不足；
2、福利与培训政策不完善；
3、监督机制缺乏。
32、对公司高层管理人员，您最想说的话是什么？
员工希望高层能够更多关注一线员工的需求，了解企业的实际业务，加强团队协作，关注员工的内在需求，提高员工福利。
满意度调查分析报告 篇6
一、调查目的
自20xx年起，我公司进行了大规模的薪酬调整，并为员工提供社会保险，以提升员工福利。为此，我们开展此次薪酬满意度调查，目的是了解员工对薪酬调整的看法，并为公司制定合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、调查对象
本次调查对象为物业公司全体员工。相较于房地产行业和集团总部，物业行业属于劳动密集型服务领域，因此薪酬调整对基层员工尤为关键。
三、调查情况汇总分析
1、员工对公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：
你如何评价公司薪酬制度的公正性和公平性？A、非常公正和公平 17% B、较公正和公平 20% C、不确定 38% D、不够公正和公平 20% E、完全不公正和公平 5%
调查数据显示，仅有5%的员工认为公司薪酬制度非常公正和公平；20%的员工持较为正面的看法。38%的员工对此持不确定态度，而20%的员工则认为不够公正。甚至有17%的员工认为完全不公正。这种负面情绪主要源于部分员工未能享受社保的保障，同时由于工作量大和物价上涨，工资的实际涨幅并不显著，导致员工感到不公平。必须重视这一现象，如果员工感到不公平，可能会采取自我纠正的方式，这将对企业产生不利影响。
2、员工对公司薪酬制度客观性的评价
你如何评价目前公司薪酬制度的客观性？A、非常客观和有远见性 8% B、有一定的客观性和远见性 22% C、不确定 45% D、不够客观 21% E、完全不够客观 4%
调查结果显示，4%的员工认为薪酬制度非常客观；22%的员工认为具有一定的客观性，而45%的员工对此表示不确定。大多数员工对薪酬制度的合理性持积极态度，表明他们认可现行薪酬制度。然而，21%的员工认为不够客观，8%的员工认为完全不客观。造成这一消极情绪的原因包括：
1、公司待遇较低导致员工流动率高；
2、员工缺乏表达意见的机会；
3、与同行业相比，工资水平偏低；
4、个人付出与收入不成正比。分析认为，这些理由与薪酬制度的客观性和公正性有着密切关系。
3、员工对薪酬与职位相称的满意度
你认为你的薪酬与职位的匹配程度如何？A、非常相称 11% B、基本相称 22% C、不确定 36% D、不相称 27% E、非常不相称 4%
这一调查与员工对公司内部薪酬公正性的看法相关。数据显示，有4%的员工认为薪酬与职位非常相称，27%的员工认为基本相称，表明31%的员工对此持积极看法。而有36%的员工对此不确定，说明他们对岗位与薪酬的关系缺乏客观评估。22%的员工认为薪酬与职位不相称，11%的员工则认为非常不相称，主要原因在于个人付出与收入不成比例，同时薪酬与职位的匹配度不高。这种现象可能源于岗位评估体系的不完善，或是员工对付出与回报的科学认识不足。
4、员工对月收入组成部分的了解情况
你清楚你每月收入的组成部分吗？A、非常清楚 15% B、清楚 28% C、部分项目清楚 52% D、完全不知道 5% E、没兴趣关心 0%
薪酬的组成包括基本工资、绩效工资、福利政策、激励政策等。调查结果显示，5%的员工表示非常清楚自己的薪酬结构，28%的人表示清楚，52%的人仅对部分项目了解，只有15%的员工表示完全不知道或对此不感兴趣。整体来看，员工对薪酬组成的了解较为清晰，但仍有不少员工对部分项目的理解不足，说明公司在薪酬理念的传播上还有待加强。
5、与同行业及其他公司相比，员工对本公司的薪酬满意度情况
相比于同行业和其他公司，你认为本公司的薪酬情况如何？A、非常高 10% B、比较高 2% C、一般 49% D、偏低 38% E、很低 1%
数据显示，认为公司薪酬非常高或比较高的员工仅占3%；而49%的员工认为薪酬一般。这表明公司在调薪后薪酬水平处于市场中端，对员工吸引力有限。38%的员工认为薪酬偏低，认为与集团的地产和酒店行业相比，公司薪酬水平较低，且涨幅不明显；另外，与同行业相比较，公司的员工福利明显不足。
6、员工认为公司薪酬方案中最不合理的地方有哪些
你认为公司薪酬方案中最不合理的部分有哪些（可多选）A、基本工资 11% B、工龄工资 17% C、奖金 10% D、社保 24% E、津贴 11% F、加班工资 16% G、涨幅工资 11%
数据表明，认为津贴不合理的员工占10%，认为基本工资、工龄工资、涨幅工资不合理的占11%；认为奖金不合理的员工占16%，而认为社保不合理的员工比例最高，达到了24%。
7、员工在薪酬方面提出不同意见和建议时，公司态度如何？
你如何评价公司对薪酬方面意见和建议的态度？A、非常欢迎并积极采纳 5% B、基本会改善，但相对被动 23% C、不确定 37% D、听听而已，没有改变 24% E、非常敏感，尽量压制 11%
数据显示，11%的员工认为公司态度非常欢迎并积极采纳意见，37%的员工认为公司会都有一些正面的改善，但态度相对被动；24%的员工对此不确定，说明公司对于员工的建议表现出一定的积极性，而具体体现在薪酬调整上。然而，也有23%的员工认为公司的态度是“听听而已”，而5%的员工则感到公司对此过于敏感，尽量压制不同意见。
8、员工对自身薪酬涨幅的评价
你对自己的薪酬涨幅的满意度如何？A、非常满意 3% B、基本满意 8% C、一般 42% D、不太满意 30% E、非常不满意 17%
调查显示，只有3%的员工认为非常满意，8%认为基本满意，42%的员工认为一般，30%的员工表示不太满意，17%的员工认为非常不满意。员工主要反映的问题是工资涨幅低于物价上涨幅度，导致实际福利逐渐降低。
满意度调查分析报告 篇7
为了提升员工的满意度及进一步优化食堂的服务质量，项目部于20xx年6月中旬开展了食堂满意度问卷调查。本次调查共发放问卷25份，最终回收全部问卷，涵盖了对食堂价格、菜品质量及就餐环境等多个具体方面的反馈。
一、饭菜价格
56%的员工认为食堂的价格大致合理，但有时略显偏高。其余员工则普遍认为价格在可接受范围内。
调查显示，员工对食堂价格的意见偏向保守，认为在某些情况下价格的确过高。为此，建议适当调整价格并灵活应对市场变动，食堂每日报价应及时根据市场情况作出调整。
二、饭菜质量
⑴、饭菜种类：20%的员工觉得汤类品种偏少，36%的员工认为汤和主菜的品种都不足，只有8%的员工认为种类丰富，这意味着超过一半的员工对现有的饭菜种类表示不满。
调查结果显示，大部分员工对食堂的菜品种类表示不满意。基于此，建议食堂在采购时尽量涵盖时令蔬菜与荤菜，隔几天更换一次重点菜品，例如引入筒子骨汤和海带排骨汤，以满足员工多样化的口味需求。
⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂的饭菜口味不错，48%的员工觉得一般，而24%的员工对口味表示不满。68%的员工认为食堂的油量适中，但24%的人则觉得油量偏多。
调查显示，大多数员工对饭菜口味评价为中等，食堂需加强这方面的改进。
⑶、饭菜分量：76%的员工对饭菜分量表示满意，20%的人认为分量一般，但有36%的员工偶尔在用餐时间遇到没有饭的情况。
调查结果表明，饭菜的分量基本能够满足员工的需求，为了更好的服务，食堂应进一步确保饭菜的充足供应，让每位员工都能吃饱吃好。
⑷、饭菜新鲜度：88%的员工认为食堂所采购的原料（如肉类、菜品、油、米、面）有时不够新鲜，12%的员工甚至表示饭菜的鲜度仅偶尔可见，部分员工反映食堂常将剩菜用于第二天制作包子馅，而剩饭则用于熬粥，只有12%的员工对此表示满意。
调查结果显示，食堂在饭菜新鲜度方面存在显著问题，这影响员工的健康，因此建议食堂提高对原料的新鲜度，如荤菜可适量保留并不收费，由员工自行决定是否食用，素菜则要确保每餐新鲜。
⑸、食堂卫生：68%的员工对食堂的卫生状况表示满意，甚至称非常满意，而32%的员工则认为一般。
调查结果表明，食堂在卫生方面的管理较为到位，希望能够继续保持现有的良好状态。
三、食堂服务质量
88%的员工对食堂工作人员的服务态度表示满意，甚至很满意，12%的员工则认为服务态度一般。
调查结果显示，员工对食堂的服务质量整体满意，希望工作人员能始终保持友善和热情的接待态度。
四、管理方面
物业公司的工作人员需要提升工作积极性，遇到问题时应主动向办公室反馈。
五、总体评价
大多数员工对食堂在环境、饭菜新鲜度、质量及品类等方面表示希望能得到改进，同时对卫生状况和菜式的营养搭配表示关注。约32%的员工建议对食堂进行整顿，需要采取有效措施来提升满意度。
满意度调查分析报告 篇8
提升客户满意度并防止客户流失，是各个企业需关注的重要问题之一。本文对某高档酒店的顾客满意度进行了问卷调查和抽样分析，探讨了顾客对酒店不满意的具体方面，并提出了一些初步的改进建议。
关键词：高档酒店；顾客满意度；调查分析；改进建议
一、酒店概况
该高档酒店拥有先进的设施与服务，位于该地区的商业中心，周围环境优美，交通便利。酒店致力于为顾客提供舒适、便捷的住宿体验，展现出地方文化特色与现代化相结合的风格。酒店内部装修考究，设施齐全，力求为每位入住的客人提供难忘的体验。餐饮服务方面，酒店设有多种风味的餐厅，提供国际化的菜肴，深受顾客喜爱。
酒店目前拥有多种房型，包括豪华套房、商务房、标准间等，能够满足不同顾客的需求。为了提高服务质量，酒店特别设置了VIP服务通道，满足高端客户的快速入住需求。酒店内的餐厅可容纳大量顾客就餐，特色菜品丰富，为客人提供多样化的选择。
二、顾客对酒店不满意的反馈
尽管该酒店在行业内享有良好声誉，但根据调查结果显示，顾客在以下几个方面依然有较多不满意的反馈：
1、由于酒店开业不久，部分房间仍有装修材料的气味，让客人感到不适；
2、虽然酒店临近美丽的水景，但仅有部分房间可以俯瞰到这一风景；
3、员工服务水平的提升和硬件设施的完善还有待加强；
4、顾客普遍对早餐的选择和价格表示不满，认为价位偏高但味道一般。
三、顾客满意度的调查方法及结果
（一）问卷调查
通过问卷调查，我们将顾客群体分为三类：商务出差型、家庭出游型、情侣/夫妻出游型。问卷内容主要包含：
1、房间卫生；
2、酒店服务；
3、周边环境；
4、设施设备。采用五分制评分标准。最终统计结果见表1：
表1问卷调查统计结果
商务出差型和家庭出游型房间卫生酒店服务周边环境设施设备总评
4.0分4.0分
4.0分3.0分4.0分
4.0分4.0分5.0分
3.0分2.0分4.0分
3.75分3.25分4.25分情侣/夫妻出游型5.0分从上表可以看出：
1、情侣/夫妻出游型这类顾客对酒店的卫生与周边环境较为满意；
2、家庭出游型的顾客对服务质量和设施设备评价一般；
3、商务出差型顾客对设施设备的满意度较低，而其他方面评价中等；
4、各类顾客对卫生和环境较为满意，但对服务质量和设施设备则意见较多。
为提升服务质量，酒店可关注以下几个方面：
（1）服务态度
员工的服务态度直接影响顾客满意度，应强调员工的礼貌与热情；
（2）服务效率
提升服务响应速度，避免顾客的等待时间过长，以营造良好的体验；
（3）服务技能
定期对员工进行技能培训，确保他们能够在不同情况下提供专业服务；
（4）设施设备
确保客用设施的完好性与舒适性，以提高顾客入住体验。
（二）抽样调查
随机选取100名顾客进行抽样调查，统计结果如图1：
图1抽样调查统计结果
统计结果很满意满意一般不满意很不满意
房间卫生酒店服务周边环境设施设备
四、可采取的改进措施
基于以上反馈，该酒店可以采取以下改善措施：
1、定期进行房间的维护与清理，消除可能的异味；
2、考虑推出特价房与优惠活动，吸引更多顾客；
3、加强员工培训及设施设备的检查与更新；
4、在餐饮方面增加品类，提升菜品的口感与性价比；
5、管理团队需自我反思并积极改进，并及时采纳顾客的反馈；
6、成立服务质量检查小组，定期收集顾客意见，并制定相应改进措施；
7、建立顾客反馈通道，及时了解顾客的需求与建议；
8、利用现代科技手段，提升服务的智能化水平，满足顾客的即时需求。
酒店作为服务领域的重要组成部分，服务质量是其生存与发展的关键，因此提升顾客满意度是增强酒店竞争力的重要途径。
满意度调查分析报告 篇9
为了解员工对公司工作的满意度，帮助管理者发现潜在的管理问题，同时表达企业对员工的关怀与重视，激发员工的积极性和工作热情，行政人事部于近期进行了员工满意度调查。
一、员工满意度调查的基本情况
(一)调查问卷的设计
本次调查问卷由行政人事部根据公司实际情况精心设计，采用了结构化问卷的形式，涵盖了与员工工作相关的七个方面，共设计了35个题目，以确保问卷的科学性和有效性。
(二)问卷的发放和回收
本次员工满意度调查共发放问卷30份，实际回收问卷30份，问卷的回收率达100%，所有回收的问卷均可作为分析研究的有效依据。
(三)调查对象基本情况
由于本公司于去年才正式启动运营，并持续招聘新员工，因此本次调查的对象中，工龄在一年以内的员工占比高达76%。
二、员工满意度调查具体情况分析
(一)对公司使命、愿景和目标的理解
虽然公司运营时间尚短，但通过多次的全员培训，员工对公司的使命、愿景和战略目标已逐步建立起了认识。调查结果表明：
分析：目前有72%的员工较为熟悉公司的使命和目标，有超过一半的员工表示认同公司的发展方向，并相信这一目标与公司的增长息息相关。
然而，尽管员工设定了个人工作目标，仍有42%的员工对公司对其工作的具体期望并不明确，认为自己不够了解公司的要求。
改进建议：
针对员工对公司期望的不明确情况，建议重新修订员工岗位说明书，明确各岗位职责，以帮助员工更清楚地理解公司对其工作表现的具体要求。应继续强化公司文化培训，让所有员工特别是新员工更深入了解公司使命与目标，从而更好地制定个人发展计划，确保公司战略的落实。
(二)对公司文化及工作氛围的理解
为了解员工对公司文化及工作氛围的感知，我们开展了相关调查，结果显示：
分析：大多数员工对现有的工作氛围表示不太满意，仅有38%的员工认为“大家在公司工作时表现积极”。
这表明，目前的工作氛围尚未能有效激发团队的活力，员工之间的合作精神仍有待提升。大多员工对工作与回报的关系持务实态度，认为应当公正对待工作付出与回报。有81%的员工相信个人努力能够促进自身职业发展，从而愿意在获得合理物质保障的基础上为公司贡献力量。
改进建议：
1. 加强团队协作意识的培训，提升整体团队凝聚力。
2. 鼓励员工的忠诚度而不是单纯强调奉献，确保员工在满足基本生活需求的提高其工作的积极性。
3. 建立公正且透明的晋升机制，有效激励努力工作的员工，确保他们收获应得的回报。
(三)公司内部沟通情况
沟通是提高工作效率的重要手段。为此，我们对公司内部沟通情况进行了调查，结果如下：
分析：公司目前的沟通渠道较为完善，超过50%的员工认为遇到问题时能够有效沟通。员工与上级之间保持着良好的沟通频率，而改善沟通的主动性仍有提升空间。
调查显示，员工之间的沟通氛围良好，部门内部几乎不存在明显的矛盾，大家能够有效地协作完成工作。
关于越级沟通的问题，虽然有28%的员工表示不太适宜，但在某些情况下，越级沟通是被认可的。
建议：
1. 开展有效沟通的培训，帮助那些尚未找到有效沟通渠道的员工提升沟通能力。
2. 在内部沟通的基础上，加强跨部门的沟通合作，提升整体工作效率。
3. 对于越级沟通，进行引导，帮助员工理解何时适合越级沟通，何时应遵循正常流程，以维护沟通的秩序。
(四)工作管理情况
通过此次调查，我们希望了解公司管理层的管理情况，从而提升内部管理效率。调查结果如下：
分析：调查发现，员工在表现突出时，通常能得到上级的及时认可，这有助于提升员工的工作热情。
有55%的员工认为上级管理有效，能够促进工作的开展，并且81%的员工对工作分配的公正性表示认可。
在部门内部，成员之间的工作相互认可，有75%的员工认为同事们能够超额完成工作任务。
建议：
1. 持续对管理人员进行培训，提高其管理能力。
2. 及时对员工的工作给予反馈和认可，鼓励员工继续努力。
3. 确保工作的公平分配，避免部分员工出现消极态度，保持积极的工作氛围。
(五)工作待遇情况
薪酬待遇往往是员工最关注的方面。我们希望了解员工对于公司薪酬情况的认知及期望。调查发现：
分析：调查显示，员工普遍认为个人的投入与回报是合理的，其对公司的薪酬制度也存在一定了解。
但是，考虑到公司薪酬水平在同行业中偏低，加上社会CPI指数的快速上涨，52%的员工表示目前的生活相对困难。
建议：
1. 根据薪酬结构，合理安排员工升职，以增强员工的工作动力。
2. 考虑逐步调整员工薪资水平，以适应社会CPI的变化。
3. 对于面临生活困难的员工，提供必要的支持，确保员工的生活稳定。
(六)其他方面情况
除了公司文化、工作氛围、管理能力及薪酬待遇外，我们还关注员工的工作稳定性，以便为人力资源规划提供参考。调查结果如下：
分析：通过调查发现，员工普遍对工作有安全感，对未来充满期待，并相信自己的努力能够确保工作稳定。
不过，员工的归属感建设仍显不足，超过35%的员工认为归属感较弱，并且随着时间推移，归属感并没有得到提升。许多员工缺乏职业自豪感，往往将工作视为谋生手段。
调查显示，60%的员工曾考虑辞职，其中19%的员工对此已考虑了一段时间，这意味着近期可能存在员工流失的风险。
建议：
1. 除新员工培训外，持续进行企业文化相关培训，帮助员工建立归属感与职业自豪感。
2. 积极备份相关人才，确保人员流动不会影响公司的正常运作。
本次满意度调查初步揭示了员工对公司文化、管理和薪酬的看法。对此，管理层应及时采取措施，强化员工认可的方面，同时针对员工反馈较低的领域进行改进，以推动公司的发展和管理水平的提升。
满意度调查分析报告 篇10
为了全面了解xxx中心卫生院的实际情况及群众的真实反馈，发掘工作中的不足，进一步提升我院的管理水平和服务能力，以便更好地服务群众，构建一个让大家满意的工作环境，特此开展了本次群众满意度调查工作。
此次调查问卷由院办公室结合我院的实际情况精心设计，采用问卷形式，从党风廉政、工作氛围、领导履职、个人工作、职业发展五个主要方面进行了题目设置，以确保问卷设计的科学性和合理性。
本次员工满意度调查共发放问卷90份，实际回收86份，有效问卷同样为86份。
此次问卷调查涵盖了我院所有员工，包括新入职的员工和实习生。
问卷内容涉及党风廉政、工作氛围、领导履职、院内工作环境、个人工作、职业发展六个方面，综合满意度为92.57%。
（一）党风廉政满意度为95.34%。问卷调查中也揭示了医院在党风廉政建设方面存在的问题，调查结果如下：
分析：领导班子对党风廉政工作的重视程度不足，未能很好地履行各自职责；支部在党风廉政监督管理中未发挥应有作用，导致制度不完善，奖惩执行不够严谨。
改进措施：完善组织架构，健全监督管理机制，严格执行“三重一大”会议和议事程序，做好院务公开，及时有效传达院务信息。
（二）工作环境满意度为90.7%。在科室目标定位和协作管理方面提出了若干不足，调查结果如下：
分析：问题主要集中在跨部门协作流程和责任不明确上，科室之间沟通较少，团队意识淡薄，缺乏清晰的统一定位，领导组织力度不足，大局观欠缺，导致整体协作效率低下。
改进措施：
一是强化团队建设，培养团队意识，真正体现“仁爱、团结、严谨、博精”的医院文化；
二是加强内部和跨部门的沟通，建立明确的沟通流程和职责，针对特殊情况提前预判并制定相应的管理方案，从而提升全员工作效率。
三是继续对科室管理人员进行管理水平培训，提升其管理能力。
四是加强内部培训，针对全体员工开展时间管理和团队协作沟通方面的培训。
（三）领导履职满意度为93.02%。该方面主要针对领导的处事方式、决策过程、与员工的沟通以及对领导的认可度，调查结果如下：
分析：部分领导在工作中展现出的担当意识不足，标准执行不严，工作推进过于按部就班，质量控制也未能严格把关，缺乏创新与思考。根本原因在于责任意识不强，学习新知识及新技能的积极性下降，统筹能力及推动发展的能力有所减弱。
改进措施：
一是不断完善选人用人制度，加强日常管理并对履职尽责和担当作为进行有效监督，确保干部按照制度履行职责；
二是建立崇尚实干、鼓励担当的激励体系，严管与厚爱相结合，注重对敢于承担责任的员工进行激励，正确引导工作方向。
（四）院内工作环境满意度为95.34%。通过对医务人员服务态度、技术水平及科室服务能力等多个方面的问卷调查，调查结果如下：
分析：院内工作满意度在五个项目中评价最高，得益于近年来单位持续提升服务能力、改善硬件设施以及加强医德医风管理。尽管总体满意度高，仍有2%的员工对门诊部、外科、五官科、口腔科提出“较不满意”的意见。
改进措施：
一是加强业务技能培训，培养员工的敬业精神，鼓励大家持续学习、提升技术；
二是进一步做好医德医风建设，深入开展“九不准”行动，强化监督管理。
（五）个人工作满意度为90.7%。从岗位职责、劳动强度、薪资待遇、工作能力及领导关注度等五个方面进行满意度测评，调查结果如下：
分析：员工对个人工作的满意度反映了岗位职责设置的合理性，虽然总体评分较好，但部分问卷反映出员工对个人工作的预期与理解存在差异，尤其是在领导关注度及薪资待遇方面。根本原因在于组织管理不足及绩效工资改革未落实。
改进措施：
一是建立公正合理的晋升机制，确保努力工作的员工获得应有的晋升与激励；
二是管理者应通过及时的沟通对员工的工作给予认可，鼓励大家积极工作；
三是定期举办医院文化活动，丰富员工的工作生活，以弘扬医院文化，增强团队凝聚力和战斗力。
（六）个人发展满意度为90.34%。对工作岗位的职业愿景和学习机会进行了调查，结果如下：
分析：个人发展满意度整体高达90.34%。具体问题表现为部分员工对“没有提升机会”占33%、“人际关系不和谐”占31%、“缺乏成就感”21%、“工作环境不佳”13%，其他问题占2%。这表明团队凝聚力、个人成就感等方面是医院当前亟待改善的领域。
改进措施：
一是落实人才管理抓手，实施有效激励机制，激发员工的实干精神；
二是开展高效的专业培训，定期组织学习，选派人员进行深造，提升医疗服务能力；
三是建立健全绩效考核机制，确保考核的客观性与公正性。
问卷调查初步反映了我院员工对党风廉政、工作环境、领导履职、个人工作及发展等方面的看法。针对这次调查结果，管理部门应及时制订措施，积极维护员工认可的部分，努力改善受认可度较低的方面。
未来我院将更加重视员工满意度，定期开展满意度调查，完善内容，加强信息沟通，鼓励员工参与医院建设，提升服务能力。全院职工应继续强化“以患者为中心、以质量为核心”的服务理念，积极提供文明服务与主动服务，共同提升我院医疗服务质量。
满意度调查分析报告 篇11
一、 调查目的
为了全面提升员工的满意度和忠诚度，我公司于20xx年启动了薪酬改革，并为员工提供了更为健全的社会保险政策。本次薪酬满意度调查旨在深入了解员工对薪资调整的反应和看法，并据此为后续的薪酬体系优化提供数据支持。
二、 调查对象
本次调查对象为物业公司全体员工。鉴于物业行业的劳动密集特征，基层员工数量占比较大，因此此轮薪酬调整对他们的影响尤为显著。
三、 调查情况汇总分析
1、员工对公司薪酬制度公正性的满意度：
你如何评价公司现行薪酬制度的公正性及公平性？
A、非常公正和公平 10%
B、较公正和公平 25%
C、不确定 30%
D、不够公正公平 20%
E、完全不公正和公平 15%
调查结果显示，仅有10%的员工认为公司的薪酬制度非常公正和公平，25%的员工持较为积极的态度，而30%的员工对此表示不确定。20%的人认为薪酬制度不够公正，15%的员工认为完全不够公正。造成这种情况的原因主要是部分员工未能享受社保福利，同时面临工作量加大和物价上涨的压力，使他们感到薪酬的合理性受到质疑。如不及时优化现行制度，员工可能会采取行动以纠正感知的不公，进而影响企业的整体运营。
2、员工对公司薪酬制度客观性的评价
你认为公司的薪酬制度客观性如何？
A、非常客观和有前瞻性 5%
B、有一定的客观性和前瞻性 20%
C、不确定 35%
D、不够客观 25%
E、完全没有客观性 15%
调查结果显示，只有5%的员工认为公司的薪酬制度非常客观和有前瞻性，20%的员工认可其具有一定的客观性，而35%的员工对此不确定。25%的员工认为薪酬制度不够客观，15%的人则认为完全没有客观性。员工对薪酬制度表现出的消极情绪主要源于流动性高、缺乏参与意见的权利，以及与同行业相比不具竞争力等原因。分析指出，这些问题的核心与薪酬制度的公正性密切相关。
3、员工对薪酬与职位匹配程度的满意度
你认为你的薪酬与职位的匹配程度如何？
A、非常匹配 10%
B、基本匹配 20%
C、不确定 30%
D、不匹配 25%
E、完全不匹配 15%
调查显示，10%的员工认为薪酬与职位非常匹配，20%的人认为基本匹配，合计有30%的员工对此持肯定态度。然而，有30%的员工对此表示不确定，25%的员工觉得薪酬与职位不匹配，15%的人认为完全不匹配。这反映出员工对岗位评估缺乏明确的认识，部分员工对自身薪酬与付出之间的关系存有疑虑，可能是由于岗位评价体系不健全或对付出与回报的认知不足造成的。
4、员工对月收入构成的了解程度
你清楚自己的月收入由哪些部分组成吗？
A、非常清楚 10%
B、清楚 25%
C、部分项目清楚 40%
D、完全不知道 20%
E、无所谓 5%
结果显示，10%的员工表示非常清楚自己的月收入构成，25%的人觉得清楚，而40%的员工对部分项目有了解，20%的员工表示完全不知道，5%的员工对此无所谓。这表明公司在薪酬构成的透明度方面还有提升空间。
5、员工对公司薪酬水平的满意度
你如何看待本公司的薪酬水平与行业相比？
A、很高 5%
B、比较高 10%
C、一般 35%
D、偏低 30%
E、很低 20%
调查数据显示，仅有5%和10%的员工认为本公司薪酬很高或比较高，35%的员工认为一般，而60%的人认为薪酬偏低或很低。员工普遍认为公司薪资水平低于行业标准，尤其是在调薪后仍未能显著改善。这反映出市场对公司薪酬水平的竞争压力。
6、员工对薪酬方案不合理部分的反馈
你认为本公司薪酬方案中最不合理的部分是？（可多选）
A、基本工资
B、工龄工资
C、奖金
D、社保
E、津贴
F、加班工资
G、涨幅工资
从调查结果可见，员工普遍对社保的合理性表示不满，其次是基本工资和奖金等项目。这表明薪酬方案中存在亟待改进的领域。
7、有员工对薪酬政策提出建议时，公司的反馈态度
你认为公司对员工提出的薪酬建议持什么态度？
A、非常欢迎并积极采纳 10%
B、会有一定改善 30%
C、不确定 25%
D、听取但没有改变 20%
E、压制反馈 15%
调查显示，10%的员工认为公司非常欢迎并积极采纳建议，30%的人觉得会有一定改善，25%的人对此不确定，20%的人认为只是听取而已，15%的员工认为公司对此态度消极。这表明公司在员工建议的响应上存在差异化的看法。
8、员工对薪酬增长幅度的满意度
你如何评价自己薪酬的涨幅？
A、非常满意 5%
B、基本满意 15%
C、一般 35%
D、不太满意 25%
E、非常不满意 20%
调查结果表明，只有5%的员工对于薪酬涨幅感到非常满意，15%的人基本满意，35%的员工认为一般，25%的人不太满意，20%的员工则感到非常不满意，主要是由于涨幅未能跟上生活成本的上涨。
满意度调查分析报告 篇12
一、调查目的
为了提升与客户之间的沟通效率，了解我司是否能够满足客户需求并评估客户满意度，我们开展此项信息调查。这将帮助我们及时解决顾客遇到的问题，努力改进服务，从而增强客户对公司的满意度，优化公司的整体形象。
二、调查方法
本次调查主要采用问卷调查法，区分为高层客户问卷和普通客户问卷两种形式，由各片区负责人向其负责的客户发放问卷。客户完成问卷后需签字盖章并将其回传给业务员，最后由企管部统一收回。此次调查对象为截至问卷发放时所有驻场客户。
三、问卷设计
此次调查问卷分为两种，分别针对高层客户和普通员工客户。高层客户问卷共包含13项内容，涵盖对公司的看法、服务满意度及建议三大方面。具体内容包括：是否浏览我司官网、了解渠道、整体印象以及是否有扩租计划；服务满意度则涵盖服务创新意识、信息处理速度、服务改进及停车情况；建议部分则包括需改进之处、借鉴其他写字楼的做法、配套设施的需求以及优化流程的建议和不满意案例。
普通员工客户的调查问卷包含19项，分为入驻前、入驻中、入驻后服务及其他改进建议四个方面。入驻前服务包括销售人员的专业知识及解决问题的能力、销售态度；入驻中服务则关注装修方案的落实、保洁及货梯使用等安排的及时性、员工行为规范、证件办理满意度；入驻后服务涉及维修人员的专业水平、沟通顺畅程度、信息处理速度及结果、增值服务满意度、员工餐的满意度、办公环境；其他建议涵盖大厦的宣传推广、品牌形象、维修、服务及沟通等方面。
两种问卷的每一项均设有4个选项，以评估满意程度，其中“很满意”和“满意”视为满意，其他视为不满意，并计算满意率。
四、调查问卷分析
截至目前，本次客户满意度调查共收回高层客户问卷24份，普通员工客户问卷19份，其中7名高层客户与6名普通员工因各种原因未参加调查。分析结果显示，大多数客户对我司的服务持满意态度，但也存在部分客户的反馈不太理想。数据显示，绝大部分普通员工客户对我们的整体服务满意，但仍有一些客户表示不满意，也有部分问题需要引起我们的重视。
1.服务
高层客户问卷中涉及服务满意度的部分反馈显示，服务创新意识的满意度为58.33%，持续改进服务的满意度为70.83%。大部分客户对持续改进服务的评价较高，但仍有29.17%的客户表示不满意，显示出我们的服务仍有待提升。在服务创新意识方面，58.33%的高层客户表示满意，41.67%的客户不满意，表明我们在这方面存在不少亟待改善的问题。销售人员的专业知识及解决问题的能力获得较高满意度，而销售人员的服务态度满意度达84.21%，仍有不满意的反馈，需要我们关注并加以解决。其中，增值服务未能满足一些客户的期望，员工餐的满意度仅为26.32%，显示出我们在这方面的问题较为严重，需制定改进策略，以提高客户的满意度。
2.管理
在管理领域，高层客户问卷中的客户信息处理速度满意度为83.33%，但仍有客户反映信息处理速度一般，协调效率低下，特别是218钮云超对库房问题的协调不畅。我们需要仔细分析问题，提出切实可行的改进措施，以提升工作效率并增强客户口碑。
普通员工客户的问卷调查显示，装修方案落实的满意度为84.21%，保洁及货梯使用的满意度为78.95%，员工行为规范和证件办理满意度分别为84.21%和94.74%，沟通便捷程度满意度为89.47%，客户信息处理速度和结果的满意度则为78.95%和73.68%。
从结果中可以看出，七个调查项目的平均满意率为83.46%，说明大多数客户对我公司的服务仍表示满意。特别是在装修方案落实、员工行为规范及证件办理等方面表现较好，但在保洁、货梯使用、信息处理速度及结果上仍有提升空间，需修正相关问题，以提高客户满意度。
3.硬件
对于高层客户在停车情况的调查反馈显示，满意度仅为62.50%，其中四位客户反映9点之后停车位严重不足，我们需要针对客户的建议进行停车场的重新规划，以改善客户的体验。
在硬件方面，普通员工客户的调查问卷中，维修人员的专业技能满意度为94.74%，办公环境的满意度为89.47%。