南通市烟草局负责区域内卷烟销售与市场管理，面临销售增长与品牌培育的机遇与挑战。截至20xx年8月底，正常经营商户3289户，网上订货率达42.78%。卷烟销售情况良好，全年销售任务完成率为70.26%，较去年有所增长。市场调研显示消费者对品牌和价格敏感度提升，特别是高档卷烟需求增加。网上订货逐渐成为主流，但农村地区网络基础设施不足，影响推广效果。调研建议加强法律宣传与管理机制，合理设置订货指标，提升客户经营水平，以适应市场变动并实现销售增长。未来南通烟草公司将注重品牌推广、线上渠道发展与消费者需求分析，推动市场持续健康发展。
烟草公司市场调研报告 1
一、基本情况
1.市场情况
南通市烟草局（分公司）负责南通市区及周边的几个乡镇（如海门市、如皋市、通州区和启东市）的卷烟销售和市场管理。截至20xx年8月底，南通分公司共有零售客户3578户，其中停业户为289户，正常经营商户3289户。正常经营商户中，电话订货户1880户，网上订货户1409户，网上订货率达到了42.78%，双电户比例保持100%。（除一户因特殊情况未参与电子结算）
2.20xx年卷烟销售任务指标
卷烟销量31750箱；单箱类值11500元/箱，核算单条均价58.156元；低档烟任务6500箱；一二类烟比重较去年上升1.5个百分点；零售价格在65-95元的卷烟比重较去年提升2个百分点；省外烟比重较去年同期提升3个百分点；全国前20位一二类烟销量占同价类销售比重保持不变。
3.1-8月份任务完成情况
南通分公司20xx年1—8月份累计实现卷烟销量24567.84箱，较去年同期增加824.12箱，增幅达3.48%；完成全年任务的70.26%，超出时间进度5.43个百分点；
⑴省外烟销售9284.76箱，比重达到了37.82%，同比增4.12个百分点；
⑵低档烟4601.29箱，完成年度任务的70.11%，超出时间进度4.26个百分点；
⑶单箱销售收入12457元，超目标576元，同比增长1295元，增幅10.40%；
⑷一二类烟4869.33箱，同比增长721.43箱，增幅17.39%；所占比重达到了20.34%，同比增长3个百分点；
⑸零售价格在65-95元的卷烟销售2458.87箱，占总销量的10.02%，同比增长4.23个百分点；
⑹全国销量排名前20位的一二类卷烟销售2989.44箱，占同价类比重为68.72%，同比增长482.15箱，所占比重略有下降；
⑺单箱毛利3684.29元，同比增长652.11元，增幅21.48%；毛利率达到了30.16%，同比增3.12个百分点。1-8月份累计实现销售毛利7923.45万元，比去年同期多为公司创收1434.09万元。
二、市场调研情况
品牌培育分析:
南通分公司以“有利于零售商户获利、有效促进企业增利、满足市场需求、保障货源稳定”为核心，建立了以强势品牌为主导的合理品牌体系，最大限度提升卷烟销售效益，确保经济运行持续稳定。现确定的重点品牌包括本省产的“扬州烟”、“海门烟”，及外省的“利群”、“中华”、“天子”、“黄鹤楼”等多个系列。其中，一类卷烟品牌6个，二类卷烟品牌5个，三类卷烟品牌4个。
品牌体系建设通过激励机制得到体现，提高了品牌培育的积极性。南通分公司把重点品牌卷烟销售纳入月度和年度考核，确保各品牌的销售得分都在相应标准之上，超过60%得分的品牌将根据超出比例进行奖励；
在考核方面注重对核心品牌的成长性进行评估。考核部门将品牌的上柜率和销售增长率作为关键指标，以此促进品牌的持续发展，从而提高了市场经理对品牌培育工作的热情和行动；
第三，强化与工商部门的协同营销，进一步推动了核心品牌的成长。借助及时高效的信息反馈机制，市场上的动态信息被迅速传递至各卷烟公司，不断完善各品牌的规格，以实现市场需求的适配。市场经理的工作重心从传统的零售商向消费者延伸，重视收集并反馈消费者的意见，为品牌的良性发展提供数据支持。
烟草公司市场调研报告 2
为了深入了解南通地区卷烟市场的动态，把握市场变化，掌握客户对南通烟草网上订货的反馈，收集客户对卷烟投放的看法和建议，进而推动全国性卷烟龙头品牌的培育；同时对今年春节期间南通卷烟销售市场的优劣势进行为未来的市场运营积累宝贵经验，从而优化卷烟销售，提高市场销售水平及客户的利润水平。南通烟草公司依照市局的要求，对辖区各大零售商的卷烟结构、品牌、库存等信息进行了详细调查。
一、卷烟销售数据分析
1、在今年的1、2月份，南通地区共销售卷烟约980.512箱，与去年同期相比实现了12.78%的增长，其中一、二类烟的增幅最大，分别销售62.432箱和8.124箱，同比增长55.65%和240%。三、四类烟依然占据了销量的主导地位，总销量接近75.2%，分别销售206.442箱和703.564箱，同比增幅分别为18.45%和16.10%。五类烟的销量则出现小幅下滑，销售量为175.928箱，同比下降7.45%。条均价由去年的56.12元/条提升至64.57元/条，上涨了15.02%。这一积极的变化为20XX年开局提供了良好的开端。
经过对南通所有零售客户库存的调查显示，截止到2月底，社会库存总计达到76.48箱。其中，库存以四类烟为主，共计42.25箱，占总库存的55.23%。一、二类烟库存较少，分别为4.32箱和0.16箱，占总库存的5.64%和0.21%。三类烟库存为12.18箱，占16.02%。五类烟库存则为17.57箱，占22.95%。在各业态的库存条数分布中，因南通主要以便利店为主，便捷店的库存占总量的85.14%，其库存量为65.03箱，其他类型的零售户库存情况相对较少。
从调查结果来看，南通地区在1、2月份成功实现了20XX年的开门红，总销量从去年的870.456箱增加至980.512箱。从销售结构来看，三、四类烟依然是主要的销量来源，相比去年，一、二类烟的显著增长以及三、四类烟的持续上升均表明市场对高档卷烟的需求在不断上升。只有五类烟的销售出现了一定的下滑，减少了7.45%。这一现象的产生主要基于两个方面的原因：
1、伴随着经济的稳定增长，消费者的生活水平有了明显提升，导致对卷烟的需求品质要求逐渐提高，因此一、二类烟销量大幅提升，三、四类烟也都有了明显增长，而五类烟却迎来了销量的降低。
2、为推动全国卷烟重点品牌的发展，市局在各品牌卷烟的供应量上进行了调整，这也导致了相应的市场表现差异。
从社会库存的情况来看，南通的库存以三、四类烟为主，占总库存的74%以上，造成这一局面的主要因素是客户对消费者对卷烟需求层次的理解不足。在春节期间，消费者的需求层次与往年相比显著提升，年轻消费者普遍选择“芙蓉王”、“云烟（福）”和“云烟（紫）”作为节日消费的首选，昔日消费四类烟的老顾客也开始趋向于更高档次的卷烟，这一转变亦可解释当前的库存状况。
库存较大的五个品牌依次为“芙蓉王”、“云烟”、“皖烟”、“红金龙”和“庐山”，这种现象主要是因为这几个品牌通常在市场上销量较好，且逢春节期间，客户对这些品牌的需求预估过高，因此导致了库存的膨胀。库存量最高的零售类型依然是便利店，因南通地区以便利店为主。在销售数据的分析中可以看出：南通部分区域的零售客户卷烟销售波动明显，由原本的中小型零售商，逐渐转向大中型零售商，购进数量明显增加。
二、客户满意度调查
通过调查，绝大多数客户对南通烟草公司提供的服务表示满意，主要包括对货源供应的满意度、对客户经理服务的满意度、投诉处理的结果及客户的盈利状态。
根据市局的要求，客户经理需要定期对辖区内客户进行满意度评估，综合评价结果显示，客户满意度高达97.85%。其中，客户们对偏远地区的送货服务表示非常满意，认为送货人员能够及时有效地将货源送达；而不满意的方面则集中在部分偏远农村客户对电子支付方式的接受度不高。
三、当前销售工作中存在的问题及建议
笔者认为，目前在销售工作中，销量的完成情况与品牌培育之间存在一定的差距，原因在于外出务工人员不断增加以及节前的需求高峰造成了节后的市场萎缩。
针对这些现状，我们应利用“品牌效应”，加大品牌宣传的力度，提升品牌的知名度，帮助消费者更进一步了解品牌的优势和特色。
结合本地区实际情况，笔者建议关注地区政府推动内需的措施（如新建交通基础设施及大型项目的投资发展等）及行业政策对卷烟销售的影响，并根据相关情况对未来的销售走势做出合理的预测和分析。
烟草公司市场调研报告 3
为深入了解南通地区烟草市场需求，准确把握烟草消费趋势，科学指导未来的卷烟营销策略，南通烟草公司于6月1日至6月20日，精心策划开展了针对区域零售商和消费者的市场调研，详细研究南通烟草市场的现状和变化。
一、调研样本和形式
根据南通不同县市的经济发展情况和零售商分布特征，共选取了5个乡镇，100名卷烟零售商和1000名消费者，采用客户经理资料查阅与问卷调查相结合的方式，进行了现场访问和驻店调查。其中，5个乡镇中，海门市选取2个，启东市、如皋市和通州市各1个；在100名零售商中，月均销量500条以上的占25户，月均销量500-200条的占50户，月均销量200条以下的占25户；在1000名消费者中，55岁以上的305名，54-40岁的400名，39-20岁的215名，20岁以下的80名。
二、调研汇总与分析
（一）卷烟零售商方面
本次调研重点关注了卷烟零售商的经营收益、主要消费价格区间与品牌、紧缺品牌现状以及中低档烟的销售情况。从调研反馈来看，南通烟草零售市场总体呈现“经营收益较好、主要消费集中于中高档、紧缺品牌需求强烈、中低档烟销售遭遇瓶颈”四个特征。
1、经营收益较好。随着“按需配送货源”策略的实施，南通烟草公司卷烟营销工作坚持以“满足市场需求，提供多样选择”为指导方针，需求预测更加精准，货源组织更具针对性，市场营销水平得到了显著提高，农村市场的滞销卷烟现象明显减少，经营收益得以提升。从调研来看，零售商的经营收益满意度达到95%，其中，满意的占30%，比较满意的占35%，一般的占30%，不满意的仅占5%。客户反映，影响经营收益的主要因素是零售竞争行为，部分零售商通过降低价格来吸引客户，竞争依然激烈。
2、主要消费集中于中高档。随着经济发展和消费升级，南通的卷烟消费结构日益向中高档转变。根据南通20xx年统计数据，农村人均可支配收入达到10500元，比去年增长12%；人均消费支出6800元，增幅8%。此次调研中，主要消费价位集中在20元左右，主要品牌仍以本地“南乡”品牌为主，销量前五名的品牌依次为“南乡（经典）”、“南乡（尊享）”、“南乡（特制）”、“云烟（金典）”、“玉溪（硬盒）”。
3、紧缺品牌需求强烈。南通卷烟市场紧缺的主要价位段为29-20元/包，高端品牌如“中华（硬）”、“玉溪（软）”和“云烟（硬）”的需求尤为旺盛，而低端卷烟如“大前门”的市场需求也相对高涨，货源不足。从调研数据来看，“中华（硬）”和“大前门”均在不同销量规模的客户中排名前列。
4、中低档烟销售遇瓶颈。大多数客户反馈，相比往年，中低档烟的销量有所下降，仅有10%的客户表示销量增加，销量持平的占30%，而销量下降的客户占60%。其中，认为市场需求减少的客户占80%，显示出消费结构的显著升级，导致中低档烟的市场需求减少。
（二）卷烟消费者方面
本次调研还重点关注了消费者的吸烟量变化、主要消费价位与品牌、缺货时的选择及吸烟档次的变化。调研反馈显示，南通卷烟消费市场总体表现为“日吸烟量稳定、主要品牌差距显著、新品接受度较低、消费档次明显提升”四大特征。
1、日吸烟量保持稳定。从调研结果看，南通卷烟消费者的日均吸烟量较高，主要以20-10支为主，比例达到52%。日均吸烟量超过20支的消费者占36%，与全市平均水平相比仍有明显优势。消费者的日吸烟量趋势相对平稳，与两年前相比没有变化的占83%，增加的占12%，减少的仅占5%。
2、主要品牌差异显著。不同年龄段的消费者在主要消费价位和品牌选择上存在明显差异。60岁以上的消费者主要集中在6元以下的品牌如“金典盛唐”；59-40岁的消费者则更倾向于10元-6元价位的品牌，如“南乡（经典）”；39-20岁的消费者更偏爱19元-10元价位的品牌，如“南乡（尊享）”；而20岁以下的消费者主要集中于29元-20元价位，主吸品牌较为广泛，如“云烟（软）”和“玉溪（软）”。
3、新品接受度较低。由于农村消费者的保守观念，对于新品的接受度相对较低。本次调研显示，若所需品牌缺货，71%的消费者倾向于去其他店铺寻找，只有29%的消费者会尝试接受其他新品。
4、消费档次明显提升。随着生活水平的提高及健康意识的增强，越来越多的消费者在卷烟消费上选择中高档产品。从调研反馈来看，卷烟消费档次维持或提升的比例高达95%，其中有所提升的占41%，有所下降的仅占5%。
三、存在的问题与不足
结合市场调研结果与专卖部门的检查情况，南通烟草市场面临以下几个问题：
一是违规经营现象有所上升。以往，农村零售商守法经营意识较强，而今年以来，市场监管数据显示，违规经营行为数量明显上升，需加强市场管理力度。
二是中低档烟的有效货源供应不足。随着高档烟的热销，中低档产品的生产和供应受到一定限制，导致市场需求得不到满足。
三是客户的经营水平有待提升。部分农户因竞价和邻里情面而降低价格，导致他们的卷烟盈利水平偏低，亟需进行经营理念的引导。
四、南通烟草市场下一步工作建议
南通烟草市场作为未来增长的重要区域，需加强市场调研，确保城市与农村市场并重，结合调研结果，提出以下几项建议：
一、加强调研，合理布局客户。针对南通烟草市场，专卖部门应深入调查农村人口、市场容量及消费情况，确保零售布局合理，推动市场健康发展。
二、加强市场监管，严防违规行为。专卖与营销部门应联合加大市场走访力度，强化法律法规宣传，确保零售商守法诚信经营，及时掌握市场动态。
三、强化货源协调，提高供给能力。营销部门需积极与供应商沟通，确保中低档烟的货源供应，满足不同消费者的需求。
四、提升客户经营水平，注重培训。定期针对重点客户进行经营理念和技巧的培训，引导其合理安排卷烟的进销存，提升整体经营效率。
烟草公司市场调研报告 4
为深入了解春节之后南通卷烟市场的变化，确保卷烟销售工作持续增长，南通烟草公司于3月10日至12日开展了针对南通辖区卷烟市场的调研工作，以便更好地为客户提供服务，满足零售商的需求。以下是调研的详细情况：
一、调研情况
(一)调研时间：为期三天：3月10日--12日。
(二)调研方式：采用抽样调查的方法，通过客户经理与零售商进行深入交流、盘点客户库存及询问消费者等方式收集相关信息。
(三)调研对象：2月份销售下降的零售商，共80户，各片区20户，要求涵盖不同星级的客户。根据实际情况，最终调研了2星客户3户，3星客户22户，4星客户35户，5星客户20户。
(四)调研内容：主要包括收集近期卷烟市场动态、了解零售商的销售及库存状况、货源满足情况、以及零售商销量下滑的原因等，以便客服中心采取有效措施，稳固节后卷烟销售。
二、调研情况分析
通过三天对80户销售下降的零售商进行的调研，得出以下影响销量的主要因素：
(一)从客户库存情况分析：调查显示，节后卷烟市场库存普遍情况为省产一二类卷烟及省外三四类卷烟库存较为充足，部分省外品牌如红金龙、红双喜等出现滞销。在此次走访的80户中，有56户客户的库存仍存在较大比例，平均库存量较平时增加了1-1.5倍，主要库存集中在省产一、二类烟及省外的红金龙、红双喜、绿溪等品牌。
(二)从卷烟价格走势分析：因公司货源投放策略的调整，部分省外卷烟价格呈现下滑趋势，例如中华系列，由于节后公司加大了货源投放，加之礼品烟市场的回流，导致该品牌价格暴跌。反馈显示省产一类卷烟的部分产品出现价格倒挂现象，严重扰乱了卷烟市场的正常秩序。
(三)从乱渠道卷烟流入情况分析：节后高档卷烟市场有所回落，但中低档烟仍保持活跃。在调研中，客户反映辖区内存在部分乱渠道卷烟，其中包括省外的品牌如红双喜、专供中华、专供小熊猫等，省内的如沉香狮、古田狼等品牌，特别是阿诗玛的铺货面较广，对同价位品牌的销量形成了较大冲击。
三、调研结论
(一)2月份南通卷烟销售情况表
(二)2月份卷烟销售分析
2月份南通卷烟总销售量为4325.4件，同比增长1.85%，但未达到公司设定的增长目标3%。综合调查结果，影响2月份南通卷烟销售增长的原因如下：
1、社会库存因素：调研中发现，约72%的客户的社会库存量超出正常周转数的1-1.5倍。客户增加库存的主要原因是担忧一、二类卷烟的供应会再次受限，同时缺乏销售经验导致对节日消费能力的高估，加之消费者对部分省外卷烟品牌的认知度较低，导致周转速度缓慢。
2、经济环境因素：调研结果显示，受到经济下滑的影响，南通区域内超过50%的工厂业务量下降，15%的工厂处于半停业状态，导致许多外来务工人员选择回乡，消费能力和水平随之下降。
3、货源供应因素：省内三、四类卷烟的供给未能满足市场需求；五类烟吉庆狮被整合，前端只投放到农村市场，富健狮限量供应，造成这一档次主销品牌无法满足消费者需求。而其他同档次品牌因口味差异等因素一时难以取而代之，从而为假烟流入市场提供了机会，影响了卷烟销量。
4、客户订货率因素：2月份应订客户为4209户次，实际订货客户为4050户次，因库存和资金问题，订货成功率为96.23%。虽然达到了省、市公司下达的96%的目标，但若计入100%的订货成功率，每户平均订购25条，108户次将可多订52件，这样2月份的销量将可达4177件，基本能完成增长3%的目标。
5、礼品烟回流因素：随着春节的结束，部分礼品烟如中华和软红狼等开始回流市场，占据了部分卷烟市场份额。
四、下步卷烟销售思路
1、加强客户经理的拜访频率，提升对客户的经营指导力度。通过增加客户经理的拜访频率，依据客户的实际库存情况和销售特点，结合市场调研结果，合理安排卷烟订购，针对滞销品牌提供出货方案。
2、强化省外重点品牌的推广。根据销售数据，红金龙近期的下降幅度最大，以此为突破点，引导客户增强该品牌的上柜和销售力度。
3、做好新品牌上市的宣传。新品牌的推出往往是销售的良好机遇，如泰山、庐山等新品上线，需以此为契机，增加上柜引导。
4、及时调整限量配给。密切关注客户的限量情况，特别是对于月限量极低的小户，节后需提升星级及紧俏货源，强化他们的采购能力。
5、加强市场的清理工作。严厉打击乱渠道卷烟对市场的冲击，重点清理销售重点户，以便为卷烟销售创造良好环境。
6、确保高效的订货成功率。因受节后淡季影响，卷烟周转慢，客户库存增加，需加强对客户的提醒，推进电话提醒服务，确保客户的订货成功率。
7、继续加强对销售异常户的跟踪，并加大对卷烟市场信息的收集，及时反馈存在的问题。
烟草公司市场调研报告 5
当前，南通烟草市场正在经历快速变化，烟草公司必须意识到适应市场需求的重要性。如果没有及时进行市场调研和产品调整，势必会导致市场份额的丧失。在这方面，南通的烟草企业通过线上平台进行订货，已经成为顺应市场趋势的有力举措。
多样化的产品线
南通烟草公司推出了多种规格和口味的烟草产品，以满足消费者的多元化需求。针对年轻消费者的风味烟、低焦油产品等不断涌现，这些新产品的推广不仅丰富了市场选择，也有效提升了品牌的影响力。
而在包装设计上，南通烟草公司也积极引入创新，采用环保材料的注重产品的美观和实用性，例如通过高品质的凹版印刷技术，使得产品在视觉上更具吸引力，提升了用户的购买欲望。
精准的市场定位
随着消费者生活方式的变化，南通烟草公司需要更加精准的市场定位。通过市场调研，发现年轻消费群体更加关注品牌故事及产品品质，因此在推广过程中，加入文化传承的元素，有助于增强品牌认同感。预计未来，个性化和定制化的烟草产品将会有更大的需求。
除了丰富产品线，南通烟草公司还计划加强与电商平台的合作，利用南通烟草网上订货系统，提高产品供应链的灵活性和供应效率，以适应快速变化的市场需求。这种线上线下结合的方式，将推动销售渠道多样化，有助于进一步拓展市场。
全面的防伪措施
南通烟草公司在产品包装的防伪技术上不断创新，采用先进的全息印刷技术，结合传统的防伪油墨，确保产品真伪的可辨识性。为确保消费者的权益，烟草产品还将增加透明度，通过二维码等方式，让消费者可以轻松查证产品信息，这将有效提升消费者的信任度。
已被广泛使用的浮凸印刷技术，也在南通烟草产品包装中得到了应用，提升了包装的质感，且具有一定的防伪作用，使得伪造变得更加困难。这些防伪措施能有效保护品牌形象，维护消费者合法权益。
创新和个性化的设计
在设计方面，南通烟草公司必须关注市场的潮流变化。近期，圆角包装设计逐渐受到欢迎，这种设计在使用过程中更为方便，同时也展现了企业的创新意识。烟盒内部设计的增加，比如商标印刷和相关产品信息的展示，能够提升消费者的使用体验，进一步增强品牌附加值。
烟盒外部印刷的警示语也在不断更新，以响应全国范围内对健康的关注，南通烟草公司或将考虑采用更具冲击力的视效设计，使其产品在合规的也能引起消费者对健康吸烟的重视。
南通烟草公司在市场调研和产品创新方面的努力，将为其在竞争激烈的市场中赢得一席之地，进一步提高品牌的市场份额。
烟草公司市场调研报告 6
南通烟草网上订货系统是现代烟草行业一项重要的创新，它直接影响着市场的运营效益和企业的发展潜力。一个具有强大市场活力的烟草公司，必定在网上订货制度方面建立了高效、便捷且安全的机制，而那些快速衰退、难以立足的企业，往往在网上订货系统上显得疏于管理、规划不足。随着互联网技术的迅猛发展，南通烟草在网上订货的探索与实践上已取得显著成效，一个日益成熟、逐渐完善且蕴含积极因素的网上订货制度已经形成。这些制度为南通烟草企业的稳定运营和可持续发展提供了有力保障，也为烟草行业的全面深化改革奠定了基础。
然而，随着行业的不断演进和市场环境的变化，当前的网上订货制度逐渐暴露出一些薄弱环节和不足之处，甚至在某些方面违背了现代企业管理理念，成为企业发展进程中的障碍。不可否认的是，现行的南通烟草网上订货制度未能完全反映市场消费者的真实需求，实质上仍夹杂着一些传统的经营模式和管理思想，也未能很好地适应现代市场的变化。在这一历史转型期，重新审视和改进南通烟草的网上订货制度，既满足了行业规范化的需求，也响应了广大消费者的诉求，必将推动南通烟草未来的发展。
一、影响网上订货制度的因素
众所周知，一个行业的网上订货制度必须经过长期的实践、摸索和优化，而这一过程受到内外因素的直接影响，决定了制度的有效性和适应性。目前南通烟草的网上订货制度也是在这样的环境中逐步形成的。
1、国际市场经济的快速发展和国内市场需求的急剧变化，是影响南通烟草网上订货制度的大环境。随着全球经济一体化的推进，消费者的购物习惯和需求模式也在不断升级，这种变化推动着企业必须与时俱进，优化自己的网上订货流程，确保及时响应市场的变化。
2、网上订货制度的有效运行依赖于管理者的决策水平及其愿景，管理者的业务能力、市场洞察力和创新思维，在很大程度上决定了网上订货制度的合理性和执行力。管理者的价值取向和思维模式直接影响着政策的制定和执行效果。
3、管理者与消费者之间的沟通和互动，影响着网上订货制度的实效性。管理者需要通过有效的市场调研、消费者反馈等方式，了解消费者的需求变化，从而制定出更符合市场趋势的网上订货政策。
4、市场竞争的激烈程度及行业内的潜在规则也对网上订货制度的形成起到了重要的作用。在竞争日益加剧的市场环境下，企业在网上订货制度的创新和升级方面必须保持敏锐，避免被其他竞争者超越。
二、南通烟草网上订货制度现状
1、订货现状
自南通烟草建立以来，基本上采取了以市场需求导向的网上订货模式，即根据市场变化及客户需求进行灵活调整。现阶段的网上订货可分为两种方式，一是传统渠道的面对面订货，二是利用线上平台进行订购。线上平台的构建，不仅提升了效率，也为客户提供了多样化的选择。然而，对于一些老客户而言，习惯于传统的沟通方式，对线上平台的接受度仍有待提高。
2、分配现状
要分析南通烟草网上订货的分配现状，可以将整个分配结构视为一个整体，分层次、分类别地进行分析。在订单数量的分配上，处于底层的销量较低，往往只能满足基本需求，而高层次的产品则销量可观，利润也相对丰厚。通过纵向视角来看，不同职级之间的分配差异显著，各层次之间也存在明显的收益差距，这在一定程度上加剧了行业内的职级固化现象。
三、亟需解决的问题
基于现有的网上订货体系，不可忽视的现实是：管理层高端人才稀缺，中基层优秀人才难以脱颖而出;部分管理者私欲膨胀，员工生存环境堪忧。
一是许多从业人员缺乏空间和平台来实现自我价值，激励机制与网上订货制度未能充分对接，导致了员工积极性不高。
二是基层员工在生活质量上面临较大压力，缺乏必要的生活保障，生活困境使得他们难以应对突发状况。
三是现行的订货制度导向模糊，难以体现公平合理的价值观，部分年轻员工的职业观受到误导。
四、几点建议
1、建议南通烟草的管理层深入市场，倾听消费者的声音，在广泛调研基础上，制定出更切合实际的网上订货方案。
2、树立创新思维，立足行业需求，设计一套既符合市场规律又被广大消费者认可的网上订货制度。
3、打破传统限制，营造良好的成长环境，为各类人才提供施展才华的机会，实现更高效的资源配置，促进整体利益的提升。
烟草公司市场调研报告 7
一、南通烟草局（公司）简介
南通市烟草专卖局、江苏省烟草公司南通市公司隶属于江苏省烟草专卖局、中国烟草总公司江苏省公司，具备独立法人资格，实施“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理模式，承担全市卷烟经营及市场管理双重职能。下辖崇川区烟草专卖局、如东烟草专卖局、海门烟草专卖局三个县级专卖行政管理机构，卷烟销售部、物流配送部、市场管理部三个直属经营管理部门，机关内设办公室、法规科、人事科、财务科、稽查科、监察科、审计科、安全管理科、督察考核办、信息中心、行政服务中心、工会等12个部门。现有员工368人，其中大专以上文化程度190人，具备中专以上文化程度30人。公司拥有配送车辆28台，公务用车12台，市场部10个，专管所12个，90条送货线路。自有建筑面积58000m2，营业面积32000m2。
在企业经营方面，20xx年完成销量62000箱，比上年增长2.1%；实现销售收入62000万元，创税利12500万元，比去年增加5000万元，上升65%；上缴各种税金6500万元，比去年净增1500万元，上升30%。在市场管理方面共查处各类涉烟案件800起，涉案值480万元，涉案卷烟960万支，移送司法机关追究刑事责任8人，刑事拘留2人，摧毁地下涉烟网络5个，切实维护了卷烟市场的经济秩序，保护了消费者权益，增加了国家财政税收。
南通市局（公司）始终秉持“以人为本、效益领先、服务为先、管理创新”的企业理念，积极推进卷烟销售网络建设，持续创新营销模式，增强了卷烟销售网络应对市场的能力，巩固提升了网络建设基础。在全行业开展国家利益、消费者利益双维护的主题实践活动中，努力提升员工的思想道德素质，大力倡导“尽心服务、真诚关爱”的服务理念，以“客户满意是我们不懈追求的目标”为企业发展的动力，不断完善服务体系，赢得了社会各界的广泛好评。
二、在贯标办成员陪同下，咨询师对南通烟草局（公司）所涉及的崇川区烟草专卖局、如东烟草专卖局、海门烟草专卖局和机关安全管理科、卷烟销售部、物流配送部、市场管理部、后勤服务中心等部门进行现场调研，调研结果如下：
1、调研发现的亮点
1）烟草系统对质量和安全管理重视程度高，硬件设施投入相对完善。
2）明确了安全目标并层层签署责任书。
3）建立了一套相对规范的质量和安全管理制度。
4）形成了一套绩效考核机制。
2、与标准的差距
1）文件管理方面：现场使用的管理制度类文件未经正式审批，未能有效识别受控文件，一些文件执行不到位，新旧文件混放且没有明显的作废标识。
2）记录管理方面：记录填写不够规范，缺乏保存期限规定，记录查找不便。
3）法律法规方面：相关法律法规收集不全，未开展适用条款的辨识。
4）危险源的识别与评估工作尚未开展。
5）管理方案缺失。
6）应急预案不够全面，内容不够详尽。
7）现有管理制度落实不到位。
8）部分部门和岗位职责不明确。
3、现场检查发现：
1）物流配送部仓库：
部分消防栓及灭火器被挡，灭火器未及时充检。分拣线下班后未关闭电源，配电室缺乏警示标识，仓库内温湿度计未校准。
2）物流配送部配电房：未能提供绝缘鞋和绝缘手套的耐压试验报告，缺乏灭火器。
3）配电房、发电机房及储气罐的安全管理责任不明确（是由物流部还是服务中心负责），设备维护和安全管理不足，尤其是分拣设备的日常维护。
4）食堂：食堂工作人员未穿着工作服和防滑鞋，未能提供食物采购的验收单，抹布未分类管理。
5）缺乏临时动火管理制度及相应表格。
6）对施工方或服务提供方的管理不到位，缺乏书面告知和监督检查。
7）崇川局档案室温湿度计损坏，未配备消防器材及禁烟标识，食堂缺乏灭火器。
8）如东中转站车辆档案内容不齐全。
9）机关消防器材被挡，存在缺少消防水带和消防器材过期的现象。
10）机关档案室温湿度计损坏，未配备消防器材及禁烟标识。
11）机关车辆及驾驶员档案未建立。
12）劳保用品未制定发放标准。
13）安全员和安全管理负责人未持证上岗。
我诚挚感谢南通烟草专卖局（公司）领导的支持，使得现场调研工作顺利开展。
烟草公司市场调研报告 8
根据市烟草专卖局关于开展20xx年市场调研工作安排的通知要求，结合当前南通烟草网上订货的现状和笔者的工作实际，围绕烟草市场调研中存在的关键问题进行了深入探讨，尤其是对于近年线上订货情况及存在问题的整改落实，以及如何建立有效的市场反馈机制进行了课题调研，现将调研情况具体阐述如下：
一、南通烟草网上订货的现状
南通地区的烟草网上订货已逐渐成为零售户的重要采购渠道。然而，部分商家在享受方便快捷的也存在不规范订货的问题，一些零售户利用网上订货平台来规避政策规定，甚至为了个人利益而进行不当操作。这使得烟草市场的监管面临着新的挑战，必须采取有效的措施以防止此类现象的加剧。
二、网上订货问题的原因分析
为什么会出现不规范网上订货的现象？这背后主要由以下几个方面原因构成：部分零售户的法律意识薄弱，缺乏合规经营的观念；烟草公司的管理政策不够完善，尤其是在网上订货的限制和监管上存在漏洞；一些客户经理在市场监管中松懈，未能有效把控零售环节的订货行为。
原因之一，法律意识缺失。许多零售户单纯追求经济利益，认为网上订货只是一个新兴的经营手段，未意识到其中可能涉及的法律风险。尤其是在不清楚市场规则的情况下，他们容易受到诱惑，进行不当的订货行为。
原因之二，管理政策不完善。虽然烟草公司设有一定的订货程序，但在实际操作中，缺乏针对网上订货的明确政策和监管措施，导致个别零售户在网上订货过程中出现违规行为，甚至演变为囤积居奇现象。
原因之三，监管力度不足。针对网上订货，部分客户经理的管理措施存在缺失，未能定期对客户进行市场走访和合规指导，造成了一些潜在问题未能及时发现和整改，进一步加大了市场风险。
三、改进南通烟草网上订货管理的对策与思路
（一）加强法律宣传，营造良好的经营环境。
在市场调研中，必须通过多种渠道加强对法律法规的宣传力度，以卷烟网上订货的合规性以及违规行为的危害为重点，借助线上线下的宣传方式，提升零售户的法律意识和合规经营观念，形成良好的市场氛围。
（二）完善管理机制，强化监督意识
进一步明确烟草公司在网上订货方面的管理规定，优化审核流程，对零售户的订货行为进行全方位监督。提升客户经理的责任意识，要求其定期进行客户走访，进行政策宣讲，增强监管的有效性。
（三）合理设置订货指标
对零售户的网上订货指标进行科学设定，结合实际经营能力与市场需求进行调整，避免因指标设置不合理而导致的违规现象。鼓励客户经理与零售户进行有效沟通，根据市场动态调整订货策略。
（四）加强市场检测
定期对网上订货进行市场检测，对存在异常订货行为的零售户进行深入审查，必要时可采取警示与整改措施。各专卖管理所应充分发挥职能，每周对辖区内的重点客户进行巡查，确保网上订货的合规性。
南通烟草网上订货的合规性将直接影响市场的健康发展，需在加强法律宣传、完善管理机制、合理设置订货指标和强化市场检测等方面持续努力，以确保网络订货渠道的安全与发展。
烟草公司市场调研报告 9
随着南通烟草网上订货平台的逐步推广，烟草公司的市场调研工作也在稳步推进。通过对这一新兴业务模式的分析，我们发现其在促进市场流通、提高客户满意度以及优化资源配置等方面具有显著的效果。然而，当前南通烟草在网上订货的实施过程中，仍然面临着诸多挑战，这需要我们认真研究和应对。
一、南通烟草网上订货的市场调研意义及必要性。
市场调研是企业在制定战略和决策时的重要依据，尤其在快速变化的烟草行业中更显得不可或缺。南通烟草网上订货模式的实施不仅能提升服务效率，还能增强市场反应能力，满足客户多样化的需求。开展深入的市场调研，有助于企业把握市场动态，准确识别客户偏好，从而在竞争中占据优势地位。
（一）助力企业向数字化转型的必然要求。
随着互联网技术的飞速发展，传统的经营模式正面临转型压力。南通烟草通过网上订货实现了资源的高效配置，进一步提升了整体运营效率。在这种背景下，开展全面的市场调研，分析网上订货的推广成果与不足，显得尤为重要。这不仅有助于优化企业的数字化转型方案，更为提升客户体验提供了数据支持。
（二）推动建立良好的企业形象。
在市场竞争日益激烈的情况下，良好的企业形象是吸引客户的重要因素。南通烟草通过网上订货提升服务质量和客户满意度，有助于塑造积极向上的企业形象。然而，如何通过市场调研了解客户的真实反馈，以持续改善服务品质，是当务之急。市场调研不仅是对外部环境的洞察，也是对企业自身形象重塑的重要手段。
（三）解决当前网上订货实施中的问题。
尽管南通烟草已经在网上订货领域取得了一定的进展，但在具体实施过程中，仍存在一些问题亟待解决。缺乏对用户需求的深入理解，导致产品和服务未能完全满足市场期待。网上订货体系的完善度不够，导致客户在使用过程中出现不便。这些问题的存在，促使我们必须重视市场调研，系统分析这些问题的根源，以便及时调整战略方向。
二、南通烟草网上订货市场调研的基本原则。
在开展市场调研过程中，我们需遵循以下几个原则：
（一）导向性原则。市场调研应围绕企业发展战略展开，确保所获得的信息能够为决策提供有效支持。通过设定明确的研究目标，精准把握市场趋势，有助于实现调研的有效性。
（二）系统性原则。市场调研应全面涵盖消费者、竞争对手、行业动态等多个方面，确保分析结果的全面性与深度。例如，从消费者需求、产品满意度、市场趋势等角度进行综合分析。
（三）时效性原则。市场环境瞬息万变，及时有效的市场调研能够帮助南通烟草迅速响应市场变化。要注重调研的时效性，确保信息能够及时反馈到决策层，为企业运营提供实时参考。
三、南通烟草网上订货市场调研的框架指标。
（一）市场现状分析。通过对南通地区烟草产品市场份额、销售情况及竞争对手分析，了解当前的市场环境。例如：市场占有率、销售增长率等。
（二）消费者需求调查。针对南通烟草的客户群体，进行深入的访谈和问卷调查，收集客户对网上订货的满意度、需求及期望。主要指标包括：用户体验、购买频率、客户忠诚度等。
（三）竞争分析。研究竞争对手在网上订货方面的表现，包括其推广策略、客户反馈及市场占有率，为南通烟草提供借鉴和改进意见。
四、对南通烟草网上订货市场调研的建议。
在实际调研过程中，需重点关注以下几个方面：
（一）选定调研对象的针对性。确保调研对象能够代表南通烟草的目标客户群体，以增强调研结果的有效性和信服度。
（二）数据收集的全面性与准确性。为了获得客观真实的信息，建议采用问卷调查、访谈及实地观察等多种方法进行数据收集，以便从不同角度分析市场情况。
（三）调研结果的及时反馈。要确保调研结果能迅速转化为决策依据，避免信息滞后对企业战略的影响。通过建立有效的反馈机制，及时进行调整和优化，提高业务水平。
随着南通烟草网上订货模式的不断深入和推广，市场调研工作将为烟草公司提供更为精准的决策依据，助力企业在新形势下的持续健康发展。
烟草公司市场调研报告 10
随着南通烟草公司的发展，南通烟草网上订货作为一种新兴的订购方式，逐渐走入了许多零售商的生活中。如今，网上订货已成为一种潮流，根据最新市场调研，自20xx年5月以来，在南通辖区内，已实现网上订货的零售客户达到126户，占总零售客户数的34.67%。从网上订货的推广情况到客户实际使用效果来看，主要存在以下几个问题：
一、宣传推广方面：
一是南通的网上订货需要依赖网络和设备。如果只有设备而无网络连接，也无法实现网上 구매。在南通的一些乡村零售商中，有客户听说网上订货的便利性，于是购买了一台电脑，但当他们申请宽带时才发现，由于地区网络基础设施缺乏，根本无法接入网络，这使得他们的新设备只能闲置。这类问题在农村地区普遍存在，影响了网上订货的推广效率。
二是一些当地零售客户年龄偏大且缺乏数字技能（部分甚至不识字），这些家庭的年轻人多在外打拼，日常生活中几乎没有时间学习网络操作。这使得他们虽然明白互联网订货的好处，但却无法实施，进而阻碍了网上订货的普及。
三是部分零售客户坐落在偏远山区，网络信号覆盖不足。尤其在恶劣天气条件下，可能会出现网络断连的情况。这种状况导致他们宁愿继续使用传统的电话订货方式，也不愿尝试网上订货，自然形成了推广上的障碍。
二、客户使用方面：
一是许多零售客户在店中常常是一人作业，尤其在生意繁忙时，容易忘记进行网上订货。在南通某家店铺，老板每天清晨六点开门，营业到晚上十点，繁忙的店铺琐事让他常常无暇顾及网上订货，甚至会忘记今天是星期几，更别提是否该进行网上下单。
二是大部分零售商都在店里忙碌，没有时间回到居所进行网上订货。这就造成了晚间成为高峰期，而也正是系统故障的多发时段，一旦出现问题，他们当天便无法完成订货，这迫使他们转而使用传统的电话订烟方式，打断了网上订单的流畅性。
三是对于一些对网上订货操作已较为熟练的客户，他们可以快速完成订单，但有时会因为关闭网页而忘记核对订单，从而导致在送货时发现商品错误。南通某零售商便曾误将“大中华”烟订成了“长白山”，虽然事后进行了调换，但仍然造成了一些不必要的麻烦。
三、针对网上订货的建议
一是增强与互联网服务提供商的合作，寻求更优惠的网络接入条件，帮助零售客户克服入网难题。对使用过程中遇到的网络问题，及时反馈给相关公司，确保宽带通畅与故障及时修复。
二是应遵循“主动宣传、自愿使用”的方针，积极对零售客户进行教育与宣传。对那些因经济条件受限而无法购置设备的客户，予以理解，鼓励他们选择适用的传统订货方式。
三是定期追踪和关注客户的订单情况，对未及时提交订单的客户进行提醒。对于错过的订单，可以提醒客户第二天拨打电话进行补单，并指导他们在下订单后认真核对，避免再次出现错误。
南通烟草网上订货的推广虽然面临一定的挑战，但只要持续努力，关心和服务客户，必将为南通的网上订货服务开创更加美好的未来。
烟草公司市场调研报告 11
随着南通烟草行业的不断发展，市场调研的必要性愈发凸显。各级管理者逐渐认识到市场调研在了解消费者需求、优化产品供应、提升营销策略等方面的重要作用，为此，市场调研已经成为了公司战略决策的关键环节。从宏观层面来看，我们的努力正朝着准确判断市场趋势的方向迈进，而在微观层面上，依然有许多值得我们深入探索与改进的领域。
一、市场调研的定义
（一）市场调研的定义。
市场调研是对市场情况、消费者需求及竞争对手的系统性分析与研究，是通过收集和分析数据来获取市场信息的过程。市场调研作为一种重要的商业策略工具，可以帮助企业识别发展机会、评估产品和服务的市场潜力，从而制定相应的市场战略，进而促进企业的全面发展。
（二）市场调研的重要性。
现代市场环境变化迅速，企业只有通过科学的市场调研，才能及时获取准确的信息，从而在竞争中立于不败之地。市场调研不仅为产品研发提供依据，还能有效指导营销策略和渠道选择，使企业在激烈的市场竞争中找准定位，提升市场反应速度。市场调研不仅是获取信息的手段，更是实现企业战略目标的重要保障。
（三）进行市场调研的必要性。
市场调研为企业提供了战略决策的重要参考依据。一方面，了解消费者的需求与喜好，有助于产品规划与改进；另一方面，研究市场环境的变化，能够使企业及时调整营销策略。市场调研还可以识别竞争对手的优劣势，从而制定切实可行的市场应对措施，以提升企业的竞争力。
二、当前市场调研中遇到的问题
面对南通烟草行业日益复杂的市场环境，科学有效的市场调研已成为推动企业成长及优化业务策略的关键。然而，在实际操作过程中，我们依然面临着诸多挑战，市场调研的效果未能达到预期：
（一）调研意识不足。部分员工对市场调研的重要性认识不足，存在走过场的情况，导致所收集的数据不够全面，影响后续决策的科学性。
（二）数据来源不均。市场调研中，数据的获取渠道单一，使得信息的代表性和可靠性受到质疑，造成分析结果的偏差。
（三）分析方法欠缺。当前在进行数据分析时，多数企业对数据的处理缺乏系统性，分析思路不够清晰，无法充分挖掘数据所蕴藏的潜在价值。
（四）反馈机制不健全。市场调研的结果未能及时汇总与反馈到相关部门，导致企业在战略调整时缺乏有效的依据。
三、市场调研问题的分析
市场调研理应成为企业决策的重要工具，但在实际运作中却往往难以发挥应有的效力，究其原因：
（一）缺乏市场导向的企业文化
1、观念制约。部分管理者未能充分认识到市场调研的重要性，将其视为辅助性工作，忽视了系统性规划和实施；部分员工则将市场调研视为繁琐的任务，缺乏参与的积极性。
2、内耗文化影响。企业内部存在过于和谐的文化，导致在调研中对负面反馈的回避，调研结果趋于一致，缺乏有效的改进建议。
（二）调研准备不足
一方面，市场调研的前期准备不够充分，调研目的和内容未明确界定，导致后续执行中出现偏差；另一方面，调研团队对实际市场情况的调查不够深入，缺乏针对性。
（三）调研方法和工具的局限性
1、调研工具设计不够科学。部分企业在调研工具的设计上存在泛化现象，导致调研结果缺乏深度和可操作性。
2、定性分析缺乏。市场调研中定量数据多于定性数据，对消费者的意见和建议收集不足，难以全面反映市场真实情况。
四、解决市场调研问题的对策
（一）培养市场导向的企业文化
推动企业内部建立一种重视市场调研的文化氛围，明确调研不仅是信息的收集，更是了解市场动态、调整战略的有效工具。通过开展调研培训，提升员工对市场调研的意识和参与度，鼓励积极反馈与建言献策，营造良好的沟通环境。
（二）科学设计调研流程和指标
在进行市场调研时，应注重调研工具和指标的科学性，制定针对性的调研方案，使调研内容与实际市场情况紧密结合，确保数据的全面性和代表性。
（三）优化数据分析与反馈机制
加强对市场调研数据的分析，采用多种分析方法，深挖数据中的价值。建立有效的反馈机制，确保调研结果能够迅速落实到实际决策中，从而实现对市场变化的快速反应。
（四）重视调研的持续性和系统性
市场调研应当是一个持续性的过程，定期进行市场分析和消费者调研，形成有效的调研报告，指导企业决策，推动战略实施。通过不断更新调研方法和工具，确保调研的科学性与时效性，以适应不断变化的市场环境。
在南通烟草行业转型发展的关键时期，市场调研作为人力资源管理中的重要环节，必将发挥其独特的作用。通过深化对市场调研的理解与实施，我们能够更好地把握市场动态，推动企业的持续发展与壮大。
烟草公司市场调研报告 12
最近，南通烟草公司针对市场情况进行了深入的调研，以了解当前烟草产品的消费趋势和消费者的需求变化。调研结果显示：
一、消费者偏好变化。调查数据显示，越来越多的消费者倾向于选择品牌知名度高、品质有保障的卷烟产品。尤其是甲类卷烟，在市场上受到的关注度显著增加，其高档、优质的形象吸引了不少年轻消费者。
二、价格敏感度提升。经济形势波动使得消费者在选择烟草产品时对于价格的敏感度明显提高。相较于过去，消费者在购买卷烟时更加倾向于性价比高的产品。在这一背景下，低档卷烟的销售情况受到了一定冲击。
三、线上购买趋势明显。随着互联网的普及和电子商务的发展，南通地区的消费者在烟草产品的购买上逐渐向线上转移，网上订货成为新趋势。特别是在疫情期间，线上购物的便利性使得许多消费者习惯了这种购买方式。
基于以上调研结果，南通烟草公司将采取相应措施，以应对市场变化和消费者需求。
公司将加强高端品牌的推广与营销，提高产品的市场认知度。通过一系列市场活动，树立优质品牌形象，吸引更多的消费者关注甲类卷烟。
针对消费者对价格的敏感反应，公司将优化产品结构，推出更具性价比的烟草产品，满足不同层次消费者的需求。也将考虑在某些特定渠道提供折扣或优惠，进一步刺激销售。
另外，南通烟草公司还计划加大对线上销售渠道的投入，通过南通烟草网上订货平台，为消费者提供更加便捷的购买体验。在提升用户体验的及时收集和分析消费者反馈，以便不断调整产品策略和营销手段。
南通烟草公司希望能够在不断变化的市场环境中，保持竞争力，实现持续发展。积极适应新时代消费趋势，满足消费者对烟草产品的多样化需求，以进一步推动公司整体发展。