医院领导明确了以患者为中心的服务理念，强调全体医务工作者在日常工作中要时刻铭记自身的责任与使命。通过广泛的基层访谈与问卷调查，调研结果显示，提升医疗服务质量与患者满意度仍是当前工作的重中之重，需在制度建设和人文关怀方面持续发力。这一过程不仅是对医院发展方向的审视，更是对每一位医务工作者初心的再确认。
根据医院领导关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的全面部署，为了确保主题教育真正落到实处，切实解决医院后勤管理中存在的困扰和制约医院发展的各种问题，我们围绕“不忘初心牢记使命，提升后勤服务能力”的调研主题，自主题教育启动至10月10日，组织总务科及相关职能科室的人员在全院范围内，通过巡查、检修、访谈和个别交流等多种方式，对医院后勤工作面临的问题进行了深入梳理。现将提升医院后勤保障能力的调研报告如下：
一、医院后勤保障工作的总体情况
后勤保障工作是医院整体运营的重要组成部分，奠定了医院正常运转的基石。随着医院的日益发展、规模扩张以及患者和职工需求的变化，后勤保障工作面临着更高的挑战。目前我院后勤保障工作的内容涵盖了公共场所的卫生清理、院内绿化养护、供暖与设施维护、职工餐饮、安全保卫、车辆管理、氧气供应、日常物资采购及管理，以及水电保障等与职工和患者生活密切相关的多个方面。
二、医院后勤保障工作中存在的问题及分析
1、后勤保障服务意识有待提升。部分后勤工作人员仍受传统观念的影响，未能主动发现和解决问题，缺乏以临床服务为重心的工作思路和服务意识。
2、后勤队伍建设不足，专业技能亟需提升。随着医院规模不断扩大，对后勤服务的要求逐步提高，但目前后勤队伍的协调性差距显著，人员老龄化问题凸显，岗位人员配备不齐，文化素质参差不齐，无法满足新形势的要求。如，当前医院仅有1名电工，无法实施24小时值班，存在安全隐患；负责锅炉和管道维护的技术人员日趋老化，专业人才稀缺。
3、医院基础设施及应急配套设施不够完善，安全隐患明显。供暖方面，因医院地处偏远，无法接入市区供暖网络，目前只依赖老化的燃煤锅炉，且不达环保标准；电力设施负担严重，供电线路老化，难以满足医院日常需求；供水系统老化严重，供水不稳定，面临水质浑浊和水压不足等问题。
4、后勤运行成本投入不足，管理方法单一。后勤管理是保障医院日常运营和患者良好就医体验的重要环节。由于医院资金短缺，难以满足患者在就医过程中的基本需求，如何科学合理地提升后勤保障的效率和效益亟待进一步探索。
5、后勤信息化管理能力需进一步增强。部分职工对后勤信息化管理的重要性认识不足，普遍认为后勤工作仅限于水电暖的维护，缺乏必要的信息管理技能，未能意识到信息化管理能够使后勤工作更高效。
三、影响医院后勤保障工作的内外部因素
1、内部因素主要包括干部职工对后勤工作的认识不足、运行机制不完善、资金保障不充分等。
2、外部因素则包括上级部门对传染病医院的政策支持、法律法规的约束以及后勤人员招聘中的诸多限制。
四、针对医院后勤服务保障工作中存在问题的对策及今后工作思路
1、提升科室建设，增强服务意识和工作效率，严格落实岗位责任制，发挥职工潜能，提高后勤服务技能，建立健全后勤保障制度，确保物资和设备采购管理的正规化和高效化。
2、进一步加强后勤队伍建设，合理配置人员，明确岗位职责，尤其在不可替代岗位上加强人才培训和交流，推动一人多岗的灵活工作机制。需关注职工队伍老龄化及文化素质问题，通过引进新人才和多样化培训提升队伍素质。
3、医院应加大对后勤保障的资金投入，解决设施设备、餐饮服务等问题，推动后勤保障服务的人性化，为医患提供更佳的生活和就医环境，增强归属感和幸福感。
4、通过信息化建设提升后勤管理效率，建立完善的后勤管理信息系统，实现物资保障、餐饮服务、安保消防等后勤业务的信息化管理，提高后勤工作的集中化、专业化、标准化，有效整合资源。
将临床服务和职工需求作为后勤保障工作的最终目标，通过不断创新保障机制，完善服务内容，提高服务质量，营造一个清新、和谐的工作环境，为医院的持续健康发展提供坚实保障。