在如今这个快速发展的消费时代，消费者权益保护工作的重要性愈加凸显。通过对过去一年的消费维权工作我们不仅发现了消费者对权益保护的迫切需求，更意识到行业自律与法律法规的不断完善如何为消费者提供了更为强有力的保障。这段旅程中，我们见证了无数消费者勇敢发声，促使商家改进服务与产品质量，也让社会各界对消费维权的认知和重视逐步增强。未来，我们将继续坚守这一使命，推动消费环境的进一步优化，以实现更高水平的消费者权益保护。
自20XX年以来，我市的消费者权益保护工作以贯彻实施新消法为核心，围绕流通领域商品质量的监管、12315消费者投诉举报的处理、各类专项行动及消费教育引导等方面，着力提升消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管以及打击消费侵权违法行为等。各项工作措施取得了显著成效，有效维护了消费者的合法权益，提升了消费维权工作效率，为消费者创造了更加安全的消费环境，有力促进了市场的稳定。今年上半年，我市在以下几个方面持续发力：
一、深入推进新《消法》的宣传、培训和应用，营造保护消费者权益的良好氛围
一是通过培训和实际维权活动，全面掌握新消法的主要特点和新规定，为维护消费者合法权益提供扎实的法律支撑。二是开展多种形式的新消法宣传活动，包括机关学习活动、3·15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、宣传栏设置、发放宣传资料、座谈会和消费课堂等，普及新消法及消费维权知识，引导消费者依法维护自身权益，提高经营者的守法意识。三是通过多种形式的学习培训，组织相关行政执法部门、经营者和消费者代表集中学习和讨论，取得了良好效果。四是通过“消费维权融入社区网格管理”和12315“五进”活动，将新消法宣传覆盖到社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费维权服务站和教育示范基地进行一对一宣传，受到消费者和企业的广泛好评。五是通过电视、报刊、杂志和网络等媒体加大宣传力度，在多家媒体上报道新消法的特点及实际运用中的问题，取得了良好效果。这些宣传教育活动有效提升了全社会对新消法的知晓度，增强了经营者的诚信守法经营意识，同时也提升了消费者的维权意识，在全市形成了依法维权的浓厚氛围，进一步构建了科学、理性、安全、可持续的消费环境。
二、强化流通领域商品质量监管，打造安全消费环境
一是以市场巡查为基础，进一步建立和巩固商品质量监管的长效机制，确保经营者认真落实商品质量管理责任，实行严格的进销货查验制度、索证索票制度以及不合格商品退市制度，坚决把控商品质量的源头。二是加强市场监管，组织开展商品质量抽检，重点查处不合格商品及其他消费侵权违法行为，提高维权力度。在流通和消费环节加大监管力度，严厉打击各类侵害消费者合法权益的行为，切实维护消费者权益，营造安全放心的消费环境。根据省、市工商局的统一部署，我市在全市范围内对多类商品进行抽查检验，发现不合格产品并进行查处。今年以来，全市各级工商机关共立案查处销售不合格商品及各类消费侵权违法案件138件，罚没金额达到140万元。
三、开展专项整治行动，重点领域消费维权
一是按照省局“红盾春雷行动20XX”的工作要求，扎实开展查处侵害消费者合法权益的专项行动。二是针对儿童用品进行质量专项整治，重点检查童装、童鞋、儿童玩具等，确保其标识齐全、生产信息明确。执行中共出动执法人员330人次，检查经营主体540户，成功规范违法经营户并处理消费者投诉。通过整治，儿童用品市场得到了进一步规范和净化。
三是配合公安等相关部门开展电动自行车的整治，四是围绕重点领域消费维权，解决商品质量、售后服务和维修服务等问题，突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料等商品的监管和整治。通过抽查检验，查处销售不合格商品的行为，加大日常巡查力度，确保经营者严格遵循进货查验制度，进一步规范经营行为。
四、加强12315消费者投诉举报处理工作
一是认真执行工商行政管理部门处理消费者投诉的相关办法，统一使用记录本和工作手册，以提高工作效率。二是进一步构建和完善12315维权网络，拓展投诉渠道，提升维权质量，确保消费者权益得到有效保护，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理消费者投诉416件，为消费者挽回经济损失60万元。
五、加强消费教育工作，引导科学理性消费
一是积极开展消费维权宣传、教育和引导，利用各类媒体宣传消费者权益保护的相关内容，形成强大的宣传声势。二是围绕3·15国际消费者权益日展开系列宣传活动，重点解决与消费者相关的消费领域的热点问题。三是组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动等形式多样的消费教育，发布消费提示和警示，营造良好的消费环境。
下半年，我市消费者权益保护工作将继续围绕新消法及相关规章的宣传贯彻、商品质量监管、重点领域消费维权、12315投诉处理等方面开展，进一步提升维权效能，维护消费者权益。