在繁忙的商场中，每一位员工的努力都是不可或缺的。通过对过去一年的工作，我们不仅重温了每一个客户微笑背后的付出，更发现了提高服务质量和增强团队协作的重要性。不仅是对过往的回顾，更是对未来的展望，助力我们在竞争激烈的市场中不断创新和成长。
商场工作总结 第1篇
20xx年已过去一半，回顾这段时间的商场工作，各部门紧密配合，充分落实管理机制，按照总经理提出的精细化管理要求，全体员工齐心协力，为商场的安全运营和业务推进做出了贡献。得益于各级领导的指导和各部门的支持，我们在安全、销售、服务等各方面都取得了一定成效，具体情况如下：
一、加强内部管理，确保安全运营
1、安全生产工作
为保证商场的安全运营，我们严格执行安全管理制度，狠抓落实。上半年，我们组织了xx次员工安全培训，涵盖消防知识、疏散演练、应急处置等内容，增强员工的安全意识和应急能力。通过开展xx次应急疏散演练和安全知识考试，有效提升了全员的安全素养。
2、治安防范工作
针对商场内人员流动频繁的特点，我们加强对治安工作的重视，确保顾客的生命财产安全。通过实施重点监控措施，我们对汇款室和夜间营业等重点区域强化了安保力度，定期进行安全巡查和隐患排查，确保了安全运营，未发生重大治安事件。
3、停车场管理工作
停车场自实施自管以来，管理人员抓紧落实各项规定，停车秩序良好，提供了便利的停车服务。截止到20xx年xx月xx日，停车场收入达到xx万元，为有效缓解顾客停车压力及提升商场形象做出了贡献。
4、现场管理工作
在现场管理方面，于xx月xx日至xx月xx日进行了专项整顿，由管理层牵头成立了整顿领导小组，明确各部门的管理责任。通过严格执法与督查，有效改善了商场的现场经营秩序，促进了销售提升。
二、提升员工素质，加强团队建设
作为商场的重要一环，员工的素质直接影响到服务质量和顾客体验。我们在团队建设上也做了不少努力。通过系统的培训体系、新员工带教和团队活动，增强了员工的凝聚力，提高了整体服务水平。
三、工作中存在的不足
1、服务态度有待进一步提升，部分员工在高峰期间的服务表现不够稳定。
2、员工流动性较大，影响了团队的稳定性和服务的连续性。
3、销售技巧和客户沟通能力有待加强，部分员工在处理顾客投诉时反应不够及时。
这一段时间的工作，我意识到商场运营中仍存在许多挑战和不足。我将继续努力，提升自身的管理能力和专业素养，以便更好地适应和推动商场的各项工作，为商场的未来发展贡献自己的力量。
商场工作总结 第2篇
我叫xx，是xx商场的一名销售员，刚刚进入这个行业不久，在公司已经工作了将近三个月。短短的时间里，我不仅掌握了许多专业的销售技巧，也学会了如何与人沟通交流，特别是如何与顾客建立良好的关系。这对我而言是一笔巨大的财富，因为我曾经是个不善于表达自己的人。
或许对于很多人来说，销售员的工作似乎很简单，只需跟顾客打招呼、推荐商品就可以。然而，当我真正成为这个团队的一员时才发现，这份工作远比我想象的要复杂。每天早晨，我们首先进行店面清洁，接着召开早会，然后才开始一天的工作。在实际工作中，我们不仅要销售商品，还要诚心诚意地为顾客提供服务，尤其是在顾客来到店里的那一刻，我们应该始终保持友好的微笑与积极的态度，在与顾客的互动中使用礼貌用语，例如：“您好，欢迎光临！”“请您稍等，稍后为您服务。”“感谢您的光临，期待您下次再来！”
在这几个月的工作中，尽管偶尔会感到一些挫折，但我也收获了不少欢乐。每当听到顾客称赞我态度好时，我的心里都会感到无比欣慰。当我在工作中遇到疑惑时，资深同事总是乐于给予我指导与帮助，这让我倍感温暖。其实，不论从事任何工作都难免会遇到困难，失落时常出现，但只要我们积极请教、努力学习，就一定能够克服这些困难。
虽然我做销售的时间并不长，自己的专业水平还有待提高，但我坚信只要用心去学习，就一定能战胜挑战。树立良好的企业形象也至关重要，因为我们代表的不仅仅是个人，更是公司的整体形象。在工作中，如果遇到不懂的问题，及时向经验丰富的同事请教是非常必要的。
在这个期间，我深深体会到服务态度的重要性。作为服务行业的一份子，让顾客满意是我们工作的首要任务。这需要我们保持良好情绪，热情且细心地对待每一位顾客，绝不能将个人情绪带入工作中。特别是当顾客不满时，我们更要以微笑回应，耐心解释。在结账时，如果遇到价格问题，我们要及时反馈给负责的同事并进行核实，同时解释给顾客，并请他们耐心等待。微笑服务是我们的重要原则，一个真诚的微笑不仅是免费的，但能够给予顾客无限的温暖。
每天我们都会遇到不同的顾客，他们的性格和需求各不相同。我们需要根据每位顾客的具体情况来调整我们的服务方式。顾客至上始终是我们的宗旨，面对顾客时，我们要始终保持微笑，礼貌地提供服务，让顾客感受到亲切和温暖。即便在工作中遭遇不愉快的情况，只要我们保持微笑，便可以化解大部分矛盾。正如古语所言，“相逢一笑，百事消”，这样的话，顾客会开心，我们自己也会感到舒心。
除了工作，我还应努力学习商品及财务方面的专业知识，虽然自己的水平距离实际工作要求还是有差距，但我相信只要态度端正，努力学习，就会克服一切困难，成为一名优秀的销售员。
尽管作为一名普通的销售员，工作看似微不足道，但其实能够教会我们很多深刻的道理，提升我们的素质。我们需不断学习与成长，提升道德修养与服务技巧。只有通过不断的努力才能磨练一个人的品行，最终成为我们想要的那种人，追求我们理想中的未来。
商场工作总结 第3篇
转眼间，我在商场这个大家庭里已经工作了xx个月。在这段时间里，经历了许多不同的情绪，既有快乐，也有失落。虽然对于专业知识的掌握情况并不明朗，但我对人际交往的能力却有了显著的提升。我逐渐可以熟练应对各种卖场的工作，虽然这句话听起来有些自满，但当同事们在遇到困难时向我求助，我内心满是感动。
在这几个月中，我依然保持着最初的热情，心态上也愈加成熟。当组长烦恼、情绪低落时，她总会向我倾诉，然后调侃地问：“你的热情什么时候才能减弱一点？”我总是笑着回答：“我的热情永远不灭！”同事们说我似乎总是面带笑容，看起来没有烦恼。其实我深知，作为一名商场的工作人员，必须把个人情绪抛开，始终保持服务的热情。顾客永远是对的，这一信念始终伴随我，因此我总是以真诚的微笑来应对每一位顾客，即使有时他们的要求有点无理。例如，有一次，一位顾客让我帮她试穿一件衣服，我只能礼貌地告诉她：“抱歉，您可以自己试穿，作为员工我们是不允许试装的。”这让她略显不快，但我依然选择了微笑面对。
有时工作繁忙，我常常从上班忙到下班，连眼睛都快被卖场的灯光刺痛。然而，我始终相信“多做多得”、“吃亏是福”。同事们时常劝我：“别累坏了，等会儿别人会来处理！”或者“现在做了也没用，一会儿顾客又会翻乱。”在我看来，既然顾客翻乱了，那我们为啥不在他们翻乱后立即整理，让卖场恢复整洁呢？想起妈妈常说的“今日事今日毕”，我总是倾向于及时完成工作。为了记录我的工作任务，我总是在手边放着一小块纸，用来记下当天需要完成的事情，完成一项就划掉一项，这样能够使我的工作更为有序。我的组长常常用温和的方式安慰我：“你做的事情太多了，偶尔出错也没关系。自从你来，我们的工作变轻松多了。”我非常感激这样的组长，觉得自己能够在这样的团队中工作是多么幸运。
当然，这段时间的工作并不总是一帆风顺，也有不少烦恼。记得大约半个月前，我的心态跌入低谷，总觉得未来渺茫。每天在商场重复同样的琐事，心中难免生出无奈。然而，就在我刚收完一批货物后，在贴码时却忘记了之前的记录，这让我感到无比慌乱。我急得满头大汗，同事们安慰我：“别紧张，这种工作没有人分得特别清楚，不就是一个小错误。”虽然他们这么说，但我明白这延误了工作，影响了效率。我也意识到自己在这份工作中必须有所准备，不能让机会从我手中溜走。
在库房思考了很长时间，我开始怀疑自己是不是不适合这份工作。可我也明白，如果连这基础的工作都做不好，自己又有什么资格去挑剔呢？在经历了一番思想斗争后，我决定振作精神，尽量克服困扰。幸运的是，厂家很快就到了，问题得以解决。虽然晚上我因为这事压力很大，辗转反侧，但我还是逐渐调整了自己的心态。犯了错并不意味着全盘否定自己，我还要继续努力。
回想起每一件小事，我意识到细致的工作往往需要耐心。比如秋衣区的货物，经常被顾客翻得一团糟，有时我也忍不住想等别人来整理。直到某天，我再次看到杂乱的堆筐，我决定拿起扫帚，告诉自己：“这项工作没什么可逃避的，卖场的形象需要我去维护。”于是，我开始认真整理，让货物恢复整齐。店长经过时问我：“这会儿都七点多了，你还在？”我笑着说：“我下了两次决心才走过来的。”店长也忍不住笑了起来，并问我工作得怎样，我却自嘲道：“我真的不知道自己还会什么。”店长的一番话让我明白，原来在商场工作还有许多我尚未体验的事情，我才刚刚开始。
到了第三个月，我再度满怀热情投入到工作之中。兴奋的是，我现在能帮助组长处理一些力所能及的工作，比如库存查验、销量分析等等。我常常在心中默念李白的诗句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”每个人在成长中都难免会失去激情，但我希望自己能够保持那份对生活的热爱。不论与同事互动，我依然会热情打招呼，真诚地说声“谢谢”，这是我努力向前的动力。
在商场工作的这段经历，让我不仅收获了专业技能，更懂得了团队合作的重要性。以下是我在工作中的一些思考与，也许有不成熟之处，但我心中希望能与大家分享：
1、库存管理：建议我们的系统能设置低库存警报，当库存低于一定水平时能自动提示。这样可以避免日常中出现的断货和重复订货问题，提高工作效率。
2、品牌引入：在商场中，某些知名品牌的缺失可能影响我们的销售。我在调研中发现，虽然引进了某些品牌，但针对市场需求，是否可以考虑增加更多畅销品牌的引入，以提升整体商场形象。
3、退货服务：希望能提高我们的退货处理效率，只要顾客的退货要求合理，就应该快速处理，有效提升顾客体验。
4、培训机制：建议为基层员工提供入职培训，这能够增强他们的责任感和团队意识，从而提升我们的专业水平。
我将继续努力工作，认真学习，与同事们保持良好关系，争取把自己培养成一名优秀的销售人员，这是我不断追求的目标。
商场工作总结 第4篇
时间荏苒，转眼间20xx年已经走到了尾声。在领导的悉心指导下，我在工作中汲取了丰富的知识与经验，逐渐能够独立承担各项工作。我首先要对领导的关心与扶持表示衷心的感谢。在接下来的日子里，我将会更加努力学习，迎接挑战，全力以赴为单位贡献自己的力量。20xx年在领导的带领下，我们围绕商场的发展目标，认真落实“安全第一、预防为主”的工作方针，积极贯彻“群防群治”和“人防技防相结合”的工作理念，以保全商场的安全和秩序，现将工作如下：
一、工作职责
负责后院的货物进出管理，确保消防通道的畅通无阻；登记工作：登记外来施工人员进入商场的情况；巡视工作：白天对商场内部进行巡查，以发现潜在的可疑人员；检查消防通道是否畅通和消防设施是否被占用等；晚上则需对施工区域进行巡视，确保消防器材、施工证件及施工安全隐患的排查。
二、消防知识
九月份，消防局举行了关于消防安全的知识宣传教育活动，我们的团队前往参加了其他商场的讲座，深感触动。之前我们学习的内容主要是“三个能力”和“三懂、三会”，如今在消防局的指导下，已逐步发展为“四个能力、四懂、四会”，让我们收获颇丰。接着，每天的例行出操和消防演习也使我们学习到了不少关于火灾防范与逃生的知识。消防局领导来访检查了我们的消防演习，并对我们的表现给予了高度认可！
三、商场开业前的保安工作准备
1、召集全体人员，统一检查各个通道及卷闸，确保其正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，确保员工顺利进场。
3、依照开业时间，开启所有通道门，并维持门前的秩序，防止因人流集中而引发的拥挤情况。
4、密切关注进出人员，因开业人群复杂，需警惕可能发生的偶发事件。
商场保安工作纪要文/郭经理。随着居民生活水平的提高，购物向更加个性化和高端化发展，商场在硬件上趋于同质化，而在服务与管理方面则各有千秋。随着保安人员的加入，商场面临的新问题也逐渐浮出水面，保安的职责也愈发明确。在北京，中高档商场数量逐年增加，商场保安工作的重要性日渐突出。保安服务公司也逐步认识到客户对于保安工作的要求变得更加理性和规范。提升保安员的专业素养与技能成为当务之急。为了提升商场保安员的工作效果，以便更好地满足客户的需求，保障商场的安全，让社会大众对商场保安有全新的认识，我希望能在此方面做出一些引导，恳请各位同行多多指正，共同进步。保安人员的基本条件包括：
（1）高中以上学历，身高1.75米以上，身体健康，形象良好；
（2）年龄30岁以下，个别岗位可适当放宽；
（3）具有一定的保安经验和知识；
（4）身体素质良好，有强烈的责任心，能认真履行职务；在商场内，保洁工作通常由商管进行管理，负责保洁员的日常工作安排、卫生区域分配、岗位职能以及考核标准的制定。
商场工作总结 第5篇
自从加入商场工作以来，我算是完成了一年的征程，这段时间的经历让我受益匪浅。一年来，我不断努力，务实地履行自己的职责，逐渐在这个岗位上找到了自己的定位。我深知，成功并不是轻而易举的，尤其在商场工作中要保持足够的耐心和信心，无论面对怎样的挑战，始终保持乐观的态度是非常重要的。我坚信工作与态度息息相关，积极向上的状态才能推动自身不断进步。这一年在商场的繁忙工作中，我认真执行上级的指示，扎扎实实完成了自己的任务。
一、增强服务意识:
作为客服工作者，良好的服务意识是必不可少的。我希望能够充分把握这个机会，不断提升自己的服务意识，确保每一位顾客都能获得良好的体验。在过去的一年中，我始终保持主动学习的状态，提升自身能力。在服务过程中，我努力做到态度端正，不论各种突发情况都不受到干扰，逐渐培养了临场应变的能力。这些都是在这个岗位上非常重要的素质，我知道只有扎实地做好这些才能立足于根本。无论是对待每一个来电，还是面对各种事务，我都保持认真负责的态度，力求为工作质量提供保障，强化服务意识是我追求的最大目标。
二、提升工作效率
在商场工作中，客服人员需要具备高效的工作能力，以便带来更大的利益。我一直坚持自我的原则，不会轻易被困难打倒。部分时候，这种坚持显得尤为重要。在过去的一年中，我始终保持良好的心态，力求高效完成各项工作任务，结合实际情况为商场创造更多的价值。我意识到，客服工作不仅仅是数量的追求，即便每天打再多的电话，没有质量和效率也毫无意义。我希望自己能够在工作中保持高效率，真正做好这份工作。
三、自我反思不足之处
在工作中，我始终认为要正视自我，能力是一个方面，但不足同样重要。在过去的一年中，我发现自己在应变能力上还有待提升，面对各种复杂的电话和事务，如果缺乏灵活的应对能力，就无法妥善处理问题。这是我必须面对的挑战，对此，我会不断改进，努力提高自己的能力。毕竟，工作并非轻松，这一点我将始终铭记，努力克服不足。
去年XX月，我加入商场，开启了新的工作和学习之旅，几个月的时间让我收获颇丰，感慨也颇多，现将这一阶段的工作情况如下：
在这段时间里，客服督导部的主要工作有两个方面：一是继续做好服务台的各项工作；二是初步接手并学习执行督导工作。作为客服督导部的一员，我的工作重点主要集中在这两个方面。
1、服务台的工作
服务台的工作流畅且技能要求较高，原则性也相对较强。在这一阶段，我专心学习服务台各项系统的操作和问题处理流程，现在我能够独立完成服务台的所有工作，并对此进行了深入的分析和思考。我认为，服务台工作仍需进一步细化和拓展，以提升商场的竞争力，具体的内容将在明年的工作计划中详细列出。
2、学习商场工作内容
在8月初，公司安排我去考察督导工作的基本事宜。我花了两天时间仔细观察了他们的工作，并初步了解了督导的相关内容和方法。于8月3日开始，我着手准备督导部门的筹建资料。对初入商场的我来说，这项任务压力颇大，但在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和同事们的帮助，于8月6日顺利完成了督导部成立的策划方案。在这个过程中，我学到了不少知识，拓宽了视野。
20xx年XX月8日，公司的竞争力打造活动正式启动。在此期间，郑经理带我参观各部门，检查学习，逐渐融入商场的实际工作。虽然一开始感到迷茫，但每天接触到的新事物让我感到充实。我慢慢确立了来自内心的认同，明确了努力学习商场各项知识的目标，期望通过自己的力量推动商场的进一步发展。
3、初步介入商场工作
在深入学习竞争力打造方案并加以应用后，卖场环境在全体员工的共同努力下明显改善。为了调查员工对服务竞争力打造的认识与执行情况，我协助郑经理与员工代表进行了座谈。在座谈中，员工们提出了许多问题和情况，我逐一进行和记录，并寻找解决方案。这一过程让我在解决问题中不断学习，对员工、公司、客户有了更深入的了解，为今后的工作指明了方向。
随着目标和方向的逐渐清晰，我明确了未来的工作思路。在郑经理的指导下，我深入商场的每一个角落，严肃查处了一些执行不力的行为，为巩固竞争力打造培训内容作出了贡献，也为后续的工作奠定了良好基础。
4、自我工作开展阶段
在9月16日，客服督导部正式成立。我满怀期待，在尹经理的带领下开启了新的工作任务，与其他四位同事共事。在此期间，我们围绕遵守劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作。国庆期间，策划并组织了一次《xx商厦服务整顿月》的活动，经过公司领导的协调，最后决定将整顿月转为整顿活动，执行期限根据整顿情况随时调整。本次活动加大了对竞争力打造阶段要求和承诺的维护和执行力度，并严查卖场的不良风气和习惯性行为。在每周的工作中，我都明确设定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门在11月25日前提交服务整顿活动，每位员工也需在同一天写出自己对活动的感想或。在个人中，约99%的员工认可本次整顿活动，约60%的员工表示之前的整顿还存在盲区，有待进一步细化和加强。大约80%的员工在意识、行为及自我要求上都对服务和服务打造有了更深刻的理解。部分员工在对比自己的表现与同事后，进行了分析，并对下一步整顿过程中的打算做了规划，表达了决心。在中，有60%的员工温习了服务承诺，并详细描述了自己对这些承诺的应用情况，提升了对服务打造方案的理解和认识，并在日常检查中对这些措施进行了督促和检验。
商场工作总结 第6篇
时光荏苒，转眼间20xx年已然结束。在领导的悉心指导下，我不断成长，积累了宝贵的知识和实践经验，使我在工作中逐渐能够独立应对各种任务。衷心感谢领导的支持与帮助，未来我会更加努力，迎接挑战，争取用优异的工作回报领导的信任。20xx年在领导的带领下，我们围绕商场整体目标，坚决贯彻“安全第一、预防为主”的原则，始终坚持“内紧外松”的工作策略，密切结合“人防”和“技防”，积极推进商场消防安全的工作，维护良好的治安环境，工作
一、工作职责
负责疏导后院的进出货物车辆，确保消防通道保持畅通，同时进行外来人员的登记工作，确保施工人员接受检查；每天巡视商场内部，查看是否有可疑人员或消防通道、设施被占用的情况；晚上则重点巡视施工区，检查消防器材、施工证件，并排查施工安全隐患等;
二、消防知识
在九月份，消防局组织了一场消防安全知识宣传教育演讲活动，我们聆听了其他商场的分享，受益匪浅。之前我们只知“三个能力”和“三懂、三会”，而在这次活动后，我们学习并实施了消防局的新要求，从“三个能力”“三个懂、三个会”提升至“四个能力、四懂、四会”，这让我们有了更深入的理解。我们每天进行出操和消防演习，通过这些实践学习到的知识也不少。在一次消防局领导的检查中，我们顺利完成了商场内的消防演习，演习分为灭火和疏散两组，得到了领导的高度认可!
三、存在的不足及未来改进方向
在过去大半年的工作中，虽然我们取得了一些成绩，但仍然看到了自身的不足之处。一方面，队员来源各异，综合素质存在差距；另一方面，工作方法还有待改进和创新；同时工作中也存在一些未尽如人意的地方。对此，我们定下决心，在今后的工作中努力克服这些问题，力求将工作做到更优、更出色。
未来的工作要求将更高，难度也随之增加，这就对我们的工作提出了新的挑战。我们必须直面现实，承认困难，但不会退缩。我们将勇敢迎难而上，确保工作顺利开展。我们要实现“三个再创新”，“两个大提升”，最终达到“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上再大提升；最终达到公司领导的满意!
以上是我过去一年的工作，如有不足之处，恳请领导给予批评和指导。
商场工作总结 第7篇
光阴荏苒，转眼间我在商场的工作已经过去了几个月。回顾这段时间的经历，心中充满感慨，也有所成长。在这份工作中，我学习到许多宝贵的经验和教训。
我于xx年xx月加入了xx商场，担任收银员。在这段时间里，我了几个关键点：
1、作为服务行业的一员，良好的服务态度是至关重要的。接待顾客时，我始终保持热情与礼貌，努力了解顾客的需求，营造出舒适的购物体验。
2、在与顾客的交流中，使用礼貌用语至关重要。始终以尊重和亲切的语气进行沟通，保持良好的仪容仪表，动作得体，举止文明。要时刻关注价格变化，熟悉各类商品，特别是促销商品的信息。结算时要做到准确无误，避免因错误引发的麻烦。如果发现价格与系统不符，应及时报备相关人员，确保账目清晰无误。
当然，这段工作经历中也有一些不足之处。有时候因为情绪受到影响，可能对顾客的态度不够友好，这方面我正在努力改善自己，时刻提醒自己要保持积极的心态。我非常感激领导和同事们的支持与帮助，给我这个锻炼和成长的机会。我相信，随着我在工作中的不断努力，北山商场一定会越来越好。
几个月的收银工作即将结束，我在各位领导和同事的支持下，积极主动地参与到工作中，不断更新自己的观念，提升责任心。通过在“鸿德百货”的这段日子，我对服务行业的认知也有了新的理解。
作为收银员，我深知自己身处商场前沿，担负着公司形象的重要职责。我们必须具备良好的职业道德，热爱自己的工作，做实事，顾全大局，尊重顾客，努力提供周到的服务。我们要勤于学习，提高自身的业务能力，确保对企业和消费者负责。在每一次服务中，以专业素质、热情周到的态度去迎接每一位顾客，遵守公司的各项规章制度，为实现商场优质高效的服务宗旨而努力。
作为收银员，我每天的工作开端是进行准备，确保收银工作的顺利进行。例如，召开早会，整理仪容仪表，检查收银机的状态，确保一切都能正常运行。牢记当日的促销活动，以便为顾客提供准确的信息。在顾客前来结账时，礼貌地打招呼，结算时做到唱收唱付，确保交易准确。每一笔交易都要认真核对，防止任何差错。在没有顾客的时间里，我会整理收银台，清点现金，确保资金的安全。在工作结束时，还需与接班同事做好交接，并确保所有工作的规范进行。
在这段时间里，我也参加了有关信用卡的培训，深入了解了信用卡的各类信息与使用技巧。这次学习让我更加专业，帮助我在工作中顺利完成各项任务，避免损失的发生。
作为商场中与顾客接触最频繁的收银员，我深知自己的形象至关重要。与顾客的每一次互动都是对公司的代表，因此服务质量必须做到最好。我们要以热情的微笑迎接每一位顾客，尽可能满足顾客的需求。在服务过程中，要做到“急顾客之所急”，理解顾客的需求。即使遇到不愉快的情况，我们也需要保持冷静，避免与顾客产生冲突。
经过这几个月的工作，我感受到了许多在校园里无法获得的经验和知识。尤其是在这快速发展的社会中，我们必须不断学习与适应，才能应对各种挑战。在收银过程中，我始终保持警惕，认真对待每一张钞票，避免任何失误。我也积极向同事请教，吸取他们的经验，以不断提升自己的能力。
在这段工作经历中，我努力完成每一项任务，逐渐提升了自己的工作技能。未来，我将继续努力，让自己在这份岗位中实现更大的进步。
商场工作总结 第8篇
20xx年的工作已接近尾声，在全体员工的共同努力和不断奋斗下，我们基本完成了年初设定的工作目标，以下是具体工作：
一、提升顾客服务体验
我们深知，商场的服务质量不能仅依靠服务部的检查监督。在年初，我们设立了楼层兼职值班经理，由各楼层的主任担当，与我们协同合作，对于员工的日常行为进行规范检查，增强了现场管理的力度。在第二季度，服务部配合各商品部实施班组建设，通过顾客投诉、交接班和导购考核等环节，推行卖场互查和部门自查，每周由服务部组织两到三次的联合检查，并对检查结果进行整改通知（参与人员包括服务部人员、部门领班、主任及楼层值班经理），确保现场管理层层负责、分级管理（服务部公司级→各商品部部门级→班长级→店长→员工），形成有效管理。我们还建立了店长培训制度，以跟进销售情况。第三季度，我们更换了全员的服务质量跟踪卡，建立了完整的服务管理档案，对于一年内违纪超过x次的员工，暂停其上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，促使员工树立危机意识，全面提升服务品质，营造良好的服务环境。截止目前，已更换下发服务质量跟踪卡xxx余张。在店庆前，我们在员工中推广了“我微笑、我引领”的服务口号，并制作并发放了员工微笑服务牌，鼓励全员以微笑面对每一位顾客，为顾客留下良好的国芳百盛印象。八月份，为进一步提升服务品质并加强员工服务意识，推出服务明星候选人共xx人，有效发挥了示范带动作用。
二、顾客投诉接待与处理
在今年的工作中，我们多次利用部门例会、沟通会和专题培训等形式，对楼层管理人员进行公司退换货政策、投诉处理技巧及成功案例分析的培训，旨在规范接待形式和服务流程，实现投诉处理的标准化、接待礼仪的规范化、接待程序的体系化及处理结果的落实化，确保楼层的接待及记录一致化。服务部定期对管理人员进行检查，对不达标的管理人员进行相应处罚。今年x月份，公司委派我对一线领班进行投诉处理技巧的培训，备课充分后，我讲授了顾客投诉处理的艺术，得到了基层管理的认可。20xx年前三季度，我们共接待各类投诉xx起，完结率（质量类：xxx例，服务类：x例，综合类：xx例，突发事件：x例）。在突发事件处理方面，我们与保险公司续签了投保协议——第三方责任险（保费共xx元，三店同保），确保在商场内发生的突发事件都在保险范围内，从而有效降低了公司的损失。
三、人员管理检查覆盖全面，制度化执行
将二线和一线员工的管理纳入统一轨道，进行日常监督和管理。依照公司相关规章制度，做到一视同仁，严格落实，确保公平公正，避免管理标准参差不齐。我们还制定了整改通知，对发现的问题进行及时整改，从而使工作效果显著提升。加大对干部在岗的检查力度，由原来的每天两次增加至四至六次，提升了各部门管理人员的自律意识。在迎宾方面，我们要求各楼层的管理人员在每日员工进店前，站在通道迎接员工，通过这种方式增强管理人员的亲和力，拉近管理人员与员工的距离。
四、卖场五大管，严格查场机制，明确查场重点
在每日的查场工作中，服务部值班经理做到“三勤”：手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈，并下发整改通知，设定整改期限并进行跟踪检查，确保各类问题得到及时解决（部分硬件问题仍需后续跟进）。截至20xx年前三季度，服务部对卖场进行检查，共发现并处理各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。大部分员工以批评教育为主，仅对少数屡次违纪员工给予经济处罚，体现了公司人性化管理的理念，减少了以罚代管的被动现象。
五、值班经理业务技能及专业化水平提升
根据值班经理在业务上的不足，我们制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业技能的培训，培训师由我部值班经理自担任。通过培训弥补自身弱项，例如安排有些同事讲授“如何有效开展工作”，进一步提升值班经理的业务技能及顾客投诉处理水平，完善自我监督和自我管理机制。在前三季度，服务部内部培训共计举办近xx余次。
六、xx店工作
在实际工作中，服务部按照公司安排，从人员招聘、培训等方面全力配合，商业服务法规课程由我主讲，累计授课20余课时，按时完成培训任务。我们还对服务台人员进行了培训，转变服务理念。我们始终坚持，顾客的需求就是我们的首要目标，以顾客的满意度来指导工作，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店的服务部值班经理，我们严格要求其管理水平与总店保持一致。尽管目前分店管理与总店还有差距，我们有信心持续提升分店管理水平。
七、积极支持公司完成各项任务
在公司各项重大活动中，服务部的值班经理始终积极参与，作为参与者、执行者、策划者和组织者，确保公司各项工作的及时、全面、高效完成，并取得了一定成效，得到了公司领导和人力资源部的认可与赞赏。20xx年服务部的工作，尽管取得了一定的成绩并得到了领导的认可，我们的提升步伐依旧较慢，员工的业务素质和值班经理的标准仍有待提高，大多数员工为新进人员，专业技能相对不足，在处理顾客投诉方面的经验尚显不足。在服务品质方面，与一些发达城市的购物中心相比，我们仍存在差距。在20xx年，我们将致力于提升部门员工素质，提高工作效率，率先在xx地区倡导并实施“特色化服务”，大力推广服务理念，让顾客不仅能够享受到xx的品牌文化，更能体验到xxx的服务文化。
商场工作总结 第9篇
实习岗位：销售助理
实习所在地：
实习单位指导人：＊＊ 职务：市场部经理
实习时间：
为期三个月的实习已告一段落，这段时间我不仅接触了真实的商业环境，也积累了丰富的实践经验，从而对商场运作有了初步的理解，同时我也学到了很多课本之外的知识，感到受益匪浅。我将对这三个月的实习经历做个。
一、实习单位概况
1．单位性质：＊＊商业有限公司是一家以零售为主的私营企业，成立于＊＊＊＊年＊＊＊＊月，主要经营各类服装及配饰。
2．单位规模：公司属于中型企业，店面总数达到＊家，各类商品丰富，年销售额达到＊＊亿元，员工人数约＊＊人。
3．经营状况：公司近年来发展迅速，在同行业中处于领先地位，凭借其优质的商品和优良的服务赢得了良好的口碑。
4．主要产品：以女装为主，涵盖连衣裙、衬衣、外套等多种系列，此外还经营包包、鞋子等配饰，产品种类繁多，满足不同消费者的需求。
5．主要业务流程：
5.1 销售模式为门店自营，公司自主选择商品进行销售，销售流程从进货到上架再到顾客购买，形成完整的闭环。
5.2 店铺工作流程：开店前的准备——着装整齐、佩戴名牌——整理货品与店面卫生——参加早会——迎接顾客——了解顾客需求——提供商品介绍——完成交易——清理店内环境等。
6．经营管理特点与优劣势
6.1 公司坚持以顾客为中心的理念，注重员工的培训和激励，营造积极向上的企业文化，促使员工发挥最大潜力。
6.2 优势：强大的品牌知名度，广泛的销售网络，优秀的管理团队和专业的服务，现代化的商品展示。
劣势：相较于大型连锁企业，公司在资金和资源上存在一定的短板，面临市场竞争压力，对新兴品牌的反应速度需要提高。
二、本次实习概况
1．培训与参观公司布局
我们最初参观了公司的总部和主要营业店，了解到了公司的经营模式和商品陈列技巧，感受到了员工们的活力与向上的工作氛围。结合讲师的解说，我对商场的整体运作流程有了直观的认识，同时也意识到理论与实际的差距。
在随后的培训中，参与了有关销售、客户服务、商品知识及企业文化的课程，掌握了必要的专业知识，让我更加融入公司的氛围，理解其中的价值观。
2．三个月的实践经历
为便于了解市场动态，我在实习期间被调配到不同的门店工作。前两个月我在＊＊店，最后一个月在＊＊店，以此来学习不同店铺的运营状态。
① ＊＊店面积较小，商品种类相对简约，但因为地处繁华地段，吸引了大量顾客，业绩表现良好。店员们注重顾客服务，能有效满足顾客的需求，形成了良好的销售循环。
② 与之对比，＊＊店规模大，商品丰富，然而销量却未如预期，原因在于周围竞争压力大，顾客偏向选择国际知名品牌，而忽视了我们本地品牌的优质服务与性价比。在这段时间，我学到了如何利用假期及促销活动吸引顾客，以及如何通过合理的商品展示提高销售率。
在＊＊店的工作让我体会到了销售的艺术和技巧，我学习如何识别顾客需求，并设计合适的推荐方案。还能通过对顾客的热情接待，增强客户的购买欲望，取得了不错的反馈。
三个月的工作经历让我领悟到了团队合作的重要性，优秀的销售团队能够通过分工合作、信息共享，为顾客提供更优质的购物体验。
通过这次实习，我更加坚信企业文化对发展的重要性，只有团队成员共同分享价值观，才能在日常工作中形成合力，推动企业稳步前行。未来无论走怎样的道路，我都将铭记这段宝贵的经历。
商场工作总结 第10篇
回顾过去的xx年，在商场这个大家庭里，我不仅得到了锻炼，也汲取了很多知识，结交了许多朋友，同时积累了丰富的经验，更发现了自身的许多不足。这段时间是充实而富有意义的，我的成长离不开商场这个大家庭，尽自己所能为商场今后的发展贡献力量，是我义不容辞的责任。以下是我对xx年工作的：
一、商场工作阶段
去年xx月份，由于工作的需要，我被调任为商场的货品主管。在工作中，我始终将提升商品管理与店员现场管理作为工作的核心任务。尽管在商场工作已有一段时间，对这里的一切都十分熟悉，但在具体工作中依然面临许多挑战。为了更快适应新角色，增强责任感，我不仅加强了专业知识的学习，积极查阅相关书籍和资料，还虚心向有经验的同事请教。我与各个部门负责人进行了沟通，了解他们的实际情况。在短时间内，我成功地承担起了货品主管的职责，并与分管经理共同对商场的员工进行了整顿与培训。
二、人员管理与培训工作
作为一名主管，员工管理是一门相当复杂且重要的课程，员工的经历和个性各不相同，如何让团队成员心往一处想、劲往一处使并不是简单的口头承诺。通过对相关理论知识的学习与实践，我付出了许多努力来提升人员管理能力。我遵循了严格与关爱并重的方法。
我在心理上真正关心和尊重员工，始终站在员工的角度考虑问题，期望能帮助他们提升自我。在此基础上，我针对员工进行了思想沟通与业务培训，帮助他们理顺思路、树立明确的发展目标，从而激发他们的主动性与积极性。通过业务培训，让员工清楚该如何做、如何做得更好。在日常管理中，我始终坚持原则，对任何违反纪律的行为绝不宽容。
然而，员工是不断变化与成长的，人员管理也需要随之调整和发展。为此，我必须保持清醒的头脑，不断学习与提升，以更好地激发团队的潜力。
对于员工培训也是一名主管的重要职责，商场通过多次的培训与交流，从最初的基本商业常识培训，到经过多方学习，逐渐形成了一套涵盖思想引导、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料，得到了员工的认可，成效显著。
三、专业知识学习与市场分析能力提升
商场零售业的发展趋势势不可挡，但同时也面临着诸多机遇与挑战。我很荣幸能参与到这个时代的发展行业中，必须把握机遇，努力奋斗。学习始终是我工作和生活中的一项基本任务。关于商场管理的基本功，包括商品陈列、库存管理、季节商品调整等，我运用理论知识于日常实践中，力求将所学知识消化吸收并应用于实际工作中。通过各种信息渠道获取最新的市场信息和行业动态，参加相关专业培训，使我在市场分析的视野上更加宽广，以更高的角度洞悉市场变化，能够向公司决策层提出战略性的建议。
四、自身不足与下年工作计划
俗话说：“冰冻三尺非一日之寒”。虽然我在零售行业工作也有两年，但真正开始在商场的工作才一年多，市场的知识与商场运营的深度令我感到任重而道远。经过冷静反思，我意识到自己仍有许多不足，尤其在运营时间较短的情况下，操作上显得生疏。在商品的选择和把控方面仍需加强，尤其对食品类商品的认识相对薄弱。在市场分析和预测的准确性上还需要提升，经验的缺乏使我在这方面底气不足。
面对xx年的机遇与挑战，我将以务实的态度继续努力，增强理论学习与实践经验，使自身的业务水平与管理能力全面提升，为商场的发展贡献我的全部力量。
商场工作总结 第11篇
在我们xx商场工作到现在已经快两年了，回首这段时间的经历，我感慨良多。在商场管理层的指导下以及同事们的支持配合下，我努力做好自己的本职工作，没有给顾客留下不好的印象，也未曾受到过领导的批评，因此我对此感到非常满意。作为一名员工，我深知领着商场的薪水，就必须对得起这份薪水，等价交换的原则我自然明白。所以在工作中，我始终保持认真负责的态度，从未抱怨或感到不满，也绝不会因工作环境的脏乱影响我的积极性。毕竟，这不仅是我的职责，也直接影响着商场的形象，我必须尽心尽力，这是一个荣辱与共的责任。
虽然保洁工作看似简单，没有太多技术含量，但由于商场面积较大，工作量相对繁重，所以完成这项工作的确不容易，再加上每天的工作都是在重复之中度过，一天两天……一周两周……一个月两个月，如此往复的工作难免会让人感到乏味。在最开始的阶段，我也曾考虑过偷懒的想法，后来我意识到无论如何都是要完成的任务，不如尽早做完，早一点结束工作不仅节省时间，还能避免因影响商场形象而受到领导批评。想通这一点后，我的工作积极性反而上升了许多。
一、坚持努力，必有收获
尽管保洁员的工作看似简单，但由于工作量较大，想要做好这份工作也并不容易。或许在很多人的眼中，保洁员是一个平凡且不起眼的职业，但在我看来，任何行业只要认真付出努力，都值得尊重。就像那句古话“行行出状元”，无论是怎样的工作，只要是通过自己的劳动为他人提供帮助，都是值得肯定的。更何况我作为保洁员，赚取的薪水也都是通过自己的汗水换来的，这份工作不仅让我养活自己，还能为家庭贡献一份力量，这已经是非常了不起的成就。我始终坚信，自己的付出能够为商场提供更干净的环境，让每一位顾客都感到舒心，这就是我最大的回报。
二、积极参与培训
在过去的一年多里，商场为我们保洁员组织过一次培训，邀请了一家家政公司的专业人员来给我们分享经验。那里的员工经过严格的培训，保洁技能和服务态度自然比我们优秀得多。通过听他们的讲解和现场指导，我收获颇丰，比如如何用工具清洁商场内的玻璃货柜，让其更加亮丽；在雨天如何减少地面的脏乱；拖地的频率该如何安排，以及如何处理难以打扫的角落等。这些知识让我对工作的态度有了很大的转变，以前可能不太重视的一些细节，现在我都会更加用心去完成。我希望在我的职责范围内，能够做到尽善尽美，确保每一个角落都被打理得干干净净。
商场工作总结 第12篇
在过去一年的商场工作中，我全力以赴，努力学习，认真负责地进行巡查、登记等各项工作，同时也积极完成上级交代的各项任务，保证了整个商场在这一年里的安全和井然有序。现将这一年的工作情况如下。
一、在学习方面
我认为学习不仅仅是理论知识的积累，更包括身体素质的锻炼。作为一名商场员工，除了必须掌握相关的安全知识，还需具备强健的身体。过去一年，我在工作之余，不仅提升了自己的安全知识水平，还积极参与了各种体育活动，比如篮球和游泳等。虽然这些活动看似与工作无关，但它们丰富了我的业余生活，也让我更加热爱锻炼，进而塑造了一个健康的身体，以此来更好地投入到工作中去。毕竟，只有真正喜欢的运动，才能让我保持积极的状态。我参与了商场组织的多次消防演练和其他培训，提升了自己的专业素养，加深了对安全工作的理解，也更明确了自己的职责，从而更好地完成本职工作。
二、在工作方面
在工作中，我与同事们紧密协作，共同做好商场的日常巡查。由于商场的客流量较大，我们的工作压力也随之增加，时刻担心可能发生的意外情况。在这一年中，商场内确实发生过几起小偷和打架案件，但由于我们及时发现，及时处理，损失得到了有效控制。在监控同事的指挥下，我们迅速赶往现场解决矛盾，对于一些突发的争端事件，我们也能及时作出相应的处理。在商场举办活动时，我们保安队伍同样认真履行职责，维护良好的秩序，为顾客和商家提供优质的服务。
在商场闭店后，我会及时检查基础设施，确保电梯、消防设施以及其他设备正常运转，以便第二天顾客能够安全进入商场进行消费。如果发现设备损坏，我会立即设置围挡并通知维修人员。在夜间巡查中，我也确保商场内的财产安全，防止小偷侵入盗窃。
经过一年的工作，我明白商场能保持安全稳定的状态，离不开我们充分的准备和团队成员间的良好配合。作为商场员工，维护好安全是我的重要职责，我会继续努力提升自己的能力，为新一年的商场安全工作贡献自己的力量，认真做好自己应尽的责任。
商场工作总结 第13篇
回顾过去的一个月，时间在繁忙的商场工作中匆匆流逝。在这段时间里，我在同事们的帮助和领导的指导下，虽说取得了一定的进展，但也清楚地意识到自己依然有许多不足之处。现将这个月的工作如下：
一、工作成果概述：
1、在商场开业之前，我积极参与开荒工作，逐步熟悉商场的物业管理及运营流程，为商场的顺利开业做好了基础准备。
2、我与办公室的其他同事紧密合作，开展日常的后勤服务和卫生监督工作，并定期检查商场及办公室的卫生状况，确保环境整洁。
3、依托上级领导的指导，我全程跟进了开业后的各类活动，确保活动的顺利进行。
4、在策划活动的过程中，我与同事们通力协作，顺利地完成了活动前的各项布置工作。
5、根据上级的布置，我努力完成策划的任务，确保按照要求进行。
二、存在的问题与不足：
尽管取得了一些进展，但我意识到在工作中还存在不少不足之处：
1、对办公室基础工作知识掌握不足，导致在具体执行工作时显得手忙脚乱，缺乏流畅度。
2、对各个部门的工作情况了解不够全面，影响了相关工作的顺利推进。
3、对商场物业管理的熟悉度还有待提升，这直接影响了工作效果。
4、在细节处理上不够细心，常常在小问题上出现失误。
5、工作效率有待提高，有时对领导的指示理解不够到位。
三、坚持管理与服务相结合：
在管理工作中，我们持续完善管理职能和服务体系，确保现有管理效果显著。通过日常走动式管理，及时发现并解决营业现场的问题，以提升管理针对性和时效性。我们对现场违规现象进行及时制止，避免矛盾激化，确保顾客的购物环境安全舒适。
四、提升服务质量与企业形象：
针对商场的开业情况，我们加强对新员工的服务规范教育，确保每位员工都能树立良好的服务形象，提高整体服务质量，确保顾客在商场内享有舒适的购物体验。
展望接下来的工作，我将继续发扬团队协作精神，努力改正过往的不足，争取为商场的发展贡献一份力量。在日常学习与工作中，我会不断要求自己，虚心向他人学习，力求在今后的工作中取得更大的进步。
商场工作总结 第14篇
在这段时间内，我作为商场的主管，经历了忙碌而充实的半年。面对商场领导的要求和顾客的期望，我始终保持着全力以赴的态度，因为我深知管理商场的责任重大，不能辜负领导的信任。回顾这半年的工作，我在进步的同时也发现了一些亟待改进的问题。我思考了自己的工作经历，并出了宝贵的经验教训。
制定详细的管理计划并认真落实是我日常工作的重中之重。作为商场的主管，我深知从整体出发是做好工作的关键。对此，我会提前做好各项工作的准备，并在执行中不断反思自己的表现，对于尚未解决的问题，我会详细分析原因，并确保下次能顺利处理。考虑到领导指示的重要性，我将工作任务进行合理的划分，优先处理更紧急的任务，以避免影响商场的运营和发展。
对员工的绩效评估和培训至关重要。员工的素质直接关系到商场的发展，我在年初时已对奖惩制度进行了改进，将商场销售额与员工绩效紧密联系，以此激励员工。然而，由于对员工情况的跟进不够，我对他们的实际表现了解甚少，这作为管理者是不可接受的。我深刻反思了上半年的工作，制定了新的培训计划，期待能在下半年弥补这一失误。
在工作中，我会根据顾客的需求调整我的工作方式，并认真听取他们的反馈。为了提升服务质量，我对顾客的服务体验进行了调查。这不仅让顾客感受到我们对其意见的重视，还能有效改善员工的服务态度，提升顾客的购物体验。商场定期开展促销活动，进一步吸引顾客，提高销售量。
虽然我只是了部分商场主管工作的经验，但这些体会让我觉得受益匪浅。顺利完成上半年的工作，是我尽职尽责的充分体现。面对即将到来的下半年，我将积极做好准备，制定相应的改进计划，相信通过上半年的经验积累，能够迎接下一个阶段的挑战。
商场工作总结 第15篇
这一年来，从事商场工作的我，深刻地感受到了这份工作的艰辛与挑战。在竞争日益激烈的环境中，我们每个人都在不断地学习新知识，掌握市场变化，以便更好地服务于客户。回想起过去的一年，忙碌的身影与种种艰难的经历历历在目，然而，我心中依然充满了感激与喜悦。作为一名商场的销售员，我经历了各种价格波动和促销活动，市场的变化让我时常感到压力，但我始终不愿轻言放弃，坚定地走在自己的销售路上。
我的工作责任重大，服务每一位顾客是我的使命。在面对压力时，我常常思考如何提高销售业绩，以及如何在各个评比中维持优秀的表现。为了保持积极的心态，我每天都会在镜子前微笑，激励自己继续奋斗。每当达成一笔销售，我都能感受到其中的乐趣和成就感。我时刻关注着其他卖场的销售动态，因为我知道，成功的机会总是留给那些有准备的人，只有了解竞争对手，才能在竞争中立于不败之地。
我非常重视每一次培训课程的学习，认真做笔记。我相信，持续的学习能够提升我的专业素养，使我在顾客面前更有说服力。商场里的产品更新换代极快，尤其是在电子产品方面，每个品牌都在不断推出新模型，作为销售员，我必须时刻保持对市场变化的敏锐度，寻找自身的优势，为顾客提供最优质的产品和服务。
我深感自豪的是，我们这支充满活力的团队，每个人都在为共同的目标而努力。我们时常互相激励，争取达成每一次销售目标。大家在工作中充满干劲，即使在繁忙的时段，互相之间的支持与鼓励也让我倍感温暖。在节假日的高峰期，尽管我们嗓音嘶哑，但脸上却洋溢着热情与活力，这种拼搏精神深深感染着我。
我们的商场在竞争激烈的市场中也取得了不错的成绩。在这一年里，我努力付出，收获了不少经验。在变幻莫测的商场环境中，我将继续学习，不断提升自己的专业水平，努力为顾客提供更好的服务，与所有热爱这个行业的朋友们一起，共同进步。