在这个快速发展的时代，加油站不仅是能源的供应站，更是服务的前沿阵地。通过一段时期的工作，我们深刻认识到，优秀的服务质量与高效的运营管理可以极大提升客户满意度与忠诚度。团队的协作精神与持续的培训学习，是推动整体业绩提升的关键所在。每一位员工的努力与付出，都是加油站成功的重要一环。
加油站工作总结 1
一、经营情况
在过去的一年里，我们加油站始终坚持严格把控油品质量，确保为顾客提供可靠的服务。在站长的精心管理和全体员工的共同努力下，顾客的满意度持续上升，我们的服务不断完善，及时解答顾客的各种疑问，如“加油时携带电子设备是否安全”等常见问题，进一步建立了良好的客户关系。截止到年末，我们共计完成成品油销售约21000吨，超额完成年度计划。这为我们在新的一年中追求更高的业绩目标打下了坚实的基础。
二、安全管理
1、在加油站日常运营中，站长积极开展安全教育工作，增强员工的安全意识。我们要求员工在进行加油操作之前能够识别潜在风险，强调做好本职工作，确保安全管理工作更加主动和积极。任何隐患必须及时发现并整改，确保无事故发生。我们在每位员工的心目中深入树立“安全第一”的理念，确保各项安全制度落到实处，日常设备维护检查不放松。每位安全员工在交接班时，必须报告安全隐患及潜在风险，确保每个细节都得到关注。
2、我们加大了应急预案的演练力度，通过演练使全体员工清晰明了自己的职责和任务，增强团队之间的协作与配合。
三、服务方面
1、从服务的角度来看，我们的现场服务水平显著提升，确保每次加油都能有三名以上的员工提供服务，做到车到人到。我们以“微笑服务”和“三声服务”为服务标准，规范“加油十二步”和“收银八步曲”流程。在服务中，我们始终保持与司机的亲切交流，力求为他们消除旅途的疲劳，使其在我们的加油站加满油箱，期待他们再次光临。我们始终铭记“顾客至上”的理念，把顾客视为亲朋好友，在服务中努力满足他们的需求。正如古话所说：“播种才能收获”，为顾客提供真诚的服务，自然会赢得他们的回馈。
企业的成功离不开团队的共同努力。只有我们携手将公司的各项经营管理理念落实到位，才能使企业在充满阳光的环境中茁壮成长，为实现“行业顶尖”的目标而不断奋斗。
加油站工作总结 2
20xx年初，按照公司的安排，我被调任为加油站的站长。在这一年中，得益于上级领导的支持和全体员工的努力，截止到11月，我站的成品油销售总量达到了5525.02吨，完成全年目标的69%，与去年相比下降了0.92%。其中，汽油销售量为3094.73吨，柴油销量为5424.65吨，汽柴比为1:2，非油品销售总额达26259元，较去年增加了4.31%。我们共发放了330张IC卡，现将过去一年的经营与管理工作情况汇报如下：
一、经营工作的强化
今年，我站依托中国石化的优质品牌形象，在站领导的有效指导下，围绕公司的营销策略，积极为每位顾客提供热情服务。春耕期间，站内提前开展了春耕所需油品的市场调研，深入村屯了解顾客需求，发放春耕惠农宣传单，并根据实际情况提前调配油品，合理控制销售节奏，确保了春耕油品的供应稳定，提升了销量并获得了顾客的好评。号召每位员工都要做推销员，利用业余时间宣传油品，挖掘潜在客户，建立客户档案，按照消费情况进行分类，维护老客户，争取新客户。在IC卡上线之际，站内员工积极向顾客介绍IC卡的优惠政策，显著提高了发卡量，并为员工带来了额外的奖金。
二、安全教育与管理的重视
加油站经营的是危险化学品，因此安全工作至关重要。在过去一年中，针对新增员工的安全教育显得尤为重要。员工如安全意识不足或操作不当，可能导致严重后果。为此，我们经常强调七想、七不干、《现场九条禁令》等安全管理制度，帮助员工在工作中养成良好的安全习惯，确保站内的安全。我们定期检查安全设施，及时处理加油枪、加油机及计量孔等部位的渗漏问题，消除各种安全隐患。维护和保养安全防火设备及设施同样重要，通过重视保养、维护和预防工作，全面做好了防火、防静电、防雷击、防洪、防冻和防抢等各项安全工作。
三、数质量管理的严格执行
我们始终按照卸油十步法严格执行卸油作业，认真核对油品型号和数量，防止跑冒滴漏。每日对库存数量和温度进行计量，每月对加油机进行自校验，确保加油机的准确性。我们注重计量管理，明确计量员的责任，发现问题立即查找分析，建立健全计量分析制度，努力降低油品损耗。
四、工作中的不足
1. 站内经营策略不够灵活，未能充分利用地理优势，导致未能完成经营指标。
2. 员工流动性较大，影响了服务质量。
3. 员工的规范服务意识亟待提高。
4. 设施、设备的维护和保养工作有待加强。
5. 站内卫生清扫不够及时，存在卫生死角。
五、下一步工作计划
在剩下的一个月内，我们将重点联系客户，销售成品油、发放IC卡以及非油品，努力完成经营指标。加强站内的管理与监督，严格内务管理、环境卫生、账务及各项记录的规范，及时清理卫生，改善站容站貌。我们还将增强数质量管理和安全管理，团结员工，关心员工，以人为本，多与员工沟通，带好团队。
加油站工作总结 3
20xx年7月，我正式加入了xxxxx分公司，从最初的加油站工作开始，逐步参与了加油南站和营业大厅的运营。11月，我被调入零管部工作。在各位领导和同事的支持与帮助下，我迅速适应了新岗位的要求，完成了各类工作任务。回顾这段工作的历程，我感受到自己的政治素养和业务能力都有了显著提升，收获颇丰。现将我的工作情况如下：
一、政治素养显著提升
经过近半年的工作锻炼，我已从一名学生转变为具备一定政治素养和实践能力的xxxx员工。在这个过程中，我参加了省公司的集中培训，通过学习并遵守员工守则，初步了解了新时代员工应具备的基本政治素养与道德情操，我领会到集团公司的发展目标是“发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工”。耳边目睹许多模范员工的先进事迹，深深启发了我。他们的爱岗敬业和工作热情，给我树立了榜样，增强了我对石化事业的忠诚感，努力践行核心价值观的自觉性也随之提高。
二、圆满完成了领导交办的各项工作
自调入零管部以来，我的主要任务包括：零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报及神秘客户检查反馈问题的上报等。在领导与同事的指导下，通过自己的努力，我掌握了这些工作的基本技能。我在工作中注重向经验丰富的同事请教，做到不懂就问。自担任此职务以来，我按时、高质量地完成了各项任务，及时准确地汇报了各种分析及报表，认真收集资料并进行详细分析。我还参与了对加油站的夜查、巡查及督查等工作，参加了两次关于非油品后台系统及电子表格的培训，使我的工作能力得到了进一步提升。
三、需要努力的方向
在20xx年这一期间，虽然取得了一定的成绩，但也发现了自己存在着一些亟待改进的方面：
要继续加强学习，提升政治素养和道德情操，学习是个人发展的根本途径。我需要更深入地了解集团公司的经营理念，增强爱岗敬业、无私奉献的意识，同时用新时代员工应遵循的道德规范约束自己的行为，使自己在政治上更为成熟；
要不断提升工作技能，尤其是在商业竞争日趋激烈的环境下，我们必须具备符合市场需求的专业技能。考虑到我工作的时间较短，熟练程度仍需提升，经验亟待积累，工作质量也需进一步加强。我坚信只要有志者就能成功，有领导和同事的帮助与支持，我会努力在业务能力上再上一个台阶；
要保持虚心求教的态度，我的工作经历尚浅，经验相对不足，科里的同事们都是我的良师益友，希望能够得到他们在政治、工作及生活中更多的指导，以便加快自我的成长；
增强团队合作意识，团结就是力量，合作则能产生活力。我们零管部是一个大家庭，尽管我年轻且为新人，但我会加强协作精神，主动配合同事完成工作任务。
回顾近半年的工作历程，虽有不少收获和的地方，但由于自身经验欠缺，整理得还不够全面，希望领导们给予批评和指导。
公司请来了任泽清来对许家棚站进行指导工作，为我们带来了许多新的理念和实用的工作方法，让我们了解到如何才能更好地提升工作效率。
要想做好加油站的工作，首先需要转变员工的思想观念。任泽清通过思想培训，帮助大家认识到工作的意义以及努力工作的益处，激发员工的工作动力。在解决了思想问题后，他开始着手改善我们的服务质量，给每位员工配备了地图，确保员工在顾客询问时能及时指引方向。他还为我们提供学习材料，让我们借鉴其他优秀企业的服务经验，开阔视野，提高我们的服务意识。
针对服务质量不高的现状，加大了加油十三步曲的规范培训，亲自培训两位客服经理，通过他们带动全体员工。在这一实践下，员工逐渐自觉地按照加油十三步曲来执行，现场的站姿和精神状态也有了明显改善，给顾客留下了更专业的印象，服务质量得到了提升。任泽清还为顾客准备了洗衣票，进一步提升了我们的服务形象。
加油站优质服务的最终目标是通过服务提升销售业绩，为企业创造更大价值。鉴于站上员工的年轻化与缺乏营销经验，任泽清为我们提供了营销知识培训，目前站上的销售业绩有了大幅提高，员工的工作积极性也随之提升。更重要的是，员工的营销意识得到了显著增强，主动开发新客户的能力也在不断提高。在这一过程中，虽然偶尔会面临困难，但我们的员工始终保持积极的心态，以微笑迎送顾客。在巩固老客户的新客户也在不断增加，这提升了员工的沟通能力和营销经验。
无论是服务质量，还是营销业绩，都在原有的基础上实现了显著提升。我们将继续发扬这种良好的工作势头，希望通过大家的共同努力，推动站内工作发生翻天覆地的变化。
加油站工作总结 4
为了提升加油站员工的工作效率和服务质量，确保平稳运营，近日，我们对加油站的整体工作情况进行了与分析。
在中，我们对加油站的日常管理、客户服务以及安全保障等方面进行了详细回顾。经过评估，发现加油站在客户服务方面有所改善，员工热情接待客户、耐心解答疑问，提升了顾客满意度。我们也注意到在安全隐患排查方面，尽管已采取了多种措施，但仍需加强巡查力度，确保没有遗漏。
通过此次工作，我们明确了未来的工作重点，计划进一步提升员工的专业技能和安全意识，同时优化加油站的管理流程，从而为顾客提供更加优质的服务，保障加油站的安全与稳定运行。
加油站工作总结 5
一、思想方面
自从20xx年加入加油站团队以来，在领导和同事们的指导与支持下，我在思想、学习和工作等方面都有了显著的成长。在思想上，我始终坚持基本的工作原则，支持公司的各项政策，认真遵守法律法规以及加油站的各项规章制度，积极落实上级安排的工作任务。在学习上，我努力学习专业知识，积极参加各种培训和学习活动，深入了解加油站的运营细节，期间获得了相关专业证书，提升了自己的专业素养。
二、工作方面
围绕加油站的核心业务，我严格要求自己，认真完成每一项工作任务。在此过程中，我了以下几点经验：
1、认真负责：在加油站工作，无论身处何种职务，都必须对工作尽责尽职。作为加油员，如果对工作不认真，就会对顾客的安全和公司的利益造成影响，这是对公众和国家资产的不负责。
2、团结协作：加油站的正常运营离不开团队的协作，遇到问题时，我们要及时沟通并寻求解决办法，而不是置之不理或不管不顾。团队的默契配合是确保高效服务的关键。
3、有效沟通：员工之间需要加强日常交流，一个人的工作表现不仅影响自身，也会波及到整个团队的士气。与顾客的沟通也至关重要，务必确保了解顾客的真实需求，以避免误解和不必要的麻烦。
三、管理方面
担任主管以来，我的主要职责就是合理分配和监督员工的工作，并以身作则，通过以下几个方面激励员工积极工作：
1、勤奋敬业、尽职尽责，鼓励员工共同提升油品销售，推动加油站的业绩提升。
2、热情服务、真诚对待每位顾客，全力争取顾客对加油站品牌的认可与信赖。
3、定期组织员工进行安全知识学习，提高员工的安全意识，确保在促进销售的同时确保运营安全。
在过去的一年中，我积累了一些宝贵的经验，也取得了一定的成绩，但与上级的期待相比，仍然有提升的空间。我将继续努力，克服不足，争取在未来的工作中再上一个台阶。
加油站工作总结 6
在公司领导的悉心指导和全体员工的共同努力下，加油站在服务质量、内部管理和员工素养等方面都有了显著的提升，整体运作水平得到了全面加强。今年，加油站的主要工作如下：
一.经营情况：
本年度，我站在师分公司的支持下，加强了对加油站的管理，确保油品的统一采购和密度的严格执行，从源头上保证了我们的服务质量。凭借中国石油的良好品牌形象以及站领导的精细管理，我们成功吸引了络绎不绝的顾客，并能够即时解答他们的疑惑，如“为什么加油时不能打手机”、“180升油箱怎样能加200升油”等问题，赢得了客户的广泛信任和赞誉。在春耕期间，我们提前制定了油品供应的应对预案，根据需求及时调整库存，确保了油品供应的平稳性，同时通过各类媒体宣传中国石油在地方经济发展中的责任与承诺，提升了品牌形象。据统计，今年加油站共销售成品油750吨，超额完成全年计划115.23%，因此荣获公司评选的XX先进加油站称号。目前，我们正朝着更高的目标奋进。
二.内部管理：
加油站的管理水平不仅体现在销售业绩上，更应体现在多个方面。为了更好地满足管理需求，我站在XX年进一步完善各项规章制度和考核办法，并严格执行，确保制度面前人人平等。我们实行了末位淘汰制，以人性化管理为基础，增强员工的紧迫感和工作效率。通过加油八步法、岗位责任等标准进行考核，定期公开评比结果，对表现不佳的员工给予教育和引导，始终保持管理的公平性与透明度。我们对优秀员工进行奖励，评定每月的“服务之星”，以此提升全员的服务意识和工作积极性，确保加油站的运营更加规范化、制度化。
三、安全管理：
1、站长在日常工作中对安全管理给予高度重视，定期进行安全培训，强化员工的安全意识。在工作前要求全体员工进行风险识别，将安全责任落实到每一个工作环节，发现隐患及时整改，确保安全生产。我们在员工心中树立“安全第一”的理念，坚持推行各项安全制度，让安全知识渗透到日常工作中，确保设施设备的每日检查，使人人都能做到“防患于未然”。
2、加油站还加强了应急预案的演练，让员工熟悉职责、增强团队协作能力。
3.我们每周组织一次安全检查，确保隐患整改到位，保障加油站的安全运营。
四、服务方面：
1、在提升现场服务水平方面，我们不断努力，确保每次服务都能达到“三人以上”的标准，做到车到人到，以“微笑服务”“三声服务”为宗旨，遵循“加油十三步”“收银六步曲”的操作规范，与每一位顾客建立亲密关系，使他们在忙碌的旅途中感受到温暖，期待他们的再次光临。我们牢记“顾客就是上帝”，充分发挥中国石油的品牌优势，提供优质服务，如免费提供洗车水和饮用水等，以塑造更加亲切的新形象。
2、企业的持续发展离不开全体员工的共同努力，只有大家齐心协力，才能将公司经营管理方针落实到位，从而推动加油站向“国内一流”的目标迈进。在这一过程中，我们将继续努力奋斗，为社会做出应有的贡献。
回顾过去的半年，我在这个加油站工作，深感时光飞逝。尽管没有显著的成绩，但每一次平凡经历都让我有所成长与磨练。
加油站工作总结 7
在分公司的指导下，我站始终坚持“安全第一，预防为主”的工作方针，积极推进“加油站应急演练”、“加油站防控演练”、“灭火器使用演练”等多项活动，为加油站的安全运营打下了坚实基础。现就我站的工作如下：
一、强化应急准备，构建应急保障体系取得新进展。
1、完善应急预案体系建设。制定并实施了《消防安全重点单位防火档案》、《消防灭火预案》、《加油区火灾救援预案》、《事故应急预案》、《雨季生产应急预案》、《港狮加油站应急处置预案》、《防控应急预案》、《安全管理规程》等多项预案。
2、加快应急物资储备工作。根据公司要求，积极组织和储备应急物资。目前，我站的应急物资储备能够有效应对中小型突发事件的需要。
二、加强应急队伍的建设。
组织全体员工开展消防演练以及各类事故预案的演练，使每位员工都能熟练掌握加油站应知应会的知识，确保在突发事件中能够及时有效地处理。
三、加强夜班巡查，提升信息报送的效率。
认真落实24小时值班制度，确保重大紧急信息能够在第一时间上报，并得到及时处理。
四、强化宣传和培训。
1、加强应急演练的组织与协调。通过演练，检验和完善了各项预案，显著提升了我站应对突发事件的能力。
2、广泛普及应急知识，增强员工安全意识。
五、落实“问题管理”，提升预防和应急处置的水平。
1、定期开展隐患排查工作，针对发现的风险隐患及时向分公司报备，并制定整改措施，尽量将隐患消灭在萌芽阶段。
2、在重要时期和重点领域加强防范工作，节假日期间组织隐患排查，确保我站在节假日期间的安全运作。
在大家的共同努力下，我站在全年内成功实现了无安全事故的目标。但我们绝不能沾沾自喜，今后还需不断完善应急制度，确保员工安全与企业的安全生产。
加油站工作总结 8
20xx年，在公司领导的引导下，经过全站员工的共同努力，我们顺利完成了各项工作任务。在经营创收、站容站貌、管理规范和团队建设等方面，我们都取得了显著成效，现将相关工作如下：
一、经营创收工作。
在1至10月份的经营创收工作中，我们始终将优质服务放在首位，努力吸引客户。对于进站的每一位客户，我们做到热情接待，确保“来有迎声、走有送声”，并对有需求的客户提供力所能及的帮助，力求实现“客户发展客户”的目标。对客户的建议认真记录、反馈，以提升我们的服务质量，努力增加油料的销售。
进入10至12月份，面对油荒局面，我们及时调整了工作思路，保住了老客户的同时妥善处理限量措施，通过耐心细致的解释，赢得了客户的理解和配合，确保了加油站秩序井然，其中日均柴油销量保持在900升以上，有效控制了油料的销售数量。
20xx年我们根据市场变化与上级要求，采取灵活的措施，顺利完成了全年各项工作任务。
二、安全管理工作。
安全工作对加油站而言至关重要，因此我们始终将安全放在首位。从思想上提升全员的安全意识，通过召开会议、相互提醒、互相监督等方式，营造浓厚的安全氛围。我们利用“安康杯”、“安全月”等活动，开展消防演练和培训，以提升员工的安全技能。制度方面，严格落实安全管理规章，如禁止向塑料桶加油、禁止在雷雨情况下加油等，强化制度执行。我们还坚持每日安全检查，确保加油设备的正常使用，及时处理安全隐患，防范各类事故。我们注重设备的维护保养，做好防火、防静电等工作，确保安全管理落到实处。
三、规范管理工作。
今年，由于加油站外部修路，卫生环境的维护难度加大。为了保障员工健康，我们为每位员工配备口罩，并坚持每天清扫站内卫生。针对上级检查提出的问题，我们制定了详细的整改措施，从物品摆放、内务管理、环境卫生等方面进行了规范，促进了站容站貌的改善，得到了上级的认可。
四、团队建设方面
创建和谐的工作氛围是团队建设的重要内容。今年，我们从细节着手，加强团队的团结与支持。在高峰时段，员工们主动协助值班同事完成加油、收款工作；在交接班时，互相配合，确保交接工作的顺利进行。我们还注意到休班同事的需要，尽量减少打扰，努力营造良好的团队氛围。
20xx年，在全体员工的共同支持与努力下，我们克服了各类困难，圆满完成了全年工作任务。
(一)销售结算方面，自20xx年02月起，我们负责xx区城区9座加油站的销售结算。我们认真处理每一项业务，确保资金及时存入银行，并定期查询IC卡网点支票充值情况，确保流程畅通。月末结账时，我们仔细核对资金、库存与各相关部门，确保所有账目记录一致，并按时完成结账工作。
(二)在20xx年03月到08月期间，负责审核加油站及客户经理提供的《发票开据申请》。由于国家税务局要求客户转账才能开具专用发票，我们与相关部门合作，制定了解决方案，使得开票流程得以顺利执行，增强了客户服务的有效性。
(三)资金平台的加油站模块于20xx年07月上线，随后的系统集成工作顺利进行，确保加油站在后台进行数据录入，减少了人工错误，提高了资金管理的效率。
(四)今年，我还负责加油站的库存管理，确保与零售管理部核对油品购进、销售及损耗等数据，确保库存账目一致，按时上报各类盘点表格。
(五)与零售管理部人员核对小油罐车运费，确保应收款项及时回笼。
(六)每月根据IC卡系统的数据，确保公司车辆自用油的核销工作顺利进行。
过去一年我们付出了不少努力，许多方面都做得不错，但也有一些不足之处，需要进一步细化和完善。
展望新的一年，我将继续端正工作态度，保持积极的工作心态，力求每一天的工作都富有意义。将探索更高效的工作方法，解决困难，减少不必要的时间浪费。我会紧跟公司的发展步伐，努力为公司创造更多价值，并与同事们团结合作，充分发挥每个人的优点，共同打造一个和谐的工作环境。
加油站工作总结 9
依据加油站的安排，严格按照年初《安全承诺书》的要求，认真落实各项安全责任，结合我们加油站的实际情况，对安全工作进行了周密部署，并切实贯彻实施。过去一年，在加油站领导的直接指导下，在安全小组的统一协调下，我们围绕生产经营的各项目标，充分激发全体员工的积极性和主动性，精心组织，牢固树立“安全第一，预防为主”的工作方针，全面落实各项安全责任，深入开展安全检查及隐患整改工作，同时加强对安全管理规章制度的学习。在加油站及相关职能部门的全力支持与通力协作下，实现了加油站制定的安全目标，为加油站的稳定生产经营和持续发展创造了良好的环境，现将我站的年度安全工作如下：
一、20年主要工作回顾
1、根据加油站安全工作方针及目标，初步搭建了“质量、环境、健康、安全”的管理体系。在执行安全管理体系的过程中，加油站的管理规章制度得以深入学习和应用，确保各项规章制度在实际操作中具有较强的执行力，大幅提升了安全管理工作的规范性和针对性。基本完善了安全管理档案和安全基础台帐，做到资料齐全、凭证可查。
2、积极推进安全宣传、思想教育、预防预控、矛盾排查、专项整治、信息反馈及维稳工作，确保各项安全工作的有效开展。按照加油站“谁主管，谁负责”的规定，经理与员工签订了安全责任书，认真按照责任书的各项要求开展工作。安全工作被纳入每日重要议程，每天对加油站进行两次夜间巡查，以确保安全管理措施真正落实到位。
3、制定了安全生产奖惩办法，加油站配备了专职安全管理人员，强化监督管理，落实各项安全生产规章制度。加油站在安全监督管理中，重点防范生产运行过程中的火灾、设备故障、抢盗及国有资产流失等风险，同时加大应急预案演练力度，每周进行一次应急预案演练，尤其在生产过程中注重设施设备的安全性能、油料的管理、资金的监控及超损的防范等工作。
加油站工作总结 10
20xx年在公司领导的关怀指导下，以提升内部管理为目标，以降低运营成本为核心，确保加油站生产安全无事故为目的，我对过去一年的工作进行如下。
一、经营情况
在20xx年，我站在公司的支持下，切实把握产品质量，确保了加油站的优质经营。借助中国石油的品牌形象，配合站内领导的精细管理，吸引了众多顾客的光临，能够及时有效地解决顾客的疑虑，例如“加油站为什么不能使用手机？”和“为什么xx升油箱只能加xx升油？”等问题都得到了科学合理的解释。这种服务意识赢得了客户的信任与好评。截至20xx年底，我们累计完成了成品油xxx吨，超额完成了年度计划，未来我们将继续向更高的目标努力。
二、安全管理
1、站长在平时的工作中重视安全生产的教育，通过不断强化我们每位员工的安全责任意识，鼓励大家在日常工作中主动识别风险。要求全体员工在开展任何工作前，首先要加强安全意识，尽量发现和整改隐患，确保安全事故的发生几率降至最低。通过持续的安全知识培训，把“安全第一”的理念深入人心，每天进行设备检查，确保万无一失。
2、我站加强了应急预案的演练，确保员工在突发情况下能够快速反应，增强了团队协作与沟通。
三、服务方面
1、在服务品质上，我们始终追求卓越，力求现场服务达到最佳水平，确保每位顾客都能享受到“微笑服务”和“三声服务”，按“加油十三步”和“收银六步曲”制作服务标准，跟每位司机建立亲密友好关系，让他们在忙碌的旅途中得到一份温暖与关怀。我们始终相信“顾客就是上帝”的信念，力求在服务中真正解决顾客的需求，力争做到“有付出才有回报”。
为了公司的发展，我们的团队团结合作，把经营管理方针落实到位，使我们的企业在阳光下茁壮成长，努力争取成为国内一流的加油站。回顾过去的一年，虽然工作繁忙，但也让我收获满满。我了过去一年的工作情况：
一、思想方面
自参加工作以来，在领导的悉心指导下，通过自身努力，我在思想觉悟、学习成长和工作能力等方面不断提升。我严格遵守公司的规章制度，积极学习管理规范，不断推动自我创新。
二、工作方面
在工作中，我认真负责，吃苦耐劳。在同事的帮助下，我愈加清晰认识到加油站工作的重要性。加油站的正常运营离不开每一个人的努力，不论遇到什么困难，我都会虚心请教，及时，以确保工作中的问题得到有效解决。
我们的工作分工明确，但这并不妨碍我们彼此协作，相互帮助。公司需要勇于担当的人才，唯有团结协作，才能提升整体效率。我会努力利用自己的能力，帮助团队，并在实践中不断学习和成长。
我一直追求“活到老，学到老”的精神，致力于提升自己的综合素质和工作能力。通过不断学习，我希望能更好地完成工作使命。
在同事的共同努力下，我站在服务质量、员工素质以及内部管理等方面都取得了显著改善。今年的工作要点如下：
一、经营情况
进入20xx年，在公司的产品质量保障下，我站积极开拓市场，努力挖掘潜在客户。我们针对“高法”单位进行了频繁的拜访和沟通，最终成功达成合作意向，为我站带来了稳定的业务量，并保证了应收款的安全性。这种努力不仅仅体现在销售上，更在于建立了良好的客户关系，增强了客户黏性。
我们的客户档案也持续更新，确保能及时响应客户需求，解决客户投诉，形成良好的客户关系。在加油现场，我站员工确保做到无缝对接，提升客户体验，使他们在加油时也能享受到便捷。
二、内部管理
加油站的管理不止于销售，更应多方面多层次地提升管理水平。今年，我站完善了各项规章制度，并严格落实制度操作，做到人人平等，确保各项机制的有效执行。在细节运营中，严格遵守“管理创造效益，细节决定成败”的原则，增强忧患意识，确保加油站的顺利运营。
今年是我站与南湖北路加油站合并的第一年，我们面临着员工队伍不稳定的挑战。我站加强了员工培训和学习机制，提升整体素质和操作技能。我们每周都会进行岗位练兵，鼓励员工自觉学习业务，树立团队凝聚力，让员工感受到“站就是家”的温暖。
在公司领导的关心和支持下，进一步落实了员工生活条件的改善，如添置太阳能淋浴器，解决员工的日常生活问题，让他们真正感受到公司文化的温暖。
三、安全管理
1. 我们始终执行管理人员带班制度，加强日常工作的组织与管理，确保加油站的各项工作有序进行。
2. 进一步强化安全第一的理念，有效落实各项安全管理制度，确保无安全事故发生。
3. 定期组织安全培训，增强员工的安全意识、劳动纪律与应急处理能力。
四、工作中存在的不足之处
1. 未能按计划完成分公司下达的销售指标，主要原因包括市场开发的力度不足。
2. 在精细化管理方面仍需提升，某些文档的填写不及时和不完整。
3. 员工队伍的不稳定性仍然影响着服务质量。
4. 管理人员的服务意识有待进一步增强。
5. 对设施的维护和保养工作仍需加强。
五、20xx年的工作思路
1. 加强市场开发力度，积极拓展新客户，努力提升销售业绩。
2. 增强管理与服务能力，提升客户满意度。
3. 坚决控制应收款，严格账务管理，确保财务安全。
4. 加强员工思想教育，完善考核制度，注重岗位练兵活动。
5. 健全应急管理机制，提升员工应对突发事件的能力。
6. 加强设施设备管理，定期维护，确保安全运营。
7. 推行精细化管理，争取在新的一年取得更优异的成绩。
20xx年走过，留下了成长的足迹。20xx年已经到来，带着新的希望和美好的期待，让我们共同迎接未来的挑战，为加油站的发展贡献自己的力量。
加油站工作总结 11
岁末将至，寒风渐起，回首20xx年，xx加油站全体员工在公司领导的悉心指导下，凭借团结奋进的精神，积极推动各项工作的开展，得以在安全管理和优质服务上持续发力，打下了良好的基础。我站在经营业绩、内部管理和安全工作等多个方面都取得了显著进展，以下是我站工作：
一、经营情况
截至20xx年11月，我站油品销售总量达到了0000吨，其中汽油销售0000吨，柴油销售0000吨，整体完成全年目标的0000%，存在欠量0000吨；润滑油销量为0000吨，达成全年任务的0000%；IC卡充值共计0000笔，总金额达0000万元，发卡总数为0000张；非油品销售收入为0000万元。
为减轻封路改造所带来的客户流失影响，我站团队始终坚持以客户为中心，提升服务质量，努力抢占市场份额。无论是接待每一位到站加油的客户，还是积极解决客户的难题，我们都力求做到最好。在此基础上，我们更加注重与客户的深度沟通，借助客户口碑与宣传，为我站的效益不断提升贡献了力量。
随着10-12月的油品紧张局面，我站主动调整了工作策略，确保老客户和签约用户的正常用油，并尽量满足来站客户的需求，严防倒油等违规现象发生。对于情绪不稳定的客户，我站以耐心沟通为主，努力解决其加油难题，并多方联系其他兄弟站为其提供帮助，得到了客户的理解与支持，整体经营得以平稳运行，日均限量加油车辆数接近200辆，有效缓解了市场压力。
在IC卡的推广和非油品销售方面，我站着重提升宣传力度，使客户了解加油的便利与实惠，进而提升了IC卡和非油品的销售业绩。通过明确销售奖励制度，激励加油员努力推销，非油品销售也呈现出向上的趋势。
20xx年在面对诸多挑战的情况下，我站在公司的目标任务中依然实现了汽油和非油品的超额完成，给予我们在新一年继续努力的动力。
二、内部管理
作为片区内的一家重要加油站，我们在各方面都力求展现大站应有的风范。我们从细节入手，致力于把标准化、规范化的服务落实到位。每周我站都会组织学习《加油站管理规程》及公司相关制度，并对表现优异的员工给予表扬，同时讨论改进存在的问题。在此过程中，逐渐营造出学习氛围，提升员工素质。
举例来说，在我站有一位加油员在上班时拾到一钱包，里面有现金与证件，他第一时间上交并联系失主，最终钱包安全归还于他。这也为我们赢得了“拾金不昧，优质服务”的荣誉，成为全体员工的共同骄傲。
班组会议也成为了促进员工之间关系的良好方式，及时沟通各种情况，增进了解，减少矛盾，营造和谐的工作气氛。在车辆多的高峰时段，其他同事会积极协助加油，充分体现了团队的团结合作。
今年五月，我站被评为“定制化样板站”，省领导的巡视给予了我们充分肯定。我们通过清扫站内卫生、规范物品摆放等管理措施，使站容站貌大为提升。进一步的管理标准也促使我们形成了良好的工作秩序。
在10月份，我站被选为中石化的培训基地，为其他站点的员工提供学习机会。通过规范化的培训，提升了每一位员工对优质服务的理解与实践。听到客户对我们服务的赞扬，我们倍感欣慰，同时也更加坚定了为客户提供优质服务的决心。
三、安全管理
在上级的指引下，我站从一开始就重视安全管理，确立了安全第一的原则，确保每位员工都能接受系统的安全培训。我站制定了详尽的劳动纪律与岗位职责，确保安全管理责任落实到位。每周进行一次安全演练，提高员工的安全意识与应急能力，这是我们取得的一个显著成效，20xx年我们未发生一起安全事故。
四、工作中的不足及20xx年工作思路
在过去的工作中，我们也发现了一些不足之处：
1. 对突发事件应对能力不足，未能有效完成公司下达的销售任务。
2. 市场把控力度不够，未能及时挽回部分老顾客。
3. 员工流失现象给服务质量和运营带来一定影响。
4. 员工服务意识与操作规范有待加强。
展望20xx年，我们将制定如下工作思路：
1. 加强市场开拓，积极争取新客户，特别是工程车及物流车辆。
2. 进一步提升管理与服务能力。
3. 严控加油员的服务规范，杜绝违规行为。
4. 加强突发事件的应对机制，提升员工的应急处理能力。
5. 定期维护加油站设施与设备，确保安全运营。
6. 精细化管理，提高工作效率与生产能力。
伴随着冬季的到来，20xx年即将结束。xx加油站全体员工将以更加饱满的热情迎接新的一年，持续保持优质服务，争做中石化的先锋，为公司的发展贡献一份绵薄之力。
加油站工作总结 12
尊敬的各位领导：
在过去的一年中，我作为东郊加油站的站长，带领着全体员工，积极应对市场需求的波动和愈发激烈的竞争环境。我们坚守公司的“增销量、降成本”的核心目标，开展全员销售竞赛，齐心协力，共同迎接挑战，努力克服经济萧条带来的种种困难，在市场考验中稳步前行。
现将加油站一年来的工作情况汇报如下：
一、经营状况
今年，公司对各项经营指标严格把控，为我们的工作提供了有力支持。在中国石油的优质品牌形象下，我们站通过严格的管理和服务，吸引了无数顾客的光临。我们及时解答顾客诸如“油箱为何不能加油？”等问题，建立了良好的客户关系。然而，由于直销油品方面的销售下滑，截止12月31日，我们的成品油销售仅为600余吨，未达到年度目标。我们正在全力以赴，争取提升销售业绩。
二、安全管理
1、作为站长，我始终把安全生产放在首位，通过定期的安全培训，增强员工的安全意识。每位员工在工作前都需进行风险评估，严格做好本职工作，发现隐患及时处理，确保安全事故的零发生。我们要在员工心中树立“安全第一”的理念，严格落实各项安全制度，并在日常工作中执行安全责任制，确保设施设备的日常检查，人人都要做到“以防为主，防消结合”。
2、我们还加强了安全演练，提升了员工的应变能力和团队协作，确保在工作中做到事小不出，大事不出，全力保障加油站的安全。
3、由于加油站地处敏感地区，我们肩负着维护社会稳定的责任。在每个敏感时期，员工们始终保持24小时在岗，确保本职工作的为国家的安全与稳定贡献力量。
三、服务质量
1、在现场服务方面，我们的服务能力持续提升。无论是加油还是其他服务，我们始终以“微笑服务”、“三声服务”为宗旨，借助“加油十三步”和“收银六步曲”来提高服务标准。我们努力与每一位顾客拉近距离，给予他们一丝温暖，让每一位驾驶者在我们的加油站感受到如亲人般的关怀。我们坚信“顾客就是我们的上帝”，通过认真服务才能赢得顾客的信任与支持。
在企业的发展过程中，团队的力量至关重要。只有我们齐心协力，把公司的各项管理方针落实到位，才能让东郊加油站像一颗种子在阳光下茁壮成长，为实现成为“国内一流企业”的目标而不懈努力。
东郊加油站
20xx年12月24日
加油站工作总结 13
时间如白驹过隙，转眼间20xx年已经进入尾声，伴随着新一年的脚步声悄然临近。我想真心感谢领导和我的同事们在这一年里对我工作的信任与支持。20xx年对我而言是意义非凡的一年，因为我踏上了加油站站长的岗位，迈出了新的职业旅程。回首过去，感慨颇多，这一年无疑是我工作生涯中的重要一页。忙碌的工作让我难以抽身经验，但在年终之际，我决定静下心来，梳理这一年在各个方面的表现，并为即将到来的20xx年制定初步的工作规划。
在工作方面，这一年可谓“精彩纷呈”，是我自入职加油站以来经历最为丰富的一年。年初开展的团队“比学赶帮超”活动、年中的站点形象升级以及年末的柴油供应挑战，都是我此前从未接触过的全新篇章。在加油站的运营中，我严格遵循领导的安排，稳步推进各项工作，截至12月中旬，累计完成成品油销售3195.78吨，完成年度目标的76.12%（因7月、8月的形象升级停业）。我们IC卡持卡比率达到了18.45%，而柴油小额配送数量为15.892吨，非油品销售额达到了1223456.78元，其中燃油宝的销售量为2332瓶。燃油宝一直是我站的传统优势项目，平均每月销售量保持在110瓶左右。我深知推销燃油宝的重要性，在日常工作中不断向员工强调，让他们在潜意识中形成推销燃油宝的意识。通过合理搭配班组成员，确保每个班组中都有热衷推销的员工，形成良性的竞争氛围，力争不放过任何一个潜在客户。对于一些新入职同事在推销时的顾虑，我则耐心引导，通过讲解燃油宝的特性与成功案例，帮助他们勇敢迈出第一步。作为半自助加油站，我们在9月进行的模式调整有效提升了IC卡的持卡比率，现在达到了29.71%。
在学习方面，我深知只有不断学习才能适应站长这一多面的角色。20xx年我不仅工作忙碌，也在学习上付出了不少努力。在公司组织下，我参加了石油站长资格培训、危化品从业资格培训、安全责任人培训、计量员培训和应急预案演练培训等多项学习，这些经历让我在专业知识上有了更深的积累。我个人也选择了函授专升本的课程，利用周末时间提升自己，争取能在明年顺利取得学位。在工作之余，我还定期阅读加油站行业相关书籍和资料，全面提升自己的行业认知。
在生活方面，我与每位员工都建立了良好的关系。回顾过去的一年，我尽力履行了竞聘时对领导的承诺，努力了解每位员工的需求与心情，力求将加油站打造成一个团结友爱的大家庭。我公正对待每位员工，努力发挥榜样的力量，增强团队的凝聚力。
然而，在这一年中我也意识到自身的不足，对工作的热情有时会有所欠缺，积极性不够高。我在经验上仍需提高，未来需要更主动地适应站长的角色，学习优秀加油站的成功经验，以加快自己成长的脚步。
展望明年的工作，我希望能进一步提升非油品的销售，丰富商品种类，优化布局，争取将副食品的业绩也提升上来。继续推动IC卡的持卡业务，以进一步提高持卡比例。我计划熟练掌握加油站内各类设备的使用与维护，特别是在加油机的保养上要做到位。也要加强加油站的内部管理，完善规章制度，确保各项工作高效有序进行。
新的一年即将来临，我满怀信心，希望在世纪加油站的站长岗位上继续发光发热，再次感谢一直以来给予我支持和鼓励的领导和同事们。
加油站工作总结 14
20xx年，在公司领导的带领下，经过全体员工的努力，我加油站在各项工作中取得了一定的成绩，尤其是在经营创收、环境美化、管理规范和团队建设方面，现将工作情况简要如下：
一、经营创收工作。
在1至10月的时间里，我们认真对待创收工作，通过提供优质服务来吸引客户，力求让每位进站的客户感受到我们的热情与周到。我们始终坚持“来有迎声、走有送声”的原则，并力所能及地为有需要的客户提供帮助，努力实现“以客户发展客户”的目标。对于客户提出的意见和建议，我们认真对待并积极采纳，从而推进油品的销售。
进入10月至12月，面对油品紧张的形势，我们及时调整了我们的工作策略，一方面努力维护现有客户，另一方面做好了限量加油的解释工作。我们在沟通中，注重“动之以情、晓之以理”，以耐心和细致的态度获得了客户的理解与支持，使客户在加油时能够自觉遵守排队与限量规定，站内秩序良好，日均柴油销量达900多升，较好地控制了油料的销售。
20xx年，我们加油站根据市场变化和上级要求，灵活调整工作方式和措施，圆满完成了年度工作任务。
二、安全管理工作。
安全工作是加油站的重中之重，因此我们始终把安全放在首位。
我们从思想意识上重塑全体员工的安全意识，利用会议强调安全，互相提醒与监督，同时借助“安康杯”“安全月”“百安”活动等机会，通过消防培训和演练等实际行动来提高员工的安全意识和技能。
从制度层面出发，严格执行上级下发的安全管理相关制度，落实各项安全管理规定，如禁止在塑料桶内加油、雷雨天气禁加油等。
在检查环节，我们保持高频率和重整改的原则，确保隐患清除。值班站长每天开展安全检查，站员交接班时也进行安全检查，发现加油枪、加油机内部或计量孔渗漏时及时进行处理，做到隐患整改到位。
在设备设施的保养维护上，我们注重日常保养和维护，强化防范措施，着力做好防火、防静电、防雷击、防洪、防冻及防抢等各项安全工作。