在这份优质服务工作中，我们不仅仅回顾了过去一段时间的服务实践，更深刻地反思了客户需求与服务质量之间的微妙关系。通过对各项服务指标的分析与客户反馈的细致研究，我们发现，真正的优质服务不仅在于满足客户的基本需求，更在于超越他们的期望，创造出令人感动的体验。这一过程中的每一个细节，都成为提升我们服务水平的重要契机。通过得出的教训与成功经验，我们将继续努力，致力于将优质服务落实到每一个环节。
优质服务工作总结 1
为提升我院的优质服务水平，我们在管理方面进行了加强与创新。明确责任分工。改变过去的护理模式，推行整体护理分组责任制，让每位护士都能承担起自己的责任，做到包床到护。完善相关制度及流程。我们制定了详细的岗位职责和工作流程，并在显眼位置予以张贴，同时制定了临床护理路径，修订了病区综合质量的考核标准，清晰划分了护士长和责任护士的职责，以及每日工作重点。
在护理文书方面，我们进行了简化。制定了手术及非手术病人的健康教育表格，免去了对普通患者记录单的书写，显著减少了文书书写的时间，提高了工作效率。第三，建立了科学的绩效考核和激励机制。按照护士的实际工作量、工作质量、患者满意度等多个方面进行考核，并每季度开展明星护士评选活动，极大地激发了护理人员的服务热情与积极性。
注重细节护理，提供温暖服务。我院制作了多种标识牌、温馨提示语和安全提示，以方便患者就医并确保安全。病区的便民袋物品齐全，将基础护理服务项目进行了细化，护士承担了以前由家属完成的多项护理工作。从床位护理到协助更衣、梳洗、到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理等，每一项都有标准和流程，以确保护理质量的落实。
护士培训和考核也不流于形式。针对护士队伍日趋年轻化，我院始终践行岗位需求导向的培训理念，制定了考试考核和岗位轮换制度，定期对护理人员进行理论知识和实际操作的考核，增强了医护人员主动学习的积极性，提高了护士队伍的专业技能。
护士长每天进行三次查房，重点检查夜间护理质量、新入院病人及疑难重症病人的护理状况，并对护士的工作进行指导和督察。科护士长采用“蹲点”方式，切实检查基础护理的执行情况：每天参与晨会，检验夜间及晨间的护理质量，确保各项措施落到实处，并提出改进意见。
通过学习与交流，持续推进优质服务。我们组织各科室护士长及护理人员分批进行现场参观学习，分享优质护理的成功经验，促进全院护理服务的提升。每月召开一次大会，鼓励所有护士撰写心得体会，相互交流与学习，吸取经验。
在开展“优质护理服务”示范区活动过程中，我们结合“三好一满意”活动，认真落实公立医院改革的相关工作，凝聚全院力量，提升服务水平，努力实现住院患者少陪人、无陪人、陪而不护的目标，旨在为患者创造一个温馨舒适的示范病区，将优质护理的各项工作推向新的高度，努力构建和谐社会，赢得患者的满意。
优质服务工作总结 2
自“优质服务工作”活动开展以来，农信银行某支行的服务质量实现了前所未有的提升。截止到三月底，该支行客户满意度调查显示，满意率达到了历史新高，比去年同期上升了个百分点，超额完成了年度目标，提前一个月完成计划任务，服务的覆盖面和影响力明显增强。
为了确保优质服务的持续提升，我行将“优质服务工作”视为全行的核心任务，不断探索多种有效的措施，狠抓落实。
一、加强团队建设，夯实服务基础。
面对过去服务水平不如人意的困境，新的管理团队积极组织召开多次内部座谈会，以明确服务提升的方向与目标，重申以客户为中心的服务理念。通过集体讨论和思想交流，使每位员工充分认识到优质服务的重要性，从而激发了员工的工作热情和主动性。
为了争取服务工作的主动权，我行确立了“服务先行，客户至上”的核心观念，提前策划，提前行动，围绕“优质服务工作”的主题，制定了一系列具体的实施方案。年初，我行召开了多次全员大会，明确服务目标，并对相关活动进行了详细的安排，使全体员工都充满了争当服务标兵的激情和信心。
二、创新服务方式，抓住服务机遇。
在每年的服务活动中，如何体现新意、彰显特色，是我行反复思考的问题。通过对客户需求的调研，我们结合本行特点，提出了“线上线下结合”的服务模式，推出了“优质服务进万家”的宣传口号，开展了丰富多彩的服务推广活动，利用线上平台和线下活动向社会广泛宣传我们的服务亮点和优势。我们更是积极走进社区、学校，进行服务讲座，提升我行的社会影响力，吸引更多客户参与。
我行还重视新产品的推广，运用捆绑营销策略，全面推介新推出的金融产品和服务，例如个人投资顾问服务，进一步提升了客户体验，赢得了客户的信赖。
三、体现以诚为本，提升服务质量。
我行在完善营业网点配备的还着力优化服务流程，规范意见反馈渠道，将“优质服务工作”与提升员工专业素养紧密结合，提升柜面服务的品质。客户经理主动拜访重要客户，送上贴心的节日祝福和服务介绍，询问客户的需求与反馈。在新年期间，对所有在我行有存款的客户进行电话拜年，传递节日的问候。
我们在微笑服务的基础上，提出了“让客户满意”的服务标准，包括在环境布局、服务时效、服务质量、产品多样性和服务方式上都要满足客户的期望。
依托员工的本地优势，我们鼓励员工发动身边亲友参与宣传，大力推广我行的特色服务。今年，亲友推荐带来的客户资源接近百万的存款，成为我行新的增长点。
虽然我们取得了一定成绩，但仍需不断奋进，接下来我行将继续发挥优势，稳步推进优质服务，积极应对未来的挑战，努力使我们的服务工作迈上新的台阶。
优质服务工作总结 3
在优质服务工作方面，国家电网公司始终坚持服务至上的原则，为了确保服务质量和标准，公司对各项工作的推进进行了深入的监督与管理。依照《优质服务工作管理规范》，进行了细致的复查，由此形成了良好的服务氛围。在优质服务的实际操作中，主要聚焦以下几个方面。
一是强化组织建设这一核心环节。
公司领导班子明确从组织建设入手，自觉树立标杆，根据公司的“优质服务、诚信为本”理念，开展“服务先锋”主题活动，设立“示范服务站”，层层号召全体员工重温服务承诺，强化服务意识，确保每位员工都能在各自岗位上发挥作用。通过与各部门签署《优质服务责任书》，逐级落实服务责任，使大家明确各自的服务职能，提升服务意识，优化服务质量。
二是注重思想教育这一关键环节。
围绕提升服务质量与改善服务形象，充分发挥思想政治工作的作用，引导员工适应新形势下的服务需求。教育员工理解个人利益与集体利益的关系，自觉将个人目标融入到团队目标之中。通过不断做好培训与交流，提高员工素养，确保在服务过程中热情周到，力求每位员工都能带着服务意识去为客户提供优质服务。在社会上创造了良好的企业形象，客户满意度调查显示满意率达到了98%以上。
三是重视奖惩机制这一核心环节。
根据公司服务质量标准和实际情况，制定了《岗位职责及绩效考核细则》，对于考核达标的员工给予奖励，未达标者则要求限期改进。对表现突出的员工给予表彰，进而激励全体员工形成“人人都是服务员”的良好氛围，端正服务态度，提高服务质量。
四是加强环境建设这一人文环境。
以塑造良好的服务氛围为目标，改善工作环境，优化形象建设，创造一个文明、温馨的服务环境。对服务窗口进行规范化管理，开展定期业务培训，增强员工的责任感。为客户提供舒适的服务场所和优质的接待体验，通过统一着装和文明用语的规定，树立企业良好的形象与品牌。
优质服务工作常态机制的运行情况
1、严格的监督与考核，保障服务常态机制的实施。
加大投诉和建议管理力度，建立月度分析例会制度，由公司领导和相关部门参与，对客户投诉情况进行分析并督促解决。制定了投诉处理流程，确保及时有效地响应客户的反馈，并为客户提供满意的答复。
2、注重教育与培训，不断提升员工的服务能力。
定期开展多层次的培训，结合具体服务标准，制定了详细的学习方案并实施。对公司全体员工进行相关知识的培训与考核，力求让每位员工熟悉服务规范，增强服务意识，提升服务水平。
3、完善硬件设施，持续提升优质服务的平台。
积极配合市政建设，优化服务流程。针对重点项目，成立服务专班，实行绿色通道，确保优质服务措施直达客户。在进行设备检修时，尽量避开高峰期，减少对客户的影响，提升客户体验。
4、重视窗口建设，加强一线服务质量。
各营业厅依据最高标准进行建设，展现现代化服务体系，公开各种服务流程和收费标准，设置客户便利设施。实行“一站式”服务，确保客户在一个窗口就能完成所有相关业务，大大提高了服务效率。
5、开展优质服务宣传活动，塑造良好的服务环境。
通过多样化的宣传活动，广泛传播电力知识与政策，让社会了解并支持电力服务工作。各基层单位积极参与，提升公众对公司的认知度，稳固了良好的服务形象。
6、积极沟通，主动接受社会监督。
通过上门服务与客户互动，定期召开客户座谈会，广泛听取客户的建议与意见，及时根据反馈调整服务策略，以求更好地改善和优化服务。
优质服务工作
在优质服务工作时，我们通过以下措施不断推进服务工作深化与落实。
成立专门组织，明确责任，确保服务工作深入有效开展。
通过宣传与学习，加强对服务标准的理解和执行，以提高全体员工的服务意识。
结合实际情况，探索针对性的整改措施，确保服务效率不断提升。
优质服务工作总结 4
20xx年在院领导的正确指导和护理部的持续督导下，我科继续推进优质服务工作，通过制定详细的优质服务方案和工作计划，明确创建指导思想和目标，扎实开展优质服务活动，以不断提升患者的满意度为目标。“关注病人，回归护理核心”的理念已经深入人心，逐渐融入到对患者的服务中，取得了一定成效，现将工作如下：
(一) 活动内容：
积极学习相关文件精神，转变服务观念。科室定期组织护理人员深入学习院内制定的《优质服务手册》及医院各项规章制度，以及我科的《优质服务实施细则》。
落实责任制护理。形成A、B两个责任小组，分别由王丽和张强担任组长。组内成员按护龄、技术能力和工作经验合理分配，实行责任护士制。责任护士提供全面、连续的护理服务，结合患者的病情和护理需求，制定相应的护理计划并实施监督。每个组的高年资护士除了负责自己病人的护理外，也承担起对年轻护士的指导和护理质量的监督，确保患者获得全面、优质的护理服务。每个病房墙壁上张贴责任护士的姓名，护士长姓名标识便于患者了解。
排班形式：我们实施了灵活的8小时排班模式，并针对紧急情况进行二线班次的安排，确保在出现突发事件时能迅速投入到患者护理中。根据患者数量、重症患者的需要，实行护士24小时负责制，延长了护士与患者的交流时间，增强了护理服务质量。我们还设立了“优质服务十化”宣传栏，公开基础护理和分级护理标准，增设了健康教育宣传栏，以帮助患者及其家属了解护理工作的意义和要达成的目标，加强彼此的信任与沟通。
健康教育方面：为患者提供多样化的健康教育和康复指导，包括个别指导、直观的图示、宣传海报及健康教育手册等。
开展中医特色护理服务：如耳穴埋豆、艾条灸、中药浴足等，得到了患者的广泛认可，服务收入稳定。
充分利用便民服务箱，以便为患者提供力所能及的帮助。
加强护理质量控制，提高护理服务水平。护士长每天查房两次，并定期夜查，及时发现问题并指导，确保危重患者的抢救护理。利用晨会、午餐及休息时间讨论护理中的问题，以便及时调整和改进工作。对入院新病人及危重患者实施专项护理质量监控，确保服务质量。
责任制与绩效相挂钩，提升护士满意度。责任制护理模式中，通过工作能力、工作量及患者满意度来评定护士绩效，打破了均衡工资的格局，使得劳动与收益更加公平。激励了优秀护士的积极性，增强了年轻护士的学习动力，促使她们不断提升服务能力和专业素质。
建立护患沟通记录及定期满意度调查：设立护患沟通记录本，并不定期开展患者满意度调查，及时征求患者的反馈意见，以求客观评估我们的护理工作，发现问题后及时改进。
加强沟通，改进服务：
(1) 每月组织一次病人座谈会，征询意见。
(2) 每周召开一次护理会议，讨论上周工作中的不足与下周工作重点。
(3) 每月进行护理质量小组会议，分析护理质量考核，增强医护合作。
简化护理文书，取消不必要的记录表，建立完整的整体护理表格，大大减少护士书写时间，使护士能更多时间专注于患者身上。
制定应急预案，提升应对突发事件的能力，通过演练加强护理人员对紧急情况下应采取的措施的理解和熟练度，以确保患者的安全与护理质量。
为实施护理安全管理，护理部制定了安全标识，如防跌倒和药物过敏标识，以降低不良事件发生的概率。
加强培训，提升护理素养：每月定期举办基础护理技能培训，确保操作规范化。鼓励年轻护士担任培训主讲，培养她们的自信心与业务能力。
(二) 活动成果
护理理念得到转变：以病人为中心，努力满足患者需求。
经过一年的努力，我科患者满意度稳定在97%左右。
责任护士加强病房巡视，积极参与病人翻身等护理，显著减少压疮及跌倒事件。
责任护士全面了解病情，提高了治疗质量，减少了医疗事故，缩短了患者住院时间，减轻患者负担。
护士站呼叫铃响次数稳定在15次左右。
年轻护士展现聪明才智，积极参与到各项护理活动中，设计制作了放置砂轮的盒子。
护士责任感增强，学习积极性提高，努力撰写论文。
患者对护理服务的满意度显著提升，护患关系更加和谐。
(三) 存在的问题
部分年轻护士在专业知识方面较为欠缺，入院和出院宣教内容不足。
个别年轻护士心态不正，对不满患者容易争执，导致误会加深。
护士主动服务意识需进一步增强。
护理服务的规范性仍待提高。
满意度调查中反馈的主要问题集中在护理服务不够到位、沟通不及时等。
部分患者对护理服务的接受程度不高，担忧费用或面对私密护理带来的困扰。
(四) 整改措施
深入学习优质服务相关内容，不断提升认识。
加强对年轻护士的教育和情绪疏导，调整心态，增强主动服务意识。
进行专业知识培训，帮助年轻护士掌握有效的沟通技巧，并制定健康教育手册。
整合常见病种的出院指导内容，确保患者在出院前得到充分讲解。
加强对责任护士的考核与监督，鼓励发挥年轻护士的优势。
提高环节质量控制，及时跟踪护理质量，确保持续改进。形成人人参与的质量管理模式，明确各自职责，落实责任到位。
以患者满意为标准，提升沟通质量，满足患者需求，建立良好的护患关系。护士必须主动、热情地服务，通过有效沟通提供全方位的护理，在服务中增进患者的理解与信任，从而实现患者满意的目标。我们将继续致力于提升护理质量与服务水平，实现更加优质的护理服务。
优质服务工作总结 5
在优质服务工作中，我们深入探讨服务的各个方面，以提升整体服务质量为目标，力求在各个环节上都能做到更好，确保客户满意度不断提升。我们的工作不仅集中于日常服务，更关注客户需求，扎实推进各项服务工作的落实。
一、强化服务意识，提升服务水平
优质服务的核心在于服务意识的增强。我们始终强调服务的意义，从每一个细节入手，提升员工的服务意识，为客户提供温暖贴心的服务。为此，我们在以下几个方面进行了有效的实践：
1、有责任感。服务工作中，我们始终抱着一份责任感，意识到客户的需求就是我们的使命。无论是在工作高峰期，还是日常简单的事务，员工都应该全力以赴，展现出对工作的热情与责任，确保客户的每一个请求都能得到及时回应。
2、有耐心。面对客户的咨询或问题，我们始终保持耐心，认真倾听，耐心解答。通过面对面的交流，充分了解客户的需求与反馈，确保每位客户都能感受到被尊重和重视，从而提升整体的服务体验。
3、有效率。在提升服务水平的我们还特别注重效率。对客户的需求我们做到快速反应，确保在最短的时间内给予处理和答复。通过优化工作流程，提升服务效率，同时确保服务质量，为客户提供更为便捷的体验。
二、创新服务形式，丰富服务内容
为适应日益变化的客户需求，我们努力创新服务形式，丰富服务内容，以更好地满足客户的多样化要求。通过以下措施，我们寻求在服务上不断突破：
1。建立多元化服务渠道。根据客户的不同需求，我们建立了线上线下相结合的服务渠道，让客户能够根据自己的便利选择服务方式，确保服务的及时性和有效性。
2。定期开展客户回访。为更好地了解客户的满意度与需求，我们定期对客户进行回访，采集他们的反馈意见，积极改进服务中的不足之处，进一步提升服务质量。
3。推出个性化服务项目。基于客户的反馈，我们推出了一系列个性化的服务项目，助力客户在使用服务过程中获得更加贴心的体验，增强客户的黏性与归属感。
通过上述努力，我们致力于实现优质服务的不断提升，不仅增强了客户的满意度，也让我们的服务团队在实践中不断成长，积累了丰富的服务经验。我们将持续关注客户需求，以优质服务推动整体工作的发展。
优质服务工作总结 6
优质服务工作是我单位在过去一段时间内的工作成果展示，作为服务型机构，我们始终将优质服务作为核心任务，以提升居民的满意度和健康水平为目标。
中心成立于20xx年，坐落于本区域中心位置，处于交通便利的地段，建筑面积达3000平方米，并设有多个专业科室。我们的团队由62名医务人员构成，致力于为居民提供全面的医疗、保健和健康教育等服务。20xx年，我们的门诊量已达到50000余人次，较去年增长了95%。
一、核心工作
（一）完善科室功能，提升多元化医疗服务。
中心现开设全科、内科、外科、妇幼保健、公共卫生、影像学和康复医学等专业科室，逐步完善服务能力。20xx年我们不仅增加了高血压、糖尿病的检查项目，还开展了肾功能、肝功能及心电图等辅助检查项目，极大提升了检验科的服务能力，完成门诊检验总数达3000人次，较去年增长75%。
（二）解决居民健康难题，发展中医药特色服务。
我们在中医科引进了多项先进设备，提供针灸、推拿及中药熏蒸等传统治疗服务。20xx年上半年中医科门诊人次已达到2000余人次，增长幅度达到130%。中心还积极开展残疾人康复服务，设置了无障碍通道，并提供相关器材，努力为每一位居民的健康保驾护航。
（三）优质接种服务提升居民信任度。
我们建立了标准化的疫苗接种门诊，完善接种信息管理系统，实现了信息录入的自动化。今年上半年共接种疫苗7000余针次，接种率达到98%。
（四）多种形式健康宣传，提高居民健康意识。
通过组织健康讲座、义诊活动和发放健康教育手册等方式，向居民普及科学的健康知识。在社区内设置健康宣传栏，定期更新内容，确保每位居民都能获取到最新的健康信息。
（五）信息化查体助力老年人健康管理。
我们对65岁以上老年人开展信息化健康检查，所有数据实时录入系统，方便后续的健康管理和跟踪服务。今年以来共完成老年人健康查体3000人次，查体率达到85%。
（六）报告反馈促进老年人健康。
定期组织医师深入社区，对老年人进行健康查体结果的面对面反馈，帮助指导合理用药，发放健康教育资料，确保老年人能够及时了解自己的健康状况和注意事项。
（七）开设微信公众号，提升服务的便捷性。
中心于20xx年开设了微信公众号，方便居民获取中心服务信息、预约挂号及参与健康活动。现已吸引了20000余居民关注，推送健康知识和活动信息多达50篇。
（八）加强医疗安全，确保优质服务。
定期开展医疗安全检查，并进行处方点评，降低抗生素的使用和不规范药物的开具。成立院内感染管理小组，确保医疗环境的安全卫生。
（九）推进公共卫生服务，确保管理到位。
截至20xx年6月底，我们已管理电子档案4万余人，达到了各类管理率要求，包括高血压、糖尿病、儿童慢性病等，确保每一位居民的健康信息都得到妥善管理。
二、亮点工作
（一）开展慢性病患者座谈，促进健康管理。
中心定期组织慢性病患者座谈会，邀请专业医生为社区居民提供健康指导和建议，积极参与慢性病的管理。
（二）中医理疗服务深入社区，提升居民满意度。
我们在社区设立中医理疗中心，由专业医师提供传统中医服务，全年累计为居民提供上门服务500余次，受到广泛赞誉。
（三）家庭医生签约，推动分级医疗。
组建专业团队，深入社区为老年人签约家庭医生服务，提升基础医疗服务的可及性和便利性，目前已签约家庭医生250人。
（四）与医疗机构建立协作机制，提升医疗资源整合。
我们与本地大医院建立医联体，通过绿色通道为患者提供便捷的转诊服务，让居民享受优质医疗资源。
（五）设立优质服务表彰机制，激励医疗人员。
推出每月优质服务评选活动，通过患者投票选出优秀医务工作者，促进医护人员的积极性和服务质量。
优质服务工作总结 7
在我所在的部门的领导下，以及地方党委和政府的全力支持和全体员工的共同努力下，我们严格执行党的方针政策，落实年度工作会议精神，以“优质服务为先”为宗旨，始终坚持“高效、便捷、规范、真诚”的服务理念，致力于推动“新农村、新电力、新服务”的建设，全面提升服务管理水平和质量。今年克服了重重困难，我们成功达成全年无客户投诉的目标。现将我所20xx年优质服务工作如下：
我们建立了完善的优质服务管理体系，确保各项服务资料完整、规范。
进一步加强了优质服务意识的培训，以“高效、便捷、规范、真诚”为工作原则，推行24小时值班制度，随时为客户提供支持和帮助。全年共处理客户报修请求198户，按时完成，承诺率达100%。
今年我们走访客户16次，举办客户座谈会5次，参与人数达68人次。客户服务团队成员着装统一，礼貌待人，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。为提升工作透明度，我们还特意邀请了8名当地知名人士作为监督员，保证全年没有客户投诉。
优质服务是我们与客户沟通的重要桥梁。为深入实施电力惠民措施，我们免费为客户更换电器设备320余次，安装家用保护器510余套，切实为客户提供优质服务。
尽管今年受疫情影响，我所服务窗口设在临时场所，但我们依然严格按照相关规定开展工作，确保标识清晰、服务流程规范。为了帮助客户更好地了解用电安全，我们在临时服务窗口设置了各类宣传资料和便民设施。通过努力，员工的服务态度和业务能力都有了显著提升。
在推行便民服务活动中，员工深入乡村、学校等基层开展用电安全宣传，发放宣传材料1200余份，并通过村社广播和电视讲解用电安全知识。及时修复因疫情影响的供电设施，为电力客户提供了可靠的电力保障，赢得了广泛的认可。
我们每月定于10日进行心连心服务活动，为孤寡老人、特困户和残疾人上门提供帮助，包括免费的电器维修、整理家务和送去生活物资。为了提高服务人员的服务水平，我们为特困、残疾客户印制了服务名片，名片上包括单位、姓名、服务电话及投诉电话，明确服务范围，增强客户的信任感。
在外业扩安装过程中，工作人员的语气、态度和用语都得到了有效规范，并要求客户在安装服务意见书上签字。真正让客户感受到“上帝”的待遇，同时提升了我们服务品牌的知名度。
例如：忠实为本村一位年长的客户解决了用电难题，并在节日时给予慰问。“疫情”期间，我们团队甚至自带食品去看望她，她激动地表示，“谢谢你们的付出！”在守护用电安全方面，我们全力协助政府和村委会进行设备检测，确保了农村排水系统的正常运作，受到广泛赞誉。
在加强内部管理的基础上，我们的服务质量有了明显的提升，受到了地方政府和广大客户的认可。我们会继续努力，在未来的工作中持续提升服务质量，力争做到更好。
优质服务工作总结 8
为了响应“百日优质服务竞赛”活动的号召，提升医务人员的整体素质，全面加强医疗服务质量，我们外科特制定了“百日优质服务竞赛活动”的详细实施方案，确保每位员工签署工作责任书。每周三晚下班后，我们组织了法律法规、医德医风的学习，参与学习的人员达到了95%以上，而对相关知识的掌握率也高达90%以上。对于未能按时参加学习的人员，科室将处以经济罚款10元/次，迟到者罚款5元/次。各位员工也明确了卫生责任区，要求随时保持病区的整洁。若在行政查房中被扣分，科室将对每扣一分罚款50元。
经过三个月的严格管理和有效措施，大家在仪表、服务态度、劳动纪律、工作质量和效率等多个方面都有了显著提升。在此期间，科室全体人员能够按要求着装、佩戴胸牌，未出现任何投诉，并且与病人及其家属无争执记录。也没有发生重大的护理错误，严格遵循医保和合管的相关规定，科室内也未出现收受红包、回扣或私自收费的情况。目前，科室日均住院人数为15.4。针对行政查房中发现的问题，我们都会在次日的交班会上进行通报并及时整改，业务收入较去年增长了20%。
在患者满意度测评中，结果达到了95%以上，对于患者提出的建议和意见，我们也会迅速进行回应，并在交班会、护士会上进行集中整改。
通过开展这一系列活动，显著提高了科室全体员工的素质，增强了服务意识，患者的满意度也显著上升。未来，我们期待这项活动能够持续开展，同时建议在业务知识的学习、培训和考核方面也加大力度，以期在服务质量和专业能力上均能取得显著进步。只有这样，我院的经济效益和社会效益才能齐头并进，从而实现长远发展的目标。
优质服务工作总结 9
优质服务始终是当前商业市场的一大重点话题。企业的生存与发展离不开客户，尤其是那些能够持续回头的客户。实现这一目标，既不是难事，也不算简单，关键在于如何紧紧把握住客户的心，那就是“优质服务”这四个字。
为了进一步推动公司品牌的提升，增强公司的形象和服务质量，促进销售业绩的增长，增强企业的核心竞争力，总经理办公会议决定在接下来的一个月内开展“优质服务工作”活动。本次活动的主题为：优质服务，塑造公司形象；真诚奉献，树立良好口碑。指导思想是围绕公司各项中心工作，按照“成为行业内最佳服务企业”的标准，以“以人为本”的服务观念和“客户至上”的服务原则为依据，通过自查、培训、整改、评比等环节，进一步强化员工的服务意识，切实提高服务水平。
在这一月，我们采取了多项切实有效的措施，例如，在公司不同地方张贴醒目的服务标语，开展优质服务员工的评选，并组织全体员工参与有关优质服务的培训讲座。这让我深切感受到了公司在提升服务质量方面的坚定决心。
作为一名销售人员，我想从个人的角度谈谈优质服务应该包含的内容：
1、优质服务应以客户为中心，推销过程中应时刻牢记客户是我们的衣食父母，关心客户便是关心自身。
2、要学会从客户的角度出发来思考问题，快速解决他们的疑虑和困难，理解客户的心理，减轻他们的不安与实际困难，让他们不仅仅感受到产品的价值，更能体验到我们的优质服务。
3、作为销售人员，做好服务就必须掌握相关的技术知识，这不仅有助于业务洽谈，也能有效解决问题。不要认为这些是技术部门的事情，跟自己无关。与客户交流时，你是主攻方也是后援方，服务质量的高低直接影响公司的利益和形象。
结合未来的工作，我想谈谈如何在实际工作中落实优质服务。接下来的重点工作是尾款和运维款的收回，这项任务虽然有一定难度，但通过几周的现场接触，我发现萧山的收款情况可以分为几个层次，这与服务的质量息息相关。售后运维做得好的公司通常收款也比较顺利，而运维不到位、设备频频故障的公司则比较难以收款。我认为这个现象是完全可以理解的，假如我是企业老板，面对频繁故障的设备，我也难以心甘情愿付款。我将客户的情况分为A、B、C、D四类。
1、对于A、B类客户，我们要继续保持良好的服务，尽量满足他们对信息和其他服务的需求。
2、对C类客户，我们需加强沟通，详细阐述设备出现问题的原因，提出切实可行的解决方案，确保客户明白这些问题只是暂时的。
3、对于D类客户，往往以资金紧张或验收报告未到为由推迟付款。针对这种情况，我们需着重解决，例如尽快联系环保局取得报告，以免造成客户推脱的借口。对于确有资金困难的客户，公司可以协商考虑分期付款；而对于故意拖延的客户，则需要认真与公司领导沟通，劝说他们理解付款是物有所值的。
虽然优质服务工作的活动已经结束，但我相信这种行为和态度已经在公司内部形成了一种良好的氛围，在这种积极的气氛下，公司的未来一定会越来越好。
优质服务工作总结 10
在优质服务工作中，我院护理部门在医院及护理部的指导下，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，深入开展质量管理工作，不断巩固和提升护理服务水平。我们认真学习并遵守相关法律法规及核心制度，以确保护理工作的安全性，现将具体工作如下：
一、护理质量管理方面：
1、今年科室每月组织护师例会，认真学习护理核心制度、岗位职责、《护士条例》、《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条件》及《护理文件书写规范》。我们进一步制定和完善了护理质量考核方案，并对考核结果进行仔细分析与反馈，对存在的问题及时提出整改意见，确保持续改进。全年统计中，考核质量倒扣的情况共53次，合计金额达137.00元。
2、在护理文件书写方面，责任护士加强了对护理文书的检查，特别关注危重病人与急诊患者的记录，对发现的问题及时整改。在年底，护理记录书写规范性得到了显著提升，各种医嘱执行单的准确性也有了明显改善。
3、我们始终坚持人性化护理服务，全科护士坚持围绕患者需求开展工作，科室不断优化护理工作流程，改进病人入院接待流程，并加强护工管理，确保了患者在取药和送标本时的安全，但仍存在改进空间。
4、科室在公益活动方面积极参与，支持残联与红十字会共同开展的白内障患者“复明工程”。在医护人员紧缺的情况下，我们克服困难，加班加点，圆满完成了该项目，80例白内障手术患者中无一例并发症，得到了社会各界的高度认可。
5、我们参与了“医疗安全白日活动”，加强了护理缺陷管理，认真学习并实施差错管理制度，专注于护理环节的质量把控。虽然加强了管理，但仍然发生了一般差错1起和严重差错1起，后者还引起了医疗纠纷，提醒我们在今后工作中吸取教训，提升护理质量。
二、危重病人管理及基础护理质量：
1、为保障节假日的护理安全，我们意识到做好责任护士二线班的值班制度，并在必要时安排三线班，确保责任护士随叫随到，为患者提供及时的护理服务。
2、在危重病人管理方面，基础及专科护理质量整体良好。特别是我们成功收治了5例气管切开的患者，护理各项指标达标，口腔护理、皮肤护理和管道护理均合格率100%。
三、护理质控工作：
1、质控小组坚持每周对护理质量进行检查与评估，定期召开护理质控会议，问题并提出有效的改进措施，持续提升护理质量。
2、我们对运行和出院病历进行了严格审核，及时返工并整改存在问题的记录，增强了护理文件书写的质量。
3、在发生护理差错时，质控组始终严格执行报告制度，进行深入分析和讨论，找到问题根源并落实补救措施，从中吸取经验教训，增强责任意识。
四、整体护理工作：
由于人员不足，责任护士需要参与夜班值班，给病房护理的分组责任实施带来了挑战。今年住院病人与手术量较去年有所增加，病房护理工作检查力度不足，导致整体护理质量方面还需加强。
五、“三基、三严”工作：
1、科室坚决落实每月一次的业务讲座和护理查房，每季度组织一次专科护理理论考试，确保合格率达到100%。
2、根据护理部的政策要求，我们每月进行操作考核，达到合格标准的比例为100%。
六、存在的问题：
1、接待病人入院的流程尚需规范，入院宣教不到位。
2、晨间护理及基础护理执行不够严谨。
3、核心制度的落实有待加强。
4、整体护理质量有待提高，健康教育不够全面。
5、护理二级考核力度不足。
6、个别护士对职责与相关制度的掌握不够熟练。
七、明年的工作重点：
1、继续强化科室护理质量管理，认真组织学习护理核心制度及操作规程。
2、落实护理缺陷预警及不良事件上报制度，防范护理差错事故发生。
3、加强责任护士管理，优化科室护理质控体系，重点关注护理质量的各个环节。
4、加强整体护理工作，推进人性化护理服务，优化护患沟通与健康教育。
5、进一步完善护理二级考核方案，严格实施质量倒扣。
6、强化“三基、三严”培训，提升护士的专业技能与服务水平。
优质服务工作总结 11
优质服务是供电企业的核心所在，供电公司始终将优质服务视为重要任务。20xx年，我公司围绕消费升级、推动地区经济持续发展，积极配合政府实施“家电下乡”政策，致力于创新服务模式，塑造独特的供电服务品牌，同时结合“机关效能年”活动，积极倡导服务理念，提升社会认同度，全力推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”的供电服务措施。
一是积极落实“机关效能年”活动。
为了进一步营造优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地支持“三农”经济发展及保障全区重点项目和民生工程用电需求，我公司发布了（关于创建“客户满意的服务窗口”活动的实施方案），窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心全天候开设了95598热线，随时响应用电申请和服务需求。严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”，推广客户经理制度，落实“一口对外、内部转交不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等多项业务。我们通过“一站式”服务的方式，简化了过去由多个部门协作完成的流程，避免了客户“多头奔波”和“漫长等待”的困扰，优化了工作流程，减少了环节，大幅提升了工作效率。为确保居民用电的稳定性，我公司积极兑现服务承诺，提升故障抢修的响应时间与效率，无论白天黑夜、晴雨天气，抢修人员都会第一时间到达现场，迅速恢复用户的正常用电，实行全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。
“家电下乡”政策是我国建设社会主义新农村的重要举措，是促进内需、支持社会经济可持续发展的关键决策，我公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，解决“家电下乡”用电的热点和难点问题，通过重新布局变台等方式来提升供电质量，比如在镇上村坑增设50kva变压器，在加定镇黄坑村增设30kva变压器，以此来改善电压质量。我公司还投入超过10万元，为城北供电所辖区的十里新村、黄坑官路下等地进行低压改造，成功解决了低电压问题，新增2台变压器，铺设10kv线路1.43千米，新增0.4kv线路1.3千米，改造受益户数达到569户。我公司通过95598热线及各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，确保特事特办，由95598进行跟踪回访，保证“事事有落实、事事有反馈”，通过“家电下乡”活动赢得了群众的好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。
组织开展社区志愿服务，推动和谐行动，与用电客户进行零接触、面对面的交流，倾听客户的心声，开展文明共建，服务社会和谐。我公司组织青年团员和电力爱心志愿者深入社区、学校、工厂、农村，进行用电常识和安全节约用电知识的宣传，提供电力政策法规及用电业务咨询等服务，帮助客户解决用电中的困难，真正实现零距离的服务体验。
四是积极推行便民服务。
针对部分客户电费交纳不便的问题，我公司采取了多项措施，增加了多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量缩短排队时间，并计划在城区再增设一个收费窗口，切实解决用户交费难的困扰；
从今年6月份起，我公司实施了用户首月欠费“零”停电制度，针对首月非恶意欠费的客户，努力通过与客户沟通催缴，确保电费的正常回收，而不轻易采取停电催费的方式。今年来，我公司与电信合作，通过短信方式向欠费用户发送温馨提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。
5月20日，我公司举行了以“携手应对危机，共谋可持续发展”为主题的年度重点企业客户座谈会，诚邀各位嘉宾代表对供电公司的工作和服务提出建议，以提升公司的服务质量和水平。通过开放的沟通，消除彼此隔阂，加深供电企业与客户间的理解和信任；会上对客户提出的用电问题进行现场解答，无法现场解决的问题，随后立即处理，并积极整改在供电监管和投诉中发现的问题，确保问题及时反馈回访，实现“事事有回音，件件有着落”，赢得了客户的广泛满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。
20xx年，我公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上明确了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系方式，并派发给对应的用户，确保用户随时能够便捷联系供电服务。我公司对重要客户采取了更为精细化的服务措施，为大客户及关键客户提供点对点的客户经理服务，定期主动联系，告知电网运行情况、供电负荷状态及客户用电数据，同时在电网运行出现异常或恶劣天气时，主动询问客户的用电状况及是否需要帮助，全力以赴为客户提供贴心的服务。
优质服务工作总结 12
优质服务是电力公司的核心竞争力，始终是公司关注的重点。xx年中，我们围绕提升服务水平、促进经济发展，积极响应政府政策，开展了一系列创新性的服务措施，致力于打造富有地方特色的电力服务品牌。围绕“服务效能提升年”活动，广泛传播企业的服务理念，全方位提升服务形象，增强与社会的亲和力，全面实施“无缝隙、全天然、贴心式、超常规、一站式、真情式”的供电服务体系。
积极响应“服务效能提升年”活动。为建设优质、高效、透明的电力服务环境，助力“三农”及地方经济发展，确保重大工程和民生项目的用电需求，我们制定了《服务窗口群众满意活动实施方案》。所有服务窗口取消午休和假期，客服中心全天候开通95598热线，随时准备接听用户的用电申请和需求。我们严格实施“首问负责制”和“一次性告知制”，创新推广客户经理制度，确保“一口服务”的原则，各服务窗口全面受理包括业扩、咨询、投诉、报修等业务。通过“一站式”服务，改变了以往客户需到多个部门跑腿的现状，减少了流程中的中间环节，大大提升了工作效率；为确保城乡电力供应的稳定性，我们强化故障抢修的响应速度，无论是白天或深夜、晴天雨天，我们的抢修团队都会第一时间赶到故障现场，确保用户的用电需求得到及时满足，真正实现了全天候的服务。
做好“家电下乡”的优质服务工作。“家电下乡”政策是推动新农村建设的重要措施，也是刺激内需、促进经济可持续发展的重要战略。为此，我们成立了“家电下乡”供电优质服务专项小组，主动开展走访宣传工作，解决用户在电力供应中的难点问题。为了提升供电质量，我们对分布不均的变压器进行合理布局调整，比如将某些地区的变压器迁移到负荷中心。我们投入了数十万元进行低压改造，解决了大量农村地区面临的低电压问题，并服务到569户家庭。通过95598热线和各供电所受理相关用电申请，确保特事特殊处理，及时跟踪回访，确保每一个问题都得到回应与解决，赢得了用户的高度赞誉。
我们还积极开展“青春光明行”志愿服务活动，组织年轻志愿者深入社区、学校和农村等地，开展用电知识宣传和安全用电教育，面向用户提供电力政策和业务咨询，帮助他们解决用电方面的困难，真正实现了零距离服务。
我们推行了一系列便民服务措施。针对客户反馈的缴费难题，我们增设了多个收费窗口，尽量减少用户的等待时间，并计划在今年进一步扩展窗口数量，以切实解决交费问题；从今年6月份开始实施首月欠费“零”停电政策，对于非恶意欠费用户，我们通过耐心沟通催缴，力求避免采取停电措施，同时联手电信部门，利用短信方式进行友好提醒。
重要企业客户的座谈会也已于5月20日顺利召开，主题为“共克时艰、携手并进”。我们诚邀各位代表就供电公司在管理及服务等方面提出宝贵意见，以推动服务质量的提升。通过面对面的沟通，加强了与广大电力客户之间的信任关系，消除了隔阂。会议上对客户提出的问题给予现场解答，对未能当场解决的问题，也会迅速跟进处理，以确保“事事有回应，件件有落实”，不断提升客户的满意度。
公司推行了供电服务卡及客户经理服务制度。我们为前线员工制作了供电服务卡，上面标明了95598热线及各供电所的抢修电话等联系方式，确保用户能随时与我们取得联系。对重要客户实施客户经理制度，定期与客户保持联系，在电网运行出现异常或恶劣天气时，主动询问是否需要帮助，尽全力为客户提供贴心服务。
优质服务工作总结 13
春暖花开，万物复苏。在“优质服务工作”的春风吹拂下，各单位积极开展了一系列实质性的服务活动，真正做到了切实关心和关注广大师生的工作与生活。此次活动旨在激励全体员工积极投入工作，提升服务意识和责任感，推动各单位整体工作迈向新的台阶和水平。从广大师生的反馈来看，“优质服务工作”活动取得了显著成效，标志着我们在提升后勤服务质量方面又向前迈出了坚实的一步。
一、领导重视，组织有序
在“优质服务工作”活动启动之初，集团专门召开了动员大会，号召各单位加强宣传与推广，明确提出“为广大师生服务是我们的责任，满意是我们的目标”的口号。活动细则也被具体安排，要求各单位结合实际，完善规章制度，梳理岗位职责，力求将后勤服务的质量和水平提升到一个更高的层次。
二、积极主动，活动丰富
各单位根据集团的总体要求，结合自身实际情况，主动开展了一系列丰富多彩的活动，具体工作如下：
（一）行政部
行政部在“优质服务工作”中开展了多项工作，主要包括：
为了加强宣传，办公室制作了横幅，并张贴在校园主要通道，以告知大家后勤集团的“优质服务工作”活动已全面开展。同时设立了24小时服务监督投诉电话，收集各方面的意见与建议，及时反馈并处理群众反映的问题。与宣传部协作，开展了一系列宣传报道，公寓召开了宿舍助管员培训，饮食中心举办了学生座谈会，维修中心在各大楼宇进行设备维护，热力中心为师生提供健身器材，而职工医院则为老干部进行健康体检等重要活动。办公室与宣传部共同记录了各中心的活动，并在校园网上进行宣传。在近期的《后勤简讯》中，各中心的工作情况也得到了相应的报道。
交换机改造后，所有办公和住宅电话已变为直拨方式。总机室的两位机务员加班加点，为教职工调试电话，确定号码，夜晚常工作到十点多，以满足大家对新增电话的需求。办公室配合总机室，将新的办公、住宅电话号码整理成册，及时发放给各部门及住户。
收发室在服务态度上有了显著提升，以热情周到的服务为广大师生收寄邮件、包裹，发放报纸和杂志，受到了大家的一致好评。
（二）财务部
1、开展微笑服务，并为老弱病残者提供上门收费的便利；
2、对水电表及线路存在问题的住户进行了多次复查，并将问题及时反馈给维修中心；
3、为老年教职工配备了老花镜等辅助用品。
（三）采购部
1、对维修中心和学生公寓进行材料使用情况的调查，解决存在的问题；
2、协助各单位的活动，做好材料供应：
（1）为总机改造提供电缆；
（2）为主楼前的舞台灯安装提供材料；
（3）为热力中心的健身器材提供原料；
（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管等；
（5）为校庆活动提供主楼、教学楼、图书馆的灯光方案等。
（四）饮食服务中心
1、在食堂内悬挂宣传横幅，提升服务的可见度；
2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会，听取意见；
3、推行流动售饭车，便于师生用餐；
4、组织部门赴邻近学校考察学习；
5、与学生共同清洗食堂，提升环境卫生。
优质服务工作总结 14
优质服务工作是银行业务的核心，直接影响到客户的满意度和银行的形象。为了全面了解全体员工在服务工作规范方面的执行情况，发现服务工作存在的短板，并推动全行持续优化服务质量和态度，全心全意为客户提供优质服务，近日，xx支行开展了一次全员服务工作调研，采用问卷调查和座谈会相结合的方式，对当前服务现状进行了深入分析。调查显示，超过80%的员工认为我行的服务水平有了显著提升，具体体现在：
一、领导重视，推动机制健全。
通过定期组织员工学习《服务工作规程》《服务工作实施细则》等相关文件，进一步明确服务对银行发展的重要性，增强员工的服务意识，提升服务技能与水平。爱岗敬业、服务兴行的理念逐步深入人心，激发了员工的主人翁意识，各支行的服务工作有了明确的分工、部署和检查机制，形成了有奖惩的服务管理体系。
二、基础培训扎实，服务意识提升。
在对员工行为进行约束的支行注重加强思想教育和规范化的服务培训。例如，支行xx所为了提升一线员工素质，利用业余时间开展了为期一周的新业务、新知识培训，提升了大家的服务技能。在对重点客户的满意度调查中，90%的客户对该所的服务态度及设施表示满意或良好。在与竞争对手的比较中，客户认为我行的服务态度好、网点环境优雅及员工素质高都是选择我行的主要原因。
三、服务设施完善，环境优越。
经过几年的努力，xx支行的基础设施和服务环境有了显著改善，所有网点都为客户提供了宽敞、舒适的环境，给客户带来了“宾至如归”的感觉，营造了良好的经营氛围。
四、制度健全，奖惩执行有力。
针对优质服务工作中存在的问题和不足，我行建立了健全的规章制度，确保服务标准上墙，配置意见簿及员工挂牌制度，主动接受客户的监督。这些措施有效推动了xx支行服务质量的提升，同时在调研中，客户对我行服务提出了许多中肯的建议，其中问题主要集中在：
一是网点数量不足，功能单一，服务类型缺乏多样性。即使是xx最大的储蓄网点——工行xx所，也未配备自助取款机，设施落后于其他银行，乡镇网点的撤销也让个人和单位的结算业务受到影响，网上银行的推广在xx这样的地区仍需时间。
二是客户等候时间过长，尤其是繁华区域的网点，存取款速度较慢，客观因素如员工素质会影响服务效率，但系统内处理效率的问题也同样存在。
三是不同网点之间的服务质量差异较大，部分柜员服务态度不稳定。
四是部分业务流程相较于其他银行显得复杂，例如，个人金融业务的挂失支取需七天的规定，客户普遍认为不够合理，造成业务办理不便。
五是缺乏统一的员工着装，未能展现出大行的风范。整体来看，只有工行缺少统一着装，统一服装后会提升整体形象。
在调研中，客户的反馈也针对“希望工行未来提供哪些金融服务”“对工行的其他建议”等问题积极作答，80%的客户参与了反馈，反映出对我行的期待和需求，许多客户希望我行在管理上再加强，以进一步提升服务水准；还有20%的客户建议我行加强宣传力度、统一员工着装、增设自助取款机及丰富产品服务等，显示出客户的需求已超越传统的存取款功能，期待更为多样化的金融服务。业务整合与网点多功能化是未来发展趋势，全行需抓住机遇，通过培训提升员工服务水平，预防因客户分流而引起的矛盾。xx市金融市场也应率先尝试“一米线”制度，推出“客户理财xx”服务，大力推广企业和个人的网上银行业务，既满足客户需求，也能提升我行的知名度和竞争力。