作为物管员，我深刻体会到服务意识与沟通技巧的重要性。过去一年里，通过不断优化管理流程、提升服务质量，我发现良好的居住环境不仅依赖于设备设施的维护，更取决于我们与业主之间的信任与互动。这份工作不仅是对过去工作的回顾，更是对未来改进方向的思考，旨在为提高物业管理水平提供参考与借鉴。
物管员工作总结 1篇
又是一年过去，20××年在公司组织变动、改革过程中，我们全体物业管理人员在公司领导的指导下，团结协作，紧密围绕自身的工作职责，认真履行自己的任务，使得我们的物业管理工作顺畅进行。
在这一年的工作中，主要有以下几方面的重点：
1、物业管理工作
我们之前对各区域采取的传统物业管理模式，缺乏专业经验，并且未取得相关的物业管理资质，导致安全责任难以划分，物品丢失无法追责，管理工作面临挑战。门卫人员的工资水平低，仅依靠每户10元的收费，无法维持各项支出，进一步加剧了劳动关系的紧张。为了改善这一状况，我们依据物权法的相关条款，经过多次考察和筛选，与物业管理公司进行洽谈，最终确定与物业管理服务公司合作管理各小区。经过大量的前期调查和走访，我们于6月11日成立了业主委员会，6月21日物业公司顺利进场。经过半年的运作，各小区住户反馈的情况明显好转，无论是安全、服务还是卫生等方面都有所提升。然而，仍存在一些问题，例如安全监控设施有待完善，服务质量需进一步加强，环境卫生有待改善，这将是我们今后工作的重点。
2、创卫工作
在创卫工作方面，我们积极配合社区的管理与指导，担任起协调社区、物业公司与业主之间的桥梁角色，积极开展服务工作，确保每次迎检工作顺利进行。我们还制定了卫生巡查制度，明确责任到人，将管理工作分片负责，每周定期进行卫生巡查，及时与物业公司沟通整改，使得在各级检查中取得了良好的成绩，一年内共协调处理各种关系5余次，处理突发事件10余次。
3、周转房的清退工作
这一部分工作面临较大难度，问题也很多。由于公司工作地点分散，居住在城里的申请租住住房的职工较多，加之历史原因造成的住房结构复杂，这给我们的清退工作带来了诸多挑战。我们积极寻求解决方案，领导带头，大家齐心协力，通过细致的解说和宣传，最终成功清退43间住房，接收申请60余份，安置51户，改造单身公寓12间，解决了困扰多年的住房不合理、老大难问题。
4、生产厂、所职工水电管理
过去，各个厂所的用电管理不够规范。随着公司对精细化管理的不断提升，我们决定对内部用电进行分类，涵盖生产、生活和办公用电三个方面。由公司办、农电部门、经营部和计量所组成的规划小组，统一策划并由各厂所自主实施，至10月底完成安装，并于11月5日进行了工程验收。在这一过程中，我们克服了用电管理混乱、安表计费不严等问题，通过团队的共同努力，确保了收费的合理性与准确性，规范了内部管理，保障了安全，为公司的节能减排作出了贡献。
这一工作共规划了12个所，3个厂，5个站、班，安装了74只办公及职工生活考核表，869只到户表和46只路灯表。
5、日常维修工作
在日常维修工作中，我们始终保持响应迅速，全体员工在水电维修、物业管理等工作中，积极履职尽责，努力协调各部门的配合。我科室的工作人员在各项任务上都表现出科学的态度和切实的工作精神，坚守时间观念，确保当日事当日毕，甘于加班，无论是双休日还是节假日，我们都默默奉献，保质保量完成各项工作。
物管员工作总结 2篇
作为物业管理员，我深知自身的职责所在。在过去的xx年工作中，我认真完成了公司交付的各项任务，现将工作总结如下：
一、主要职责：
负责小区内公共设施的维护与管理，确保其正常运转。
严格执行物业管理的相关制度，及时处理业主的报修请求，确保服务质量。定期检查和维护公共区域的卫生，防止安全隐患的发生。
对于新入驻业主，负责协调办理入住手续，保证信息的准确传递与更新。
组织小区内的各类活动，营造和谐的社区氛围，增强业主之间的互动。
负责小区的安全管理，定期巡查，发现问题及时上报，对突发事件有效应对。
定期与物业管理团队进行沟通和协调，确保各项工作顺利进行。
完成领导临时交办的其他任务。
二、工作完成情况：
1. 公共设施的日常维护及时，运行良好。
2. 积极响应业主的报修请求，解决问题准时。
3. 公共区域保持整洁，卫生状况良好。
4. 小区活动组织得当，业主参与积极。
5. 安全巡查全面，未发生严重安全事故。
6. 信息沟通及时，保障了业主的知情权。
三、个人工作中出现的问题和不足：
1、在处理突发事件时反应速度有待提高。
2、对新政策的学习和应用不够积极。
四、针对问题在今后的工作中将采取的改进措施：
1、提高自身的应变能力，多参加培训和学习，提高对突发状况的处理能力。
2、定期与团队进行政策学习，总结经验，提高工作效率。
五、自我设定的关键考核指标：
1. 保障公共设施正常运转，考核合格率达到100%。
2. 业主报修处理及时率达到95%。
3. 公共卫生检查合格率保持在100%。
4. 组织活动的参与率超过80%。
5. 安全巡查记录无缺漏，考核合格率达到100%。
6. 领导交办任务的完成率达到100%。
物管员工作总结 3篇
20xx年，在公司领导的指导与全力支持下，我们严格按照物业管理的工作要求，始终秉承“客户的满意是我们永恒的追求”的服务理念，以及“以人为本，客户至上，诚信为基，品质为先”的管理准则，立足于“提高水平，创造效益，打造品牌”的发展目标，将“服务为先、客户至上”作为每位员工的信条。在全体员工的共同努力下，我们开展了一系列高质量的物业服务工作，对过去一年的工作进行简要以吸取经验教训，找出不足，为20xx年的工作奠定坚实基础。
1、人员管理
在保洁工作中，由于实行夜班，员工情绪起伏不定，开展工作面临一定困难。我们与员工进行多方面的沟通，以稳定情绪，并未影响到工作质量。根据各岗位的需求，我们着重优化人员配置，并对工作负荷进行考核。通过调整班次与值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的运行需求。目前，保洁岗位上共有14名员工，过去一年中有9人离职或调职，其中1人调职至库区，8人选择离职。
2、培训
我们对新入职的保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进行实际操作的指导，确保保洁员能够掌握必要的专业知识，达到写字楼保洁工作的标准。在《保洁工作手册》的培训基础上，结合工作中的实际情况，着重强调了以下培训内容：清洁剂的分类与使用、清洁程序、清洁不锈钢饰物的技巧、家具的清洁方法、清理烟灰盅、壁纸的清洁、电梯的保养，以及锈迹的处理等。
我们加强了员工考核制度的培训，推动员工对创优及相关标准化知识的学习，建立责任意识。目前，员工的工作积极性明显提高，基本能够按照规定标准完成工作，但在遵守工作纪律和举止行为等细节方面仍需加强监督与管理，未来将进一步深化这方面的培训，并形成良好的工作习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工对现有管理模式与工作流程已能较好适应，人员稳定性逐步提升。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导的指导下，我们实施了“无人清洁”和“本色清洁”的新模式，取得了良好的效果。我们在白班基础上增加了夜班，主要清洁工作在夜间进行。在实施“无人清洁”的为保证卫生质量，我们加强了保洁巡查的频率。目前，7F至16F每层一名保洁员基本可以在30分钟内解决随时产生的卫生问题，但在高峰时段，11F至16F常常出现因保洁员无法进入男卫生间而导致环境较脏的情况。
在“本色清洁”方面，我们提升了清洁频率，将原来的固定计划改为即发现即清，及时恢复环境的本色，取得了较好的效果，但清洁成本有所上升。近期因建筑施工和市政道路施工，整体环境尘土飞扬，虽然我们加大了清洁力度，但整体卫生状况尚未达到预期标准，清洁成本也有所增加。待施工结束后，我们将进行一次全面清洁，以达到卫生标准。
在电梯地毯卫生方面，我们每20分钟进行一次吸尘，确保达到标准要求。
4、工作完成情况总结
（1）及时修订了保洁人员编制及工作模式。
（2）完成了大厦公共区域的日常卫生维护。
（3）顺利进行新入驻楼层的开荒作业。
（4）完成了大厦石材晶硬处理及地毯保养。
（5）顺利进行大厦垃圾的定期清运。
（6）完成了大厦外墙的两次清洗。
（7）完成外围地面的冲刷工作。
（8）对B1车场进行了每月两次的清洗工作（不负责日常保洁工作）。
（9）提供了特约清洁服务，包括库区石材地面的两次晶面处理及地毯、床头、沙发的清洗工作，3楼地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木质上蜡的保养工作。
5、绿化工作方面
在5月份，大厦内部采购了约100颗绿植，办公室及大堂的生长情况一般，其他区域因缺乏日照和潮湿度不足，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的植被死亡率较高，其余绿植存活情况堪忧，观赏性不足。我们在养护时积极克服不利因素，做到每两季更换土壤、增加养分，及时处理虫害，并在一定时期内集中进行养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。针对20xx年的室内绿化工作，建议考虑外包，以确保植物的观赏性。
物管员工作总结 4篇
20xx年，是我们物业管理团队不断进步的一年。这一年里，我们在公司领导的指导下，始终秉持“业主至上”的服务理念，根据小区实际情况，不断完善服务与管理机制，逐步形成“规范化、标准化、科学化”的管理模式，物业管理工作也取得了显著成效，广受业主好评。现将今年的工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要组成部分。为确保此项工作顺利进行，我们建立了系统的房屋档案，制定了管理制度，并编制详细的计划，及时将房屋质量问题反馈给开发商，确保问题得到迅速处理。
（2）公共设施、设备管理为了保障广大业主的正常生活，我们制定了设备维护和保养计划，建立了应急预案，并做到日常检查有记录，小型维护有台账。全年完成小型检修工作30次，应急维修5次，确保设施、设备养护到位，维修及时，始终保持正常运转。
（3）绿化管理为了提升小区环境美观度，我们严格落实绿化管理措施，安排专业人员进行施工和养护。对于绿养护过程中出现的问题，及时采取整改措施，并设立警示牌和围栏，增强绿化防护管理，确保绿地基本无破坏，绿化完好率达到98%。
（4）环境卫生管理在环境卫生方面，我们定期组织大扫除，制定严格的保洁程序与考核办法，对装修垃圾实施规范化管理，集中清运。同时加强小区卫生检查，确保小区整洁美观，生活垃圾做到日产日清。在市“双创”工作评比中，我小区多次获得优秀奖。
（5）小区安全防范工作小区治安和消防工作是物业管理的重中之重。我们注重小区治安防范工作，定期对保安人员进行培训，并加强巡查制度，确保保安人员严守岗位、文明执勤，及时发现并处理各类安全隐患，为业主提供一个安全舒适的居住环境。
二、今年完成的重点工作
（一）物业管理工作
（1）熟悉小区各项设施设备的运转情况；在接管小区后，工作人员积极行动，主动了解设施设备的运行状态，为后续工作奠定基础，得到了业主的一致认可。
（2）根据小区情况完成工作预案，提出合理建议；在深入了解小区情况后，我们针对实际问题制定了多项管理预案，如车辆管理方案，装修管理方案等，确保小区管理规范有序。
（3）增强保安服务质量；保安工作是物业管理的重要窗口，为提高服务质量，我们制定详细考核标准，持续提升保安员的素质。业主对保安服务的满意度显著提升。
（二）加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）树立人性化管理理念。我们始终贯彻以人为本的服务理念，关注业主的实际需要，提供关爱和支持，尤其对有特殊需要的家庭给予帮助，确保每位业主都能感受到温暖。
（2）优化维修服务工作；针对维修服务的时效性，我们与各方紧密合作，确保维修问题能迅速解决，达到业主的满意。
（3）重视业主反馈，积极解决问题。我们认真记录业主的意见和建议，及时处理问题，增强与业主的沟通。我们的服务思想得到了业主的高度认可。
（三）努力提升管理水平，推动物业管理上档次；
（1）定期组织员工培训，提高综合素质。我们意识到员工的素质直接影响物业管理的质量。制定了详细的培训计划，帮助员工提升管理技能和服务意识。
（2）运用现代管理手段，建立科学的管理体系。我们开始采用现代化管理工具，对小区档案、收费明细等进行信息化管理，提升了工作效率，为后续提升做到良好的基础。
（四）强化对外协调管理。加强与相关部门的沟通与协调是物业管理顺利进行的关键，我们积极与市物业科及其他主管部门保持紧密联系，确保工作顺利开展。
三、存在的问题和教训
尽管我们在过去一年中取得了显著的成绩，但仍然存在一些不足之处。
管理人员整体素质有待提高，服务意识和处理事务的能力尚需加强；
与业主的沟通有待改善；
设备、设施维护管理的力度需进一步加强。针对这些问题，我们将在20xx年的工作中吸取经验教训，努力提升员工的专业技能和管理水平，力争将物业管理工作做得更好。
物管员工作总结 5篇
在物业管理的工作中，我深感自身的不足和缺陷，尤其是在管理能力方面。但我愿意付出辛勤的努力，无论是工作还是加班，都会及时调整时间，全力以赴地支持团队的工作。我明白，只有不断提升自己的能力，才能为公司和自己的发展创造更好的业绩。
一、工作中的不足
1、由于项目初期的滚动开发，我们的小区道路与施工道路重叠现象严重，导致保洁员的进出不够流畅。我也在管理上有所疏漏，因此在下半年出现了保洁人员不足的情况，严重影响了小区环境卫生，业主们因此产生了不满情绪，对公司物业费的收取造成了一定的困扰。
2、在对保洁员的管理上，没有做好思想引导和合理安排，导致保洁员的工作情绪普遍不高，对工作产生了消极怠工的态度。
3、由于各种原因，我对保洁员的工作监督不到位，导致他们在工作中的懈怠，不能高质量、高效率地完成任务。
这些问题确实给公司带来了负面影响，我对此表示深深的歉意。
二、已完成的工作
1、共冲洗路面 8 次，清洗水池 12 次，处理电梯进水 4 次，进行了 4 次空房的卫生大扫除。
2、保洁休息室成功搬迁 2 次。
3、清理和转移垃圾池周围垃圾 3 次。
4、节假日时对小区进行了 2 次布置。
5、协助工程部维修小区所有线路短路的路灯 3 次。
6、对销售大厅卫生间的洗手池进行维修 3 次，冲便水阀 4 次。
在日常工作中，各部门之间也有交叉合作，顺利完成了许多紧急任务，例如更改楼道声控灯、处理业主投诉、夜间安全巡查等。
三、需要改进的方面
1、要加强与保洁员的沟通，树立榜样，营造团结合作的氛围，确保每天的工作都能高效开展，并提升保洁员的工作积极性。
2、我需要进一步提升自身的管理能力，向各方面学习物业管理的相关方法和技巧。
3、与各位领导共同分析并制定适合本小区的保洁工作方式，针对小区的特殊情况，设定更细致的保洁服务标准。
4、认真贯彻落实会议精神，确保每次会议的工作安排都得到落实。
希望我们的公司能够不断发展壮大，赢得更多业主的信任，吸引到优秀的人才，共同为打造一个美丽、干净、安全、舒适的居住环境而努力。
物管员工作总结 6篇
作为物业管理员，我深知自己的责任与使命。在过去的20xx年里，我认真履行公司赋予我的各项任务，现将工作总结如下：
一、主要职责：
1、负责小区内设施设备的日常检查、维修和保养工作。
2、严格遵守物业管理的各项制度，确保不出现违规操作。任何故障要第一时间上报，确保及时处理，特殊情况下需得到经理的批准。
3、负责小区环境的卫生管理及绿化维护，及时发现并处理突发事件。
4、合理安排物业服务人员的工作，确保服务质量，提升住户的满意度。
5、定期对小区内的安全设施进行检查，确保防火、防盗措施到位。
6、负责与住户的沟通，及时处理住户的反馈与投诉，维护良好的物业关系。
7、以公司利益为重，维护小区公共财产，坚决杜绝失职渎职行为。
8、完成领导临时交办的其他任务。
二、工作完成情况：
1、设施设备的维护保养及时且到位。
2、严格遵守各项管理制度，未出现违规情况。
3、环境卫生良好，绿化养护得当。
4、住户满意度逐渐提高。
5、安全设施合格，未发生安全事故。
6、及时处理住户的反馈，维护良好的物业关系。
三、个人工作中存在的问题与不足：
1、在工作中缺乏创新思维，未能引入新的管理理念。
2、对某些突发事件的应对措施不够及时。
四、针对问题在今后工作中将采取的改进措施：
1、积极学习行业新动态，尝试引入新方法及理念到工作中。
2、提高应急处理能力，加强相关知识的培训与学习。
五、自我设定的本岗位关键考核指标：
1、严格执行物业管理制度，完成100%，考核数据由公司管理部门提供。
2、设施维护及时准确。完成100%，考核数据由技术支持部门提供。
3、住户满意度调查达标。完成90%，考核数据由客户服务部提供。
4、安全隐患整改及时无误。完成100%，考核数据由安全监督部提供。
5、环境卫生督查无死角。完成100%，考核数据由环境管理部提供。
6、及时完成领导交办的各项任务。完成100%，考核数据由综合管理部提供。
物管员工作总结 7篇
xxxx年是物业管理中心不断进取的一年。在这一年里，中心紧紧围绕总公司“提升服务质量，加强内部管理”的方针，心系业主，服务至上，积极应对各种挑战，努力提升物业管理的整体水平，现将xxxx年的工作进行
一、服务质量提升
物业管理中心始终将提高服务质量放在首位，遵循总公司“客户第一，诚信服务”的原则。年初，中心便开始构建“高效服务，满意为主”的品牌形象，致力于优化管理流程，提高服务效率。
（一）实施质量管理体系
物业管理中心认真贯彻iso9001质量管理体系，严格落实总公司“质量提升年”的工作计划。我们定期开展服务质量交叉检查，确保服务工作不断改进，并实施《客户满意度提升方案》和《服务规范手册》。根据iso标准，对相关管理文件进行了更新和完善。
（二）注重客户满意度
“服务至上，客户为尊”，在日常工作中，物业管理中心加强与业主的沟通，主要开展了以下工作：
1、定期与各办公楼、教学楼的负责人沟通，妥善处理日常管理事务以及临时突发任务，确保正常的教学及办公秩序。例如，协助教务处顺利进行各种考试，并配合其他部门完成校园内的各类布展工作。
2、在遇到重要节日或突发公共事件时，及时发布温馨提示，并张贴相关注意事项，确保家属区的信息畅通。
3、举办“物业服务咨询日”活动，广泛征求业主的意见和建议，提升物业服务的透明度与互动性，让业主满意放心。
二、内部管理增强
（一）人员素质提升
为了增强物业管理中心的核心竞争力，年初制定了一系列员工培训计划，开展多层次、多形式的培训活动，提高员工的专业技能与服务素养。培训分为常规员工与管理干部两类，内容涵盖企业文化、专业技能、服务礼仪等，确保员工能够在各自岗位上履行职责。
（二）安全管理
在总公司领导的指导下，安全管理部门坚持以保障校园安全为首要任务，全面提升校园安全防范力度。具体工作包括：
1、制定与执行门岗管理制度，严格控制来访人员与物品的出入，确保校园安全。
2、加强日常巡逻，实行动态管理，规避安全隐患，同时确保校园内环境的整洁与安全。
3、定期对消防设施进行检查，确保每个区域的安全预警工作有效落实。
（三）环境卫生管理
1、严格遵循iso标准，定期检查清扫质量，对于各责任区域的卫生状况进行考核，达成年度卫生管理目标。
2、全天候维护公共区域的清洁，确保校园环境整洁，为师生提供良好的生活和学习环境。
3、积极进行绿化养护工作，保持校园内绿植的生机与活力，改善整体环境质量。
（四）设施维护
1、建立设施维护与保养制度，定期检查和修复校园内各类设施，确保其正常使用。
2、针对假期进行集中维修，及时更换损坏的地砖及其他公共设施，以提升校园的整体形象。
3、积极协调有关部门，解决家属楼的水电气问题，确保住户的基本生活需求得到满足。
（五）其他工作
1、全力配合学校各类重要会议的服务工作，确保顺利进行。
2、负责校园的邮件收发及报刊杂志订阅，确保信息交流的顺畅。
3、积极推进节能减排工作，提高员工的节能意识，推动绿色校园的建设。
4、开展市场整顿工作，维护良好的经营秩序。
三、工作中的不足
尽管xxxx年取得了一定成绩，但我们也意识到尚存在以下问题：
第一，部分管理人员的服务意识和专业素养有待进一步提升，个别事件的处理体现了管理服务的不足；
第二，与业主的互动沟通需加强，以更好地了解业主的需求；
第三，针对维修及保洁服务的质量有待提高；
第四，物业中心的服务范围与专业水平需不断扩展与深化。
针对以上问题，xx年我们将努力提升员工的专业技能与服务能力，开展多样化的业主沟通活动，以期不断改善和提升物业管理工作的水平。
物管员工作总结 8篇
20xx年，在公司（甲方）的正确指导下，我处紧密围绕年初签署的目标责任书，结合小区实际情况，扎实工作、勤奋敬业，协调各方面资源，提供周到服务，圆满完成了年度各项工作任务和既定目标，现将具体情况总结如下：
一、自身建设质量提升
过去一年，我处加强了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设三个方面着手，以严格要求和规范管理为基础，在提升自身建设质量方面付出了诸多努力。
（一）行为规范化。管理处的员工统一着装、挂牌执勤；业主与客户服务均按照公司规章制度操作；员工按时上下班，请假需由管理处负责人批准，出勤率达到90%。管理处形象识别系统符合公司要求，每两周召开一次例会，员工汇报工作进展的总结评估前阶段的工作情况，并布置新的任务，提出明确的要求。员工的职责分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作程序，公司管理部与管理处主任对员工的月考核完成率达到90%。
（二）秩序规范化。管理处岗位职责张贴显著位置，办公区域保持整洁，各类工作日志、文件记录清晰且内容完整，会议记录也完善，会议中布置的工作完成率达到90%。我们建立了档案管理制度，对各种资料、图纸等文件进行分类存档，设有检索目录，文件贯彻率达到90%。管理处初步实现了计算机化管理，各类联系函、通知、报告均有电脑存档，方便随时调阅。
（三）服务规范化。管理处树立了强烈的服务意识，员工各尽其责、各自发挥，按公司规定开展各项管理和服务工作。公司每月对我处进行考核并将结果反馈到个人，管理质量得到了较高评价。我们在小区设立了服务中心和24小时服务电话，业主（住户）的需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时，业主有效投诉处理率达到90%，服务需求回访率达90%以上。
在此过程中，管理处积极协调与工程部、售楼部和业主之间的关系，以公司的利益为重妥善处理各项事务。我们制定了明确的改善管理服务质量的实施方案，并设定了阶段性工作计划（月、季度、年），工作计划完成率达到90%，不合格服务整改率达到100%。在中秋节期间，我处与开发商共同举办了业主联谊会，增进了物业与开发商及业主之间的关系。尽管在业主入住率较低的情况下，暂时没有开展其他社区文化活动，以降低运营成本。
二、房屋管理深入细致
过去一年，我处严格遵循公司的要求，依据三方协议，对小区房屋进行制度化、规范化的日常管理。
（一）交房工作有序进行。管理处顺利完成了10月底一期5联排业主的交房工作。我们积极与公司协作，筹备交房事宜，周到服务、耐心解答业主在物业方面的问题；促成三方签订业主临时公约及物业管理服务协议，并对业主验房时所提出的质量问题进行及时整改和维修。
（二）房屋验收严谨细致。管理处与开发商共同组建房屋维修整改小组，负责现场整改工作，确保对一期房屋的整改质量进行全程管理。雨后我们对渗水部位进行了文字记录和拍照处理，分析渗漏原因并报送开发商。配合开发商、施工队和监理公司等各部门，确保一期房屋整改协调工作的顺利开展。年底时，基本完成对外墙渗水、屋顶漏水和窗台渗水的整改工作，完好率达到90%以上。管理处积极根据《业主房屋验收表》对已交房屋进行全面检查，统计需要维修的问题并及时报告给工程部处理。
（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员和保安人员每日对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，不出现明显污迹。尽管公寓楼的业主入住率低，我们仍安排保洁人员定期对梯间进行清扫，保持卫生。对正在装修的房屋，我们严格执行装修规定，督促业主和住户依照协议进行装修，确保装修申请表、登记证等文件齐全，杜绝违章情况出现。我们认真记录日常巡查情况，对私自乱搭乱建和破坏房屋安全行为及时劝阻并报告。对已装修业主的渗漏情况，管理处积极联系施工单位，并与业主沟通，反馈维修要求，确保问题得到妥善解决。
（四）日常设施维护良好。今年，我处定期对小区设施和设备进行检查和保养，确保其正常运转。对小区路灯进行了全面检修，并对供水系统进行防冻处理，确保设备正常运行。我们还对小区标志性建筑进行检查，及时修缮部分缺损的标识，保持小区整体形象良好。
三、绿化保洁全面彻底
我处重视小区的绿化和保洁工作，以确保小区四季如春、环境整洁。全年维护绿化面积达8亩，养护树木120棵，消毒除害1次。
（一）提高小区绿化标准。绿化人员定期对小区草坪进行杂草清除、施药和修剪，确保草坪整洁美观，无明显杂草。重点对中心广场的8棵景观树进行养护，包括松土浇水等，按照季节变化适时浇水、施肥及整枝，保证绿化效果。对于一期二阶段的绿化问题，我们会及时向工程部和绿化公司反馈，确保业主的需求得到满足。未来，我们还将加强对杂草的清除，确保绿化的健康生长。
（二）保持小区卫生整洁。每天，我处有保洁管理员对小区的保洁工作进行督导，确保环境卫生良好。我们按保洁操作程序检查保洁人员的工作进展，发现问题及时处理。每周对小区的水景进行清洗和维护，月初定期清扫样板房和别墅等公共区域，保持环境卫生。生活垃圾由专人负责清运，装修垃圾则由专车按规定地点清运。针对蚊虫问题，我们每周对小区进行消杀作业，确保环境干净。
四、安全保卫扎实周到
小区位于远郊，自然环境复杂，我处始终将安全保卫工作视为重中之重。全年，小区内未发生安全事件，保安人员的精神风貌赢得了良好评价。
（一）履行保卫职责。小区保安队伍由2名保安组成，严格执行公司制定的守卫制度。我处根据实际情况，将队员分为两个值勤班和一个备勤班，以确保小区主入口、休闲区等关键位置的24小时值守。各值勤点使用专用对讲机保持信息通畅，确保及时应对突发事件，进行有效处置。我们制定了严格的请假制度、巡逻记录制度等，各项管理制度落实到位，确保安全责任事故为零。
（二）强化保安培训。我处坚持每晚利用队员的休息时间进行军事科目演练及理论知识的学习，制定应急处理方案，每月至少开展一次实战演练，提高保安队伍的应急处理能力。
（三）任务完成出色。通过各类理论培训，队员能够在公司组织的各种活动中出色地完成各项安保工作，赢得了公司领导的表扬。我们积极配合派出所和社区警务室的工作，确保小区的安全管理得以有效实施。保安队员多次制止了外来人员钓鱼等违法行为，维护了小区的安全和秩序。
五、财务收费管理规范透明
我处严格执行公司财务制度，依据协议认真收取服务费，合理控制各项消费，努力节约经营成本。20xx年共收取服务费合计元。
（一）账目管理详实清晰。根据财务的分类规则，我处对所有进出账目进行分类记录，确保账目透明。同时认真核对发票和账单，做好票据管理。按照财务制度，我处每月定期编制财务报表，与财务部的对账工作顺利，未出现漏报和错报。
（二）收费管理及时无误。结合小区实际情况，我处根据服务费协议，认真区分并及时收缴服务费，20xx年全年服务费已全额到账。协助公司及时收缴施工单位的水电费。
（三）合理控制开支。我处从公司的利益出发，积极为公司理财，合理控制日常开支，特别是在食堂管理上，严把采购、消耗和监督关，防止不必要的浪费。
六、亟待改进的问题
一是小区设施设备众多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸及质量保证书等相关资料，部分设备尚未达到运行标准，需工程部协调处理。
二是住房渗漏问题严重，装修业主普遍反映存在渗水情况，虽已安排施工人员维修，但效果不佳。我处将继续联系工程部，尽快妥善解决此问题，以免影响管理费收取。
三是小区内标识系统仍不完善，诸如停车牌、限速牌等标识问题，我处已多次联系甲方公司，至今仍未解决。