商场在经历经营结构调整后，迎来了新一年的运营。全体员工在领导下团结合作，实现了销售总额显著提高，品牌知名度和信誉度快速提升。面对企业扩大和竞争加剧的挑战，商场通过优化商品结构、创新促销活动、加强员工培训等策略，确保超额完成销售目标。年度工作总结中提到，商场加强了现场管理和服务质量，提升了顾客体验，并通过精准的市场定位和差异化经营来增强竞争力。强化消防安全与治安管理，确保运营安全。未来将继续注重团队协作与员工素质提升，以应对市场变化，实现可持续发展。
商场运营年度工作总结 1
在经历了经营结构的大幅调整后，购物中心迎来了新商场运营的第一年。在公司董事会和总经理办公室的领导下，全体员工齐心协力，积极创新，克服了重重困难，实现了社会效益与经济效益的双重增长。全年商品销售总额大幅提升，年销售额达到了xx亿元；新商场在消费者心中的认知度和信誉度迅速提升，品牌效应也得到了更广泛的传播。
公司对各门店实施战略性的经营结构调整后，购物中心在新的经营环境中出现了显著变化，同时也面临着新的挑战：
一是企业规模扩大。营业面积比之前增加了xx%，员工数量也提升了xx%，购物中心已发展成为最大的百货商场。
二是业态特色更加鲜明。以百货为核心业态，大力增加服装类商品的经营比例，汇聚了众多知名品牌。
三是管理难度加大。企业迅速扩张带来了经营成本的上升，管理难度相应增加。
四是行业竞争愈发激烈。新商城的开业及调整，进一步加剧了商场之间的竞争态势。
为应对新的经营环境和市场竞争，购物中心各部门从商品结构调整、营销促销等方面积极探索，确保按时并超额完成公司下达的xx万元销售目标，采取了一系列有效措施，取得了良好的效果。具体工作回顾主要集中在以下几个方面：
1、营销促销方面，以缩短市场磨合期为目标。
新开业的商场在商品适销和消费者认可方面存在磨合期，为缩短这一过程，购物中心在节假日推出了系列强有力的促销活动，成功吸引了大量人流，提高了销售额，实现了开门红。节日过后，购物中心迅速调整思路，将工作重心从旺季保供转向淡季促销，体现出“有节借节，无节造节”的策略。特别是针对顾客逛商场的休闲需求，增加了促销活动的娱乐性和参与性，如“助学助残助困”的慈善义卖活动，吸引了大量消费者，赢得了良好的社会效益和经济效益。利用楼层公共区域开展时装秀、促销特卖等活动，促进了换季商品的销售。在开业一周年之际，公司策划了规模盛大的“六店同庆”促销活动，取得了历史性销售佳绩。
2、调整商品结构，以适应市场需求。
购物中心始终把商品结构的优化作为重点工作，节日结束后，各部门开展销售数据分析，依据销售表现对商品进行优胜劣汰，淘汰不畅销品牌，引入适销商品，如女装部引入的韩国休闲品牌“衣恋”，一经上市便受到消费者热捧，迅速成为女装品类的销售冠军。
3、支持连锁店经营，扩大品牌影响。
购物中心始终保持一盘棋的思维，支持连锁店的经营管理。相关经理定期到各连锁店进行市场调研，指导经营管理，确保供应商资源的有效沟通与支持。在购物中心实施的促销活动中，力求在连锁店同步进行，进一步提升品牌影响力，推动销售增长。
4、分解经营指标，调动积极性。
根据公司下达的年度计划，各部门认真分析市场形势，将销售指标层层分解至各部门、柜组，明确责任与措施，激励员工的工作热情。许多部门在与厂方的合作中，采用保底销售的方式以保证收益。
5、签署责任书，落实责任制。
为确保消防、治安管理和商品质量，购物中心与各部门层层签署责任书，明确责任人、责任范围，形成全员责任制，保证运营安全。
6、加强资金管理，节省费用开支。
严格执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化计划性，确保资金的合理调配与使用，做好节约工作。
7、推进商品准入制，完善合同管理。
购物中心严格实施商品准入制，由管理小组定期审批引进的商品，确保上柜销售的商品具备合法有效的资质。此外对合同条款进行合理修改，确保各部门贯彻执行，形成良好的合约管理体系。
8、探索零库存管理，创新管理方法。
购物中心积极探索新的商品管理方法，在鞋帽部率先试点商品零库存管理，获得一定成效后，推广至其他部门，为未来的发展打下基础。
9、加强员工培训，提升素质。
确保新员工上岗培训到位，全年为新员工提供系统的培训，确保每位员工都能胜任岗位职责。针对在岗员工开展星级培训，提升整体业务能力。
10、推动企业文化建设，提高服务水平。
为维护良好的服务质量，购物中心在新员工增多的情况下，举行了以文明服务为主题的活动，强化员工服务规范，树立良好的服务形象。
商场运营年度工作总结 2
20XX年商场全体员工紧紧围绕“深耕市场，提升品牌价值”的经营战略以及“加强团队执行力”的管理理念开展工作，取得了显著的成果。
一、经营业绩稳步提升，销售额突破亿元大关。
实际销售额完成年度考核目标的135％，同比上升16％，实现的净利润同比增长400％。确立了商场在区域市场的领先地位。经营调整成效明显。全年引进新渠道110个，淘汰品牌121个，市场调整率超过70%。七大品类均实现20%以上的增长，最高毛利和最低毛利分别比去年增长27%和12%。两个工程并行推进。“培养20个百万品牌”和“引入10个成熟品牌”的“双抓”工程，21个品牌实现了销售过百万的佳绩，整体销售同比提升38%，占商场销售总额的28%。通过整合资源，利用市场热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先地位。
二、服务体系不断完善，现场管理取得良好成效。
20XX年商场注重现场管理，全面推行“温馨服务”体系，在前线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面的维修和改造，使得销售环境焕然一新。
三、“执行”意识深入人心，人力资源得到充分挖潜。
以“提升企业执行力”为指导思想贯穿全年培训工作。共进行了800多小时，涉及万余人次的各类培训，真正践行了建立学习型组织，培养专业化人才的目标。进行了两次大规模的岗位轮换，涉及岗位调整30人，员工反响热烈。
虽然20XX年工作成绩显著，但依然存在以下六个制约企业发展的挑战：
问题一：经营结构与发展目标间的协调性仍显不足。
问题二：市场预见性与具体经营措施之间存在矛盾。
问题三：促销方式单一，限制了营销工作的创新。
问题四：常规销售与热点销售的差距未能缩小，反而有所扩大。
问题五：全场应季商品的货源及结构依旧面临挑战。
面对上游竞争的加剧，我们将从以下几个方面着手：
一、抓住春节市场，确保开门红，以春节营销为切入点，全面实施旺季市场战略，确保一、二月份的良好开局及年度经营目标的顺利达成。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营，微调经营档次，与周边商场差异化竞争，争创区域时尚百货，特别是在市场内部实现主流品牌的独家经营模式。
三、成立货品部，实施进销分离，加大招商调整力度，通过健全组织结构，为加速调整提供强大的支持，确保调整工作稳步推进，从而形成区域百货的经典经营模式。
四、借助四楼的改造与经营契机，全面整合场内资源，做强做大是企业经营的重中之重。以扩大四楼的经营面积和内容作为XX年的主要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、全力抓好百万品牌，从招商、装修、营销、人员、考核等多个方面进行全面整合，提高百万品牌的成功率与存活率，使已有的百万品牌发挥带头作用。
商场运营年度工作总结 3
一、全面梳理20xx年度商场运营工作，确保各项业务高效运转。
经过对全国范围内商业模式的深入分析，我们发现沈阳某些商场的运营模式给我们带来了诸多启示，值得我们借鉴。为此，企划部已开始学习并贯彻《商业4T营销理论》，对20xx年度的商场运营工作进行了全面梳理：
1、引进优质的本地供应商，专注于降低20xx年度美陈及活动费用，确保在关键的节庆和活动中，相关展具和物料能及时到达场地。
2、为确保年度活动的顺利开展，与相关供应商保持密切联系，必要时邀请其团队来现场进行实地考察，以便更好地理解我们的需求和商场的特色。
3、提前确定年度文化主题，并围绕重要节日（如春节、情人节、五一劳动节等）制定相应的主题活动，增强文化氛围。我们将增加“儿童节”和“元旦”的相关活动，组织多样化的展览和互动体验，力求干货与趣味兼备，提升品牌形象。
4、加强公司的外部宣传，确保在选择广告媒体时进行深入调研与分析，制定出切实可行的广告策略，并确保在20xx年2月份之前完成广告媒体的确定工作，以提升商场整体形象。
二、通过多元化的策划，推动商场文化主题活动的开展，增强商场知名度，提升品牌价值。
在分析全国主要商业广场及连锁集团的运营模式后，我们发现许多方案都趋于同质化。如何在众多竞争者中脱颖而出、吸引更多消费者至关重要。借鉴成功案例，我们计划在20xx年第一季度结合商场庆典举办一系列文化主题活动，以提高商场曝光度及销售额。
三、具体策划方案：
1、基于4T商业营销模式进行整体策划，将展览、旅游、文化教育等元素融入其中，同时大幅度降低美陈的投资，通过租赁的方式来满足需求。
2、针对3月份的周年庆，我们将围绕文化主题开展“中国船文化”展览，旨在转变以往关注直接经济利益的策划思路，转而关注公益性服务与客户体验。通过文化渗透整个活动，创新品牌营销策略，营造轻松愉悦的购物环境，促进销售增长，活动结束后将对结果进行评估，为后续的活动提供依据。
3、关于DP点的美化计划，原本计划由广告公司实施，但现已通过协商解除合同。我们将着手制定新计划，考虑统一采购，通过测算预计可节省约50%的成本。
4、我们将对中庭吊饰的电动吊挂系统进行改造，确保在2月中旬之前完成，以增强商场的整体环境。今年的中庭吊饰成本将大幅压缩，主要通过网上采购进行。
5、进行商场广告整顿，20xx年2月份将对绝大部分商户的合同进行续签，3月份开始对商场内外的广告位进行清点，对到期合同进行续签或更换，以提升商场的整体形象并增加广告收入。
6、推出《文化新视野》杂志
企划部将与本地展览公司合作，基于4T商业营销模式，以20xx年度文化主题活动为主线，制作《文化新视野》杂志，以服务商场商户并提升商场在行业内的影响力。
四、完善商场各项规章制度，健全管理体系，以增强团队凝聚力并提升人才储备。
1、及时完成与劳动合同已到期员工的续签工作，优化公司用人机制，根据业务需求适时引进优秀人才，增强人才储备。
2、建立健全工装管理制度，确保工装的统一和规范。
3、按时完成社会保险的年审工作，及时制作考勤表与薪酬支付表，完善绩效考核体系，确保领导交办的其他工作及时落实。
4、适时开展员工培训及团队建设活动，以增强团队的凝聚力并不断推动企业文化的深化。
五、强化消防安全意识，完善商场治安管理，定期更新维护基础设施，确保各项活动的正常运行。
1、物业部将协助企划部完成3月份商场庆典的准备工作，保证活动期间各项设施设备正常运转，并配合展陈的布置工作，确保与相关部门的协调顺畅。
2、进行节日期间的消防安全检查，确保对商场的消防隐患进行全方位排查，并督促整改。
3、提前对商场的空调设备进行检查和维护，确保其正常工作。
4、定期对办公设备进行维护和替换，以保证工作环境的稳定性。
商场运营年度工作总结 4
商场运营是一项综合性的工作，作为一名商场运营专员，关注细节、提升顾客体验是我们的核心任务。以下是我在本年度运营工作总结中的几个关键点：
1、营造良好的购物环境
在商场运营过程中，环境的布局与氛围的营造至关重要。为顾客提供一个舒适的购物空间，可以通过播放轻音乐、布置美观的装饰及提供清洁整齐的环境来实现。我们应确保各个区域的灯光明亮且温馨，让顾客感受到温暖的欢迎。对商场的通风与空气质量的把控也显得尤为重要。优质的购物体验能有效提升顾客的满意度。
2、及时响应顾客需求
在接待顾客时，我们应以热情的态度迎接。在顾客走近时，适时提供帮助但不应过于主动，保持一定的距离让顾客感到放松。当顾客对产品产生兴趣时，及时上前介绍商品特点和优势，给顾客提供更多选择，同时尊重顾客的购买决定。
3、展示促销及新品信息
针对商场内的新品及促销活动，运营团队应具备充分的展示能力。在推介新品时，不仅要简单说明特点，更要通过实际展示吸引顾客的注意。营造出让顾客体验商品的氛围，如组织试吃、试穿活动等，让顾客在互动中加深对商品的印象。确保所有信息更新及时，让顾客随时掌握最新动态。
4、积极引导顾客反馈
顾客的反馈对商场运营的改进至关重要。无论是通过问卷调查还是与顾客的直接交流，我们都应积极收集他们对购物体验的看法。了解顾客的使用心得，有助于改善服务质量和商品选择，提升顾客的信任感和满意度。及时解决顾客提出的问题，借此机会为顾客提供更深入的产品知识，增加他们的购物乐趣。
5、针对顾客的顾虑提供专业解答
在销售过程中，顾客常会有各种疑问，对于这些问题，我们必须具备专业的应对能力。例如，顾客询问产品材质、售后服务等具体问题时，要准确且生动地解释，并结合实际案例帮助顾客更好地理解商品的价值。要善于引导顾客发现产品的独特之处以及自身的购买价值，而不是一味迎合顾客的期望。
6、促进成交的策略
许多顾客在购买决策时往往会犹豫不决，此时我们可以采取有效的方法来缓解顾客的压力。例如，提供多种付款方式或分期付款的选项，使顾客感到灵活和轻松。适时地做出促销建议，可以有效推动成交，比如“只在今天，购买任意商品可享受折扣”等。
7、售后服务的重要性
成交后，运营工作的任务并未完成。我们需要做好售后服务，确保顾客满意，并给予必要的使用和保养指导。当顾客对新购产品有疑问时，及时提供解答和支持，增强顾客的归属感。售后回访也是必不可少的，可以通过电话或邮件进行，确保顾客对产品的使用体验良好。
8、总结与反思销售过程
在每个销售周期结束后，我们应分析总结销售数据，反思过去的问题与不足，与团队成员分享经验，共同提升销售能力。整理顾客反馈，为今后的运营提供依据，优化产品结构与服务流程。
最后要提到的是，诚信和职业道德是我们运营工作的核心。我们必须坚持诚信经营，杜绝虚假宣传与不当竞争，始终把顾客放在第一位，这样才能建立长久的信任与合作关系。
商场运营年度工作总结 5
转眼之间，20xx年已经走到了最后一个季度，回顾这一年来的点滴历程，我感受到自己在各方面的成长与进步。在过去的xx个月中，自己的工作表现与业务能力都有了显著的提升。这些成就不仅是我个人努力工作的结果，更得益于部门领导与同事们的细心指导和支持。很荣幸能在这个季度被评为“优秀员工”，这让我感到无比自豪。
以下是我在20xx年的几项工作重点：
一、参与促销活动
在部门主办的XX大型促销活动中，我担任了重要角色。面对熙熙攘攘的顾客，我的工作不仅是进行销售，更重要的是管理促销人员，具体工作有：
1）组织班前会议，向促销人员传达商场的规章制度及奖励机制，明确每个人的职责，并总结前一天的销售情况，确保每位员工都清楚自己的销售目标；
2）加强现场管理，确保劳动纪律。坚决制止聊天、倚靠柜台、使用手机和不佩戴工号牌等违规行为，积极进行现场监督，发现问题立即进行纠正，视情节轻重进行相应的口头警告或处罚；
3）做好商品陈列与标价。持续调整商品的陈列，增加库存较多的商品展示面积，在每日的早班会上，督促每位员工检查自己负责区域的商品，确保没有错标或漏标，一旦发现问题，及时整改，不放过任何一个细节；
4）加班加点以确保销售达成。在客流高峰期，主动延长工作时间，负责开票及整理打包，尽全力确保销售任务的完成。经过十五天的努力，这次促销活动的销售额近百万，顺利完成了部门设定的目标。
二、做好主管的得力助手
本季度的工作重心在于协助主管管理团队，具体工作包括：
1）深入销售现场，进行“走动式”管理。商场作为直接面对顾客的服务场所，往往会遇到各种灵活性和不确定性的问题，作为管理者只有深入一线，实时了解和把握现场的各种信息，才能及时有效地解决各种问题，避免矛盾的激化。
2）标价签的打印与检查。我们小组负责的专柜新货频繁上架，确保标价准确至关重要。每天我都会检查各个专柜的标价情况，发现标价缺失则要求售货员及时申请补签，我会在第一时间为其打印，确保每件商品的价签准确无误；
3）向主管学习。向主管请教良好的工作方法，记录工作中遇到的难题，并进行深入思考，努力提升自身的业务水平和综合素质。
三、积极主动学习
持续的学习和总结是不断提升的关键。工作中的学习过程类似于围棋，刚开始时水平相仿，逐渐掌握布局之后，又可能因为自满停滞不前。我意识到需要不断学习，夯实理论知识基础，以保证工作质量。20xx年的工作总结让我深刻认识到实践是提升自我的有效途径。作为一名年轻员工，我将继续增强学习，提升自我，同时期待领导给予我们更多的锻炼机会，我们会在商场的发展中不断成长。
商场运营年度工作总结 6
过去一年，xx商场的运营管理稳步推进，整体发展情况良好。与去年相比，各项指标都有明显提高。然而，在实际运营中也暴露出一些不足之处。在规范运营管理的我们也进行了深入的反思和问题的查找。
一、消防安全
消防安全是商场运营的基础保障，与商场的持续发展息息相关。我们始终将消防安全作为工作的重中之重。为确保消防工作的有效落实，使商场领导放心，我们制定了一系列工作计划及安全应急预案，明确以“预防为主，防消结合”为工作方针。我们每日对所有消防器材和设施进行巡查，发现问题及时解决，以确保设备的合格率和正常运转能力。
1、隐患排查
在商场领导的指导下，结合相关部门的配合，实施群防、群检、群治，确保商场的安全万无一失。针对重点区域与重点部位，实行重点监控；每日安排专人严格执行每两小时的防火巡查制度及每月的防火检查。加大控烟力度，提出警示并对不遵守者采取相应处罚。在商场管理部门的组织下，联合进行安全隐患大排查，确保隐患整改到位，经过复查验收，确保商场的消防安全。全年未发生火灾事故（含未遂火灾），圆满完成了消防安全生产目标——火灾事故率为零。
2、装修监管
我们严格遵循《消防法》相关规定，坚决杜绝使用易燃材料或无资质产品。对进场施工单位进行严格管控，未具备装修资质的单位一律不准进场施工。对于符合要求的装修单位，实施备案登记，做到统一管理。我们保安部门会一如既往地加强装修监管，确保商场安全。
3、设施设备
保安部注重消防设施设备的管理，每日检查消防设施的完好情况。由于部分消防设施设备因年限较久而出现问题，我们及时联系维保单位进行修缮，并每月定期维护，确保设备正常运行。通过维护和更换，逐步提升了消防基础设施的建设，确保商场自动消防设施的良好运转。
4、软件建设
根据消防大队的管理制度，每月定期对商场“四个能力”建设进行自查，并实时更新消防重点单位的电子录入系统。结合消防主题月活动，加强消防知识的宣传，增设安全出口标志、消防标识等。
二、治安防范
在防盗工作方面，我们制定了多项对策，除了增加巡逻频次，还积极利用广播系统进行温馨提示，提醒商户和顾客加强防范。要求队员高度重视，确保始终保持“安全”为主的意识。经过全体队员的共同努力，全年未发生重大的盗窃案件。
在突发事件处理方面，保安部制定了详尽的应急预案，增强商场的治安防范能力。一年来，有效阻止和处理打架斗殴、酗酒滋事等社会治安案件30余起，确保了商场良好的经营秩序。
面对自然灾害天气时，我们制定了防台防汛的应急预案，确保全体员工了解应对程序，能够及时有效应对，最大限度降低灾害损失。特别是在汛期，百货区有漏水现象，我们全体保安始终做到有备无患，能在险情发生时第一时间展开抗洪抢险。全年有效排除多次险情，颇受商场领导和商户的赞扬，提升了商场的服务满意度。
三、车辆管理
作为大型综合商场，xx商场地处人流密集的黄金地段，停车管理压力巨大。保安部始终对车辆管理高度重视，安排专人负责引导车辆，合理调配岗位，确保各出入口畅通无阻。
我们严格执行车辆进出管理规定，控制商场内的车辆流动，确保停车场秩序井然。对外来危险品车辆实施登记，全年共登记80余次，每次运输均做好跟踪监管。卸货车也经常进场，我们在指定区域引导停车，全年未发生交通事故。严格外来人员及施工人员的登记检查，确保安全管理落实到位。
四、教育培训
为了打造一支高素质的保安队伍，保安部制定了一系列管理制度，定期组织队员学习提升。通过日常班前训练和每周集中培训，不断提高队员的综合素质，要求以文明执勤和微笑服务为目标。
按照年初的培训计划，我们对保安员进行了专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼仪、专业技能等，确保队员能够在思想认识和日常工作中得到提升。针对一线岗位，持续进行专项培训，提高队伍服务质量。
思想工作是关键，针对保安部现状，我们积极引导队员提升素质，树立正确观念，增强紧迫感和上进心，通过树立标兵鼓励进步，让每位员工在日常工作中感受到自身价值。
结合安全生产标准化建设，对新入职员工进行岗前培训，确保入职培训率和合格率均达到100%。
五、商场纠纷
由于商场地理位置优越，日流量大，出现各类纠纷在所难免。为此，部门组织队员进行经验交流，学习有效的管理方法。我们坚持以“小事化无，大事化小”为原则，优先以劝导方式化解冲突，仔细询问情况，划定责任，力求双方达成共识。若无法处理，立即向商场领导或相关部门报告。全年共处理商场纠纷百余起，尽力做到公平公正，确保商户和客户的满意，维护四星级文明商场的良好购物氛围。
在过去一年中，保安部始终坚持对商场管理工作严谨细致，按照商场要求操作，注重安全、效率与标准，确保全年没有发生重大安全事故。尽管取得了一定的成绩，但仍存在一些不足，亟需改进和完善：
1、新增人员素质存在差异，服务意识不足。虽然部门实施了三级培训，新队员在实际工作中责任感不强，服务不到位，缺乏及时的思想与服务规范培训。
2、部门日常管理中发现的问题未能彻底处理，整改措施跟踪不足，消防工作亟需加大力度，逐步完善消防设施及设备的维护与更新。盗窃案件同样偏高，给商户和顾客带来了负面影响，而控烟管理仍显薄弱，商场内吸烟现象尚存。
商场运营年度工作总结 7
时间飞逝，转眼又是一年过去。我作为商场运营部的一员，努力引导团队完成了各项工作任务。我要对一直以来支持我工作的团队成员们表示衷心的感谢。正是因为他们的辛勤付出，才能让我们的运营部取得如此骄人的成绩。我也要感谢各个部门的同事们对我们工作的支持与配合，特别感谢X先生对我的指导和关爱，正是在他的教导下，我才得以不断进步。
商场的运营工作异常繁忙，但也给我们带来了丰富的收获。年初，X主任被任命为销售部主管。尽管她曾长期从事客服管理工作，对销售业务并不熟悉，但我始终积极鼓励她，并与她一同探讨解决工作中遇到的各种挑战。无论是商品的管理还是定价策略，我都与她密切合作，确保销售部的顺利运作。全体团队成员齐心协力，给予了X主任充分的信心，帮助她成功完成了销售部的各项准备工作，为未来的业务开展奠定了坚实的基础。
在员工培训方面，我意识到我们需要建立更为系统化和规范的培训机制。我与X小姐携手对之前的培训资料进行了全面的修订。她制作了一套新颖的临时工培训手册，并借鉴了X先生的建议，学习了行业内其他优秀公司的培训模式，针对临时工进行了制度宣导，使他们时刻牢记我们的规章制度和操作流程。
在新一年的工作中，我感到欣慰的是，看到X主任、X小姐和其他同事的能力不断提升。作为他们的领导，这是对我的一种激励，我明白只有不断学习，才能保持进步。我视上级交给我的每一个任务，都是一次学习的机会，认真负责地完成每项工作。公司让我参与了美容美发室和足底按摩室的装修项目，这对我来说既是挑战，也是学习的良机。在许先生的指导下，我顺利完成了协调工作，掌握了一些有效的协调技巧。参与古典家具的采购也是一次学习的过程，通过一段时间的实践，我对家具的年代、状态和产地有了更深刻的认识，增长了见识。
岁月不断流转，过去的一切都历历在目。在新的一年里，我将把去年工作的所有经验和教训融入到新的挑战中。我会更加努力履行我的职责，带领运营部的所有同事更好地完成各项工作任务，营造和谐的工作氛围，增强团队凝聚力。在新的一年中，我期待着超越已有的成绩，取得更大的进步。
商场运营年度工作总结 8
20xx年，我有幸加入了商城，在服装部担任主管，至今已有一年的时间。这段时间让我深刻意识到，身为基层管理者的我，其实也是经营的参与者与推动者。虽然工作年限不长，但一年来的实践与学习，使我对公司的历史与未来有了更为深入的理解，对公司领导温和友好的态度由衷感到钦佩。
有一句话说得好，选择事业时要“入对门、跟对人”。这意味着在选择企业与行业时，应该寻找一个良好的平台与前景。领导者如果善于倾听并具备经营管理的能力，必定会为事业的成功奠定基础。经过一段时间的工作，我意识到，我非常幸运地加入了这样一家优秀的公司。
作为服装部的主管，我的主要职责是确保整个部门的经营秩序高效有序。日常工作涉及员工管理、货品质量与品牌维护以及售后服务等多个方面。自商城开业以来，经历了许多挑战，但公司领导凭借独到的眼光与灵活的经营策略，使我们在业务规模与发展速度上逐年提升，如今已成为本市众所周知的理想购物场所。这种成就令我深感自豪，能够参与其中让我倍感欣慰。在这一年中，我积累了丰富的经验，以下是我对商城工作的
在企业运营中，速度、信誉与质量是取得成功的关键因素。虽然我们在发展速度上取得了一些优势，但市场竞争依然激烈。在同行业中，其他商场的地理位置与经营方式各有千秋，但共同点是都围绕着客户的需求与服务展开。为了在竞争中抢占先机，我们所有员工都需不断提升自我，向业内的前辈学习，取长补短，积极配合领导的决策，努力把明年的工作做得更好。
1、进一步加强员工管理，从根本上杜绝散漫的工作态度。在纪律方面应严格要求，公平公正地对待每位员工，做到奖罚分明，这样才能维护纪律的严肃性。
2、提升商品经营档次，优化主流品牌的经营格局。作为主管，需要具备良好的心态、敏锐的观察力以及良好的服务意识，与商户进行有效的沟通，促进合作。
3、加强对商品价格与货源的管理，杜绝质量问题，如假冒伪劣商品的出现，同时在退换货管理上要进一步细化。
4、健全监督管理机制，及时记录与上报卖场的异常情况，做到迅速反应，协助商户改进工作。
5、采用情感化营销，通过对商户进行培训与宣传，实现规范的商品陈列与诚信服务，吸引更多顾客，提高销量，确保言行一致，出现问题及时沟通。
我也发现商城在运营中存在的一些不足之处：
1、各部门之间的配合与衔接是确保工作顺畅的重要条件。
2、上下级之间应建立明确的责任体系，以考核员工的工作表现。
3、完善人员培训与薪酬制度，以及监督机制，是企业可持续发展的关键。
4、企业文化的建设是适应市场竞争、满足发展需求的必然选择。
在领导的关心指导下，及同仁的支持与全体员工的协作下，我较好地履行了职责，圆满完成了各项工作任务。未来，我定会继续提升自我，努力适应不同岗位的要求，将明年的工作推向更高的水平。
商场运营年度工作总结 9
20xx年，青山地区的商场运营竞争将愈发激烈。在面对来自中南销品贸的强势进入和青山百货的紧逼态势时，我们需要从以下几个关键方面入手，以确保我们的市场地位：
一、重视春节档期，确保开局顺利春节营销将作为我们全年业绩的首要驱动力，通过全面布局旺季市场策略，确保一、二月份的顺利开门和年度目标的实现。
二、精准锁定市场定位，推行差异化策略略微提升经营档次，形成与青商、徐东、销品茂的有效错位，致力于打造区域内的时尚百货。特别是在本地区市场内，争取实现主流品牌的独家经营。
三、成立专门的货品部，实施进销分离，增强招商力度通过健全组织结构，为加快调整进程提供强有力的支持，推动调整工作稳步发展，从而实现区域百货经营的经典模式。
四、以四楼的改造与经营作为契机，全面整合商场内资源，提升企业的经营效益是我们的首要任务。重点开发四楼的经营面积与品类，以此作为xx年的主要目标，进一步增强商场的经营功能，探索新的经济增长点。
五、坚持百万品牌的引进，提高二八效应要全面提升招商、装修、营销、人员管理、考核等环节的整合能力，确保百万品牌的成功率和成活率，从而形成以百万品牌为核心的引领作用。
六、优化渠道管理，降低供应商实力不足对经营的影响作为服装店的店长，我深知肩头的重担，多年的工作经验让我明白，成功的零售店应具备专业的管理者，扎实的专业知识，以及完善的管理制度。
我们需要关注细节，积极与顾客沟通，以下几点尤为重要：
1、坚决落实公司的经营方针，将公司的经营策略及时传达给每一位员工，搭建承上启下的桥梁。
2、做好员工的思想沟通，团结店内团队，充分调动和发挥员工的积极性，了解每位员工的优点并加以利用，做到量才适用，增强团队凝聚力。
3、通过多种渠道了解行业动态，掌握顾客的购物心理，做到知己知彼，从而提高工作的针对性，避免不必要的损失。
4、以身作则，成为员工的榜样，不断向员工传递企业文化，培养员工全局观念，从公司的整体利益出发行事。
5、提供周到细致的服务，吸引顾客。鼓励员工从消极的“让我干”转变为积极的“我要干”，创造一个良好的购物环境，提升销售业绩。要做好日常清洁，给予顾客舒适的购物体验；要主动提供服务，尽量满足顾客的各种需求；要强化服务意识，以真诚的微笑和礼貌用语，确保顾客满意而归。
6、增强部门之间的沟通与协作，减少抱怨，增添热情，以客观的态度面对工作中的问题，积极寻找解决方法。随着门店管理逐步走向数据化和科学化，管理手段的提升对店长提出了新的要求，掌握业务将助力我们达成各项运营目标。新的一年即将开始，过去的成绩仅代表历史。我将在华东店继续努力，以更专业的管理迎接未来的挑战。
在新的工作年度，我将保持清晰的思路，重心将放在以下几个方面的提升：
1、加强日常管理，特别注重基础工作的落地；
2、加大对员工的培训力度，全面提升团队素质；
3、树立对公司高度的忠诚感，热爱工作，兼顾大局，积极为公司提升经济效益贡献力量。
4、加强与各部门及兄弟公司的协作，创造良好的工作氛围，消除不和谐的因素，激励员工的工作热情，逐步建设成为一个卓越团队。
商场运营年度工作总结 10
在商场管理部门的悉心指导下，我们坚持以提升服务质量和客户体验为核心目标，按照稳步推进、不断创新的工作要求，商场运营年度工作实现了新的里程碑。
一、工作情况总结
年初以来，我们对商场运营模式进行了全面优化，将管理团队重组，以更高效的市场化运作方式开展商业活动，并将顾客服务中心迁至商场主入口，优化了顾客购物体验。完善了内部管理制度，吸纳了多名来自零售行业的专业人才，确保团队中大专以上学历员工占比达70%，本科以上人员比例达到50%。
在运营过程中，我们坚持商品运营、营销推广、顾客服务相结合的管理理念，充分利用商场的地理位置和品牌资源，打造独特的购物氛围，引入知名品牌和优质服务，增强消费者的购物信心，提升商场整体竞争力。
过去一年中，我们接待了数十家知名品牌商的考察与合作洽谈，包括国际连锁超市、时尚服饰品牌、电子产品巨头等，签署了多项合作协议，进一步丰富了商场的品牌组合。
面对市场竞争压力，我们将重点放在提升现有品牌的服务品质与客户满意度上：
二、今后工作的打算
(一)进一步增强顾客服务意识，强化员工培训，充分发挥商场营销团队的作用，坚持以顾客为中心，创造良好的购物环境，树立“每位员工都是品牌形象，商场每个角落都是服务窗口”的服务理念。
(二)着眼长远发展，关注市场变化，进一步优化商场的商品组合和营销策略，使这些策略更具灵活性和适应性。
(三)充分利用各类促销政策，为消费者提供实惠。在国家及地方政策的框架内，结合市场需求，针对不同消费群体，制定灵活的优惠措施，吸引更多顾客光临。
(四)完善品牌管理库，掌握准确的市场信息，形成引进一批、洽谈一批、推广一批、监督一批的良性循环，努力将每一个品牌引进项目落实到位，确保商场运营的可持续发展。
商场运营年度工作总结 11
转眼间，20xx年已经接近尾声，回顾这一年，得益于领导和同事们的支持与指导，通过我自己不懈的努力，在商场运营工作中取得了一定的进展，但也发现了一些不足之处。对此，现将本年度的工作总结如下：
一、工作中的主要收获
1、在商场开业前，我积极参与开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为顺利开业做了充分的准备。
2、与其他同事密切合作，开展日常的后勤服务和卫生纪律检查，落实每日跟踪商场及办公室的卫生情况，并进行考核和监督。
3、在上级领导的指导下，负责开业后各项活动的跟进，确保活动的顺利进行。
4、与同事们共同努力，完成了每场活动前的布置工作，确保活动的顺利开展。
5、按照上级领导的安排，积极参与策划工作，努力落实各项计划内容。
二、工作中存在的不足
当然，我在工作中也发现了自己的许多不足之处，比如处理问题的经验亟需提升，团队协作能力也需要进一步加强，必须不断学习以提高个人的各项素质。我认识到有以下缺点：
1、在办公室工作知识方面相对欠缺，导致在实际工作中感到手足无措，显得生疏。
2、对各个部门的工作情况了解不够全面，影响了相关工作的实施。
3、对商场物业管理的熟悉度不够，这直接影响到工作效果。
4、工作细致程度不足，常常在一些小问题上出现疏漏。
5、办事效率不够高，对领导意图的理解有时也不够到位。
三、坚持管理、服务与效能相结合的原则
营运部将继续完善管理职能，优化服务体系，力求现场管理的有效性。为及时、准确地解决营业现场的各类问题，我们坚持在现场走动中发现问题，通过即时的观察来了解工作中存在的不足，并制定相应的改进方案，同时向上级部门及时反馈信息。对营业现场发生的违规行为和纠纷，要立即制止和纠正，以避免矛盾的升级和不良后果。我们将深化现场走动式管理，使管理工作更加具有针对性和时效性。
四、增强企业的精神文明建设，提升服务水平
1、面对新商场开业，新员工持续增加的情况，我们必须确保服务质量：
2、强化员工的服务规范教育，从基本的站姿和礼仪入手，树立良好的服务形象，提升整体服务质量，努力纠正因新员工业绩下降而导致的服务不规范现象。
3、弘扬传统美德，倡导顾客至上的理念，努力为顾客提供一个舒适的购物环境。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展贡献力量。在 future 的工作和学习中，我会严格要求自己，认真完成上级领导交办的各项工作，虚心向其他领导和同事学习。我相信，凭借高度的责任心和自信心，定能在各个方面取得更大的进步，为20xx年创造更佳的工作成绩。
商场运营年度工作总结 12
时光荏苒，20xx年已经接近尾声，回顾这过去的xx个月，自己在工作和业务水平上都有了显著的提升。这样的成绩离不开自己的辛勤努力，更离不开部门领导和各位主管的悉心指导与支持。能够荣获“四季度劳动竞赛的优秀员工”这一称号，我深感骄傲。
以下是20xx年工作中的几个重点：
一、参与大型促销活动
在部门组织的XX大型促销活动中，我亲自参与了各项工作。在熙熙攘攘的顾客中，除了销售工作，最主要的任务是对特卖人员进行管理，具体工作包括：
1）召开班前会议，向特卖员工传达商场的规章制度和奖惩措施，规范他们的日常行为，并详细通报前一天的销售情况；
2）严格监管卖场的劳动纪律，及时制止聊天、倚柜、玩手机和不佩戴工号牌等违规行为，现场即时指正，依据情节轻重给予口头警告或相应处罚；
3）维护货品的陈列与标价。持续调整商品陈列，提高库存较多商品的曝光率，每天的早班会后，督促员工检查各自区域的商品，确保陈列规范，及时补全错标和漏标的商品，不放过任何一个失误；
4）全力以赴确保销售完成。在客流高峰期，自愿延长工作时间，积极参与开具小票和整理打包的工作，以最大努力确保顺利完成销售任务。经过十五天的努力，这次促销活动的销售额接近百万元，圆满完成了部门的销售目标。
二、做主管的得力助手
本季度的核心工作是协助主管管理小组，具体工作包括：
1）深入营业现场，开展“走动式”管理。商场的运作直接面向顾客，服务灵活性强且变化莫测。作为小组管理者，只有通过及时了解一线的信息，才能有效解决各类现场问题，及时发现并纠正不良服务行为，防止矛盾激化，确保顾客满意。
2）负责价格标签的打印与检查。由于我们休闲一组的新货上架频繁，时常出现漏标、少标的情况。我每天都会检查各个专柜的标价签，确保准确、清晰，如果发现缺失，立即要求营业员补齐，并迅速打印送至各个柜台，保证每个商品都有相应的标价。
3）向主管学习工作方法，积极请教处理问题的方法，同时做好记录，勤于思考，努力提升自身专业素养。
三、积极进修与学习
持续学习、思考与总结是个人提升的重要途径。就像下围棋，初期水平相近，随着学习不断进步，再到逐步形成自己的思维框架，提升自己的战略思维。在工作中也同样需要通过学习和实践来提升理论水平和专业能力。回顾20xx年的工作，我深感实践是学习、锻炼和提高的有效途径。作为一名大学生，我将在今后的工作中，增强自己的学习意识，期待领导给予更多锻炼机会，相信我们这些年轻人在商场的发展中将快速成长。
商场运营年度工作总结 13
自20xx年x月加入xx商业连锁集团有限公司，成为公司旗下xx商场的营运主管以来，我感到无比自豪。作为一名基层经营者，我的主要职责是确保商场的经营秩序和现场管理的顺畅运作。具体的日常工作包括对员工的管理与培训、商品的售后服务和顾客的满意度提升等。
在过去的半年中，在各位领导的指导、同事们的支持以及员工的紧密配合下，我较好地履行了我的职责，完成了领导交代的各项任务，尤其在某某品牌的招商工作上取得了显著进展。
正如“横看成岭侧成峰”所言，作为楼层主管，对我来说依然是一个全新的挑战。我必须不断地学习和提升自己，做到热爱自己的工作。除了深入研究相关书籍外，我也虚心向领导、同事和员工请教，学习他们的专业知识、工作技巧以及处理事务的艺术等。在工作中坚持“多观察、多倾听、多思考、多实践”，通过理论与实践的结合逐步提高自己的专业素养与管理能力。
在员工管理方面，我特别注重规范化，提升整体素质。今年以来，由于专柜营业员的频繁调动，新员工对商场的规章制度和业务流程并不熟悉。我在日常工作中加强了对员工的监督和指导。特别是位于一楼中厅的羽绒服专柜，大部分员工为临时招聘，人员流动性大，纪律意识相对薄弱。为此，我通过不断的提醒、警告以及必要的惩罚措施来提升员工的纪律性，使新员工能够快速适应岗位，树立良好的职业习惯，维护商场的良好形象。
作为楼层主管，我的职责是对现场进行细致的巡视，确保经营秩序的正常运行。这项工作琐碎但却至关重要，因此我必须具备高度的责任感，及时处理现场遇到的各种问题，为顾客提供一个便利、舒适的购物环境。
在处理商品投诉上，我始终坚持公正、合理和灵活的原则。对于商品存在的问题，我遵循相关流程，既要保护消费者的权益，也要寻求代理商的理解和支持。在过去的半年中，我成功处理了多起顾客投诉，基本上能与顾客和代理商达成共识解决问题。每一次成功的解决都让我倍感欣慰，证明了我的努力是值得的。
各位领导和同事们，20xx年让我体会到了工作的艰辛与快乐。在这段时间里，我流过汗水，也经历过挫折。正因为这些经历让我不断成长。展望20xx年的工作，我将继续加大对业务知识的学习，进一步提升现场管理水平和自身素质，积极与各柜组长沟通及时传达合理化建议，提升商场的经营效率和形象。希望能够在日后的工作中找到更多的乐趣与成就感。
商场运营年度工作总结 14
20xx年已经悄然过去，回顾这一年的商场运营工作，我体会到了丰收的喜悦，也经历了与同事们共同面对挑战的艰辛，更在遇到困难与挫折时感受到了惆怅。时光如白驹过隙，充满梦想与激情的20xx年即将迎来崭新的一年，自x月份加入到运营部以来，我始终保持对工作的热爱，秉持着积极向上的态度，认真学习和实践，努力做好每一项工作，通过这一平台不断提升自身的组织协调能力，回首这一段旅程，收获与感悟颇丰，主要体现在以下几个方面：
1、明确自我定位是适应岗位的关键。作为商场运营的一员，我从最初的普通导购转变为实际的运营人员，在日常工作中不断学习，逐渐认识到责任感的重要性。在做好导购员的基础上，努力成为一名合格的运营员，特别感谢那些在我工作中给予支持与鼓励的同事们。
2、公正处理事务是维护良好关系的基础。商场环境复杂多变，我的工作就需要在这样的环境中管理好各项劳动纪律，确保每位员工遵守规定，包括不在营业场所吃零食、看书报、玩手机、做私事等。处理这些事务并非易事，并且要妥善维护商场与员工之间的关系，因为稍有不慎就可能冒犯到很多人，从而引发负面反馈。这使我深刻意识到处理事务公正的重要性。
3、保持良好的工作状态有助于合理分配任务。在同一时间兼顾导购与运营的工作容易出现失误，毕竟运营工作的开展是建立在导购员的角色之上的。在推进导购工作的往往会忽略运营的细节，导致部分员工的纪律性下降，这是我今后需要改进的地方。
4、坚守原则并落实制度是提升商场形象的必要举措。有时在巡查时，会遇到一些难以管理的导购，明明知道对方在犯错，却不愿意承认，甚至会遭受指责。虽然心中会有些畏惧，但我明白自己作为运营员的责任与义务，必须坚持原则，监督影响商场形象的行为。
5、树立服务意识，增强团队协调能力才能更好地完成工作。运营部如同一个充满活力的团队，尽管每个人都忙碌不已，却从未忘记自己的使命：为购物中心服务。从最初的陌生到后来的并肩作战，我们愈发珍惜团队的每一次合作与成长，积极学习、追求进步，这是为了更好地完成接下来的任务。我们要感谢领导的指导，让我们在工作中更加自信与出色。我们的口号是“超越自我，勇做第一”，这不仅是对个人的鞭策，更提醒我们团队的成就才是我们共同努力的目标，在接下来的运营工作中，我们会更加注重团队建设，共同为提升商场劳动纪律而努力。
经过这样紧张而有序的半年，我感受到自己的工作技能上了一个新的台阶，基本做到忙而不乱，执行不散。经过这段时间的共同努力，大家的劳动纪律有了明显改善，这让我倍感自豪。我也认识到保持良好心态与热情工作之间的关系是非常重要的。
虽然这一年我在繁忙中成长，在快乐中前行，接触了许多新鲜事物，也解决了不少问题，但依然存在需要改善的地方，例如部分员工的骄傲情绪与不当态度、在工作时间玩手机及工作场所就餐等现象。虽然部分问题已经有所改善，但仍有员工抱有侥幸心理。为了提高运营工作质量，进一步完善商场形象，我们在以后的工作中需更加团结，唯有团结才能产生力量，更加合作才能收获成功。如果说商场是天空中的“月亮”，那么运营员则是其周围的“星星”，我相信，在不久的未来，商业中心将因我们的共同努力变得更加辉煌。
商场运营年度工作总结 15
时间如白驹过隙，转眼间一年又已过去。在这岁末年初之际，我们迎来了商场运营的又一总结时刻。过去的一年，凭借团队的共同努力，我们在各个方面都取得了显著的进步，真正实现了一个又一个里程碑。作为其中的一员，我倍感欣慰。回顾这一年，我将工作总结归纳如下：
一、业绩：
在这一年里，我始终秉持着“追求卓越”的信念，依照公司所制定的方针、策略和工作计划，认真落实各项工作。年初，公司针对市场环境制定了详细的年度工作规划，特别是对各大专柜的管理与运营。我负责的专柜包括市场内的多个重点位置。经过一年的努力，整体销售额达到了807.3421元，与去年（683.4551元）相比，增长了18.2%。其中，关键专柜的表现尤为突出：岁宝系统今年销售额为272.1104元，较去年（254.1225元）增加了7.1%；天虹系统销售额为460.1927元，相较于去年的385.6742元上升了19.4%；而东莞海雅的销售额为75.0390元，去年为43.1110元，增长幅度达74.2%。整体来看，成功实现了19个专柜销售增长，仅有4个专柜销售下降，且有1个专柜因为更换了产品线无法直接比较。
二、形象：
在专柜形象打造方面，经过一年的持续努力，我们对多个重心专柜进行了形象改造，积极配合商场进行布局调整，重点针对岁宝、天虹等几个商场进行了美化改造。从最终效果来看，经改造的专柜销售额稳步上升，形象提升明显，这与我们团队的付出密不可分。在商品陈列方面，我们根据不同专柜的特性，积极与一线员工沟通，结合公司的要求，力求做到精益求精。虽然在某些地方仍有待加强，但与年初相比，形象已有显著提升。
三、其他：
在库存管理与商品结构方面，我们认真分析了产品线，确保库存与商品结构的合理性，针对滞销商品和残次品进行了有效处理，力求一切为销售服务。随着销售额的提升，滞销品与残次品的比率也得到了有效降低。面对竞争对手，我们不断掌握市场动态，利用自身优势最大限度地抑制他们的市场份额，并借机与商场相关人员沟通，以缩小竞争对手的生存空间。团队管理方面我们也加强了规范与人性化的实施，定期组织例会，贯彻公司的方针，促进员工间的相互学习与交流，找出不足之处，以更好地推动销售。我们还积极利用现有的资源进行员工培训，提升综合素质，确保每次学习都能有所收获和提高。