在过去的一年中，物业管理不仅是对设施的维护与管理，更是对生活品质的提升与社区和谐的构建。通过细致的服务与有效的沟通，我们不仅解决了业主的实际问题，更在每一个微小的细节中传递着温暖与关怀。年终工作不仅是对过往工作的回顾，更是对未来工作的展望，展现了我们在挑战中不断成长的决心与信心。
物业管理年终工作总结 篇1
20xx年度的工作在全体员工的辛勤付出中迅速而过，甚至来不及让我们反思和。20xx年的整体工作无疑是公司迈向发展的重要年份。年初，公司明确提出“紧抓目标、紧盯利润、设法经营创收、全力服务客户，适时参与市场竞争”的经营方针，让管理处深刻认识到在市场经济体制下竞争的残酷。作为集团公司较早开发的一个项目，公共设施的老化问题逐渐显现，一些必须更换的设备既增加了管理的难度，也拉高了日常维修的成本。
为了让管理处跟上公司发展的步伐，并适应市场经济竞争机制的挑战，20xx年初，家园管理处确立了“管理有序、服务优质、品牌建设、效益提高”的工作目标。全体员工在这一原则的指引下，团结一致、开拓进取，积极探索新的利润增长点，全方位开展各类有偿服务。经过全体员工的共同努力，20xx年工作在多个方面都取得了实质性进展，为管理处未来的发展奠定了坚实基础，创造了良好的条件。
为经验、查找不足、规划未来，助力20xx年工作再创新高，特此归纳20xx年工作。
一、积极开展各项经营活动，提升经济效益。
在20xx年工作中，管理处在成本控制上做了大量的努力，使得工作首次实现盈利，创造出一份来之不易的利润。20xx年工作全面展开后，管理处为寻求更大的盈利空间，召开全体员工会议，围绕公司目标和经营思路进行深入讨论，结合小区的实际情况，制定了适合自身发展的经营项目。
在上半年，管理处全体员工积极开展了各类有偿经营服务项目，如“家政清洁服务、儿童接送、房屋中介”等。在保证小区正常秩序的前提下，全体员工充分利用休息时间加班加点，积极实施有偿服务项目。为了在家政清洁服务上充分发挥时间优势，管理处在高峰期一天接单四家，员工们齐心协力，在每一分每一秒都创造着利润。
一份耕耘一份收获，截至10月底，家园管理处的有偿服务已产生了10028元的利润，为公司做出了贡献。
二、以高效优质的服务开辟新的利润增长点。
作为集团公司较早开展的项目，尽管小区面积较小，入住率高，但住户资源有限。经过几年的磨合，物业公司与业主之间已形成较为成熟的管理模式。业主对物业公司的认可显著，但小区面积小且收费低，导致管理经费不足，无法保证正常运作。针对这一情况，管理处在20xx年度工作中调整了思路，在确保小区稳定运营的利用现有资源寻求新的利润增长点，补偿因管理面积小而产生的亏损；同时保持相对平稳的管理方式，突出业主至上的服务理念。
在20xx年上半年结束时，管理处针对物业管理服务费用进行了上调，达到国家标准的最高水平，最终为管理处创造了新的经济增长点。
三、开源节流，控制成本，提高效益。
1、加强费用收缴工作
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的行业，为确保管理处正常运营，必须做好费用控制，并确保按时收缴。截止11月底，管理处的收费率达到98%以上。
2、倡导节约，降低成本
今年管理处全体员工继续发扬20xx年的优良传统，时时刻刻树立成本和节约意识，严格控制各项管理费用的支出，使其尽量降低。截止11月底，费用支出较同期节约了28243元。
通过全体员工的共同努力，上半年的工作扎实而富有成效，截至11月底收入目标完成率达124%，已实现利润56336元。如何在20xx年的工作中继续保持这种良好的发展势头？接下来我将阐述管理处下半年的工作计划和目标。
一、巩固20xx年新增的利润增长点
20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx年的工作重点将集中在管理费的收缴和合理解释上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，向外发展，辐射周边区域
20xx年的实际经验表明，展开多样化的经营思路行之有效。20xx年工作中，我们将更加大胆地对各项经营活动进行创新，超越以往，拓展至小区外，利用现有资源创造每一分利润。
三、提升管理，关注人本，稳步发展
优秀的管理能创造一切，20xx年工作中，管理处将强化管理，提升员工的素质与团队凝聚力，以人为本地开展各项工作，使员工在管理服务中积极主动。
一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默奉献的同时也在积累着利润和客户的满意。尽管20xx年工作取得了一定的成绩，但在20xx年我们绝不能松懈。相信在公司各级领导的正确引导下，管理处将在20xx年工作中展现新的篇章。
物业管理年终工作总结 篇2
20××年即将结束，在公司领导的正确指导和大力支持下，经过我们物业管理团队全体员工的共同努力，克服了各种挑战，成功实现了公司下达的各项工作目标。全体员工都展现了高效的敬业精神，努力推进各项工作的落实，圆满完成了年度工作任务。
回顾即将过去的一年，对我们物业管理团队来说，是充实且不易的一年。我们先后完成了xxxx项目的前期准备工作；顺利组建了物业服务团队；在遵循公司规章制度的基础上，结合自身实际完善了各类管理规范；成功交付了xxxx项目的房屋，并保障了后续服务工作的顺利展开。以下是我物业管理团队××年度工作的详细：
前期准备工作的开展
××年三月，公司调派各部门的骨干人员进驻xxxx项目，开始接管前的各项准备工作。
（一）完成了xxxx项目一期楼宇的接管验收，并将发现的问题反馈给项目部，积极跟进整改进度。
（二）顺利完成了xxxx物业服务团队的人员招聘工作。
（三）圆满完成了xxxx物业服务团队的组建工作。
（四）全面落实了xxxx小区的开荒作业。
保持现有总额，合理进行内部需求调配，按照实际需要设立岗位，明确职务和职责，充分激发员工积极性，提高工作效率。
物业管理年终工作总结 篇3
转眼间，20xx年即将结束，这一年我的工作经历了不少挑战和成长。怀着满腔的期待，我重返了xx，踏上了新环境的工作旅程。工作内容既有我熟悉的领域，也包括许多全新的挑战，激励着我不断努力学习，迎接各种考验。时光荏苒，工作在有序的推进中。年末时分，是时候回顾过去，展望未来。现将自己一年工作的整理如下：
一、物业服务管理
物业服务的工作主要涉及新业主的入住安排、日常的报修处理、投诉的妥善解决、费用的收取、基本设施的维护以及环境卫生的管理等。还有培训学习及上级部门的检查。催缴管理费以及小区公共设施设备问题整改是我管理处的重点工作。结合实际情况，在进一步掌握服务费收缴流程的基础上，我与物业公司各部门同事密切合作，一些工作得以顺利完成。
二、办公室日常事务
对于我而言，办公室的工作也是一个重要领域，事务繁杂琐碎，需要提升工作意识，加快工作节奏，提高工作效率。主要完成以下两方面工作：一是资料录入及文档整理，针对管理处的各类资料和会议记录，我认真进行录入以及排版打印，根据工作需求制作表格及草拟报表。入职后，我负责档案的系统化、规范化管理，采取平时维护与定期整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并妥善处理收发登记。
三、认真做好财务管理
在财务工作中，我始终保持耐心细致。接手财务管理后，我认真核对账目，清理财务关系，严格遵循制度，确保每一笔账目的准确性，保持收支的平衡。对每一笔收入与支出，我都会根据规定进行分类记录，并认真核对账单。我会定期进行账目对账，细化当月收支情况，编制财务报表，确保无漏报、错报现象出现。我还积极参与控制开支，协助管理处的经济管理，尤其在日常开支方面，严把采购、消耗和监督关，尽量避免浪费，同时提出了一些合理的建议。
四、精心维护园区绿化
目前园区绿化工人短缺，冬季的绿化工作面临较大压力，我们需要加强园区的绿化和设施的维护工作；及时对路面和各个角落进行清扫，特别是雪的清除，确保各项工作能够认真交接及验收。
物业管理年终工作总结 篇4
第一篇
社区20xx年在镇政府的统一指导下，在镇物业管理办的相关协作下，于20xx年在物业管理方面开展了一系列工作，现将汇报如下：
一、基本情况
社区总面积约1.5平方公里，共有网格12个。社区内小街小巷共计14处，包含4条背街小巷，开放式小区约45个，封闭式小区18个（其中正规物业管理小区3个，土物管管理小区8个，单位自治管理小区4个，居民自治小区3个）。
二、物业管理基础工作开展情况
自年初物业管理工作开展以来，社区高度重视，成立了物业工作领导小组，制定了详细的工作计划，确保日常工作的顺利开展。
1、加强组织，增加投入。
社区在20xx年组建了以同志为组长，同志为副组长，成员包括的物业管理领导小组，并由网格化副站长负责协调。社区共聘请了六名清扫员，设立了一名专责处理小广告的人员，明确了保洁人员的管理职责，定期进行会议，实施路段责任制。社区统一资金，购置了清扫工具及相关安全警示标志，并在小区和小巷的垃圾易发区域设置了温馨提示牌。
2、清楚实际情况，将物业管理工作融入网格化管理，对辖区内物业状况进行全面了解。
社区对辖区物业管理进行了全面调查，并重点检查了消防通道，划分了消防通道，并制作了30个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督遏制盲道停车现象。
今年，统计了20xx年需硬化、亮化、净化的区域及路灯情况，
对辖区内已建小区的绿化情况进行了汇总，配建养老服务设施的情况进行了统计，并对辖区内开放式和封闭式住宅小区的停车位分布进行了详细整理，针对停车问题提出了相应的建议。在辖区小街小巷方面，排查了硬化和黑化工作的开展情况。
3、结合社区平安和谐的“三级联创”工作，加大物业安全巡逻力度。
社区红袖章队伍不定期在辖区主干道进行巡逻，在国庆、党的重要会议等期间，社区组织义务巡逻队坚持白天和晚上的巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区居民及辖区单位工作人员。此次活动增强了社区居民与辖区单位之间的联系，有助于人民群众了解社区，社区也能更好地了解居民，从而把“平安、和谐”深入到社区的各个方面，结合网格化的双巡工作模式，通过红袖章队伍全面排查物业工作及安全、卫生、综合治理等方面的信息反馈。
三、物业管理工作亮点及创新
1、在工作推动中，明确职责，对于表现优秀的工作人员年度给予50-100元的奖励，对工作失误的进行适当的处罚，以激励员工的工作积极性。同时加大日常督察力度，由卫生员与网格监管员共同负责检查。
2、促进居民自治。根据辖区内各小区的实际情况，居委会在“自治”方面积极探索，根据不同小区采用不同的管理模式，例如在安居小区内建立居民自治管理模式，由业主每年出资80元，自费聘请三名保洁人员。对于已有正规物业公司和业委会的小区，加强与物业公司和业委会的沟通与监督。今年在绿苑小区，因物业管理公司更换引发业主与物业之间的矛盾，社区积极介入，推动了居民自治，维护了居民的合法权益，增强了居民自我管理和服务的意识。对于其他楼栋，社区直接委派网格员进行管理。
四、物业管理工作中的挑战及问题
在社区内的市场管理是一个重点难点问题，我们曾多次提出解决方案，努力管理潜在的安全纠纷。由于社区内有学校，存在大量流动摊贩，占道经营现象十分严重，社区多次向县城管局、建设局等相关部门提出协助管理的请求。
物业管理年终工作总结 篇5
20xx年上半年，我们的工作围绕着物业管理的核心目标展开，始终践行着提升服务质量、增强管理效能的理念，不断促进公司和小区的发展，提高了员工素质，创新了管理方法，现将主要完成的工作、在工作中得到的体会、存在的问题以及下半年的工作计划进行汇报如下：
一、完成的工作
1、理清思路、强化管理、树立形象
在接手物业管理后，我们首先对现有工作进行了全面梳理，明确了管理的重点。管理的核心在于为业主提供满意的服务，而这一切取决于服务人员的综合素质及其潜力的发挥。我们制定了详细的管理制度和流程，并明确了岗位责任，使物业管理工作能够有序进行。我们加强了员工培训，提升服务意识，树立良好的企业形象。针对职业道德、礼仪、专业技能等方面开展了系统培训，确保员工迅速达到了服务标准，优质的服务为公司赢得了良好的口碑。
2、节日氛围营造，增强社区凝聚力
在春节前夕，我们组织了对小区公共区域的全面清扫，清理了卫生死角，并进行了安全培训，制定了节日期间的安全预案。我们还设置了专门的烟花爆竹燃放区，并进行了巡查。节日期间，我们对小区内的设施设备进行了检查和维护，确保一切正常运转。为营造春节氛围，小区内悬挂了灯笼、吉祥物和春联，并向业主发放了温馨提示。元宵节时，我们成功承办了《红红火火闹元宵歌舞会》，引来了小区内外的热烈参与，极大增强了小区居民的凝聚力。
3、对小区问题进行集中整治和维修
针对小区长久以来存在的问题，春节后，我们在公司的支持下开展了大规模的维修和整治工作。投资超过20万元，更换了多处共用设施，对环境进行了全面改造，确保了业主的基本需求。我们还收到了大量的维修单，及时响应业主的诉求，得到了98%以上的满意率。
4、健全档案，年检各类手续
为了提高内部管理效率，四月份我们整理了物业所需的档案材料，并对各类手续进行了年检，确保了相关手续的顺利通过。
5、小区绿化美化工作
在公司支持下，我们对小区的绿化进行了改造，栽种了大量植物，增强了居住环境的美观度，提升了小区整体形象。
6、加强宣传，支持“创城”工作
通过广告栏和宣传牌，我们向业主宣传了“创城”理念及相关知识，促使居民提升自身素质，积极参与到“创城”工作中，良好的氛围得到了大家的认可。
在这半年的工作中，我们深刻认识到，一个优秀的团队需要上级的支持与指导。我们会继续努力提升服务质量，致力于为业主提供更好的服务。在员工培训、管理制度的完善等方面我们依然存在不足，需持续改善。
二、下半年工作计划
1、全力推进D区项目的接管工作。
2、加强市场宣传，提升品牌意识。我们将进行市场调查，结合上半年的经验教训，加大对业主的回访力度，提高企业知名度。
3、定期进行回访，特别关注业主的报修需求，确保服务的及时性和有效性。
4、强化员工的培训和学习，提升专业知识水平，不断改善内部管理。
5、配合公司开展C区项目的前期介入工作，确保各项工作顺利进行。
6、加强安全管理工作，始终将安全放在首位，提升员工和居民的安全意识。
通过以上的努力，我们希望能够在集团公司的领导下，致力于打造优秀的物业管理品牌，为业主提供温馨、安全的居住环境。
物业管理年终工作总结 篇6
在过去的一年里，在各级领导的关心和支持下，经过全体物业管理团队的不懈努力，我们顺利实现了年初设定的各项目标。现将物业管理处20xx年的工作如下：
一、经营管理情况
1、我们不断完善内部管理体系，严格执行各项规章制度。管理处始终把提升物业服务品质、拓展服务范围视为未来可持续发展的方向。为了实现这一目标，我们以优质服务为基础，建立了一系列适应市场需求和公司发展的规章制度，并加强了对各项工作的检查落实力度，确保工作有序推进。我们秉持“以人为本，诚信服务”的理念，努力改善服务态度，提高服务质量。我们关注业主的需求，热心处理业主的报修和投诉，维护业主的合法权益。对于特殊情况的业主，我们制订了相应的服务措施，确保物业费标准合理透明，并做好物业服务费用的公开兑付。对于不在管理范围内的维修项目，管理处也无偿提供帮助，确保住户的满意度。我们始终严格按照服务合同为业主提供服务，杜绝“服务不到位、收费不规范”等现象，力争提升行业的诚信度。
二、物业管理费用收取情况
通过全体员工的共同努力，物业管理处在服务质量上有了显著提升。提升服务质量是我们满足业主需求、增强收入的关键。今年，我们共收取物业管理费用超过二十六万元。长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，而网点物业费收取率则超过50%。我们积极走访各住户，倾听业主的反馈和建议，并及时实施改进措施，进一步提升服务质量。
三、具体维修工作情况
在小区的基础设施建设和维护方面，管理处维修班始终积极响应领导和公司的方针，尽心尽责地完成每一项任务。在过去的一年里，报修电话持续不断，维修班的同事们始终保持热情，假日不休、炎热不懈，始终第一时间赶到现场，认真处理每一个维修请求。他们无论在何时何地，都不怕脏和累，始终在以饱满的热情投入工作。一年来，维修班共处理各类维修请求超过项，为小区业主提供了安全舒适的居住环境。
20xx年是公司迅速发展的一年，我们的经营效益和企业形象都得到了市场和业主的认可。作为物业管理的工作人员，我们深感自豪，同时也承受着公司不断发展的压力，这要求我们在管理和服务上不断提升。
面对新的机遇与挑战，我们坚信，在公司的支持和全体员工的共同努力下，我们的物业管理工作将取得更大的进展，继续为小区的和谐与发展贡献我们的力量。
物业管理年终工作总结 篇7
20xx年，在公司领导及各部门的支持与帮助，和同事们的共同努力下，我部门按照公司要求、部署，顺利完成了物业管理的各项职能工作。回顾过去一年的学习与工作，我的工作模式有了新的创新，工作方式也发生了较大的变化，现将物业管理处一年来的工作情况如下：
一、物业管理处日常管理工作。
自公司实施“三定”改革和分工管理后，我处进入了一个全新的工作阶段。物业管理处作为公司住宅小区物业服务的重要窗口，在总经理办公室的指导下，负责日常维护、管理与服务，为推动各项工作朝着公司目标前进提供保障。管理处的主要工作包括日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫等，还涉及文稿处理、档案管理、会议安排、学习培训、接待上级部门检查及外来单位参观等任务。面对繁杂琐碎的事务性工作，我们需增强工作意识，努力加快工作节奏，提高工作效率，在处理各类事务时保持冷静，力求全面、准确，避免遗漏和错误，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作
1、关于投诉处理。今年共接待并处理投诉1432起，其中已解决1420起，正在处理12起，处理率达99%。投诉主要集中在水电报修647起、房屋维修491起、防盗门及单元门报修130起和其他投诉164起。
主要投诉集中在1、2、10、16号楼顶层住户房屋漏水，2、7号楼业主对3号楼工地施工噪音的投诉，以及14号楼业主对酒店客房晚间麻将扰民和屋面缺少花园的投诉。尽管大部分投诉已经处理妥善，但仍有业主反映18号楼幼儿园的油烟、噪音问题。经过与幼儿园负责人协调，我们已将厨房改移，取得了明显改善。
2、收费工作方面。今年收费工作完成较好，除了个别业主因故拒交费用和空置物业外，应收各项费用基本收回。租赁工作也按质按量完成，尽量盘活资金，为公司创造收益。
3、日常维护。今年依据公司的年度工作计划，顺利完成了___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设施的维护保养及环境卫生、绿化养护工作。
4、环境卫生管理。在园林绿化和清洁卫生方面，我们不断完善和改进管理方法，确保园林绿化完好、清洁卫生整洁。全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木死亡及疫情，给住户营造了舒适温馨的居住环境。今年我处还获得了鹤城区爱卫先进单位的荣誉称号。
5、水电维护工作。对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团总部等35栋房屋进行水电维护和日常管理；全年水电月平均损耗率控制在2.2%-2.8%，均在允许范围之内；辖区内的4个配电房、5台电梯、两台高层加压泵及消防设施运行正常，未发生任何安全事故。
6、装修管理工作。今年装修管理逐步走上正规，实施了公司统一编制的新的装修服务协议及管理规定，修补了之前未完善的装修管理漏洞，并进行每日巡视登记，及时发现并处理问题，违规装修现象明显减少，没有出现因违规导致的安全事故和重大投诉。
7、安全管理。今年安全工作总体良好，辖区内未发生消防与抢劫事件。尽管下半年发生了一起小轿车被盗事件，但已及时破案并追回车辆。在安全工作中必须保持高度警惕，加强对外来人员和车辆的管理，避免类似事故发生。
三、加强学习，提高业务水平
由于感受到部门工作的重任，部分员工在专业知识、潜力和经验上与岗位要求存在差距，因此我们不断加强学习，提升专业素养，确保每位员工都能在日常工作中发挥作用。通过持续学习和积累经验，员工在组织管理、综合分析、协调能力以及文字表达等方面都有显著提高，确保各岗位工作的正常运转，大家以正确的态度对待各项工作，热爱本职工作，积极投入实际工作中。我们很努力地提升自身素质，争取主动性，增强专业意识和责任心，提高工作效率和质量。
四、存在的问题和未来努力的方向
在过去一年里，我处员工尽职尽责、开拓创新，取得了一定成绩，但也面临一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：第一，管理处多数员工非物业专业，很多工作是边干边摸索，导致工作效率有待提升；第二，部分工作还不够细致，协调方面存在不足；第三，相关专业理论水平仍未能满足公司工作的要求；第四，随着车辆的不断增加，小区路面停满车辆，给行人和车辆通行带来安全隐患，中心地下停车场的漏水严重，使得车主不愿使用；第五，大本营、新兴苑和翠竹苑的水电亏损问题严重，主要是由于管线老化、巡查管理不到位造成；第六，目前辖区的物业基础设施设施已经开始过期，维修费用由物业、房产和工程公司承担；第七，翠竹苑和新兴苑的管理成本偏高，造成亏损，物业规模小导致人力物力投入相对较大。这些问题都是公司发展面临的障碍。
在新的一年里，我们将继续推进物业专业管理和服务知识的培训与学习，为公司发展贡献力量。计划做到：第一，注重学习，扩宽知识面，努力掌握物业管理相关专业知识和法律常识，加强对物业发展脉络的了解；第二，注重部门的工作作风建设，强化管理，协同合作，营造良好的部门工作氛围；第三，加强与房产公司、旺德福超市的沟通，尽快解决地下停车场漏水问题，合理利用停车场，改善车辆停放秩序；第四，加强水电日常巡查，建立长效管理机制，尽量减少水电亏损；第五，为减少基础设施维修费用，需尽快启动房屋维护资金，并成立业主委员会，协商物业管理合同续签等事宜；第六，在小规模物业小区内，尽快成立业主委员会，与业主协商调整服务费或者实行自治管理，使双方均受益。
在新的一年里，我处全体员工将以饱满的热情服务业主，维护公司利益，努力为业主提供优质服务，为公司创造更高的价值，争取取得更大的成绩。
物业管理年终工作总结 篇8
一、优化物业管理制度，建设高效服务团队，提升业主满意度
1.加强流程化管理，确保服务全覆盖。我们以“业主满意、服务高效、管理透明、设施安全”为本年度标准，针对物业管理的每个环节，积极制定并完善相关流程、制度和操作手册；
建立监督机制，明确岗位职责。构建起一套涵盖各管理环节的高效管理体系。
2.结合项目实际情况，开展多层次培训。为保障服务品质，针对新入职员工的特点，物业部在年初制定了详细的培训计划，通过交叉培训的方式，涵盖工程、安全、客服及环保知识，提升员工整体素质。编制了一套实用的培训教材，如《安保人员必知要点》和《客服人员操作手册》。
3.重视与业主的沟通，增进了解与支持。项目部成立宣传小组，通过公告栏、电子邮件等渠道，积极向业主介绍物业部的工作进展；
宣传物业服务的理念和工作成果；
保持良好的沟通渠道，引导舆论正确流向；
及时分享法律法规及管理信息；
并向业主提供安全知识、健康提示及生活小窍门，广泛赢得业主的理解与支持，促进他们积极参与社区建设。
4.推行个性化管家服务，建立专属服务模式。成立“个性管家小组”，项目经理、部门经理和客服人员共同配合，形成高效服务网络。定期分析收费情况，及时回应业主需求，使服务质量不断提升，有效解决了收费争议。
5.倡导环保理念，实施分类垃圾处理。我司严格按照街道办要求，成立垃圾分类领导小组，制定相应管理制度和实施流程，完善垃圾分类设施，指定专人负责，稳步推进宣传、培训和监督，推动园区实现生活垃圾减量和无害化处理目标。
6.完善档案管理，确保数据完整准确。档案管理是物业管理的重要组成部分，记录着业主和物业管理的实际情况。设立专人负责档案的收集、整理和更新，建立全面的档案管理体系，确保数据的完整性和可靠性，满足安全、快速、详细的管理需求。
7.提升清洁服务标准，确保环境整洁。加强对园区保洁工作的监督，建立标准化操作流程，实施分区负责制，定期考核，激发保洁人员的积极性，提升园区整体环境质量。
8.强化消防安全管理，保障业主人身财产安全。火灾是物业管理中的大敌，任何小失误可能导致严重后果。我们以安保部门为核心，项目经理为组长，成立园区义务消防组织，严格落实消防监督管理，将消防责任分解到每户，并普及消防安全知识。
二、提升设备设施管理，确保安全稳定运营，营造舒适办公环境
1.我司在接管某项目水站后，因设备问题频发，导致业主投诉严重，影响物业正常运作。经过多次与开发方沟通，为中水站更换了高低区水泵、维修水泵等，保证了水设施正常运行，减轻了业主与物业间的矛盾。
2.改善机房环境，机房经过整体装修，空间分区更为明确，环境更加整洁，有助于提高管理标准。
3.针对园区设备多、能源消耗大的问题，项目部制定全面节能方案，对公共区域及地下停车场实施多项节能措施，如合理调整灯光开启时间、定期检查等，有效降低能源浪费。
在20xx年度，我司在项目经理的带领下，服务质量明显提升，管理方式逐步创新，文化宣传也取得了显著成就。尽管已基本实现了既定目标，但仍面临水设施问题、标识不全、沟通渠道单一等挑战，亟需总部的关注和支持，以完善项目管理，提升企业品牌。
在过去的一年中，我司在公司领导和各部门的支持下，顺利完成了部门工作职责，现将物业管理的工作情况如下：
一、日常管理工作概览
随着公司实施“三定”和分片管理，物业管理处作为住宅小区物业服务的重要窗口，负责日常维护、管理和服务，确保各项工作朝着公司的目标顺利推进。
管理处的主要工作包括处理业主投诉、管理费用收取、基础设施维护、环境卫生、绿化养护、安全保障等，还包括文稿处理、档案管理、会议安排等。面对繁杂琐碎的工作，我们不断强化意识，加快节奏，提高效率，确保每项事务处理得当。
二、投诉处理与维护工作
1.投诉处理。今年共接待处理投诉xxx起，已完成xx起，正在处理xx起，处理率达99%。主要投诉集中在xxx楼顶漏水、xx楼施工噪音、酒店客房噪音等，经过协调已大部分得到妥善解决。
2.费用收取工作。全年收费工作顺利，除了部分业主因特殊原因未交费用外，其他应收费用已全部收回，租赁工作亦按计划完成，为公司创造了流动资金。
3.维护工作。今年依照公司制定的工作计划，顺利完成了xx等基础设施的维护和环境卫生工作。
4.环境卫生。我们不断完善管理方法，确保园区内绿化完好，环境干净整洁，全年未出现虫害或植物死亡等情况，营造出温馨舒适的居住环境，获得了鹤城区爱卫先进单位奖项。
5.水电管理。对辖区内水电设施进行了日常维护，确保水电月损耗率在合理范围内，辖区内设施运作正常，无安全隐患。
6.装修管理。今年装修管理逐步正规化，实施新装修服务协议，日常需对装修现场进行巡视，及时处理违规情况，成功降低了违规现象。
7.安全管理。今年辖区内未发生重大安全事故，但需继续加强外来人员管理，避免安全隐患产生。
三、提升学习，加强业务能力
本部门员工积极学习专业知识，相互交流经验，提升管理能力和综合素质，推动部门各项工作的正常运行。
四、问题与改进方向
尽管在过去一年中取得了一定成绩，也面临一些问题，包括：专业技术人员不足、服务细节不够完善、及安全隐患等。在新的一年中，我们将加强专业学习，提高管理水平，注重工作协调，加强安全设施维护，并努力推动物业管理持续健康发展。
物业管理年终工作总结 篇9
自今年的6月份调入物业管理处以来，我全力以赴地适应新的岗位，希望能在这个全新的工作环境中有所表现。经过不懈努力，我逐步掌握了工作要点，较好地完成了各项任务。以下是我在岗位上的工作：
一、主动学习，迅速适应工作
作为新来的综合管理员，我对物业管理工作并不熟悉，为了尽快融入这一环境，我自觉加强学习，虚心向同事请教，不断理清工作思路，积累经验。我注重在实践中学习，通过参与实际工作，逐渐掌握了相关技能。我还积极查阅资料，向经验丰富的同事学习，快速熟悉了工作流程，掌握了工作重点。
二、认真负责，扎实履职
细致处理财务工作。在我接手管理处的财务工作期间，我认真审核上半年的财务账目，确保所有财务关系清晰规范，严格遵守财务制度，以实现年度收支的平衡与利润目标。一方面，我对每一笔账务都仔细记录，确保发票和账单的准确无误；另一方面，我按月进行对账，定期编制财务报表，确保了报表的准确性，没有发生任何漏报或错报现象。结合实际情况，我认真催收服务费，确保所有服务费用按时到位，极大地提升了财务管理的效率。我在控制开支方面也做了大量工作，尤其是在日常开支上，通过严格把控采购和使用情况，避免了不必要的资源浪费，并提出了合理化建议。
认真做好文案管理。作为办公室的一员，我在文案管理方面表现较为出色，主要负责资料的录入和文件的整理。对于各类文件和会议记录，我都进行了仔细的录入和排版，确保文档的清晰与规范。我还持续进行档案的整理和分类，定期更新档案管理，确保了归档工作的高效进行。
负责抓好绿化管理。开始接手小区绿化工作时，我面临着许多挑战，尤其是在冬季缺乏专业人员的情况下。我采取了日常维护与定期检查相结合的方式，尽力维护小区绿化的美观和卫生，不断提升小区环境的质量。
三、工作经验与收获
经过半年的努力，我了以下几点经验与收获：
只有清楚自身职责，努力熟悉业务，才能更快适应新岗位；
唯有积极融入团队，并妥善处理同事关系，才能在新环境中保持良好的工作状态；
坚守原则，落实制度，严谨财务管理，才是履行好财务职责的基础；
强化服务意识，加强沟通与协调，才能将工作做好。
四、存在的问题
由于经验不足，我在工作中仍存在一些问题：
对物业管理服务费协议的具体内容了解不充分，特别是对以往收费情况的掌握不够及时；
食堂的开支较高，整体把控较为容易，但细节管理上还有待加强；
在小区绿化管理方面，由于专业知识不足，仍需不断学习与提升。
五、未来的计划
针对以上问题，为了更好地开展新一年的工作，我打算在以下几个方面加强努力：
积极深化与鸿亚公司及业主的沟通，理顺彼此的关系；
提高自身的业务知识，通过学习创新工作方式；
加强财务管理，合理控制各项支出；
着力改善食堂管理，妥善处理成本与伙食的平衡；
严抓小区绿化维护，提升小区环境质量。
物业管理年终工作总结 篇10
20xx年在物业管理团队的共同努力下，转眼间就过去了，回首这一年，我们的成长和进步是显而易见的。这一年，物业公司面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，提出了“以质量求生存，以服务求发展”的经营理念，使每位员工都意识到在日益激烈的市场环境中，提供优质的服务和管理是胜出的关键。
随着公司规模的逐渐扩大，物业管理的任务变得愈加艰巨。老旧小区的设施设备需要持续维护和更新，这无疑为我们的管理工作增添了压力，也提高了各项日常维护的成本。为了顺应公司的战略目标，物业管理部门在20xx年初制定了“优质服务、科学管理、提升品牌、增加效益”的工作方针，全体员工齐心协力，努力开拓新的服务领域，积极提升客户满意度，以确保公司在竞争中立于不败之地。
现将20xx年工作的整理如下：
一、积极实施各项经营策略，提高经济效益。
在20xx年的工作中，物业管理部门专注于成本控制，努力提高经济效益，最终实现了盈利的突破。为了进一步挖掘利润点，团队召开了多次讨论会，结合小区的实际情况，制定出符合市场需求的经营项目。
在上半年，物业管理部门的全体员工积极开展了多项有偿服务，如“家庭清洁、护送服务、房屋租赁中介”等业务，充分利用节假日和业余时间，加班加点，确保各种服务的顺利进行。在高峰时期，团队成员不辞辛劳，合作为业主提供周到的服务，努力创造利润，确保小区的正常运转和秩序。
在家庭清洁服务的高峰期，物业管理部门灵活调配人力资源，成功应对高客户需求，截止到10月底，有偿服务的利润总额已达15000元，为公司增加了一定的经济收益。
二、以优质服务为核心，赢得客户信赖。
物业管理部门致力于为业主提供优质的服务，尽力满足他们的需求。尽管小区规模相对较小，物业管理费用低，但通过多年的努力和良好的沟通，业主对我们的认可度逐渐提高。在20xx年，我们明确了在稳定服务的基础上，推动管理费的合理上调，以提升整体服务质量。
在6月末，物业管理部门决定将管理费用调整到合适的水平，并通过亲切的沟通让业主充分理解和接受。经过努力，物业管理费用成功提高至合理标准，为后续的服务拓展打下了基础。
三、开源节流，降低运营成本，实现效益最大化。
1、加强费用的收缴管理
鉴于物业管理行业的高投入与低收益特性，我们必须做好各项费用的收缴工作。截止至11月，收费率达到了95%以上。
2、执行节约措施，降低各项开支
在过去的一年中，物业管理团队积极践行节约理念，通过严格控制支出，最大限度地降低管理成本。截止到11月底，费用支出相比去年同期节约了25000元。
通过全体员工的共同努力，20xx年上半年的工作落下了良好的基础，年终收益目标完成率已达130%，产生利润63500元。关于接下来的工作计划及目标，以下是我们对未来工作的展望：
一、巩固已有的利润增长点，确保持续收益。
在新的一年里，物业管理团队将继续加强对管理费用的收缴与沟通，确保增收目标的实现。
二、探索新的经营项目，拓展业务范围，引进更优秀的人才，不断提升整体服务水平。
物业管理年终工作总结 篇11
自20xx年x月起，我被调任至xx市物业管理处，经历了一段适应与成长的过程。在领导的关心和团队的支持下，我逐渐适应了新的工作环境和角色，积极学习并努力推进各项工作，较好地完成了公司与业主交给的各项任务。现将20xx年的工作情况如下：
一、增强学习意识，适应新岗位
由于工作安排，我在20xx年x月从原岗位调至物业管理处担任项目经理。对此角色的具体职能初期并不太了解。为了尽快融入新工作环境，我主动加强学习，勇于请教，认真工作经验，现已在岗位中较为得心应手。一方面，我注重通过实践来学习，在日常管理工作中，逐渐掌握了相关的管理方法与经验。通过观察、摸索和查阅资料，我较快地进入了工作状态。另一方面，我积极请教同事，积累专业知识与技能。在各位同事和领导的支持下，我从一开始的不熟悉，逐步熟悉了工作的基本流程与关键环节。
二、尽心履行职责，服务业主需求
作为物业管理处的项目经理，我清楚自己肩负的责任。每一项工作任务，我都认真对待，确保高质量完成。在过去一年中，物业管理处顺利维护了多个大型活动的需求，如年度业主大会、节假日的物业服务保障等，得到了业主和公司的高度认可。为此，我鼓励团队成员互帮互助、密切合作，确保服务质量不打折扣，严格遵循公司及业主的管理要求。
三、经验与收获
在过去的工作中，我积累了一些宝贵的经验和收获，主要包括：
1、认真学习与了解基本业务，提高自身适应能力。
2、积极融入团队，与同事建立良好的沟通关系，保持良好的工作氛围。
3、坚持落实各项管理制度和原则。
4、强化服务意识，加强与客户之间的沟通协调，确保工作高效推进。
四、存在的问题与改进方向
尽管在过去一年的工作中取得了一些成绩，但仍存在若干不足之处：
1、在日常管理的规范性上还有待提升。
2、与团队成员之间的沟通交流不足，有时未能及时发现并处理情绪问题。
3、在协调处理突发问题方面仍需进一步加强。
物业管理年终工作总结 篇12
自去年11月份加入物业管理部门以来，我迅速适应新的工作环境，努力学习，脚踏实地完成各项工作任务，现将我在职期间的工作如下：
一、积极学习，不断提升自我
作为第一次接触物业管理工作的员工，起初我对综合管理员的职责并不熟悉。为了尽快适应新的工作岗位，我主动加强学习，向同事请教，努力理清工作思路，并有效的工作方法，目前已基本胜任本职工作。一方面，我通过实践学习，在工作中不断积累经验。我注重通过实际的工作任务来提升自我，通过观察、探索和查阅资料等多种方式，迅速熟悉了工作流程。另一方面，我向书本和同事学习，不断丰富自己的专业知识。在领导和同事们的帮助下，我从最初的不熟悉逐渐转变为自如应对，明确工作重点与难点。
二、认真履行职责，服务工作
（一）严谨负责地做好财务管理。自我负责管理处财务工作以来，我认真核对前半年的财务账目，理清财务关系，严格遵守财务制度，确保每一笔账目的准确无误，为年度收支平衡和盈利目标的实现奠定基础。
一是精确处理每一笔进出账。对于每笔收支，我都根据财务分类标准逐项记录，进行登记，并认真核对发票与账单，确保票据管理规范。
二是定期进行月度对账。遵循财务制度，我详细列出当月的收支情况，及时编制财务报表，按要求完成对账工作，确保没有漏报或错报的情况出现。
三是及时收缴服务费用。结合本单位的实际情况，我深入了解服务费的收缴标准，并按照与业主的协议，按时进行收缴，确保xxxx年度的服务费用全额到账。
四是理性控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我始终从公司的利益出发，协助管理主任科学理财。在日常开支中，我严格把控采购、消耗及监督环节，避免浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二）主动搞好文案管理。过去一年中，我主要参与办公室的工作，文案管理方面也上手较快，主要完成了以下两方面的工作：
一是资料录入和文档整理。对管理处的相关资料和会议记录，我认真进行录入和整理，根据需要制作各类表格及报表。
二是档案管理工作。入职后，我对档案进行了系统化与规范化管理，采用平时维护与定期整理相结合的方法，确保档案分类清晰、存档规范，同时做好收发登记工作。
（三）积极推进绿化维护。小区绿化管理是我最后接手的工作，这对我来说是一个新挑战。面对冬季绿化的严峻形势，我主要完成了以下工作：
一是加强小区绿化的日常维护。
二是认真做好交接验收。
三、工作经验与收获
在过去一年的工作中，我完成了一些任务并取得了一定的成绩，以下是我的主要经验与收获：
（一）明确自身定位，扎实掌握基本业务，才能快速适应新岗位。
（二）主动融入团队，良好处理各方关系，才能在新环境中有效开展工作。
（三）坚持原则与制度落实，认真理财管账，才能更好地履行财务职责。
（四）树立服务意识，加强沟通协调，才能做好分内工作。
四、存在的不足
由于工作经验尚浅，我在xxxx年的工作中也暴露出一些不足：
（一）对物业管理服务费协议的内容了解不深入，特别是对以往收费情况的掌握还不够及时。
（二）食堂伙食开支偏高，从宏观控制容易，但微观管理仍需加强。
（三）绿化工作存在一定压力，自身在管理上需进一步努力。
五、未来工作计划
针对上一年度的不足，为了更好地开展新一年的工作，我将着重做好以下几点：
（一）积极联系鸿亚公司及业主，进一步理顺关系。
（二）加强专业知识的学习，创新工作方式，提高工作效率。
（三）严格管理财务，控制好日常开支。
（四）努力管理食堂，平衡成本与伙食质量。
（五）强化小区绿化维护工作。
物业管理年终工作总结 篇13
作为一名物业管理的工作人员，回顾过去一年中经历的点点滴滴，让我这个初入职场的新人，对公司及物业管理这一行业的运作有了更加深刻的认识。在这个充满机遇与挑战的环境中，我感受到了来自团队和公司的温暖，尤其是在我们的企业文化中所倡导的“服务至上，诚信为本”的理念。这不仅让我明确了自身的定位，也更让我对未来的职业生涯充满了期待和信心。
在这一年里，我经历了许多新鲜事物，开阔了眼界，也逐渐理解了物业管理工作的责任和意义。物业管理不仅是对房屋的管理，更是对人们生活品质的提升。通过与居民的沟通与交流，我深刻体会到了真诚与善意的重要性，而这种真诚无疑是我们在工作中实现价值的基石。
学习与成长是我在这一年中最大的收获。每一项新任务都是一个新的挑战，我要不断学习更新的知识和技能以提升自我。正如古训所言，“活到老，学到老”，在物业管理的工作中，服务的态度、工作的细致和学习的决心，是我进步的动力。通过不断的努力，我相信在不久的将来，我能够在这个领域中实现自我的突破。
在公司里，我常常感受到“团结就是力量”的精神。与同事们的交流讨论、相互帮助，成为我快速成长的重要因素。正如同舟共济的团队精神，是推动一个公司不断发展的重要基石。通过不断地请教和学习，我收获了专业知识的也结交了许多良师益友。
思考是我工作中的一部分。在日常工作中，我时常提醒自己要进行自省，这样才能更好地进步。无论遇到什么问题，我都努力从中经验，前事不忘、后事之师，使我在工作中保持警觉与敏锐。这样的自省意识，不仅有助于我在工作中不断完善自己，也为我的职业发展打下了坚实的基础。
在工作中，明确的思路和有效的执行是成功的关键。我们面对的各种挑战，归根结底就是要做到“知行合一”。在物业管理中，我逐渐意识到，执行力的重要性不言而喻。只有将制定的计划付诸实践，才能有效解决问题，提升服务质量。每一次的成功实践都是前进的动力，使我越来越自信。
在物业管理的职业生涯中，我深知建立长远发展的目标是多么重要。在这一年里，我愿意继续坚定自己的信念，努力学习，提高自身素质，珍惜与同事的每一次合作。在未来的岁月里，我希望能在这条职业道路上，与团队一同成长，共创辉煌。
物业管理年终工作总结 篇14
在物业管理部门的指导下，各小区积极开展年终工作，不断优化物业服务，提高居民满意度，为打造和谐社区贡献力量。
1、积极反馈物业管理工作开展情况
各小区物业管理单位对于年终工作非常重视，他们在过程中充分听取居民的意见和建议，致力于提升物业服务质量。无论是在设施维护、环境卫生、社区活动等方面，物业单位都以高标准、严要求来满足居民的需求，确保所有工作顺利推进。对于社区举办的各种活动，物业单位也始终热心参与，展现出良好的服务精神。
2、组织业主委员会座谈会
为了更好地反映小区居民的声音，各小区积极组织业主委员会座谈会，邀请业主代表共同探讨物业管理的不足和改进措施。通过深入交流，能够选出真正服务居民的业主委员会成员，确保每位居民的权益得到保障。今年，我们成功举办了多个小区的业主委员会座谈会，有效促进了小区管理的透明化和民主化。
3、加强社区与业主之间的联系
为了更好地服务居民，社区组织了多种活动，密切联系业主、物业管理单位与居民之间的联系。从每周的环境卫生义务清扫到定期的安全巡逻，物业管理单位都在其中扮演着重要角色。这样的活动不仅增强了社区的凝聚力，也让居民感受到社区的温暖，更好地了解物业管理的方方面面。
4、结合社区特点策划年度活动
社区根据各个小区的实际情况，组织多样化的年终活动，使居民感受到物业管理不仅仅是一个服务机构，更是他们生活的一部分。通过这样的活动，居民与物业管理单位之间的关系不断增强，大家共同营造了更加和谐、友好的生活环境。