在这一年的护理工作中，我们不仅见证了患者生命的脆弱与坚韧，更感受到作为护士的责任与使命。年终不仅仅是对工作的回顾，更是对自我的反思。在这份中，我们探讨了护理团队的协作、患者关怀的细腻以及持续学习的重要性。通过，我们发现，只有在日常工作中坚持专业精神与人文关怀，才能真正实现护理工作的价值，提升患者的满意度与健康质量。在未来的日子里，让我们继续携手前行，以更高的标准要求自己，为每一位患者提供更优质的护理服务。
护理年终工作总结 1篇
20XX年，在护理部的指导下，根据年度工作计划，大内科成功完成了各项护理任务。现将工作如下：
一、强化护理安全管理
有计划地督促各项关键制度的实施情况，及时识别问题，进行分析与整改。
（一）制度执行检查情况：检查中发现临时医嘱的用药双人核对不到位，输液时核对不够主动，标签粘贴不符合规范等。针对发现的问题，持续进行改进，规范了每个环节的核对流程，查对缺陷较之前有所减少。
（二）交接班制度执行情况
1、交接报告书写不规范，包括报表栏位填写不完整、入院情况模糊或未详细描述、评分未进行、护理措施不全面等问题。通过培训、评估与持续反馈等手段，交班报告的规范性已明显提升。
2、床边交班时，交接的责任不明确，主要由护士长检查，责任护士缺乏主动性未联系分管病人，未能主动自我介绍、了解病情，病人床边护理交接不够仔细，夜班护士未能整理好危重病人的床单元再进行交班等问题。通过培训及交接班规范化指导，床边交接班的规范性有所提升。
二、分级护理制度执行情况
（一）分级护理的实施存在巡视不按级别执行的现象，特别是对化疗病人的交接班未认真检查液体输入和局部皮肤状态，未能达到每小时巡视记录的要求等。执行口服给药医嘱时，护士未能掌握病人的服药情况，教育效果不足等问题。通过明确责任护士及组长职责、进行跟班检查指导，分级护理执行情况得以改进。
（二）完善应急预案，增强应急演练，提升护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒及过敏性休克的应急演练，各病区根据特点开展相关演练，三病区成功抢救了2例过敏性休克患者，一病区护士有序应对一例病人自杀事件，按照预案有序抢救与报告，各病区护士能在抢救中依照预案有条不紊进行，提高了抢救成功率，获得医生的积极肯定。
（三）定期召开安全会议，针对督查中发现的缺陷及时分析并认真整改。
三、持续提升护理质量
各项护理质量考核均达到标准。
（一）护理文件书写质量：开展护理文件书写的格式培训，制定各科常见病观察要点，培训评分的方法与应用，制作常见病护理记录模板，年轻护士的书写质量已有所改善。
（二）抢救物品和药品管理：对抢救车采取封条式管理，明确封条贴合、交接和检查的标准。
（三）护士长管理：为年轻护士长提供记录本书写培训，规范护士长的工作流程，进行跟班检查与指导，提高护士长的管理能力。
（四）加强高危压疮病人的评估与预警，动态观察病情变化下的压疮评分，院内压疮发生率为0。
（五）基础护理质量：通过规范入院评估与交接班评估，及时发现基础护理问题，如指甲修剪、床单元整洁、卧位适宜、输液规范等。每组护士实施治疗护理单，责任组长及护士长及时形成护嘱，交代护士有计划地执行、检查与督促，基础护理质量有显著提升。
（六）危重症护理质量：对每位危重症患者进行检查与指导，重点培养护士评估与观察病情的能力，落实护理措施与与患者或家属沟通的能力，并列出观察要点与护理要点，指导护士及时报告医生可能出现的情况，以增强年轻护士的应对能力。
（七）中医护理质量：根据护理部制定的各病区中医护理方案，开展培训与实施，确保指定病种均有中医护理措施与技术，护士对中医辨证方法的掌握程度较之前有所提高。
四、加强培训与考核，提高护理能力水平
共组织全院护理查房2次，全科护理查房8次，专科护理培训10次。主讲各级护士业务学习培训30次，考核护士操作180余人次，年轻护士临床能力考核10余人次，指导护士参加盐城市急救技术操作比赛，取得团体三等奖的佳绩。
五、存在不足
1、学术氛围不足，缺乏课题与论文。
2、低年资护士沟通能力匮乏，病人满意度仍需提升。
护理年终工作总结 2篇
20XX年是“勇于探索、不断进步”的重要一年。医院在这一年中，着力加强学科建设和护理人员培训，护理部在医院领导的指导和支持下，特别关注护理骨干人才的培养，优化护理团队结构，提升护理服务质量，加强对护理工作的监督管理，确保护理安全。护理人员的法律意识得到了增强，护理质量的监控更加严格，医院的护理服务水平在稳步提升，患者的满意度不断上升。以下是护理部20XX年的工作：
一、重视人才的培养，优化护理团队
1、加强护理管理培训。医院今年先后选派两名总护士长到知名医学机构进行进修，医院的多位常委也为全院的代理护士长及资深护士长提供了系统培训。
2、优化护理队伍，提高护理人员的综合素养。医院分四批次共挑选58名护理骨干（包括10名护士长）前往省内外各大医院进修学习，这是近十年来护理人员外出学习的最高记录。尤其值得一提的是，在5月至8月期间与总医院专家协作完成的14例心脏手术及术后护理，所有患者均成功康复出院。
3、积极开展各类培训活动。20XX年，护理部组织了14场专题讲座，参与人员达到1389人次。临床科室每月定期组织一次护理查房，并安排专题讲座4次，鼓励护理人员撰写科研论文。继续推进多元化学历提升，截止年底，全院193名临床护士中有5名拥有本科学历，27名在读本科生。
4、增强护理人员的组织参与感。“5·12”护士节期间，举办了一系列以人性化服务为主题的活动，通过护士礼仪表演和护理技能展示，激发护理人员的积极性，强化护理知识的学习，同时陶冶情操，增强集体主义的荣誉感。
5、强化实习生的带教工作。实习生入院后，集中进行岗前培训两次，涵盖实习生制度和50项基础操作技能，建立健全带教制度。每名实习生都有固定的带教老师，并针对专业进行定期授课，科室护士长负责理论和操作考试，对实习生的表现进行严格把关，确保医疗安全。
二、加强监督管理，保障护理安全
1、护理部定期对护理工作进行监督检查，尤其加强节前的安全检查，提升护理人员的防范意识，消除事故隐患，规范毒麻药品的管理，落实专人专柜管理，抢救车内药品做到“四定”：专人管理、定点放置、定量、定数，每班交接均有记录。及时维修、保养抢救设备，确保其完好备用。
2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗情况以及岗位职责的落实，及时发现问题并纠正处理。每月护士长联查一次，每两周召开一次例会，针对不足之处制定有效的改进措施，确保护理质量与安全。
3、深入科室督促护士长进行日常工作安排，重点关注新入院、转入、手术前后、危重患者及自理能力差的病人，强化对护理工作的落实，加强各环节的质量控制，减少护理失误的发生。
4、为见习期的护士开展岗前培训，通过培训让她们树立法律意识、质量意识和安全意识，确保护士在岗位上认真遵循各项制度和操作规程，切实履行护理职责，更好地服务医院发展。
三、规范护理文件书写，强化法律意识
随着法律意识的提高和新医疗事故处理条例的实施，如何在护理服务中加强法制建设，提升护理人员的法律意识，已成为护理管理的重要内容。护理部按护理文件书写规范要求，制定了详细的实施细则，通过集体讲座和分区学习等多种形式进行培训，使护理人员明确护理文件书写的重大意义，规范护士行为，提高护理质量。同时结合医院实际情况，对护理文书的书写进行和分析，提出相应的改进措施。
四、加强质量管理，监控力度不断提升
1、护理部根据护理文件书写规范，及时修订和完善护理文件质量控制标准，安排专门护士长负责护理文书的审核与检查。
2、加强消毒供应室无菌物品的管理，包括洗涤、消毒、存放与转运，保障消毒物品的质量和医疗护理的安全。
3、增强医院感染控制管理，组织护士长及全院护理人员学习新的消毒技术规范和医院感染管理规范，通过每月的质量检查和护士长夜查房，监督护理人员的消毒执行情况，重点加强一次性无菌物品、无菌技术、手卫生及环境卫生的监控。
五、提升服务质量，树立良好医院形象
护理人员与患者的接触最为频繁，护理人员的素质和形象直接影响到医院的整体形象。
1、护理部从提升业务素质入手。每半年进行一次操作及理论考试、每月由各科室组织业务学习和操作技术培训，确保每一位护理人员都能达到过关标准，培养出一支过硬的护理队伍。
2、规范护理人员的着装，要求使用文明用语和规范接听电话，让护理人员以整洁、和蔼、亲切的形象投身于工作中，热情接待每一位患者，提供优质的服务。
3、继续强化主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的理念，要求护理人员转变观念，及时响应患者需求，提升服务态度，增强护患之间的沟通，从单纯的责任制护理向以人性化护理为核心的整体护理转变。
六、围绕医院工作部署，积极配合
1、配合政治处成功组织了“八·一”联欢会，并与科室联合举办了新闻发布会、新技术学术研讨会等重要活动，获得了广泛的好评。
2、认真学习医院人事制度改革相关文件，结合文件精神制定护理人员编制方案，配合医院全面推行人事制度改革，完成了代理护士长的述职答辩，着力培养医院护理管理的信息化人才。
3、围绕“创满”、“质量管理年”的核心工作，护理部不断完善各项规章制度及班组职责，并严格按照评分标准进行落实。
护理年终工作总结 3篇
光阴似箭，20XX年已悄然走过，回首这一年，心中涌起无尽的感慨。在这一年里，我在院领导、科主任和护士长的悉心指导下，以及同事们的共同支持下，始终秉持着“以病人为中心”的服务理念，努力提高自己的业务水平，认真钻研专业知识，力争熟练掌握各项临床操作技能，充分发挥自己的岗位职能。我坚持“服从领导、团结合作、认真学习、踏实工作”的原则，严格要求自己，时刻将“安全第一”作为工作的重中之重，较好地完成了各级院领导交给我的护理工作。感谢同事们在思想、学习和工作上给予我的支持与帮助，使我在各方面都有了新的进步，现将工作如下：
一、在思想政治层面上，我自觉支持医院的各项方针政策，始终把病人放在首位，严格按照优秀护士的标准来要求自己，把病人视作自己的亲人。坚持以质量为核心，以病人的满意为追求，树立起团队协作的精神。
二、我不断学习新技术、新业务。作为一名外科护士，我认真执行各项操作规程，遵守科室的各项规章制度，时刻保持无菌意识，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，强化自己的集体责任感和荣誉感，积极与同事团结合作，以工作为重，力求为患者提供高质量的全方位服务。
三、在日常工作中，我保持积极进取，认真核对每一项工作，严谨细致，以杜绝差错事故的发生。在过去的一年，我努力克服各类不足，取长补短，戒骄戒躁，争取自我完善，提升自己的业务水平，期待在新的一年更进一步，创造更辉煌的业绩。
四、为了做好基础工作，我严格要求自己，注重以身作则，认真对待工作。一年来，我一直保持爱岗敬业、无私奉献的态度，正确认识到个人工作与价值，妥善处理个人利益与集体利益的关系，始终坚持甘于奉献、诚实守信的原则。通过不断学习他人优点，改正自身不足，虚心向领导、同事请教，让自己的技术得以提升。
五、我时刻提醒自己要严于律己，加强作风建设。在过去的一年中，我严于律己，把耐得平淡、舍得付出、默默奉献作为行为准则，着重在工作作风上做到严谨、细致、扎实，脚踏实地。遵循制度和纪律，规范自己的言行，尊重领导，团结同事，以谦虚谨慎的态度不断改进工作作风；坚持不做有损班组利益的事，与班组成员齐心协力，团结一致，努力完成各项工作任务。
护理事业是一项崇高而神圣的职业，我为自己身为护士一员而感到自豪。在即将过去的一年里，我衷心感谢院领导、科主任和护士长的指导与帮助，也感谢同事们的关心和支持。回顾过去，看到自己的进步与成长，同时也意识到自身仍存在不足；与有经验的同事相比，在学习和技术上还有提升空间。我将认真经验，以克服不足，进一步提升工作水平。
在即将到来的20XX年里，我会继续发扬过去一年的精神，尽职尽责地做好自己的工作，为病人负责，绝不因个人原因而影响病人的病情。我将始终对自己工作保持绝对的责任感，这正是作为一名救死扶伤护士的基本要求。
作为护士，我深知肩上的责任重大，我将不辱使命，仅以此激励自己更努力地工作。在生活中，我也会严格要求自己，相信我能够为护理事业做出应有的贡献！
护理年终工作总结 4篇
20XX年即将结束，又一年的时光在我们忙碌的日程中悄然流逝。在过去的一年里，在院领导的精心指导下，得到了全院相关科室同仁的大力支持和帮助，经过全体护士的共同努力，圆满完成了年初设定的各项护理任务。现将工作如下：
一、加强基础培训与考核，提升护理人员的专业素质。
根据护理部下达的各级护理人员培训考核要求，我们认真开展了每月一次的科内业务学习和护理查房，定期组织理论考试与技术操作考核，注重对专科理论及操作技能的学习，护理人员的专业技术水平有了显著提升。护理人员对专科理论知识的提高，也在很大程度上促进了整体护理质量的提升，护士们能够更加深入地了解病情，进行有效的健康教育和护理。在科晨会上，我们积极提问医院的护理核心制度，使每一位护士都能够熟练掌握并认真落实相关规定。响应医院“内涵提升年”的号召，科室也积极申报优质护理示范病房，在全科护士的共同努力下，基础护理及生活护理质量有了明显改善。
二、严格遵循各项规章制度，稳步提升护理质量。
根据护理质量管理标准的要求，我们成立了护理质量控制小组，充分发挥其在护理质量监督中的作用。每周进行质量检查，以便及时发现并纠正问题，每月对质控检查的信息进行汇总分析，找出问题的根源，制定切实可行的整改措施，并检查整改效果。经过这些努力，病房管理、基础护理及分级护理等方面都有了显著改善，护理文书的质量也有了显著提高，全年无严重差错事故发生。
三、始终坚持以“病人为中心”，加强护理人员的医德医风建设。
我们注重护理人员的职业道德教育，充分调动护士的积极性，端正护理工作和服务态度，增强护士的工作信心和自豪感，发挥护理骨干的带头作用，坚持以“病人为中心”，以“质量为核心”提供优质的护理服务。我们认真完成上级下达的各项工作任务，积极参与创建“医院内涵提升年”活动。
四、加强护理教学和科研工作，完善带教制度。
我们重视在职护士的专科护理学习，巩固常见病及疑难病的临床知识，定期进行晨会提问和随机提问，以提升护士的业务素质。每月组织科内护理查房和业务学习，关注护理新知识和动态。本年度还刊登护理论文2篇。根据科室工作特点，为新入科护士制定了三个月的培训计划，要求其在三个月内掌握科室所有仪器的使用，同时注重理论知识的学习与考核。对于实习生，我们采取放手不放眼的方式，以PPT形式进行每周一次的小讲课。
存在的问题：1、护理人员整体素质还有待提高，需要加大“三基”及专科理论知识的学习力度。2、护理质量仍需进一步提升。3、个别护理人员的危机感较弱，存在工作主动性不足的情况。
在新的一年里，我们将不断追求进步，统一思想，树立科室的良好形象，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，转变服务理念，强化服务意识。
护理年终工作总结 5篇
在过去一年里，通过不断完善护理服务，我院的护理工作取得了显著成效，护理人员的专业形象在患者心中得到了很大提升，患者满意度也明显提高。现将护理工作年终报告如下：
一、加强团队建设，优化护理环境，确保各项工作顺利进行。
医院领导高度重视护理工作，成立了以李院长为组长的护理工作领导小组，及时制定了工作实施方案，并召开了全院动员大会，明确各部门的职责和目标。
在医院的动员基础上，李院长还召开了护士长例会，进行了再动员和再部署。各科室组织护理人员认真学习相关工作文件，统一思想，明确工作目标，细化具体任务。
二、强化管理，建设高素质护理团队。
建立一支层次分明、业务精湛的护理团队是实现优质护理服务的基础。我们要求护士在上班时统一着装、佩戴胸牌，微笑服务，确保良好的护士形象。我们优化了护理人员的配置，增加了人员数量，并通过外出学习和院内培训等多种形式，提高护理管理人员的管理能力和专业素质。经过学习，护士们的综合素质明显提高，护理服务质量进一步提升。
三、夯实基础护理，丰富服务内容。
在工作过程中，我们根据实际情况合理安排班次，在繁忙时段增加人手，尽力满足患者的需求。为解决人员配备不足的问题，各病房推行责任制护理，强化了护士的责任心。我们逐渐将过去被动等待的服务转变为护士主动巡视病房，为患者提供及时服务，形成新的护理模式。推行首问负责制，设立健康教育和饮食指导卡，增强护患之间的沟通。以患者为中心，我们更加注重基础护理，全面落实责任制，增强护理服务的专业内涵，得到了患者及家属的高度认可。
四、提升专科护理，增强服务能力。
在基础护理提升的我院明确“优质”的方向，着力提高护理服务的专业水平。我们定期对护理人员进行专科知识培训，选择具有代表性的病种进行专项护理知识整合，确保护理标准化。各科室积极开展健康教育活动，充分发挥自身专业特长，树立良好的品牌形象。
五、实行动态监管，持续优化护理服务质量。
在业务管理上，我们始终坚持“以患者为中心”的服务理念，强化护理人员的质量和安全意识，并加大质量督查力度，做到全面检查与专项检查相结合，定期与不定期检查互补。
为了进一步深化优质护理服务，激励护理人员的工作积极性，我院制定了护理人员绩效考核办法，确保临床护理的安全。充分发挥护理质量控制和监督的职能，切实做好护理安全管理工作。
在接下来的工作中，我院将继续加大对护理服务的研究，建立长效机制，确保优质护理服务的常态化。一是加强护理礼仪培训，提升护理人员形象；二是注重理论学习，增强护士的业务能力；三是强化技术操作培训，提高护士的实际操作技能；四是完善绩效考核制度，推动优质护理服务的可持续发展，为患者和社会提供高质量的护理服务。
护理年终工作总结 6篇
我科始终秉承“以病人为中心，提供优质服务；以人为本，追求卓越”的理念，并积极推行“提升护理素质，创造满意服务”示范工程的各项措施。
一、20XX年护理工作目标达成情况如下：
截至到目前，年度目标基本完成，率先开展了“提升护理素质，创造满意服务”示范工程，显著增强了护理团队的服务意识，提升了护理质量，为后续开展示范岗活动奠定了坚实基础。在介入治疗方面，成功实施了多例急诊冠状动脉介入手术，为患者生命安全提供了有力保障。独立完成的多例起搏器植入术，也为我科在技术上实现了新的突破。护理人员已发表论文5篇，全部发表于省级以上学术期刊。虽然大部分年初设定的目标已达成，但在护理人员的继续教育和安全意识提升上还有待加强。
二、具体实施细则
（一）以制度引领，以人文关怀为基础。
科室内各项规章制度清晰可见，利用护理例会加大学习及执行力度。优化工作流程，鼓励每位护理人员对流程进行反馈与建议，将更多实用的意见融入到实际工作中。在“提升护理素质，创造满意服务”示范工程中，护理团队积极参与，迅速将工作推向规范化。我科始终坚持用制度规范行为，用情感激励成长，创造良好的工作氛围，使全体护理人员都能感受到工作与生活的乐趣。在面临人手不足的情况下，圆满完成了各项护理任务，确保了所有护理人员对各项制度的知晓率为100%。
（二）以提升护理质量为重心，争创患者信赖科室。
1、在提高护理质量方面
（1）充分调动全体护理人员的积极性，加强护理质量相关知识的学习，发挥质量小组作用，每周进行两次考核，随时开展不定期抽查。发现问题后，迅速整改，提高护理质量。
（2）护士长利用查房的机会及时发现并解决问题，制定有效改进措施，持续进行质量提升。如遇到同一问题的重复出现，适当加大考核力度，与绩效相挂钩。
（3）认真分析每月护理部及科室的检查结果，查明原因，规范流程，及时反馈改进措施，确保循序渐进的改进。
（4）落实激励机制，在每月的质量评估中，对没有问题或问题极少的护理人员给予适当的奖金，同时对于问题较多的则进行相应的处罚。
（5）倾听每位护理人员的意见，鼓励提出合理建议，体现人性化管理。
2、强化护理安全，为护理质量提供保障。
（1）组织护理人员学习相关法律法规知识，护士长带头细化工作，确保安全可控。
（2）加强日常考核与隐患分析，集中讨论后制定相应的预防措施，确保安全操作。每月三基考核涵盖安全相关内容，以提高团队安全意识。
（3）树立多年来的安全传统，严格遵守规章制度，对新入科的护理人员进行安全教育，利用案例分析提升安全意识，但仍有个别人员需要进一步提升安全意识。
（三）建立系统的培训机制，从思想到行动上落实，显著提高护理人员的专业素养。
1、注重业务能力培训
（1）制定详细的培训计划，根据不同护理人员的实际情况，量身打造培训内容，确保落实到位。今年成功培训3名专科护士，进一步充实科室人才。
（2）坚持每月进行“三基”理论学习与考核，强化专业技能培训，达到预定目标。针对静脉穿刺的反馈，开展互助小组，提高一线护理人员的实际操作能力。
（3）每月进行业务查房，结合科室新业务及新技术开展，制定相应学习计划，常态化开展业务学习。
2、构建合理的人才梯队，打造高效团队。
（1）今年培养了3名专科护士，依据其职称及能力制定学习计划，参与科室管理与培训活动，逐步培养其合格成为专科护士。根据科室需求，新培训CCU护理人员1名。
（2）利用“一帮一”的传统，通过老带新的方式，对新入科护理人员进行全方位帮带培训，帮助其迅速调整角色，融入团队氛围。科室内涌现出团结互助的良好氛围，增强了集体荣誉感。
（四）加强科室文化建设，增强团队凝聚力。
科室要成为每位员工施展才华的舞台，才能充分发挥员工的潜力。我们注重挖掘每位员工的优势，激励其发挥特长，摒弃不足，让每个人都能找到自我归属感。今年的“提升护理素质，创造满意服务”示范工程中，鼓励团队合作，强化以科室及医院为荣的理念，以病人需求为导向，提供热情周到的服务。护理团队能够将换位思考应用到工作中，以病人为中心，注重服务质量，努力提升团队的整体表现。科室每月征求护理人员的意见，定期召开座谈会，听取患者反馈，不断改进服务。科室领导严格要求自己，起到榜样作用，目前已收到感谢信12封，锦旗6面，年终满意度持续上升，且无任何投诉。
（五）持续提升服务意识，满足患者需求。
1、开展“提升护理素质，创造满意服务”示范工程和“护士长直通车”，并积极筹备“空姐式服务岗”。
2、注重服务细节，落实无缝隙护理理念，始终坚持“细节决定成败”的原则，为病人提供贴心服务。
3、逐步提高护理人员的沟通能力，通过实例分享与相关知识学习，提升整体沟通技巧。今年选派了2人参与基础护理及健康宣教，获得了良好的效果。
（六）落实教学工作，推进新技术及新业务的开展。
1、配合开展的新业务、新技术包括：
（1）急诊冠状动脉介入术护理；
（2）经桡动脉介入支架置入术；
（3）落实“提升护理素质，创造满意服务”示范工程；
（4）开展除颤起搏器及三腔起搏器的护理。
2、科研方面完成两项研究：
（1）一项科室内研究，待进一步鉴定；
（2）护理领域两项研究，分别是《空姐式护理对服务质量的影响》与《温开水在男性留置导尿护理中的应用研究》。
3、负责教学工作，跟踪护生的入科与出科考核，确保学生在科室的实践学习效果，因地制宜进行个性化指导，全年共接待56名实习学生，确保她们在心内科的知识获得良好的学习体验。
4、全年共发表论文4篇，提升了科室学术氛围。
（七）其他工作
在物资管理与仪器维护方面，定期清点物资，减少浪费。加强仪器的使用与保养，降低损耗，提升经济效益。积极做好女职工的工作，争取维护“巾帼文明岗”的称号，定期组织卫生大清扫，确保病房及公共区域的整洁。
（八）整改措施
1、在护理人员培训方面
（1）鼓励考取自学考试及成人教育，拓宽知识面，同时营造良好的学习氛围。
（2）加强考核，结合晨会提问、抽查形式，进行考核。
（3）强化“三基”理论与技术培训，考核结果与年终评估挂钩，增强紧迫感。
2、在护理安全意识方面
（1）加强法律法规学习，提高思想认识与实际操作的准确性。
（2）结合案例分析，吸取教训，确保相应警觉。
（3）从新入科护理人员开始，有计划地开展培训，表现优异者分享经验。
（4）培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。
3、在服务方面
（1）增强主动服务意识，不断提升整体护理质量。
（2）持续落实人性化服务措施，提升沟通及换位思考能力。
（3）把病人视作在医院的亲人，倾听他们的需求。
（4）护士长深入病区了解病人的需求，及时解决问题，定期开展满意度调查，快速反馈。
（5）坚持对出院病人进行随访，落实到日常工作中。