在这一年里，物业管理的每一个细节都如同一颗璀璨的星星，构成了我们服务的银河。年终不仅是对过去工作的梳理，更是对未来的思考与展望。我们在日常的点滴中，发现了提升居民满意度的关键因素，优化了管理流程，增强了团队的凝聚力。这份不仅记录了我们的成就与不足，更映射出我们对美好居住环境不懈追求的坚定信念。
物业年终工作总结 篇1
自加入物业行业以来，在公司的悉心指导下，在同事们的热心帮助下，我秉持学习态度，尽心尽力，踏实做事，有效地完成了各项工作任务。回顾过去一年多的工作历程，既有成绩也存在不足，为此我对自己这一年的工作进行，汇报如下：
一、积极学习，尽快适应新岗位
作为一名新入行的员工，我对物业管理的具体工作流程和职责了解甚少。为了能迅速融入这个新环境，我从入职之初就时刻提醒自己要加强学习，虚心请教，不断理顺思路，经验，现已能较好地适应这一岗位。
一方面，我立志在实践中学习，通过观察、调查和实际操作，逐步掌握物业管理的各项技能；另一方面，我坚持向同事和书本请教，不断拓宽知识面，丰富自己的专业能力。在领导和同事的悉心指导下，我从无到有，从生疏到熟练，逐渐理清工作状况，明确了工作重点与难点。
二、专注本职，认真履行工作职责
（一）落实行政管理工作。
1、按时对各小区进行巡查，定期检查物业岗位的工作状态和考勤情况。及时跟进领导交办的各项任务，确保工作顺利推进。
2、协助领导维护物业管理各环节的有序进行，按照公司安排定期检查工作开展情况，根据需要进行调整和优化。
3、协助办公室主任处理与外部单位的协调工作，如与xx、xx、xx公司的沟通与事务处理。
4、根据公司内部出现的新问题和新情况，制定并完善相关管理制度，以促进工作高效开展。
（二）做好后勤保障工作。
1、协助完成物业部的各项日常事务，包括费用报销和请示单的上报及汇总，确保行政后勤工作有序进行。
2、负责起草、打印和校对各类文件，及时整理会议记录以便于传达上级领导的指示和精神。
3、严格执行档案管理制度，认真整理和归档各类文件，做到有序存放，便于查阅。
4、负责统计办公用品的采购和管理，确保物资的入库及时、准确。
5、处理办公室的日常事务，包括员工考勤的统计、文件的复印等。
（三）自觉遵守公司规章制度。
自入职以来，我严格遵守公司制定的各项规章制度，工作中按照规定和标准流程执行；对任何机密信息都保持绝对保密；虚心接受领导的批评和指导，努力改正不足；坚持不迟到、不早退，认真负责，热情接待他人，积极团结合作。
三、工作中的经验和收获
自20xx年x月底入职以来，完成了不少工作，收获了一些经验，起来有以下几点：
1、树立服务意识，加强沟通协调，有助于更好地完成工作。
2、主动适应新岗位，掌握基本业务，才能尽快上手。
3、融入团队，处理好同事关系，有助于保持良好的工作状态。
4、遵守公司制度，认真履职，严格自律，是做好物业管理的基础。
物业年终工作总结 篇2
时间飞逝，转眼间一年已然过去，随着新年的钟声敲响，我不禁回望这段旅程。经验，分析不足，我将以此为契机，努力迎接新的挑战。我将我的工作归纳为以下几个方面:
一. 加强学习与自我提升
过去的一年里，我始终把学习放在首位，特别是在物业管理方面。通过不断丰富自己的专业知识，我努力适应工作环境，逐渐熟悉各项工作任务。面对新的挑战，我主动向同事请教，经验，不断调整自己的工作思路和方法，已经能够基本掌握自己的岗位职责。不论是通过查阅相关资料，还是向经验丰富的同事学习，我都始终保持着虚心学习的态度。通过这种不断的实践和探索，我逐渐找到了适合自己的工作方法，有效应对工作中的难点与重点。
二. 认真完成各项工作任务
我始终坚持“尽职尽责”的工作态度，积极主动地完成每一项工作任务。在组织各类活动期间，我参与了从前期的准备工作到后期的收尾工作，每一次都力求做到尽善尽美。在搬运活动所需的桌椅和道具时，我总是积极参与，确保每个细节都不被遗漏。特别是在树木移植与搬迁教室物品的工作中，我始终站在队伍前列，发挥模范带头作用，并关心队员们的辛苦，努力营造良好的团队氛围。
三. 强化团队管理
自从转到物业管理部以来，我明白要想管理好团队，必须具备责任心和认真细致的工作态度。我通过以下几方面来提高团队的整体管理水平：
1. 定期召开团队会议，及时沟通各项任务和问题。
通过召开班会，我们能够将工作具体化，明确各自的责任和任务，同时也为队员们提供了一个分享经验的平台。
2. 激励团队成员，挖掘每个人的亮点。
我注重对队员的鼓励，随时表扬他们的优点，帮助他们增强自信心，提升工作积极性，使整个团队凝聚在一起。
3. 关心每位队员，增强团队的凝聚力。
通过平时的交流与关怀，我努力关注队员的情绪变动，及时给予支持和帮助，使他们在繁忙的工作中感受到关怀。
四. 收获与经验
1. 明确自身定位，勤于学习基本业务，才能更快适应工作环境。
2. 主动融入团队，处理好同事关系，才能在工作中保持良好的状态。
3. 坚持原则，认真管理，才有可能履行好岗位职责。
4. 具备良好的服务意识，并加强沟通，才能更好地完成工作。
5. 以身作则，发挥模范带头作用，才能带领团队完成各项任务。
五. 当前不足之处
1. 一些队员情绪波动较大，沟通还需进一步加强，以维护团队稳定。
2. 虽然对小区基本情况已熟悉，但工作执行仍需更加细化。
3. 团队的服务意识有待增强，今后要严格要求每位队员遵守规范。
六. 未来设想
1. 持续学习业务知识，提升管理能力，提高工作效率。
2. 加强与队员之间的沟通，尽力维护团队的稳定与和谐。
3. 积极配合上级的工作安排，认真执行各项规定，实现团队的高效协作。
4. 尽力提升团队的服务意识，确保每位队员都能熟练掌握工作要点。
在过去的一年中，我的管理能力得到了提升，但在工作细节上还有许多需改进之处。我深信，在领导和同事们的支持与指导下，我将不断进步，追求更好的工作成果，努力成为物业服务的践行者与推动者。
物业年终工作总结 篇3
过去的一年里，物业管理部门在公司领导的精确指导下，在业主委员会、社区居民及合作公司的共同努力下，围绕着提供优质服务的主题，加强政治学习，提高服务意识，不断提升服务质量，积极探索并勇于创新，努力为居民创造一个安全、温馨、舒适的居住环境。现将年度工作如下：
一、加强组织管理，明确责任落实
物业管理部门围绕整体工作目标，结合社区实际情况，制定了相关工作规范，对员工（包括临时雇佣人员）进行了明确的岗位分工和责任划分，确保各司其职，尽责尽力。要求各项业务负责人熟悉监管业务，仔细检查合同内容，定期与不定期进行督查，及时处理和纠正发现的问题。每月召开一次工作例会，学习时事政治与业务知识，回顾上月工作，经验，发扬成果，整改不足，安排下月工作。重大事项及时向领导汇报，并与业主委员会进行沟通，以求得支持与理解。
二、做好日常管理工作，不断提升服务质量
1、办公室
负责处理小区内各类突发公共事件的应急处理、组织协调及日常管理、业务协调、投诉受理，并与相关业主进行沟通等工作。全年共接听业主咨询电话约3200次；撰写报告、请示约30份；发布公告约20次；现场受理住户提出的问题约2500次。
2、维修工作
在维修任务繁重、经费紧缺、投诉多、人员少的情况下，除了做好日常维修工作及突发事件处理外，还注重抓重点工作，推动小区管理的进展。x月份对西区、南区的路灯进行革新；x月份对停车库的顶棚水槽进行了翻新，并对漏水部分进行了防水处理；x月份对食堂旁的道路进行了拓宽改造；x月份整理维修队，恢复维修队的食堂，使维修人员安心工作；x月份对活动中心周围的高灯进行了更新；x月份更换了南x单位的主水管、x幢的落水管及x保安室外路面；x月份重新制定了维修队人员的岗位职责；x月份更换了四个大门的遥控器；x月份对围墙护栏进行了除锈和粉刷；x月份对x路灯进行了维修；x月份对地下车库遮雨棚进行了更换，消防通道的拦车桩也进行了更新。一年来接到住户的报修电话约7300次，上门服务7100余次，换网科门主机26台、闭门器33台、分机37台、改造污水管31处、清水管22处、楼道灯3000余次、草坪灯500余次，屋面维修约906.28平方。
3、安全保卫工作
一是要求保安严格遵照相关规定执行，认真填写交班记录及日常巡查记录；上班期间必须着装整洁、持证上岗，使用文明用语，尽责履职。二是发现安全隐患、违规施工及设备损坏，及时处理并上报。根据政协委员的建议及小区实际情况，在消防重点位置设置灭火器，以达到预防效果。三是每周对小区进行夜间执勤检查，发现违规行为及时通报，并进行相应的处理。
4、绿化工作
根据相关标准和城市环境综合整治的要求，进行绿化管理，全年移植乔木93株，修剪草坪面积43.2万平方米，修剪各种球形植物2.8万株，各类乔灌木4.17万株；施肥约6吨，及时防治病虫，确保绿植健康生长。
5、环卫工作
每天进行检查，始终保持不懈。要求环卫工人上班时穿着工作服或佩戴工作证，做好小区的日常清洁和保洁工作，确保达到“七无”（无烟头、无纸屑、无果皮、无尘土、无蜘蛛网、无垃圾袋、无投诉）的标准。积极配合环境综合治理活动，对小区卫生死角进行重点清扫，定期施药灭蝇、灭鼠。根据天气变化情况，在四月份和十月份对环卫工人的作息时间进行了调整，对重点部位指定专人负责。更换果屑箱12个、垃圾桶10个。努力为居民创造一个卫生、舒适的居住环境。
三、存在的主要问题和后续计划
尽管我们做了大量工作，但仍然存在一些不足。“停车难”的问题愈加突出，存在严重的安全隐患。个别保安上班不遵守规定；单位的防盗门使用时间过长，常常出现故障，加上零配件采购困难，无法及时修理，导致住户投诉增多。
为进一步规范管理，解决小区的一些遗留问题，近期将做好以下几项工作：
1、近期将向业主代表大会通报一年来的物业工作，对卫生及安全保卫进行满意度测评。
2、与业主委员会进行深入沟通。
3、尽快启动四个门的“车辆进出智能管理系统”安装工程。
4、宣传、指导业主自行改造防盗门和粉刷外墙。
物业年终工作总结 篇4
时光荏苒，转眼间20xx年的工作在忙碌与充实中悄然结束，20xx年也随之到来。回首过去的一年，在各位领导的悉心指导与支持下，我的工作取得了显著的进展。
20xx年，回首往昔，思考、感慨与收获并存。这一年，对我而言是难忘且深具意义的。一方面是工作岗位与内容的变动，随之而来的还有思维方式与工作方法的调整，让我在不同的工作场景中体会到了成长带来的快乐。在领导的关怀和同事们的团结合作下，我较好地完成了既定职责和领导交予的任务。
在物业管理的职场上已经近一年，收获颇丰。在这一年中，秉承领导的指导，开展了以下工作：首先是熟悉客服业务的内容，然后是深入小区了解各种情况，再来便是对物业管理质量体系的维护，确保质量体系文件的正常运作。
（一）每月开展巡检工作，并撰写巡检报告，跟进整改进度，与服务中心沟通，快速解决发现的问题，致力于提升小区的服务质量；
（二）定期检查周例会与月工作计划的执行，确保制度的有效落实；
（三）消防演练的专项检查，督促各小区做好消防演练的准备和实施；
（四）消防设施的专项检查，确保小区的消防设备配置到位；
（五）门禁与道闸系统的专项检查，督促各小区规范操作程序；
（六）员工宿舍配备的专项检查，为员工配备急需物资，改善工作环境；
（七）跟踪并整理总经办会议纪要的落实情况，编写报告；
（八）参与内审工作；
（九）核查特殊事件报告的真实性，为后续处理提供依据；
（十）处理各类投诉事件；
（十一）完成领导交办的其他工作。我也对新接触的体育公园工作展开了探索，学习管理与运营理念，为更好地管理体育公园而努力。在体育公园项目中，我参与了单车公园与滑板公园的赛事，积累了筹备、沟通和的经验。
展望新的一年，我计划在以下几个方面继续努力：
（一）继续做好月度巡检工作，加强与服务中心的沟通，助力其提升服务质量；
（二）核查月计划与周例会纪要的执行情况，督促服务中心按时落实；
（三）认真开展各项专项检查，确保服务中心遵循规章制度；
（四）认真负责各项核查工作，为领导提供真实、可靠的材料；
（五）保持质量体系文件的正常运行；
（六）参加各类培训，提升自身能力，夯实基础；
（七）参加各项会议，认真聆听领导意图，为后续工作做好准备；
（八）充分完成领导布置的各类任务；
虽然工作繁琐，但我坚信只要始终抱有认真负责的态度，就一定能够做好每一项工作，并在中不断成长。
当然，这一年工作中也难免遭遇一些挑战与失误，但我相信经历是在成长中最宝贵的财富，我会从中汲取教训，反思不足，以求在今后的工作中更为周全，顺利。
在这些日子里，领导的鼓励、同事的支持以及我自己的努力都是我前行的动力，这些经历塑造了我的韧性与决心，为我带来了诸多启示。我将继续以积极向上的态度，投入到未来的工作中。
李海明
20xx年1月23日
物业年终工作总结 篇5
20xx年，物业服务行业的发展遭遇了诸多挑战，经济形势较以往更为严峻，同时市场竞争也日趋激烈，物业维修的要求随之提高。为了更好地满足市场需要，我们在集团领导的指导下，努力提升工程维修的技能水平，使得xx市xx物业维修在整体运营效率、专业素养、服务品质、规章制度以及外部单位管理等方面都有了显著进展。
20xx年是充满挑战但也极为重要的一年。为了经验，查找不足，规划未来，推动20xx年的工作更上一层楼，现将20xx年的工作如下：
一、主要工作汇报
1、完成了xx大楼门的修缮与换锁，消防管道止回阀的维修以及漏水问题的处理。
2、对xx大厦及商务楼东侧的井盖进行了焊接安装，并进行了商务楼下水道的疏通工作。
3、对安xx小区的19、24、25和7楼电表的集抄与表管线路进行了安装。
4、完成了安xx小区1商场5户商铺的供水管道安装。
5、对xx小区东墙的栏杆进行了修补。
6、安xx公寓的太阳能管道进行了安装。
7、对xx小区南墙的栏杆进行了更换。
8、完成了xx楼井盖的更换工作。
9、对xx花园的减速带进行了安装。
10、对xx小区的路灯杆进行了加固处理。
11、对xx办公室东侧的栏杆进行了加固，同时安装了围挡铁皮。
12、焊接了三辆垃圾车。
13、对xxx楼的排水管进行了修理。
14、对机械组团楼顶的栏杆进行了焊接修理。
15、积极参与公司组织的集体活动，认真完成了xx水系、xxx、xx、xx的卫生清理工作。
二、日常设备维护保养情况
目前，各小区的设备保养情况总体上还是比较到位的，所有设备均按照维护说明书进行保养，现状态良好。
三、目前存在的问题
1、专业技术水平依然较为薄弱，难以达到一专多能的标准。
2、在工作流程中，规范操作的统筹性不够，对外部单位的监督检查工作做得还不够细致。
3、养护单的书写不够规范，字迹也略显潦草。
4、仓库材料的摆放不够整齐，缺乏明显的标识。
5、部分工作进度较计划滞后，维修工作的效率与质量亟待提高。
6、与各部门的工作衔接还有待加强。
四、20xx年xx市xx物业公司维修工作重点设想
针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年xx市xx物业公司维修工作的初步设想将主要围绕“计划、完善、规范、落实”等几个方面展开。
1、计划：对20xx年的工作进行全面计划，确保每月都有进展，每周都有任务，每天都有落实。根据小区实践工作需要，合理划分人员责任。
2、完善：依据公司“精细化服务标准”的方针，对xx市xx物业公司维修部的具体工作进一步细化，把精细化服务落实到日常工作的每一个环节。
3、规范：结合标准要求，进一步对上述工作中存在的问题及其它环节进行规范化管理，以业主满意为目标，确保每个环节都有计划、制度、实施、检查和改进，并形成相关记录。
4、落实：确保计划的落实到位，明确责任，提高维修人员的责任感，督促外部单位定期与不定期的检查，及时发现问题及早解决，推动各项规章制度落到实处。
物业年终工作总结 篇6
20xx年已经画上句号，回首这一年的经历，不禁感慨自己在工作中收获颇丰，生活也充满了乐趣。以下是我的物业年终工作：
一、主动担当，务实推进
无论是自己职责内还是跨部门的事务，我始终坚持跟进落实，确保公司各项工作的顺利进行，从而提升整体工作效率和服务质量。每周在前台设置一个服务主题，比如“热情接待、积极沟通、专业服务”等。我们通过评估每月的服务表现进行相应的奖惩，极大地提升了前台的服务水平，获得了广大业主的信赖和认可。
二、强化培训，提高专业素养
物业管理行业面临的法律法规尚不完善，且涉及面广，因此专业知识对于每一位从业者都显得尤为重要。然而，由于行业的发展仍在探索阶段，我们在实践中需要不断和学习。随着市场环境的逐渐成熟，提升专业能力成为我们工作的重要环节。前台是直接面对业主的窗口，员工的素质直接反映了公司的形象，因此我们始终致力于员工的培训与提升，主要内容包括：
1. 注重形象与服务质量，通过培训，让员工在接待业主时保持礼貌热情的态度，确保提供周到的服务。即使业主情绪不佳，我们的微笑和耐心也能缓解他们的焦虑，进而更好地解决问题。
2. 提升专业知识，除了礼仪培训，针对物业管理相关的法律法规如《物业管理条例》、《物业收费管理办法》等进行系统学习，使员工在实际工作中能高效应对各种问题。
三、组织丰富活动，增进业主关系
优秀的物业管理需要注重人性化服务，开展丰富多彩的社区文化活动是促进物业与业主之间交流的桥梁。今年，我们前台团队策划了多场社区文化活动，包括晚会、游园活动和各类比赛等，得到了业主的广泛支持。我们克服了各种困难，合理利用社区资源，成功举办了多项有偿活动。
四、深入调查，掌握业主满意度
根据年度计划，自20xx年2月开始，我们展开了业主满意度调查，并同步更新业主的联系电话信息，确保我们的服务能够及时有效地传达给每一位业主。
20xx年将是一个崭新的开始，随着我们服务质量的不断提升和小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将向着更高的目标迈进。我们前台全体员工也将继续保持高度的工作热情，以更饱满的精神状态迎接新的一年，共同为xx物业公司的美好未来而努力奋斗!
物业年终工作总结 篇7
在这一年中，我最大的感受就是在繁忙的工作中找到了自己的定位。过去，我常常在想，我的工作意义何在？我的职业目标是什么？而这一切都是一片迷雾。通过与物业管理团队的沟通，我渐渐领悟到了“专注于当下”的重要性。只有全心投入到眼前的每一项工作中，我才能不断提升自己，最终实现职业目标。我的与计划如下：
1、负责每天的业主咨询和投诉处理
在接待每位业主后，经理和主管常常会给我反馈，指出我的不足之处，比如在沟通时语气不够亲切，或是对问题的处理不够及时。我意识到，面对业主时表现得不自然、紧张，以及语速过快这些问题是需要我认真对待的。我时常在思考，为什么会出现这样的情况？为了改善这一问题，我开始每天朗读物业管理的相关书籍，以提升自己的表达能力和心理素质，然而效果并不明显。
深入反思后，我发现关键在于我缺乏自信，失去了与业主良好沟通的基础。如果我不相信自己，如何能在这个岗位上做出出色的表现？未来我将更加注重培养自己的自信心，努力提升接待的技巧。其实还有一个因素，如果能够得到领导的认可与鼓励，我的工作热情将会倍增。我记得有人告诉我：“不怕犯错，勇敢去尝试，出错了及时改正，再也不要犯同样的错误”，这句话对我影响深远。
2、在新的一年里，我要努力做到以下几点
在每次接待业主后，接待过程中存在的问题并逐一改进；在处理合同及相关文书时一定要细致认真；增强自信心，保持积极向上的工作态度；学习更高层次的沟通技巧，掌握待客之道，使用礼貌和得体的用语；遇到问题时，迅速找到解决方案，并落实到位。
物业年终工作总结 篇8
在过去的一年中，在物业管理部门的正确指导下，我们紧密围绕年度工作目标，积极履行各项职责，以高度的责任感和创造性开拓工作，得到了领导和同事们的一致认可与赞扬。
不断提升自身的专业知识，增强组织管理与协调能力。过去一年里，我们在前一年的基础上，进一步强化了创优达标工作，以高标准和严要求对待每一项任务；在日常工作中，我们虚心向同事学习，努力提升个人素质；在这一年中，参加了“全国物业管理实务培训”，顺利取得了相关资质证书；通过把所学知识应用于实际工作，取得了显著的成效，组织管理及协调能力得到了有效提升。
秉持任劳任怨、埋头苦干的工作态度。在担任办公室主任及负责事业中心物业管理的职位上，始终做好领导的参谋与助手，积极为公司的发展提出建设性的意见和建议，认真负责文秘工作，起草和修改内部的物业管理制度及规定，把好对外合作的文字审核关，确保各项文件的准确无误；主动协调各部门之间的关系，团结同事，为机关后勤保障工作贡献自己的力量；定期做好行政事业中心的物业管理准备工作，有序推进各项任务，同时参与社会化服务项目的招投标，积极开展各级事业中心物业管理的制度建立，为顺利接管打下了坚实的基础。
物业年终工作总结 篇9
回顾今年，xx物业在发展上迈出了坚实的一步，这是提升服务质量、完善管理制度的一年。在这一年中，xx小区物业管理处在公司的指导下，始终坚持以业主为中心的服务理念，结合xx小区的实际情况，在优化服务的逐步理顺管理流程，初步实现了“系统化、规范化、科学化、服务化”的管理目标，使得小区物业管理工作步入了更为规范的轨道，取得了一定的成果，赢得了业主的广泛好评，现将今年的工作如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
(1) 房屋管理
房屋管理是物业管理中不可忽视的一部分。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，并制定了相应的管理制度，详细规划管理计划，及时向开发商反馈房屋质量问题，并要求及时处理。
(2) 公共设施、设备的管理
为了保证小区住户的正常生活，我们制定了详尽的设备维护、保养及应急方案，确保日常检查有记录，小型维修有档案。维修热线全天候有人接听，全年小型检修工作完成了28次，应急处理5次，确保了设施设备的正常运转。
(3) 绿化管理
为创造一个优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，安排专业人员进行施工和养护工作。对绿化养护中出现的问题，我们及时整改，设置警示牌及围栏，加强绿化保护，确保绿地未遭破坏，绿化完好率达到98%。
(4) 环境卫生管理
针对小区环境卫生情况，我们不定期组织大扫除，制定严格的保洁程序与考核办法，对装修垃圾进行集中清运管理，保证小区环境整洁美观，生活垃圾做到日产日清。在市“双创”工作考评中，xx小区连续两次荣获第一名的佳绩。
(5) 小区安全防范工作
小区的治安和消防工作是物业管理中的重中之重。为提升业主的安全感，我们加强了小区的治安与消防工作，定期对保安进行岗前培训，并安排人员参与专业培训，制定严格的考核标准和工作制度，确保保安人员文明执勤、认真巡查，小区整体安全状况良好。
二、今年完成的重点工作
(一) 物业管理工作
(1) 熟悉小区设施运转情况；接管该小区后，我们的管理人员不怕吃苦，顶住烈日，全力掌握设备情况，为后续工作打下了扎实基础，获得了业主的称赞。
(2) 针对小区实际情况，我们完成了各项管理工作预案，提出切实可行的建议；如车辆管理、治安管理及装修管理方案等，确保管理的有效性。
(3) 优化保安服务质量;
为了提升小区的安全服务水平，我们制定了详细的考核机制，加强保安员的职业素养，确保业主在小区内感受到良好的服务。
(二) 加强管理服务，提升服务质量;
(1) 强调家园化、人性化的管理服务理念。
进驻后，我们始终坚持“以人为本”的服务精神，对生活上有困难的业主给予关心，开展免费代办服务如代收快递等，提升了业主的满意度。
(2) 认真做好维修服务工作
为提升维修工作的及时性和完成度，我们与开发商及施工队紧密合作，确保维修任务的顺利完成。
(3) 倾听业主意见，及时解决问题。
我们认真记录业主的反馈，增进沟通，为业主提供有效的解决方案，服务理念“为业主着想”已取得良好效果。
(三) 努力提高管理水平，推动物业管理上档次
(1) 定期开展员工道德与管理技能培训，提升服务水平。
员工的素质与物业服务直接相关，因此我们制定了培训计划，使员工在思想和技能上得到提升。
(2) 引入先进的管理手段，建立科学管理方式；通过信息化手段，提高工作效率，奠定了今后工作基础。
(四) 加强对外协调管理工作;
与集团及市物业科等相关部门保持良好沟通，是物业管理顺利开展的保障。
三、存在的问题与教训
尽管我们在工作中取得了一定成绩，但仍需完善与提高。管理人员整体素质仍需提升，服务意识和事务处理能力有待加强；与业主的沟通需要进一步增进；设备管理的力度尚显不足。针对这些问题，我们将在未来的工作中积极改进，提升员工的专业技能和管理水平，使物业服务更上一层楼。
物业年终工作总结 篇10
在过去的一年里，我于xxxx年8月26日加入的美好愿京物业有限公司，经历了许多挑战和成长，从一名普通的物业服务员逐步成长为物业管理部的负责人。这段旅程并不都是顺风顺水，但正是这样的经历让我体会到了工作的真正意义。过去的日子里，领导的指导、同事的关心，以及我自己在岗位上付出的努力和汗水，都是我成长的养分，塑造了我的坚韧与担当。这些经历不仅让我学到了专业技能，更让我明白了团队合作的重要性和服务精神的真谛。
回首过去，展望未来。为了更好地管理本部门的工作，首先我们需要设定明确的目标。公司对我们的期望是：以高标准和严要求，打造一支“能招之即来，来之能战，战之能胜”的高素质团队。正如黄总所期望的那样，我们需要具备军人的素质与气质，迎接新的挑战。然而，招募到合适的人才并非易事，大多数新来的员工往往缺乏必要的专业训练。除了强化培训和实操训练，我们还需在计划、组织和激励等多方面进行深入思考。
一，计划。
1，计划工作的划分与执行管理。
计划工作划分的关键在于将任务分配给最适合的班组或个人。我们可以通过以下几种方式进行：
〈1〉自上而下的方法：从部门目标出发，逐级向下分配任务，确保每位员工清楚自己的职责。
〈2〉自下而上的方法：首先将任务分配给每位员工，再将各自的任务汇总为部门的整体目标。
〈3〉按流程划分：针对特定工作流程，从开始到结束逐步划分，并确保每个环节有专人负责。
在管理计划时，有几个关键点需要关注：1.确保任务分配给最合适的人；2.提升管理便利性；3.促进团队协作；4.关注员工的需求；5.控制成本；6.保持公平公正的分工。
二，组织。
1，集权与分权管理。
〈1〉集权管理：在部门初期，权力集中在部门负责人手中，这样能够保证决策高效，适合新成立的团队。
〈2〉分权管理：当部门逐渐成熟后，可以适度下放权力，鼓励队员参与决策，提高团队的积极性和主动性。
合理的集权与分权结合有助于提升团队凝聚力，确保各项任务顺利完成。
2，组织的运用。
〈1〉制定工作制度：明确工作流程，确保各部门协调一致。
〈2〉制定工作方法：确保每位员工了解其职责和执行标准。
〈3〉监控方法的制定：定期检查和调整工作进度，确保任务顺利完成。
〈4〉记录与汇报：建立有效的信息沟通渠道，便于发现问题和改进措施。
在组织运营时，还需注重部门间的协调合作，以及非正式沟通的影响。
3，组织管理。
组织管理的核心在于确保每位成员尽职尽责，增强各部门之间的协作。良好的管理不仅需要关注工作条件和物质保障，更需创建和谐的工作氛围，增加团队凝聚力。
实现高效管理的原则有：1.明确统一的目标；2.确保任务的一致性；3.权责相称；4.合理划定管理范围；5.保持良好的沟通；6.适当授权；7.保持管理的灵活性；8.有效控制费用。
三，激励。
1，正向激励。
通过激励措施，调动员工的工作积极性，提升工作绩效。针对表现不同的员工，可以实施多样化的激励措施，以激励他们为部门的目标贡献力量。
2，反向激励。
通过适当的惩罚措施来促进员工的积极性，以确保整体工作目标的达成。
围绕人员的有效管理，通过领导的影响力和激励机制，引导团队朝着公司发展的方向共同努力。努力实现部门的目标，为公司的整体进步贡献力量。
物业年终工作总结 篇11
岁月如梭，转眼间20xx年的物业工作即将画上句号，回望这一年的点滴，心中不禁感慨万千。自加入xx物业以来，在部门领导的指导下和各界的支持努力下，我基本完成了年初设定的各项工作目标和计划。自项目启动以来，物业部围绕着日常管理服务，强化了内部管理，提升了物业服务的质量，加强了和业主的沟通，并妥善处理了多起业主的咨询和投诉，各项工作均取得了显著进步，员工的工作热情也有了极大的提升。
不知不觉中从事物业工作已经快x年，仿佛每一年都是一个新的起点，可以让自己静下来梳理一年中的得失，点燃对未来的希望，蓄积力量迎接新挑战。虽然物业工作看似平凡，但我深知其中蕴含的责任与意义。每一天都有不同的挑战，促使我不断寻找工作的价值，同时也不断提醒自己：应做值得去追求的事情，走自己的路，让外界的声音成为背景。
许多人并不了解物业工作，认为这只是枯燥的日常管理和简单的电话沟通，然而事实并非如此。作为一名合格的物业工作人员，不仅要具备相应的专业知识，还需掌握必要的工作技巧，并且要具备高度的责任感和自我驱动的能力，否则在工作中难免出现失误。在新员工上岗前，我总会强调，优秀的物业人员除了要熟练掌握业务知识和服务技巧，更要不断提升自己的心理素质，学会将单调的工作做得生动有趣，视其为一种享受。对待业主要以诚相待，真心为他们提供有效的咨询和帮助，倾听业主的问题，耐心分析引导，及时化解业主的情绪问题，避免因服务态度问题引发更大的投诉。回顾这一年的工作，具体如下：
一、完善内部管理，增强员工责任心与工作效率
自加入xx物业部以来，我发现部门内部管理有待加强，主要表现在员工的责任心不足、工作主动性较低以及效率欠佳等问题。针对这些问题，我不断完善部门的责任制度，明确了每位员工的职责和工作标准。
(一)加强与员工的沟通，组织有针对性的培训，定期对员工工作进行点评，这大大激励了员工的工作积极性。目前部门员工的工作态度由原来的被动转变为现在的主动自愿，促进了各项工作的有序开展。
(二)加强服务人员素质管理，树立良好的服务形象。物业部作为联系业主与管理公司的桥梁，员工的服务水平直接影响到部门的整体形象。今年xx月起，我部着重强化员工的服务管理，每日上班前进行礼仪和形象自检，确保物业人员保持良好的服务风貌，加强了语言沟通、礼节和问题处理的培训，提高了服务素质。部门树立了“热情、耐心、细致、周到”的服务理念，并在日常工作中切实落实到业主的服务中，将业主的事视为自己的事去对待。
(三)顺利完成xx小区的交房工作，为整个物业部的后续工作奠定了基础。20xx年xx月中旬，xx小区一期正式交房，我部主要负责交房资料的发放、签订合同及处理业主相关的意见和纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好内部、外部的协调与服务。
二、部门工作存在的问题
尽管部门整体工作成绩斐然，但仍旧存在一些问题。为更好地开展明年的工作，以下是部门存在的主要问题：
(一)员工的业务能力和服务素质有所欠缺。通过这一年的工作观察，发现客服人员的业务水平和服务质量普遍偏低，表现为处理突发事件的能力不足，职业素养有待进一步提升。
(二)管理制度和流程亟需完善。由于在过去大半年的时间里，部门主要精力投入在交房工作上，忽视了制度化建设，目前在员工管理、服务规范、操作流程等方面的制度尚不健全，这影响了工作的效率和员工的积极性。
(三)协调与问题处理存在滞后。对于投诉、业主的反馈及建议，部门的响应速度和处理方式有待提高，信息反馈不够及时，问题的后续跟进和报告也显得不够及时和妥当。
三、20xx年工作计划要点
(一)继续提升客户服务的水平，确保业主满意率达到xx%以上。
(二)加强物业服务费的收缴，确保年底收费率达到xx%以上。
(三)强化部门培训，提升客服人员的业务能力。
(四)完善物业服务制度和流程，实现基本的制度化管理。
(五)加强与各部门的配合，及时妥善处理业主的意见和建议。
(六)强化外包保洁管理，做到有检查、有考核，持续提升服务质量。
回顾20xx，我将在未来的工作中继续与大家团结一致，共同实现部门目标，为公司的发展贡献我的一份力量。
物业年终工作总结 篇12
岁月如梭，20xx年在xx物业服务公司的全体同仁的奋斗中悄然逝去。回首过去的这一年，得益于公司领导的关怀与支持，部门主管的精心指导，以及同事们的通力合作，我的工作得以顺利推进。我衷心感谢所有对我关心和帮助过的人。作为一名物业管理人员，我的主要职责包括：定期巡查小区，负责门禁卡的管理与录入，车辆停放月票的充值管理，及时巡查空置房及装修房，协调解决业主之间的矛盾与纠纷，妥善处理业主的投诉和建议，并定期对业主进行回访等。
在过去的一年里，我尊重领导，团结同事，热情服务业主。每天都严格遵守上班时间，不随意迟到早退，积极学习，努力在工作中寻找乐趣。公司为我提供了发展的平台，使我在工作中不断学习，不断成长，提高了自身的素质与能力。为了在20xx年工作上再创佳绩，现将20xx年我的日常工作及阶段性工作如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台进行日常接待，包括交房手续、二次装修手续的办理，记录业主的来电来访及服务需求，并及时反馈处理结果、电话回访业主、调试可视对讲机、录入车辆停放月票卡，截至20xx年12月30日，我已录入充值卡668张、门禁卡850张；截至20xx年x月x日，共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户，同时跟进小区内的二次装修垃圾清运，做到一车一照的登记记录。
2、业主档案的建立完善：已更新业主档案359户，并持续整理归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各种报修共163项（其中巡视中发现的报修49项，业主单位报修114项）。针对业主的报修问题，我都能及时跟进处理，并建立相关档案。
4、信息发布工作：张贴小区各种通知，电话通知业主有关的临时停水、停电、停梯等事项；通过电话催费累计17次，努力做到表述清晰、用词准确，并对通知内容进行详细解释。
5、住户服务意见调查：在日常工作中，积极走访小区业主，收集各种客户对物业管理的意见与建议，持续提高自己的服务质量；在11月中旬，我和客服组成员逐户进行20xx年客户满意度调查，以更好地了解业主需求。
6、跟进小区工程遗留及业主投诉事项：全年我协调处理业主纠纷28起，成功率约95%。对于未完成的事项，目前正在加紧处理。
二、培训学习工作
我参加了公司组织的ISO9000质量体系管理培训和F1消防演习等项目培训。
三、自我和反思
在这一年里，我虽已完成公司布置的各项任务，得到领导的认可、同事好评，也赢得了业主的信任和满意。但这离不开领导的指导和同事的帮助。我认识到，作为一名专业的物业管理人员，我依然有许多需要改进的地方：由于性格内向，表达能力有限，这对我在处理问题时的语言艺术性造成了困扰。我将加强理论学习，尤其是业务知识方面的学习，夯实理论基础，积累工作经验，跟上物业管理行业的发展步伐，虚心向有经验的人请教，以提升解决复杂事务的能力。恳请各位领导能继续给予我指导和建议，以便我在今后的工作中更进一步。
四、明年工作和学习计划
1、认真负责地完成本职工作，吸取经验教训，提高工作效率。
2、在今后的工作中，我将继续秉持[真诚服务每一天]的宗旨，以业主的满意为工作的目标。面对部分业主的不满，我会耐心解释，努力成为解决问题的桥梁，做到倾听者与解说员，以积极的态度投入工作，帮助业主解决生活中的困扰。
3、时刻遵循物业行业服务规范，做好业主的好助手、好管家。认真倾听业主的需求和建议，了解他们在生活中遇到的问题。对于合理的建议与要求，我会认真解决力所能及的事情，记录下批评建议，反馈给相关部门并加以跟进。对于业主之间的纠纷，我将不怕困难，努力促成双方的满意。
4、加强理论知识的学习，关注物业管理行业的发展趋势和人才需求；虚心向他人请教。通过多种方式提升自己的理论水平，不断积累工作经验，努力成为合格的物业管理人员。
5、积极参与公司组织的各项培训，认真学习，不断提升自己的业务能力。
在过去的一年中，我们满怀信心迎来新的年度。新的一年意味着新面貌、新挑战与新机遇。相信在公司领导的智慧决策下，xx物业的未来会更加美好。作为公司的一员，在20xx年的工作中，我会一如既往地认真履行岗位职责，为公司的发展尽我的绵薄之力。
物业年终工作总结 篇13
忙碌的20xx年即将划上句号。回首过去一年的工作，心中感慨颇多。在公司领导的悉心指导和全体同事的共同努力下，我在实践中不断积累经验与成长，并取得了一定的成就。
一、提升服务质量，规范管理操作
在日常工作中，无论何时遇到问题，我始终做到不推卸责任，积极主动地解决所有事务。即使有些事项不在我职责范围内，我也会跟进处理，确保各项业务的连续性，使工作在良好的状态下运转。这种做法显著提升了公司的工作效率与服务质量。我还通过现场模拟和定期检查等方式进行考核，关注“微笑服务、热情问候、标准规范”等方面。结合平时的表现，月底进行合理的奖罚，从而使我的服务水平得到了显著提升，赢得了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，推进物业管理专业化
随着法律法规的不断完善，业主对物业公司的要求也在不断提高。物业管理工作不再是单纯的日常事务，而是向专业化、程序化与规范化的方向发展。在对小区的日常管理中，我们严格监控，加强巡查，及时发现并制止小区内的违规行为和装修活动。我们从服务管理的角度出发，进行合理的劝导，并与公司相关部门沟通，制定切实可行的整改措施，比如针对私搭乱建和露台改建等情况，一旦发现，立即发出整改通知，要求立即整改。
三、加强培训，提升专业技能
对于从事物业服务行业的我而言，专业知识至关重要。通过实践积累经验是我的工作常态。随着市场环境逐步成熟与规范化，我深知自己仍需进一步学习和提高，这不仅对我的成长有益，也能更好地服务于业主，提升整体服务质量。
物业年终工作总结 篇14
时间如同一支飞箭，畅快而急促，让我们来不及回头。为了不被时间的洪流所抛弃，我必须不断前行，始终坚持，让自己在这条路上与时间同行。
在刚刚过去的20xx年里，我在自己的工作岗位上不断努力和提升，以一名优秀的xxx物业客服的角色，致力于为xxx物业的业主们提供更好的服务与帮助，热忱展现来自xxx物业的服务，让业主们体会到我们的努力与用心。
现在，转眼间一年的工作已经结束，我在这个过程中获得了许多经验，也收获了很多成长。回顾这一年，我认为我的能力有了显著的提升，如下：
一、优化服务
作为客服，我们的首要任务就是为业主提供优质的服务和处理业务。在我的工作中，我认真准备了服务接待的每一个环节。在与业主接触时，我始终保持笑容，用心倾听业主的问题，设身处地理解他们的感受，确保能够给予适当的安抚和解决方案。
接听电话的工作更具挑战性。很多时候，业主因为情绪激动而难以清晰表达自己的问题，或者因为信号不佳和口音差异造成信息传递的障碍。在这时，我将更加耐心地倾听，仔细确认业主的诉求，并礼貌地给予反馈。
通过一年在服务岗位上的不断努力，我赢得了业主们的好评，在xx小区树立了良好的xxx物业服务形象。
二、自我工作反思
在工作中，我始终遵循工作规范，积极主动，热情对待每一位业主的需求，第一时间进行回复并做好服务的记录。及时处理业主所反映的物业问题，并在工作完成后，第一时间回访，了解业主的满意度和问题的解决情况，确保工作的顺利进行。
我还会对自己工作中的不足进行反思。我会在公司中自省，在生活中通过阅读和网络学习来丰富自己，提升服务能力的也加强了与业主的沟通与交流，这些努力使得我的服务得到了越来越多业主的认可，更好地完成了各项工作任务。
随着20xx年的结束，我对自己在这一年的工作也有了新的认识。在未来的一年里，我将继续努力，把工作做得更加出色！
物业年终工作总结 篇15
在过去的一年里，我对物业管理的工作有了更深入的认识和体验。这个岗位的工作环境让我感到很舒适，公司的各项规章制度也让我能够顺利适应。对此，我充满信心，认为自己能够将这份工作做好。既然我已经选择了这个行业，并且公司也给予了我机会，我就没有理由不认真对待这份工作。而且，公司的管理方式非常合理，员工待遇也很人性化。与同事之间的相处也让我感受到一种温暖，这使我在工作中能够安心投入。尽管我在这个岗位的工作时间还不算长，对一些流程和操作还不太熟悉，也缺乏相关的工作经验，但我会在今后的工作中不断学习，弥补不足。以下是我对今年工作的：
一、对物业工作重要性的理解
虽然物业工作相比于公司其他部门如业务、营销和财务等对公司发展贡献不那么显著，但既然公司设置了这个岗位，领导一定认为它是必要的。通过认真思考，我意识到，不论从事何种工作，都是公司整体架构中的一部分，都是在为公司的共同目标而奋斗。物业工作不仅关乎“服务的起点”，更是公司形象的体现。因为对于客户来说，物业管理人员往往是他们接触公司的第一线，因此在很大程度上，我们代表了公司的形象。优质的物业服务能够为客户带来良好的第一印象，而这正是成功的基础。对此的认识激励我更进一步思考如何在本职工作上做到更好。
二、提升服务质量的努力
物业工作的核心在于服务客户，因此服务态度和效率是关键。确保良好的服务态度，例如：面带微笑、耐心解答客户的问题、温馨提示等，都是必不可少的。在效率方面，我会努力做到高效有序，尽量避免出错，让每位客户都能感受到满意。
三、加强礼仪知识的学习
做好物业服务，仅仅有好的服务意识是不够的，还需要掌握相关的专业知识，以避免在服务中出现问题。我会利用业余时间认真学习礼仪知识和公共关系学，了解在与人交往过程中需要遵循的礼仪，包括坐姿、站姿、说话的语气、眼神交流、化妆和服装搭配，以及如何回答客户提问的技巧等。
四、加强与各部门的沟通
了解公司的整体发展及各部门的工作内容能够帮助我更好地服务客户。掌握这些信息，一方面可以及时准确地回答客户的疑问，另一方面可以确保电话转接的准确性。当某个部门无人值守时，我也能提醒来电客户，并简要说明可能的回电时间，或者在力所能及的范围内解答客户的问题，同时为公司进行宣传，做到公司部门与客户之间的有效沟通桥梁。
五、努力营造良好的物业环境
维护公司的形象，不仅要注意个人的仪表，还要保持良好的环境卫生，让客户感受到一个舒适愉悦的空间。这不仅是对客户的负责，也是对自己工作的尊重。