在过去的一年中，我们品质部坚定不移地践行着“质量第一”的信念，逐步构建起全面的质量管理体系。在不断的探索与实践中，我们深刻认识到，品质不仅仅是产品的标准，更是企业文化的重要组成部分。通过对各项工作的细致回顾与数据分析，我们发现，持续的培训与团队协作是提升产品质量的关键因素。客户反馈的收集与处理也为我们指明了改进的方向。在这份年度工作中，我们将展示过去一年所取得的成就与面临的挑战，以期为未来的品质提升提供有力的支持与借鉴。
品质年终工作总结 1
为适应品质管理的新要求，提升产品质量水平，维护消费者权益，加强市场竞争力，年度内我部在公司领导的指导下，依据行业标准和政策规定，扎实推进品质管理工作，全面开展内部审核及产品质量评估，取得了显著成效，有力支持了企业的“品质提升行动计划”。现将工作情况汇报如下：
一、主要工作亮点
1、建立组织，强化领导。为有效提升品质管理，促进产品质量的持续改进，公司成立了由分管领导牵头的品质管理小组，负责全局的品质监控与改进。小组设立专门办公室，担任日常事务的协调与管理。各部门均创建了相应的品质管理小组，落实具体的责任人，明确各自职责，为品质管理工作提供了强有力的组织保障。
2、完善规划，规范操作。根据行业主管部门及公司内部管理要求，我部深入研究并制定了《提升我司产品质量管理的实施方案》，从管理目标、工作重心、具体措施等方面明确了品质提升的方向及方法。围绕企业战略目标，提出了年度产品质量提升计划，确保品质管理工作的有序推进。
公司十分重视品质提升工作，已编制《品质管理年度计划》，明确了全年的工作目标和措施。我部为配合公司年度审核，持续推动品质管理，特于上半年和下半年分别发出《关于加强品质管理的通知》和《关于开展内部审核的指示》，确保各项品质管理工作落实到位。这些工作的实施，为提升产品质量提供了目标、方向和操作建议。
3、加强宣传，提升意识。通过召开会议、培训课程、发放宣传资料等多样化渠道对全员进行品质提升的宣传，使每位员工都能认识到品质管理的重要性。我们还利用公司内部通讯、公告栏等宣传平台，及时发布品质工作进展、成功案例与基本知识等，有效提升了全体员工的品质意识。
4、积极开展审核与评估。组织各部门积极进行内部审核和质量评估，确保生产过程中的各个环节符合质量标准。今年已完成15项内部审核，涵盖多个部门和产品线，确保每个生产环节都能有效把控质量。
截至目前，我司已完成了7项重点产品的质量评估，获得了相关行业标准认证，有力推动了品质管理工作的落实，并为后续的市场准入和客户信赖打下了坚实基础。
5、强化监控，提升检测。结合行业发展趋势，我部逐步建设产品质量检测中心，已设立多个检测点，配备先进检测设备。目前已开展了多次产品抽检工作，对市场投放的产品进行严格监控，确保产品质量符合标准。
今年上半年，我部共完成产品抽检2000余项，合格率达到98.5%。通过这些措施，有效维护了消费者的合法权益，提高了品牌形象。
6、治理源头，增强监管。为遏制不合格原材料进入生产环节，我部与采购、生产等部门紧密配合，加强对原材料供应商的审核管理，从源头上确保产品质量。我部还开展了针对不合格供应商的整治行动，保障生产环节的严谨与规范。
今年上半年，我部共检查供应商500余家，查处不合格原材料20批次，切实维护了产品质量的稳定性。
7、规范市场，推动准入。针对市场准入的要求，我部积极推进产品质量准入管理工作，已有多家合作厂商获得了相应的产品质量认证，成功进入市场。正在筹备的品质专销区也将在近期建立，这将进一步提升市场上的品质形象。
二、存在的主要问题
尽管通过各方的共同努力，我部品质管理工作取得了一定进展，但与行业标准及公司目标相比，仍存在较大差距，主要体现在以下几个方面：
1、认识不足，投入不够。部分员工对品质管理的重要性认识不够，未能将其纳入日常工作的重要议程，造成了措施落实不到位和力度不足。社会各界对品质管理的认同感也相对滞后，消费者的安全意识有待提高。
2、检测力量不足，监管难度大。当前公司内部的检测力量仍显不足，虽然已建立了检测中心，但设备投入和检测能力建设需要更多支持，日常检测及认证工作面临诸多挑战。
3、执法体系不健全，市场监管难。当前我司的品质管理支持团队尚未完善，缺乏足够的专职人员及完善的执行制度，导致执法力度不足，而执法的效果与产品质量的提升密切相关。
三、明年的工作计划
针对当前我部在品质管理方面的现状与存在的问题，明年将重点抓好以下工作，务求再创佳绩。
1、加强产品质量的日常管理与监督。
2、完善品质检测体系，提升检测能力。
3、健全品质管理团队，增强行政执法力度。
4、继续开展产品质量审核与评估工作。
5、加强市场信息建设，实行品质准入制。
品质年终工作总结 2
时光荏苒，转眼20xx年已近尾声。我谨向公司领导及全体同事致以最诚挚的祝福，愿新的一年里，大家事业顺利，心想事成！
回首过去一年，作为品质部主管，虽然未能取得惊天动地的成就，但在这段时间的磨练与挑战中，我获得了宝贵的经验与成长。感谢公司为我提供了这样的一个机会，让我在实际工作中不断学习，也意识到自身的不足。尤其是得到上级领导的指引与关心，以及同事们的支持与帮助，让我真切感受到赤之惠公司的温暖。我向所有的领导及同事们表达衷心的感激，正是因为有你们的协作，才让我在工作中更加得心应手；也因为有你们的努力，才使公司的发展蒸蒸日上。
一、年度工作
在公司领导及各部门经理的支持下，我们在品质工作上紧紧围绕公司的质量方针、宗旨和目标，开展了如下工作：
1、工作细化，明确各机台的质量责任，以提升检验人员的责任意识。
2、严格执行《进料检验规程》，做好对原材料的验收，并与采购部密切配合，对供应商原材料质量进行评估和跟踪。一旦发现原材料不合格，及时退货并开具《原材料不良改善通知书》，同时要求供应商进行品质改善，确保其满足我们的供货标准。
3、加强与相关部门的沟通协作，配合车间做好品质管理，针对出现的不良情况，及时开具《质量信息反馈单》，通知当班负责人进行调整并跟踪验证，直到问题彻底解决。认真做好客户反馈的质量信息和退货统计工作，按月编制《品质月报》。
4、优化品检流程，增加了两名在线巡检员与先进的外径检测设备，将过程品质纳入管控，以确保生产过程中产品的质量。
5、强化团队建设，开展相关知识与操作技能的培训，通过早会的督导和客户投诉的分析，提升检验人员的综合素质，逐步优化团队结构，打造一支工作热情高、经验丰富的优质团队。
6、质量事故的产生因素仍然比较复杂，主要包括人员意识淡薄，导致细节把控不到位；个人行为的随意性引发的质量隐患；设备老化与原材料不稳定也对产品质量造成影响。
身为品质部主管，我深感责任重大，质量是企业的生命。为了带好这个团队，除了熟悉各项流程外，还需负责具体的工作及业务，必须身体力行，以确保在人员紧缺的情况下，大家都能主动承担相应的工作。
二、明年工作重点：
1、加强对原材料质量的评估与跟踪，确保铜杆来料合格，同时做好过程中的品质跟进，吸取以往的退货教训，消除类似问题的再次发生。
2、与生产技术部紧密配合，做好客户开发工作，确保送样样品的质量数据跟进，力求一次送样便能合格，缩短送样周期。
愿景：希望20xx年各部门能深入学习并贯彻ISO质量管理体系，生产过程中实现全员参与，坚决落实“错者必究”，从而提升产品质量和企业的市场竞争力。
品质年终工作总结 3
转瞬即逝，过去的一年也已经化作了历史。对于品质部来说，今年是充满挑战与机遇的一年。我们在设备更新和原材料改进方面取得了一系列进展，同时也面对了行业变化带来的种种影响，令人感慨不已。
在公司领导的关怀和各位同事的支持下，品质部在年终前顺利完成了各项工作任务。为了便于大家了解我们的工作进展，特此向各位做一份年度工作，欢迎批评指正，谢谢大家！
一、通过系统化和标准化的管理理念，规范了品质部的工作流程：
今年，我们的品质部拥有8位员工，管理的范围涵盖进料、入库、出货及生产各个环节。下半年公司加强了品质团队的建设，我们也在内部培训方面加大了投入，同时强化了对原材料和入库产品的管理，工作量大幅增加。在这种背景下，我们必须加强部门管理，以实现品质管理的系统化、标准化。为此，我们采取了以下措施：
1、采用日报表对日常工作进行记录，同时使用周报和月报一周或一个月的工作进展，并制定下周的工作计划。各责任人根据计划开展工作，并做好跟踪和验证，确保整体任务顺利完成。
2、对品质部各项检验作业和产品标准文件化，要求所有检验人员严格遵循文件进行操作。针对过去的进料和出货检验方法及判定标准不统一的问题，检验员们需相互讨论，确定缺陷样品进行封存，查阅产品标准并参与功能测试，形成标准化文件。我们先后修改和制定了多份原材料及成品的检验项目和判定标准，确保作业员有明确的判断依据。具体文件清单包括：
部门文件修订
序号 文件名称
1 包装材料检验标准
2 模具检验标准
3 IQC检验规范
4 供应商考核要求
5 成品入库检验规范
6 成品出货检验规范
3、明确并公布了品管部的质量目标，包括进料和成品的漏检率、品质异常处理率及出货合格率等，确保品质监控的有效性。
4、加强对技能知识的学习，围绕测试和质量检查等方面的知识进行培训，以便面对生产能力的扩大，在人员紧张的情况下，确保检验人员具备全面的质量监控能力。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运行：
今年初步实施并完成了以下工作：
1、为保证体系的有效运作，12月23日，我司通过了第三方的ISO 9001：XX版质量管理体系年审。
2、通过统计报表完善质量记录和质量统计，形成了周报和月报，能够直观反映各时期的质量状况，便于各责任部门进行及时改进。
3、完善公司质量目标指标，制定了统计及纠正预防措施的实施办法。在管理评审会议上，对公司质量目标进行讨论修改，并通过《质量月报》真实统计目标指标的达成情况，及时跟进未达标的指标，确保目标的实现。
今年初步计划完成的项目包括：
1、拟定不良品及次品的再利用规范，针对已入库成品出现的质量问题进行返工作业的管理。
2、持续加强产品入库的控制力度，提高出货合格率；
3、确定公司整体目标、阶段目标及部门目标。
4、对文件制定的可操作性进行评估，确保根据实际需求进行制定，并有效落实改进措施，验证对策的合理性。
三、严格控制质量，完善控制流程和检测手段：
1、进料品质控制：
1）修改《IQC进料检验作业规范》和《IQC进料品质检验项目及判定标准》，规范进料检验流程和标准。
2）加强进料检验，9月份开始对301批物料进行统计，发现8批不合格。
2、成品质量控制：
1）制订《QC成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》和《QC成品检验项目及判定标准》，规范成品检验流程和标准。
2）强化制程质量控制，设计制程质量统计报表，提供给生产部进行质量统计分析。根据OQC检验中发现的不合格项，要求生产部进行改善。从今年的成品检验结果来看，制程交验质量有显著提升，成品不良率从去年的10%降至2.2%，提升了近8个百分点。
四、年度工作：
1、回顾过去的一年，在全体品管人员的共同努力下，品质部实现了作业规范化、判定标准化，基本做到工作有记录、数据有统计，系统化、标准化的管理模式得以实现，质量目标也逐步达成。
2、然而，通过对今年出现的质量问题分析，现有的品质控制手段仍存在不足之处，特别是在产品检验手段和技术方面的欠缺。这是品质部在检验工作中遇到的重要挑战，必须重点解决检验方法和手段的研究与规划，以防止问题的重复出现。
五、未来规划：
时光已逝，明年即将迎来新的挑战与机遇。在公司发展与日常管理逐步走向规范化、制度化之际，面对新产品层出不穷、市场变化日益频繁的局面，品质工作的任务十分艰巨。
1、过去一年中，品质部越来越感受到公司对质量工作重视程度的提升。我们将继续按照公司制定的总体目标，深入开展品质工作，提升质量人员素质，迅速跟进新产品、新标准，制定XX年的品质管理计划，严格控制质量，确保产品满足客户需求。强化对产品检验手段、项目及方法的分析研究，必要时引入QE工程质量功能，以增强质量目标统计和异常跟踪的能力。
2、虽然已经建立了品质控制机制，但仍需不断完善。未来，我们将在XX年初举行的ISO 9001：XX内审员培训的契机下，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作，加强对各部门质量体系的监督检查，确保体系的有效性和适宜性。
3、推行绩效考核与5S活动：
1）为更好地调动员工的积极性，配合公司薪酬改革的需要，将加强对品质检验人员的考核工作。
2）拟订5S活动策划方案，明确《5S推进领导小组成员及职责》、《5S工作实施办法》，对5S的推进组织、检查标准、各部门责任及奖惩办法进行全面讨论，预计于XX年3月开始试行。
4、XX年品质部目标初步设定为：月不良率2%；客户投诉：一般性1件/月，严重0.2件/月。
5、针对生产过程中出现的问题，做好各项检测工作，确保为生产提供“准确、及时”的数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对生产异常和波动及时反馈，确保为生产部门提供有效的“品质”支持。
品质年终工作总结 4
在这一年里，在公司领导的关心和同事们的协助下，品质部圆满完成了年度任务。现将年度工作情况做一简要，希望各位同仁给予指导和建议，感谢大家的支持!
一、通过系统化和标准化管理，规范了品质部的工作流程：
本年度品质部的人员情况为：
品质部人力：目前共有9人，控制范围涵盖了原材料采购、入库、出货以及生产各个环节。随着公司下半年的发展，加强了品质管理团队的建设，品质部也开展了检验人员的系统培训，进一步提升了原材料和入库产品的控制力度，工作量随之增加。在这样的情况下，必须重视部门管理，以确保品质管理的系统化和标准化。我们采取了以下几项措施：
1、建立了日报、周报和月报制度，记录每日工作，统计每周和每月的工作成果，同时制定下周工作计划。责任人按照计划执行，并进行跟踪与验证，确保整体任务的完成。
2、制定了各项控制作业和产品标准的文件标准，确保检验人员严格按照规定执行操作。针对过往的进料与出货检验方法不统一的情况，检验人员间积极探讨，制定缺陷样品封存措施，查阅产品标准并参与功能测试，形成规范化文件。我们相继修改和制定了多份关于原材料和成品检验项目及标准的文件，为操作人员提供准确的判定依据。
二、完善质量管理体系，确保其顺利运行：
20xx年初步推进并实现以下项目：
1、为确保体系的正常运作，12月23日我们的iso9001：xx版质量管理体系顺利通过了第三方年度监审。
2、完善质量记录和统计报表，形成了品质周报和月报，可以直观反映各阶段的质量状况，以便各责任部门及时采取有效措施进行改进。
3、设定了公司质量目标指标，制订统计和纠正预防措施的作业方法。通过管理评审会议，调整了《20xx年上半年部门质量目标》，并使用《质量月报》对指标完成情况进行真实统计，明确未达标指标的责任单位，确保目标达成。
20xx年的初步计划包括：
1、规范不良品和次品的再利用，明确对已入库成品质量问题的返修作业流程。
2、继续强化入库产品的控制力度，提高出货合格率；
3、设置20xx年公司的总体目标、阶段目标和部门目标；
4、关于文件的制定，应有实际操作性，即根据实际需要制定，同时确保改进措施实行到位，跟踪效果与对策的合理性。
三、严格质量控制，完善控制流程和检测手段：
1、进料品质控制：
1) 修改了《iqc进料检验作业规范》和《iqc进料品质检验项目及判定标准》文件，规范了检验流程和标准。
2) 自9月份开始严格执行进料检验，共计检验物料301批，发现8批不合格。
2、成品质量控制：
1) 制定了《qc成品入库检验作业规范》、《生产成品包装检验作业规范》和《qc成品检验项目及判定标准》文件，规范成品检验的作业和标准。
2) 加强制程质量控制，设计制程质量统计报表交给生产部进行质量分析，并要求生产部改善未合格项。通过成品检验结果显示，制程交验质量显著提升，平均成品不良率从去年的10%降至今年的2.2%，提升近7.8个百分点。
四、对20xx年整体工作的：
1、回顾这一年，感谢所有品质人员的努力，我们实现了品质部系统化、标准化的目标，工作按流程进行，判定依据明确，记录与统计均已落实。
2、然而，从过去一年所暴露的质量问题来看，现有品质控制手段仍存在不足，特别是在产品检验技术及手段上存在漏洞。这也是我们在检验工作中遇到的主要困难，必须重点针对检验方法与手段进行改进，确保问题的杜绝，避免重复发生。
五、20xx年品质工作的规划：
转眼进入新的一年，面对公司发展的新机遇，品质工作的挑战依然艰巨。
1、过去一年中，员工越来越感受到公司对质量工作的重视。我们将继续按照公司的总体目标，深入推进品质工作，提升品质人员素质，及时跟进新产品和新标准。做好20xx年的品质管理策划，强化质量控制，确保公司产品能够满足客户需求。加强对检验手段、项目和方法的深入研究，必要时引入质量系统控制，追踪品质异常。
2、虽然已建立品质控制机制，但仍需进一步完善。我们将在20xx年初进行iso9001：xx内审员培训，重建内审员团队，全面开展质量体系工作，确保其有效性和适宜性。
3、推行绩效考核与5s活动：
1) 为提升员工工作效率，响应公司薪酬改革，检验人员的考核将得到加强。
2) 制定5s活动的推进方案，设置推进领导小组及职责，拟定实施办法，确保5s的推进工作落实到位，计划于20xx年3月开始试行。
4、初步设定20xx年品质目标如下：
月不良率：2%/客户投诉：一般性1件/月，严重0.2件/月。
5、针对生产运行中出现的问题，落实各项检测工作，确保提供准确、及时的检测数据，加强生产部门间的沟通协调，确保品质服务的有效性。
品质年终工作总结 5
在过去的一年里，品质部全体成员在公司领导及品管中心的指导下，齐心协力、尽职尽责地完成了各项检验和质量控制任务。我们深知检验员肩负的重要职责，注重每一个细节，为公司的正常生产和产品质量的把控做出了不懈努力，同时也确保了质量管理体系的有效运行。现将这一年的工作情况如下。
一、原材料的进货检验
原材料是产品质量的基础，我们通过严格把控进货环节，从源头上保障产品的质量。对于所有外购原材料，首先依照规定实施报验程序，检验员负责审核供应商提供的质量证明文件，并对原材料的外观、尺寸等进行详细检测。在必要时，还会进行机械性能的测试。我们提高了检验工作的透明度，依据检验数量快速开展检测，并及时发放检测报告，以便仓库流畅处理入库事宜。我们始终严守质量检测标准，在确保质量合格的前提下，做到既保障公司的利益，又兼顾供应商的权益。
二、半成品的质量检验
半成品的检验范围广泛且数量庞大，且对精度的要求十分严格。为了确保产品质量，我们实施了全面检验制度，严格把控检验流程，并落实对检验结果负责的原则。所有经过检验员的产品，凝聚了他们的辛勤付出，不知经历了多少个加班的夜晚，牺牲了他们的休息时间。我们严格遵循过程控制的标准，所有流转至下道工序的产品，必须在相关手续办理完毕后方可放行，并执行上道工序对下道工序负责的制度，确保每一道工序都能细致入微。
三、自我反思与改进
在工作中，时常因为马虎而导致失误，这给工作带来了不必要的麻烦。今后，我会以更加严谨的态度认真对待本职工作。在与他人交流时，由于个性原因，时常不够主动。为了更好地完成工作，我会努力主动与领导及同事沟通交流，期望在互动中学习到那些书本上无法获得的宝贵知识。
步入社会后，这一年来的经历让我感受到社会的陌生，无论是工作还是人际交往，对我这个初出茅庐的人而言，处处充满挑战。经过这一年的锻炼，我的成长和收获都让我倍感珍惜。
品质年终工作总结 6
时间过得飞快，转眼间我已在xx物业品质部工作了一年，回顾过去的工作，感触颇深，思考良多。这一年的经历，使我对自我成长和团队协作有了更深入的认识，充满了值得铭记的瞬间。对于我来说，20xx年的工作不仅是充实的，更是意义非凡的。在品质管理工作的特殊性下，我有幸能够接触到公司各层面、各个岗位的工作，听到了来自不同声音所带来的启发，既交到了许多热爱本职工作的同事朋友，也见识到了一些在工作中回避责任、推脱责任的现象。这让我更加清晰地意识到xx物业的优越传统，也看到了当前面临的一些问题。
工作综述：
20xx年，xx物业品质管理部在集团的悉心支持下成立，我荣幸成为了第一任品质管理负责人。在公司发展战略的指导下，我们围绕年度目标，初步构建了服务品质监督及检查体系，加强了公司各级文件的制定、修订，保证了常态化工作的高效开展，同时较好地完成了上级领导交办的各项任务。从目标、规划到检查和考核，我带领团队围绕管理思路，加强沟通和协作，认真听取管理处的意见与建议，及时为他们提供发展思路。9月起，我的工作重心转向协助xxx管理处，着力于发现问题、追根溯源、推动落实，品质管理部在职责范围内外都发挥了积极作用。根据年初签署的《目标责任书》，我认为“克服困难、尽职尽责，经得起审评”是我对自己这一年的评价。
主要工作事项及任务完成情况：
一、初步构建服务品质监督、检查和标准体系
品质管理是物业管理的重要职能，直接关系到服务质量的提高和改进。根据公司总体规划，我对品质监督体系进行了初步构思，制定了物业服务质量检查规程及标准。我们的检查方法力求客观、量化，确保公正性，特别关注品质的分析与改进。检查标准包括检查项目、内容、标准及方法，基于公司日常业务标准，满足相关技术标准和法规要求。
二、加强公司机关、管理处、员工三级文件的制定与修订
重点对公司组织结构、各部门职责及工作流程进行了文件的制定和修订。我们在制定过程中，充分借鉴了行业内的先进经验，并结合公司的实际情况，提升了文件的系统性和标准化，推动公司管理的制度化、程序化。
三、完成品质管理检查工作
品质管理检查工作总体状况可概括为“两好一停”。“两好”是指：
1、在4至6月间，因质量文件编纂需要结合各管理处实际情况，展开频繁的了解性检查。
2、在7、8、10月，随着质量文件的试行，品质部开展了高频次的检查，每个管理处每周检查一次，并在夜间进行临时抽查。期间，各管理处的日常业务水平有所提升。
“一停”是指：在9、11、12月，按照公司领导的指示，工作重心转向协助xxx管理处，品质部的检查工作停止。
在实际工作中，我们根据领导提出的“帮助、指导、引导”要求，对各管理处的日常工作进行了检查，内容涵盖日常物业管理服务、各项工作记录以及质量文件的执行情况。通过检查，促进管理处自查自纠，及时整改存在的问题。
四、协助xxx管理处、xxx管理处的工作情况
（一）通过观察、沟通和论证，向管理处领导提出了部分基层管理人员岗位调整的建议，得到了公司领导的批准并落实，取得了明显成效。
（二）协助xxx管理处顺利完成了26、35楼的交房工作。
（三）整理了xxx管理处团队的工作作风和纪律，并对作业流程进行了调整，经受住了交房后各项工作的考验。
（四）在交房后，积极沟通与xxx的配合，督促处理交房过程中出现的维修问题。
（五）针对xxx供暖问题，多次与相关政府部门和热力公司进行接洽，建立了良好的关系，为供暖创造条件。采取措施（如发放通知、喇叭宣传、安抚解释、做好统计数据等）严密管理处的工作，不给不利于xx物业的机会。
（六）与xx8保持紧密配合，妥善解决了因供暖引发的3起急迫问题。
五、其他工作
（一）完成集团组织的学习培训。
（二）完成公司安排的各项临时工作。
品质管理部的工作思路及方向：
一、逐步完善品质监督检查体系，引导企业正确认识品质管理在服务性企业中的重要性。
二、依据实际情况不断完善检查方式，切实实施，发挥品质管理的考核监督作用。
三、加强品质管理人员队伍建设，为企业的发展提供源源不断的动力。
四、建立具有xx特色的《质量手册》，为实际工作提供规范指导。
工作中存在的主要问题及个人建议：
一、工作效率不高
建议：明确职责、流程、标准，抓住未落实的事务，并追究责任，完善公司的规章制度，促进工作效率提升，争取实现“做事有参照，追究有依据”。
二、缺乏专业化和职业素养
建议：招聘专业人员，核心团队要朝年轻化、专业化、知识化的方向发展，人才是企业发展的根本。
三、本位主义严重
建议：倡导“敢说话、说真话、为企业发展办实事”的企业文化，树立“企业利益第一”的价值观。深入理解“求实创新、稳中发展”的指导思想，理清思路，抓住重点，分清主次，有序开展工作，才是明年工作的关键。
品质年终工作总结 7
20xx年即将结束，回顾过去的一年，我们在品质部的努力下，实现了许多目标和突破。尽管新的年头已经来临，但我们依然不能忘记从过往经验中学习，不断提升自身的专业能力和工作水平！
过去的一年，我们品质部始终坚持以高标准要求自己，积极配合公司整体发展战略，确保产品质量的重要性。在这一年的奋斗中，每一个品质部成员的辛勤付出和奉献都交织成了我们团队的丰硕成果！这是我们集体的成就，更是每个人共同努力的结果，正是我们力量的结合，促成了这样的收获！
对我个人而言，这一年也是一个成长的契机。在同事们的支持和领导的指引下，我对品质管理有了更为深入的理解，并能更加清晰地找到个人定位和工作目标，从而更好地完成岗位职责。团队的正能量和鼓励，使我深刻认识到团结的重要性，以及在工作中相互协作的价值。在我们品质部中，取得的每一点进步都不是单打独斗的结果，而是大家汇聚力量，共同为部门和公司的使命努力奋斗的体现！
在这一年里，我认真对待自己的工作目标，始终将团队合作放在首位，积极参与到工作学习和技能提升中。利用业余时间与同事们交流和讨论，增强了我们品质部的团队默契，使我能在团队中更好地发挥个人特长。如今的成绩，正是我们凝心聚力，团结拼搏的真实写照。
时光荏苒，辛勤的付出已转化为丰厚的成果。这虽是我们心中值得骄傲的成就，却也仅仅是xx公司发展历程中的一块基石。在未来的路上，我们仍需努力，不断前行，去追求更高的目标。为此，我们必须保持积极的态度，不可松懈！
20xx年个人工作计划：
在过去一年中，我对自己的工作进行了深入反思，20xx年我也计划进行全面的调整和改善。
我将针对工作中的个人习惯作出改进。虽然一些习惯让我在日常工作中更加顺手，但却影响了与同事的协作。我需要更加灵活地适应团队的节奏。
我希望提升自身业务能力。目前我的专业水平还有待提高，我会更加主动地向经验丰富的同事学习，努力追赶部门的平均水平。
在新的一年里，我会更加积极地提升自我，创造个人价值，为公司的发展贡献更大的力量。
品质年终工作总结 8
品质部的年度工作是我们提升产品质量和服务水平的重要依据，也是公司整体发展的一部分。过去一年，在上级领导的鼓励和指导下，我们积极响应公司关于产品品质管理的新要求，加大了对品质管理体系的构建和实施力度，确保各项工作有序推进，取得了相应的成果。
一、重视品质，强化领导
在20xx年，我部始终将产品质量作为工作的重中之重，定期召开品质工作会议，深入分析和讨论当前面临的挑战与机遇，明确各部门的职责分工，落实品质管理责任。加强对全员品质意识的培养，通过多种形式的培训与宣讲活动，确保每位员工都能认识到品质的重要性，提升整体服务质量。
二、具体工作开展情况
一是加大宣传力度，利用海报、宣传册及内部交流平台，向全体员工普及产品质量的重要性及相关知识，强化全员的责任感，让每个人都能参与到品质管理中，共同维护企业的形象。
二是结合生产流程，将质量管理与技术支持相结合，组织针对性的培训，提升员工在产品质量控制方面的技能。我们制定了详细的产品质量标准，并对各生产环节进行了严格监控，确保每个产品在出厂前都达到既定的质量要求。
三是对于采购环节，我们充分评估供应商的资质与产品质量，确保原材料的安全与合规，定期对供应商进行评估和审核，确保其持续满足我们的质量标准。
（一）产品质量管理方面
1、加强对质量管理体系的培训与实施，我们共开展了20xx次内部培训，并发布质量管理手册，帮助员工深入理解品质管理的各个方面，提升整体质量管理水平。
2、在生产环节，严格遵循国家和行业标准，对于每一批次的产品进行严格的质量抽检，全年共计抽检样品超过200个，合格率达到了98%。
3、加强对客户反馈的重视，并及时处理与跟踪。我们通过客户服务热线和定期的客户满意度调查，了解客户对产品的使用体验，并据此进行改进。
4、在质量问题的处理上，建立了完善的反馈机制，快速响应客户的投诉与建议，确保在最短的时间内解决问题，维护客户的权益。
（二）供应链管理方面
1、在原材料采购过程中，强力推行供应商审核与评价制度，以确保我们获得的材料质量符合标准，切实提升了整个供应链的品质水平。
2、积极开展与供应商的沟通与协作，定期举行会议，共享我们的质量需求与期望，促进双方在品质上的共同进步。
三、存在的问题
（一）产品质量管理面临的挑战
1、在某些生产环节，由于员工的操作规范性不足，偶尔会出现质量波动的现象。对此，我们需要进一步加大培训和监督力度，确保每位员工都能规范操作。
2、部分旧设备对产品的质量稳定性影响较大，今后需要逐步进行设备更新，以提供更稳定的生产环境。
（二）供应链管理方面的问题
1、部分供应商在交货期和质量上存在不稳定的情况，影响了我们的生产节奏，需进一步优化供应商的选择与管理标准。
2、在品质信息传递上，部分环节信息反馈不够及时，造成了某些问题的处理效率较低，我们需要完善信息传递渠道，提升响应速度。
通过这一系列的工作，我们品质部在提升产品质量及客户满意度方面取得了一定成效。但我们深知，品质管理是一项长期而系统的工作，未来仍需不断努力与改善，以实现更高的质量目标。
品质年终工作总结 9
一、品质体系建设方面
1、为了确保品质管理体系的有效运作，品质部专门配备了一支高素质的管理团队，建立了完善的管理机构。按照高标准完成了品质体系（品质手册）、15个程序文件、6个管理规定、检验与试验计划及优质创建计划等相关文件的编制，以确保品质管理有据可依。
2、已成功报验所有分包单位的资质资料，符合工程施工作业的相关要求。
3、品质部多次组织了内部各部门及施工分包单位的体系标准化培训，确保各方对品质管理的理解与落实。
4、对相关部门和分包单位的品质体系运行情况，品质部进行了多次检查，并督促其持续改进。
二、施工品质管理方面
1、针对项目品质计划、相关程序文件及检验计划，严格执行有关规定。对单位工程、分部工程、分项工程进行了明确划分。在工作过程中，通过以下措施，增强现场的品质监控及施工资料审核力度，确保工程实体品质，以及施工资料的同步性。
（1）实施施工组织设计和方案会审制度：项目的技术部、QA/QC部和HSE部分别对内容进行审核，提出修改意见，确保方案合理可行。
（2）推行技术交底制度：保障施工人员明确施工技术要求、注意事项和验收标准。
（3）实行工序交接制度：确保上道工序未合格则不开始下道工序的施工。
（4）设立质量控制点验收制度：根据项目检验试验计划明确质量控制点，按类别通知相关方进行验收检查。A级控制点报验已达295次，一次报验合格率100%；B级控制点报验已达360次，一次报验合格率100%；停必监点报验320次，一次报验合格率100%。
（5）实行现场巡查制度：每日安排专人深入各施工区域，随机检查人员、实体与资料，及时发现问题并进行纠正。
（6）开展周质量联合检查机制：通过对现场工程实体和施工资料进行检查，针对发现的问题发出整改通知，规定整改期限并落实整改。项目部已组织周检26次，共发现问题900项，全部已整改完成。
（7）设立周质量例会制度：通过周例会通报各单位存在的质量问题，促使问题单位及时处理质量隐患，并提高各单位的重视程度。
（8）实施月度质量例会制度：召开质量例会，明确质量管理要求，分析问题，及时纠正问题，部署下阶段的重点管理工作及各单位的质量问题。
（9）特殊工序控制：如混凝土浇筑等重要工序得到了有效控制。
（10）焊工准入制度的实施：现场焊工必须经过资格审查和实际操作认证，确保焊接施工质量从根本上得到保障。
（11）引入第三方无损检测监督机制：通过第三方的无损检测监督工作，能规范无损检测的实施，提高检测质量，并纠正违规行为，确保整体工程品质。焊接一次合格率保持在96.5%以上。
（12）标准计量的更新与校验工作：我们对工程应用的标准进行了更新，确保无过期标准，对用于工程的计量器具进行了校验，所有器具均在检定日期以内，达到标准覆盖率100%，计量器具检定率100%。
（13）材料验收及报验情况：所有进场材料均经过验收，不合格材料严禁进厂，所有材料使用前必须进行报验，确保无报验材料不被使用。
2、加强现场品质督察，确保工程品质。品质部通过日常巡检和联合周检，及时对发现的质量问题下达整改通知，对严重问题进行经济处罚，从而有效保障工程的质量。对表现优秀的施工单位给予奖励，已发放奖励通知单3份。连续四个月荣获总包的质量评比第一名，获得优胜单位称号。
3、质量问题整改情况：
针对收到的质量监督站、总包及监理的整改通知单和不符合项通知单，品质部已全部关闭。
三、工程创优开展情况
1、品质部已编制完成项目创优计划，并获得业主及总部的批准实施。
2、已成立创优工作领导小组，积极开展创优工作。
3、已组织项目各部门及施工单位召开创优动员会，要求相关单位积极配合项目部做好创优过程管理，并完成影像资料的收集工作。
四、质量活动及宣传开展情况
1、通过质量例会部署任务，要求各单位做好准备工作，增强宣传力度，提升品质管理水平。
2、制作并悬挂标语，增强宣传效果。
4、积极开展自查自纠活动，及时发现问题并进行改正。
5、配合总包进行质量大检查，迅速整改存在问题，以提升质量管理水平。
品质年终工作总结 10
岁月如梭，转瞬间，20xx年即将落下帷幕。值此辞旧迎新之际，我们有必要对品质部在20xx年的工作进行一次全面回顾，以经验，发现不足，更新思路，跟上时代步伐，力争在新的一年为公司的发展作出更大的贡献。
一、20xx年度圆满完成公司各项工作任务
在过去的一年里，品质部全体同仁在公司领导的高瞻远瞩指导下，与各相关部门通力合作，经过不懈努力，为公司的持续发展做出了如下重要贡献。
第一，依据公司的要求，组织各部门制定并完善了质量管理体系文件，并成功实施运行，顺利完成了三个管理体系的认证工作，并获得了相应的证书。
第二，依照制造许可的取证流程，顺利通过了观光电梯、病床电梯、无机房货梯、自动扶梯与人行道电梯的型式试验、现场鉴定评审和整改工作，预计年底可获得上述类型的电梯制造许可证书。
第三，根据质量管理制度，建立了对公司原材料（如支撑架、对重等）、零部件及各类安全部件的进厂检验标准，同时对整体电梯的出厂产品也进行了严格的抽样检验。
第四，按照新梯出厂流程的要求，及时整理了重庆工厂各新梯的随车文件，并协助人事行政部妥善处理工程项目及新梯验收的各类标识工作。
二、部门内部团结合作，各部门携手并进
过去一年，品质部全体人员团结一致，互帮互学，互相关心，营造了和谐的工作氛围。与营销管理部、合同执行部、工程部等其他部门互协共进，及时沟通遇到的问题，迅速找到解决方案，针对生产和工程中出现的质量问题给予快速响应，为公司各部门提供了有力保障。
三、经验，弥补不足，积极备战
在过去一年中，由于我们部门在实际工作中积累经验尚少，曾因工期紧迫导致工作衔接不够顺畅，造成了一些不必要的损失。对此，我们决心在新的一年中全面整顿，力争做到尽善尽美，实现零失误的目标。
四、20xx年工作重点展望
在新的一年里，品质部将继续在现有基础上，传承团结奋斗的精神，努力提升全员的专业技能，逐步介入工程安装质量、售后服务质量与产品质量的监督管理，并加强管理体系的执行力度。将加大对部门人员的培训力度，确保我们的专业水平能够满足企业发展及市场拓展的需求。
五、部门建议
希望公司领导团队在重要项目或重点工作上，能够严格遵循既定的计划和时间节点执行。在相互协调的过程中，各部门应保持及时沟通，给予相关人员足够的调整时间，避免因客户或工期的压力影响工作进度，这样能有效防止工作失误及对公司形象和品牌的负面影响。
综上，回顾过去虽有不少成绩，但这些仅仅是历史，未来的挑战依然艰巨。品质部全体人员信心满满，决心在新的一年中继续克服各种困难，为公司的全面提升与发展贡献我们的力量！祝愿公司在新的一年里再创辉煌！
品质年终工作总结 11
时间如白驹过隙，转眼间20xx年已在忙碌中悄然过去，20xx年的帷幕也随之拉开。回首过去这一年的工作成绩，离不开各位领导的支持与教导，我在品质部门的工作历程中有了显著的提升。
20xx年，对于我而言是充满挑战与收获的一年。过去的一年中，我的工作岗位和角色发生了变化，随之而来的还有工作思维和方法的调整。在众多工作中，我也体验到了成长的快乐。在各位领导的关怀下和同事们的精诚合作下，我较好地完成了各项职责以及领导交付的任务。
过去的一年，我在品质部的工作内容丰富多样。在领导的指导下，我完成了一系列重要工作，首先是对品质管理体系的深入了解，接着对公司各项工作的熟悉。维护品质管理文件的正常运转也是我的主要任务之一；
（一）定期进行品质巡检，并撰写巡检报告，跟进整改情况，及时发现并解决问题，以确保服务的高质量；
（二）执行月度工作计划并核查周例会记录，督促各项制度的落实；
（三）进行消防安全演练的专项检查，推动各部门做好演练工作；
（四）对消防设备进行专项检查，确保各部门设备配置到位；
（五）对门禁系统和道闸的运行情况进行专项检查，督促各部门规范操作；
（六）检查员工宿舍物品配置情况，努力为员工提供良好的工作和生活环境；
（七）跟踪落实总经办会议纪要，并撰写报告；
（八）参与内部审计工作；
（九）核查特殊事件报告的真实性，为后续回复提供依据；
（十）处理客户投诉事件；
（十一）完成领导交代的其他任务。我将进一步了解体育公园这一新领域，学习相关的管理和运营理念，从而更好地进行管理。在体育公园的两个项目中，我参与了单车公园和滑板公园的赛事组织。通过参与赛事的筹备和，我积累了宝贵的工作经验。
展望新的一年，我将继续努力，在以下几个方面开展工作：
（一）认真做好每月的品质巡检，增强与各部门的沟通，力求提升服务质量；
（二）严格核查周工作例会及月度工作计划的执行情况，积极推动各项任务的落实；
（三）认真开展各项专项检查，确保各项工作按制度进行；
（四）做好每项核查工作，为领导提供真实、有效的材料；
（五）维护好品质管理文件的正常运行；
（六）参加各类培训，努力提高自身素质，打好基础；
（七）积极参加各项会议，认真领会领导的意图，为做好各项工作做准备；
（八）认真完成领导布置的各项任务；
虽然工作内容较多，但只要我在工作中保持严谨负责的态度，就一定能够高效完成工作，并从中得到成长和收获。
当然，在这一年的工作过程中也出现了一些不足之处，但我相信每一次的错误都是宝贵的经验，我会在反思中不断改进，让自己在处理各种问题时更加全面，从而顺利开展工作。
在这段时间里，领导的栽培、同事的支持和自己的努力都让我深感鼓舞。这些都成就了我坚持不懈的决心，也让我收获了许多生活和工作的启发。我将继续好好工作，为公司的发展贡献自己的力量。
李华
20xx年1月23日
品质年终工作总结 12
亲爱的公司领导、各位同事，大家好：
在过去的20xx年，公司的各项业务稳步提升。作为湖南万厦物业品质部的一员，在田小德总经理的关怀及指导下，结合各部门同事的默契配合，我们成功地完成了20xx年度的各项工作目标。为进一步经验、发扬成绩、改进不足，现将20xx年的工作进行如下回顾和。
一、全面推行ISO9001质量管理体系，夯实物业品牌基础
20xx年被定为【品质提升年】，我们按照品质部制定的工作方案，引入ISO9001质量管理标准体系，力求在物业服务质量上实现质的飞跃。
在实施过程中，我们得到了领导的全力支持，组建了品质管理推进小组。为了保证小组成员能够充分理解ISO9000的基本理论和其在物业管理中的重要性，品质部组织了多次培训，内容涵盖：ISO9000质量管理基本理论、八项基本原则、物业管理中的ISO9000应用、ISO9000标准条款解读及《作业指导书作用指南》等。
为了提升物业公司的核心竞争力，我们的品质推进小组根据ISO9001：20xx的标准，结合公司的实际情况，进行了多方面的资料收集和手册内容的讨论修订。我们编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》和《秩序维护队工作手册》。通过不断优化管理流程，规范各部门的运作，提高公司的服务质量和市场竞争力。
二、强化安全管理，推动安全文化建设
我们始终坚持“安全第一，预防为主”的原则，落实安全生产责任制，确保各项安全生产目标的实现。我们认真学习了集团公司颁布的安全管理文件，使全体员工逐步从“我要安全”转变为“我会安全”。
依据集团的要求，品质部制定了《安全生产责任书》，并与各岗位员工签署，明确岗位安全生产的重点与难点，增强警惕性，确保安全隐患的及时发现与整改。
在落实物业安全工作目标的过程中，总经理对安全工作提出了具体要求，强调要加强安全宣传教育以提高全员的安全意识。品质部依据领导的指示，制定了20xx年度的安全生产三级检查计划，并成立了专项检查小组，实施季度性全覆盖检查。20xx年内，我们共安排了46个项目的安全检查，发现196项不合格，整改171项，25项仍待完成，并将继续跟进处理，努力在萌芽阶段消除安全隐患。
三、沟通至关重要，品质服务提升生活质量
为了检验物业服务质量、提升客户满意度，我们遵循“真诚服务，成就优质生活”的宗旨，按照集团的标准制定了20xx年度客户满意度调查方案。于20xx年12月1日至13日，针对物业服务的多个小区进行问卷调查。
在业主们的支持下，满意度调查顺利进行。实际发放调查表1093份，占小区入伙户数的99%。调查内容涉及保洁、绿化、设施维护等六大因素，结果显示综合满意度为95%，与20xx年持平，超出集团目标要求，这表明业主对物业服务的评价是积极的。尽管如此，我们也发现了一些仍需改进的地方，将在未来持续努力，力争做到更加出色。
在过去的20xx年里，我们的努力是备受肯定的，这每一个进步都离不开领导的指导和全体员工的付出。为了在新的一年更好地提升“物业”品牌形象和服务口碑，我们将以更加坚定的信心和努力迎接灿烂辉煌的20xx年。
一、持续推进品质管理体系，构建物业服务品牌
为使物业品牌再上一个台阶，我们将健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运作，力争建立一支高素质的物业服务团队。品质部将依据20xx年物业公司服务战略，制定出更为有效的品质管理体系运行方案，提升员工的工作能力与质量。
我们还将加强对各岗位工作手册的培训指导，确保每个部门的管理工作明确、无交叉。品质部将建立完善的品质体系督导机制，定期进行检查和审核，确保工作正常推进，及时发现问题并进行纠正，以此全面提高物业服务水平。
二、加强安全生产制度建设，推动科学管理
安全工作是我们始终优先关注的问题。20xx年，我们将继续坚持“安全第一”的原则，通过计划、布置、检查等方式，实施三级安全生产检查制度，努力为居民创造一个安全的生活环境。
为提高员工的安全意识，我们将加强安全教育培训，使每位员工都能主动参与安全工作。我们也会强化安全检查，及时对重大隐患和事故源进行整改，建立详细的安全档案，确保每一项安全措施都能落到实处。只有将安全工作落实到位，我们才能提升整体安全管理水平。
回首过去，展望未来，我们对公司的发展充满信心。我们将继续发挥优势，努力创新，为公司的明天积蓄力量。
祝大家在新的年度里，家庭幸福、身体健康、事业顺意！
物业服务有限公司
品 质 部
二Oxx年二月二十五日
品质年终工作总结 13
在过去的一年中，品质部在公司领导的关心和支持下，在全体同事的共同努力下，顺利完成了各项工作任务。现将这一年的工作情况向大家汇报，请各位给予批评和指导，谢谢！
一、系统化管理，规范品质部的工作流程：
本年度品质部的人员状况为：全体成员仅有5人，7月份时人数曾降至4人。这使得我们的控制范围广泛，涉及进料、仓储、出货、工程项目、售后服务以及体系建设和5S管理等多项工作。为应对公司对品质控制要求的提升，品质部必须加强管理，推动工作流程的系统化和标准化。为此，我们采取了以下措施：
1、继续使用工作日志记录每日任务，并通过周报和月报当周和当月的工作，进而制定下周工作计划。各责任人严格按照计划执行，而我主要负责跟踪进度，确保任务的圆满完成。
2、我们已经将品管部的各项控制作业和产品标准文档化，使检验人员能够严格按照文件进行操作。过去，进料和出货检验的方法以及判定标准多由技术员掌握，检验员在检验时常需询问。为了改变这种情况，我们梳理了标准文件，亲自参与功能测试，并为各项判定标准制订了10多份正式文件，以规范作业员的操作。具体内容如下：XXXXX
3、建立了品管部的质量目标，包括进料和成品漏检率、品质异常处理结案率、工程项目监理合格率等。所有的目标指标均纳入了各岗位人员的绩效考核中，从而确保品质监控的实效性。
4、加强业务知识的学习。部门经理亲自带领同事到施工现场，熟悉工程施工、调试和质量检查相关知识。经过努力，现已掌握工程监理的全套流程，从而在人员紧张时能够第一时间参与施工现场的质量监控，确保工作任务的完成。
二、完善质量管理体系，确保体系正常运作：
1、在公司的领导下，我们积极准备并按期开展了20xx年度工作任务。为了经验、发扬优点并克服不足，本文将简要回顾和20xx年的工作。
二、推行ISO9001质量管理体系，助力物业品牌建设
20xx年被确定为【制度·品质】年。根据品质部制定的工作方案，我们旨在引入ISO9001质量管理体系，提高物业品牌的质量。
为此，我们得到了领导的全力支持，成立了品质管理推进小组。通过一系列ISO9000基本理论的培训，使员工深入理解ISO9000质量管理体系对物业服务的重要性，确保这一体系的有效实施。培训内容包括：ISO9000：20xx质量体系的基本理论；ISO9000标准的八项质量管理原则；ISO9000在物业管理中的重要性；ISO9000：20xx标准条款知识；《作业指导书效用指南》等。
为了提升xx物业公司的核心竞争力，品质推进小组根据ISO9001：20xx标准，结合公司的实际情况，汇总、编写了各项工作手册，剔除不适用的流程，增补遗漏的程序，并对现有规程进行了修订。我们编写了《行政部工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、《环境工作手册》，以及《秩序维护队工作手册》，全面优化公司的管理流程，特别是加强各部门和服务中心的规范运作，从而提升公司的服务质量与市场竞争力。
三、加强安全管理，提升安全文化建设
为贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实安全生产责任制，确保安全生产管理的目标，我们认真学习了集团公司发布的安全管理文件精神，逐渐让员工实现从“我要安全”到“我会安全”的转变。
依据集团的安全生产管理要求，品质部制定了各岗位的《安全生产责任书》，并与员工签署以明确岗位安全生产的重点和难点，时刻保持警惕，防止事故的发生。为落实物业公司的安全生产目标，严格排查安全生产隐患，总经理对此提出了具体的指示，强调要做好员工的安全教育，营造安全和谐的工作氛围，提升全员的安全防范意识，确保安全工作贯穿始终。
基于此，品质部制定了20xx年度的安全生产检查计划，成立了安全生产检查小组，将全年安全生产工作分为四个季度，进行全面检查。每次检查均确保计划性、组织性和记录性。20xx年我们共进行了46项安全生产检查，发现不合格项196项，整改完成171项，剩余25项已提交相关报告并会跟进处理，确保隐患得到及时解决。
四、沟通无处不在，品质成就优质生活
为了验证物业服务的质量，了解客户对公司服务的满意度，以便寻找改进措施，品质部遵循公司的服务宗旨，开展了业主满意度调查。根据集团公司一级绩效考核的要求，我们制定了20xx年度的满意度调查方案，并于12月1日至12月13日对多个小区进行问卷调查。
在业主的积极支持下，本次调查共发放1093份问卷，实际回收率达99%。调查内容主要针对保洁工作、绿化维护、秩序维护、公共设施设备维护、员工形象和客户投诉接待处理等几个方面。经过各服务中心的努力，本次客户满意度调查得到了良好的反馈，综合满意度为95%，与往年的满意度持平，并超出了集团公司的目标要求。尽管如此，我们仍需针对部分改进空间持续努力，争取将每项工作做得更好，让沟通无处不在，确保品质成就优质生活。
品质年终工作总结 14
岁月匆匆，我们即将告别20__，满怀希望地迎接20__年，以实现更大的成就。在过去的一年中，我司品质部全体员工通过持续努力、紧密协作，不懈追求卓越，圆满完成了年度工作任务。为了更好地经验、汲取教训，现将过去一年的工作情况汇报如下：
一、日常品质检验及放行情况
品质部的核心工作是对进厂物料及成品的质量检验。在确保生产与成品发货的前提下，我们的检验员合理分工，严谨把控，积极做好日常质量检验工作，并及时出具检验报告。截至20__年_月_日，我们已经成功放行了1200批次的质量检验，具体检验品种情况详见附表。
随着外部市场的日益成熟，对我们的产品品质与生产要求也愈发严苛，给予我们既压力又动力。从品质检验的工作量来看，过去一年，我们的检验员在保持生产与销售的完成了明显高于往年的工作量。这充分体现了我们围绕中心工作、强化内部管理、提升员工整体素质所取得的显著成效。
在7月到9月期间，由于生产车间设备发生故障，整个公司弥漫着紧张的氛围。事故后恢复生产的工作如火如荼地进行中，各个车间的维修与改造工作紧锣密鼓，我们品质部与全公司各部门携手共克时艰，成功渡过难关。
二、新药典实施的进展
按照国家新版药典的实施要求，自10月_日开始，所有生产的产品须符合新药典标准。我们品质部自年初开始积极着手准备，在各部门的通力合作下，共修订了120份质量检验标准和130份操作规程，确保新药典标准得以顺利实施，为公司重要产品的生产和销售提供坚实保障。
三、支持开发部注册及新产品审批
我们积极配合产品再注册工作，及时完成了多款产品的生产检验及微生物学方法验证。在新产品开发上，顺利完成了新产品的工艺验证及成品检验，确保新药注册工作能够按时推进。
四、验证工作情况
根据年度验证计划，我们对相关验证项目进行现场监控、合理取样及及时检验，一年来我们需要验证的项目共计30个，实际完成28个（包括4个跨年度完成，因厂房设施等原因增加了10个验证项目），尚未完成的项目已在安排或进行中。
20__年对品质部而言是团结奋进的一年。我们始终以高标准、严要求对待每一项工作，确保数据的准确性。在工作之余，鼓励员工加强学习，不断提高整体素质。
然而，我们在人员管理上仍面临一定问题，尤其是员工流失带来的困难。为了顺利完成日常检验任务，新员工的培训已成为工作的重中之重，使他们能够迅速适应岗位。我们通过强化规范意识，使新员工注意每一个工作环节；通过强化质量意识，使其关注每一个操作细节；通过强化效率意识，提升工作内容和方法的优化。部门管理需要不断完善，部门管理的效益也是需要持续追求的。在面对人员变动频繁的情况下，我们加强了内部管理，以增强团队凝聚力。
20__年_月_日，是每位品质部员工刻骨铭心的一天，安全生产的警钟时刻敲响。针对生产安全事故，我们对员工进行了强化培训，将安全操作规范融入日常工作中。在确保人员安全、数据准确、工作高效的基础上，认真完成公司下达的任务。通过学习与实践，品质部始终保持正常运转，确保无生产及安全事故。