提升服务质量已不仅仅是竞争的需要，更是赢得用户信赖的基石。通过实施优质服务活动方案，我们不仅要关注电力供应的稳定性与安全性，更要深入挖掘客户的需求与期望，构建以用户为中心的服务体系。此次活动的成功与否，将直接影响到企业的形象与发展，我们应当以务实的态度，结合创新的思维，引领电力服务走向更高的标准与境界。
一、指导思想
以“服务至上，用户优先”的理念为指导，围绕国网公司的“十项承诺”和“十个不准”，致力于营造政府信赖、客户满意的服务环境。我们将加强内部素质和外部形象建设，号召全员参与，全面推进德惠电力优质服务品牌的创建，以更好地促进地方经济发展和提高人民生活水平。
二、组织领导和措施保障
1、为确保优质服务年活动的顺利开展，特成立活动领导小组：
组 长：xxx
副组长：xxx
组 员：xxx
下设活动办公室，设在公司优质服务处：
主 任：xxx
副主任：xxx
成 员：各部门主任、城区二级单位负责人、乡镇供电所长。
2、活动实施的措施保障
①积极与媒体联系，广泛宣传，营造良好氛围。
②及时向市委、人大、政府、政协等相关部门汇报，争取各级领导的支持，并邀请相关领导定期视察我们的优质服务工作。
③加强内外部监督，建立客户服务监督员理事会，明确职责并发放聘书，鼓励社会公众参与监督，对于举报的事件，一经查实，将给予举报人奖励。
④公司内部成立优质服务监督委员会，制定服务管理制度及考核细则，严肃查处和纠正供电服务中的违规现象。
⑤加大硬件设施建设力度，保障活动的高效开展。
三、活动实施的步骤
优质服务年活动将分为四个阶段进行。
1、准备阶段（4月20日—5月20日）
（1）召开动员大会，邀请市委、市人大、市政府、市政协等相关领导参加。
（2）全公司员工学习国网公司及省市公司的相关文件，深入了解活动内容，增强服务意识。
（3）完善95598客户服务系统，确保报修、投诉和查询功能的有效运作。
（4）在公司一楼客户大厅及各供电所设置业务咨询触摸屏，安装滚动宣传屏。
（5）成立各级客户监督员理事会。
2、宣传阶段（5月20日—5月30日）
（1）利用各类媒体进行宣传：
①公司领导在电视台进行优质服务承诺的发言。
②在电视台循环播放优质服务活动的相关信息。
③公布公司客户服务电话“7595598”。
（2）派遣宣传车，分发优质服务宣传材料，广泛传播活动内容。
（3）在营业窗口及主要街道悬挂宣传标语，制作广告牌，宣传收费及非收费服务项目。
（4）在进出德惠的主要路段及机关总部设置广告灯箱，增强宣传力度。
3、全面推进阶段（6月1日——11月30日）
全方位推动优质服务活动的开展，创新服务手段，丰富服务内容，力求服务效果更佳，重点开展如下工作：
（1）提升窗口服务质量，开展文明窗口评比活动。
（2）领导走访代表性用户，了解客户需求。
（3）在重要节日期间，开展专题服务活动。
（4）对弱势群体提供特殊服务，帮助他们解决实际问题。
（5）开展支农服务，确保农村季节性服务的顺利进行。
（6）保障城乡企业的用电需求，特别是对招商引资项目的电力供应。
（7）向客户发放意见反馈卡，重视客户意见的收集和落实。
（8）定期召开客户监督员理事会，集中讨论改进服务的措施。
（9）邀请市级领导视察服务工作，并根据反馈意见进行整改。
（10）举办优质服务演讲分享会。
（11）宣传优质服务先进典型，推广成功经验。
（12）定期发布优质服务活动简报，分享工作进展和经验。
（13）对服务工作的进展进行考核，确保活动目标的落实。
4、总结表彰阶段（12月）
对一年的优质服务工作进行全面并安排下一步工作计划：
（1）举办优质服务成果图片展。
（2）制作优质服务事迹专辑，推出宣传片。
（3）召开总结表彰大会，策划下一年度的优质服务活动安排。
四、活动开展的要求
1、各单位须成立优质服务年活动领导小组，明确职责。
2、结合公司方案，制定各自单位的活动计划，并将其作为日常管理工作。
3、认真记录活动的具体情况，包括时间、方式、效果及客户反馈，以备后续检查。
4、每月以书面形式上报优质服务活动的进展情况，及时报道相关事迹。