小区物业管理的重要性愈发凸显。一个科学、系统的物业管理实施方案，不仅能提升小区的居住品质，也能有效促进业主之间的和谐关系。通过对现有管理模式的深入分析和实地调研，我们发现，灵活的服务内容和精准的管理策略是实现物业管理高效运作的关键。本文将探讨如何制定切实可行的小区物业管理实施方案，以满足居民日益增长的需求，提升物业服务的满意度。
小区物业管理实施方案 第1篇
在全体业主及相关部门的共同努力下，xx小区的物业管理实施方案于20xx年正式启动。该方案的设计理念先进，旨在提升小区的居住品质和居民的生活环境，成为xx市物业管理的标杆，展示了我们小区的独特魅力，确保小区的舒适性、美观性和实用性相结合。
1、选举三位单元小组长，负责日常管理、监督与协调，确保小区的环境卫生，定期收取单元费用，协助楼长处理各类事务，推动小区的清洁与和谐发展。
2、选举一名楼长，统一住户意见，制定合理的管理方案，协调解决小区内的各类事务，共同维护居民的利益，营造一个舒适、清洁、美观和谐的生活环境。
3、为减轻物业管理的开支，单元组长与楼长不领取薪资，皆由业主自由推荐，志愿参与管理工作。
4、楼长和组长需具备责任感，公正处事，并具备处理矛盾的能力。
5、主要费用包括水、电、暖气等设施的费用和维修费用，水电费按表计收。暖气费需居民均摊，确保冬季供暖的正常进行，不得拖欠。
(收费标准需共同商讨，达成一致意见，水费、电费与暖气费需要捆绑收取。）
6、外墙、楼道、楼顶不得随意打孔、钉钉或私自安装物品，以保证楼体的美观和整洁。
7、装修时不得破坏墙体，避免对楼梯和楼道地砖造成损坏。施工垃圾需及时处理，不得在小区内留有垃圾，业主应自觉维护小区环境。
8、共同维护小区周边的环境，抵制违建行为，并监督街道规划内的新建建筑。若有损害共同利益及影响规划的行为，三位单元组长应联合楼长，共同抵制。
9、遵守社会公德，保持良好的生活环境，不随意丢弃垃圾或杂物；不乱贴、乱写或乱涂，保护好住宅楼的环境卫生，营造邻里和睦、团结互助的气氛。
10、楼道内不得放置杂物，保持整洁，不得影响公有资产的维护。
11、禁止在楼道、窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。生活垃圾需按时投放至垃圾池，以便清洁人员清理。
12、甲方需确保向乙方提供正常的水电供应，满足乙方的生活需求，费用与其他业主相同，维护乙方的权利。
通过整洁美好的环境，提升居民的身心健康和生活质量，促进居民的愉悦感。大家应自觉配合，共同维护我们的共同利益，创造一个清洁、舒适、美观、和谐的生活环境，确保xx小区的整洁、规范与长久发展，期待大家齐心协力，携手共进。
小区物业管理实施方案 第2篇
一、指导思想
以可持续发展理念为指导，聚焦物业管理体制和机制创新，按照专业管理与社区自治相结合、市场化运作与政府引导相结合、业主参与与物业服务相结合的“三结合”原则，强化本地管理职能，理顺物业管理机制，拓宽物业管理覆盖范围，建立全面、规范、持续、和谐的物业管理长效体系，为优质社区建设提供坚实保障。
二、职责任务
(一)强化本地管理，建立明确的责任与权力体系
依据“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室为首的物业管理体系，承担市区物业管理部门下放的相关职能，具体负责辖区内住宅小区的物业管理组织与监管工作。
1.街道物业管理办公室职责
(1)联合相关部门参与辖区内物业管理项目招投标、新建住宅小区的物业接管验收、物业服务商资质审核、物业管理区域划分，审核物业维修资金的续筹和使用，还有物业服务质量的检查和评估等。
(2)指导并监督业主委员会的组建与改选工作，提出对业主委员会备案的审核意见，保障其正常运作。
(3)在辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区中，负责组织物业服务中心为业主提供基本的物业服务，直至业主大会决定管理方式。
(4)协调处理辖区内有关物业管理的投诉和信访问题。
(5)针对未按照规划建设配套设施及质量存在问题的单位，督促开发建设单位进行整改。
(6)组织辖区物业管理的领导机构建设。
2.街道各科室职责
(1)城建科负责制定辖区内物业管理的发展战略，协调各成员单位共同推进物业管理工作。
(2)财政所负责配套资金的落实，监督资金使用，并参与社区年度考核和奖惩评比。
(3)市容卫生管理办公室负责监督社区及时拆除小区内的违建，并指导保洁工作。
(4)司法所协助成立物业管理纠纷调解站，加强调解员的政策与业务培训，妥善处理各类纠纷。
(5)社会事务科负责社区建设的组织与综合管理，确保符合条件的居民享受低保服务。
(6)综合科负责协调物业管理费的缴纳，减轻物业公司的负担。
(7)纪工委负责对社区管理的考核，监督和审计物业资金的使用情况。
3.社区居委会职责
(1)指导成立业主大会筹备组，并协同开发单位召开首次业主大会，监督业主委员会的选举工作。
(2)监督业主委员会的正常运作，传达街道对社区公共利益的决策。
(3)配合街道建立物业管理责任体系，融入社区管理中。
(4)成立物业管理监督小组，负责日常监督物业服务质量，并及时反馈信息。
(5)协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
4.物业管理服务中心职责
(1)负责老旧小区的公共设施、秩序、环境、卫生等的管理与服务。
(2)接受业主委员会的监督，广泛征求业主意见，及时调整改进服务，并参与业主大会。
(3)处理业主的来访、查询、委托及投诉事务。
(4)建立住户档案，完善管理台账。
(5)督促清洁人员做好小区卫生工作，并加强宣传。
(6)定期检查公用设施的维护，及时进行清理和疏通。
(7)定期在小区巡逻，处理突发事件并及时上报。
(8)管理小区出入口的车辆，保持畅通。
(9)按时高质量完成其他物业管理工作。
5.物业管理应急维修服务站职责
(1)按照快速反应原则，提供应急维修服务，特别是无管理单位的住宅。
(2)提供全天候的应急报修电话服务，做好记录。
(3)安排维修单位，确保在规定时间到场处理问题。
(4)督查维修结果，建立维修服务台账。
(5)提供维修咨询，协助办理资金申请手续。
6.物业管理投诉调解站职责
(1)受理业主与物业服务企业之间的矛盾投诉。
(2)受理业主之间及与业主委员会的纠纷投诉。
(3)处理业主与开发建设单位之间的投诉。
(4)不受理与物业管理无关的投诉。
(5)未经调解不得越级上访，遵循预约受理原则。
(二)优化管理模式，实现物业管理的规范化
1.市场化物业的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物业公司的监督，提升服务质量，并参与优秀小区的评比，推广管理经验。
2.单位自管小区的物业要求：督促自管单位履行责任，及时通报各级检查结果。
3.老旧小区的接管要求：由物业管理服务中心提供基本服务，逐步过渡至业主委员会签订服务合同。
4.经济适用房的接管要求：由物业服务中心统一管理，实行低标准收费，开发商应配建商业用房以补贴物业管理费用。
(三)加强支持力度，促进物业管理健康发展
一是增强宣传，提升居民对物业服务的认知，以收费促进管理，形成良性循环。二是积极争取上级支持，协助开展小区的维护工作。三是鼓励实力强的物业管理企业参与竞争，提升管理水平。
三、组织领导
街道成立物业管理服务工作领导小组，成员如下：
领导小组办公室与物业管理办公室合署，负责日常事务，办公室主任由张伟任，副主任为李华，各社区成立物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：12345678。
四、机构设置
为高效运转，街道成立物业管理办公室，下设“两站一中心”执行机构，具体负责日常事务处理。
1.街道物业管理投诉调解站
2.街道物业管理应急维修站
3.社区物业管理监督小组
各社区居委会成立物业管理监督组，实行二级监管，确保物业管理服务质量。
五、实施步骤
1.方案制定阶段(6月12日前)
(1)调查辖区内住宅类型，了解住宅小区的具体情况。
(2)外出调研，学习试点单位的经验。
(3)落实办公场所并公示各类制度。
2.宣传发动阶段(6月20日前)
(1)召开动员会，鼓励各成员单位参与。
(2)通过社区组织会议，提高居民对管理的认识。
3.全面实施阶段(6月21日—6月30日)
各执行机构全面开展物业服务工作。
六、工作要求
1.加强领导，明确职责，确保物业管理工作的有效落实。
2.强化宣传，营造全社会共同参与的良好氛围。
3.明确职责，落实政策，各社区要建立责任体系。
4.加大投入，特别对老旧小区提供必要的支持与完善服务。
小区物业管理实施方案 第3篇
为全面提升住宅小区物业管理水平，确保服务质量与居民满意度，特制定本实施方案。
一、总体目标
深入贯彻党的各项决策部署，始终把人民群众的需求放在首位，以“服务优质、管理规范、环境美化、民心所向”为目标，结合城市物业管理的示范创建行动，推动小区物业管理的标准化和规范化，力争在xxxx年底前实现所有住宅小区具备“完善的组织架构、清洁保养、设施维修、绿化养护、安全保障和停车管理”等基本物业服务。
二、管理模式
针对无物业管理的小区实际情况，通过引入物业服务企业、业主委员会自管、社区托管等多种方式解决管理问题，改善居民生活环境，提升城市管理水平，增强居民的获得感与安全感。
（一）促进物业服务企业接管。结合老旧小区的改造工作，针对能够市场化运营的无物业小区，在街道和社区的指导下，充分征求业主意见，选择合适的物业服务企业进行接管，实施专业化管理。
（二）推行业主委员会自管。对于不适合市场运作的小区，由街道和社区协助成立业主委员会，自主负责保洁、安保和公共设施的维护等管理工作。
（三）实施社区托管模式。由街道指导社区成立“社区物业服务自管会”，对零散楼栋和院落进行托管。社区可以结合实际情况，利用公共收益或适度收取费用，提供基本的物业服务。
（四）探索街道集中管理。以街道为单位，建立物业服务中心，将辖区内无物业的小区统一打包，分成多个管理区域，通过公开招投标的方式，与物业服务企业签订合同，开展物业管理。社区通过日常监督、季度评估和年度考核等方式，评价物业服务企业的工作，并组织业主投票决定是否续聘。
三、实施步骤
（一）调研阶段（xxxx年x月xx日至x月xx日）。
由区住建局牵头，街道办组织对无物业管理小区进行全面调研，确保数据准确无误，并及时上报至区无物业管理清理行动领导小组进行统计汇总。
（二）推进阶段（xxxx年x月x日至x月xx日）
1.x月xx日前，街道办需根据实际情况制定无物业小区全覆盖工作方案，并选定x个不同类型的小区，采用物业服务企业接管、业主委员会自管、社区托管等模式，打造专业化试点小区。
2.x月xx日前，街道办精心打造x个专业化物业管理试点小区，并将实施情况及经验总结成文，提交至区清零行动领导小组办公室。
3.xx月底前，确保无物业管理小区实现管理全覆盖。
（三）巩固与提升阶段（xxxx年xx月x日至xx月xx日）
区领导小组将组织相关部门进行“回头看”工作，确保无物业小区管理工作持续有效并实现“长治久安”。总结出一批可推广和复制的成功经验，为清理无物业小区提供参考与示范。
四、组织架构
（一）成立专项领导小组。为确保物业管理清理工作顺利开展，决定成立区无物业管理清理行动领导小组（名单附后），由区直有关单位及街道办事处负责人组成，负责统筹协调无物业管理小区的清理工作，形成“市级统筹、区级协调、街道责任、社区实施、小区共管”的五级管理责任体系。
（二）部门分工
区委政法委负责协调小区安全建设工作，确保其他相关事务的顺利进行。
区住建局负责日常工作协作，监督各项决策的落实，并组织街道推进清理工作，解决具体问题。
区民政局负责引导物业管理融入基层社会治理，帮助提升业主委员会的自治能力。
区发改局负责物业服务费制定与调整。
市公安局分局负责处理小区内影响公共安全及秩序的违法行为，加强安防体系建设。
区市场监督管理局负责监督小区特种设备和食品安全，以及物业服务费用的合理性。
区水务局负责无物业小区供水设施的正常运作与监管。
市生态环境保护局分局负责清理行动中的环境治理工作。
区工科局负责协调运营商业务的整合与服务。
街道办事处负责宣传动员，鼓励居民积极参与业主委员会的选举，因地制宜推进物业管理各项工作。
五、工作要求
无物业管理清理行动关系到广大群众的切身利益，任务繁重、时间紧迫。为确保工作高效推进，决定建立监督机制，各街道需在每周五向领导小组报告工作进展。对推诿扯皮、不落实的行为，领导小组将严格督办；对未能按期完成任务或造成不良后果的，将依法追责。
小区物业管理实施方案 第4篇
一、推行“套餐式”服务方案
物业公司在提供常规公共服务的基础上，额外设定了多种特约服务选项，将服务深度融入客户的日常生活中，包括衣、食、住、行，并对每项服务进行明码标价。客户可在必选的公共服务外，按照自身需求自由选择相应的特约服务，并支付对应的费用。
二、快速高效的服务机制：首问负责制+三分钟响应承诺
1、首问负责制
每位员工都有责任与义务接待客户的请求，凡是接到客户推荐的，工作人员需及时转达给相关办公室，并在二日内反馈处理结果。第一接待人需跟进服务的处理状态，直至客户满意为止。
处理请求时，员工必须明确承诺处理时间，力求在最短时间内完成，若因特殊原因未能在承诺时间内处理，应及时通知客户以取得理解。不得出现同一请求被重复推迟的情况。承诺时间最好控制在1~2天，通常不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，应与客户进行清晰的沟通，如需客户签字确认的，也应做好记录，并告知第一接待人。
2、三分钟响应承诺
第一接待人在接到客户请求后，应迅速反馈给办公室，由关联人员在三分钟内赶到客户指定地点为其提供服务。如遇特殊情况无法在三分钟内到达，需事先通知客户并取得他们的谅解，在客户同意后，尽快赶到现场提供帮助。
三、贴心周到的礼仪服务：三米微笑服务+站立式迎接
1、三米微笑服务
管理处人员在见到客户时，必须保持微笑，具体要求是在距离客户三米时，自然微笑示意，微笑时需以露出八颗牙齿为标准。当客户走近时，应轻声清晰地问候“早上好”、“下午好”或“晚上好”。管理人员在见到熟悉的客户时，也需遵循三米微笑服务原则。
2、站立式迎接
站立式服务体现在：
（1）各固定岗位（如岗亭、门卫等）根据接待客户的不同时间段，需采取站立服务。岗亭工作人员应实施16小时的站立服务，早班和中班均需保持站立姿态。门卫在高峰时段应站立迎接，具体时间为：7:30~9:00，11:30~12:00，13:45~14:30，17:30~18:30。
（2）接待员或办公室人员在接待客户时，客户进门时应站立微笑致意，客户离开时同样需站立微笑送别，目送客户直到离去。
四、全天候的服务响应
1、保安班实行24小时专人值守，确保客户的任何需求都能得到及时响应。
2、维修班也提供24小时专人服务，客户的常规维修事项可得到迅速处理，任何危及客户安全的重大维修更能得到紧急应对。
3、客户服务中心提供16小时专人服务，并在没有专人值班的时段，将所有值班人员的联系电话公示，方便客户在无人值班时能够联系到相关人员。不在岗的工作人员在接到客户求助电话后，若无法通过电话解决，必须第一时间赶到现场，给予客户关怀和帮助。
4、管理处全体员工在非特殊情况下需留守小区，随时待命，以便为客户提供快捷服务。
五、丰富多彩的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅体现在组织多次大型活动上，更在于鼓励客户积极参与到社区文化建设中来，促使客户从被动参与变为主动参与，进而在小区中形成一种独特的文化氛围，营造出与其他小区不同的和谐文化环境。
六、多样化的特约增值服务
传统物业服务仅限于对公共设施的维修和管理，对客户的个人需求难以涉及。开展多样化的特约服务，不仅能够深化物业服务内容，也大大便利了客户的生活，同时为管理处创造额外收入。提供多样化的特约服务将成为除社区文化活动外的另一种新颖服务方向。
七、实施全面的封闭式管理
传统的封闭式管理只对访客进行管理，未能有效管理外来送水、送餐等人员，而全面的封闭式管理是指除了客户和访客外，所有送水、送餐、送报人员一律不得进入小区，必须由物业人员负责这些服务，从而在提供服务的同时最大程度降低小区的安全隐患。这也是我们提供多种特约服务的另一重要益处。
小区物业管理实施方案 第5篇
为提升小区物业管理服务质量，创造一个舒适、安全、整洁的居住环境，特制定以下小区物业管理实施方案：
一、物业管理服务理念与目标
本公司始终以业主的需求为导向，秉持“客户至上”的服务宗旨，全面管理小区内的房屋建筑、公共设施、环境卫生及绿化等，力求为业主营造一个舒适、安全、和谐的生活空间；通过三级企业、二级管理模式，致力于将本小区建设成为安全小区、绿色小区及文明小区，争创市、省级优秀示范小区。
二、物业管理服务基本要求
1、与小区业主签订规范的物业服务合同，明确双方的权利与义务。
2、对小区房屋及共用部分、设施设备进行全面检查，确保验收手续齐全。
3、管理人员及专业技术人员需持有国家相关的物业管理职业资格证书或岗位证书。
4、制定完善的物业管理方案，确保质量管理、财务管理及档案管理等制度的健全。
5、管理服务人员统一着装并佩戴标识，做到行为规范，热情服务。
6、公示24小时服务热线，确保专人接听。紧急报修在1小时内响应，其余报修按约定时间到达现场，确保记录完备。
7、根据业主的需求，提供合同之外的增值服务，并公开服务项目与收费标准。
8、按法律法规与合同约定，及时公布物业服务费用的收支情况。
9、合理使用住房专项维修资金，严格按合同执行。
10、设立业主意见反馈渠道，如意见箱、电子邮箱及公告栏，确保每年至少一次征求业主对物业服务的意见，满意率要求达到75%以上。
三、小区物业管理范围
本小区占地总面积为______平方米，总建筑面积为______平方米（其中住宅面积______平方米；商业用房______平方米）。
四、物业管理内容及具体要求
1、房屋建筑管理维保
（1）、定期对房屋共有部分进行管理与维护，确保检修记录与保养记录齐全。
（2）、根据房屋使用年限，适时检查共用部分的状况，急修不超过24小时，小修及时修复，大、中修则需制定维修计划，并向业主大会报告。
（3）、每3天巡查一次小区房屋单元门、楼梯间等共用部分，做好巡查记录并及时处理问题。
（4）、建立住宅装修管理制度，审核业主装修方案，告知相关注意事项。装修现场每日巡查，及时处理影响房屋外观及结构安全的行为。
（5）、对私自搭建或改变房屋用途的行为进行劝阻，并及时报告相关部门。
（6）、小区主要出入口设立平面示意图，并标明各栋及楼层。
2、共用设施设备维修养护
（1）、对共用设置进行日常管理与维护（依法由专业部门负责的除外）。
（2）、建档管理设施设备，记录运行、检查、维修及保养情况。
（3）、确保设施设备标识完整，责任明确，操作维护人员严格遵守操作规程。
（4）、定期巡查设施设备，确保及时维修和更新，向业主大会报告相关计划。
（5）、确保消防设施完好，消防通道畅通无阻。
（6）、设备房保持整洁，防止跑、冒、滴、漏及鼠害现象。
（7）、道路及停车场的交通标识齐全。
（8）、路灯、楼道灯的完好率不低于95%。
（9）、对有安全隐患的设施设立明显警示标志，并采取防范措施。
（10）、制定应急方案以应对可能发生的突发事件。
3、维护小区公共安全秩序
（1）、小区出入口设有24小时值班人员，重点区域每2小时巡查一次。
（2）、对进出小区的车辆进行规范管理，确保有序通行与停放。
小区物业管理实施方案 第6篇
为了进一步提升我市小区物业管理的水平，规范物业管理的各项活动，提高居民的生活品质，特制定以下实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以落实《物业管理条例》（以下简称《条例》）为核心，借助创建“中国最佳旅游城市”的契机，坚持“科学规划、抓点带面、点面结合、稳步推进、全面落实”的原则，优化物业管理体制，扩大物业管理的覆盖范围，建立规范管理、责权清晰的长效机制，持续改善居民的生活和工作环境，推动全市各项事业的健康快速发展。
二、工作任务
（一）理顺管理体制，创新运行模式，构建责任明确的工作体系。
小区物业管理工作应遵循街道办事处负总责、社区居民委员会组织实施、物业管理办公室监督指导的原则，明确各部门的管理职能，实行属地化管理，建立市、街道、社区三级物业管理体系。
1、街道办事处职能。
组织、协调、指导和全面落实辖区内的物业管理工作。
（1）联合相关部门参与新建住宅小区的物业验收，对未按照规划建设配套设施的项目，提请相关部门责令开发单位整改。
（2）指导监督业主委员会的成立、改选及换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见。
（3）针对本辖区内未实施物业管理或物业公司放弃管理的住宅小区，在业主大会未决定管理方式之前，负责组织保洁队伍进行保洁，并向业主收取相应费用，收费标准由街道办事处与业主委员会协商确定。如业主不愿支付费用，则由社区委员会协调业主进行保洁，楼房的维修则由业主自行选择维修单位，并承担相关费用。
（4）协调处理辖区内物业管理的投诉和信访工作。
（5）合理划分辖区内的物业管理小区，建立物业管理责任制，负责辖区内社区物业管理工作的组织和考核。
（6）协调监督辖区内物业管理项目的交接工作。
（7）负责业主大会的议事规则和业主公约的备案工作。
（8）组织成立辖区内物业管理的领导机制。
2、社区居民委员会职能。
依据街道划分的住宅小区，组织成立业主委员会，协调业主、业主委员会与物业管理公司的关系。
（1）组织指导成立业主大会筹备组，派代表参与相关工作。
（2）与开发建设单位合作，组织新开发小区召开首次业主大会，并监督业主委员会的合法选举。
（3）监督指导业主委员会的日常工作，积极传达街道对社区公共利益的决定，并对业主委员会的提案提出建议和意见。
（4）监督指导业主委员会的换届及新老业主委员会的交接。
（5）经市物业管理主管部门同意时，可直接召开业主大会。
（6）配合街道办事处建立物业管理责任体系，对未实施物业管理的小区落实保洁工作，协助业主委员会选聘维修队伍，并及时处理辖区内的物业纠纷。
（7）组织协调物业公司与业主委员会之间的关系。
3、市物业管理办公室的职能。
市物业管理办公室作为全市物业管理工作的行业监管部门，负责全市物业管理政策的制定、业务指导、考核及从业人员的培训等工作。
（1）宣传、执行与物业管理相关的法律法规。
（2）指导社区业主委员会的组建工作。
（3）监督物业的承接、交接及物业用房的使用情况。
（4）负责业主委员会成立的相关资料和物业服务合同的备案管理。
（5）受理物业管理的投诉和违法案件的查处。
（6）负责本辖区物业管理招投标活动的指导与监管。
（7）负责商品房预售许可证的审批和商品房预售款的监督使用。
（8）负责物业维修基金的征缴、管理与使用。
（9）对街道物业管理工作进行考核，并对物业管理人员进行培训。
（10）负责新建小区使用时的物业验收。
（11）负责物业管理企业的资质年检、服务标准制定及评级评定。
（二）规范物业管理模式，创新经营理念，逐步实现物业管理的标准化。
1、实施老旧小区自管理模式。
开放式老旧小区采用保障型物业管理模式，由社区作为管理主体，组织居委会确定责任区，落实卫生责任区的保洁、绿化工作，房屋及设施的维修由业主委员会自行聘请维修单位，社区对居委会工作进行监督。住宅楼以居民自我管理、自我服务为主，充分发挥社区组织的作用，鼓励居民积极参与社区物业管理活动，形成共建共享的良好局面。
2、实施老旧小区过渡型物业管理。
针对一定规模但缺乏物业管理的小区，由业主委员会聘请物业公司或与街道办事处的物业服务站签订服务委托合同，进行规范化管理，按标准收取费用，转变居民对福利服务的依赖，逐步实现物业管理的标准化。
3、规范已实施物业管理的小区。
首先规范程序。社区应积极组织已有物业管理的小区的业主委员会，在同意原物业服务企业继续服务的前提下，指导业主委员会与物业管理企业签订服务合同，明确双方的权利和义务，奠定依法解决物业纠纷的基础。规范服务和收费。制定物业管理企业的收费和服务标准，促使业主与物业管理公司遵循标准，维护权利与履行义务，并开展优秀小区的评比活动，分享优秀管理和服务模式，逐步扩展影响力，推动全市物业管理的规范化运作。
（三）加大物业管理资金投入，建立物业管理保障体系，确保从无到有的转变。
针对居民反映强烈且问题突出的住宅小区，优先整治，采取政府、物业维修基金和社会集资相结合的方式，有序、系统地推进整治，确保每个小区整治后达到规范要求。
（四）加强房地产开发企业的监管，严格控制小区物业的接管与弃管。
开发建设单位在申请施工许可证前，必须到物业管理办公室备案，并通过招投标方式聘请前期物业管理公司进行物业的承接验收和质量监管。在业主入住率达到50%以上后，才可公开选聘物业公司。严格控制开发商私自将物业交给他人管理，物业管理办公室应制定物业小区接管与弃管的管理办法，对擅自放弃管理的物业企业取消其资质。规划设计部门在规划设计时，必须把物业管理用房设计在显眼位置，并及时通知物业管理和产权部门备案，严密监督物业管理用房的预留与使用。物业管理部门在验收时，务必要坚持高标准、严要求，未达标的物业管理配套设施不予颁发验收合格通知，造成的后果由违规施工单位承担。
（五）加强物业维修基金的归集，制定科学合理的管理办法。
各有关部门应研究制定可行的维修基金征缴办法，解决资金管理不当和使用不便的问题。增强物业维修基金的透明度，定期公布基金的使用情况，确保应收尽收。
（六）提供优惠政策，吸引先进的物业管理理念，推动我市物业管理健康发展。
强化对社区物业管理的政策支持，使其尽快走上独立自足、自我发展的良好轨道。一是坚持统一规划，尽量依托现有社区，加快现有基础设施的整治改造。二是确保社区物业管理基础设施的投入。三是放宽物业管理企业的准入标准，鼓励实力雄厚的物业管理公司参与竞争，提高我市物业管理的水平。
（七）保障措施。
1、强化宣传，营造良好的物业管理氛围。
充分利用媒体资源，采取发放宣传单、电视宣传、张贴标语、举办文艺演出等多种形式，全方位深入宣传《条例》及我市相关政策，让物业管理法律法规深入人心，助力物业管理工作。
2、提高认识，增强做好物业管理的紧迫感和责任感。
各部门要齐抓共管，相互协调，落实支持物业工作的各项政策。城管部门应积极做好小区垃圾清运工作，及时对主路及分支下水管线进行维修和养护，街道物业服务站要参与市场竞争，及时进行老旧房的维修保养，并向业主收取合理费用。
3、落实责任，加强对物业管理工作的领导。
为加强管理，落实责任，市政府决定调整物业管理领导机构，将物业管理工作纳入街道重点工作目标，与街道签订责任状。各街道办事处和相关部门需建立物业管理工作领导机构，形成“一把手”负总责的责任体系，及时解决辖区内物业管理中的重要问题。市物业管理办公室应制定相关政策、工作计划及考核机制，提升工作效率，妥善处理物业管理中的矛盾与问题。市政府督查室、监察局、物业管理办公室需定期对街道办事处的工作进行检查，确保各项工作顺利实施。
三、时间安排
（一）20xx年4月至5月，市物业管理办公室要进行调查摸底，抓好试点工作，并积极宣传《物业管理条例》。
（二）20xx年5月，组织召开物业管理工作现场会，推广先进的物业管理经验，创新管理机制。
（三）20xx年2月至4月，市物业管理办公室要对全市物业管理企业的资质、管理人员的技术等级和服务合同履行情况进行审查，清理整顿物业管理市场。
（四）20xx年5月至12月，组织物业管理企业与业户进行培训，重点围绕《物业管理条例》的知识、岗位资质以及业主委员会的工作开展培训。
（五）20xx年4月至12月，民主街道和长安街道办事处要在辖区内的住宅小区或楼栋成立业主委员会，加大工作力度，确保小区的物业管理工作落实到位，年底前小区物业管理覆盖率达到100%。
（六）20xx年11月至12月，市政府将对物业管理工作开展检查、总结与验收。
小区物业管理实施方案 第7篇
为贯彻落实《关于依法加强小区物业管理的实施方案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主与物业管理企业的合法权益，提升物业管理服务质量，依据《物业管理条例》及相关法律法规，以及结合我市物业管理工作的实际情况，特制定本方案：
一、指导思想
以《物业管理条例》为基础，以我市城市管理工作会议精神为指导，重点落实《关于依法加强小区物业管理的实施方案》，旨在规范管理、提升物业服务水平，进一步加强小区物业管理工作，推动我市物业管理的健康有序发展。
二、目标和范围
(一)目标：
1、有效解决开发遗留问题，确保年底前整改率达到90%;针对存在工程质量问题的房屋，及时进行维修，维修及时率也达到90%。
2、新建住宅小区招投标实施率达到100%;对20xx年新落成的楼盘，商品房销售前必须100%签署《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、所有从事物业管理的企业需100%取得《物业企业资质证书》。
4、加强对物业管理行为的监督以及从业人员的培训，以确保物业企业经理持证率达到100%，并建立物业管理企业与经理的信用档案。
5、大力推广物业管理，年底前对符合条件的住宅小区实施物业管理，物业化率达到100%。
6、增强业主自治和自律，争取年底前80%以上的住宅小区成立业主大会和业主委员会。
(二)范围：对全市范围内实施物业管理的244个住宅小区进行全面排查，并根据排查结果进行清理和整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容
(一)完善地方性物业管理规章制度。结合我市物业管理的实际情况，依据《物业管理条例》及相关法规，通过调研并借鉴国内先进城市成功经验，尽快出台《沈阳市物业管理规定》，以加强对物业管理活动的法律监督和管理。
(二)集中解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为主体需积极承担责任，依据规划及施工标准，对住宅小区存在的各类问题进行补救，确保各部门按职责落实责任。针对存在开发遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，并制定相应的整改措施，合格后才能消号。特别是需确保存在工程质量问题的房屋能够及时进行维修，年底前维修责任落实到位，维修及时率确保达到90%。各相关部门需加快制定交付使用制度，避免新建住宅小区遗留下问题。
(三)加强物业市场监管，规范物业管理活动。
一是加强物业管理招投标监督，全面推行前期物业管理招投标机制，营造公平公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。依据《物业管理条例》和《前期物业管理招投标办法》，及时出台符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》。新建住宅小区需实行招投标，建筑面积在5万平方米以上的新建住宅区，必须通过公开招投标选聘物业管理企业。5万平方米以下的新建住宅区可在区县（市）房产行政主管部门批准下，采用邀标和议标方式选聘物业管理企业，同时鼓励业主大会依法选聘管理企业，并及时签订《(前期)物业服务合同》和《业主(临时)公约》。
二是严格审查物业管理企业资质。在我市开展物业管理活动的企业，需按照《物业管理条例》要求依法获得《物业企业资质证书》，并遵循《物业管理企业资质管理办法》。同时加强对物业管理企业的年检与资质评定，违规行为需进行警告或限期整改，情节严重的将取消其资质。
三是强化对物业管理行为的监督和培训，提升管理水平。建立物业管理企业的诚信档案及经理的信用档案，落实监督机制，对企业及从业人员履行《物业服务合同》的情况进行跟踪考评。对于物业管理企业或项目经理出现违法违规行为，依据情节给予相应的惩罚，并将考评结果作为年检和定级的重要参考，并在相关信息网站上公布。
特别要针对物业管理企业经理及项目经理进行培训，确保从业人员持证上岗，并与相关机构联合开展培训，合格者颁发相应证书，不合格者将被取消上岗资格。
(四)规范业主大会和委员会的运作，引导业主依法行使权利和履行义务。根据国家及相关部门的文件，争取年底前出台《关于加强业主大会、业主委员会工作指导意见》，明确各部门的职责，充分调动社区的积极性，依照《条例》成立业主大会和业主委员会，确保这一关乎民生和社区稳定的工作更加规范、可操作。引导业主在充分尊重整体意愿的基础上，合法程序选举有责任心和组织能力的业主进入自管机构。
(五)构建明确的责任体系。对符合物业管理条件的住宅小区，明确由管理企业进行专业管理，力争年底前物业管理覆盖率达到100%；而对尚不具备条件的住宅区，指定管理单位提供专项服务，待条件成熟后再实施物业管理，逐步形成以社区为中心的管理体制。各相关单位、部门需依据职责，为物业管理创造良好的运行环境。
(六)多样化宣传物业管理法规，营造良好氛围。制定详尽的宣传计划，分阶段、逐步深入宣传《物业管理条例》等相关法规，引起社会对物业管理的重视，提高业主的法治意识，促进社会和谐。
四、组织领导
为确保本方案的实施，市政府将成立专项工作领导小组。
组长：邢凯
副组长：王铁
成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。
领导小组办公室设于市房产局，负责日常的组织协调工作，各区政府也要成立相应的机构，保障具体工作的落实。
五、职责分工
规范物业管理是一项系统工程，需坚持“条块结合、区域负责”的原则。市领导小组全面负责此次工作的监督与指导；办公室负责日常协调与监督；各区政府针对物业管理中存在的问题实施整改；相关部门需密切配合，确保整改工作落到实处。市房产局为全市物业管理的行政主管部门，全面负责物业管理工作指导与监督，联合相关部门推动整改，包括立法、招投标、资质审查、业主大会组建及相关调研和宣传工作。
市建委、规划局负责开发单位管理，确保住宅小区建设方案中规划必要的物业管理设施，严格验收不合格项目，实施合格整改措施。
市行政执法局、公安局负责物业管理行为的查处，促进管理水平提升。
各区政府为物业管理的实施主体，及时制定整改方案，配合各市政府相关部门，确保问题得到有效解决。
六、实施步骤
依法加强小区物业管理是一项长期任务，确保完成本方案的工作目标，自今年起分三个阶段进行实施。
(一)排查阶段(20xx年5月10日至5月31日)
由市领导小组牵头，相关部门合作，各区政府组织，全面排查开发建设遗留问题及物业管理存在的问题，并登记建档。
(二)整改完善阶段(20xx年6月1日至10月31日)
各区政府需对排查出的各类问题进行认真分析，制定整改措施并上报审查，审查合格后尽快实施整改。
(三)验收阶段(20xx年11月1日至11月15日)
领导小组成员单位按照标准开展审核工作，确保整改到位，达标后方可归档。
七、保障措施
(一)提升认识，明确责任。各级领导应将小区物业管理工作视为重要工作，实行“一把手”负责制，建立责任清晰的管理机制，务必将管理落实到位。
(二)紧密配合，确保整改。各级政府及其职能部门需协同工作，针对物业管理中存在的问题，制定切合实际的整改措施，确保整改及时、彻底；并且对未整改或整改不力的部门，依法进行处罚。
(三)加强宣传，营造良好氛围。结合“贯彻《物业管理条例》，整顿规范物业管理市场”活动，广泛宣传物业管理的法律法规，提高公众的认可度，增强居民的维权意识，推动物业管理向良性循环发展。
(四)强化管理，巩固成果。各级政府需把物业管理作为社会管理一部分，明确管理单位和责任，确保整改后的问题得到有效控制，从而维护居民的切身利益与社会稳定。
小区物业管理实施方案 第8篇
一、小区物业管理目标：
1、在业主委员会成立后的12个月到18个月内，确保小区达到深圳市安全文明小区标准;
2、在业主委员会成立后的24个月到30个月内，确保小区符合广东省优秀住宅小区的标准;
3、在业主委员会成立后的36个月到42个月内，努力达到全国城市物业管理优秀住宅小区的标准;
4、实施封闭式管理，安保人员24小时值班，确保业主和住户的财产安全;
5、配备专职保洁员，确保小区环境24小时干净、卫生、整洁;
6、引入智能化ic卡管理系统，车辆出入需凭证，未经许可的外来车辆禁止进入小区;
7、建立水电维修24小时值班机制，确保业主随时可以获得帮助，公共设施运作正常，完好率达到100%;
8、定期对小区绿化进行修剪和维护，确保植物生长茂盛，美观，绿化完好率保持在99%以上;
9、积极营造浓厚的文化氛围，每年至少开展社区文化活动12次，每次参与人数不少于300人;
10、提供不少于10项特约服务，将物业服务与业主的日常生活紧密结合。
二、具体管理指标：
1、房屋完好率：100%
2、急修响应及时率：99%
3、维修工程合格率：100%
4、管理费收缴率：≥98%
5、绿化完好率：99%
6、清洁卫生合格率：≥99%
7、道路完好及使用率：100%
8、化粪池、雨水井等完好率：100%
9、排水管及明暗沟完好率：100%
10、路灯完好率：100%
11、停车场完好率：100%
12、公共文体设施完好率：100%
13、小区内重大刑事案件发生率：0
14、小区内治安案件发生率：≤1/年
15、消防设备完好率：100%
16、火警发生率：≤1%
17、火灾发生率：0%
18、违章发生率：2%
19、违章处理率：100%
20、有效投诉率：≤2%
21、投诉处理率：100%
22、管理层员工专业培训合格率：100%
23、特种作业人员持证上岗率：100%
24、维修服务满意回访率：≥30%
小区物业管理实施方案 第9篇
各物业服务单位，业主委员会：
为深入贯彻落实市委、市政府关于强化“和谐小区”建设的相关要求，依据市房管局《关于开展“和谐物业管理小区”创建活动的实施意见》（温房字〔〕28号）和区平安办、区综治委《温州市鹿城区行业基层和谐创建工作责任制》的文件要求，结合温州市鹿城区实际情况，制定以下小区物业管理实施方案。
一、指导思想
认真学习和践行科学发展观，围绕建设“和谐温州市鹿城”的目标，以推动“和谐物业管理小区”创建为抓手，提升物业服务企业参与创建的责任意识和使命感。进一步完善物业管理小区的安全防护机制，形成物业服务企业、业主、业主委员会和社区协同合作的创建工作模式，督促物业服务企业落实《物业管理条例》等相关法规，依据物业服务合同，规范服务行为，积极协助提升小区安全防范水平，增强防范意识和应急处理能力，有效减少安全事故和违法犯罪事件的发生，推动“和谐温州市鹿城”建设深入开展。
二、创建目标
通过开展创建活动，力争使温州市鹿城区物业管理小区的安全事故、治安及刑事案件发生率稳中有降，并且不发生因物业管理不到位引发的重大影响事件。我们目标是在三至五年内，确保85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮的和谐创建标准。
三、创建范围
涉及温州市鹿城区内已实施物业管理的小区（大厦）
四、创建标准
1、物业服务单位需与街道（乡镇）综治委签署社会治安综合治理责任书，并落实责任；
2、物业管理小区应确保管理人员持证上岗率和到位率达到100％，并按合同约定配备的安全维护人员可满足小区安保需求；
3、物业管理小区应依据服务合同设立固定值班岗和流动巡逻岗，并制定详细的巡逻计划，确保安保人员按计划进行昼夜巡逻；
4、物业管理小区需制定日常防范和应急预案，定期组织安全防范知识培训和突发事件处置演练；
5、在物业管理小区内的关键区域和公共场所设置明确的安全警示标识，告知居民注意事项及禁止行为；
6、物业服务单位对物业内装修的备案率需达到100％，并与业主签订室内装修服务协议，开展巡查以及时发现并制止违法装修行为，并向相关部门报告；
7、物业管理小区内的消防安全设施需按照规定标准维护并保持正常使用，各类消防隐患应及时整改；
8、居民楼低于二层的住户窗户应安装防盗设施，且对易攀爬部位如煤气管道、落水管等设置防护措施；
9、物业管理小区需执行公安机关制定的安全防范技术标准，强化对门禁系统与监控设施的管理，确保正常运作；
10、物业管理小区内全年不应发生恶性刑事、治安案件和重大治安事故，同时不应出现入室盗窃或机动车盗窃事件；
11、业主对物业管理小区的安全满意度需达到90%以上。
五、实施步骤
1、宣传动员阶段（6月）。召开全区物业服务企业落实创建“和谐物业管理小区”活动动员会，传达上级精神，部署创建任务，确定示范点；
2、创建活动阶段（7月-11月）。各物业服务单位积极推进“和谐物业管理小区”创建工作，各房管所应与街道办事处及相关部门密切配合，做好指导，并明确考核标准；
3、企业自检阶段（12月）。各物业服务单位对一年创建活动进行自检，总结经验与不足，提出后续工作思路，并提交书面自检报告至房管部门；
4、考核评比阶段（次年1月）。由温州市鹿城房管局在企业自检和街道初评的基础上，联合相关部门对各物业服务单位的创建情况进行复查考评。
六、考评方式
每年组织一次考评活动。物业服务单位自行申报，各街道初评推荐，最后由区房管部门牵头，联合相关单位共同考核验收并进行表彰。受到表彰的小区将授予“和谐物业管理小区”称号并予以挂牌。因领导不重视、措施不到位而导致重大安全事故的小区，将一票否决，并依据物业管理法规进行处罚，直至撤销其物业管理资质。
七、创建要求
（一）统一思想，加强领导。创建“和谐物业管理小区”的活动是深入开展“和谐温州市鹿城”系列创建活动的重要内容。物业服务单位需统一思想，加强组织领导，认真研究和制定创建活动方案及措施，扎实推进创建工作。温州市鹿城分局决定成立领导小组，由张伟同志担任组长，李强同志担任副组长，成员包括王铮、陈慧、赵刚、胡明、孙丽等，领导小组下设办公室，负责方案制定、工作协调及督导，各房管所应成立相应领导机构和工作机构，指定专人负责落实各项任务。
（二）明确责任，强化落实。各物业服务单位需加强与业主、业主委员会及社区居委会的沟通，通过乡镇（街道）综治部门的统一领导，协助相关部门做好小区的安全防护工作；应全面动员全体员工参与，建立完善的责任机制，强化小区安防措施及全员的安全责任意识。应加强安全检查，建立安全隐患排查制度，及时整改发现的问题，防患于未然。物业服务行业协会应加强对企业创建活动的指导，督促落实各项工作。
（三）加强宣传，营造氛围。物业服务单位应加大创建活动的宣传力度，利用小区宣传栏、广播等载体，教育并引导业主积极参与，提升自我防范意识，并及时通报创建进展，形成共建合力。积极与新闻媒体合作，主动组织宣传，及时报道优秀经验及成效，在整个社会营造良好的创建氛围。
小区物业管理实施方案 第10篇
一、小区安全管理
1、本周的重点是车位管理，目标是：小区内无车辆随意停放，所有业主车辆按规定停在固定车位上。门岗负责禁止外部车辆进入小区，车管岗则负责门前车位的管理与停放秩序，确保已预定车位的业主车辆不会被占用，并保证门前交通有序。
2、定期对大厦内、银行门前、各商铺等重点区域进行巡逻，每天至少两次，其中一次需进入商铺进行安全提示，加强业主对物业管理服务的感知。
3、整理门岗岗亭，清除杂物，摆放消防器材，保持岗亭整洁。
4、加强对小区内住改商情况的监管，确保门禁设施的完好，实施绝对责任制度，利用有效的保安措施进行监控。
5、如遇到降雪天气，需根据实际情况及时加入扫雪工作。
二、小区清洁管理
1、重点加强楼道及公共区域的卫生清洁，组织清理各楼道和消防箱内的杂物。
2、确保清洁人员着装规范，徽章佩戴和防滑标识的摆放符合标准。
3、周三进行保洁工作的全面检查，依据检查结果进行评比考核，奖优罚劣。
4、特别关注大厦入口的杂物清理、电梯间的卫生以及走廊的清洁质量。
5、整理地下车库的杂物，避免火灾隐患。
6、针对雪天的清洁工作进行安排，确保不影响业主出行。
三、小区设施管理
1、针对三期门禁系统的故障问题进行排查，做好详细记录，并与专业公司协调维修事宜，进行验收和技术知识的学习。
2、落实区域设施的巡查与维护，重点对楼道灯、草坪灯、道路照明及水电设施进行检修。
3、加强对水电使用的监管，防止未按照规定的装修活动，同时确保天台门和地下室门的安全锁闭。
4、明确重点设备间的责任人并进行挂牌管理。
四、小区客户服务管理
1、本周的主要任务是配合做好车位管理，每天跟进保安对车辆的监督情况，进行客户沟通，落实车位费用的收取和固定车位的管理，防止产生纠纷。
2、对业主家中的可视对讲设备故障进行调查，做好业主登记和验收签字工作。
3、落实区域管理的责任，强化对卫生的监督、客户关系的维护以及费用的催收工作。
4、完成对破坏消防设施业主的承诺书的收集，强化出入证的管理，确保所有材料外出都有通知业主的制度。
五、其他事项
1、完成劳动合同的签署工作。
2、完成电子巡更系统的安装与调试。
3、协商重要商户的电费与物业费事宜。
4、与相关公司沟通小区配套设施的管理问题。
小区物业管理实施方案 第11篇
为进一步推进我区小区物业管理工作，提升居民生活品质，创建和谐宜居环境，特制定本实施方案。
一、指导思想
依据《省物业管理条例》和《市社区和物业管理实施办法》，在巩固社区管理成果的基础上，遵循“居民参与、因地制宜、便民利民”的原则，深入开展小区物业管理工作，构建完善的小区物业管理体系，切实提高居民的满意度。
二、服务范围
小区物业服务的重点在于对公共区域的管理和服务，目的是提升小区功能和管理水平，主要包括以下几个方面：
(一)公共秩序维护。加强对小区内的流动摊贩、违规经营和车辆停放的管理。
(二)环境卫生管理。负责小区公共区域的卫生清洁工作，包括楼道、绿地的保洁和垃圾分类收集。
(三)安全防范。定期开展小区安全巡查，维护良好的社区治安环境。
(四)设施维护。负责小区内公用设施的日常维护，包括道路、排水系统、健身器材等。
(五)绿化养护。对小区内的绿化进行养护，包括修剪、浇水和施肥。
(六)其他服务。处理其他需要协调的物业服务相关问题。
三、基本原则
(一)居民参与原则。物业管理应充分尊重居民的意见，鼓励居民参与，优化资源配置，寻求解决居民切身利益的问题。
(二)因地制宜原则。结合不同小区的实际情况，制定具体的物业服务方案，确保服务的有效实施。
(三)便民利民原则。将小区物业服务作为为居民提供便利的重要举措，提高居民的生活质量，创造良好的社区环境。
四、工作任务
依据数字化城市管理标准，将我区的小区纳入物业管理实施计划，今年实施的社区包括xx小区。
五、工作思路
明确“三先三后”的工作思路，以确保物业管理的有效推进。
(一)先整治后管理。针对问题小区进行集中整治，随后实施长期管理。
(二)先宣传后实施。通过宣传提升居民对物业管理的认知，争取居民的理解与支持。
(三)先服务后收费。为居民提供优质的物业服务后，再收取相应的费用，以增强居民的满意度。
六、组织领导
成立小区物业管理工作领导小组。
组长：xx。
副组长：xx。
办公室主任：xx。
办公室副主任：xx。
成员单位：区政府办、区发改局、区财政局、区城管局等相关部门。
各街道办事处也需成立小区物业管理的组织机构。
七、职责分工
区政府办：负责解决历史遗留问题；
区城管局：负责组织协调和监督管理；
区财政局：统筹物业管理的经费；
各相关部门：提供专业支持，确保物业服务的落实。
八、方法步骤
(一)准备阶段。
1、xx月对小区进行全面调研，确定物业服务小区名单。
2、xx月召开协调会议，研究物业管理实施方案。
3、xx月召开工作部署会。
(二)实施阶段。
1、xx月对小区进行整治，改善环境和设施，奠定物业管理基础。
2、xx月组织学习其他单位的成功经验。
3、xx月全面推进小区物业管理工作。
(三)考核验收阶段。
1、将物业管理纳入街道绩效考核体系。
2、xx月组织经验交流和评估。
3、xx月进行验收，确保物业服务的质量和效果。
九、工作要求
(一)高度重视，充分认识物业管理的重要性。
(二)充分准备，落实各项实施方案，确保物业管理工作的顺利推进。
(三)全力支持，确保人员和经费的到位，形成合力，促进物业管理工作的有效落实。