物业管理不仅仅是对物理空间的维护，更是对居民生活品质的关注与提升。有效的物业管理实施方案需以人为本，将服务质量、环境美化与安全保障紧密结合，旨在打造一个和谐、舒适的居住环境。通过科学的管理策略和灵活的应对机制，我们可以发现，真正的物业管理不仅能够提升物业的整体价值，更能增强居民的归属感和满意度。这一实施方案将为未来的物业管理指明方向，助力构建更加美好的社区生活。
物业管理实施方案 第1篇
一、设备管理与维护
管理目标确保设备正常运转，杜绝重大安全事故。管理措施
(1) 制定设备安全运行标准和岗位责任制度，包括定期检查、维修与保养记录及档案管理。
(2) 配备专业技术人员，严格按照操作规程进行设备的管理与维修，确保持证上岗。
(3) 设备及机房环境应保持整洁，无杂物、灰尘积聚及鼠虫害，符合设备使用要求。
(4) 建立供电与供水管理制度，确保供配电及供水系统24小时值班。
(5) 监控系统及其他智能设备正常运行，记录并按规定定期保存，严按工作标准处理故障，保障系统正常运作。
(6) 消防系统完备，随时可用，保持设备完好。
(7) 消防管理人员掌握消防设施的使用权，能够及时应对各种设备问题。
(8) 制定火灾应急预案，设置消防疏散图与指引标志，确保紧急疏散通道畅通，消除火灾隐患。
(9) 给排水系统正常运行，无泄漏现象，定期清理消毒设施，确保水质合格，排水系统顺畅，防止汛期积水，建立应急处理方案。
(10) 公共配套设施维护得当，公用管线布置合理，无碍观瞻，保持道路及公共区域照明良好。
二、安全管理
1. 管理目标
(1) 确保大厦内无因管理责任导致的重大火灾。
(2) 维持大厦内的公共秩序，控制私设摊点和乱贴乱画现象；管控小商小贩的进入。
(3) 针对潜在的安全风险，提前制定相应的防范措施。
2. 建立安保联动网络
(1) 在大厦设置值班巡逻岗哨，实施24小时巡逻制，每两小时进行一次巡视，并记录相关安全情况及消防设施的完好情况。
(2) 如遇紧急情况，管理处可通过对讲机指令，巡逻人员在1至3分钟内迅速到达现场支援。
(3) 与当地派出所建立合作关系，请求派员定期指导安全管理工作，分析治安形势与防范策略。
3. 紧急事件应对措施
(1) 发生盗窃、抢劫、火灾等突发事件时，管理处立即调集巡逻安保员赶赴现场，控制事态发展。
(2) 迅速调配人力、物力，确保应急处理顺利进行。
(3) 发生案件时，立即报警并维护现场，为公安机关提供必要的支持。
(4) 管理处主任在突发事件中应第一时间到达现场，冷静处理，并向上级报告情况。
三、装修管理
(1) 管理处安排人员负责装修队伍的培训、材料审核、登记和证件发放。
(2) 跟踪施工进度，管理处主任每日巡视施工现场，安全管理人员不定时进行检查，确保施工安全。
(3) 安全管理人员24小时值班，控制施工人员进出，并做好记录。
(4) 装修垃圾按时清运，定期收集与业主申请相结合，不堆积，不污染周边环境。
(5) 安全管理组负责日常装修安全工作。
(6) 与业主及施工方签订安全责任书。
(7) 装修材料在指定时间内到达，必须由安全管理人员进行严格检查，不合格材料不得进入工地。
(8) 进行焊接等动火作业时，须向管理处申请并在专人监护下进行。
(9) 若发生紧急情况，按预定应急处理流程进行。
四、消防管理
1. 消防组织架构建立
(1) 管理处负责组建消防安全小组。
(2) 管理处主任为消防安全负责人。
(3) 其他工作人员为义务消防员。
(4) 安全管理主管担任专职安全监控员。
(5) 日常巡视的安全管理人员担任兼职消防巡视员。
(6) 制定组织结构图及各职员职责。
2. 建立各项消防制度
(1) 消防检查制度。
(2) 专职安全员每日检查消防安全状况，记录在案，并定期进行审核。
(3) 兼职巡视员需每两小时进行一次楼内消防安全巡视，并填写记录。
(4) 发现消防隐患应及时整改，确保隐患不过夜。
(5) 对因装修导致的消防隐患，发放整改通知，限期整改并跟踪验证。
(6) 管理处制定动火审批制度，明确申请与审批流程及违规处理措施。
3. 防火措施
(1) 本着“预防为主，防消结合”的方针，业主需增强防火意识，管理处每周指定一名领导为防火值班员，全面负责消防工作。
(2) 禁止随意拉接临时用电线路，需查修线路请及时联系管理处。
(3) 禁止在小区内焚烧废物、随意丢弃烟蒂及违规燃放烟花。
(4) 不得随意更改、拆除或封堵消防设施和通道。
(5) 不得在楼道堆放杂物，影响通道畅通。
(6) 严格装修审批手续，确保各楼层具备必要的消防设施。
(7) 客户区域严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃材料要严格控制。
(8) 配备必要的应急器材，如应急照明灯等。
4. 消防知识培训
(1) 通过《业主须知》及《管理公约》向业主传达消防要求与知识，并通过宣传栏等方式进行相关宣传。
(2) 管理处每月第一周的星期一为消防学习时间，内容涵盖消防安全管理条例、内部管理制度及设施操作方法等，记录学习情况。
(3) 管理处主任每月检查安全活动记录并签署确认。
(4) 在消防安全活动中发现的隐患由各组进行登记整改。
(5) 专兼职消防员在上岗前需接受系统培训并通过考核，合格后上岗，资格每年确认一次。
5. 消防设备管理
(1) 管理处负责建立消防档案。
(2) 设计消防设备标识，并编制登记表，在各项安全检查中作为重要内容。
(3) 制定设备管理制度，确保消防设备定期检查和维护。
(4) 每年至少组织一次消防演习，由管理处制定具体方案并报相关部门备案。
(5) 演习后，管理处主任需编写演习报告，及时调整和纠正发现的问题。
六、停车管理
1. 停车场实行24小时值班，由安全管理人员负责，确保车辆可随时进出、停放。
2. 停车场有偿使用，车主需凭磁卡（按月或单次）进入停车场。
3. 车辆进入时应减速慢行，服从管理人员指挥，确保安全后方可驶入。
4. 停车时需遵守管理人员的指挥，保持与周围车辆适当间距，确保不妨碍他人进出，锁好车门，妥善保管贵重物品，停好后尽快离开停车场，禁止在停放区域逗留。
5. 驶离停车场时要注意周围车辆安全，慢速驶出，并向管理人员交回停车牌，接受核对。
6. 值班人员要认真负责，热情服务，不得私自让无关人员进出停车场，需严格核对离场车辆牌照，满足车主合理要求。
7. 停车场禁止试刹车、练习驾驶、修理等行为，禁止停放有危险品的车辆。
七、卫生管理
1. 工作人员配置及分工见岗位图（略）。
2. 保洁工作流程及质量标准将依据ISO9000标准制定，外墙及玻璃清洗由专业公司负责。
物业管理实施方案 第2篇
根据《物业管理中心关于确定20XX年为物业管理实施方案的决定》，为适应学校的发展需求，提升服务水平，弘扬企业文化，积极推进品牌建设，特制定“20XX—物业管理实施方案”如下，请严格遵守实施。
一、各部门需在3月上旬前制定《物业管理实施方案》，方案经物业管理中心审核批准后，向相关服务对象进行公示，以履行承诺，接受监督。
二、集中资源于明德楼的物业服务、会议服务、车库管理和保安服务，作为优质服务的示范项目，着重加强内部管理，树立优良的品牌形象。每月召开物业管理中心的优质服务经验交流会，以推广先进经验，互相学习与借鉴，做到比、学、赶、帮、超，全面提升物业管理服务质量。
三、严格遵循管理规范与奖惩机制，积极推行技术创新、服务创新和管理创新，致力于提供便民、温馨和和谐的物业服务，为业主提供主动、积极的物业管理支持，助力学校事业发展。
四、学习借鉴“优质服务示范单位”的成功经验，各部门需重点选择一名物业服务对象，作为服务示范点，形成品牌效应，以点带面，全面提升物业服务水平。
五、组织管理人员进行外出考察学习，以提升整体物业管理能力和服务水平。
六、加强政治和业务学习，开展专业技能培训，定期举行技能大赛。在各自的岗位上，锻炼出过硬的专业技能。上半年将组织一次岗位技能大赛，促进服务技能的提升。
七、以实际行动贯彻“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念，并落实“您的满意是我们的工作目标”，确保质量管理符合ISO9001-20XX标准要求，通过考核，实现物业服务内部质量指标体系达标95%以上，顾客满意度高于92%。
八、努力做到师生员工满意，领导满意，以及自身的满意。
物业管理实施方案 第3篇
根据《物业管理中心关于开展20XX年物业管理实施方案的通知》，为了适应学校的发展需求，提升服务质量，弘扬企业文化，实行名牌战略，扎实内部建设，强化细节管理，利用品牌效应提升市场竞争力，现制定“20XX—物业管理实施方案”如下。
一、将明德楼的物业服务、会议服务、停车场管理和安保服务作为实施方案的示范项目，强化内部管理，努力树立良好的品牌形象。
每两个月召开一次物业管理中心实施方案经验交流会，分享成功经验，促进各部门间互学互鉴，以点带面，激励比拼，分析全面提升物业服务质量。
二、各部门在借鉴“优质服务示范单位”的经验基础上，制定符合自身特点的《物业管理实施方案》，经物业管理中心审核后向服务对象公开，确保履行承诺，接受反馈和监督。
各部门需重点选择一个物业服务对象作为示范点，打造特色品牌，以点带面，提升整体物业服务水平。例如，物管三部主动联系幼儿园，定为20XX年物业服务对象，2月份对其卫生死角进行了两次彻底的清理，并协助做好日常环境卫生工作，为幼儿的健康成长创造了良好的卫生条件。
三、各部门应紧密结合实际情况，积极发动员工，提升积极性，激发创造力，开展技术、服务和管理的创新工作，打造便民、高效、和谐的物业服务，为业主提供主动、积极的物业服务，为学校的发展提供强有力的支持。
在提升部门市场适应能力的基础上，努力做好物业服务，扩大服务范围，向市场和新区域拓展。
四、加强政治思想和业务学习，开展职业技能培训和竞赛活动，提升岗位技能。
在去年的基础上，已有9位物业服务管理人员经过培训获得合格证。今年，各部门将按计划继续开展职业培训，物业管理中心将组织一次技能竞赛，激励员工提升服务技能和整体服务质量。
五、通过修订相关文件，严格执行管理规定和奖惩制度，确保工作责任明确，对违反文件执行、责任不清楚等行为，将严肃追究责任。
六、加强员工的思想政治工作，要求管理者和全体员工积极参与，调动大家的积极性，团结一致，迎接各种挑战。根据工作表现实施末位淘汰制、双向选择或待岗学习机制。
七、在物业管理过程中，质量管理应符合iso9001-XX标准要求，经过考核，确保物业服务内部质量指标体系达到95%以上，顾客满意度调查结果满意率维持在92%以上。
八、组织管理人员外出考察学习，以提升物业管理水平和服务能力。
物业管理实施方案 第4篇
为了提升小区管理水平，为业主提供卓越的物业管理服务，我公司将实施一系列有效的管理措施，确保小区环境的优质与舒适。
一、管理目标
物业公司秉持“科学规范、热情高效、安全文明、可持续发展”的质量方针，始终坚持“以人为本”的服务理念，对小区物业进行系统的管理，提供优质的服务。在充分借鉴现有管理经验和资源的基础上，不断进行调整与优化，引入先进的管理模式，让广大业主和使用者真切体验到高端物业和优质管理带来的非凡感受。我公司将依照河北省及唐山市的相关标准（并在此基础上更进一步），确保业主及使用者的综合满意度达到90%以上。
二、管理原则
为实现既定的管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益与经济效益，在物业管理中将始终遵循以下原则：
（一）服务优先、管理严格的原则
“服务优先”是物业管理的核心，因此在管理过程中要继续坚持“以人为本”的理念，从业主及使用者的需求出发，提升服务功能，丰富服务内容，提供周到、及时的高质量服务。“管理严格”是优质服务的保障，涵盖了物业的维护、员工的管理及对业主及使用者不当行为的管理与劝导，建立全面的管理制度，实施依法管理、严格管理及科学管理，以确保物业管理服务的有效性。
（二）专业物业管理与业主自主管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥物业管理公司与业主使用者的两方面积极性。物业管理公司应尊重并响应广大业主与使用者的要求，通过服务中心实施专业化的管理，并努力争取业主与使用者的支持与配合，促使他们正确使用和维护物业，自觉遵守业主公约，共同营造一个文明的生活环境。
（三）物业管理为主、多元经营的原则
在做好日常管理与例行服务的结合物业的实际情况，开展一系列多元化的服务项目，既能满足广大业主与使用者的不同需求，又能增强物业公司的经济自我造血能力，以更好地服务于业主与使用者。
三、管理方法
（一）实施全方位物业管理，从开发商、业主和专业物业管理公司的视角对物业提出合理化建议，构建优秀的物业管理环境；
（二）设立物业服务中心，配备专业管理人员，进行专业化管理；
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业内的优秀管理经验，积极培养高素质的管理团队，组建一支专业的物业管理队伍；
（四）制定切合实际的规章制度，确立一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促进行为管理，以服务实现管理；
（五）严格遵循相关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签署各项协议，依法规范双方行为；
（六）根据市场化、企业化的运作模式，提供全面的服务，开展多元化经营活动。
物业管理实施方案 第5篇
为确保提升小区物业管理水平，争创“优秀物业管理小区”，根据市区物业管理的相关规定，结合我单位的实际情况，制定本物业管理实施方案。
一、指导方针：
通过实施本方案，进一步增强服务意识，优化管理流程，提升小区居民的生活品质。
二、实施步骤：
第一阶段：宣传动员、知识学习、工作部署阶段，3月1日-3月31日
第二阶段：内部自检、自我评估、资料收集阶段，4月1日-4月15日
第三阶段：问题整改、优化提升、完善细节阶段，4月16日-5月15日
第四阶段：准备迎接检查，审阅整改方案，5月16日-5月31日
第五阶段：邀请专家指导评审，6月1日-6月30日
第六阶段：召开总结会议，评估创优成果，7月1日-7月31日
三、组织架构：
成立物业管理实施小组和工作专班：实施小组负责方案的整体推进与监督，工作专班则负责具体执行和落实。
实施领导小组
组长：张伟
副组长：李明、王华、刘强、陈婷、周静
工作专班
组长：王华
副组长：陈婷（环境组长）、李强（设备组长）、周静（资料组长）
组员：黄燕、赵飞、李鹏、张丽、陈刚、杨波、马超、赵云、刘媛、何辉、林伟、郭强、郑毅、黄志、陈晨
四、工作专班分工：
项目组：王华、陈婷、李强、周静负责规划、落实与监督整体工作。
资料组：周静、黄燕、赵飞、李鹏、张丽
档案负责人：赵飞
负责收集与整理企业相关资料，编写迎检材料，并负责相关培训的组织。协助进行资料的整理与打印工作。
环境组：陈婷、马超、何辉、郭强、黄志、林伟、郑毅
档案负责人：郭强
负责小区环境卫生、绿化美化相关资料的整理，监督日常事务相关资料的收集。
设备组：李强、张丽、赵云、赵飞、黄燕
档案负责人：张丽
负责物业建筑及机电设施的资料整理，确保小区设备正常运转，进行必要的维修及清洗消毒工作。
财务及电子资料组：李鹏、黄燕
档案负责人：李鹏
负责财务及电子文件资料的整理与管理。
安全组：陈婷、郑毅、林伟
档案负责人：陈婷
负责小区的日常安全巡逻与培训工作，协助开展其他任务。
物业管理实施方案 第6篇
根据城市花园小区的特点，结合我们物业公司的发展理念，特制定物业管理实施方案。在方案的实施过程中，希望业主能够充分体验到物业管理带来的便捷、舒适和周全的服务，助力城市花园小区的物业价值持续提升，为业主营造一个安全、整洁、优雅、便利的和谐社区，提升生活品质，实现业主、物业的共赢目标。
一、物业服务的企业文化
人员队伍：致力于打造一支敬业、热情、细致、高效的专业服务团队。
工作方式：积极、细致、热情、周到、耐心、善于倾听、及时行动、提出建议。服务宗旨：服务至上，业主为尊。
服务理念：用心服务、真情付出，在日常工作中不断自我超越，追求卓越的管理水平、一流的服务质量和优秀的团队素质，实现最佳的社会效益。
管理理念：我们不追求完美，追求的是无止境的改进与提升；若未能令您完全满意，我们必会竭尽所能做到最好。
管理模式：通过三个手段，实施三项品质工程，满足三项核心要求。三个手段：专业人才、规范管理、精细服务。
三个品质：人才品质、管理品质、服务品质。
三项要求：零差错管理、无死角服务、无挑剔反馈。
发展目标：以文化引领，提升内部素质，塑造外部品牌。
二、物业总体服务标准
(一)建立全天候值班制度，设立服务热线，接受业主的报修、求助、建议、咨询、投诉等信息，做到及时处理并做好回访记录。
(二)设置业主意见箱，广泛收集业主对物业管理服务的反馈，对合理意见迅速整改。
(三)建立完善的维修制度，确保急修率100%，返修率控制在1%以内。
(四)确保物业档案、业主档案及设备设施档案齐全且更新及时。
(五)常规服务内容
1、房屋管理及维护：清晰标识栋号、楼层、房号等;物业外观保持完好，外墙无脱落、无乱贴乱画等现象。
2、公共设备设施管理：确保设备及环境整洁，无安全隐患;公共设施完好，照明设备正常，通道畅通无阻;消防系统设施齐全，保持完好，无损坏，随时可用;积极组织消防法规及知识宣传，确保消防通道畅通并无火灾隐患。
3、秩序维护与车辆管理：安保人员文明执勤，能有效处理突发事件;出入车辆有序，不造成交通拥堵;车辆出入严格登记，地下停车场整齐有序。
4、环境卫生管理：做到责任到人、范围明确、定期检查;环卫设施完备，垃圾日产日清，公共区域保持整洁，无纸屑、烟头等杂物;提升居民的卫生意识，通过宣传引导良好习惯。
5、绿化管理：确保绿地不改变使用用途，无损坏及践踏现象;花草树木修剪整齐，无病虫害、无折损，绿地保持干净。
三、物业资源及人员配置
1、物业管理服务收费标准：
(1)物业管理服务费：生活区0.6元/㎡/月。
(2)水费：2.00元/吨。
(3)电费：0.6元/度。
(4)地下车库固定车位管理费70元/月（一次性交一年享受优惠）；按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月；临时停车10元/天，超时加收1元/小时。
(5)小区门前及学校周边广场禁止停车，违者按5元/小时罚款。
(6)小区内禁止车辆通行，特殊情况需提前申请，进入后须停放在临时停车位，滞留时间不得超过两小时，违者按10元/小时罚款。
城市花园物业管理部
二〇xx年二月十一日
物业管理实施方案 第7篇
伴随着物业管理行业的不断演进，社会化、企业化和专业化的特征已深入到每一个管理环节。经过多年探索，各大物业公司在规范化与精细化服务上已经建立了一整套成熟的管理体系。如果希望在物业行业中脱颖而出，仅依靠基础的规范化和精细化服务是不够的，还需要通过开展多样化的活动（如特约服务和文化活动），展现更人性化的服务理念，才能使其如同一声惊雷，震撼四方。本文将通过阐述传统的规范化与精细化服务，解析物业管理的运作方式，并介绍几种创新的人性化服务举措。
一、管理目标：
1、业主委员会成立12到18个月内，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；
2、业主委员会成立24到30个月内，达到广东省优秀住宅小区标准；
3、业主委员会成立36到42个月内，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；
4、小区实行封闭式管理，保安团队24小时值班，确保业主和住户的生命财产安全；
5、清洁服务由专职保洁员负责，保障小区内24小时保持干净、卫生、整洁；
6、实施智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，小区禁止无卡无证车辆进出，未经许可的外来车辆严禁入内；
7、水电维修团队24小时值班，确保业主随叫随到，公共设施设备运行正常，设备完好率达到100%；
8、绿化按时修剪、维护，保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；
9、营造浓厚的文化氛围，每年开展社区文化活动不少于12次，每次参与人数不少于300人；
10、提供不少于10项特约服务，将物业服务融入业主的生活中。
二、分项指标：
1. 房屋完好率：100%
2. 房屋零修、急修及时率：99%
3. 维修工程质量合格率：100%
4. 管理费收缴率：≥98%
5. 绿化完好率：99%
6. 清洁、保洁率：≥99%
7. 道路完好率及使用率：100%
8. 化粪池、雨水井、污水井完好率：100%
9. 排水管道完好率：100%
10. 路灯完好率：100%
11. 停车场完好率：100%
12. 公共文体设施完好率：100%
13. 小区内重大刑事案件发生率：0
14. 小区内治安案件发生率：≤1年
15. 消防设施、设备完好率：100%
16. 火警发生率：≤1%
17. 火灾发生率：0%
18. 违章发生率：2%
19. 违章处理率：100%
20. 用户有效投诉率：≤2%
21. 有效投诉处理率：100%
22. 管理层员工专业培训合格率：100%
23. 特种作业员工持证上岗率：100%
24. 维修服务回访率：≥30%
25. 业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98%
服务特色（“菜单式”服务模式）
一、推行“菜单式”服务模式
二、迅速、全面的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺
1、首问责任制
每位员工都有责任接待客户的反馈，所有提议需及时传达至管理办公室，并告知客户将在两日内反馈处理结果。初次接待的员工需跟踪反馈处理的进程，直至客户满意为止。
在接待客户时，应对处理的时间做出合理承诺，尽量在承诺的时间内解决问题。如未能在规定时间内处理，应及时通知客户，争取其理解。不得出现对同一问题的两次推迟处理。承诺时间一般控制在1到2天，特殊情况除外。处理完后，需与客户确认并记录。
2、三分钟服务承诺
第一接待人收到客户反馈后，应迅速反馈至办公室，由相关人员在三分钟内到达客户指定地点提供服务。如特殊情况导致无法在三分钟内到达，需提前解释并征得客户同意，尽快赶到现场为其提供服务。
三、突出、贴心的礼仪：三米微笑服务+站立式服务
1、三米微笑服务
管理处人员在遇到客户时必须保持微笑，具体要求是：在发现客户时，相距三米内须自然微笑，并在客户接近时，用轻声且清晰的语调问候。
2、站立式服务
各岗位工作人员根据接待客户的情况，在不同时间段应保持站立服务。道口岗需实施16小时的站立服务，而门岗在客户高峰期间也必须站立迎宾。
四、全天候的服务机制
1、保安班为客户提供24小时专人服务，确保在客户有需求时能及时响应。
2、维修班24小时待命，处理业主的常规维修请求及紧急情况。
3、客服中心实施16小时专人服务，在无专人值班的时段提供值班人员联系电话，以便客户求助。
五、丰富的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅限于举办大型活动，更重要的是鼓励客户主动参与，从而形成独特的社区文化氛围。
六、多样化的特约服务
常规物业服务集中在公共设施的管理与维护，而通过拓展特约服务，物业管理不仅提升服务品质，还能为管理处带来额外收益。
七、全面的封闭式管理
全方位封闭式管理不仅仅是对来访人员的管理，外送服务的人员也须加强管理，从而最大程度地提升小区安全，减少潜在的隐患，完善特约服务的同时增强管理效果。
物业管理实施方案 第8篇
一、项目概况
惠阳佳园坐落于城市的繁华中心地带，涵盖了50万平米的现代公寓及商业综合体，致力于成为未来30年内无法复制的高档社区典范。项目的设计融入了自然景观与人文气息，形成了一个独特而宜居的生活环境，为居民提供了一个超越日常的生活体验。
二、物业管理实施方案的整体构想
针对惠阳佳园的物业管理，我们进行了一系列市场调研，深入分析了项目特色、居民需求以及潜在的服务挑战，从而确立了一套系统的物业管理方案。
我们的管理方案可以概括为：“一种理念、三大措施、一个框架”。
1、一种理念：
1）本项目的物业管理模式将定义为：温馨、细致的管家式服务，旨在为高素质的住户提供个性化、私密化的服务体验。
2）温馨管家式服务的五个关键点：
a）一对一的专属管家
b）全方位的生活助理服务
c）关注细节的贴心服务
d）高素质的多功能团队
e）营造轻松、尊贵的生活氛围
2、三大措施：
措施一：丰富多样的管家式服务项目
惠阳佳园将提供的物业服务将不仅限于基础物业服务。我们为满足多样化的住户需求，将开发一系列独特的管家服务内容，确保每位住户都能体验到专属的服务。通过综合考虑业主的文化背景、消费能力及生活习惯，定制出既能盈利又能满足住户需求的优质服务。
措施二：高水准的礼仪服务
物业管理团队需具备高素质与丰富的礼仪知识，以提升服务的专业度。我们将从礼仪服务的角度出发，确保每一位员工都能够在基础服务中彰显管家服务的独特魅力，为业主提供五星级的礼遇。
措施三：建设和谐的社区人文环境
我们的目标是通过细致入微的关怀，提升社区的整体氛围。例如，帮助住户应对日常生活中的小问题，从而使他们在社区内处处感受到便捷与舒心。我们将加强居民之间的互动与沟通，营造互助的良好氛围。
3、整体框架，模块化管理：通过合理的分工与合作，各个小组发挥自身优势，形成整体的管理效率。我们将对各个服务小组进行宏观管理，从而确保整体服务质量的提升。
四、物业管理实施方案的人员构成
(一)人力资源配置：
物业经理：1名，专科以上学历，年龄35岁以下，具备良好的沟通和协调能力，具有较强的服务意识和团队管理能力。
管家：3名，专科以上学历，年龄24-32岁，具备酒店管理或物业管理经验，善于沟通交流，有服务意识。
财务专员：2名，专科以上学历，具备相关的会计或财务管理经验，有会计师资格者优先。
安全主管：1名，中专以上学历，年龄35岁以下，有相关工作经验，具备良好的团队协调能力。
保安员：5名，年龄30岁以下，有责任心，身体健康，退伍军人优先。
维修工：3名，具有相关专业技能，负责各类设施的维护与修理，确保小区运营的正常。
物业管理实施方案 第9篇
为提升小区的整体管理水平，优化业主的物业服务体验，我公司将实施一系列管理措施，确保小区环境及服务质量。
一、管理目标
本物业公司秉持“高效科学、真诚服务、安全有序、持续进步”的服务理念，坚持“以人为本”的管理原则，对小区物业进行科学管理，提供高品质的服务。我们将基于现有的管理资源与经验，持续更新与调整，引入先进的管理理念，力求让每位业主及使用者都能享受到优质的物业与高端的管理服务。我公司将遵循河北省和唐山市的相关标准（并力争超越），确保业主及使用者的满意度达到90%以上。
二、管理原则
为实现既定的管理目标，并追求最佳的环境、社会和经济效果，我们在物业管理中将始终遵循以下原则：
（一）服务优先、严格管理的原则
“服务优先”是物业管理的根本宗旨，因此管理过程中我们将继续坚持“以人为本”的理念，从业主及使用者的需求出发，强化服务功能，丰富服务内容，力求提供优质、周到、及时的服务。“严格管理”是服务的保障与基础，这包括对物业的维护、对员工的管理，以及对业主及使用者不当行为的监督与劝导。我们将建立严格而完善的管理制度，执行依法管理、科学管理，以确保物业管理服务的有效性。
（二）专业管理与业主自我管理相结合的原则
在日常管理中，我们将充分发挥物业管理公司和业主使用者的积极性。物业管理公司应尊重并响应广大业主与使用者的需求，通过服务中心实施专业化管理，同时积极争取业主及使用者的支持与配合，使其能够正确使用和维护物业，自觉遵守小区公约，共同营造文明的生活环境。
（三）物业管理为主、多元经营的原则
在做好日常管理与常规服务的基础上，根据物业的实际情况，开展一系列多元化的服务项目，既满足广大业主和使用者的不同需求，又增强物业公司的自我造血能力，增加经济积累，以更好地服务于业主及使用者。
三、管理方法
（一）实施全方位物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度提出合理建议，打造优质的物业管理硬件环境；
（二）设立物业服务中心，配备专业的管理人员，进行专业化管理；
（三）在现有的管理资源基础上，借鉴行业内的先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支精干的物业管理团队；
（四）制定符合实际的规章制度，建立高标准的物业管理行为规范，以制度促进管理，将管理融入服务；
（五）严格遵循有关物业管理的法律法规，制定切实可行的管理方案，并与业主签订相关协议，依法约束双方行为；
（六）按照市场化与企业化的模式，提供全面的服务，展开多元化的经营活动。
物业管理实施方案 第10篇
为贯彻落实市十三届人大三次会议审议通过的《关于加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理行为，有效保障业主和物业管理企业的合法权益，提升物业服务水平，依据《物业管理条例》及相关法律法规，并结合我市的物业管理实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想
以国家《物业管理条例》为根本依据，贯彻沈阳市城市管理工作会议的方针，聚焦《关于加强居民小区物业管理的议案》落实，旨在通过规范管理和提升物业服务质量，进一步加强居民小区的物业管理工作，推动本市物业管理健康发展。
二、目标与范围
（一）目标：
1、有效解决开发过程中的遗留问题，确保年底前整改率达到90%；对于存在工程质量问题的楼盘，及时进行维修，确保维修及时率达到90%。
2、对新建住宅小区推行招投标制度，力争100%覆盖；20xx年新入市的楼盘，在商品房销售前须100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、所有物业管理企业必须100%取得《物业企业资质证书》。
4、加强对物业管理行为的监督及从业人员的培训，确保物业企业经理持证率达到100，并建立物业管理企业及经理的信用档案。
5、推动物业管理工作，力争年底前具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。
6、促进业主自治，年底前具备条件的住宅小区80%成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市物业管理的244个住宅小区进行全面排查，依据排查结果进行清理整顿，以进一步规范物业管理行为。
三、工作措施
（一）完善地方性物业管理规章。依据国家《物业管理条例》及相关法规，结合我市物业管理的实际情况，调研并借鉴国内先进城市的成功经验，尽快出台《沈阳市物业管理规定》，加强我市物业管理的监督管理。
（二）全面解决开发建设遗留问题。开发建设单位应承担主体责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题进行整改。相关部门需明确责任，做到“谁的问题、谁负责、谁解决”，并逐个建立整改档案，落实维修责任，确保工程质量问题的房屋得到及时处理，年底前房屋维修责任落实率达到90%以上。相关部门需尽快制订相应规定，明确住宅小区交付使用制度，以杜绝新建住宅小区出现遗留问题。
（三）加强物业市场监管，规范物业管理行为。
一是强化物业管理招投标的监督与指导，全面推行前期物业管理招投标机制，营造公平竞争环境。依据国家法规，制定符合我市实际的《沈阳市前期物业管理招投标管理办法》，确保新建住宅小区实施招投标制度。
二是严格物业管理企业的资质审查，确保从事物业管理的企业依法取得《物业企业资质证书》。
三是加强对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理的整体水平。建立物业管理企业以及从业人员的信用档案，并施行实名考评制度，以促进物业管理的规范化和专业化。
四是规范业主大会和业主委员会的运作，积极引导业主正确行使权力和履行义务，争取年底前出台《加强业主大会、业主委员会组建工作的指导意见》。
（四）建立市、区、街道、社区协调的职责体系。具备物业管理条件的住宅小区应由物业管理企业专业管理，不具备条件的住宅小区明确管理单位，待条件成熟后推行物业管理。逐步形成以社区为主，专业管理与业主自治相结合的新型管理体系。
（五）多渠道加大物业管理法规宣传力度。制定具体宣传方案，分阶段、深入宣传《物业管理条例》，提高社会对物业管理的重视和认识，引导业主了解相关政策法规，增强维权意识，促进社会和谐。
四、组织领导
市政府成立工作领导小组，专门负责推进此项工作的实施。
组长：邢凯
副组长：王铁
成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局及各区政府。
领导小组办公室设在市房产局，负责日常组织协调工作，各区政府也要成立相应机构，确保落到实处。
五、职责分工
物业管理工作的规范性要求各部门协调配合，市领导小组负责整体监督，市领导小组办公室具体负责日常指导及协调。各区政府需对物业管理中存在的具体问题负责实施整改，确保各项措施得以落实。
市房产局为全市住宅物业管理的主管部门，具体负责指导和监督工作，并会同相关单位开展物业管理企业和住宅小区的整治工作。
市建委、规划局需加强对住宅小区建设的管理，确保各环节合规与质量，严格按照规划进行竣工验收。
市行政执法局、公安局负责查处物业管理过程中的违法行为。
各区政府作为物业管理工作的责任主体，要制定整改方案，积极配合市政府相关部门，加大管理力度，确保问题得到及时有效的解决。
六、实施步骤
物业管理的提升是一项长期任务，本年度将分为三个阶段进行实施：
（一）排查阶段（20xx年5月10日至5月31日）
由市领导小组牵头，合力组织对住宅小区的管理情况和遗留问题进行全面排查，建立详细档案。
（二）整改阶段（20xx年6月1日至10月31日）
各区政府需针对排查中发现的问题进行分析，制定整改方案，严格按照程序组织实施。
（三）验收阶段（20xx年11月1日至11月15日）
领导小组将对整改后的物业企业和住宅小区进行审核，确保各项整改措施全面落实。
七、保障措施
（一）增强意识，明确职责。各级领导要将加强物业管理工作视为重要任务，建立职责清晰的管理体系。各相关部门应履行社会管理职责，确保工作落实。
（二）紧密合作，保障整改。各部门要形成合力，加快整改措施的落实。对于整改不力的，要严格按照规定进行处理，确保全面达标。
（三）加强宣传，营造良好氛围。结合“贯彻《物业管理条例》”的活动，大力普及物业管理政策法规，提高居民的参与意识和维权意识。
（四）强化管理，巩固整改成果。各部门要把物业管理作为社会治理的重要组成部分，进一步明确管理单位和责任，防止类似问题反复出现，切实维护居民的合法权益和社会的稳定。
物业管理实施方案 第11篇
为了提升小区管理水平，向业主提供优质的物业服务，我公司将实施一系列管理措施，以确保小区的综合品质。
一管理目标
本物业公司秉承“规范高效、诚信为本、安全可靠、持续发展”的服务宗旨，坚持“以业主为中心”的管理理念，对小区的物业进行科学管理，提供优质服务。在总结既往管理经验的基础上，我们将不断优化管理模式，引入先进的物业管理理念，使业主和使用者能够切身体验到高品质物业管理带来的优越感受。我公司将遵循河北省及唐山市的相关标准（并在此基础上提升服务），力争让业主及使用者的满意度达到90%以上。
二管理原则
为达成既定的管理目标，实现最佳的环境效益、社会效益与经济效益，我们在物业管理过程中将坚定不移地遵循以下原则：
（一）服务至上，管理规范的原则
“服务至上”是物业管理的核心，因此在管理过程中，我们将继续坚持“以人为本”的服务理念，充分考虑业主及使用者的需求，强化服务能力，提升服务内容，保证提供优质、细致、及时的服务。而“管理规范”则是优质服务的基础，包括对物业的维护、对员工的管理以及对业主和使用者不当行为的劝阻。我们将建立严格的管理制度，以法律为依据，实施科学管理，从而确保物业管理服务有效果。
（二）专业管理与业主自主管理相结合的原则
在日常管理中，我们将充分发挥物业管理公司与业主使用者的相互促进作用。物业管理公司应尊重业主及使用者的意见，借助服务中心对小区进行专业管理，同时积极获得业主及使用者的支持与配合，确保其能够合理使用、维护物业，并自觉遵守业主公约，共同营造和谐的生活环境。
（三）物管为主，发展多元经营的原则
在保障日常管理与常规服务的基础上，立足物业实际情况，开展丰富多样的附加服务，既能满足业主及使用者的不同需求，同时增强物业公司的自我造血能力，提升经济积累，从而更好地为业主及使用者提供服务。
四管理方法
（一）推动全方位物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度提出合理建议，构建优秀的物业管理基础设施；
（二）设立物业服务中心，配备专业管理人员，执行专业化管理；
（三）在现有管理资源基础上，借鉴先进管理经验，不断培养高素质的管理团队，打造专业物业管理队伍；
（四）制定切实可行的管理制度，明确高标准的物业管理行为规范，以制度引导管理，以服务提升管理质量；
（五）严格遵守相关物业管理法规，制定切实可行的管理方案，并与业主签订相关协议，依法约束双方行为；
（六）依据市场化、企业化运作方式，提供全方位的服务，开展多元化经营。
（二）物业管理服务项目
1、公共服务项目（全体业主均可享受的服务，费用计入物业管理费）：
（1）房屋公共区域的日常维修与保养；
（2）公共设施设备的维修与保养；
（3）小区内的清洁管理，垃圾的收集与运输；
（4）公共绿化的养护；
（5）维护公共秩序；
（6）消防管理；
2、有偿专项服务项目
（1）有偿维修服务；
（2）代办服务；
（3）中介服务；
（三）收费管理
物业服务费构成
1、管理服务人员的薪资及相关福利、社会保险费用；
2、物业共用部分及设施设备的日常运行和维护费用；
3、物业服务区域的清洁卫生费用；
4、物业服务区域绿化养护费用；
5、物业服务区域秩序维护费用；
6、物业企业的日常运营费用；
7、物业企业固定资产折旧费用；
8、法定税金；
9、企业利润。
物业服务费中不包含二次加压供水设施设备运行及楼内公共照明费，该部分费用将单独收取。收费标准依据《河北省物业服务收费管理实施办法》及《唐山市物业服务收费管理实施细则》（唐价经费字〖20XX〗14号）执行。
（四）入住管理
在业主及使用者办理入住手续时，提供便捷、及时、周到的服务，确保业主留下良好的第一印象，为后续的管理奠定良好基础。
1、管理资料：
（1）准备业主及使用者收房需要的所有资料；
（2）给予收房手续一条龙服务；
（3）按照收房流程办理交房手续：
1）根据业主持入住通知单及所需材料，提供交房资料；
2）收回业主填写的各类表格并收取应缴费用；
3）陪同业主进行房屋验收；
4）对发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验房表》，并上报开发商督促解决。
2、管理措施：
（1）制定详细的入住方案，准备所需各项资料；
（2）按照收房程序，安排工作流程；
（3）策划业主及使用者的入住现场布置；
（4）依照规定办理业主及使用者的入住手续。
（五）档案资料管理
加强档案资料管理，有助于保留物业的历史记录，维护管理工作的连续性和规范性，为房屋及设施设备的维护、更新及与业主的沟通提供便利。
1、管理资料：
（1）工程档案：包括自接管以来的所有工程技术、维修、改造资料，以及各种竣工图纸和设施设备资料；
（2）业主档案：包含所有业主及租户的合同复印件、基本信息登记表、装修申请表等；
（3）财务档案：逐年构成的财务收支报表、物业维修基金使用情况报表等；
（4）文件档案：物业管理的法规政策、公司文件等；
（5）管理资料：包括绿化资料、日常巡查记录、值班记录、车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度并严格执行；
（2）指定专人负责档案管理，确保专室专柜，资料有序存放，并保护业主隐私；
（3）科学管理，保证档案资料的完整性，确保档案完好率达到100%；
（4）建立电子档案管理系统，便于实时掌握相关信息，提高管理效率。
(六) 房屋及公共设施设备管理
房屋及共用设施设备的管理直接影响到物业的使用寿命与安全，因此在物业管理中至关重要。
1、管理资料：
（1）房屋公共部位的管理：根据现状制定不同管理计划，确保房屋保值增值。
A、已交付房：及时与业主签订公约，书面告知装修管理规定，并建立业主档案；
B、空置房（含业主托管房）：定期检查，保持通风，确保房屋和设施得到及时维护；
C、公共用房：定期做好维护和保养工作，发现问题及时维修；
(2) 设备设施维护：定期检查公共水电设施，确保其正常运行；
2、管理措施：
（1）加强装修管理，督促业主提前申报，并定期检查，发现问题及时处理；
（2）对维修人员进行培训，确保熟悉设施设备的操作与维护；
（3）建立设备维修档案，确保快速获得配件，跟踪产品更新；
（4）实施日常巡查与定期保养结合的管理方式，确保公共设施完好无损。
（七）绿化及清洁管理
绿化和清洁管理直接影响小区的形象和业主的生活环境，因此是评定物业管理质量的重要指标。
1、管理资料：
（1）绿化养护：需根据天气情况合理浇水、施肥，并及时处理虫害；
（2）清洁卫生：保持小区公共区域的整洁，设施清洁且无异味。
2、管理措施：
（1）制定绿化与清洁的标准规范，按月制定养护计划；
（2）加强培训，提高保洁人员的专业技能，必要时聘请专业指导；
（3）定期检查与抽查，确保清洁工作落实到位。
(八) 治安管理
通过技术与管理手段，维护小区及业主的安全是物业管理的重要任务，我们的方案将结合常规与技术防范措施，实施24小时巡查管理。
1、管理资料：
（1）常规防范：结合岗前培训，确保人员了解任务及流程，维护小区治安；
（2）技术防范：借助监控系统与报警系统，全天候监控小区治安情况。
2、管理措施：
（1）实现半军事化管理，建立奖惩制度，增强责任意识；
（2）定期检修监控设备，确保其正常运行；
（3）建立详细的巡查记录，形成安全管理档案。
（九）消防管理
消防安全是物业管理的重中之重，需制定详细的管理制度及应急预案，确保业主生命财产安全。
1、管理资料：
（1）设立消防工作站，健全消防管理制度；
（2）合理安排消防设施及器材的检查和维护。
2、管理措施：
（1）定期组织消防演习，增强人员的消防意识与应对能力；
（2）严格落实消防检查，及时消除安全隐患；
（3）开展消防知识宣传，定期为业主提供消防知识培训。
本方案旨在明确我公司对xx项目实施的物业管理方向，我们将严格按照国家及唐山市的相关法律法规开展管理服务。如有不足之处，恳请房管局物业处领导给予指导意见，我们愿意为丰南物业管理事业的发展贡献力量！
物业管理实施方案 第12篇
为了适应学校环境的变化，我校决定对学生公寓的管理进行全面改革，以提升我们的服务质量和管理效率。我们制定了《物业管理实施方案》，以确保公寓管理工作能够更加规范化、制度化。以下是该方案的具体内容。
一、实施范围
本方案将首先在A1至A6公寓进行试点，待试点工作顺利后，再逐步推广到其他公寓区域，以确保管理模式的有效性。
二、物业管理方式
组建专门的物业管理团队，负责学生公寓的日常事务和物业服务监督。每栋公寓将设立管理小组，由宿管组长负责具体事务。工作人员需统一服装、文明服务，并严格遵循操作规程。所有人员应当及时收集并反馈学生需求，确保服务的真诚、热心、耐心和细致。我们还制定并完善了一系列的服务标准和岗位职责，以及考核制度，确保物业管理质量符合行业标准并适应学校的实际需求。
三、岗位设置与人员配置
物业管理部部长：1名（由中心主任兼任）
物业监理：2名（由正式员工担任）
宿管员：6人
保洁员：10人
特需岗位将根据实际情况调整，确保各岗位职能的有效运转。
四、运行成本
1、人员工资
2、员工保险及工具费用
3、设施维护与标识设置等费用
按照初步预算，预计运营费用为250,000元。
附件1：服务内容与标准
1、房屋公共区域的维护和管理
物业管理部门将定期检查房屋的居住状态，特别是在冬季和雨季等特殊天气条件下。如发现问题，须及时进行维修。对易损部分进行详细记录，在年终时进行全面评估，以制定后续的维护计划。
2、设施设备的维护管理
定期对公共设施进行保养，以确保其正常运作，目标是保持设备的完好率在98%以上，操作过程中必须避免因错误操作引起的安全事故。
3、卫生标准
(1) 公寓区域和公共部位的清洁。
标准：地面无杂物和污渍，墙面保持干净，无灰尘及乱贴的现象；公共区域无废弃杂物和异味。
(2) 楼道、楼梯等公共设施的卫生。
标准：无污渍、积水，扶手及电梯设备应保持洁净。
(3) 公共卫生间的卫生状况。
标准：地面墙面干净，便池内外无污物，保持定时清理。
4、安全管理标准
(1) 公寓管理处需24小时值班，及时登记来访人员信息。
(2) 随时维护公寓周边的停车秩序。
(3) 定期检修消防设施，确保其正常运行，设置明确的提示标识。
(4) 禁止使用高负荷电器和私拉电线，保持公寓内的安全。
(5) 严禁留宿外来人员，维护公寓秩序。
5、维修服务标准
(1) 设立24小时报修服务，确保紧急情况能迅速处理。
(2) 定期巡查公共照明设施，保持其完好率在98%以上。
6、接待服务标准
(1) 礼貌热情接待来访人员，认真处理问题。
(2) 详细登记来访记录，确保数据的准确和完整。
(3) 及时办理入住和迁出手续，确保公寓物品的完整回收。
物业管理实施方案 第13篇
一、物业管理实施方案的前期准备
（一）在签订合同后，管理团队，包括管理人员、水电工和保安人员，应提前参与项目，熟悉建筑图纸、房屋结构、功能及水电管道布局，了解智能安防监控系统等管理关键点，并加强岗前培训。这将为后期的维护、保养、修理及价值维护打下坚实基础，为业主提供充分的安全感。
（二）建立完善的楼宇资料系统，整理设备档案、相关文档及业主信息，确保档案管理的规范与有序。
（三）根据法规及小区特点，拟定《业主公约》和《管理处职能职责》，同时制定员工的工作守则。
（四）制定确切的设备维护、设施保养、房屋管理和检查流程，如《水电设施巡检计划》、《公共照明维护方案》和《消防监控系统维护计划》等。
（五）明确各部门的日常管理职责，做好人员分工与岗位培训，确保在一个月内将所有员工就位，并依据项目特点进行现场培训，提升其实用性。
二、接管后日常管理服务
（一）设立接待处，配备专职工作人员于白天为业主提供服务，处理公共事务，接待业主咨询与投诉，做到“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的服务理念。
（二）安保工作：
1、保安人员需穿着统一、整齐，并保持礼貌，对待任何访客都应热情友好。
2、实行保安24小时轮班制，确保每时每刻有人巡逻。
3、门卫管理严格，所有进出车辆需登记，搬出货物须由业主出具证明。
4、充分利用小区的24小时监控系统、TV分割镜头监控系统及入户电控防盗门，提升智能化管理。
5、定期检查消防设施，建立防火和防盗的责任体系，确保消防器材的完好。
6、开展消防知识的宣传与教育活动，提高业主对安全的认识。
7、具备完善的消防设施，确保随时可用。
8、明显标识小区出入口，各组团及单元门有明显标识，制定突发事件的应急方案。
9、加强与地方保安和临近派出所的沟通，建立联防机制，共同维护社区安全，创造良好的治安环境。
10、设定出入车辆管理制度，外来车辆未经允许不得进入小区，按照规定管理自行车、摩托车与电动车。
（三）为保障小区内的公共秩序及全体业主的生命财产安全，依据《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《城市住宅区物业管理办法》，制定如下规定：
1、业主应如实填写《业主入住登记表》，并留存紧急联系信息；
2、小区内的公共秩序由管理公司负责，工作人员有权对违章行为进行制止与纠正；屋内安全则由业主自行负责；
3、本小区实行封闭保安管理，保安人员全天候值班，业主应积极配合管理工作，防止治安事件发生；
4、业主不得存放易燃、易爆等危险物品，不得在房屋内进行危害公共利益的活动；
5、业主搬出小区时，需填写《物品搬迁登记表》，并由管理公司审核同意后方可离开；
6、搬离小区需提前通知管理公司，填写《物品搬迁登记表》并经审核同意；
7、业主有责任妥善关好门窗，保持报警设施的完好及有效使用；
8、小区内严禁进行任何违法活动。
（四）环境卫生及绿化管理：
1、管理处将派专职人员负责公共卫生，做到垃圾日产日清，楼道及扶手每三天清扫一次；公共区域的玻璃每季度清洁一次，路灯每半年清洗一次，确保小区内无积水及积雪。
2、生活区设立垃圾投放点，垃圾袋装后定点处理，定期清运。
3、对二次装修房屋的公共区域进行清理，定期处理乱贴、乱放及擅自占用公共区域的现象。
4、商业区域内的商铺应符合卫生标准，禁止随意设摊或张贴广告。
5、进行二次供水质量检查并定期清洗，保持水质合格；雨污水管道每年疏通一次，并保持通畅；化粪池每半年检查，清理一次。
6、聘请专业园艺师对小区绿化进行日常维护，依据植物特性制定养护计划，营造优美环境。
（五）环境卫生管理规范
为了保持小区的干净整洁，为业主创造安全、舒适的生活环境，特制定以下规范：
1、小区内垃圾袋化管理，倾倒垃圾必须系好袋口并投放到指定垃圾箱内。
2、公共场所严禁随地吐痰、乱倒垃圾或污水，及随地大小便行为。
3、禁止将杂物投入下水道，若因不当使用造成堵塞，业主需及时通知管理公司处理并承担费用。
4、公共区域不得乱涂乱画，违者需负责恢复原状并承担费用，若为儿童所为，则需由家长负责。
5、在公共场所乱贴广告者，需在规定时间内清理恢复原状，并可能会受到相关责任追责。
6、饲养宠物的业主应遵守相关规定，妥善管理，不得让宠物在公共场所大小便。
7、保持小区安静，在休息时间（12:00-14:00，19:00-8:00）不得制造噪声。
8、爱护绿化，不践踏草坪，不在公共场所晾晒衣物。
（六）房屋及设备管理：
1、在保修期内房屋的质量问题及设备设施维修应及时反馈给建设单位，协助与业主沟通，确保保修工作顺利进行。
2、与业主协商，定期维护房屋及公共设施，确保资产增值。
3、建立设备台账，明确标识以便管理和识别。
4、定期对公共照明、水电设施及监控系统进行巡查和维护，遵循《维保计划》进行操作。
5、管理处每天派员检查，发现问题及时整改。
6、提供及时的维修服务，业主随叫随到，确保小修30分钟内完成；急修到达现场不超过30分钟。
（七）对二次装修进行跟踪管理，协助业主委员会与业主签定装修规则协议，检查装修合规，维护房屋质量。
（八）提供便利服务，设置服务热线，帮助业主办理中介服务、购票、保姆等事务。
（九）根据小区情况，提供亲切的服务，以微笑迎接每位业主，致力于让业主感到满意。
三、小区车辆管理规范
1、业主应遵守小区交通管理规则，爱护道路及公用设施，不得乱停乱放；
2、车辆停放应注意前后左右的安全距离；
3、车辆管理员应提醒车主在停放后锁好车门，调好防盗系统，并随身携带贵重物品；
4、机动车辆在小区内行驶速度不得超过5公里，禁止超车及鸣号；
5、禁止在小区内维修、试车和练习；
6、不得损坏绿化及公用设施，若有损坏则需照价赔偿；
7、禁止在人行道、车行道、消防通道停车，机动车辆应在指定车位内停放，非机动车应停放在专用区域内；
8、不得损坏停车场的电器、供水等公用设施；
9、保持停车位清洁，车主应及时处理漏油或漏水问题。
四、管理模式
（一）管理方式的选择
服务质量是物业公司生存的根基，管理处应落实以下标准：管理无缝隙，服务有规范，投诉有处理，办理有时限，考核不放松，奖惩有分明，确保满足业主需求。要提升物业管理水平，需构建物业管理公司、业主委员会、社区及相关部门的共建机制。
（二）管理机构的设置
1、办公室：
（1）负责日常事务及信件的收发
（2）管理二次装修事宜
（3）负责楼宇与绿化保养及卫生检查
（4）协调邻里关系
2、工程部：
（1）负责对房屋进行质量检查
（2）制定设备设施的维护计划
（3）负责日常的维修保养工作
3、财务部：
（1）管理财务并合理使用
（2）负责日常管理费及水电费的收取
（3）统一采购及分发维修所需器材
4、保安部：
（1）选聘并培训保安员，确保安全管理
（2）加强消防监管，维护小区的安全秩序
（3）与街道建立协调机制，确保周边安全
（三）管理人员的配置
1、管理处主任1人，全面管理小区事务。
2、楼管员1人，负责楼宇的检查和服务。
3、水电工2人，负责日常维修工作。
4、保洁员8人，负责小区内的环境卫生。
5、绿化工2人，负责维护小区植被。
6、保安10人（2人在出口处），提供全天候值班。
7、车管员1人，专责车辆管理。
合计25名工作人员。
五、人员选拔与培训管理
（一）人员选拔
根据本小区的特点与服务要求，选聘的各基层管理人员将依其经历与管理经验分配岗位，逐步对外公开招聘专业人才，确保管理团队具备丰富的实践经验和协调能力。
（二）培训目标与方式
为了适应物业管理行业的市场化与专业化发展，管理处将严格筛选人员，并定期组织理论学习与技能培训，确保每位员工能够高效管理日常事务。
通过集中与分散相结合的培训方式，培养房屋管理、财务管理等各方面的专业人才，建立高素质的管理服务团队，确保管理工作有序进行。
（三）培训计划与资料
培训计划及相关资料请见附件。
（四）培训考核
为确保培训效果及制度的贯彻执行，定期对员工进行考核，确保培训质量。
六、维修基金的管理与使用
（一）根据国家规定收取并建立维修基金，用于共用部位和设施的修理及更新。
（二）维修基金的使用需由物业公司提出年度计划，提交当地物业管理部门审核后划拨。
（三）如维修基金不足，应经物业管理部门审核，依业主房屋面积比例进行补充。
（四）业主转让房屋所有权时，结余维修基金不得退还，随屋主的产权一同转移。
七、物业管理服务承诺
我公司将以人为本，科学管理，合法合规为宗旨，借鉴过往成功经验，在物业管理中推进以下几个方面的创新：引入系统工程方法，提升综合管理水平，采用目标管理、质量管理等先进管理理念。根据ISO9001：2000标准，逐步实现物业管理标准化，重视服务业主，采取一系列新举措，以满足业主需求，争取在两年内达到标准化小区的要求。
物业管理实施方案 第14篇
一、物业管理实施方案的基本要求：
为确保物业管理的高效运作，促进物业管理行业的健康发展，各地方主管部门根据《公司法》制定了相关的物业管理实施方案。其中，某些城市如北京的《北京市物业管理实施方案管理暂行办法》，将物业管理实施方案的具体要求细分为几个等级。
1、一级物业管理实施方案的必备条件：
（1）管理的物业面积通常在50万平方米以上，或涉及的物业面积在20万平方米以上；
（2）管理的物业类型应覆盖三种以上，或涉及国际物业两种以上，物业类型包括但不限于多层和高层住宅、公寓、别墅、商业股权大厦、办公楼、商场等；
（3）管理的物业中，必须有两个以上优秀的住宅小区或商业大厦，并且管理合格率达到50%以上；
（4）企业的经理或常务副经理需具备三年以上物业管理工作经验；
（5）拥有经济类、工程类中级职称的管理人员至少10人；
（6）企业的经营年限必须达到三年以上；
（7）企业注册资本需在50万元以上（包含50万元）。
2、三级物业管理实施方案的必备条件：
（1）管理物业规模一般在3万至20万平方米，或涉外物业规模在1万至5万平方米；
（2）必须有三名以上中级专业技术职称的管理人员；
（3）企业注册资本需在10万元以上（包含10万元）；
3、处于以上两种类型之间的，划定为二级物业管理实施方案。
对于管理物业规模低于3万平方米或涉外物业规模低于1万平方米的物业管理公司，暂不进行定级。
物业管理实施方案的申报材料：
1、内资企业（全民、集体、股份制、股份合作制）：
（1）物业管理实施方案申请报告；
（2）设立物业管理公司的可行性报告及上级主管部门的批准文件；
（3）管理章程；
（4）公司法定代表人的任命或聘任文件；
（5）验资证明；
（6）经营场所的证明；
（7）拥有或委托管理物业的证明（委托管理协议）；
（8）具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件；
（9）其他相关资料。
2、外商投资企业（包括中外合资、中外合作、外商独资）：
除了需要提供内资企业的申报材料外，必须附上合资或合作项目的议定书、合同等副本以及中方投资审批机关的相关文件。
3、私营企业：
（1）业主身份证明（复印件）；
（2）业主的工作经历；
（3）申请资质的报告；
（4）管理章程；
（5）验资证明；
（6）经营场所的证明；
（7）拥有或委托管理物业的证明；
（8）员工名册；
（9）专业技术人员的资格证书；
（10）其他相关资料。
二、物业管理实施方案的审批流程
国家房地产行政管理机构——各地区房产管理局在接收到物业管理实施方案申请资料齐全后，需在指定时间内（一般为两个星期）完成审核。符合条件的，将发放批准文件，其他则需要按照规定向工商行政管理部门办理注册登记，手续完成后才能正式运营。
三、物业管理公司的设立及工商登记
（一）组织结构的设立：物业管理公司的组织结构可根据《公司法》设立为“有限责任公司”或“股份合作公司”。
（二）工商登记：根据《公司法》的相关规定，物业管理公司的登记主管机关为工商行政管理部门。由于物业管理是一个新兴行业，在注册登记过程中可能会面临一些挑战，为了今后更有效地运作，有必要对此进行深入了解。
1、物业管理公司的经营宗旨：物业管理公司的经营宗旨应包括以下几个方面：
（1）物业管理是房地产开发的延续与完善，是一个复杂而完整的系统工程。物业管理公司应积极参入社会分工，推动房地产开发和经营良性循环，从而促进住房制度改革的深化。
（2）科学管理与维护所管理的房产及配套设施，确保物业保值与增值，延长使用寿命，尽可能实现社会财富的节约。
（3）物业管理的目标是物业，而服务对象则是人。应以业主（使用人）为中心，提供各类经营服务，力求将经营与管理融入服务中，提供全面的优质服务。
（4）发挥物业使用功能，为业主（使用人）创造整洁、文明、安全和舒适的生活与工作环境，实现社会、经济与环境效益的统一。
（5）履行社会管理责任，积极参与两个文明建设，促进社会文明和进步。
2、经营范围：根据物业管理行业的特点以及经营宗旨，物业管理公司的经营范围可包括：
（1）管理方面：楼宇（多层、高层）管理；房屋修缮管理；设备维修与保养管理；车辆运行及看护管理；治安管理；清洁卫生管理；绿化管理；消防管理；物业保险管理等。
（2）服务方面：物业修缮；物业租售代理；物业清扫保洁；搬家、装潢服务；车辆出租；绿化工程及花木租售；燃料供应；蔬菜粮食供应；服装清洗；美容美发；健身休闲；幼儿教育；老年服务；家庭教育服务；商业服务等。物业管理的经营范围非常广泛，目标是为所管物业内的居民或单位提供优质、便捷的各类服务。