卫生院优质服务基层行活动实施方案不仅是提升基层医疗服务质量的重要举措，更是实现健康公平、满足群众日益增长的健康需求的重要保障。通过这一方案，我们深刻意识到，优质服务不仅体现在医疗技术的先进性，更体现在对患者人性化关怀和社区健康教育的全面覆盖。有效的实施方案将引导医疗机构精细化管理、提升服务意识，打造让患者满意的就医环境，从而真正实现“让健康惠及每一个人”的目标。
优质服务基层行活动实施方案 第1篇
根据江西省卫生健康委、江西省中医药管理局《关于开展江西省“优质服务基层行”活动的通知》（赣卫基层字[20xx]4号）、江西省卫生健康委《关于做好江西省20xx年“优质服务基层行”工作的通知》（赣卫基层字[20xx]14号）等相关文件精神，为了进一步提升我县基层医疗卫生机构的服务能力和改善服务质量，我县决定开展“优质服务基层行”活动，并结合实际情况制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想。坚持贯彻新时代党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众的基本医疗卫生服务需求为目标，重点建设优质高效的医疗卫生服务体系。在总结开展“群众满意的乡（镇）卫生院”建设的基础上，积极开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动，确保广大群众能够在身边享受到安全、有效、方便和经济的基本医疗卫生服务，增强人民群众的获得感，为分级诊疗制度的建立和健康崇义的建设奠定坚实基础。
（二）基本原则。活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的基本原则。明确责任，细化工作任务与措施；动员和引导所有乡（镇）卫生院参与活动，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众的监督。
二、活动目标、范围和形式
（一）活动目标。通过此次活动，力求所有乡（镇）卫生院的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡（镇）卫生院达到推荐标准。
（二）活动范围。活动将覆盖全县范围，所有经过卫生健康行政部门注册的乡（镇）卫生院均需参与，村卫生健康室可参照执行。
（三）活动形式。活动主要通过乡（镇）卫生院服务能力建设为主要形式，进一步满足群众的基本医疗卫生服务需求。
三、主要内容
（一）明确功能任务。乡（镇）卫生院是公益性和综合性的基层医疗卫生机构，负责常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步急救和转诊等功能，是城乡医疗卫生服务体系的基石。
（二）合理配置资源。根据服务人群数量、当地经济和社会发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平和工作量等因素，合理配置床位、人员、设施和设备。
（三）提升医疗服务能力。
1. 提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，特别加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；增强急诊急救能力，提升急诊和院前急救的应急能力；加强住院能力建设，开展与人员资质、技术标准相符的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，建设中医科和中药房，并建设中医综合服务区，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和影像学检查服务。
2. 优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊；完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访；加强家庭医生团队建设，提高履约质量；开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
（四）落实公共卫生服务。根据国家基本公共卫生服务规范提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的认可度和居民的获得感。
（五）规范业务管理。依据医疗质量管理办法、诊疗规范、操作规程和技术标准等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范医疗废物处置，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理，严格落实相关规章制度。
四、组织实施
（一）成立活动领导小组。由县卫健委成立以主要领导为组长的活动领导小组，具体名单如下：
组长：xxx
副组长：xxx
成员：由县卫健委办公室、基层卫生与保健股、医政医管药政股、政策法规与公共卫生监督股、财务审计股及各乡（镇）卫生院院长组成。
领导小组职责：负责活动的动员与协调，并协助省、市级卫生健康行政部门开展复核或抽查工作。领导小组下设活动办公室，办公室设在县卫健委基层卫生与保健股，余作秀同志任主任，成员包括县卫健委办公室、基层卫生与保健股、医政医管药政股、政策法规与公共卫生监督股、财务审计股等负责人，主要负责活动的组织指导及申报材料初审工作。乡（镇）卫生院也需成立相应的领导小组，负责活动的组织实施和自评自审工作。
（二）依照标准开展活动。以国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准》作为本次活动的依据。
（三）扎实开展自评。在活动期间，乡（镇）卫生院需制定具体实施方案，按照要求开展不少于6个月的自评自查，并针对发现的问题进行专项整改提升。
（四）申请审核程序。达到基本标准或推荐标准的乡（镇）卫生院需按照规定程序向县卫健委申请审核，县卫健委对提交的初步结果进行审核把关，将达到基本标准的机构上报至市卫健委复核，之后再上报至省卫健委。
五、进度安排
（一）活动动员。20xx年5月15日至20xx年5月20日，各乡（镇）卫生院需组织动员部署。
（二）自查自纠。20xx年5月20日至20xx年11月20日，各乡（镇）卫生院需制定实施方案并明确责任分工，启动“优质服务基层行”活动，认真对照《乡（镇）卫生院服务能力标准》开展自查自纠，查找问题并针对薄弱环节进行整改提升。
（三）自评和申报。20xx年11月25日前，各乡（镇）卫生院完成自查自评，并将自评材料报送县卫健委基层卫生与保健股。
（四）完成初审。收到申报材料后，县卫健委基层卫生与保健股将及时组织开展初审，并于20xx年12月5日前将自查情况上报市卫健委。
六、工作要求
（一）做好活动部署。各乡（镇）卫生院需提高认识，明确责任分工，掌握能力标准，按要求启动“优质服务基层行”活动，并确保全院干部职工理解活动的内涵，推动活动有序开展。
（二）确保活动质量。各乡（镇）卫生院需把握工作节奏，严格遵循活动标准，规范核查，确保活动实效。发现问题需及时反馈至县卫健委基层卫生与保健股。
（三）加强宣传引导。县卫健委通过县电视台及健康崇义微信公众号等平台，结合乡（镇）卫生院的实际情况，采取多种宣导形式，营造良好氛围。
（四）推广典型经验。对活动中总结出的典型经验或创新举措将在全县范围内进行推广。
（五）完善保障措施。按照深化医改等文件要求，合理核定乡（镇）卫生院的编制总量，落实财政补助经费，完善绩效工资政策，进一步推动医保政策向乡（镇）卫生院倾斜；引导乡（镇）卫生院提升基层服务能力，为活动的开展提供良好环境。
（六）强化结果应用。以活动为契机，建立持续改进医疗卫生服务质量的长效机制，并积极协调相关部门，在床位设置、设备配备、特色科室建设等方面，对达到推荐标准的基层医疗卫生机构给予倾斜支持。
优质服务基层行活动实施方案 第2篇
为有效推动卫生院优质服务基层行活动，提升基层医疗服务水平，确保患者的满意度和安全性，在总结以往实施经验的基础上，特制订20xx年卫生院优质服务基层行活动的实施方案。
一、指导思想
根据国家卫生健康委员会的相关要求，进一步强化“以患者为中心”的服务理念，规范服务流程，提升服务质量，确保医疗服务的安全性和有效性，努力为患者提供温馨、周到的服务。
二、工作原则与目标
切实落实卫生院优质服务计划，保障医务人员的基本权益，改善工作环境，推进服务管理的科学化，建立长效机制，充分调动医务人员的积极性，以持续提升优质服务的实施效果。
20xx年，在全院各科室包括门诊、住院部深入开展优质服务基层行活动。
三、成立领导小组并建立保障制度，明确部门职责（20xx年4月14日—4月30日）
（一）成立领导小组
组长：副组长：成员：
职责：定期召开会议，收集意见，实施改进措施，不断优化服务质量；每季度组织检查优质服务的开展情况。
（二）建立保障制度
1.各部门需协同合作，确保乡村卫生院优质服务活动顺利进行。
2.各部门根据职责分工做好人员安排、制度制定及相应的工作准备。
3.定期收集整理各服务单元的反馈意见，并进行分析与整改。
4.将优质服务的保障工作纳入季度绩效考核，对于落实不到位的部门进行相应处罚。
（三）明确各部门分工及职责
后勤部门：
1.设立巡视制度，定期巡查服务区域，发现问题及时处理并记录。
2.确保水、电、暖的正常供应及维护。
3.根据需求更新和添置相关的医疗设备，确保临床所需物资充足。
4.保证办公用品的及时配送，满足日常工作需求。
5.加强清洁人员的管理，保持医疗环境的整洁。
设备管理科：
1.严格执行设备管理规定，保障医疗器械的合格使用。
2.建立应急机制，确保重点设备的随时可用。
3.接到维修请求，及时到达现场处理，有记录。
药学科：
1.建立健全药品管理制度，确保药品质量合格。
2.规范处方和调剂流程，确保发药准确无误。
3.推进基本药物使用管理，定期进行评估。
检验科：
1.提供全面的标本采集服务，确保急需检验的及时性。
2.在有特殊需求时，提供床旁服务，保障患者的及时治疗。
3.确保各类检验报告在规定时间内完成，并及时反馈。
医疗影像科：
1.开设绿色通道，确保急诊患者的优先检查。
2.及时将检查结果反馈给临床医师，确保治疗的及时性。
3.关注患者隐私，提供便民服务。
财务科：
1.严格执行收费标准，确保透明收费。
2.及时向患者提供费用清单，解答疑惑。
3.保证资金及时到位，满足示范服务需求。
清洗消毒室：
1.确保消毒器材的合格使用，提供高质量服务。
2.定期与各科室沟通，及时调整服务方式。
医务管理科：
1.加强医务人员的培训与管理，确保医嘱的规范执行。
2.提升医护协作水平，确保优质服务的落实。
综合办公室：
1.保证医疗人员的合理配备，维护团队稳定。
2.落实相关福利政策，确保同工同酬。
3.建立有效的绩效考核机制，以鼓励服务积极性。
服务中心：
1.负责展示病区所需的公示牌及服务提示牌的制作。
2.定期采集患者反馈，推动服务的改进。
3.每月进行患者满意度调查，并及时进行数据分析。
四、活动内容（20xx年5月1日—12月30日）
（一）改善医疗服务
1.推行责任制整体护理模式，为患者提供全面、人性化的服务。
2.确保责任医生全面履行职责，关注患者的身心健康。
3.建设符合科室特点的健康教育宣传材料，定期更新。
4.实施满意度调查，针对存在问题进行及时整改。
（二）加强医务人员管理
1.合理配置医务人员，吸引优秀人才。
2.细化绩效考核标准，奖优罚劣，提升服务质量。
3.加大在职培训力度，提升医务人员的专业素养。
（三）维护医务人员权益
1.确保医务人员的基本福利和待遇。
2.落实支持措施，减少医务人员非护理工作。
五、工作要求
1.强化组织领导，确保各项任务的落实。
2.加强部门协调，形成合力，提高服务质量。
3.建立长效机制，重视护理服务的内涵建设，促进优质服务的长期发展。
优质服务基层行活动实施方案 第3篇
为了进一步推进卫生院优质服务，加强对基层患者的全方位护理，特制定卫生院优质服务基层行活动实施方案。
一、活动目标
在现有服务模式的基础上，落实服务责任制。以患者的健康与安全为核心，提供连续、全面、专业且人性化的优质护理服务。
二、工作任务
以提升服务质量与患者满意度为目标，强化护士的分层管理，合理配置人力资源，为患者提供高效、满意的护理服务。确保整体服务的可持续健康发展，真正实现患者、社会及政府的三方满意。
三、相关措施
1、统一思想，深入认识
优质服务基层行活动是医疗改革的重要举措，而推行责任制服务是这一活动成功实施的基础。让护理人员深刻理解责任制服务的意义，是提高服务质量的重要保证，确实把时间还给护工，把护工还给病人的基本条件。
2、加强专业知识学习，拓宽护理人员的知识领域，便于与患者沟通及进行健康宣教
（1）护士方面：护士长应在多个场合采用多样化的方式宣传优质服务和责任制护理，让护士清楚了解实施责任制服务的必要性与具体步骤，明确工作职责的调整和人力资源的配置，树立“我负责我的患者”的理念。通过提供基础护理和与患者的密切接触，使护士能够更好地掌握患者的变化，为随后的治疗提供及时的信息，更有效地服务患者。
（2）患者方面：通过反复的宣传和讲解，使患者了解“谁来负责我的健康”，借助优质的护理服务，降低患者对疾病的恐惧，确保患者获得满意的护理体验。
四、实施步骤
（一）准备启动阶段（20xx年10月- 12月）
1、召开全科医护会议，深入学习卫生部颁布的护理工作指导性文件及要求；创造良好的工作氛围，动员所有护理人员积极参与优质服务基层行活动。
2、科内制定优质服务活动计划，完善相关规章制度和考核办法。
（二）组织实施阶段（20xx年1月- 11月）
1、对全体护士进行《护士条例》、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术规范》和科内制定的各项规章制度及专科护理知识的培训。
2、责任护士在接待患者时要热情周到，主动进行介绍。对于新患者，详细讲解相关护理知识、治疗目的及配合事项，消除患者的疑虑；对于维持性患者，主动沟通并解答问题，解除他们的顾虑。
3、在护理过程中，责任护士需密切观察患者的生命体征，同时提供生活护理，以提高患者的满意度。
4、优化护理文书，采用实时记录的方式，真正实现将时间还给护士、将护士还给患者，体现护理的实时性和客观性。
5、定期收集患者的反馈意见，进行满意度调查，及时掌握患者的需求与建议，并根据反馈不断改善护理服务。
6、对于特殊情况的患者，要及时进行电话回访。
卫生院将继续推进优质服务理念，为基层患者提供温馨的语言服务、精细的技术支持及全方位的健康教育管理。
（三）总结交流阶段（20xx年12月）
对开展的优质服务活动进行树立典型，表彰先进，宣传推广成功经验，建立持续改进护理质量的长效机制，不断提升护理工作水平。
优质服务基层行活动实施方案 第4篇
为了提升基层医疗机构的服务能力和质量，我县根据省卫健委和省中医药局发布的《关于开展x省“优质服务基层行”活动的通知》文件，结合本地实际情况，特制定此实施方案。
一、活动范围、形式及目标
“优质服务基层行”活动将覆盖全县所有乡镇卫生院，所有经过卫生健康行政部门注册的单位均需参与。村卫生室可依照相关标准执行。在活动期间，乡镇卫生院需依据标准开展自我检查、自我整改和自我评价，县卫健委将进行审核和复核推荐。计划在x年内，确保所有乡镇卫生院达到基本服务标准，其中每年要求xx%的乡镇卫生院实现基本达标。xxxx年，我县将重点推荐八都、螺田和冠山卫生院申请“优质服务基层行”达标单位。
二、主要内容
（一）强化功能定位。明确乡镇卫生院为公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人初步急救与转诊等职能，是城乡医疗卫生服务体系的基础。
（二）强化基础设施。根据服务人口、当地经济发展水平、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员的技术水平、所提供的业务项目与工作量等因素，合理配置床位、人员和设施设备。
（三）强化医疗能力。提升门诊、急诊急救、住院能力建设、中医药和康复服务能力、检验检查能力等水平，优化服务方式。
（四）强化公共卫生能力。依据国家基本公共卫生服务规范及相关要求，落实公共卫生服务项目。
（五）强化服务质量。根据医疗质量管理方法、诊疗规范、操作流程、技术标准及服务指南等，不断改善医疗卫生服务质量。
（六）强化机构管理。加强党建、职业道德建设、绩效考核、财务预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格执行相关规章制度。
三、组织实施
（一）开展自评建设。各乡镇卫生院需制定具体的自查自纠工作时间表，按照标准进行不少于x个月的自查、自纠和自评，在发现问题的基础上，对薄弱环节进行专项整改提升。所有材料须在xxxx年x月底之前上报。
（二）规范评价流程。县卫健委将对乡镇卫生院的自评结果进行审核，建立基层机构评价等次名单，未达到“C”档的为不合格机构；达到“C”档的为合格机构；达到“B”档的为达标机构，列为一级医院评审预备单位；达到“A”档以上且年医疗业务收入在xxxx万元以上的，视为优秀基层医疗卫生机构（包括通过一级医院评审的），鼓励其积极申请二级医院评审；已通过二级乙等以上评审的，列为推荐机构。
（三）严格复核流程。市卫健委会按相关规定和程序，从专家库中抽取专家，成立工作小组开展现场核查，核查工作可与等级评审相结合。每个工作小组至少应由x人组成，且人数为单数。工作小组需及时完成汇报，形成初步结论，并按照程序通知基层机构参与后续评审工作。评审结果报省级卫生健康行政部门备案。
四、工作要求
（一）建立组织架构。成立以县卫健委党工委书记、主任杨哲同志为组长，党工委委员、副主任丁绍仁同志为副组长，相关股室负责人为成员的xx县“优质服务基层行”活动领导小组，负责该活动的组织实施。成立由县直医院xx组成的医疗专家队伍，负责辖区内活动的协调、技术指导和抽查复核等工作。县卫健委应负责活动的动员协调，并协助市卫健委开展复核或抽查工作。各乡镇卫生院需成立领导小组，制定实施方案，推动活动落地。
（二）完善能力标准。依据国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准及评价指南（xxxx年版）》，开展“优质服务基层行”活动，并与我省相关评价评审工作相结合，所有基层医疗卫生机构全部达到“C”档列为申请乡镇卫生院一级医院评审的先决条件。
（三）健全管理制度。依照《x省乡镇卫生院范围内一级医院评审工作实施方案》的要求，完善活动相关工作流程和医院管理制度。
（四）做好活动部署。各单位需提高认识，主动作为，明确责任分工，掌握能力标准，结合一级医院评审工作，按要求开展“优质服务基层行”活动。要认真做好动员部署、加强培训，确保活动有序进行。需把控工作节奏，严格活动标准，不追求数量，确保活动有效果。
（五）完善保障措施。各乡镇卫生院需依据活动要求和能力标准，梳理完善制约基层医疗服务能力发展的政策措施，如床位设置、设施设备、药品目录等。依据深化医改等相关文件要求，合理配置人员，落实财政补助，完善绩效工资政策，发挥医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好环境。
（六）加强典型引导。各乡镇卫生院需总结活动中涌现的优秀经验，特别是在持续改善医疗卫生服务质量、优化就医流程、改善患者就医体验、提升服务能力等方面的创新做法和举措。每个单位每年需报告至少x篇典型事例，县卫健委将组织专家评选出一批具有示范意义的创新举措，适时推荐至省、市卫健委。各乡镇卫生院要通过多种形式进行宣传，营造良好氛围。
（七）强化结果应用。各乡镇卫生院需以活动为契机，建立医疗卫生服务质量持续改进的长效机制。县卫健委将协调相关部门，在床位设置、设备配置、特色科室建设、医疗技术准入、高级专业技术岗位占比、评优评先等方面对已达到推荐标准的乡镇卫生院给予倾斜支持。