物业管理不仅是一项简单的服务，更是提升居住品质与社区和谐的重要保障。一个周密设计的物业管理实施方案，能够有效整合资源、优化服务流程，确保业主的需求得到及时响应和满足。通过对物业管理的深入剖析，我们发现，实施方案不仅需要关注基础设施的维护，更需重视沟通机制的建立与业主的参与感。这一切，都是为了营造一个安全、舒适、便捷的居住环境，从而提升物业的整体价值与业主的满意度。
物业管理实施方案 1篇
为确保有效推进我小区物业管理工作的落实，依据物业管理相关法规和标准，结合我小区实际情况，特制定本物业管理实施方案。
一、指导思想：
通过实施一系列的管理措施，提升小区的整体管理水平和服务质量，增强业主的满意度。
二、时间安排：
第一阶段：宣传发动、学习培训、落实责任阶段，3月1日-3月31日
第二阶段：自查互检、资料整理阶段，4月1日-4月15日
第三阶段：问题整改、迎接检查阶段，4月16日-5月15日
第四阶段：准备迎检材料，并制定整改计划，5月16日-6月10日
第五阶段：邀请物业管理专家进行指导，6月11日-6月30日
第六阶段：召开总结会议，准备创优迎检工作，7月1日-7月31日
三、组织体系：
成立物业管理实施领导小组与工作小组，领导小组负责整体工作部署、协调与组织工作，工作小组具体执行计划。
物业管理实施领导小组
组长：张伟
副组长：李娜、王磊、陈刚、赵丽、刘强
物业管理工作小组
组长：王磊
副组长：陈刚（环境组长）、李娜（设备组长）、赵丽（资料组长）
组员：张勇、王平、周婷、林军、何静、高明、王丹、李雪、马丽、冯华、杨光、朱霞。
四、工作小组人员分工：
项目组：王磊、陈刚、李娜，负责整体策划、执行和监督工作。
资料组：李娜、张勇、王平、周婷、高明、王丹
档案负责人：王平
负责收集物业管理相关资料，编制迎检文档，并进行相关培训。
环境组：陈刚、何静、马丽、高明、李雪、冯华、朱霞
档案负责人：马丽
负责小区环境维护及相关资料的整理、清洁和绿化情况的监管。
设备组：李娜、张勇、周婷、林军、杨光
档案负责人：周婷
负责物业设施的维护、设备运行的管理及其相关资料的收集。
安全组：何静、高明、王丹
档案负责人：何静
负责小区的日常安全管理、培训及相关资料的整理，协助其他组的工作。
物业管理实施方案 2篇
一、物业设施设备管理
1.管理目标
(1)确保设备正常运转，避免重大责任事故的发生。
2.管理措施
(1)制定设备安全运行和岗位责任制度，定期开展检查和维护，保存相关记录和维修档案。
(2)配备必要的专业技术人员，确保操作规范，设备管理和维修人员须持证上岗。
(3)设备房及环境要保持整洁，无杂物和灰尘积聚，确保无鼠虫害，机房环境需符合设备要求。
(4)建立供电、供水管理制度，供配电和供水系统必须有专人24小时值班。
(5)监控系统及智能化设备必须正常运行，登记并定期保存相关记录，故障需在规定时间内修复。
(6)消防设备齐全、完好，随时可启用。
(7)消防管理人员应熟知消防设备的使用方法，并能及时处理各种问题。
(8)制定突发火灾应急预案，设置疏散示意图，照明设施和指引标识完好，确保紧急疏散通道畅通无堵塞，消除火灾安全隐患。
(9)供水与排水设备运行正常，无泄漏现象，定期对二次供水设施进行消毒清洁，确保水质合格，水池周边无污染隐患。排水系统畅通，汛期无水涝，地下室、设备房无积水现象。发生意外时，维修人员应在规定时间内进行抢修，确保无大面积漏水或停水现象。制定事故应急处理预案。
(10)公共配套服务设施维护到位，公用管线整齐，避免挤占通道，无视觉障碍。公共区域如道路、大堂照明完好，确保畅通。
二、安全管理
1.管理目标
(1)确保大厦内部无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护大厦内公共秩序，控制私设摊点、广告牌等现象，杜绝小商小贩随意进入。
(3)针对可能影响业主安全的情况，预先采取防范措施。
2.建立互动式治安网络
(1)在大厦设立岗哨，实行24小时巡逻制，每两小时对安全情况及消防设备进行记录检查。
(2)遇紧急情况时，管理处可通过对讲机指令，确保巡逻人员在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系，请求警官担任管理处安全指导员，定期分析治安形势及防范措施。
3.紧急情况下的应急处理
(1)遇到盗窃、抢劫、火灾等紧急情况时，管理处应紧急调集巡逻人员，迅速前往现场控制局面。
(2)及时调整人力和物力，确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件后，立即报警并保护现场，配合公安机关进行调查。
(4)管理处主任应在突发事件发生之初赶赴现场，保持冷静并迅速处理，并向上级报告。
三、装修管理
日常装修管理
(1)管理处负责对装修队进行培训、验资、登记、审批和发放证件。
(2)管理处主任进行日常巡视，关注各施工点的进展，安全管理人员需不定时巡视施工情况。
(3)安全管理人员值班，记录进出人员信息。
(4)装修垃圾及时清运，定时收集，确保不堆积和不造成环境污染。
(5)安全管理组负责日常装修安全工作。
(6)与业主和施工队负责人签订安全责任书。
(7)装修材料按要求入场，进行严格查验，有毒易燃材料严禁入内。动火作业必须提前申请并由管理人员监护。
(8)安全管理人员巡查装修现场，及时处理安全隐患。
(9)发生紧急事故时，按应急处理程序进行处理。
四、消防管理
1.消防组织建设
(1)管理处负责建立消防安全组。
(2)管理处主任为消防安全负责人。
(3)管理处其他人员为义务消防员。
(4)安全管理主管为专职监控员。
(5)日常巡查的安全人员为兼职消防检查员。
(6)管理处需制定组织结构图及职责分工。
2.建立消防管理制度
(1)建立消防检查制度，专职安全员每日检查消防设施，记录结果。
(2)兼职检查员每两小时巡视消防安全情况，并记录在消防检查登记表。
(3)发现隐患要及时整改，确保隐患不留过夜。
(4)如业主装修造成消防隐患，向其发放整改通知并跟踪验证。
(5)制定动火审批制度，明确申请、审批及违章处理流程。
3.防火措施
(1)贯彻“预防为主，防消结合”，每周指定一名主管以上人员为防火值班员，全面负责消防工作。
(2)禁止乱拉、乱接临时电线，电器维护需在管理处安排下进行。
(3)严禁在小区内焚烧废物、乱丢烟头或燃放烟火。
(4)不得改变或拆除消防设施及通道。
(5)楼道、过道不得作为仓库，堆放杂物，妨碍通行。
(6)严格装修及动火审批手续，确保每层楼有必要的消防设备。
(7)公共场所禁止使用可燃性装修材料，室内使用时需严格控制。
(8)配置必要的应急器材，如应急照明灯。
4.消防知识培训
(1)对业主消防要求通过《业主须知》和《管理公约》进行宣传，同时发放学习资料。
(2)管理处每月第一个星期一为消防学习时间，学习内容包括安全消防管理条例及消防设备操作等。
(3)管理处主任每月审核安全活动记录并签字确认。
(4)在安全活动日发现的隐患，记录并整改。
(5)专、兼职消防员上岗前需接受消防知识培训，考试合格后方可任职，每年进行资格确认。
5.消防设备管理
(1)管理处需建立消防档案管理。
(2)对消防设备的标识进行设计，并编制《消防设备标识登记》。标识由专人实施，并纳入安全检查。
(3)制定《设备管理制度》，定期检查与维护消防设施。
(4)每年组织消防演习，具体方案由管理处制定并报政府消防部门。
(5)消防演习后，管理处需编写报告，并对发现的问题进行调整和验证。
六、清洁管理
1.人员配置及分工详见岗位结构图（略）。
2.清洁工作流程及质量管理标准将依据ISO9000标准由公司制定，外墙及玻璃清洗由专业公司负责。
物业管理实施方案 3篇
根据《物业管理中心关于实施20XX年物业管理实施方案的决定》，为适应学校快速发展，提高服务质量，传播企业文化，推动品牌建设，扎扎实实增强内功，借助精细化管理提升效益，现拟定“20XX—物业管理中心实施方案”如下。
一、将明德楼的物业服务、会议服务、车库管理、安保服务作为实施方案的示范服务项目，进一步加强内部管理，树立起良好的品牌形象。
每两个月召开一次物业管理中心实施方案的经验交流会，推广优秀案例，互相借鉴学习，以点带面，力争做到比、学、赶、帮、超，全面提升物业管理服务的质量。
二、借鉴“优秀服务示范单位”的经验，各部门要制定自己的《物业管理实施方案》，经物业管理中心审批后向服务对象公示，认真履行承诺，接受监督。
各部门需重点确定一项物业服务对象，作为优质服务的示范点，力求以点带面，全面提升服务水平。例如：物业管理三部主动联系幼儿园，设定为20XX年的优质服务对象，2月份对幼儿园的卫生死角进行了两次彻底的清洁，并协助其做好日常卫生工作，为幼儿园的小朋友提供了一个干净卫生的成长环境。
三、各部门应紧密结合实际，充分调动员工积极性，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术、服务和管理的创新，建设便民、温馨、和谐的物业，为业主提供主动、开拓性的物业服务，为学校的发展提供有力的服务支持。
通过提升部门的市场适应能力，做好物业服务，扩大服务范围，走向市场，向新区拓展。
四、加强对政治业务的学习，开展职业培训和技能竞赛。要在各自的岗位上，提升专业技能。
在去年已有9名物业服务管理人员培训合格的基础上，今年各部门将按计划开展职业培训，中心还将组织一次物业服务岗位技能大赛，推动服务能力的提升。
五、通过修订管理文件，严格执行相关管理规定和奖惩制度，落实工作责任制和追责制，对于工作现场与文件不符的情况，以及责任不明的奖惩现象，将予以追究和处罚。
六、加强对员工的政治思想工作。要求管理者和所有员工善于开展政治思想工作，充分调动大家的工作积极性和创造性，团结一致迎接挑战。根据工作表现，实施末位淘汰制（包括岗位调整、双向选择），或待岗、学习、辞退等措施。
七、质量管理要符合iso9001-XX标准，经考核，物业服务内部质量指标需达到95%以上，顾客满意度调查需达到92%以上。
八、组织管理人员外出参观学习，以提升物业管理的能力和服务水平。
物业管理实施方案 4篇
一、物业管理实施方案
1. 制定详细的物业管理工作计划，并建立健全的监督与记录制度，对每月的工作进展进行总结与分析；
2. 深入了解项目现场及物业相关图纸，跟踪隐蔽工程的进展情况，以及各种管道的布置和检修口的预留位置，确保详细记录；
3. 从物业管理的角度出发，针对内外装修风格、空间布局及所用材料和工艺提出专业性建议；
4. 了解公共区域电路开关、装饰材料的设计及位置，同时关注环境清洁和用水接口等设施的设置；
5. 及时识别可能影响建筑功能或威胁设备及业主安全的问题，并形成书面报告，提交业主方以便进行整改处理。
二、设备安装与调试
1. 检查现场设备的安装情况，包括电梯井道的防水措施、安装质量监控及管线的预埋检查；
2. 参与与机电设备相关的工程会议，协助进行设备测试和性能检查，并建立完整的调试档案；
3. 及时识别可能造成安全隐患或影响后期维护的问题，列出需要整改的事项，并从物业管理的角度提出解决建议，及时告知业主方。
三、竣工验收及接管验收
1. 安排专业技术人员参与分户验收，记录验收过程中发现的问题，书面反馈给业主单位，并检查整改落实情况；
2. 从物业维护和保养的角度进行严格的验收，确保符合业主的合法权益；
3. 对于接管验收中发现的问题，进行详细记录，并及时向业主方报告，督促施工方在约定期限内完成整改，直至合格；
4. 准备接管验收清单及所需提交的资料清单，协助业主单位完成资料的移交及验收问题的跟踪反馈。
四、人员配置及素质要求：
项目经理进驻现场，根据项目进度安排3-5名专业人员。
电梯技工：
人员数量：1人。参与时间：电梯安装至设备移交阶段。要求：中专以上学历，有电梯相关经验，熟悉电梯安装技术，并持有特种设备操作证（电梯）。
空调技工：
人员数量：1人。参与时间：空调安装至移交阶段。要求：具备两年以上大型商场或写字楼物业空调制冷工作经验，了解暖通基本知识，持有相关上岗证及中级职业资格证书；有中央空调系统操作和保养经验者优先。
高压运行维护技工：
人员数量：2人。参与时间：配电房安装至移交阶段。要求：持有高压（电监会颁发）和低压电工证（安监局颁发），具有一年以上星级酒店或超高层建筑供配电运行值班经验，了解10KV高压环网柜的操作，以及低压配电的实际操作经验，具备变压器运行管理能力。
物业管理实施方案 5篇
为落实《重庆市物业管理条例》，规范本办物业管理工作，维护业主及物业管理企业的合法权益，提升社区居民的生活和工作环境，结合本办实际情况，特制定物业管理实施方案。
一、组织机构
组长：李晓明（牌楼街道办事处主任）
副组长：王永强（牌楼街道办事处副主任）
成员：张丽（牌楼办事处社区服务中心主任）
陈刚（牌楼街道办事处城管科科长）
黄梅（印盒石社区主任）
李华（观音岩社区主任）
赵强（万安社区主任）
刘燕（太平社区主任）
周宇（石峰村主任）
王芳（大河沟社区主任）
孙刚（搭马桥社区主任）
张丽娜（袁家墩社区主任）
刘涛（牌楼社区主任）
本领导小组下设办公室在社区服务中心，张丽兼任办公室主任，主要职责为指导各社区居委会划定物业管理小区，抓好试点落实，协调解决各社区居委会遇到的问题，并在各社区成立服务站，作为物业管理的协调机构。
二、规划与目标
1、根据实际需求和合理性原则，全办城建规划为176个物业管理小区，其中基础条件较好的居民区（一类小区）若干个；单位型居住区（二类小区）若干个；目前、各方面尚不具备条件的小区（三类小区）若干个。
印盒石社区共有17个小区，分为一类小区1个，二类小区12个，三类小区4个。
观音岩社区共有19个小区，其中一类小区4个，二类小区5个，三类小区10个。
万安社区共有31个小区，包含一类小区2个，二类小区8个，三类小区21个。
石峰村1个小区，其中一类小区个，二类小区个，三类小区1个。
太平社区共有30个小区，分为一类小区5个，二类小区9个，三类小区16个。
大河沟社区共有20个小区，其中一类小区3个，二类小区3个，三类小区4个。
搭马桥社区共有29个小区，包含一类小区个，二类小区8个，三类小区21个。
袁家墩社区共有21个小区，其中一类小区4个，二类小区6个，三类小区11个。
牌楼社区共有8个小区，其中一类小区2个，二类小区4个，三类小区2个。
2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理的基石，直接影响居民的基本利益与社会稳定、发展。加强社区物业管理能有效提升城市管理水平与改善居住环境，对我区创建国家卫生城市、文明城市和优质人居环境具有重要意义。本办物业管理工作的目标是：增强物业管理的宣传力度，使社区居民深刻认识物业管理的重要性，争取广泛的理解与支持；在辖区内物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力求在20xx年底之前实现规范化管理，以全面提升城市管理水平。
三、实施步骤
1、方案制定（20xx年8月1日——8月30日）。组织街道及居委会工作人员对社区居民住宅开展摸底调查，研究讨论，并在征求相关单位和居民意见的基础上，划定物业管理小区，制定实施方案。
2、宣传部署（20xx年9月1日——9月30日）。动员部署社区物业管理工作，利用墙报、黑板报、专栏等形式加大宣传力度，使居民充分认识物业管理的重要性及其对他们切身利益的影响。
3、试点推进（20xx年10月1日——10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区及太平社区为物业管理试点。
4、总结推广（20xx年11月1日——11月30日）。总结试点经验，并在各社区推广，针对试点中出现的问题和不足进行修正和改进，在实施过程中加强分类指导，推动《重庆市物业管理条例》在本办内的全面落实。
四、主要措施
1、物业管理领导小组每月召开会议，学习上级有关文件及会议精神，分析进度，查找问题，研究部署阶段性工作。
2、建立街道和社区二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导为物业管理第一责任人，需亲自规划部署，及时了解情况，积极协调解决各类问题，确保物业管理工作有条不紊地推进。
3、强化考核，严格纪律。街道将定期或不定期对各社区居委会推进物业管理工作的情况进行督导检查和评比，对落实好的社区及表现突出的个人给予年终表彰。对群众反映强烈者、未能积极宣传条例、未主动划定管理区域或未协助业主成立委员会的单位，将及时督导、责令限期整改，典型案例将予以通报批评或组织处理。
物业管理实施方案 6篇
为提升小区管理水平，确保业主享受到优质的物业服务，我公司将实施一系列管理措施，以保证小区的整体品质。
一管理目标
我们的物业管理公司秉持“科学规范、服务至上、安全文明、可持续发展的”质量方针，始终贯彻“以人为本”的服务理念，对小区物业进行科学有效的管理，提供高品质的服务。在现有管理经验和资源的基础上，我们将不断进行改进和创新，引入先进的管理模式，以使广大业主和使用者切实感受到优质物业管理所带来的价值与便利。我们将依据河北省及唐山市相关标准（并超出该标准），确保业主及使用者的满意度达到90%以上。
二管理原则
为实现设定的管理目标，追求最佳的环境、社会及经济效益，在物业管理过程中我们将遵循以下原则：
（一）服务为先、管理严格的原则
“服务至上”是物业管理的核心理念，因此在管理过程中，我们将继续坚持“以人为本”的方针，关注业主及使用者的需求，提升服务质量，丰富服务内容，确保提供及时、周到的服务。“管理严格”则是服务的保障，包括物业的维护、员工的管理以及对业主和使用者不当行为的劝阻，我们将建立完善严谨的管理制度，依法、科学地进行管理，确保物业管理服务取得预期效果。
（二）专业管理与业主自我管理相结合的原则
在日常管理中，我们将充分发挥物业管理公司和业主使用者的积极性。物业管理公司应尊重广大业主及使用者的意见，通过服务中心提供专业化的管理，同时积极争取业主的支持与配合，以促进其正确使用和维护物业，遵循业主公约，共同营造文明的社区环境。
（三）以物业管理为主，开展多元经营的原则
在做好日常管理和基础服务的我们将在物业实际情况的基础上，开展多元化服务，既满足业主和使用者的不同需求，又增强物业公司的自主发展能力，促进经济积累，从而更好地服务于业主及使用者。
三管理方法
（一）落实全面物业管理，从开发商、业主和专业物业管理公司的视角提出合理化建议，营造优质的物业管理环境；
（二）设立物业服务中心，配备专业管理人员，推行专业化管理；
（三）基于公司现有的管理资源，借鉴行业内的先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建优秀的物业管理团队；
（四）制订切合实际的管理规章制度，明确高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，使管理融入服务；
（五）严格遵循物业管理的相关法律法规，制定切实可行的管理方案，与业主签署各项协议，确保双方行为受到法律约束；
（六）依据市场化、企业化的运作模式，提供全面的服务，开展多样化经营。
物业管理实施方案 7篇
为了更好地服务于师生员工，全面贯彻科学发展观，并根据“物业管理中心20xx年优质服务计划”，我们将着力提升物业服务的专业技能与服务质量，实施“安全优质五月”方案，具体安排如下：
一、加强安全宣传与培训，提升全体员工的安全防范意识。
各部门在五月份将开展法律知识、法规意识、公司制度、治安与消防等相关学习，进一步增强员工的法治观念和安全常识，培养其遵规守法和安全防范的主动性。
1、在四月份的基础上，五月份将举行一次覆盖全体员工的安全培训，各部门也要分开举行各自的安全培训。
2、保安人员及以上级别的管理者需参加灭火器和消防水带的实际操作培训。
3、持续利用早会和训话时间，隔日组织一次法律法规和管理文件的学习，以强化职业安全教育。
二、完善安全制度与管理，防止各类重大事故的发生。
1、健全门岗安全、消防安全、设备安全及其他作业安全制度，建立应急机制和各类规定，确保各项安全工作有章可循。
2、严格安全生产管理，杜绝安全事故。在“安全优质五月”的创建活动中，重点确保安全生产和服务，真正落实安全工作。
①、明确责任。各部门需指派一名副经理和质量管理员，负责安全综合管理、火灾防控和维护社会稳定工作，并向物业管理中心签署“安全优质五月”目标责任书。
②、落实管理。副经理和质量管理员需监督检查部门内安全生产的全过程，及时纠正不符合安全操作规程的行为及安全隐患。
③、加强安全作业和防范意识，自我保护应成为每位员工的自发行动。
3、各部门要成立矛盾纠纷调解小组，由副经理担任组长，质量管理员和工会骨干担任调解员。确保信息畅通和制度执行，将和谐关系落到实处。调解率力争达到100%，成功率超过85%。物业管理中心也将成立相应的矛盾纠纷调解小组，协调处理相关问题。
三、由物业管理中心、客服部和保安部组成“安全优质五月”检查领导小组，定期检查安全工作，每周至少一次，发现隐患及时整改，对安全工作敷衍的行为进行通报和批评。
1、检查安全制度是否健全、是否张贴在显眼位置，并在实际工作中得以落实。
2、检查消防、防盗、防自然灾害等安全防护措施是否到位，严格排查管理漏洞和潜在的安全隐患，发现问题迅速整改。
3、核查夜间和周末治安值班及巡逻情况。
4、排查矛盾纠纷处理情况，重点解决难点问题。
5、检查客户投诉及物业服务的热点问题处理情况。
实施“安全优质五月”创建活动，旨在推动“物业优质服务”的深入发展，落实科学发展观的具体措施。只有确保物业安全，才能提供高质量的物业服务，为学校的发展建设贡献力量。
物业管理实施方案 8篇
为提高我市老旧小区整治后的物业管理水平，巩固各类提升项目成果，改善居民的居住环境，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理提升工程。现制定如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕构建与国际一流城市相匹敌的“生活品质之城”的目标，鼓励创新、敢于尝试，遵循政府主导、企业与市民共同参与的原则，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，建立与本市经济社会发展水平相适应的物业管理服务模式，努力提升市民的居住生活质量。
二、主要目标
总体目标：力争到20XX年底，杭州市区（包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下称五城区）实施庭院和危旧房改善后的住宅小区（共约3000栋房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户）基本实现物业管理全覆盖，未列入改善的住宅小区依据实际情况积极开展物业管理提升，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
具体目标：在完善老旧住宅小区硬件设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。
三、实施范围
杭州市区五城区范围内同时符合以下条件的老旧住宅小区及零散住宅：
1.1999年之前建成;
2.房屋符合成套标准;
3.尚未实施专业物业管理。
四、基本原则
1.坚持属地管理。按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处（乡镇政府）和社区居委会的组织与指导作用，因地制宜建立长效管理机制。
2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改造，且尚未推行专业物业管理的住宅小区，重点在已完成工程的小区建立日常物业管理长效机制。
3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造的建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并重。
4.坚持项目结合。物业管理提升工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程密切结合。实施相关工程的小区，要结合物业管理提升工程的要求，对小区硬件设施进行改善，避免重复施工影响居民生活。
5.坚持业主参与。重点强调业主与居民共同参与，在工程实施中落实“四问四权”，确保业主和居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主和居民共同管理小区的义务和职责。
五、实施步骤
1.调查计划阶段。至20XX年6月底，完成相关机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准的制定及计划安排等工作。
2.全面推进阶段。自20XX年7月至20xx年底，全面推进五城区物业管理提升工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照“一个工程完成、下一个工程推进”的原则组织实施。其中，20XX年完成100万平方米，20XX年完成500万平方米，20xx年完成400万平方米，累计完成1000万平方米。
对于未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零散住宅，每年依据财政预算和住宅小区实际情况有针对性地开展整治和物业管理提升工程。
六、改善措施
(一)完善硬件设施。
1.已列入改善计划的住宅小区，除了完成原定改善任务外，还要依据物业管理提升工程的要求同步完成所需硬件设施的配置。具体新增硬件配置任务如下：
(1)划定物业管理区域。设置围墙，形成相对封闭的物业管理区域；零散住宅和小规模住宅可根据实际情况合并为一个管理区域进行管理。
(2)建设必要设施。包括小区房屋单元的防盗门和内部电子监控设备的安装，小区消防设施的检查和维护。
(3)配备物业管理用房。完善小区物业管理用房的配置，具备条件的应按照总建筑面积5‰的标准配置，暂时无法配置的可通过租赁、借用等方式过渡。
2.未列入改善计划的住宅小区和零散住宅，市财政每年安排一定资金实施物业管理提升工程，具体方案由市物业管理办公室根据住宅小区实际情况，有选择性地组织实施。整治和硬件配置主要内容包括：
(1)新增配置。与已列入改善计划的住宅小区的新增配置相同。
(2)环境整治。包括小区道路平整、停车位划定、自行车棚整治、绿化整理和公共照明配置等。
(3)房屋整治。包括屋顶及共用部分的维修整理、立面整治、楼道粉刷、管线整理、危房修缮等。
(4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气管线及设施的基础改造。
(二)建立物业管理机制。
在对住宅小区开展硬件设施整治的基础上，根据居民意愿引入物业服务企业实施专业化管理，或由当地街道办事处委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制。
1.确定管理模式。街道办事处需在硬件设施整治项目竣工并接收后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式。特殊原因未开展整治的小区，经街道办事处确认同意后可接收。
征求居民意见以户为单位，以书面形式进行，公示告知专业物业管理和社区化管理的组织形式、服务内容及收费标准。小区内1/2以上户数居民选择专业化物业管理的，由街道办事处委托社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导选聘物业服务企业；选择专业管理的居民不足1/2的小区则统一采用社区化管理模式。
2.实施物业管理。
(1)社区化准物业管理。由社区公共服务工作站组织开展，聘请保洁、秩序维护等工作人员，或统一委托物业服务企业进行管理，提供基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、公共绿化养护等服务。服务费用按照相关管理办法向住户收取，公共路面停车、物业管理用房的经营性收入将作为小区管理资金。
(2)专业物业管理。由专业物业服务企业组织实施，由业主委员会通过业主大会选聘服务企业并签订合同，服务企业依据《物业管理条例》和合同提供管理服务，并收取物业服务费。
七、资金政策
1.硬件配置项目费用应列入庭院改善和危旧房改善专项经费。
2.物业管理提升工程费用由市、区财政按1：1比例配套解决，具体包括：
(1)环境整治涉及的道路、管道改造及其他基础设施建设费用，市、区两级财政根据工程决算按1：1配套解决。
(2)房屋整治的公共部位整治费用，应由产权单位承担；确有困难的，由产权单位向区政府申请，经审核后，由市、区两级财政按1：1配套解决。
(3)物业管理改善工程应免缴绿化补偿、占道挖掘等费用，工程实施单位应根据相关要求做好绿化恢复和路面修复工作。
3.住宅小区日常管理的长效机制建立后，困难群众的物业服务费用减免补贴及管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1：1配套解决。
物业管理实施方案 9篇
一、指导思想
以科学发展观为指导，围绕物业管理的规范化和有效化，秉持行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的原则，增强属地管理职能，优化物业管理体系，扩大管理覆盖范围，建立健全长期有效的物业管理机制，进一步巩固文明社区和和谐社会的建设成果。
二、职责任务
（一）强化属地管理，明确责任与权利的工作体系
根据“重心下移、属地管理”的原则，完善街道物业管理办公室领导下的综合物业管理架构，承担从市区物业管理部门下放的部分职能，落实辖区住宅小区物业管理的组织和监督工作。
1、街道物业管理办公室职责：
（1）协同相关部门参与辖区物业管理招标、新建小区的物业验收、物业服务企业资质审核和物业管理区域划分；负责物业维修资金的续筹和使用审批，物业服务质量的检查与评估，物业项目交接的监管等。
（2）指导并监管业主委员会的成立、改选及换届工作，审核业主委员会的备案；负责指导和监督业主大会、业主委员会的日常活动。
（3）对于辖区内未有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会尚未确定管理方式之前，由街道物业服务中心有偿提供基本物业服务。
（4）协调处理辖区内物业管理的投诉和信访问题。
（5）对未按照规划建设配套公用设施、社区及物业管理用房，或设施存在质量问题的项目，提请有关部门要求开发建设单位整改。
（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。
2、社区居委会职责：
（1）协助成立业主大会的筹备组，派代表参与；与开发建设单位共同召开新开发小区的第一次业主大会，并指导业主委员会依法选举；负责监督业主委员会的换届工作及交接。
（2）监督与指导业主委员会的工作，负责传递街道关于社区公共利益的决定，对业主委员会的决策提出建议和意见。
（3）配合街道办事处，建立辖区物业管理责任体系，融入社区综合管理。
（4）成立物业管理监督小组，负责日常监督物业管理服务质量，并及时将信息反馈给街道物业管理办公室。
（5）协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
3、物业管理服务中心职责：
（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车及装修管理和服务工作。
（2）接受业主委员会或业主管理委员会的监督，广泛听取业主和使用者的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，提供优质服务。
（3）受理业主咨询、投诉等事宜，能解决的及时处理。
（4）建立健全住户档案，完善老旧小区的管理台账。
（5）检查并督促清洁人员做好小区环境卫生工作，加强环境保护宣传。
（6）定期检查、公用设施的保养，及时发现问题并解决。
（7）每天至少两次在小区内巡逻，及时报告突发事件。
（8）管理小区出入口的车辆，保持畅通。
（9）按时保质完成上级部门交办的其他物业管理工作。
（二）完善分类管理模式，实现物业管理的标准化
1、对于已实施市场化管理的小区：要建立健全业主委员会，协助业主对物业公司的监管；加强物业公司的培训，以提升服务质量；对物业公司的服务进行考评，为政府部门年审提供参考意见；参与优秀小区评比，推广优秀的管理和服务模式，推动物业管理的规范运行。
2、单位自管小区的管理要求：督促自管单位履行物管责任，及时向物业公司及其主管部门反馈检查和评估情况，形成合力。
3、对不具备市场化运作的老旧小区：由街道物业管理服务中心负责有偿提供基本物业服务，逐步过渡到由业主委员会和街道物业管理服务中心签订服务协议，实现标准化管理。
4、经济适用房住宅区的管理：经济适用房属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一管理，按低标准收费。开发商须按规定建设一定比例的商业用房，用其收益补贴物业管理费用。
（三）加大帮扶力度，促进物业管理的可持续发展
一是加强对小区居民的宣传，提高其对物业服务的支付认识。组织社区委员会帮助物业公司收集物业管理费，以收费促进管理，再通过环境改善反过来促进收费，从而形成良性循环。二是积极争取上级部门的支持，促进小区房屋维修、清洁绿化、安全巡逻等工作，为物业管理创造良好的条件。三是鼓励实力较强的物业企业参与市场竞争，提高市场份额，推动物业公司规模化经营，降低运营成本，提升整体服务水平。
三、组织领导
领导小组办公室与物业管理办公室合署办公，负责日常事务，由郭治宇同志任主任，谢洪同志任副主任，各社区成立物业管理服务站，由社区主任担任站长，联系电话：52400834。
四、机构设置
为高效运转，街道成立物业管理办公室，下设“两站一中心一小组”的执行机构，负责物业管理相关事务。
1、街道物业管理矛盾调解站：
站长：储德顺
成员：陶芸
2、街道物业管理应急服务站：
站长：丁勇
成员：加盟企业
3、街道物业管理服务中心：
常务主任：谢洪
成员：袁洋、王子成、孙桂勇、杨日富、徐长祥、周明福、陈杰、丁勇、孙子明、陶芸、徐雅珍、干程
4、社区物业管理监督小组：
各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管由街道物业管理办公室和各社区主任组织实施，履行区域物业科下放的职权；二级监管由“小区四位一体”组织实施，由居委会社会工作代表、业主代表、社区委代表和物业公司代表组成，社委会主任担任组长，负责对物业管理服务质量的日常监督，并及时反馈信息。
五、实施步骤
1、方案制定阶段（6月12日前）：
（1）调查辖区内住宅性质，包括已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，明确范围、楼栋数、居民户数等信息。
（2）外出调研，总结试点单位的住宅小区属地化管理经验。
（3）落实办公场地，明确各种制度及网络流程图张贴。
2、宣传发动阶段（6月20日前）：
（1）召开领导小组成员及“两站一中心一小组”的动员会。
（2）通过各社区物业执行机构，与社区居民骨干、楼栋长、党小组长、社区积极分子进行广泛宣传，提高居民对于实施物业管理的认知，积极协助物业公司开展相关工作。
3、全面实施阶段（6月21日—6月30日）：
全面展开“两站一中心一小组”的工作，切实为社区居民提供物业服务。
六、工作要求
1、强化领导，提高认识。
各级领导应从建设现代化社区、提升城市管理水平、促进和谐社会建设和推进文明城市创建的高度出发，认真领会物业管理体制创新的重要性，增强责任意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责机制，确保各项工作落实。
2、加强宣传，营造氛围。
利用多种形式宣传规范化物业管理的意义、作用及相关政策法规，提高业主自觉遵守管理规定的意识，树立物业管理是服务、是商品的观念，营造全社会参与住宅小区管理工作的良好氛围。
3、明确职责，落实要求。
各职能部门要共同协作，落实对物业工作的各项政策，各社区要设立物业管理工作领导机构，建立责任体系，并抽调精兵强将落实考核标准，街道物业管理办公室要认真组织检查考核，建立联席会议制度，严格督办并通报检查结果，以确保试点工作的顺利推进。
4、突出重点，加大投入。
各社区要加大对物业管理的监管，尤其是老旧小区需重点扶持，完善相关公共设施，并延伸服务内容。街道将通过争取上级支持和自筹资金的方式，为老旧小区的物业管理提供必要的资金支持。
物业管理实施方案 10篇
一、实施“个性化”服务模式
物业公司不仅提供基本的公共服务，还精心设计多种个性化服务，使服务深入到客户的日常生活中。所有服务项目皆明码标价，客户在选择必需的公共服务外，可以根据个人需求选取相应的个性化服务，并支付相应的费用。
二、迅速、全面的服务形式：首接责任制+五分钟服务承诺
1、首接责任制：
每位员工都有责任为客户提供接待服务，接到客户推荐后，需统一转达至办公室，并在两日内反馈处理结果。第一接待员将跟踪这一服务推荐，直到客户满意为止。
在接待服务推荐时，员工需承诺处理时间，并尽力在最短时间内完成。如果由于某种原因未能在承诺时间内解决，需及时通知客户以取得谅解。但同一事项不得重复推迟处理。承诺时间最好控制在1至2天，特殊情况除外。处理完毕后，处理人员需与客户进行沟通，必要时收集签字确认，并通知第一接待员。
2、五分钟服务承诺：
第一接待员在接到客户推荐后，应立即将信息反馈至办公室，相关人员需在五分钟内赶到客户指定地点，提供相应服务。如若出现特殊情况，无法在规定时间内到达，应事先与客户沟通，取得客户谅解，并在最短时间内到达现场服务客户。
三、友好、周到的礼仪服务：三米微笑服务+站立式接待
1、三米微笑服务：
管理处员工见到客户时需保持微笑，具体要求是：在客户距离三米处时，务必自然微笑，并在客户靠近时，轻声礼貌地问候。如遇到熟悉的客户，仍需遵循三米微笑服务标准。
2、站立式接待：
站立式接待包括：
（1）各固定岗位（岗亭、门卫）根据不同的接待场合，需在不同时段保持站立服务的形象。例如，岗亭需实行16小时的站立服务，门卫需在上下班高峰时段站立迎接。
（2）接待员及办公室人员在接待客户时，进门时需站立微笑致意，客户离开时也需站立微笑送别，目送客户离开。
四、全天候服务保障
1、安保班提供24小时专业服务，客户的任何需求可及时得到响应。
2、维修班实行全天候响应，日常维修能迅速处理，重大安全隐患也能紧急处理。
3、客户服务中心提供16小时服务，非值班时段应提供所有工作人员的联系方式，以便客户随时联系。所有不在岗人员接到客户求助电话后，若无法在电话中解决问题，需第一时间赶到现场，为客户提供关怀与帮助。
4、管理处全体员工在非特殊情况下，应留守小区，随时待命，以便于提供服务。
五、丰富多彩的社区文化活动
丰富的社区文化活动不仅仅在于举办多样的大型活动，更在于鼓励客户主动参与，形成独特的社区文化氛围，创造出与其他小区不同的文化特色。
六、多元化的个性化服务
常规物业服务主要是对公共设施进行维护和管理，而个性化服务则深入到客户的日常需求中。通过提供多种个性化服务，既能便利客户的生活，也能为物业公司带来额外收益。开展多元化的个性化服务，将成为提升服务质量的另一种新形式。
七、实施全方位封闭式管理
传统的封闭式管理主要针对来访人员，但我们实施的全方位封闭式管理，不仅限制了无关人员如送水、送餐等的进入，还由物业公司人员完成这些服务，保障小区的安全，减少潜在安全隐患。这也是我们提供多种个性化服务的重要保障。
物业管理实施方案 11篇
为了有效推动住宅小区物业管理的规范化和标准化，依据区域实际情况，特制定本实施方案。
一、总体目标
贯彻落实党的十九大及其系列重要会议精神，以人民为中心，秉持“改善环境、提升服务、建立机制、满足民众”的工作目标，结合当前社区物业党建共建工作以及“固体强基”等系列举措，灵活推进本区住宅小区物业管理，力争在xxxx年底之前，实现无物业住宅小区达到“有组织机构、有清扫保洁、有物业维修、有绿化养护、有安全防范、有停车管理”的基本物业服务标准。
二、管理模式
针对无物业管理小区的实际情况，通过引入物业服务企业、业主委员会自管、社区托管等多种方式，解决住宅小区物业管理缺位的问题，改善居民居住环境，提高城市管理和城市软实力，切实增强群众的获得感和安全感。
（一）推动物业服务企业接管。在城镇老旧小区改造中，对具备市场化运作条件的无物业小区，街道办事处与社区共同指导，广泛征求业主意见，选择优质物业公司进行接管或引入国有物业企业，实施专业化管理。
（二）推行业委员（物管会）自管。对于不具备市场化运作条件的小区，由街道办事处和社区提供指导，建立业委会（物管会），通过自主管理形式，做好保洁、安保及公共设施维护等工作。
（三）实行社区自管托管。街道办事处协助社区成立“社区物业服务自管会”，对分散楼栋或院落开展托管，社区自管会可结合具体小区情况，利用小区公共收益或适度收费，落实基础性物业服务。
（四）探索街道集中管理模式。以街道办事处为单位，建立“物业服务中心”，将辖区内的无物业小区集中打包为多个物业管理区域，通过公开招投标的方式委托物业服务企业进行管理。社区居委会通过日常监管、季度评议和年度考核等方式，监督物业服务企业的工作开展，并组织业主投票决定是否续聘。
三、重点工作
（一）调研摸底阶段（xxxx年x月xx日至x月xx日）
区住建局牵头组织街道办事处，详细摸底辖区内无物业管理小区，确保数据的准确性，并上报至区无物业管理清零行动领导小组办公室进行汇总统计。
（二）推进落实阶段（xxxx年x月x日至xx月xx日）
1.x月xx日前，街道办事处根据实际情况，制定无物业小区的全面覆盖工作方案，并在辖区内选择x个不同类型的小区，采取物业服务企业接管、业委会自管、社区托管等多种模式，打造专业化、精准化的试点小区。
2.x月xx日前，街道办事处将精心打造x个专业化物业管理试点标杆小区，并将实施情况及经验做法形成书面材料上报至区无物业管理清零行动领导小组办公室。
3.xx月底前，确保辖区内无物业管理小区实现物业管理全覆盖。
（三）巩固提升阶段（xxxx年xx月x日至xx月xx日）
区无物业管理清零行动领导小组将组织相关部门进行“回头看”，抓实巩固提升，确保无物业管理小区“销号清零”，实现“长效管理”。整理出一批可推荐、可复制的成功经验，为无物业管理小区清零行动提供示范与标杆。
四、组织与领导
（一）成立领导小组。为确保清零行动的有效推进，决定成立区无物业管理小区清零行动领导小组（名单附后），由区直有关单位及街道办事处负责人参与，负责全区无物业管理小区的清零工作，构建起“市级统筹、区级协调、街道责任、社区实施、小区共管”的五级责任体系。
（二）各成员单位分工
区委政法委负责协调住宅小区安全建设相关工作，配合完成其他各项工作。
区住建局负责牵头做好工作专班的日常管理，督促落实各项决策；组织各街道推进清零工作，协调处理具体问题。
区民政局负责指导物业管理融入社会治理；指导业委会建设，提高小区自治能力。
区发改局负责物业服务费的制定与调整工作。
市公安局分局负责依法查处住宅小区内影响公共安全的行为，指导安防设施建设，强化房屋租赁治安管理。
区市场监督管理局负责住宅小区特种设备及食品安全，以及物业服务价格的监督管理。
区水务局负责无物业管理小区供水运营与监管。
市生态环境保护局分局负责清理无物业管理行动中的环境污染问题。
区工科局负责协助三大电信运营商及广电相关业务的协调工作。
相关街道办事处负责宣传动员，鼓励“两代表一委员”参选业委会成员；根据“一小区一对策”原则，分类推进无物业小区物业管理工作。
五、工作要求
无物业管理小区清零行动是“我为群众办实事”实践活动的重要组成部分，任务紧迫、压力较大。为更好推进工作、及时解决困难问题，区清零行动领导小组决定建立督查督办机制，相关街道办事处需于每周五向领导小组办公室报送工作进展情况。对于推诿扯皮或未落实的情况，区领导小组将进行督办；不能按期完成或造成严重后果的，相关责任人将被追责。