物业管理不仅是保障居民生活品质的重要环节，更是提升社区整体价值的关键。一个科学完善的物业管理实施方案，不仅能够有效提升物业的服务质量，增强业主的满意度，还能促进资源的合理配置与环境的可持续发展。通过对物业管理实施方案的深入研究，我们发现，灵活的管理机制、透明的沟通渠道以及高效的服务体系是实现物业管理目标的核心要素。
物业管理实施方案 第1篇
一、公共设施设备管理
管理目标：确保设备正常运行，杜绝重大责任事故的发生。管理措施：
(1) 制定设备安全运行规范、岗位职责、定期检查和维保记录以及维修档案等管理制度。
(2) 配备专业技术人员，严格遵循操作规程，所有设备管理和维修人员需持证上岗。
(3) 机房环境保持整洁，无杂物和灰尘，防止鼠虫害，确保机房环境符合设备运行要求。
(4) 建立供电和供水管理制度，供配电及供水系统配备人员24小时值班。
(5) 监控系统及其他智能设施正常运行，保留故障记录并按规定定期保存。故障需按工作标准时间进行排除，确保系统正常运作。
(6) 消防设备齐全完好，确保随时可用。
(7) 消防管理人员掌握消防设备的使用方法，能够及时处理设备故障。
(8) 制定突发火灾应急方案，设置消防疏散示意图，照明设施和引导标志完好，紧急疏散通道通畅，消除火灾隐患。
(9) 给排水设备及阀门、管道正常工作，无漏水现象，定期对二次供水设施进行清洗和消毒。确保水质符合卫生要求，水池和箱体干净，排水系统通畅，汛期无积水现象，发生事故时，维修人员要在规定时间内进行抢修，避免大面积漏水或长时间停水。建立应急处理方案。
(10) 公共配套服务设施维护到位，公用管线合理布局，无混乱或美观问题，公共区域如道路和大堂的照明设施正常，确保行车和行人畅通。
二、安全管理
1.管理目标
(1) 确保大厦内无重大火灾事故因管理失误产生。
(2) 维护良好的公共秩序，禁止私设摊点、广告牌、乱贴乱画等现象，控制小商小贩的出入。
(3) 具备预见性，提前采取防范措施，保障业户安全。
2.建立联动安全管理网络
(1) 在大厦内设立岗哨，实行24小时巡逻制度，每两小时巡查一次，并记录安全情况及消防设备和公共物品的完好性。
(2) 遇有紧急情况或其他安全需求，管理处可通过对讲机下达指令，巡逻人员能够在1至3分钟内赶到现场支援。
(3) 与当地派出所建立共建关系，警官兼任管理处的安全指导员，定期与安全管理人员分析治安形势及防范措施。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1) 发生盗窃、抢劫、交通事故和火灾等突发事件时，管理处需迅速调集巡逻安全人员迅速赶到，控制局面，争取主动。
(2) 迅速调整人力物力，确保应急工作顺利进行。
(3) 发生案件时，立即报警并维护现场，协助警方调查。
(4) 管理处主任在突发事件发生后应第一时间到达现场，冷静处理并向上级报告。
三、装修管理
1.日常装修管理
(1) 管理处安排工作人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批及发放各类证件。
(2) 监控施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点的情况，安全管理主管不定期巡视，确保施工合规。
(3) 安全管理员实行24小时值班，控制出入人员并做好相应记录。
(4) 装修垃圾处理及时，采取定期收集和业户申请结合的方式，不堆积不滞留，保持环境卫生。
(5) 安全管理组负责日常的装修安全工作。
(6) 与业主和施工队负责人签订安全责任书。
(7) 装修材料需按规定时间进场，安全管理员认真检查，严禁有毒、易燃的材料进入场所。动火作业需提前申请并在监督下进行。
(8) 安全管理员在巡查时，对装修材料和方式进行检查，发现隐患及时上报。
(9) 发生紧急情况时，按应急处理程序迅速响应。
四、消防管理
1.消防组织机构的建立
(1) 管理处负责建立消防安全小组。
(2) 管理处主任为消防安全负责人。
(3) 其他人员为志愿消防员。
(4) 安全管理主管为专职安全监督员。
(5) 日常巡视的安全管理员为兼职消防巡视员。
(6) 制定组织结构图及人员职责。
2.建立消防制度
(1) 严格消防检查制度，专职安全员每日检查小区内消防安全情况，记录在《安全检查表》中。
(2) 兼职巡视员负责各楼层的消防检查，每两小时巡视一次，填写《消防安全登记表》。
(3) 安全隐患需及时整改，确保隐患不过夜。
(4) 发现因装修造成的消防隐患，须向业主发放整改通知并跟踪落实。
(5) 制定《动火审批制度》，明确申请和审批程序。
3.防火措施
(1) 坚持“预防为主”的原则，业户需增强防火意识，每周安排一名管理人员负责消防工作。
(2) 禁止随意拉接临时电线，电器维修需及时报修。
(3) 禁止在小区内焚烧杂物、乱丢烟蒂或燃放烟花爆竹。
(4) 不得擅自更改消防设施和通道。
(5) 不得在楼道内堆放物品或设立仓库，阻碍通道。
(6) 严格装修及动火审批手续，确保每层有必要的消防设施。
(7) 公共场所禁止使用可燃性装修材料。
(8) 配备必要的消防器材，如应急照明灯等。
4.消防知识培训
(1) 通过《业主须知》和《管理公约》告知业户消防要求，并发放相关学习资料，利用宣传栏开展宣传教育。
(2) 管理处每月第一个星期一为安全消防学习日，学习消防管理相关条例，记录学习情况。
(3) 管理处主任定期检查安全活动记录并签字确认。
(4) 安全隐患在消防活动日由各组自行登记整改。
(5) 在岗前，专兼职消防员需接受消防知识培训，考试合格方可上岗，每年确认一次资格。
5.消防设备管理
(1) 建立消防档案，管理处负责各种消防设备的标识与检查，确保合规。
(2) 制定《设备管理制度》，定期检查和维护消防设备。
(3) 每年至少组织一至两次消防演习，演习后编制《消防演习报告》，对发现的问题及时整改。
六、车辆管理
1. 小区停车场实行24小时值班制度，由安全管理人员负责管理，确保车辆随时可进出。
2. 停车场实施有偿使用，车主需凭磁卡进入停车场。
3. 车辆进入停车场需遵守管理人员指挥，缓慢行驶。
4. 停放车辆时需服从管理人员的指引，在指定位置停放，确保安全和便利。
5. 驶离停车场时注意周围安全，交回停车牌以便核对。
6. 管理人员需认真负责，不得私自放行无关人员，不得离岗。
7. 停车场禁止练车、修理车辆及停放危险品。
六、清洁管理
1. 职员配置及分工见岗位架构图。
2. 保洁工作流程及质量标准将按照ISO9000标准制定。大厦外墙及玻璃清洗委托专业公司负责。
物业管理实施方案 第2篇
为了推动物业管理工作的规范化与标准化，结合本区的实际情况，特制定本实施方案。
一、总体目标
全面贯彻党的政策精神，明确以人民为中心的服务导向，力求“提升环境、优化服务、健全机制、满足群众需求”为核心目标。结合区域的“红旗示范”创建工作、社区物业的党建联建及“固本强基”等措施，因地制宜推动本区物业管理工作，确保在xx年底前，所有住宅小区实现“有管理机构、有清扫保洁、有维修养护、有绿化管理、有安全设施、有停车管理”的基本服务目标。
二、管理模式
依据无物业小区的实际情况，通过物业公司接管、业主委员会自我管理以及社区托管等多种方式，解决无物业管理小区的问题，改善居民的生活环境，提升城市管理水平与软实力，从而增强公众的获得感、幸福感与安全感。
（一）推动物业服务企业接管。结合老旧小区的改造，对符合市场化运作条件的无物业小区（包括自管理小区），在街道和社区的指导下，充分征询业主的意见，选择优质的物业服务公司接管或引入国有物业企业，提供专业的物业管理服务。
（二）推行业主委员会自我管理。对于不具备市场化条件的小区，由街道办事处和社区协助组建业主委员会，采取自我管理的方式，提供清洁、安保及公共设施维护等管理服务。
（三）实施社区托管。街道办事处指导社区成立“社区物业管理自管会”，对零散的楼栋和院落进行托管。社区自管会可依据小区的实际情况，利用公共收益或适当收费，提供基础物业服务。
（四）探索街道集中托管。以街道办事处为单位，建立“物业服务中心”，将辖区内的无物业小区整合为若干个管理区域，每个区域作为一个物业服务项目，通过招标方式聘请物业公司负责管理。社区居委会将通过日常监督、季度评估及年度考核等方式，对物业公司进行绩效评估，并组织业主投票决定是否续聘。
三、重点任务
（一）调研摸底阶段（xx年x月xx日至x月xx日）。
区住建局牵头，街道办事处组织对辖区内无物业管理的小区进行摸底，确保数据的准确性，并将数据上报至区无物业管理清理行动领导小组进行汇总。
（二）落实推进阶段（xx年xx月xx日至xx月xx日）
1.x月xx日前，街道办事处根据具体情况制定无物业小区管理工作方案，选定x个不同类型的小区，尝试物业服务企业接管、业主委员会自管及社区居委会托管等多种管理模式，打造专业、精准及精细的试点小区。
2.x月xx日前，街道办事处将重点打造x个专业物业管理试点标杆小区，将试点成果及经验做法形成书面材料上报区无物业管理清理行动领导小组办公室。
3.xx月底前，所有无物业管理小区实现物业管理全覆盖。
（三）巩固提升阶段（xx年xx月x日至xx年xx月xx日）
由区无物业管理清理行动领导小组组织相关部门进行“回头看”，重点抓好巩固提升工作，确保无物业管理小区“销号清零”，实现长效常治。总结可推广的经验与做法，为无物业管理清理行动提供示范。
四、组织领导
（一）成立领导小组。为保证清理行动顺利开展，推动物业服务的全面覆盖，决定成立区无物业管理清理行动领导小组（名单附后），由区直相关单位及街道办事处负责人参与，全面负责辖区内无物业管理小区的整治工作，建立起“市级统筹、区级协调、街道责任、社区实施、小区共管”的五级责任体系。
（二）成员单位职责
区委政法委负责协调小区治安建设工作，并配合完成相关事项。
区住建局负责牵头工作专班日常办公，督促落实各项工作决策，组织各街道推进清理行动，并协调解决具体问题。
区民政局负责指导物业管理与基层社会治理的融合，支持业委会的建设，提高小区自治能力。
区发改局负责物业服务费的制定和调整。
市公安局分局负责查处影响公共安全的违法行为，指导小区的监控设施建设，加强对房屋出租的治安管理。
区市场监督管理局负责物业服务的安全、价格及食品安全等监督工作。
区水务局负责无物业小区的供水运营与监督。
市生态环境局负责无物业管理清理行动中的环境治理工作。
区工科局负责协调三大通讯运营商及广电相关业务。
相关街道办事处负责宣传动员，鼓励“两代表一委员”参与业委会成员选举，按照“一小区一策略”的原则，分类推进无物业小区的管理工作。
五、工作要求
无物业管理小区清理行动是“我为公众办实事”实践活动的重要内容，任务繁重、时间紧迫。为更好地协调推进工作，及时解决问题，区清理行动领导小组决定建立督查机制，相关街道需于每周五向领导小组办公室（联系人：xx，联系电话：xx）报送工作进展情况。对于工作中出现推诿、拖延或不落实的情况，区领导小组将进行督办；未按时完成任务或造成严重后果的，将追究责任。
物业管理实施方案 第3篇
为落实《重庆市物业管理条例》，规范我办物业管理行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活及工作环境，依据我办实际情况，特制定物业管理工作实施方案。
一、组织领导
组长：（牌楼街道办事处主任）
副组长：（牌楼街道办事处副主任）
成员：（牌楼办事处社区服务中心主任） （牌楼街道办事处城管科科长） （印盒石社区主任） （观音岩社区主任） （万安社区主任） （太平社区主任） （石峰村主任） （大河沟社区主任） （搭马桥社区主任） （袁家墩社区主任） （牌楼社区主任）
领导小组设立办公室于社区服务中心，由幸坤权兼任主任。主要职责为：指导各社区居委会划分物业管理小区，重点抓好试点，协调社区居委会解决相关问题。各社区应成立服务站，作为物业管理的协调机构。
二、规划与目标
1、小区划分依据实际需求和合理原则，我办的城建规划将设置176个物业管理小区，其中包括基础条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居住区（二类小区）个；以及目前尚不具备条件的小区（三类小区）个。
印盒石社区17个，其中一类小区1个，二类小区12个，三类小区4个。
观音岩社区19个，其中一类小区4个，二类小区5个，三类小区10个。
万安社区31个，其中一类小区2个，二类小区8个，三类小区21个。
石峰村1个，其中一类小区个，二类小区个，三类小区1个。
太平社区30个，其中一类小区5个，二类小区9个，三类小区16个。
大河沟社区20个，其中一类小区3个，二类小区3个，三类小区4个。
搭马桥社区29个，其中一类小区个，二类小区8个，三类小区21个。
袁家墩社区21个，其中一类小区4个，二类小区6个，三类小区11个。
牌楼社区8个，其中一类小区2个，二类小区4个，三类小区2个。
2、工作目标。社区物业管理是城市管理的重要基础，直接影响居民的切身利益和社会的稳定与发展。加强物业管理，有助于提升城市管理水平及改善居住环境，同时对于我区创建国家卫生城市、文明城市和一流人居环境意义重大。物业管理工作的目标为：提升物业管理的宣传力度，增强社区居民对物业管理重要性的认识，从而获得他们的理解和支持；在辖区内逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在20xx年底前实现规范化物业管理，全面提升城市管理水平。
三、实施步骤
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日）。组织街道及居委会工作人员对社区住宅进行摸底调查，讨论并征求相关单位与居民意见，划定物业管理小区，并制定社区物业管理实施方案。
2、宣传部署（20xx年9月1日——9月30日）。对物业管理工作进行动员部署，利用墙报、黑板报、专栏等形式加强宣传，使居民充分认识物业管理的必要性和意义，以及其对生活的积极影响。
3、抓好试点（20xx年10月1日——10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区和太平社区为物业管理的试点社区。
4、总结推广（20xx年11月1日——11月30日）。总结试点经验，在各社区推广，针对试点中出现的问题进行修正和改进，确保《重庆市物业管理条例》在我办的全面落实。
四、主要措施
1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级相关文件和会议精神，分析进展，查找问题，研究和部署阶段性工作。
2、建立街道与居委会二级目标管理责任制。街道及社区居委会主要负责人员应为落实物业管理的第一责任人，亲自进行规划、部署，积极了解情况，协调解决问题，确保物业管理工作有序推进。
3、强化考评，严格纪律。街道将定期或不定期对各社区居委会推进物业管理工作的情况进行督导和评比，对表现优秀的社区和个人进行年终表彰。对于群众反映强烈、不认真宣传条例、不主动划定物业管理区域或不支持业主成立业主委员会的单位，将及时督导并责令改正，典型问题将予以通报批评或组织处理。
物业管理实施方案 第4篇
为进一步提升物业管理服务质量，全力促进科学发展理念的落实，依照“物业管理中心20xx年服务提升计划”，我们制定了“物业管理实施方案”，具体内容如下：
一、 加强员工培训与教育，广泛提升服务意识和专业技能。各部门将在接下来的时间内开展培训活动，重点关注服务意识、公司政策及安全管理，增强员工的职业道德和服务自觉性。
1. 各部门需在本月组织至少一次服务与安全相关的培训，持续提升员工的服务技能。
2. 职工和管理层需参与消防安全操作培训，熟悉相关设施的使用。
3. 定期利用早会时间，开展法律法规和安全知识的学习，确保员工与时俱进。
二、 完善服务制度与管理流程，努力防范各类服务隐患。
1. 制定完善的服务流程及管理标准，确保所有服务环节都符合规范，有章可循。
2. 注重服务品质，防止各类服务事故发生，在物业管理实施方案中明确各项工作的落实标准。
①. 明确责任。每个部门需指派一名副经理及质量管理员，具体负责服务品质管理，确保工作目标得以实现。
②. 管理到位。副经理和质量管理员需定期检查服务流程，及时纠正不符合规范的行为。
③. 营造安全服务环境，使员工自发形成安全意识和责任感。
3. 各部门成立问题处理小组，由副经理担任组长，质量管理员和工会代表共同参与，确保信息畅通，提升服务质量。
三、 物业管理中心、客户服务部与安全部门联合成立检查小组，定期检查服务质量，发现问题及时整改，对于忽视服务质量的行为予以警示。
1. 检查服务制度的落实情况，确保其在实际工作中得到执行。
2. 检查安全预防措施与服务质量，确保各项标准得到有效落实，及时排查管理漏洞。
3. 检查夜间及节假日的服务巡查情况。
4. 跟进客户反馈与问题投诉的处理情况，确保高效解决服务热点问题。
实施“物业管理方案”是我们提升物业服务质量的重要措施，只有完善管理，才能形成优质服务。期待本方案的有效实施，为物业管理的持续发展奠定坚实基础。
物业管理实施方案 第5篇
依据《物业管理中心关于实施物业管理方案的决定》，为了适应学校的持续发展，提高服务水平，树立企业文化，推动品牌战略，充分挖掘内涵，注重精细化管理，现制定“物业管理实施方案”如下。
一、对明德楼的物业管理、会议服务、车库管理与安保服务进行优质服务标准化，强化内部管理，率先树立卓越品牌形象。
每两个月召开一次物业管理中心的经验交流会，分享优质服务的成功经验，互相学习，以点带面，通过比、学、赶、帮、超的方式，总结反思，持续提升物业管理服务的质量。
二、在吸取“优质服务示范单位”的经验的基础上，各部门需制定《物业管理实施方案》，经物业管理中心审核后向服务对象公开承诺，并接受监督。
各部门要重点选择一个物业服务对象作为模范服务点，努力打造品牌，以此推动整体服务水平的提升。例如，物业管理三部主动联系本校幼儿园作为20xx年的服务示范单位，2月份对幼儿园的卫生死角进行了两次全面清理，协助他们做好日常环境卫生工作，为孩子们的健康成长创造了良好的卫生条件。
三、各部门应紧密结合实际情况，充分调动员工积极性，鼓励创新，积极开展技术革新、服务创新和管理模式创新，努力实现便民、温馨和谐的物业服务，为业主提供优质和积极主动的服务，助力学校的整体发展。
通过提升自身的市场适应能力，做好物业服务，拓展服务领域，积极进军新市场、新区域。
四、加强政治与业务学习，注重职业技能培训，举办技能大赛。全体员工需在岗位上锤炼过硬的专业技能。
在去年已有9位物业服务管理人员取得合格证书的基础上，今年各部门需依照计划实施职业培训，中心将组织物业服务技能大赛，推动服务技能和质量的持续提升。
五、通过修订管理文件，严格执行管理制度及奖惩措施，确保工作责任落实到位。对于工作现场未遵守文件、文件与实际脱节及责权不明等情况，予以追责和处罚。
六、加强员工的思想政治工作。管理者和全体员工具有积极的政治意识，充分调动全员的工作积极性与创造性，团结一心，迎接挑战。依据工作表现实施末位淘汰制（岗位轮换，双向选择），或待岗、学习和辞退措施。
七、确保质量管理符合iso9001-XX标准，通过考评，确保物业服务的内部质量指标体系达到95%以上，顾客满意度调查满意率高于92%。
八、组织管理层外出考察学习，以进一步提升物业管理能力和服务水平。
物业管理实施方案 第6篇
为深入贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅关于物业管理长效机制的相关意见，切实增强我区物业管理工作的规范化与科学化，提升物业管理服务质量，现结合我区实际情况，特制定本实施方案。
一、基本原则
依照市有关物业管理的法规条例，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内物业管理的第一责任单位，承担起组织实施及具体落实的任务。房产、城管、执法、税务、物业等部门将依据各自职责，协同做好物业管理的监督工作，贯彻统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的工作原则。
二、组织机构工作职责
为确保区物业管理工作顺利进行，特设立区物业管理工作领导小组，以强化统筹协调。
三、工作职责
各街道（镇、社区服务中心）将作为辖区物业管理的主体，负责该区域物业管理工作的组织实施与落实。
(一) 区房产局作为物业管理的行业主管部门，负责制定行业管理规范及年度计划，推动物业管理行业的建设与自律，促进行业交流与发展。
(二) 区城管局负责对物业管理的行为进行日常监督，确保物业的管理规范，维护良好的市容市貌，对违反城市管理法规的行为进行查处。
(三) 区物业管理协会将协助行业内部自律，提供培训和指导，促进物业管理公司的服务质量提升。
(四) 区执法局负责对于物业管理过程中的违法行为进行监督和查处，维护业主合法权益。
(五) 区税务局负责对物业管理产生的相关税务进行监督，确保税收合规性。
四、工作要求
(一) 各街道（镇、社区服务中心）要高度重视物业管理长效机制的建立，落实考核办法，对所辖物业管理进行自我检查与整改。需建立相应的机制与考核办法，并在20xx年3月29日前报送区房产局。
(二) 各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的物业管理要进行备案，依靠物业管理企业的力量，整合房产、城管、执法等部门资源，强化对物业的有序监管。各相关部门要指定专人负责每个物业项目。
(三) 根据相关文件要求，区物业管理工作小组每季度对各责任单位进行一次全面考核，日常考核将采取随机抽查的方式，检查组将不定期对物业管理工作进行检查，确保每个季度的考核结果及时公布。
(四) 在区物业管理工作小组的考核中，若发现各街道（镇、社区服务中心）所辖物业管理不合格，将予以通报；在市级检查中若考核不合格，将追究相关责任人的责任。
物业管理实施方案 第7篇
为了提升小区管理的质量，确保业主享受到高效、优质的物业服务，我公司将采取多项有效的管理措施，以维护小区的整体形象和环境。
一、管理目标
本物业公司抱着“规范高效、安全可靠、持续创新”的服务宗旨，始终遵循“以客户为中心”的管理理念，对小区物业进行科学化管理，提供优质服务。我们将依托现有的管理经验与资源，持续更新与改进，引入先进的管理理念，确保业主和使用者能够切实体验到优质物业管理带来的独特价值。我公司将按照国家及地方相关标准（并努力超越这些标准），确保业主及使用者的满意度达到90%以上。
二、管理原则
为了实现既定的管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，物业管理过程中将始终坚持以下原则：
（一）服务优先、严格管理的原则
“服务优先”是物业管理的核心，因此在管理过程中，将继续秉持“以人为本”的理念，从业主及使用者的需求出发，增强服务功能，丰富服务内容，提供周到、及时的服务。“严格管理”则是服务的基础和保障，涵盖对物业的维护、对员工的管理，以及对业主及使用者不当行为的管理和劝阻。我们将建立严谨的管理制度，实施依法、科学、严格的管理，以确保物业管理服务的成效。
（二）专业化管理与业主自主管理相结合的原则
在日常管理中，要充分发挥物业管理公司与业主使用者的积极性。物业管理公司应尊重并根据业主及使用者的需求，通过服务中心实施专业管理，同时积极争取业主的支持与配合，使其能够正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同营造文明的生活环境。
（三）物业管理为主、综合经营的原则
在做好日常管理和常规服务的从物业实际出发，开展一系列多种经营活动，既满足业主及使用者多样化的需求，又增强物业公司的经济能力，从而更好地为业主及使用者提供服务。
三、管理方法
（一）实施全面的物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度提出合理建议，以构建优秀的物业管理环境；
（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，确保服务的专业化；
（三）在现有管理资源的基础上，借鉴行业中的先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，组建一支专业的物业管理团队；
（四）制定符合实际的规章制度，确定高标准的物业管理行为规范，以制度引导管理，将管理融入服务之中；
（五）严格遵循相关物业管理法规，制定切实可行的管理方案，与业主签订各类协议，依法约束各方行为；
（六）采用市场化、企业化的运作方式，提供全面的服务，开展多元化经营，努力满足业主的各种需求。
物业管理实施方案 第8篇
根据市纪委关于物业管理工作的相关要求，结合全市物业管理行业的现状，制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，始终坚持以人为本和执政为民的理念，围绕全市物业管理行业面临的实际问题，扎实开展物业管理实施工作，认真解决损害群众利益的突出问题，为推动物业管理事业的健康发展提供有力保障。
二、工作目标
依据市纪委全会精神和物业管理实施工作调研结果，全市物业管理工作将严格落实上级的部署，在市纪委的统一领导和相关部门的协作配合下，实现以下目标：一是将优化经济发展环境与物业管理工作紧密结合，针对行业存在的问题，提升物业服务企业对优化经济环境重要性的认识；二是切实落实我市环境建设的重点工作，严肃遵守“工作人员五项禁令”，增强学习意识，认真落实各项规章制度，尤其是考勤和请销假制度，坚决杜绝工作中的“吃、拿、卡、要”现象，树立良好的部门形象；三是加强监管手段，植根服务民众的理念，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注的热点和难点问题，拓宽群众的投诉渠道，广泛接受社会监督，及时处理群众的咨询和投诉。
三、主要任务和责任分工
(一)重点加强物业管理法制建设。在市纪委的支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，提交市政府发布实施。加强物业管理关键环节的监管，规范市场准入和退出流程，牢牢把握物业服务企业的资质管理、前期物业管理招投标、备案、项目竣工验收、管理用房落实及物业服务企业退出等“六个”关键环节，依法强化行政监管，维护各方合法权益。形成各部门协同合作的工作局面，构建和谐社区。
完成时限：20xx年6月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局
(二)积极加强行业监管工作。彻底纠正随意降低服务标准或只收费不服务的行为，促进物业行业规范服务，维护群众的基本权益。一是开展业主委员会培训工作，结合社区物业服务站的推广，举办专题培训，指导业主委员会充分发挥作用，促进自我管理和约束机制的建立，维护业主的合法权益。二是严格实施物业管理招投标制度，督促房地产开发与物业管理的分离，鼓励实力和信誉良好的物业服务企业参与竞争，支持其发展壮大。三是规范物业服务收费行为，加快对住宅小区的服务分等定级工作，实行优质优价，体现质价相符，进一步推广“菜单式”服务模式，提高收费的透明度。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、物价局
(三)开展创建业主满意的物业公司活动。今年市物业办将成立物业管理行风监督员队伍，并开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过以上方式，完善物业管理的监督机制，引导行业内部妥善处理好以下五个方面的关系：一是社区与物业的关系，建立良性互动机制；二是业主与物业公司的关系，提高服务企业的服务意识和技能；三是新旧区域的关系，妥善处理协调发展的机制；四是日常管理与应急管理的关系，提高应急管理能力；五是公共管理与物业公司的关系，明确相关服务范围和物业管理的界限。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位
(四)在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧小区物业管理的问题，将进一步探索保障性物业管理，通过组织“贴心人行动”、“好邻居行动”、“新管家行动”等，推进弃管楼房的管理，计划成立40个社区物业服务站。
完成时限：20xx年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、财政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物业办将以推进物业管理工作为机会，深入解决影响行业发展的各种问题，严格处理损害百姓权益的违规企业。重点从以下三个方面入手：一是研究如何规范服务行为，20xx年将出台有关规范性文件，明确物业管理与公共服务单位的责任，理清供水、供热、排水等维修管理的责任划分。在市纪委的支持下，界定物业管理与公共服务的责任；二是规范入住收费。针对物业公司收取的装修保证金及其他不合理收费行为，将与价格主管部门共同研究并实施具体工作措施，建立收费价格公示制度，全面公示企业等级、小区等级、服务标准和收费标准，确保物业公司按标准提供服务，同时督促业主履行责任；三是开展持续性培训。由于当前的服务水平不高，服务流程和职责清晰度不足，特别是一线人员缺乏相应的岗位培训，我们将开展全面的物业管理培训工作，提升服务水平；四是强化物业投诉的调查、协调和调解机制，探索纠纷速裁平台，为业主合理诉求提供法律支持，维护业主的合法权益。
(二)保障措施
一是加强组织领导。物业办将高度重视物业管理工作，成立专项推进领导小组，确保市纪委全会精神和经济发展会议精神的贯彻落实；二是强化责任意识。各科室需认真履行职责，围绕工作重点和百姓的投诉热点，切实解决社会反响强烈的问题，明确责任，抓出实效；三是加强协调和配合。定期与相关部门沟通，研究解决措施和办法，对重大问题及时请示和汇报。
物业管理实施方案 第9篇
为切实推进物业管理实施方案的落地，确保管理工作的规范化和服务的高标准，特制定本物业管理实施方案。此方案遵循相关法律法规及物业管理行业标准，以期提升服务质量并增强品牌影响力。
一、总体目标
通过系统管理，提升服务水平。
二、构建明确的物业管理框架和职责
1、物业管理框架
公司设立专人负责制，对各物业项目服务团队进行集中管理，确保服务质量的监督与执行。设立物业服务质量监测部门，由专员基于《物业管理实施方案》进行跟踪监督。
2、岗位职责的明确
应建立清晰的岗位职责划分。
三、优化工作流程和服务标准
(一)客服部的职责
标准：各物业顾问需按周提交书面工作报告。
1、每周五下午17:00前，提交项目周报，内容包括：签约情况、未签约情况、问题及原因分析、客户意见和需求、工作改进建议、开发单位动态、工程现场状态等。
2、每月需提交施工进展报告和工程记录表，内容应包括：工程进度状况、问题及分析、改善建议、开发单位动态。
3、下周工作计划
4、合理化建议
5、其它相关信息
(二)周例会制度
1、例会内容包括各部门工作汇报及下周计划和重点。
2、分析各部门工作情况。
3、研究行业动态。
4、实施培训与沟通。
5、分析服务质量报告。
6、其它事项。
(三)服务质量监督体系的建立
1、设立品质保障部门，指定质量监督员。
2、工作流程的明确
a、监督员每日需对各部门进行至少两次现场检查，并记录相关情况，及时纠正不规范现象。
检查内容包括：服务态度、仪表、就餐情况、劳动纪律、现场管理、卫生状况、礼仪规范等，依据《员工手册》执行。监督员需在每周五下午17:00前提交书面报告及改进建议。
b、每月监督员需对现场主管及联系人的服务质量进行书面调查，并附上调查报告，提交改善建议。
c、每季度由项目负责人对开发单位进行书面调查，并分析相关数据，在首次例会上提交报告。
(四)建立客户反馈制度
1、制定联系函的规范化管理。
2、建立定期会议制度。
3、协助设置客户反馈机制。
四、持久的改进机制
1、成立物业管理服务研究小组。
2、研究小组的主要职能
a、研究物业管理新动态。
b、完善物业顾问及相关岗位职责、管理制度和员工手册等。
c、编写物业管理服务培训教材。
d、制定各项目的物业管理方案。
e、实施品牌形象策划。
f、组织物业人员的内部培训。
g、关注新技术、新材料的研究与应用。
物业管理实施方案 第10篇
各物业服务企业，业主委员会：
为切实落实市委、市政府关于强化“平安城市”建设的相关要求，依据市房管局发布的《关于在全市推广“平安物业”创建工作的实施办法》（温房字〔xx〕27号）及区平安办、区综治委的相关文件《温州市鹿城区行业基层平安创建重点工作责任制》、《温州市鹿城区社会治安综合治理责任制》（温鹿综治办〔20xx〕2号），结合温州市鹿城区的实际情况，特制定如下物业管理实施方案。
一、指导思想
深入学习和贯彻落实科学发展观，围绕创建“平安温州市鹿城”的目标，以推进“平安物业管理小区（大厦）”活动为抓手，增强物业服务企业参与创建的责任感和使命感，进一步完善物业管理小区的安全防护体系，形成物业服务企业、业主、业主委员会及社区的紧密合作、共同管理的创建工作机制。督促物业服务企业严格落实《物业管理条例》等相关法律法规，按照物业服务合同的约定，规范物业服务行为，积极协助做好小区安全防范工作，筑牢思想防线，提高防范意识，落实防范措施，增强应急处置能力，有效预防和减少安全事故及违法犯罪活动，推动“平安温州市鹿城”建设深入推进。
二、创建目标
通过开展创建活动，使温州市鹿城区物业管理小区（大厦）的安全事故和治安案件发生率稳中有降，确保不因物业管理措施不足而造成重大影响的恶性事故和案件。力争通过三至五年的努力，实现全区85%的物业管理小区（大厦）达到新一轮平安创建的标准。
三、创建范围
温州市鹿城区内已实施物业管理的小区（大厦）。
四、创建标准
1、物业服务单位需与街道（乡镇）综治委签订社会治安综合治理责任书，并做好责任落实；
2、物业管理小区内必备的管理人员持证上岗率和到位率需达到100％，物业服务合同中约定的秩序维护员应能满足小区治安防范的需求；
3、物业管理小区应按照物业服务合同的约定设立固定值班岗和流动巡逻岗，制定详细巡逻计划，保持秩序维护员的昼夜巡逻；
4、物业管理小区需制定日常防范和应急预案，并定期组织开展安全防范知识培训和突发事件处置的实战演练；
5、在物业管理小区内的危险场所和公共区域，需统一设置文明规范、简洁明了的警示标识，告知注意事项，明确禁止事项；
6、物业服务单位应确保物业装修登记备案率达到100％，与业主签订室内装修服务协议，并定期巡查，及时发现和制止违法违规的装修行为并向有关部门报告；
7、物业管理小区内的消防安全设施应加强维护，保持正常使用，各类消防安全隐患应及时整改；
8、居民楼二层以下住户的窗户需采取防攀爬防撬措施，易攀爬的煤气管道、落水管等处需安装防攀爬装置；
9、物业管理小区要执行公安机关制定的安全技术防范标准，物业服务单位需加强对楼宇对讲、视频监控等技防设施的管理，确保正常运转；
10、物业管理小区内全年不得发生重大恶性刑事、治安案件和重大治安灾害事故，不应有居民入室或单位入室盗窃案及机动车被盗案；
11、业主对物业管理小区的治安满意度要达到90%以上。
五、实施步骤
1、宣传动员阶段（5月）。召开全区物业服务企业会议，落实创建“平安物业管理小区（大厦）”的工作部署，并确定创建示范点；
2、创建开展阶段（6月-10月）。各物业服务企业积极参与“平安物业管理小区（大厦）”的创建工作，各房管所联系街道办事处与相关部门做好指导，设定考核制度；
3、企业自查阶段（11月）。各物业服务企业对一年来的创建活动进行自查，汇总经验教训，提出后续工作思路，并将自查报告提交房管部门；
4、考核评比阶段（12月）。由温州市鹿城房管分局在企业自查与乡镇（街道）初评的基础上，联合相关部门对各物业服务企业的创建活动进行复查考评。
六、考评方式
创建活动每年组织一次考评。由物业服务企业自愿申报，各乡镇（街道）进行初评推荐，最终由区房管部门牵头，联合相关乡镇（街道）及部门共同组织考评验收，给予表彰。被表彰的小区将授予“平安物业管理小区（大厦）”称号，并颁发牌匾。对因领导不重视或措施不到位而发生重大安全事故的小区，将予以一票否决，并依据物业管理法规进行处罚，直至注销物业服务企业的管理资格。
七、创建要求
（一）统一思想，加强领导。创建“平安物业管理小区（大厦）”是深入推进“平安温州市鹿城”系列创建活动的重要举措，物业服务企业要加强组织领导，认真研究并制定创建方案和措施，扎实推进创建活动。温州市鹿城分局决定成立创建“平安物业管理小区（大厦）”活动领导小组，由莫光辉同志担任组长，詹里勋同志担任副组长，组员包括刘青山、金涛、周毓雷、林凡、蒋振宇、包巨为。领导小组下设办公室，设在物业修建科，蒋振宇同志兼任办公室主任，负责制定创建活动的方案、工作协调与督导。各房管所需成立相应的领导机构和工作机构，指定专人负责，确保创建任务的落实。
（二）明确责任，强化落实。各物业服务企业需加强与业主、业主委员会及社区居委会的沟通，在乡镇（街道）综治部门的统一领导下，协助相关部门做好小区的安全防范工作。要全面动员、全员参与，健全平安创建责任机制，并强化小区的安全防范措施和全员安全责任意识。建立安全检查制度，及时整改发现的安全隐患，杜绝隐患。物业服务行业协会应加强对创建活动的指导，督促物业服务企业落实各项任务。
（三）加强宣传，营造氛围。各物业服务企业应加强创建活动的宣传，充分利用小区的宣传栏、广播等渠道，指导业主参与，提升自我防范意识。及时通报创建进展情况，营造共同努力的氛围。应主动与新闻媒体合作，组织宣传工作，及时报道好的经验和成果，以营造良好的创建环境。
物业管理实施方案 第11篇
为进一步提升我市物业管理服务水平，规范相关管理行为，切实改善居民的生活环境，特制定本实施方案。
一、指导思想
本实施方案以党的十九大精神为指导，围绕贯彻落实《物业管理条例》为主线，以促进“宜居城市”建设为抓手，注重“系统思维，分步实施，全面推进”的原则，优化物业管理模式，扩大管理覆盖面，建立长效管理体系，不断提升居民的生活品质。
二、工作任务
（一）优化管理体制，创新服务模式，建立权责明确的工作体系。
我市物业管理工作将遵循“政府主导、社区参与、企业服务”的原则，明确各级单位的职责，形成市、区、社区三级联动的物业管理网络。
1、政府部门职责。
负责辖区内物业管理工作的组织和协调，保障政策的落实。
（1）联合有关部门对新建小区进行物业服务的验收，确保设施完备、质量合格。
（2）指导成立业主委员会，并对其活动进行监督和管理。
（3）对无物业管理的小区，由政府组织临时保洁和维护工作，费用由业主自理。
（4）处理辖区内物业管理方面的投诉和信访问题。
（5）建立物业管理责任机制，制定考核标准，推动物业管理工作良性运转。
2、社区职责。
根据辖区小区实际，组织业主委员会，协调业主与物业服务公司之间的关系。
（1）支持业主大会的筹备工作，并指派人员参与。
（2）协助开发单位组织新小区第一次业主大会，确保依法选举业主委员会。
（3）指导业主委员会的运营，积极传达政府决策。
（4）协助业主委员会进行换届和交接工作。
（5）协助处理物业管理纠纷，促进和谐社区建设。
3、物业管理办公室职责。
负责全市物业管理政策的制定、实施与监督。
（1）宣传、执行与物业管理相关的法律法规。
（2）提供业主委员会组建的技术指导。
（3）监督物业交接、使用情况，负责投诉受理与违法检查。
（4）负责物业管理企业的资质审核和市场监管。
（二）完善物业管理模式，推进服务标准化。
1、推广老旧小区自管型管理方式。
鼓励老旧小区依托社区自我管理，建立居民自治机制，促进业主间的合作与互助，实现共建共管。
2、推动过渡型物业管理。
业主委员会可以聘请物业公司提供服务，形成合理的管理模式，逐步提高小区的管理水平。
3、规范现有物业管理小区。
强化业主与物业公司的合同关系，建立健全服务标准，规范收费行为，促进物业管理的良性循环。
（三）加大资金投入，确保物业管理的顺利实施。
对反馈问题较多的小区，优先进行整治，采取政府与社会资金共同出资的方式，确保整治工作落实到位。
（四）加强对房地产开发企业的监管，严格物业管理的接管与弃管。
在物业管理项目的开发中，必须进行备案，确保物业服务质量，防止弃管现象的发生，维护业主的合法权益。
（五）优化物业维修基金管理，提升透明度。
各部门需制定合理的维修基金征缴和使用办法，确保资金的有效利用与透明度，做到应收尽收。
（六）引进先进管理理念，推动物业管理的创新发展。
加强对物业管理企业的政策支持，鼓励优秀企业参与竞争，提升行业整体服务水平。
（七）保障措施。
1、加强宣传，营造良好的物业管理氛围。
利用多种宣传方式，提高物业管理法规的知晓率，增强居民的法律意识，推动管理工作的顺利实施。
2、增强责任感，提升物业管理工作的重要性。
各部门必须齐心协力，落实对物业管理工作的支持，确保服务质量与居民满意度的提升。
3、落实责任，加强物业管理领导。
市政府将成立物业管理专项领导小组，确保各项责任落实到位，定期检查考核物业管理工作，确保政策有效实施。
三、时间安排
（一）20xx年4月，进行物业管理现状调研，启动相关宣传工作。
（二）20xx年5月，召开物业管理经验分享会，推广优秀管理案例。
（三）20xx年6月至7月，清理整顿物业管理市场，规范企业资质。
（四）20xx年8月至12月，组织物业管理人员培训，提升业务素质。
（五）20xx年9月，确保各小区业主委员会的成立，推动管理工作的全面覆盖。
（六）20xx年12月，总结物业管理实施成效，进行年度评估。
物业管理实施方案 第12篇
一、物业管理实施方案分析：
1、物业地域范围广泛，封闭性程度高。
2、购置物业的客户层次普遍较高，属于高端房地产市场客户群体，他们对居住的隐私性和安全性有着更严格的要求，同时具备较强的物业消费能力。
3、物业的使用功能多样，包括居住、办公及休闲娱乐等多项需求。
4、物业管理采取混合式管理模式，既包括公共区域的河道及市政道路管理，也涵盖了业主私人设施与服务的管理。
二、基于以上分析，对物业管理实施方案提出以下建议：
1、在保洁管理方面，建议将河道及市政道路的保洁工作与业主所需的保洁服务分开管理。因为河道及市政道路的保洁属于公有性质，其环境卫生标准及服务要求与业主专属的保洁服务存在差异，分开管理能够有效降低物业管理成本，必要时可考虑将部分工作外包给专业公司。
2、注重物业管理的两个体系建设，即针对突发事件的应急处理体系和为业主提供的管家式服务体系。
三、日常物业管理服务内容：
1、开展河道清理及水质保护工作（例如通过种植水生植物改善水质、根据季节放养鱼类以提升河道景观）；
2、进行市政道路的日常保洁；
3、提供业主庭院环境的保洁服务（特别是在季节交替时期，如因风吹导致的尘土堆积或落叶）；
4、提供24小时水电设施维修服务；
5、定期清运业主生活垃圾；
6、对水、电、燃气等设备进行日常保养与维护；
7、负责项目内绿化的种植与养护；
8、为业主代收代缴能源费用；
9、定期进行花木杀虫及灭鼠处理；
10、协助业主办理临时居住证等社区文件；
11、管理业主院落的相关档案。
四、物业特约服务-管家式服务体系：
1、管家服务是指由专职管家带领保安、保洁、厨师、司机等团队为业主提供全面服务，针对物业提出的管家服务，应理解为通过管家的努力为业主提供尽可能多的帮助，随时响应业主在生活、出行等方面的需求。
2、管家式服务建议由2至3名专职人员24小时负责3到4位业主的服务需求，业主所需服务直接向负责的管家提出，由其全权处理；任何业主需求均需由物业管家陪同处理，以避免相互推诿，提高解决问题的效率，同时增强业主对物业团队的亲近感，降低陌生人可能带来的安全隐患。
3、管家式服务的具体内容包括：
A、业主订购报刊的送达（报纸将进行熨烫，免费服务）；
B、协助业主进行家政服务需求（需付费）；
室内清洁
搬迁、移动物品
地板、地毯清洁维护
代收洗衣、熨烫物品
室内插花装饰服务
代购日常生活用品
车辆清洗服务
家庭照护管理
宠物照料管理
C、提供业主车辆接送服务（需付费且需提前预约）。
五、物业安全保卫管理措施：
1、保卫部门的日常工作内容包括：
24小时固定安保岗位值守；
24小时流动安保岗位的安全巡查和消防检查；
车辆停放的安全监控；
特殊时段的车流、人流疏导管理；
2、保卫部门配套的设施设备：
中央监控室；
与中央控制室相连的门禁对讲系统；
视频监控系统；
电子巡更系统；
重点区域（如厨房）设置烟雾报警器；
停车管理系统（针对大规模公共停车位）；
安防设备（如对讲机、灭火器等）。
3、保卫部门提供的特约委托服务：
礼仪性安保；
短途护卫（主要为业主携带贵重物品时提供安全保障）；
(以上两项服务需要物业管家陪同，并属付费项目。）
六、突发事件应急处理体系的构建：
物业的安全性是本方案的核心，通过建立联动体系，确保在突发事件发生时及时有效地控制事态发展，减少业主损失。应急处理流程如下：
1、若发生突发事件，业主可通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接联络物业管家）；
2、中央控制室接警后，及时通知所属物业管家、区域巡查安保及待命保安前往现场，控制事态；
3、物业管家及时向值班物业经理汇报现场情况；
4、物业经理根据物业管家提交的现场情况决定是否报警（拨打110、119、120等紧急电话）。
物业管理实施方案 第13篇
为了提升《华美园小区》的物业管理服务，为业主打造一个舒适、安全、整洁的居住环境，特制定以下实施方案：
一、管理服务理念与目标
本公司在物业管理中秉持以人为本、优质服务的原则，始终关注业主的需求。对小区的建筑、公共设施、社区秩序及环境卫生等进行全面管理，力争营造一个舒适、安全、宜人的居住氛围。设定三级管理体系、二级服务标准，致力于将《华美园小区》建设成为安全、环保、文明的示范性小区，争取获得市级及省级优秀小区的荣誉称号。
二、物业管理服务基本要求
1、与小区业主（使用人）签署正式的物业管理合同，明确双方的权利与义务。
2、对住宅小区的房屋结构和公共部位、设施设备进行全面检查，确保验收手续完整。
3、所有管理人员和专业技术人员必须按照国家规定取得物业管理相关的职业资格证书或岗位证书。
4、制定全面的物业管理方案，确保质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员需统一着装并佩戴标识，礼貌待客，主动热情提供服务。
6、设立24小时服务热线，专人接听。针对紧急维修情况1小时内上门，其它报修按双方约定时间响应，并做好记录。
7、根据业主需求，提供合同外的特殊服务和代办业务，并公开服务项目及收费标准。
8、按相关规定及合同要求，及时向业主公示物业服务费用的收支情况。
9、规范使用住房专项维修资金，确保透明和合理。
10、建立业主意见收集渠道，如“意见箱”、电子邮箱、广播、公告栏等，每年至少一次征求业主对物业服务的反馈，满意度达75%以上。
三、《华美园小区》物业管理范围
《华美园小区》占地总面积XX平方米，总建筑面积XX平方米（其中住宅XX平方米；商业用房XX平方米）。
四、《华美园小区》物业管理内容与具体要求
1、房屋建筑管理与维护
（1）、定期检查房屋共用部位，进行必要的日常管理和维护，维护记录完备。
（2）、依据房屋实际使用情况，定期检查，共用部位如需维修，紧急情况在24小时内处理；小修及时安排，大、中修及时制定维修计划并向业主报告。
（3）、每三天巡查一次小区内的单元门、楼梯及其他公共区域，做好巡查记录，及时进行维护。
（4）、依照住宅装修管理规定及业主公约，完善装修管理制度。装修前需审核业主的装修方案，并告知禁止事项。每日巡查装修现场，发现有损公共利益的情况需及时劝阻并报告相关部门。
（5）、对违反规定的私搭乱建现象及时劝阻，并报告业主委员会及相关主管部门。
（6）、小区的主要出入口设有平面示意图，各楼栋及楼层标志明确。
2、共用设施设备维护
（1）、开展共用设施设备的日常管理和维护（法律规定应由专业机构负责的除外）。
（2）、建立共用设施设备档案，记录设施的运行、检查、维护情况。
（3）、设施设备标识齐全明确，责任到人，操作人员严格按规程作业，确保设备正常运转。
（4）、定期组织对共用设施的巡查并记录，需维修的及时组织修理；若需大、中修或更新，需及时制定计划并向业主委员会报告。
（5）、消防设施设备应保持完好，确保随时可用，消防通道畅通无阻。
（6）、设备房应保持整洁、通风，确保无漏水及鼠害现象。
（7）、小区主要路段及停车场的交通标识应齐全。
（8）、路灯、楼道灯的正常率须达到95%以上。
（9）、对可能危害人身安全的设施设备需有明显的警示标志和防范措施。
（10）、制定应急预案，应对可能发生的设备故障。
3、维护小区公共安全秩序
（1）、小区出入口应全天候值守，对重点区域每两小时巡查一次。
（2）、对进出小区的车辆进行管理，确保车辆有序驶入和停放。
物业管理实施方案 第14篇
为推动小区物业管理水平的提升，顺利实施“物业管理优化方案”，我们将在充分借鉴经验的基础上，结合本小区的实际情况，依据《物业管理优化标准及评分细则》，制定以下实施方案。
一、指导思想：
通过本次方案的实施，进一步提升物业管理效率，提高服务品质，增强业主满意度。
二、时间安排：
第一阶段：宣传动员、学习与培训、落实责任阶段，时间为2月10日至3月15日。
第二阶段：自查互评、资料整理阶段，时间为3月16日至4月5日。
第三阶段：整改提升、准备初检阶段，时间为4月6日至5月5日。
第四阶段：制定迎检方案，并提出第二次整改计划，时间为5月6日至6月15日。
第五阶段：邀请专业机构专家指导，时间为6月16日至7月10日。
第六阶段：组织专题会议，做好迎检准备工作，时间为7月11日至8月10日。
三、组织架构：
成立专项领导小组与工作小组：专项领导小组负责整体规划与组织，确保各项工作协调推进，工作小组负责具体实施。
专项领导小组
组长：
副组长：
专项工作小组
组长：
副组长：
组员：
四、工作小组人员职责：
项目组：
资料组：
档案负责人：
负责小区相关资料的收集、规章制度的整理、迎检材料的编写以及相关培训工作。
协助整理、装订和打印相关创优资料。
环境组：
档案负责人：
管理小区环境及相关资料的整理，监督日常事务资料的收集。
负责小区绿化、卫生及楼宇外观的环境资料整理。
设备组：
档案负责人：
负责物业建筑、机电设施及设备的资料整理与收集。
确保小区机电设施、设备正常运转，负责日常维修及二次供水的清洗、消毒工作及相关资料整理。
财务及电子文件组：
档案负责人：
安全组：
档案负责人：
负责小区日常安全巡逻工作、培训及资料的整理，协助完成其他相关任务。
物业管理实施方案 第15篇
一、物业管理实施方案之高层负责人职责。
1、在业主接房时，积极宣传礼貌和谐小区建设的相关要求，告知业主遵守《室内装饰装修管理办法》，并强调禁止高空抛物及防火安全常识。
2、全面负责高层物业管理的各项日常工作。
3、定期巡视和维护公共设施设备，包括防盗门、防火门、管道井以及梯间玻璃等，确保其正常运转。
4、管理公共防火措施和钥匙，确保在特殊情况下能够快速使用，协同装修管理员妥善管理业主的装修改造工作。
5、指导电梯管理员进行电梯的使用管理，并负责电梯及消防设施等特种设备的检查和维护工作。要严格管理屋面，除必要的设备检查及维修外，严禁上人。负责高层治安秩序的维护及相关人员的管理。
6、做好高层外环境的卫生管理，以及各类装饰装修材料的售卖工作，确保张贴、悬挂有序，出售商品摆放整齐，并保持统一。
7、接待业主的各类投诉，并积极与开发公司及其他相关单位协调，努力寻求解决方案。
8、预备突发事件的应急预案，一旦发生紧急事件，及时启动预案，防止重大事故的发生，并协助处理各类突发事件。
二、物业管理实施方案之具体工作流程和标准：
1、每天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。在装修期间，每小时记录一次（正常使用时，每2小时记录一次），如发现问题，及时通知管理员。
2、公共钥匙的借用要有记录，借出后需签字确认，确保业主及外部人员的钥匙使用记录完整准确。
3、发现电梯违规使用、乱扔垃圾或损坏公共设施的行为，应借助对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，要及时向领导报告，并采取可行的应对措施（如电梯进水故障、业主家中漏水等）。
5、当业主搬运物品时，及时告知注意事项，监督业主在使用楼道单元门、电梯的过程中，直到搬运完成，如有损坏需及时告知管理员。
6、每天对楼道的消防防盗门、消防箱、安全出口灯及消防报警器进行检查，并做好记录，时间为上班后和下班前各一次。
7、在处理问题时，避免与业主发生争执，注重语气和态度，如无法妥善处理，应及时向管理员报告。
物业管理实施方案 第16篇
一、物业管理实施方案
1.建立健全监督与记录机制，对于工作计划、检查情况及问题处理进行详细统计；
2.深入现场，熟悉各类施工图纸，时刻关注隐蔽工程的进展及各类管道布局、检修口预留位置，确保做好记录；
3.从物业管理的角度出发，提出关于内外装修方式、布局、用料及工艺等方面的建议；
4.了解公共区域的水电开关、装饰材料的造型与位置，关注环境清洁用水的预留接口等事项；
5.对影响建筑功能、安全设备及业主人身安全，严重影响后续管理运行的问题，及时书面反馈给业主，列出整改意见并予以备案处理；
二、设备安装与调试
1.对现场设备的安装状态进行严格检查，包括电梯井道防水、安装过程质量监控及各类管线的预埋情况；
2.参加相关工程会议，参与机电设备的测试与检查，建立详细的调试档案；
3.及时发现可能存在的隐患或影响日常维修的问题，从物业管理专业的角度提出相应的整改建议，并及时通报业主；
三、竣工验收及接管验收
1.安排专业人员参与分户验收，记录验收过程中出现的问题，并书面反馈给业主单位，检查整改落实情况；
2.从物业维护保养的角度进行验收，积极配合业主方对物业的严格验收，维护业主的合法权益；
3.在接管验收中发现的问题需明确记录，书面反馈给业主，并督促施工方在约定期限内解决所有问题，直至完全合格；
4.准备接管验收清单和所需资料清单，协助业主单位完成相关资料的移交及验收问题的整改跟进与反馈；
四、人员配置与素质要求：
项目经理入驻现场，根据项目进度安排3-5名专业人员。
电梯技工：
人员数量：1人。介入时间：电梯安装至设备移交电气或机械专业，要求中专及以上学历；需具备电梯前期介入的经验，了解电梯安装的相关技术，并持有特种设备操作证（电梯）。
空调技工：
人员数量：1人。介入时间：空调安装至移交。要求拥有大型商场或写字楼物业空调制冷两年以上的工作经验；具备暖通基本知识，持有相关上岗证和中级以上职业资格证书；需要具备中央空调系统操作、保养2年以上的实操经验。
高压运行维护技工：
人员数量：2人。介入时间：配电房安装至移交。需持有高（电监会颁发）和低压电工证（安监局颁发），并具备一年以上星级酒店或超高层建筑物业供配电运行值班的经验；需有10KV高压环网柜倒闸操作及低压配电停送电实际操作的经验，熟悉变压器的运行与报停管理。
物业管理实施方案 第17篇
为进一步提升物业管理水平和服务质量，优化群众的生活和工作环境，建立长效的物业管理机制，依据国务院《物业管理条例》及《大连市实施〈物业管理条例〉办法》等相关规定，结合我区实际情况，制定以下实施方案。
一、创新机制，打造符合城市发展需求的物业管理模式
遵循“重心下移、属地管理、条块结合、综合协调”的原则，在我区率先建立与现代城市管理相适应的物业管理新体系。明确街道办事处和社区居委会在住宅小区管理中的主导地位，充分发挥社区基层组织及业主自治组织的作用，各职能部门应履行相应职能，构建辖区内物业管理的监督、协调和考核体系，实现社区建设与物业管理的良性互动与共同发展。
(一)房管部门是物业管理的主管部门，负责监督和指导物业管理工作
1、制定物业管理发展的规划、目标和工作思路，并配套相应措施；
2、负责专项维修资金的筹集，与财政部门共同制定专项维修资金的使用方案，做好监督和检查工作；
3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的监督、考核和人员培训；
4、监督物业服务企业，规范物业管理服务行为，调解物业管理重大纠纷案件。
(二)街道办事处负责辖区内住宅区物业管理的综合协调和监督管理工作
1、负责所辖区域的小区物业服务企业日常工作的指导和监督，审核和使用物业维修资金，检查评估物业服务质量，交接并监管物业管理项目，参与辖区物业管理的招投标，查处物业管理违法行为，以及新建住宅区公共配套设施的竣工验收和物业服务企业资质审核；
2、牵头组织业主大会，成立业主委员会，指导并监督业主大会及业主委员会的日常运作；
3、将住宅区物业管理作为社区居委会的重要工作，融入社区综合管理中；
4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉及信访工作；
5、物业服务企业退出物业管理区域后，若业主大会尚未选聘新物业服务企业，街道办事处将协调城建部门委托经核准的生活垃圾处理单位负责环境卫生工作，公用设施的维修养护则由相关业主组织自行使用专项维修资金，若资金不足，则需自筹。
(三)在街道办事处的领导下，社区居委会协调业主委员会，配合物业服务企业实施物业管理。
协调辖区内的物业管理活动，组织业主委员会制定管理公约和业主大会议事规则，调节业主与物业服务企业的关系，规范物业服务行为。
街道办事处明确分管领导，根据辖区规模和工作量相应配备管理人员和工作经费，并指定村委会临时代理社区居委会的职责，待街道和社区组织机构建设完善后全面落实此项工作。
(四)各职能部门如公安、经济发展、财政、规划、城建、社会管理、执法、工商、环保、技术监督等各司其职，做好如下工作：
1、公安局负责物业服务企业保安人员的行业管理，并指导业主和物业服务企业落实治安管理措施，督促物业服务企业维护公共秩序，定期检查管理区域内的消防设施和消防工作，依法处理消防设施受到破坏的行为；
2、经济发展局负责物业服务费的管理以及机动车停车服务收费的监管，查处物业服务企业的违规收费行为；
3、财政局负责落实物业管理工作所需的财政资金；
4、规划局负责审批和监管物业管理区域内建筑外立面、搭建及开挖地坪的工作；
5、城建局负责监管物业管理区域内市政和绿化等建设期工作；
6、社会管理局参与对业主大会和业主委员会的监督管理，负责住宅小区二次供水的监管；
7、执法局负责物业管理区域的综合执法；
8、工商局负责查处物业管理区域内的违法和无证经营行为，不核发利用住宅或车库作为经营场所的营业执照；
9、环保局负责处理物业管理区域内除交通和社会噪声源外，其他已经环保审批的企业因噪声、油烟、废气等造成的超标行为；
10、技术监督局负责对物业管理区域内特种设备的检验和监督管理。
二、建立物业管理工作联席会议制度
构建管委会领导分管、会议决策和部门协调落实的物业管理运行机制和快速反应机制。联席会议成员单位包括街道办事处、社区居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会或业主代表、专业经营单位及相关职能部门的代表。街道办事处担任联席会议召集人。
(一)联席会议主要协调的事项如下：
1、业主委员会和相关部门未依法履行职责的情况；
2、物业服务企业在退出程序及交接工作中出现的问题；
3、物业管理区域内的突发事件；
4、物业管理与社区管理的衔接与配合；
5、物业管理区域划定后的调整；
6、因欠缴物业费、调整物业费价格、共用部位及物业管理用房租赁收益等引发的争议和矛盾；
7、业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位和建设单位之间因物业管理问题产生的争议；
8、其他需要协调的物业管理事项。
(二)联席会议议事安排：
1、对于街道办事处无法独立解决的重大问题或难点问题，可召开物业管理联席会议。一般问题应在接到问题反映3日内召开，应急问题需随时召开；
2、联席会议召集人根据反映问题所需资料，书面通知相关职能部门，明确事件发生情况、协调问题、会议时间地点及参与人员等信息；应急问题需多部门协调的，可电话联系部门负责人，及时召集会议；
3、参与单位需按通知要求及时参会，认真研究反映的问题，提出解决方案，制定具体措施，明确责任人及解决时间；
4、会议决定后，由街道办事处整理联席会议记录并形成会议纪要，同时负责相关资料的整理、存档和备查；
5、街道办事处负责对会议决定事项的督促落实，并以简报形式将最终落实情况发送至各参与单位。
三、加强管理，推进物业管理市场化进程
(一)开展前期物业管理招投标，实现建管分离
在实施物业企业备案的基础上，全面推行前期物业管理招投标制度，推动房地产开发与物业管理的分业经营。通过公开、公平的市场竞争，实现双向选择、优胜劣汰，提高物业行业整体素质。有关物业管理招投标及前期物业管理的相关规定，由房管部门另行制定。
(二)制定符合我区实际的物业服务费收费指导标准
由经济发展局牵头，国土、城建、街道办等单位参与，依据市场规律，经过市场调研，必要时召开听证会，制定符合我区实际的物业服务费收费指导标准。对物业服务各项平均成本价格每年根据物价指数和劳动力成本增长指数进行客观、科学的调整，定期向社会公开发布，建立质价相符的收费机制。
(三)全面执行交接验收制度
为减少建设单位的开发遗留问题，降低物业服务企业的管理服务风险，保护业主的共同财产权益，严格落实《大连市房屋建筑工程竣工验收备案管理暂行办法》(大政发〔20xx〕70号)及我区相关规定，有效化解物业管理的矛盾纠纷，构建和谐互信的物业管理关系。
四、加强领导，健全组织机构
成立长兴岛临港工业区物业管理工作领导小组，组长由分管城建的副主任担任，下设办公室，办公室主任由房管部门主要负责人担任，办公室负责物业管理日常指导工作，加强对《实施方案》落实情况的调研，及时协调解决工作中存在的问题，持续完善管理措施。
物业管理实施方案 第18篇
根据市纪委关于推进物业管理的相关指示和全市20XX年物业管理工作要点，结合当前物业管理行业的实际情况，特制定如下实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实市纪委全会的核心精神，以科学发展观为引领，秉持以人为本、服务民生的理念，围绕物业管理行业中存在的主要问题，积极推进物业管理工作，切实解决损害群众切身利益的突出问题，为物业管理行业的可持续发展奠定坚实基础。
二、工作目标
根据市纪委全会的要求及物业管理调研的结果，全市物业管理工作将严格遵循上级部署，在市纪委的统一领导和相关部门的紧密合作下，达到以下目标：一是将经济发展的优化与物业管理工作相结合，提升物业服务企业在优化经济发展环境中的重要地位;二是落实我市环境建设的工作重点，严格执行“工作人员五条禁令”，强化学习意识，严格遵循各项制度，尤其是考勤、请销假等规定，坚决防止工作中的“吃拿卡要”现象，树立良好的部门形象;三是强化监管手段，树立服务民生的理念，规范行政行为，增强服务意识，妥善解决群众关注的热点问题，拓宽投诉渠道，广泛接纳社会监督，及时处理群众的咨询与投诉。
三、主要任务与责任分工
(一)强化物业管理法制建设。在市纪委的支持下，拟定《关于加强物业管理工作的实施意见》，上报市政府进行颁布。加强对物业管理关键环节的监管，规范市场准入和退出流程，确保物业服务企业的资质管理、招投标、项目验收、管理用房落实及退出管理等六个关键环节的合规性，依法维护各方当事人的合法权益，并形成部门联动的工作机制，共同营造和谐社区。
完成时限：20XX年6月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局
(二)切实加强行业监管力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务的行为，保障群众的基本权益。一是开展业主委员会培训，结合社区物业服务站的推行，举办专题培训，以促使业主自我管理、自我约束机制的形成;二是严格执行物业管理招投标制度，促进房地产开发与物业管理的分离，鼓励有实力的物业服务公司参与竞争;三是严格规范物业服务收费行为，实施住宅小区物业服务分级标准，推广服务“菜单式”模式，提高收费透明度。
完成时限：20XX年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、物价局
(三)开展创建业主满意物业公司的活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意的物业公司评议活动。通过这些途径，完善物业管理的监督机制，促使行业内部妥善处理社区与物业、业主与物业公司、新区与老区、日常管理与应急管理、公共管理与物业公司的关系。
完成时限：20XX年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：市纪委环境办、各区政府(社区、城管)、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位
(四)在保障性物业管理上寻求突破。针对老旧小区的物业管理问题，积极探索保障性物业管理，通过推行“贴心人行动”、“好邻居行动”、“新管家行动”等方式，推进弃管楼的管理工作，计划成立40个社区物业服务站。
完成时限：20XX年12月底。
牵头部门：住房保障局
责任部门：各区政府、财政局、民政局
四、工作措施与保障措施
(一)工作措施
市物业办将以推进物业管理工作为契机，深入解决制约行业发展的各类问题，从以下几个方面入手：一是研究解决服务行为规范问题，20XX年将针对管理和服务发布规范性文件，明确物业管理与公共服务单位的职责，理顺供水、供热、排水等维修责任;二是规范收费工作，针对装修保证金及不合理收费问题，与价格主管部门协作制定具体措施，建立公示制度;三是开展定期培训，提高服务水平，尤其是针对一线人员建立与服务标准相对应的培训体系;四是加强投诉处理机制，通过探索调解平台，维护业主的合法权益。
(二)保障措施
一是加强组织领导，物业办将成立专项领导小组，确保物业管理工作的落实;二是强化责任意识，各科室需明确职责，切实解决群众反映强烈的问题;三是加强协调配合，定期与相关部门沟通，及时处理重大问题。
物业管理实施方案 第19篇
一、物业管理实施方案
1.建立全面的监督与记录机制，定期汇总工作计划、检查结果及问题处理进展；
2.深入了解现场状况及各类施工图纸，实时跟进隐蔽工程和管道布局，做好详细记录；
3.从物业管理的视角，针对内外装修方式、空间布局、材料应用及工艺提出专业建议；
4.确保公共区域水电开关、装饰材料造型及位置、环境清洁用水预留接口等的合理布局；
5.对影响建筑功能及业主安全、严重影响后续管理的问题，及时向业主书面报告，列出整改清单，提交业主备案处理。
二、设备安装与调试
1.检查现场设备的安装情况，包括电梯井道防水、安装质量监控及管线的预埋情况；
2.参与相关工程会议，跟进机电设备测试与检查，建立详细的调试档案；
3.及时识别潜在隐患及可能影响日常维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理角度提出整改建议，并迅速通报业主。
三、竣工验收及交接验收
1.安排专业人员参与分户验收，记录验收过程中的问题，并书面反馈给业主，检查整改落实情况；
2.从维护保养的角度对物业进行严格验收，保障业主的合法权益；
3.对接管验收中发现的问题进行详细记录，书面报告业主，并督促施工方在规定时间内解决问题，直至合格；
4.准备接管验收清单及所需提交资料清单，协助业主单位做好资料的交接及整改跟进。
四、人员配置及素质要求：
项目经理入驻现场，根据项目进度配置3-5名专业人员。
电梯技工：
人员数量：1人。介入时间：电梯安装阶段至设备移交。需要中专以上学历；有相应电梯安装经验；了解电梯相关技术，并持有电梯操作特种设备证。
空调技工：
人员数量：1人。介入时间：空调安装阶段至设备移交。需具备大型商场或写字楼空调制冷两年及以上工作经验；有暖通基本知识，持有相关上岗证及中级以上职业资格证书；具备中央空调系统操作和保养经验2年以上。
高压运行维护技工：
人员数量：2人。介入时间：配电房安装阶段至设备移交。需持有高压（电监会颁发）和低压电工证（安监局颁发）；一年以上星级酒店或超高层建筑的供电运行值班经验；具备10KV高压环网柜倒闸操作及低压配电停送电的实际操作经验；熟悉变压器运行及报停管理。
物业管理实施方案 第20篇
一、目的
为了解决x小区业主的物业管理费欠缴问题，我们将在20xx年以前全力以赴收回管理费用，提高物业管理费的收缴率，并通过提升服务质量激励员工的工作积极性。根据本项目的具体情况，特制定本实施方案。
二、催费小组构成
组长：
副组长：x
组员：x
三、催缴时间安排
20xx年7月1日至20xx年10月30日
四、实施步骤
第一阶段：20xx年7月1日至20xx年7月15日
工作内容：
1、客户服务部根据x小区的欠费情况，组织物业和客服助理进行针对性培训，确保统一回复；（20xx年7月5日前完成）
回复要点：
A、严禁将责任推给开发公司；
B、物业管理相关问题应立即整改；
C、回复意见应由各区域物业助理及相关部门主管主导。
2、向业主宣传物业管理法规的基本知识（包括物业管理公司的职能及拖欠管理费的影响），通过公告栏张贴和向欠费业主派发宣传材料；（20xx年7月10日前完成）
3、物业助理利用不同时间段逐户上门催缴欠费，并详尽记录每位业主的欠费原因；（各区域物业助理于20xx年7月10日前完成）
4、客户服务部统计业户的欠费原因，并进行分类。（20xx年7月15日前完成）
A类：由开发公司销售时承诺未兑现，或因交房延迟要求赔偿，或因交房时遗留的工程质量问题；
B类：因物业管理公司责任引起的；
C类：无故欠费。
第二阶段：20xx年7月15日至20xx年8月15日
工作内容：
1、针对欠费业主提出的问题，服务中心需积极整改并跟进，并及时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司无法达成一致，或针对维修问题未能明确完成时间，物业公司需寻求开发公司的协助；（20xx年7月31日前完成）
A、涉及开发商承诺未兑现的，及时与开发公司联系，确认真实性，并协助处理；
B、对于因延迟交房要求赔偿的业主，经过核实后协助开发公司处理；
C、对交房时遗留的工程质量问题，项目管理部应联系施工单位尽快维修；欠费超过5000元，维修费用超过200元时，须经开发公司工程部确认后由其处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理；
D、物业公司责任导致的，需立刻整改。
3、对开发公司的关系户，主动联系开发公司相关领导，协助催缴欠费；
4、针对无故拖欠物业管理费的业主，定期在小区主入口和各个楼宇的公告栏内进行公示，或采取其他适当措施催缴；
5、各级主管与区域物业助理组成小组，明确催缴责任，不定期上门与欠费业主进行沟通。
丽晶阁、文华阁、联排别墅： xx、清洁班长
A组：x、20xx、保安班长、x
鹭岛阁：x
蜀山阁：x
机动组：物业公司保安和清洁部成员
6、各组每周至少组织两次催费活动，如需物业公司协助，需提前一天通知。
第三阶段：20xx年8月15日至20xx年9月15日
工作内容：
1、各催费小组应继续上门与有意愿交费的业主洽谈；
2、收集对恶意欠费业主的催缴证据，交由公司法务处处理，发律师函；
3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，依法处理，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。
五、奖惩措施
1、奖励
截至20xx年9月30日，以催费小组为单位进行结算，按照以下方式进行奖励，名单由服务中心提交给财务部门，与当月工资一并支付。
① 催缴总额达到50万（截至20xx年3月1日统计的欠费），按催缴物业管理费的5%进行奖励；
② 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围；
③ 奖金分配：总奖金的10%作为部门活动基金，区域物业助理占45%，其他协助催费成员占45%；
2、处罚
① 各催费小组在20xx年9月1日统计催费期间的催缴金额，若未达到30万元的目标，每少一万元，扣罚催费工作小组300元（区域物业助理承担50%，其他组员承担50%）；
② 服务中心各催费小组在统一组织加班催缴管理费时，无故不参与的，每次扣罚30元/人；
六、工作要求
1、各催费参与人员应树立公司利益与个人利益一致的观念，发扬不怕苦、不怕累及锲而不舍的精神，按时完成工作任务；
2、物业助理必须将催缴物业管理费作为日常工作的一部分，合理利用工作与业余时间，不可拖到月底再进行；
3、各部门相互配合，以催费工作为重中之重。
物业管理实施方案 第21篇
一、总体目标与物业管理实施范围
1、总体目标：完成物业管理实施方案后，旧住宅区将全方位恢复正常管理运作功能，并能够有效适应现代化、专业化、市场化的物业管理模式。
2、20xx年实施范围：在充分调查摸底的基础上，依据市政府《成都市住宅小区与高层楼宇物业管理暂行规定》(成府发[98]65号)实施（1998年5月18日），对在该规定出台之前建成并投入使用、建筑面积超过2万平方米且未落实专业物业管理的住宅区（包括组团），目标是完成改造工作60%。
二、物业管理承接标准
改造后的旧住宅区（含组团）需确保物业管理机制的顺利导入、稳定且有效地运作，以达到相关的承接标准。
(一)项目验收
项目验收分为工程质量验收和综合改造验收两大部分。
1、工程质量验收：房屋维修工程竣工后，需经相关单位对改造后的房屋单体和整体项目进行竣工验收，施工单位须承担质量保修责任。
2、综合改造验收：完成工程质量验收的项目，还需通过相关部门及业主委员会、物业管理单位进行的综合改造验收，验收内容包括房屋综合改造质量复查、住宅区环境综合评估、实施单位服务质量情况及工程资料的归档情况等。
(二)物业管理的承接标准
1、环境标准
住宅区应做到绿化、美观，并满足封闭式管理要求；外墙需保持整洁完好，无渗漏，排水系统畅通；单元楼道内墙需重新涂刷，扶手和栏杆需重新油漆；管道不应渗漏或堵塞，需安装牢固且坡度合理；绿地率应达到20%以上，植物配置应合理，绿地应无秃斑，并鼓励开展垂直和屋顶绿化；住宅区内不得有违章建筑；垃圾房和封闭式垃圾箱等设施须满足垃圾袋装管理要求。
2、道路与交通标准
路面应保持平整，排水畅通，强度符合相关标准；停车位应不低于每三户一个，并提供共用的非机动车停车场所；基本实现车辆的集中、有序停放。
3、共用设施与设备标准
安全防范设施（如对讲、监控、巡更系统等）不少于一项；水电气应一户一表；雨水与污水分流排放，住宅区内排水管道应畅通；窨井盖和圈应完好，并有标识；化粪池已完成清掏；宣传栏、告示牌应设置醒目，位置合理；公共照明设施（如路灯、楼道灯等）应正常使用；供水、消防、电信、邮政、广电、燃气等管线及设施设备应完好、运行正常、安装符合规范。
4、配套设施标准
公建配套设施的使用功能应正常，无擅自变更使用用途；物业管理用房应满足住宅区的服务与管理需求，可参考市规划局、市房管局关于物业管理用房规划建设的相关规定；设置有宣传栏等社区文化建设阵地，住宅区出入口应有告示牌及平面示意图，公共标识应明显且规范；根据实际情况，配置适当的文体娱乐设施场地。
四、物业管理移交
旧住宅区整治完成后，整治单位应遵循《物业管理条例》的相关规定，依法办理物业管理移交手续。
1.移交内容：整治后应移交相关资料和物业管理用房，相关资料包括完整的竣工资料，如修缮设计、修缮方案、工程合同、质量验收、主要材料质保证明（如屋面防水材料、外墙涂料、上水管道等）、使用说明、设施设备的安装、使用与维护技术资料等，外加施工前后的照片和录像资料；物业管理用房包括物业办公用房、清洁用房、储藏用房和业主委员会活动用房等。
2.移交办理：住宅区经整治后，由整治实施单位依法向业主大会的执行机构，即业主委员会（或业主大会选聘的物业管理企业）进行物业管理移交。
物业管理实施方案 第22篇
一、指导思想
以创新驱动为核心，秉持科学发展观，结合物业管理和社区服务，落实“管理与服务相结合、责任与权利相统一”原则，健全物业管理体系，提升社区服务水平，构建和谐的生活环境，确保物业管理工作的规范性与有效性，不断增强居民的幸福感和满意度。
二、职责任务
（一）加强属地管理，明确职责分工
以“管理重心下移”为导向，成立街道物业管理办公室，建立由辖区内社区物业管理服务站和物业服务中心组成的管理体系，负责落实辖区物业管理的具体工作。
1、街道物业管理办公室职责
（1）参与物业管理招投标和新建小区物业管理承接验收，审核物业服务企业的资质以及管理区域的划分；监督物业维修资金的使用和服务质量。
（2）指导业主委员会的成立、改选及日常运作，并对其备案进行审核。
（3）对辖区内暂无物业管理或物业公司弃管的小区，负责组织提供临时性物业服务，确保基本生活需求得到满足。
（4）协调处理物业管理相关的投诉和信访事项。
（5）对不符合规划的公共设施进行整改督导，确保社区环境整洁和设施完好。
（6）建立辖区物业管理的协调机构。
2、社区居委会职责
（1）协助成立业主大会，监督业主委员会的选举与运作，指导委员会的交接工作。
（2）监督业主委员会，确保其工作顺利进行，传递街道对社区事务的决策信息。
（3）与街道合作，建立健全物业管理的责任体系，融入社会综合管理。
（4）成立物业监督小组，负责服务质量的日常监察，及时反馈信息。
（5）协调物业公司与业主委员会之间的关系，确保双方良好沟通。
3、物业管理服务中心职责
（1）负责老旧小区内住宅及公共区域的管理与服务，包括环境卫生、绿化、停车场管理等。
（2）接受业主委员会的监督，倾听居民意见，定期参与业主大会，提供优质服务。
（3）处理业主的来访与投诉，及时解决问题。
（4）制定住户档案，完善管理记录。
（5）定期检查公共设施，确保其正常运作，及时进行维护和清理。
（6）进行环境卫生宣传，确保小区整洁。
（7）管理小区的进出车辆，维护交通秩序。
（8）保证完成上级交办的各项工作任务。
（二）构建分类管理模式，推动物业管理规范化
1、市场化管理小区的要求：建立业主委员会，增强业主对物业公司的监督；提高物业服务的培训与考评，推广优秀物业服务模式。
2、单位自管小区的要求：确保自管单位履行管理责任，加强检查考评，形成合力。
3、老旧小区的接管要求：街道物业服务中心进行有偿基本服务，逐步过渡到业主委员会委托服务的模式。
4、经济适用房的管理：该类房屋应由街道物业服务中心统一管理，实施低收费标准。
（三）增强支持力度，推动物业管理健康发展
一是加强对居民的服务意识宣传，鼓励居民为管理服务付费，形成良性互动；二是争取各级政府支持，改善小区基础设施；三是鼓励有实力的物业企业参与，提高市场管理水平。
三、组织领导
设立物业管理领导小组，办公室与物业管理办公室合署办公，由张伟同志担任主任，李红同志任副主任，各社区成立物业管理服务小组，组长由社区主任担任，联系电话：12345678。
四、机构设置
为提升工作效率，街道设立物业管理办公室，下设“两站一中心”执行机构，负责物业管理事务的具体落实。
1、街道物业管理投诉调解站
站长：
成员：
2、街道物业管理维修服务站
站长：
成员：
3、街道物业管理服务中心
常务主任：
成员：
4、社区物业管理监督小组
各社区成立监督小组，实施分级监管，由街道物业管理办公室与社区主任共同组织，履行职责；二级监管则由业主代表、社区工作者、物业公司代表组成，确保服务质量的日常督查。
五、实施步骤
1、方案制定阶段（8月12日前）
（1）调查辖区内住宅小区的管理情况，明确分类范围、楼栋数量、人口情况。
（2）开展调研，学习借鉴先进地区的物业管理经验。
（3）落实办公场所及制度建设。
2、宣传发动阶段（8月20日前）
（1）召开动员会，确保各方明确责任。
（2）通过社区组织宣传，提升居民对物业管理的认知，促使大家积极参与。
3、全面实施阶段（8月21日—8月30日）
全面展开物业服务工作，为居民提供周到的社区服务。
六、工作要求
1、加强领导，确保认识统一。
各级领导要从促进社区和谐发展的角度出发，认真落实物业管理的各项改革措施，建立责任机制，确保工作推行落实。
2、强化宣传，营造积极氛围。
利用多种方式宣传物业管理的重要性，增强居民的参与意识，确保每位业主共同关注物业管理工作。
3、明确职责，落实工作要求。
各职能部门要紧密合作，建立责任清晰的工作机制，积极支持物业管理的各项工作，确保顺利实施。
4、突出重点，加大投入。
各社区要对物业管理进行重点扶持，尤其是老旧小区，完善公共设施，并加强服务内容，提高服务质量。