心理健康问题日益凸显，网格化服务管理工作以其精细化、系统化的特点，成为解决这一问题的重要手段。通过实施心理健康服务的网格化方案，我们不仅可以提高服务的覆盖率和响应速度，更能实现对心理健康需求的精准识别与干预。这一策略的关键在于建立起多层次的服务网络，整合各方资源，实现信息共享与协同作战，从而有效提升社区居民的心理健康水平，构建和谐社会。
网格化服务管理工作实施方案 第1篇
一、指导思想
全面贯彻党的十九大精神以及各类全会的相关决策部署，结合地方实际，建立健全以心理健康服务为核心的网格化管理体系。通过优化资源配置、创新管理机制、提升服务质量，努力构建科学化、精细化、高效化的心理健康服务网络，以满足群众日益增长的心理健康需求，确保心理健康服务全覆盖、无遗漏，全面提升居民的心理健康水平。
二、目标任务
围绕心理健康服务体系建设，将相关部门设置的不同服务网格整合为一个综合性网格，合理划分服务单元，全面统筹心理健康教育、咨询、干预、应急响应等工作。加强党组织的引领作用，在服务网格内成立党支部或工作小组，设立党员先锋岗、责任岗等，选拔高素质的党支部书记或小组长。致力于构建科学全面的心理健康服务网格，确保每项服务有专人负责、任务明确，实现“责任网格化、服务规范化、管理精细化”。
三、主要内容
（一）科学划分服务网格。心理健康服务网格的划分应遵循居民自愿参与的原则，以社区为基本单元，依据实际情况和服务对象人数，通常以300—500人作为划分标准，利用易于识别的地理标志进行区分，确保服务区域的完整性。根据实际情况，街道将在20xx年进行心理健康服务网格的重新划分。
牵头单位：心理健康服务办公室
配合单位：社区管理办公室
实施单位：各社区
（二）组建心理健康服务团队。网格划分后，需根据服务对象的特点和需求，合理配置服务团队，确保每个网格都有专人负责，事事有人管。按照功能明确、运转高效的原则，建立三级服务工作架构，其中一级负责人由街道心理健康服务领导担任，二级负责人由社区工作人员担任，三级设专职心理咨询师，确保服务责任层层传导，形成合力。
牵头单位：心理健康服务办公室
配合单位：社区管理办公室
实施单位：各社区
（三）落实服务团队待遇。心理健康服务人员的薪酬由区财政保障，并纳入20xx年财政预算。薪酬标准将根据相关政策制定并提交会议研究决策，从20xx年第一季度起发放。建立绩效考核体系，重点考核服务人员的工作表现和居民反馈，考核结果将作为奖励和续聘的重要依据。
牵头单位：心理健康服务办公室
配合单位：社区管理办公室
实施单位：各社区
（四）明确心理健康服务人员职责。心理健康服务的核心是为居民提供支持，需根据居民实际需要，明确服务人员的职责，合理设置服务内容。服务人员要负责基础信息收集、居民需求沟通、问题协调、特殊人群关怀、心理健康宣传等工作。在服务负责人统一协调下，开展各项服务管理活动。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各乡镇、街道、村、社区
（五）健全工作制度。针对心理健康服务工作性质，将服务内容具体化，确保服务覆盖每个网格，最大限度发挥各类社会力量的优势。全面推行服务负责人负责制，实现精准服务、责任到位。建立例会制度，定期梳理和分析居民心理健康需求，公示服务内容与服务人员的联系方式，重点建立定期走访制度。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各社区
（六）完善运行机制。街道要指定专门办公室统筹心理健康服务的实施，以社区为单位建立服务档案，记录居民需求和问题，形成闭环反馈机制。服务人员在工作中需及时解决居民需求，处理不了的问题应及时上报负责人。服务负责人发现或接到的问题应迅速处理，并在规定时间内给予居民反馈。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各社区
（七）推动居民参与自治。建立职能部门、社区、服务组织的责任清单，解决居民服务中的矛盾和问题。完善居民会议、居民代表会议及监督机制，涉及居民利益的事项交由居民讨论和决定。加强调解、治安、卫生等委员会的建设，推动居民委员会和服务组织的相互指导。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各社区
（八）构建多元参与的心理健康治理结构。充分保障居民在心理健康服务中的参与权，发挥居民主体作用。建立居民、社会组织、专业服务机构等多元参与的服务体系，促进政府与社会的良性互动，推动心理健康服务的有效治理，确保居民的声音被充分听见和反馈。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各社区
（九）加强合作与联动。积极构建社区服务组织、志愿者团队等多方合作机制，推动社区心理健康服务的专业化与常态化，让各类社会力量参与其中，提升社区心理健康服务的整体水平。
牵头单位：社区管理办公室
配合单位：各中心（办公室）
实施单位：各社区
四、实施步骤
第一阶段：（4月底）准备阶段。制定实施方案，明确服务网格的设置、流程和内容。
第二阶段：（5月底）实施阶段。指导各社区开展心理健康服务工作，突出服务导向，完善服务机制。
第三阶段：（6月底）验收阶段。对心理健康服务实施情况进行评估，总结经验，提出改进措施，推动服务进一步完善。
五、工作要求
（一）强化组织领导。各社区要将心理健康服务工作列入重要议程，建立党委统一领导的工作机制，确保各部门和社会力量共同参与。
（二）加强指导服务。各相关部门要积极推动和指导心理健康服务的实施，确保各项工作落实到位。
（三）稳步推进。各社区应按照时间节点，落实工作任务，确保服务不断档，全力营造良好社会氛围，顺利推进心理健康服务工作。
网格化服务管理工作实施方案 第2篇
为贯彻落实国家关于加强心理健康服务的重要指示，并结合本市实际情况，现决定实施心理健康服务实施方案的网格化管理工作，以提升我市心理健康服务的质量和效率。
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央及地方政府关于心理健康服务的相关决策部署，常态化开展心理健康服务工作，争取在20xx年底前为市民提供更为高效、便捷的心理健康服务。
二、主要内容
（一）总体安排
参照国家心理健康服务实施方案的要求, 将我市范围内的服务点进行网格化划分，确保每一个服务点都有专门的网格员，网格员按照服务标准，负责本网格范围内心理健康服务的日常巡查、问题反馈和整改落实。通过网格的建立，进一步提升我市心理健康服务的水平。
（二）考核量化标准（共计100分）
1.市级领导统筹情况（10分）
2.网格化自查工作情况（20分）
3.重点督查情况（50分）
4.服务工作进展情况（20分）
三、具体要求
（一）明确网格责任人
各心理健康服务单位要高度重视，将“心理健康服务实施方案的网格化管理”作为一项重要工作，认真谋划、统筹安排，抓好落实。在责任区域内建立常态化的心理健康服务组织机构，明确各点位责任人。例如，各街道要细化到社区，各社区要明确心理健康服务联系人；学校要明确心理健康教育负责人；卫生健康部门要细化到各服务站，确保各单位依据各自具体点位参照执行。
（二）全面开展巡查工作
各责任单位和各点位负责人要对照服务标准进行网格化日常巡查，次数要求为：各具体点位的责任人要每两日自查一次（每次至少有一份记录文件）；各单位主管负责人每周至少两次检查，且每月要对辖区内服务点进行全覆盖检查。
（三）安排专人按时上报
1.各责任单位要指定专人负责心理健康服务相关材料的整理与上报工作，材料需按时提交，确保信息的及时性和准确性。
2.根据最新指示，延长心理健康宣传活动的时间，各单位需每月至少开展2次心理健康知识的宣讲活动，并于每月20日下午5:00前，将活动的相关记录上报至市心理健康服务办。
3.各单位要严格按照心理健康服务实施方案的相关要求，于每月20日下午5:00前，将相关材料上报至市心理健康服务办，其中包括网格化自查和服务检查的记录及相应证明材料。
网格化服务管理工作实施方案 第3篇
为推动心理健康服务的有效落实，贯彻落实国家和地方有关政策，结合实际情况，制定心理健康服务实施方案，旨在提高社会心理健康水平，拓展心理健康服务的覆盖面，增强居民对心理健康服务的获取能力。
一、总体目标
坚持以心理健康服务网格化管理、信息化支撑、社会化服务为导向，以提升社会心理健康水平为目标，努力构建“网格化、专业化、社会化”的心理健康服务新机制。
探索创建多层次心理健康服务体系，实现服务架构的“立体化”；充分发挥各类机构和社会组织在心理健康服务中的协作与共享作用，实现服务主体的“多元化”；鼓励社会组织等多样化主体以市场化方式提供心理健康服务，满足居民的多元需求，实现服务过程的“社会化”。积极促进政府服务与社会力量有效衔接，力争实现心理健康管理的创新突破。
二、构建心理健康服务“立体化”网格体系
围绕心理健康服务的需求特点，构建“立体化、多元化、社会化”的服务网络，推动形成各方参与的服务新局面。
(一)建立四级服务体系。
在社区层面设立一级服务单元；根据区域人口和心理健康需求，将社区划分为管理区域，形成二级服务单元；二级服务单元下的自助团体、心理健康志愿者、社会工作者等构成三级服务单元；对于较复杂的自助组织、社区服务机构等，可以进一步细分为四级服务单元。
(二)明确服务分级职责。
一级服务单元：承担社区心理健康服务的整体规划、组织协调、实施评估等职责，作为心理健康服务的总平台，负责资源整合与服务质量监控。
二级服务单元：负责具体的服务实施，牵头组织心理健康宣传、咨询、干预等活动，确保优质服务的有效落实。
三级服务单元：以居民自助团体和志愿者为核心，开展心理健康教育、咨询等具体服务，关注特殊群体的心理健康需求。
四级服务单元：作为服务工作的执行者，参与各类心理健康活动，组成服务网络的基础，提供直接的心理支持和服务。
(三)健全服务运行机制。
社区心理健康服务站是一级服务单元的核心。社区心理健康服务人员要深入到二级服务单元，拓展服务网络。
每个二级单元设立心理健康工作组，并在社区领导和专业心理咨询师的指导下实施服务。
三级服务单元的负责人接受二级服务单元的指导，四级服务单元的负责人与三级服务单元保持密切联系，形成良好互动机制。
三、创新心理健康服务“多元化”参与机制
发挥社会组织、医疗机构等资源的优势，形成心理健康服务的多主体体系，构建以社区为核心的共同参与的服务新机制。
(一)探索社会资源参与机制。
明确各类社会资源在心理健康服务中的角色，积极整合社会资源，通过协作共赢的方式提升社区心理健康服务水平。
(二)构建社区协商服务机制。
围绕“多元参与、协同推进”的理念，探索建立多层次的协商机制，推动社区各方形成有效的沟通与合作渠道。
四、完善心理健康服务“社会化”机制
(一)培育社区服务主体。
通过政府购买服务等方式，推动公益性心理健康组织的发展，支持志愿者团队积极参与社区服务工作。
(二)建立服务平台。
鼓励在社区设置心理健康服务中心，搭建社会组织参与的开放性平台，引导社区组织有效开展心理健康服务，规范服务行为。
五、完善心理健康服务保障机制
(一)人员保障。
优化心理健康服务人员的结构，培养一支专业、高效的服务队伍，提升服务质量。
(二)资金保障。
按照实际需求设置资金保障机制，确保心理健康服务项目的经费支持，确保服务的可持续性。
1．基础服务经费。根据社区实际情况，合理核定服务经费标准，保障服务工作的顺利开展。
2．社会服务购买经费。根据心理健康服务项目的实施情况，合适的经费由政府支持，以确保服务质量和覆盖范围。
(三)运行机制保障。
1．推行服务购买制度。
通过政府预算，确保心理健康服务项目能够顺利实施，形成社会化服务的良好氛围。
2．完善审批制度。
实行服务事项的严格审批制度，确保所有服务项目符合标准，保障项目的有效性和安全性。
3．建立信息平台。
依托信息化手段，建立健全心理健康服务的信息化平台，为服务的高效实施提供支撑。
（四）建立监督考核机制。
成立心理健康服务工作领导小组，负责整体的协调与推进，确保各项工作的落实。设立监督考核机制，加强对服务质量和实施效果的评估与反馈，确保服务的高效运行。
本实施方案由社区服务中心负责解释，自发文之日起施行，有效期三年。
网格化服务管理工作实施方案 第4篇
为进一步推动心理健康服务体系建设，提升心理健康服务效率和质量，形成心理健康服务新模式，结合实际，建立以社区为主导、家庭为依托，以网格化服务为载体，实现“全覆盖、无缝隙、标准化”的三级服务管理体系。
一、总体目标
通过规范化管理及长效机制的实施，有效解决社区中存在的心理健康问题，提升社区、家庭的心理健康服务能力，实现服务全覆盖、时间全时段、监测实时化、反馈及时化的工作目标，努力营造和谐、关怀、温馨的生活环境。
二、实施原则
按照属地管理、分级负责、无缝衔接、责任明确的原则，明确各级服务网络的职责分工，建立社区负总责，家庭参与，专业人员服务的三级服务管理体系，实现“定人、定责、定时、定岗”的落实，形成齐抓共管、分工明确、责任清晰、协调联动、高效运转的服务格局。
三、网络层级与职责
根据社区心理健康服务的实际需求，按照“事有人管，责有人负”的原则，建立社区级、家庭级和网格服务管理员三级服务网络。
(一)一级网络
以社区为单位组成一级服务网络，责任主体为社区管理机构，社区主任为第一责任人，主要职责为:
1.全面负责辖区内的心理健康服务、心理咨询、心理干预、心理健康宣传等方面的常态化管理，组织相关服务行动;
2.制定辖区服务管理实施方案、工作计划、机制制度;
3.作为责任主体牵头落实上级交办的相关工作，并及时反馈工作完成情况;
4.统筹协调下级服务网络各项工作的开展，妥善处理下级网络无法解决的问题;
5.及时上报本级网络无法解决的问题;
6.指导和监督下级网络的建立和运行情况;
7.组织开展下级网络人员的培训和宣传活动。
(二)二级网络
以家庭为基础建立二级服务网络，责任主体为家庭，家庭成员为第一责任人。二级网络的主要职责有:
1.负责落实辖区内的心理健康服务指标，包括心理健康教育、家庭心理干预等具体工作;
2.及时处理上级交办、下级反馈、巡查发现的心理健康问题，无法解决的及时反馈至上级网络;
3.合理安排、规划下级网格服务管理员的工作范围，指导、监督下级网络服务管理员的履职情况;
4.建立服务落实、问题统计、反馈信息、家庭需求等方面的基础档案;
5.组织开展家长、儿童及青少年的心理健康教育培训和宣传工作。
(三)三级网络。专业心理服务人员、社区志愿者、社会工作者等力量组成三级服务网络，主要职责有:
1.协助开展日常心理健康服务，法律法规、心理健康知识的宣传;
2.完成上级网络交办的各项工作;
3.负责发现并及时处理辖区内的心理健康问题，无法解决的及时上报上级网络。
四、工作要求
(一)加强组织领导。加强对此项工作的组织领导，成立由社区主任任组长，分管领导任副组长，各专业人员、志愿者负责人任成员的心理健康服务推进领导小组，负责全社区心理健康服务工作的组织协调和监督检查。各领导小组成员单位要切实发挥各自职能优势，强化责任意识、大局意识，认真履行职责，做好网络内心理健康管理各项工作。
(二)强化制度建设。建立考核制度，明确各级网络责任主体的工作内容、职责和要求，制定考核奖惩标准，保障各级服务网络的高效运转;建立信息快速传递制度，实现问题的及时发现、及时上报、及时下派、及时处理，提高常态化管理水平和快速解决突发情况的能力;建立沟通制度，通过例会、推进会、联席会议讨论重大事项、热点难点问题，加强各级网络之间的沟通协调，确保服务系统的高效运转。
(三)强化督促检查。各成员单位要各司其职，发挥各自的职能优势，相互配合。各有关单位的负责人作为第一责任人，要强化责任亲自抓，组建强有力的工作班子，完成各项工作任务。强化对下级网络的督查指导，形成定期督查、定期反馈、不定期巡查的基本工作体系，及时发现网络运行中存在的问题，提出整改意见并进行督导落实。
网格化服务管理工作实施方案 第5篇
为进一步推动心理健康服务，促进社会心理健康建设，依据《关于印发<心理健康服务实施方案>的通知》（心理〔20xx〕15号）文件精神，结合实际工作需要，特制定本实施方案。
一、指导思想
以提高居民心理健康水平为核心，创新心理健康服务机制，强化心理健康服务的基础工作，全面推行心理健康服务网格化管理，有效发挥社区在心理健康服务、矛盾化解、心理疏导等方面的重要作用，为全社会营造良好的心理健康环境。
二、工作目标
围绕“提升心理健康服务、构建和谐社会”，建立“网格化服务、信息化支撑、全程化服务、系统化管理”的心理健康服务新体系，实现心理健康服务工作的全覆盖，努力提高心理健康服务水平，确保信息收集不遗漏、服务无盲点，达到心理健康问题早发现、早干预、早治疗，维护社会和谐、提升居民幸福感的目标。
三、工作任务
（一）合理划分网格
按照心理健康服务需求和社区实际情况，充分利用现代化技术手段，结合人、地、物等因素，进行合理的网格划分，将每个社区划分为若干心理健康服务网格，确保每个网格都有专门的心理健康服务员，负责心理健康服务的实施与管理。
在每个网格内张贴网格图，明确网格位置、服务内容及相关人员信息，接受居民的监督与咨询。
（二）健全服务队伍
每个网格配备一名心理健康服务员，可以采用“专兼结合”的方式运行，心理健康服务员负责信息采集、心理咨询、社区宣传、矛盾调解等工作。心理健康服务员应具备相关专业背景或培训，熟悉心理健康知识，并长期在当地居住，能够及时响应居民的需求。
（三）明确职责任务
各社区心理健康服务员为本区域的主要责任人，负责心理健康服务的具体落实，每月定期进行心理健康知识宣传和心理健康状况调查，确保社区居民的心理健康需求得到及时反馈和处理。
（四）明确工作内容
1. 信息采集。依据社区特点，开展心理健康状况的调研，利用信息系统全面采集居民心理健康数据，确保信息的准确性和实时性。
2. 心理咨询与辅导。服务员要定期开展心理健康咨询活动，提供心理辅导，帮助居民解决心理问题，促进心理健康。
3. 矛盾纠纷排查。定期对社区内的心理健康问题进行排查，及时了解和处理可能导致心理问题的社会矛盾，争取在问题萌芽阶段化解。
4. 安全隐患排查。协助相关部门，对社区内的安全隐患进行排查，关注人群的心理健康，确保辖区的安全和谐。
5. 社区宣传与教育。组织社区宣传活动，提升居民的心理健康知识水平，提高居民对心理健康服务的认知度。
（五）规范工作流程
1. 定期走访。心理健康服务员需定期走访辖区居民，了解其心理健康状况，收集反馈信息。
2. 分类整理信息。对收集的居民心理健康信息进行分类，确保信息的系统性和有效性。
3. 信息处理。对收集到的心理健康信息进行分析，制定相应的服务计划，及时处理居民的心理健康问题。
4. 归档。将处理后的信息及时录入心理健康服务系统，以便后续查询和追踪。
（六）建立工作制度
1. 定期走访制度。心理健康服务员需每天走访邻里，了解居民需求，及时反馈信息。
2. 意见征集制度。定期与社区居民进行互动，征集对心理健康服务的意见和建议，以便改进服务质量。
3. 流转处理机制。心理健康服务员需将反馈的问题进行分析，及时处理或上报专业机构，确保服务效率。
4. 定期培训制度。定期为心理健康服务员开展必要的培训，提高其专业能力与服务水平，确保服务质量。
5. 考核评价机制。建立服务员的考核评价机制，依据服务效果和居民满意度进行综合评价，并作为奖金发放依据。
6. 督查制度。定期对心理健康服务的实施情况进行督查，确保服务措施落实到位。
四、工作步骤
（一）宣传发动部署阶段（20xx年12月5日前）
研究制定实施方案，召开动员会议，安排部署，明确各项工作责任，采用多种形式宣传心理健康服务的重要性，争取社区居民的支持和参与。
（二）全面推进实施阶段（20xx年12月5日—12月31日）
1. 划分网格，及时公布。根据社区实际情况，确定心理健康服务网格，绘制服务网格图并公示，确保居民了解服务内容。
2. 配备人员，规范运作。确保每个心理健康服务网格有专门服务员，公开服务员信息，方便居民联系。
五、工作要求
（一）加强组织领导。心理健康服务是一项系统工程，要高度重视，成立领导小组，加强对实施工作的组织和指导。
（二）强化培训与宣传。积极宣传心理健康服务的重要性，提高居民的认知度，并对服务员进行定期培训，提高其专业素养。
（三）注重工作细节。每个社区要结合自身实际，充分研究、统筹安排，确保各项工作扎实推进，取得实效。
网格化服务管理工作实施方案 第6篇
一、总体要求
为提高心理健康服务的质量与覆盖面，依据“分级负责、属地管理”的原则，通过“定界、定人、定责”，进一步明确和细化心理健康服务责任，建立责任清晰、职责到位、全面覆盖的心理健康服务网格化管理体系，逐步形成心理健康服务的制度化、规范化长效机制，推动全县心理健康服务管理水平显著提升，确保全体居民的心理健康，努力实现全县社会的和谐稳定。
二、工作目标
通过对全县各类心理健康服务机构的监管责任进行分类及分层，形成纵向与横向交织的二级网格化管理模式。对每一个网格实施“定范围、定人员、定职责”，细化心理健康服务责任制，确保心理健康服务的覆盖无死角、无漏洞。
三、工作内容
1、一级网格。县心理健康办公室主要领导对心理健康服务网格化管理负总责，办公室各成员落实分片联系制度，承担相应联系点的网格化管理工作的督查与指导责任。县心理健康办公室负责制定本级心理健康服务网格化管理工作方案，划分和建立下级网格，明确每个网格的责任主体、直接责任人及重点服务对象等；监督和指导各服务机构实施心理健康服务网格化管理，督促机构落实服务主体责任，建立信息台账，全面掌握服务现状；定期分析心理健康服务状况，研究和部署服务工作，落实组织检查、专项治理、隐患排查、宣传教育等措施，督促各机构及时解决服务中的问题。
2、二级网格。在当地乡（镇）党委、政府的领导下，各心理健康服务机构主要负责人为网格化管理的第一责任人，全面负责心理健康服务工作。各机构的心理健康办公室具体负责网格化管理，依托乡（镇）政府和县心理健康办公室的指导开展工作，划分责任区，明确每个责任区的名称、负责人、主要服务地点、重点对象等；建立服务信息台账，加强日常检查，及时消除服务隐患；对超出处理能力的心理健康问题按规定及时上报主管部门。各机构应根据服务对象的性质和特点建立全覆盖的心理健康管理微网格，编制管理责任图，明确各层级服务责任人，实现分层管理；建立包含组织领导、资金投入、培训教育、隐患排查治理、考核检查等内容的心理健康管理体系；加强现场管理，严格服务规范，对重大心理健康风险实施监控，确保服务质量；积极排查心理健康服务中的问题，认真落实整改措施；强化应急管理，随时处于备战状态，及时处理突发的心理健康事件。
四、实施步骤
1、精心制定工作方案，建立二级网格（3月1日－5月1日）。各心理健康服务机构要建立二级网格，明确责任主体、直接责任人及重点服务对象等，绘制心理健康服务网格管理责任图，并报当地乡（镇）党委、政府及县心理健康办公室备案，若责任人或服务对象发生变更时，及时向县心理健康办公室进行修改。
2、全面实施心理健康服务网格化管理（20xx年5月起）。各机构需落实服务主体责任，全面掌握本单位服务状况，建立服务信息台账，加强日常检查，及时消除服务中的缺陷。县心理健康办公室将组建专门的服务管理检查队伍，随机抽查各机构的服务记录、问题发现和整改情况、居民心理健康知识的知晓率等，定期通报网格化管理工作进展与实施情况。
五、工作要求
1、提高认识，精心组织。各单位要在当地乡（镇）党委、政府的领导下实施心理健康服务网格化管理，这是进一步落实机构主体责任，建立“横向到边、纵向到底”的服务网络的重要举措，对切实抓好基层心理健康工作、推动机构主体责任落实具有重要意义。各服务机构要高度重视，精心组织，狠抓落实，通过实施网格化管理，使居民的心理健康意识明显增强，服务管理水平显著提升，心理健康问题的隐患明显减少。
2、树立典型，示范带动。县心理健康办公室将根据实际情况，选择基础较好、具有代表性的机构作为示范单位进行重点培养，通过现场观摩、经验交流、集中培训等多种形式进行示范带动，加快网格化管理的进程，及时总结和推广各机构实施网格化管理的经验。
3、严格考核，确保实效。县心理健康办公室将网格化管理工作纳入年度考核，并适时组织网格化管理落实情况的监督检查，对各机构的落实情况进行通报。对工作不到位、管理不力、措施不严，造成不良影响的机构进行通报批评；对相关工作人员未履行监管职责，导致出现问题的，将依照相关规定进行处理。
网格化服务管理工作实施方案 第7篇
为切实推进心理健康服务在社区治理中的实际应用，贯彻落实《心理健康服务实施方案》的要求，建立以“服务”为基础，以“网络”为支撑，形成“定点、定人、定责”的服务新模式，积极建设“共建共治共享”的心理健康服务新格局，结合我镇的实际情况，特制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻党的十九大精神和相关后续全会决策，认真落实各级政府对提升基层心理健康服务体系和服务能力的决策部署，建立健全心理健康“信息网”、风险“过滤网”、服务“安全网”、医患“联心网”，构建全域心理健康服务治理格局，努力推动心理健康服务创新行动，实现服务群众“及时、有效、高效”的目标。
二、工作目标
建立镇、村（社区）、服务网格、单元服务四级心理健康服务管理工作体系，完善“定点、定人、定责”工作机制，创新“服务+邻里圈”引导居民参与、“服务+商户圈”推动商户合作、“服务+单位圈”有效满足需求、“服务+单元管理”关怀社区成员的服务模式，织密基层心理健康服务网络，确保“人在网中走，事在格中办”，全覆盖、全时段加强信息收集、服务动态发布、强化服务效果。
三、工作内容
（一）定点。在总服务网格中按照“服务适量、规模适当、便利管理”的原则，以村（社区）为基本单元，计划设置150个服务点。社区单元服务点以居民小区、楼栋、商铺等为基础划分。农村地区的服务点根据居民生活半径和历史聚居情况进行合理划分（原则上控制在50户以内）。各大医院、学校、企事业单位等也应单独设立服务点。
（二）定人。社区负责人和心理健康工作主管是心理健康服务工作的总指挥；挂联村（社区）的领导是服务网格的指挥负责人；社区工作者是本村（社区）的心理健康服务长；每个服务网格配备专（兼）职服务员1名；每个单元服务点由社区明确1名信息员来负责，信息员原则上由居民小组长、社区工作者、志愿者等担任；医院、学校和企事业单位的信息员由相关负责人担任。
（三）定责。镇心理健康服务中心负责全镇心理健康服务工作的分类指导、监督和评估；挂联村（社区）的领导负责指导和督促所挂联的心理健康服务工作；社区工作者具体负责实施心理健康服务。服务员和信息员需在总指挥的带领下切实做好“六项工作”：一是宣传心理健康知识，提高群众的知悉率；二是提供心理健康服务，落实便民举措，提升群众的满意度；三是信息畅通，准确掌握心理健康状况，及时收集整理、反馈信息；四是解决诉求，建立诉求处理台账，及时回应群众的需求；五是应急处突，做好突发心理健康事件的预警和处理工作；六是完成其他上级交办事项。
四、工作安排
（一）动员部署阶段（20xx年5月1日-20xx年5月10日）。各村（社区）和相关单位应成立工作专班，做好宣传和动员，合理划分服务点，明确责任人。5月10日前上报工作开展情况和心理健康服务管理信息统计表。
（二）组织实施阶段（20xx年5月11日-20xx年5月20日）。镇心理健康服务中心负责指导各村（社区）和相关单位按照实施方案的要求开展专题培训，长期推进心理健康服务工作。
（三）巩固提升阶段（20xx年5月21日-20xx年6月10日）。总结经验，巩固心理健康服务基础，进一步完善工作机制，规范推进服务工作，助力全镇社会发展。
五、工作要求
（一）强化组织领导。各村（社区）和相关单位务必要高度重视心理健康服务工作，积极打造“共建共治共享”的心理健康服务新格局，提升心理健康服务在社会治理中的重要性。
（二）强化要素保障。各村（社区）和相关单位要整合资源，为心理健康服务工作提供必要的支持和保障，确保服务工作顺利开展。
（三）强化督查问效。心理健康服务工作将纳入年度考核，对落实不到位的单位严格按照考核机制执行，确保心理健康服务工作有效落实。
网格化服务管理工作实施方案 第8篇
一、心理健康服务实施方案的组织机构
为有效推进心理健康服务，提升社区心理健康水平，经街道党工委研究决定，成立新兴街道心理健康服务实施方案工作领导小组，负责该实施方案的组织和执行。领导小组组成人员如下：
组长：
第一组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在组宣科，办公室主任由党工委副书记王莉同志兼任，副主任由豆雷、杨周同志兼任。办公室负责心理健康服务方案的日常管理、协调和督导工作。
二、充分认识心理健康服务实施方案的重要性
心理健康服务是提升社区居民生活质量的重要组成部分，是维护社会和谐的关键。我街道紧密结合实际，对心理健康服务进行了积极探索，初步取得了良好成效。然而，在快速发展的过程中，心理健康服务也面临一些新情况和新挑战。主要问题包括：服务资源不足，心理健康专业人才匮乏，社区心理健康的宣传和教育力度不够，居民对心理健康服务的认知程度参差不齐等。这些问题如果不及时解决，必然会影响心理健康服务的有效性，制约社区和谐的步伐。为应对这一挑战，成立心理健康服务实施方案工作领导小组，从提升社区心理健康服务能力的战略高度出发，作出这一重要决策。辖区各级组织要充分认识实施心理健康服务方案的重要性和紧迫性，切实增强工作的责任感和使命感，统一思想，提高认识，按照工作方案的要求，把各项工作落实到位，努力开创心理健康服务的新局面。
三、目标任务
创建目标：
按照“关爱心理、服务群众、有效管理、注重特色”的原则，对4个社区进行心理健康服务的系统规划，在各个社区建立心理健康服务小组，实现“社区党委—心理健康服务小组”的层级服务体系，进一步细化心理健康服务实施方案，形成服务到人的全覆盖网络。通过党建推动心理健康服务，整合社会各类资源，确保既有专业服务，又有人员和物质资源的保障，再努力做到“组织网络、服务工作、角色管理、心理健康宣传”四个全覆盖，全面提升社区心理健康服务水平。
具体任务：
1、统筹安排，同步推进。坚持将心理健康服务实施作为总抓手，社区服务与心理健康工作的推进要统筹安排、同步运行、彼此促进，在将社区合理划分为不同层级的服务单元的基础上，逐步建立各级心理健康服务小组。
2、创新模式，灵活设置。建立心理健康服务工作机制，突出心理健康服务小组在各级服务中的核心作用，科学划分服务小组的基础上，充分发挥服务人员的中坚力量，有效整合各类社会资源，充分构建社区心理健康管理与服务的网络化模式，实现心理健康服务的全员化、信息化和精细化。
3、整合资源，理顺关系。坚持优先原则，注重整合社区内的各类资源，将现有的志愿者、退休人员以及各类社团成员吸纳入心理健康服务小组。整合利用社区的多元资源，凝聚各方面力量，调动积极性，充分利用资源优势，逐步实现社区资源共享，推动心理健康服务的深入开展。理顺社区各类组织、行政机构之间的关系，形成以社区党委为核心，共同参与心理健康服务的新格局。
4、明确权责，完善机制。完善心理健康服务小组的人事安排：选举产生服务小组组长，明确职责，实现心理健康服务有效融合，发挥小组在社区服务中的领导作用，调动积极性，广泛参与社区心理健康事务。进一步明确各级服务小组在心理健康服务工作的职责，建立健全服务小组的监督和评估机制，逐步形成完善的工作运行机制。
5、条块结合，形成合力。实现心理健康服务由垂直管理向横向结合的转变，打破单一的管理界限，增强服务人员在组织与居住地的“双重归属感”，进一步发挥服务人员的主动性。推进心理健康服务工作由专业化向普及化转变，服务内容由“封闭单一”向“开放多元”转变，有效解决社区管理、服务与心理健康协作的衔接问题，形成心理健康服务工作的整体合力。
网格化服务管理工作实施方案 第9篇
一、指导思想：
为了深入推动心理健康服务的全面落实，提升员工的心理健康意识和服务能力，建立健全心理健康服务体系，积极响应国家心理健康政策的号召。在公司内部开展网格化心理健康服务管理，鼓励参与“我的心理状态我负责，每个人都是心理健康的守护者”活动，旨在创建和谐的心理健康环境，实现心理健康服务的精细化和高效覆盖，无盲区。
二、工作目标：
以部门为单位，以岗位网格为基础，以标准化心理健康服务为目标，倡导心理健康知识的普及与应用，整合各部门的心理健康管理资源，深入网格，落实责任到位，明确工作任务，强化服务行为，实施心理健康绩效考核，全面建立全天候、全体员工、全方位的心理健康服务新机制，推广“我的心理状态我负责，每个人都是心理健康的守护者”理念。
三、实施方案：
1、网格区域划分原则
a将公司各部门根据职能和工作特点划分为若干个一级网格单元。
b部门网格根据实际岗位和职责细分为若干个二级班组网络单元。
c依据岗位职责，明确每位责任人，细化到三级具体网络单元。
2、一级网格单元划分
网格区域：人力资源部、市场部、研发部、生产部、客服部、财务部、安全部、行政部。
3、二级、三级网格具体划分(见附表1)
四、成立心理健康监督小组：
组长：xxx
副组长：xxx
组员：xxx
五、责任追溯
各网格区域内的责任人员承担该区域的心理健康管理职责：区域内的成员需相互支持，确保遵循心理健康服务规范，同时也负责制止外来人员的不当行为，如不制止，将连带承担责任。
1、检查机制：日巡查：心理健康部成员负责每日巡查;周抽查：监督小组成员负责每周巡查;月检查：监督小组对所有网格进行月度检查。
2、监督内容及考核细则：(见附表2)
3、奖惩办法
a每月底对各级网格心理健康管理责任人的工作表现进行汇总，依据表现进行相应的激励，作为网格考核激励基金。
b每月底依据各级网格心理健康管理责任人的评分情况，评选出心理健康服务优秀单位和表现不佳的单位各一个，通过网格考核激励基金对优秀单位给予奖励300元，而对表现不佳单位进行相应扣罚300元。
c活动期间，每月评选出的优秀心理健康服务标兵，将报至人力资源部备案，作为年终评优的重要依据。
网格化服务管理工作实施方案 第10篇
为深入贯彻落实《国务院关于加强心理健康工作的意见》（国发[20xx]46号）和《南城县心理健康服务网格化精细化管理实施方案》，建立健全基层心理健康服务组织，强化基层心理健康工作责任，深入推进心理健康服务的网格化、精细化管理，进一步夯实社会心理健康服务基础，预防和减少心理问题的发生，特制定本方案。
一、心理健康服务网格划分和工作目标
（一）网格划分：以乡（镇）行政辖区为单元，划分中网格；以村（居）民委员会管理范围为单元，划分小网格；以村民小组、民居楼院、社会单位等为单元，划分单元格，构建“全覆盖、无盲区”的心理健康服务管理网络。
（二）工作目标：今年全面推行心理健康服务网格化管理，心理健康服务网格化管理组织和工作机制要实现“责任明晰、机制健全、运行高效”的目标。
二、工作任务
（一）成立心理健康工作组织。
王小梅为组长，李志刚、张华为副组长，成员：陈伟、赵静、黄芬、王晓东、刘洋、钟红、徐磊、杨敏、张勇。
1、成立以综治办、民政司法办、卫生健康局、教育局、社区服务中心等有关负责人为成员的心理健康服务委员会，明确1名政府主要负责人为主任，设立心理健康办公室并确定2-3名专兼职心理健康管理人员，负责中网格心理健康工作的组织实施。
2、村（居）委会主任是小网格心理健康服务管理的第一责任人，每个社区、行政村都要明确1-2名专兼职心理健康管理人员，负责小网格心理健康工作的组织实施。
4、村民小组负责人、楼（院）长、物业和社会单位的负责人是单元格心理健康服务管理的负责人，负责在单元格内建立心理健康服务小组，开展心理健康服务工作。
（二）加强心理健康服务力量。
1、建立心理健康志愿者团队；充分发挥社区志愿者的作用，加强对志愿者的培训，建立一支10-30人的兼职心理健康服务团队。
3、小网格：要积极发展村委心理健康督导员，扩大基层心理健康服务力量的覆盖面。单元格：要积极开展“村企联防、企企联防、邻里互助”等活动，广泛调动群众参与心理健康服务工作。
（三）落实心理健康评估。
1、中网格：要结合辖区心理健康服务现状和季节特点，深入开展心理健康集中评估和各类专项排查，消除心理健康隐患，惩治心理健康服务的违法行为。
2、小网格：要定期对村组和沿街商铺、小单位、小场所等开展心理健康服务评估。
3、单元格：重点关注社区内的心理咨询、心理疏导等服务活动。
（四）开展心理健康宣传。
1、中网格：要进一步深化心理健康宣传活动，广泛动员各基层组织和心理健康志愿者开展心理健康教育，普及心理健康知识。
3、小网格：要在村屯、居民楼院、单位和场所设置心理健康宣传橱窗（标牌），有条件的要依托社区文化活动室，建设心理健康教育体验室，定期组织各单元格内的群众参加心理健康教育活动。
（五）完善心理健康服务设施。
为心理健康专职人员和志愿者配备必要的咨询设备和宣传材料，村（居）委会要配备必要的心理健康服务器材和宣传设备。要加强对心理健康服务设施的管理，维护保养好各类心理健康服务设施；要在网格和单位的重点部位设置心理健康服务资源集中点，定期维护保养和更新，确保其完好有效。
（六）建立心理健康档案。
要设立心理健康办公室，社区（村）要设立心理健康服务室，配备必要的办公用品，制定各项心理健康服务工作职责、制度，分级建立心理健康网格化管理台帐，全面、详细、动态地记录辖区心理健康服务基本情况以及心理健康评估、隐患整治、宣传培训等网格化管理工作情况。
（七）分级推动落实。
社区服务中心要在心理健康主管部门的指导下，推动小网格（含单元格）的心理健康服务管理工作。
三、实施步骤
（一）部署动员阶段（20xx年5月24日至5月31日）。制定具体实施方案或工作计划，召开会议进行动员。
（二）组织实施阶段（20xx年6月1日至9月10日）。对照心理健康服务网格化管理实施方案和工作任务，认真抓好辖区心理健康服务网格化管理各项工作的落实。建立健全网格化管理机制，开展常态化心理健康评估、经常性心理健康宣传和心理危机干预工作。
（三）总结验收阶段（20xx年9月10日至9月20日）。参照省心理健康委员会办公室制定的心理健康服务网格化管理检查方案和验收标准，进行验收。
四、工作要求
（一）加强组织领导。推行网格化管理是心理健康服务管理的一项创新举措，是推进心理健康工作的社会化的重要途径，要高度重视，加强组织领导，将心理健康服务网格化管理纳入重要议事日程，确保基层心理健康服务工作有组织机构、管理人员和专门力量，确保各项工作落到实处。
（二）落实经费保障。要加大心理健康服务网格化管理工作经费的投入力度，将心理健康服务网格化管理工作保障性经费纳入财政预算足额保障，并逐年递增。要加大心理健康服务资金投入，为乡镇心理健康专职人员、志愿者和服务团队配足必要的设备与材料，确保满足心理服务工作的基本需要。
（三）严格督导奖惩。将心理健康服务网格化管理工作纳入政府心理健康工作目标任务绩效考核范畴，加强督导考核。凡辖区未全面实行网格化管理或者未完成网格化管理年度达标任务的，对其实行心理健康工作目标任务绩效考核“一票否决”，取消年度心理健康工作评先资格。凡工作开展不力，造成较大以上或有影响的心理问题的，按有关规定严肃追究责任。
网格化服务管理工作实施方案 第11篇
为推进心理健康服务的精细化、规范化管理，切实提升基层心理健康服务的有效性和科学性，结合xx区委组织部《关于实施心理健康服务网格化管理工作的通知》要求，现就我乡心理健康服务实施方案安排如下。
一、总体要求和主要目标
以“提高心理健康服务质量、创新服务模式、满足群众需求、促进社会和谐”为总体目标，按照“心理服务优先、紧密结合、资源共享、共同建设”的思路，整合各方力量，全面推行心理健康服务的网格化管理，延伸服务的广度和深度，不断加强服务的规范化建设，建立村心理服务站+居民小组+心理健康志愿者“三位一体”的服务体系，为推动心理健康教育和服务的深入开展提供有力保障。具体目标如下：
服务范围有效覆盖。创新心理健康服务的组织方式，不断夯实基础服务体系，将心理健康服务的触角延伸到社会的每一个角落，消除服务的盲区，实现心理健康服务的全覆盖。
资源配置更加优化。不断完善心理服务网络，优化各类资源的配置，调动多方力量，整合资源共同解决心理健康问题，全方位提升心理服务的软硬件水平，推动服务信息化建设。
服务质量持续提升。通过下沉服务重心，积极为群众提供多样化、针对性的心理健康服务，实现对居民心理问题的有效识别、及时干预和引导，不断提升基层心理服务的质量和水平。
功能作用得到显现。通过深化心理健康服务网格化管理，解决心理健康教育和服务中的具体问题，使心理健康服务更加常态化，增强群众的心理健康意识和自我保护能力。
二、工作内容
（一）优化完善心理服务网络体系。根据辖区内的社区结构、人口特点及居民需求，按照“全面覆盖、便于服务、动态管理”的要求，在各行政村划分若干心理服务网格，将心理服务的人员、资源、需求等信息纳入相应的服务网格，确保服务组织的高效与便捷。探索“心理服务进组、关怀入户”的模式，以居民小组为单位，在每个网格内组建心理健康服务小组，在小组中确定若干心理健康意识强、服务能力突出的志愿者，推动心理健康教育和服务向基层延伸。
（二）组建专业化心理服务队伍。按照“一网多员、一人多岗、岗位多责”的原则，充实心理服务管理人员队伍。通过选拔那些有心理健康工作经验、群众威望高、服务意识强的人员加入服务队伍，形成一支专业化、高效化的心理服务团队。各级心理服务机构要注重提升志愿者的专业知识和服务能力，通过培训和实践，提高其服务质量。
（三）积极发挥心理服务的功能。要通过网格化管理，进一步明确服务职责，充分发挥心理服务的专业功能和社会服务功能。
1.切实增强服务的专业功能。心理健康服务团队要建立完善的服务台账，定期对服务对象进行心理评估和跟踪，为有需要的居民提供个性化的心理辅导和支持。利用社区活动场所开展心理健康宣传、教育活动，提高居民的心理健康意识和自我调节能力。
2.充分利用社区资源，强化居民的参与感。依托社区资源和志愿者的力量，组织多样化的心理健康促进活动，如心理咨询、情绪管理课程等，鼓励居民积极参与，形成良好的心理健康氛围。
（四）健全完善工作机制。结合各心理服务机构实际情况，进一步健全完善工作机制，确保心理健康服务网格化管理工作的顺利实施。
1.建立联系服务制度。每个心理服务工作小组要制定明确的工作职责，团队成员定期走访服务对象，主动了解居民的心理健康需求。通过建立反馈机制，及时掌握居民心理状况，做好记录并进行分析。
2.建立服务公示制度。在社区显著位置设置公示栏，公布心理服务团队成员的基本信息，方便居民进行咨询和求助。统一制作联系卡，确保居民能够便捷地获得心理服务。
3.建立督导检查制度。对心理健康服务的实施情况进行定期检查，确保各项服务措施落实到位。结合每月的服务总结会议，通报工作进展，及时调整改进不足之处。
三、组织领导
1.强化组织领导，明确责任分工。各心理服务工作小组要将网格化管理作为提升心理健康服务质量的重要措施，定期研究服务开展情况，解决实施过程中遇到的具体问题，确保心理健康服务的高效推进。
2.加强督查指导，确保工作落实。各级心理健康服务机构要提供必要的人力、物力支持，确保服务工作的顺利开展。积极推广优秀经验和成功案例，为基层心理健康服务提供可借鉴的模式。
3.注重总结推广，形成长效机制。各心理健康服务小组要定期总结工作经验，推广成功的服务模式，形成适合本地实际的长效机制，提升整体心理健康服务的水平和影响力。
网格化服务管理工作实施方案 第12篇
一、指导思想
以党的“十九大”精神为指导，结合新时代对心理健康服务的要求，以“全人关怀，持续服务，信息导向”为核心，围绕社区心理健康服务的建设目标，强调“预防为主、早期干预、科学施策”的理念，坚持以群众需求为导向，以提升心理健康服务的质量和效能为核心，推进心理健康服务体系的创新与完善。运用现代信息技术，整合各类资源，为居民提供全面、便捷的心理健康服务，构建健康和谐的社会环境。
二、基本原则
（一）探索先行，逐步推广。选择心理健康需求较为迫切的（海滨社区、阳光社区、和谐社区、幸福社区）4个社区作为试点，逐步向其他社区（文华社区、静安社区）推广。确保心理健康服务覆盖每个社区，实现服务无缝对接。
（二）资源整合、协调运用。按照“专业结合、社区主导”的原则，将心理咨询师、社会工作者、志愿者等资源统筹安排为心理健康服务网络，并由每个社区挖掘和组织本地热心公益的人士成为志愿服务队伍，确保服务人员的专业性和热情。
（三）互动反馈、服务提升。各社区设立心理健康服务站，居民可在此申请心理咨询服务，服务人员将根据具体情况进行处理，无法满足的需求将明确理由反馈给居民。形成信息分类收集、协调处理、定期回访的服务体系，提升群众满意度。
三、工作内容
（一）需求评估。通过问卷调查、座谈会等形式了解社区居民的心理健康状况和需求，以确定服务的重点和方向。
（二）资源平台和人员配备
1.心理健康服务中心。服务中心设于社区服务中心一楼，配备主任1名，由负责心理健康事务的主任担任；副主任1名，负责具体业务的中层干部担任；设心理咨询师5名。服务中心的主要职责包括：
（1）落实市级心理健康服务政策，指导社区心理健康服务站开展工作；
（2）根据服务需求变化，提出调整方案，及时反馈并更新服务内容；
（3）协调各类资源，确保心理健康服务的顺利实施；
（4）负责服务人员的培训、考核与管理，建立档案和服务记录；
（5）承办上级交办的其他事项。
2.社区心理健康服务站。每个社区根据自身情况设立服务站，设站长1名，由社区书记担任；配备心理健康服务专员1名，负责具体工作。工作站职能：
（1）负责日常服务工作，定期组织心理健康活动；
（2）组织志愿者队伍，开展心理知识宣传；
（3）汇总反馈服务需求，定期向服务中心报告；
（4）协调社区内相关部门，推动心理健康服务的开展；
（5）承办社区和服务中心交办的其他事项。
3.志愿者队伍。各社区鼓励组织志愿者参与心理健康服务，志愿者应接受必要的培训，增强服务的专业性和有效性。
（四）心理健康服务专员工作职责。心理健康服务专员要具备心理健康专业知识，理解居民的需求，确保服务质量。
1.心理健康服务中心工作人员职责。
（1）学习和掌握相关心理健康知识，熟悉服务流程；
（2）及时处理居民的咨询需求，做好信息记录和整理；
（3）定期对服务质量进行评估，提出改进意见；
（4）加强对志愿者的培养和管理，确保服务的持续性；
（5）完成上级交办的其他事项。
2.社区心理健康服务站工作人员职责。
（1）组建心理健康服务小组，定期召开工作会议；
（2）开展心理健康知识普及活动；
（3）建立心理健康档案，收集居民反馈信息；
（4）与心理健康服务中心保持沟通，反馈工作进展；
（5）完成社区和服务中心交办的其他事项。
四、实施步骤
心理健康服务工作按三个阶段分步实施：
第一阶段：动员准备（6月1日-7月15日）。根据政府工作部署，制定实施方案，召开动员大会，成立各级心理健康服务组织，明确工作目标和任务，确保心理健康服务的有序推进。
第二阶段：试点运行（7月15日-9月15日）。实施心理健康服务方案，设立服务机构，开展服务活动，收集反馈信息，及时调整服务内容，确保试点工作的有效性。
第三阶段：总结推广，全面实施（9月15日-11月30日）。根据试点经验，建立完善服务机制，全面推行心理健康服务，定期召开评估会议，总结经验，改进不足，提升服务水平。
五、心理健康服务工作人员工作补贴及考核奖励办法
（一）社区心理健康服务站对服务人员进行定期考核，结合居民反馈进行综合评定，并上报服务中心。
（二）考核分为季度和年度，依据工作表现确认考核等次，作为奖惩依据。年度考核“不合格”的人员将予以解聘。
（三）为提供有效心理干预建议的工作人员给予相应的奖励。
（四）服务人员的工作补贴根据相关政策规定发放。
六、工作要求
（一）加强组织领导。各社区成立心理健康服务工作领导小组，书记为责任人，确保工作落实到位。
（二）加强经费保障。根据心理健康服务的需求，加大投入力度，保障人员聘用和服务开展。
（三）加大宣传力度。利用多种渠道宣传心理健康服务的重要性，调动居民参与积极性，营造良好的服务氛围。
（四）加强督查考核。定期督查心理健康服务工作，确保服务质量，纳入年度考核中，提高服务的积极性和主动性。
网格化服务管理工作实施方案 第13篇
为提升心理健康服务水平，促进公众的心理健康，依据相关政策与指导意见，结合当地心理健康服务资源和实际需求，制定本实施方案。
一、指导思想
通过网格化服务管理，构建全方位、全员参与的心理健康服务体系，实现服务的无缝对接，依托社区力量提升服务效率和覆盖范围，最终提升心理健康服务的整体质量和可及性。
二、基本原则
遵循“优化资源配置，强化服务能力，注重个体需求”的原则，改善当前心理健康服务资源分布不均、服务人员不足的现状，实现服务供给与需求的有效对接。
三、工作目标
本着“服务全覆盖、分级管理、层次分明、责任到人”的原则，将服务区域划分为若干个心理健康服务网格。在每个网格内配备心理咨询师和志愿者，形成心理服务的全链条管理机制。借助网格化管理手段，提升心理健康服务的专业性、针对性、有效性，增强心理健康服务的可及性与满意度。
四、网格划分
网格划分遵循“易于管理、便于服务”的原则，实施“二级网格化管理”模式。即分为一级网格和二级网格。
一级网格的划分。一级网格为基础服务单元，是网格化管理的核心。根据社区规模与人口分布情况，决定一级网格数量。每个网格预计覆盖300-500人，确保每个网格有专人负责，形成高效服务团队。
二级网格的构成。在城市社区，以社区为单位设置二级网格;在农村地区，以镇为单位设置二级网格。每个二级网格由若干个一级网格组成，主要负责对一级网格的日常管理、服务协调和评估考核。
五、工作职责
(一)心理服务
1、负责网格内居民的心理咨询服务，及时响应需求，开展心理评估，确保服务质量与满意度。
2、负责定期组织心理健康宣传与知识普及活动，提高居民的心理健康意识和自我调适能力。
3、负责心理危机干预工作的实施，发现并及时处理可能影响居民心理健康的相关问题。
(二)客户关系管理
1、网格工作人员应按照服务标准，按时完成心理咨询、心理疏导等各项服务工作。
2、负责定期回访服务对象，及时了解其心理状态变化，收集反馈意见并进行相应调整。
3、负责收集整理网格内心理健康相关信息，包括居民需求、服务记录、满意度调查等，确保数据的真实有效。
4、负责对网格内的心理健康信息进行分析，了解居民心理健康状况，优化服务内容与方案。
5、负责与网格内的居民建立良好的沟通机制，增强心理健康服务的针对性与有效性。
6、负责解答居民的心理健康咨询，帮助其获取所需资源与信息。
网格化服务管理工作实施方案 第14篇
一、充分认识推行心理健康服务网格化管理工作的重要意义
在社区推进心理健康服务网格化管理是《中华人民共和国心理健康法》规定的心理健康服务责任制在社区、村(居)民小组及社会各单位的具体化，既是以往逐级心理健康服务责任制在基层的延伸和强化，也是新时期社会心理管理创新的迫切需求。在村(社区)推进心理健康服务网格化管理有助于构建责任明晰、管理规范、运作高效的基层心理健康工作格局，促进心理服务的基层化、社会化，从根本上筑牢社会心理健康防控基础，提升居民的心理健康水平。在街道和村(社区)推进心理健康服务网格化管理，就是要有效调动各方面的力量，推动心理健康工作向基层延伸，实现全覆盖，有效解决基层心理工作失控漏管的问题，是深化健康创建活动、提升社会单位心理服务能力建设、推进心理健康工作的社会化的一个有效载体。
二、构筑心理健康服务网格责任体系，实现基层心理管理全覆盖
社区心理健康服务网格化管理是以社区服务中心为基本单位，将其划分为以社区行政辖区为“大网格”、以村(居)民小组为“中网格”、以户为“小网格”的三级网格，明确各级网格心理健康管理的工作人员、职责和任务，形成横向到边、纵向到底、责任明确、监管到位、服务及时的心理健康动态管理网络。
(一)大网格，以社区服务中心为主体。社区服务中心主任为大网格心理健康服务第一责任人，分管领导为主要责任人。建立以社区服务中心主任牵头，社区服务中心分管领导、公安派出所领导、卫生健康委负责人、综治办负责人、各村、居委会主任等为成员单位的心理健康服务组织机构，负责对辖区心理健康工作进行组织协调，督促、指导中、小网格心理工作。
(二)中网格，以村(社区)为主体。各村(社区)主任为中网格心理健康服务责任人，全面负责中网格心理健康管理工作。要建立以村(社区)主任为组长，社区心理咨询师、综治委员、物业管理人员、村(居)民小组长等为成员的社区(村)心理工作领导小组，负责组织开展日常心理健康检查巡查、集中专项整治、日常心理宣传，督导“小网格”心理工作落实。
(三)小网格，以村(居)民小组为主体。村(居)民小组长为小网格心理健康服务责任人，建立以村(居)民小组长为组长，村(居)民小组工作人员，志愿心理服务人员、联防队员、民兵、保安员为成员的村(居)民小组心理工作组，负责开展每日心理健康检查巡查、日常心理宣传和初起心理危机干预工作。
三、心理健康服务网格责任人的主要职责任务
(一)社区服务中心心理网格责任人职责任务
1.每季度召开一次心理工作例会，分析辖区心理健康形势，研究解决心理健康突出问题。
2.每月组织卫生健康部门、综治办、派出所等力量，开展经常性和有针对性的心理健康检查，及时督促整改问题;根据上级部署开展集中排查整治和各类专项治理行动;对重大心理问题进行挂牌督办并协调整改;对不及时整改心理问题的违法行为移交公安部门、公安派出所依法查处。
3.将心理健康基础设施建设等纳入城市建设、农村居民点改造内容，建设心理咨询室、设置心理健康宣传点，提高居民心理健康意识;落实公共心理服务设施管理维护责任，确保完好有效。
4.按上级有关要求建立社区服务中心专职(志愿)心理服务力量，配备心理健康评估工具，加强管理培训，不断提升社区服务中心心理自救能力。
5.每月确定一天为心理健康宣传日，集中广泛开展心理健康宣传“五进”(进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭)活动，着力提升公众心理健康意识。
6.法律、法规规章规定的其他心理健康服务职责。
(二)社区、行政村心理健康服务网格责任人职责任务
1.组织制定居民心理健康公约。
2.每半月组织“两委”成员，对居民小区、辖区单位开展一次心理健康检查，及时督促整改问题;对不及时整改心理问题的违法行为移送社区(驻村)民警或公安派出所依法查处。
3.依托村(居)委会办公场所、社区警务室等设立公共心理服务点，配备必要的心理咨询设备，满足居民心理健康需求。
4.在主要街道或者公共场所设置宣传栏、宣传板等固定宣传设施，定期宣传心理健康知识;每月确定一天为心理健康宣传日，广泛开展心理健康宣传教育活动，普及心理健康常识。
5.建立村(居)民心理志愿服务队，配置心理咨询设备，开展自防自救工作。
6.保障心理服务通道畅通、加强心理健康服务资源和设施的管理，确保完好有效。
7.法律、法规、规章规定的其他心理健康服务职责。
(三)村(居)民小组心理网格责任人职责任务
1.组织志愿心理服务队、联防队、民兵等力量，开展每日心理健康检查巡查，及时督促整改问题;对不及时整改问题的违法行为报请村(社区)移送社区(驻村)民警或公安派出所依法查处。
2.结合每日心理巡查工作，深入村(居)民家庭，面对面开展心理宣传教育，发放宣传资料，普及心理健康常识。
3.法律、法规、规章规定的其他心理健康服务职责。
四、保障措施
(一)落实人员保障。各村(社区)要加强对基层心理工作的组织领导，确保基层心理工作有组织机构、有管理人员、有专门力量，确保各项工作落到实处。要依托村（社区）综治工作站，明确专(兼)职心理管理人员;要建立各级网络责任人备案制度，强化心理健康服务责任落实。
(二)落实经费保障。社区服务中心将结合实际，进一步加大对基层心理工作的经费投入，把心理健康经费纳入财政预算予以全额保障，加快推进社区专职心理团队、志愿心理服务队和村(社区)志愿者心理服务队建设。落实社区心理健康服务和卫生健康专项经费。要结合新农村建设，同步规划建设心理健康服务中心，提升心理服务能力。
(三)加强督导奖惩。各村(社区)要将心理健康责任落实到村(居)民小组。社区服务中心对基层各网格的心理工作情况、心理问题进行通报。社区服务中心将村(社区)心理健康服务网格化管理纳入社区心理工作目标管理责任、综合治理考核及综合考评奖惩内容，对发生较大心理危机事件的网格，实行社会治安综合治理“一票否决”，取消网格责任人晋职晋级及参与评选的资格，按照规定追究党纪政纪及行政责任。
各村(社区)要高度重视心理健康服务网格化管理工作，确保年内100%的村(社区)、村(居)民小组实行心理健康“网格化”管理。社区派出所负责对村(社区)、村(居)民小组心理健康服务网格化管理工作的日常监督和指导，建立健全配套的工作制度，加大业务培训力度，适时牵头组成工作组对各村(社区)工作情况进行检查督导，及时总结工作经验，培育工作典型。
网格化服务管理工作实施方案 第15篇
为提升我县心理健康服务管理效率，创新心理健康服务方式和手段，增强服务水平，进一步加强心理健康服务工作的系统性、高效性和全面性，及时有效应对心理健康问题，切实保障公众心理健康和维护社会和谐，现结合我县实际情况，制定本实施方案。
一、指导思想和原则
以心理健康服务工作为契机，采用区域为主、条块结合的方式，坚持分工明确、责任到人的原则。建立全覆盖的网格化心理健康服务监督管理体系，确保“两个80%”（心理健康服务人员80%的时间、80%的精力深入服务一线），解决服务意识淡薄、服务不够精准、心理问题难以及时解决的服务缺位问题，实现各司其职、各负其责、信息畅通、服务高效的心理健康服务新格局。
二、主要内容及工作目标
根据辖区心理健康问题的分布特点及不同群体的需求，整合心理健康服务资源，按照“联动服务、全方位覆盖、网格化定位”的要求，将辖区划分为多个服务网格，明确区域、人员、职责和任务，使每个网格内的心理健康服务基本工作任务落实到具体人员，确保重点人群和主要心理问题得到有效关注和干预。实现“三清三到位”，即区域清、职责清、需求清和服务到位、反馈到位、沟通到位的总体目标。
三、主要工作内容
（一）网格划分
依据“属地管理”原则，构建县级心理健康服务四级网格，重点划分心理问题突出、需求明显的区域作为监管重点，设立本级的重点服务网格，倾斜服务力量，加大对重点网格的关注力度。
结合我县人口分布及心理健康需求实际情况，将心理健康服务工作划分为三个网格：
第一网格：光明街道、希望社区、幸福村、文心镇、青山村
第二网格：阳光镇、和谐村、幸福乡、快乐镇、青春社区
第三网格：安宁镇、心理健康服务中心、专职心理咨询机构、青少年心理辅导站
（二）网格责任
1、心理健康服务队承担服务管理和直接责任。
2、网格责任人员。分别确定网格责任领导、主要负责人、直接责任人等三级责任主体，实施逐级负责制。
一是网格责任领导。负责联系相关网格，对该网格心理健康服务工作负领导责任，建立服务网格的领导包片制度。职责包括：理清网格服务的思路，督促服务工作的落实，对重点服务项目和突出心理问题亲自安排部署和直接组织干预，对所属网格责任无故不落实的人员提出处理建议。
二是网格主要负责人。负责组织制定网格心理健康服务工作落实的具体计划和措施，带领所属网格心理健康服务人员落实服务要求，组织实施网格内的各项服务工作。
三是网格直接责任人。按规定落实各项心理健康服务制度，完成服务频次，落实服务内容，做好服务记录，对心理问题及时干预，及时处理信访和沟通问题，做好心理健康事件的调查处理等工作。
（三）网格工作内容
根据网格职责分工，分别负责相应的心理健康服务任务，接受上级网格的工作指导、协调和监督，具体工作内容包括：
1、心理健康咨询和辅导；
2、心理问题的评估和干预；
3、心理健康信访调处和回访；
4、配合做好心理健康事件的调查处理；
5、做好信息互通，收集当地群众心理健康诉求，传达心理健康服务部门的管理要求，接受群众咨询，协助业务科室受理和移交相关心理健康管理业务，促进各网格之间的相互交流；
6、向企业和社区宣传心理健康知识，指导他们做好心理健康管理工作，帮助建立心理健康服务人员队伍。
（四）网格工作要求
1、开展定期巡查。各网格的服务人员，应将心理健康高风险群体作为重点，适时增加服务频次，确保符合心理健康服务部门的要求。
2、掌握辖区心理健康现状。各网格服务人员，应加强对辖区内的巡查，了解各类心理健康服务需求状况，认识主要心理问题和群众关注的重点问题。
3、及时响应问题投诉和应急处置。各网格服务人员，接到辖区内的心理健康问题投诉，应尽快组织处理；辖区内发生的心理健康危机事件，服务人员应按照指令要求，原则上应第一时间前往现场开展处置工作，及时向上级和有关部门上报事件情况。
四、有关要求
（一）明确工作职责，加强组织领导。成立心理健康服务网格化管理工作领导小组，主要负责人要亲自担任组长，制定切实可行的实施方案，全面做好服务工作，并将心理健康服务网格化管理工作纳入相关考核，确保任务明确、责任落实，确保工作取得实效。
（二）突出工作重点，加大服务力度。在日常服务中，要根据网格划分情况，加强对所属范围内的服务定期、不间断开展，突出网格特点和重点，加大对各类心理问题的及时干预力度。
（三）注重信息收集，提高服务效能。通过网格化管理，进一步准确掌握所辖区域内心理健康服务对象的需求情况，熟悉监管对象的服务接受情况，加强与群众的沟通联系，及时收集群众诉求等信息，逐步建立健全辖区心理健康服务“一人一档”数据信息库，为心理健康服务和应急处置提供支持，全面提升服务能力和效果。
（四）强化宣传教育，增强心理健康意识。充分利用各种有效形式，拓宽公众参与渠道。充分发挥信息员的作用，加强与网格内群众和相关机构的联系沟通，进一步宣传心理健康知识，增强群众和机构的心理健康意识，营造共同参与的良好氛围。
（五）积极探索创新，总结经验做法。结合实际，认真研究分析自身工作特点，积极探索和创新，对于网格化管理工作过程中发现的问题要及时梳理和反馈，确保工作运行顺畅，并上报网格化管理工作总结。
网格化服务管理工作实施方案 第16篇
为了进一步提升心理健康服务水平，积极推动市域社会治理现代化，依据《心理健康服务实施方案》，镇党委决定在全镇范围内开展心理健康网格化服务管理，特制订以下方案。
一、指导思想
以增强居民心理健康服务的有效性为目标，把提升群众心理健康获得感、幸福感、安全感作为出发点和落脚点，按照“强服务、强管理、强保障”的要求，结合本镇实际情况，以务实、管用、有效为原则，通过提升心理健康服务的规范化、专业化水平，激发基层心理服务活力，实现心理健康服务的全覆盖，推动心理健康服务向精细化和智能化迈进，为新时代的高质量发展提供坚实支撑。
二、工作目标
依托心理健康网格，将上级部门设定的多个心理健康服务点整合为一个综合性网格，合理划分服务单元，统筹网格内的心理咨询、心理辅导、危机干预等工作，实现“多网合一”，努力将心理健康网格打造成居民身边的心理健康服务前沿阵地。构建以网格管理为基础、以信息科技为支撑、以服务中心为平台、以资源整合为手段、以联动机制为保障、以高效服务为目标的心理健康网格化服务管理体系。
三、工作机构
心理健康网格化服务管理工作依托镇村两级服务中心开展，需不断推进两级服务中心标准化、规范化建设，为心理健康网格化服务工作提供强大支持。
（一）健全镇级心理健康网格服务管理机构
镇服务中心统筹负责全镇的心理健康网格化服务管理工作，要抓好镇服务中心建设，推行镇综合服务中心和心理健康服务中心合署办公，服务中心主任兼任网格管理负责人，健全组织架构，配强服务队伍，确保配备充足专职人员。
（二）健全村级心理健康服务工作机构
依托村工作场所，设立村心理健康服务中心，村党支部书记兼任服务中心主任。
四、工作任务
（一）网格划分
将原有关部门设定的心理健康服务网格整合，实行“多网合一、一网统筹”。科学划分心理健康服务网格，按照“界限清晰、覆盖全面”的原则，在不改变现有行政区划的前提下，划分为普通网格和专属网格。
1、科学划分网格。分为普通网格和专属网格两类。在村居住区域设立普通心理健康服务网格，按科学化、精细化标准划分，同时在工业园区、学校、医院等地设立专属网格。
2、编制网格编码。全镇心理健康服务网格实行统一编码管理，各村单位编制网格编码，绘制网格分布图，设置明显标识。网格编码由6位数字组成，前三位为行政村区分码，第4位为网格类型（1为普通网格，2为专属网格），后2位为网格顺序码。
3、适时调整网格。网格划定后，原则上不再变动，但在实际运行中可根据情况，适时对不适合或影响工作的网格进行必要的调整。
（二）队伍建设
为科学配置心理健康服务力量，最大限度统筹整合基层资源，组建“网格长+心理服务员+心理辅导员”的服务团队，即“1+1+N”模式，明确每个网格的负责人、人员和职责。
1、明确网格长。每个网格配备1名网格长，由村党支部书记担任。
2、配备心理服务员。每个网格配备1名心理服务员，通过村委推荐、乡镇审核的方式选聘，且优先考虑有心理健康相关背景的人员。
3、充实心理辅导员。每个网格配备N名心理辅导员，由辖区内退休专业人员、志愿者等担任，协助网格长和心理服务员工作。
4、队伍管理。心理服务员队伍实行实名登记制度，及时将人员名单报送镇服务中心。如有人员变动，需及时上报镇服务中心备案。
（三）服务事项
1、明确服务事项清单。将心理咨询、危机干预、心理健康教育等事项纳入心理健康网格。建立服务事项清单，防止服务范围过宽。
2、明确事项准入机制。严格实行事项准入制，不符合网格职责的事项不得下放到网格；对实践证明不适宜由网格承担的事务，按程序批准退出。
（四）职责任务
1、网格长职责。网格长作为网格“第一责任人”，负责协调管理网格内各项事务，定期召开工作会议，安排部署服务工作。
2、心理服务员职责。心理服务员主要负责心理健康信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查等工作，及时反映群众心理需求。
3、心理辅导员职责。心理辅导员协助网格长、心理服务员开展服务工作，加强对特殊人群的关心与管理，提供心理辅导服务。
（五）日常运行
1、加强网格管理。村服务中心负责组织心理服务员开展工作，及时上报无法处置及重大事件。镇服务中心负责制定工作规范和考核制度。
2、健全工作制度。完善网格运行、管理和考核制度，确保心理健康服务工作顺利推进。
（六）部门职责
各职能部门应当在各自职责范围内推动心理健康网格化服务管理的实施，确保相关工作依法合规，注重服务质量。
五、工作要求
（一）加强组织领导。各村、各单位要统筹推进心理健康网格化服务管理，协调解决工作中的新情况、新问题，确保各项工作顺利开展。
（二）加强党建引领。将心理健康服务与基层党建工作相结合，充分发挥党员在心理健康网格中的带头作用，促进服务效果。
（三）加强科技支撑。充分利用现代信息技术推动心理健康服务的智能化，确保信息共享，提升服务效率。
（四）加强经费保障。建立专门的经费保障机制，确保资金专款专用，为心理服务员和辅导员提供必要的保障。
（五）加强考评促动。将心理健康网格化服务情况纳入考核体系，对表现优异的单位进行表彰，对工作滞后的单位进行约谈。
（六）加强宣传创新。通过多种渠道广泛宣传心理健康服务的重要性，提升整体服务的社会关注度和群众参与度。
网格化服务管理工作实施方案 第17篇
为贯彻落实市、县关于加强心理健康服务的相关要求，推动我镇心理健康服务工作有效开展，切实发挥各级心理健康工作网格在镇重点工作中的作用，进一步明确各级心理健康服务网格责任，结合我镇实际情况，制订本实施方案：
一、工作目标
坚持“全镇一张网”的原则，在全镇建立“横向到边、纵向到底”的心理健康服务管理体系，实现全镇各项心理健康服务工作在网格内得到落实，做到区域明确、任务明确、责任明确。实施镇村力量下沉，推动关口前移、触角下延，有效解决村级心理健康服务管理工作经费不足、人员缺乏、监管不到位的现状，实现对全镇各项心理健康服务任务，特别是心理危机干预、心理健康教育、心理咨询、心理评估、心理健康宣传等重点工作的全方位、全覆盖、无缝隙管理，做到不留死角、不留盲区、不留隐患。
二、网格划分
按照“村中有网、网中设格、格中有人、人负其责”的原则，在全镇划分一、二、三级心理健康服务网格。
卞桥镇为一级网格，党委书记和镇长担任网格长；
各工作区为二级网格，工作区书记担任网格长，包保班子领导担任网格指导员；
各村为三级网格，村支部书记担任网格长，配备专职心理健康网格员，驻村指导员担任网格指导员；三级网格内再划分若干微网格，村干部担任微网格员，做到全覆盖、无缝隙。
专属基础网格：对各类学校、社区、企业、医院等单独划分为专属基础网格。
三、职责任务
网格长职责：网格长是各级心理健康服务网格的总负责人、第一责任人，直接领导本网格内各项工作的统筹、安排、调度、落实，抓好组织集中入网格、召集会议、分流指派办理事项、督促工作任务落实等。
专职心理健康网格员职责：当好心理健康政策宣传员、信息采集员、社情民意联络员、心理健康服务督导员。做好基础信息采集、社情民意收集、心理状态评估、心理问题排查、惠民服务等日常工作，完成上级交办的工作任务。小事自办自结，大事逐级上报上级网格，针对网格内排查出的问题及时提醒并督促责任主体采取措施，快速整改，并对事项办理成效进行验收。
网格指导员职责：主要承担指导监督、协调帮助、具体任务落实三项职责。负责指导监督网格内其他工作人员认真开展工作，实事求是上报信息；及时协调县镇两级部门办理相关事项，帮助指导网格解决实际问题。服从网格工作需要，认真完成上级分配的具体工作任务。
微网格员职责：接受网格长的直接领导和网格指导员的指导监督，负责完成镇党委、政府分派到微网格的各项工作任务，辅助专职心理健康网格员开展微网格内心理健康教育、心理咨询、心理危机干预、心理健康宣传等事项的排查办理，小事自办自结，大事报专职网格员逐级上报上级网格，由专职网格员负责及时提醒并督促责任主体采取措施，快速整改，并对事项办理成效进行验收。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各村心理健康服务网格是心理健康服务工作的主体。特别是各微网格员，要经常深入一线，狠抓工作落实，加强巡查走访，及时发现问题、解决问题。遇到超出职责范围的问题，要按照“上呼下应”的原则，及时上报镇工作专班或县主管部门加以解决。各级网格指导员、网格长要亲自抓、靠上抓，确保各项工作任务落实到位。
（二）强化督查问责。加大督查密度，镇督查办随时对心理健康服务任务落实情况进行督查。对工作重视不够、工作措施不力、网格化心理健康工作落实不到位的，镇党委将按照网格划分倒查追究网格员、网格长责任。特别是心理危机干预等党委、政府安排的重点工作任务，第一次落实不到位的，对相应的网格长及网格员进行约谈，连续两次不到位的给予降职处分，连续三次不到位的给予免职处理。
网格化服务管理工作实施方案 第18篇
为了创新心理健康服务的管理与实施方式，完善服务体系，激发社区的资源潜力，增强服务功能，提高服务质量。基于心理健康服务的网格化管理，我们旨在构建一个以人为本、贴近民生的自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的重要平台。这是推动新型心理健康服务管理模式的重要举措。在此背景下，结合社区实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
以党的方针政策为指导，秉持科学发展理念，以网格化管理为依托，健全新型服务体制。构建一个覆盖全面、责任明确、职能到位的心理健康服务网格，从而推动服务的标准化、规范化和科学化，满足现代心理健康服务的需求。
二、基本原则
建立以居民为核心的服务体系，强调上下联动与整体推进，确保服务重心下沉与基础夯实，关注人文关怀，实行多职能的服务网络，同时确保责任明确、任务清晰、流程规范、运转灵活。
三、总体目标
通过优化心理健康服务管理机制，建立高效的协作机制、规范的考核机制，实现服务的平民化、精神化、信息化和全覆盖，为居民提供全天候的心理健康支持。
四、组织建设
组建以社区党委书记、主任为组长，副主任为副组长，社区委员及专业人员为成员的心理健康服务管理领导小组，负责整体协调与管理，确保各项服务工作的有序推进。
五、划分网格，明确职责人
根据居民的分布与需求，将区域划分为若干服务网格，确保责任人明确。网格负责人主要由社区委员及专业社工担任，同时绘制网格划分图，明确各项服务职责及工作内容。
六、工作职责
心理健康网格管理要落实人员、职能和任务的协调，具体负责心理咨询、情绪疏导、社会支持等社会事务。服务人员应主动接近居民需求，关注心理健康问题，并及时收集信息与反馈，确保居民的诉求得到响应。
七、工作程序
日常工作由网格责任人处理并登记备案；需要协调的事项应及时反馈社区，由领导小组协调解决。对于需审批的服务，网格责任人按流程上报相关部门，确保服务透明与规范。
八、工作要求
1、岗位要求：网格责任人需强化服务意识，成为发现问题、处理问题的第一人，需熟悉相关政策和工作流程，确保快速响应居民需求。定期巡查，主动沟通，了解居民心理健康状况，及时记录工作进展。
2、加强宣传：通过多种渠道宣传，提高居民对心理健康服务的认知与参与度，制作宣传资料，明确网格责任人的工作联系信息，增强居民的信任感。
3、完善功能：增强信息联通、快速处置和资源配置能力，确保居民可以获得便捷的心理健康服务，同时关注弱势群体的需求，提供社会救助与支持。
4、整合资源：联合社区单位与志愿者，合理划分各自职能，共同推进心理健康服务的落实，必要时给予适当的精神与物质奖励。
九、考核奖惩
对心理健康服务管理责任人进行定期考核，考核细则另行制定。对于长期不适应工作的责任人，将按规定转岗或辞退。强化内部与社会监督，严肃处理违规行为，确保服务的公平与公正。
网格化服务管理工作实施方案 第19篇
一、指导思想
坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕心理健康服务实施的总体目标，按照“政府主导、社会参与、服务专业、资源整合、科技支撑”的原则，综合施策、统筹协调，推动心理健康服务的规范化、专业化和信息化。
二、工作目标
建立以社区为基础、以专业机构为支撑、以志愿服务为补充的心理健康服务体系。强化心理健康知识宣传，提高居民的心理健康意识；推进心理咨询服务，提升心理健康服务的可及性和有效性；健全危机干预机制，有效防范和应对心理危机事件，努力构建健康、和谐的社会环境。
三、工作内容
（一）服务组织架构。在社区党委的领导下，依托心理健康服务中心，设立区域心理健康服务管理小组。心理健康服务中心负责整合资源，统筹协调各类心理健康服务的开展。各社区心理健康服务小组负责日常服务、宣传和活动组织，定期汇总居民心理健康状况信息，及时上报相关数据。
（二）项目内容设计。依据“普及宣传、知识培训、专业服务、危机干预”的要求，结合社区特点，制定具体服务项目。社区应举办定期的心理健康知识讲座、工作坊，开展心理健康评估和咨询服务，并设立心理危机干预热线，确保居民能及时得到帮助。
（三）人员配置与培训。社区心理健康服务人员由社区工作者、心理咨询师、志愿者等组成。在人员不足的情况下，可以通过社会招聘的方式，吸纳具有相关专业背景的人才。要定期为服务人员提供专业培训，提高其心理健康服务能力和素养。鼓励社区居民参与志愿服务，充分发挥社会力量的作用。
四、工作措施
(一) 加强组织协调。发挥心理健康服务的组织优势，推动各类组织协同合作，形成政府、社区、专业机构、社会组织、志愿者等多方共同参与的工作格局。通过建立定期协调机制，及时解决服务过程中的问题，推动工作落实。
(二) 强化宣传教育。社区要通过张贴宣传海报、发放宣传手册等方式，广泛宣传心理健康知识，提高居民的心理健康意识和自我保健能力。定期举办心理健康宣传活动，利用社区活动平台增强居民参与感，营造心理健康服务的良好氛围。
(三) 建立评估反馈机制。定期对心理健康服务进行评估，包括服务覆盖率、居民满意度和服务效果等，形成反馈报告，及时调整服务措施，确保服务质量的持续提升。鼓励居民对服务提出意见建议，进一步优化服务内容。
(四) 实施考核激励制度。制定心理健康服务工作考核办法，明确考核指标和激励措施，对表现突出的工作人员给予表彰和奖励，对不符合要求的人员及时调整。要充分发挥社区居民的监督作用，确保服务工作公开透明、规范有序。
网格化服务管理工作实施方案 第20篇
为有效提升心理健康服务在乡镇社会治理中的实施效果，落实《心理健康服务实施方案》的相关要求，构建以“人”为核心，以“网”为支撑，形成“定责、定人、定制”的服务模式，积极创建“共建共治共享”的心理健康服务新格局，结合全镇实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
全面贯彻党的二十大精神，认真落实省委、省政府，市委、市政府，县委、县政府关于提升基层心理健康服务体系与服务能力的决策部署，织密织牢心理健康信息“网络”，安全防范“保护网”，社群关系“融合网”，打造全域心理健康服务治理格局，积极推动基层心理健康治理创新行动，实现服务群众“及时、有效、贴心”的目标。
二、工作目标
构建镇、村（社区）、网格、服务单元四级心理健康服务管理体系，完善定责、定人、定制的工作机制，创新“网格+家庭”的居民支持模式、“网格+商圈”的商户支持模式、“网格+机构”的专业服务模式，织细织密基层心理健康服务网络，确保“人在网中走，服务在格中办”，全覆盖、全时段加强信息收集、精准发布动态、强化服务效率。
三、工作内容
（一）定责。在总体服务网络下，根据“职责明确、便于管理”的原则，以村（社区）为基本单元，初步计划设置82个服务单位。心理健康服务单元根据居民分布和历史沿革合理划分，每个单元原则上控制在50户以内。重点学校、医院、单位等也应单独设立服务单元。
（二）定人。镇主任、心理健康工作负责人是全镇心理健康服务工作的总指挥；挂联村（社区）领导是所挂联村（社区）服务的指挥长；村（社区）党支部书记是本村（社区）的服务长；每个服务单元配备1名专（兼）职心理健康服务员；每个服务单元由村（社区）明确1名信息联络员，信息员可由居民小组长、村（社区）干部、社区工作者等担任。
（三）定制。镇心理健康服务中心负责全镇心理健康服务工作的分类指导、督办与评估；挂联村（社区）领导负责指导、督促各自村（社区）的心理健康服务工作；村（社区）党支部书记具体负责落实各项服务工作；专业服务员和信息联络员负责政策宣传、信息收集、心理咨询、服务需求统计等。在总指挥的领导下，各人员要切实做好宣传、服务、信息、需求解决、应急处理等六项工作。
四、工作安排
（一）动员部署阶段（20xx年6月1日-20xx年6月10日）。各村（社区）、相关机构要成立工作专班，做好宣传与动员，科学划分服务单元，明确责任人。6月10日前将工作开展情况和心理健康服务信息统计表上报镇心理健康服务中心。
（二）组织实施阶段（20xx年6月11日-20xx年6月25日）。镇心理健康服务中心负责指导各村（社区）和相关机构开展业务培训，常态化推动心理健康服务工作深入开展。
（三）巩固提升阶段（20xx年6月26日-20xx年7月15日）。做好经验巩固服务基础，进一步完善工作机制，明确工作要求，常态化推进各项工作的运行，助力全镇心理健康水平提升。
五、工作要求
（一）强化组织领导。各村（社区）及相关机构务必要高度重视，切实加强宣传与指导，以深化心理健康服务管理为载体，积极创建“共建共治共享”的心理健康服务新格局，充分发挥心理健康服务在社会治理中的重要作用。
（二）强化要素保障。各村（社区）及相关机构要充分整合资源，为心理健康服务工作的开展提供必要的支持和保障，确保服务管理工作正常运行。
（三）强化督查问效。心理健康服务工作将纳入20xx年度对村（社区）及相关机构的综合目标考核，对工作不力的单位，严格执行考核奖惩措施，以确保工作落实有效。
网格化服务管理工作实施方案 第21篇
为深入落实国家关于心理健康服务的政策要求，推动基层心理健康服务体系建设，提升广大居民的心理健康水平，根据《心理健康服务管理实施方案》和相关规定，结合我镇的实际情况，特制定本心理健康服务实施方案。
一、指导思想
以满足人民日益增长的心理健康需求为目标，以提高心理健康服务的质量和效率为核心，围绕心理健康促进和疾病预防的总体要求，进一步加强和完善心理健康服务，确保“心理支持到位、服务覆盖到位、问题干预到位、资源整合到位”。
二、进一步加强服务队伍建设
（一）规范心理健康服务人员的配备。各社区要设专职心理咨询师各1名，其他村及居住区可设兼职心理健康服务人员，确保心理健康服务队伍由具有专业背景、良好品德和履行职责的人员组成。
（二）明确心理健康服务人员的职责。心理健康服务工作要聚焦心理健康教育，服务人员需切实履行“咨询师、宣传员、协调员、服务员”的职能，承担心理健康知识普及、问题筛查、咨询服务、危机干预等任务。
1.心理健康知识普及。通过定期或不定期开展讲座、培训和宣传活动，向居民传递心理健康知识，提高公众对心理健康的重视，减轻心理疾病的社会 stigma。
2.问题筛查与咨询服务。定期组织心理健康评估，及时发现并协助解决居民面临的心理问题，为有需求的居民提供专业的心理咨询服务，并做好相关信息的记录与反馈。
3.危机干预与情况通报。对突发的心理健康危机事件，迅速成立工作小组进行应急处理；定期与卫生、教育等部门协作，沟通汇报心理健康问题及相关数据。
4.资源整合与多方联动。与学校、医疗机构及社会组织加强合作，形成心理健康服务资源的整合网络，共同推进心理健康服务的普及与提升。
5.便民服务的提供。结合现场服务和线上平台，为居民提供便利的心理咨询和辅导，开展家庭心理支持和儿童心理健康教育，增强社区的心理服务功能。
（三）规范服务人员的管理。所有心理健康服务人员需进行实名登记，并将其信息录入心理健康服务管理系统，镇心理健康服务管理中心负责制定服务人员的工作标准、考核制度和培训计划，确保队伍的专业性和服务质量。
（四）加强服务人员的培训。镇心理健康服务管理中心应定期组织服务人员的专业培训，每年至少开展2次，提升服务人员的专业知识和实践技能。
三、切实加强心理健康服务管理中心建设
（一）统一名称。各社区和乡镇统称为“XX心理健康服务管理中心”，与其他社会服务中心一体化运行，确保资源共享，信息互通。
（二）职能定位。心理健康服务管理中心在镇党委和政府的领导下，负责统筹协调全镇的心理健康服务工作，处理相关事件的分流、督促和考核。
（三）信息化建设。心理健康服务管理信息系统应当全面升级，包含居民心理健康状况、服务记录、干预措施等基础信息，确保信息的及时更新和准确性，为决策提供依据。
（四）健全部门联动机制。加强与卫生、教育、民政等部门的协作，及时共享信息，促进心理健康服务的高效运转，保障居民的心理健康权益。
四、工作要求
（一）加强组织领导。村（居）党支部和居民委员会是心理健康服务工作的责任主体，需将其置于重要位置，积极协调和解决实施过程中出现的问题，确保心理健康服务工作落到实处。
（二）强化督导考核。心理健康服务工作应纳入镇党委政府的绩效考核，与服务质量和居民满意度挂钩，对因工作失职而产生的问题，将严格追究相关责任。