收费员在工作中必须具备严谨的态度，以有效促进安全管理和降低事故发生率。为此，提升安全意识、业务能力、加强管理创新和定期培训是关键。收费员在与司机的沟通中扮演重要角色，应注重服务质量，提升工作素养。通过团队合作，遵循规范操作，收费员不仅要确保收费的准确性，还需积极处理各种突发问题，以维护良好的收费形象和促进社会服务。综合提升个人素质和团队协作能力，将为今后的工作奠定坚实基础。
收费员的个人述职报告 1
态度决定一切，我想我们的收费员工作也是如此。只有以严谨的态度对待工作，才能真正促进安全管理，减少事故的发生。那么，在思想上如何做到重视安全，在行动上怎么确保万无一失呢？我认为可以从以下几个方面入手：
一、加强思想政治工作，提升收费员的安全意识。
安全是一个永恒的话题，许多人常常将其视为陈词滥调，耳朵都快听出茧子来。“我知道怎么做！”这句话常常出自那些未能真正重视安全的人，而正是这些人更容易出现问题。等到安全事故发生时，他们只能追悔莫及！安全不仅是短期的任务，而是全员的共同责任，必须在每个环节上认真对待，安全意识不能松懈，思想政治工作也要常抓不懈。
二、提升个人的业务能力，防止安全事故的发生。
热爱自己的工作、专注于本职工作，这不仅是职业道德，更是保障安全的基础。例如，在收费站由于交通管制造成众多车辆滞留时，收费员应耐心向司机解释情况。司机在此情况下往往急躁，若收费员无法有效引导，容易导致交通混乱和潜在的安全隐患。如果收费员未能重视安全，工作技能不足，那么交通流量将难以控制，事故风险显而易见。提升个人的业务能力是避免事故的有效途径。
三、加强安全管理力度与管理创新。
要强化安全管理，就需要建立完善的规章制度，明确责任分工，确保操作有章可循。安全责任必须落实到每个人，谁发生安全问题就由谁负责。我们还应该加大安全检查力度，结合定期和不定期的抽查，发现隐患及时整改，防止更严重的事故发生。对于不符合安全规定的措施，要及时进行修订，实现管理创新，提升每个收费员的责任感和紧迫感。
四、定期开展安全知识培训和学习。
除了日常的管理与考核，还需针对性地结合业务知识进行培训和考试。学习安全知识能有效地减少事故的可能性，通过学习和交流，我们可以借鉴他人的经验教训，严格把关，从而杜绝安全隐患的出现。
五、加强收费站的安全管理。
必须严格执行上下岗、交接班的制度，明确每位收费员的责任，认真落实收费亭的上岗锁门制度。下一级的工作要对上一级负责，确保每一项措施都能落实到位。每季度至少要组织一次安全教育影片的观看，以增强所有员工的安全防范意识。
生命至关重要，安全问题绝对不能停留在口头上，最重要的是要落实到实处。安全工作无比重要，为了我们的职业发展、家庭幸福以及我们自己，请务必时刻保持安全意识。安全规章并非束缚我们的绳索，而是引导我们正确前行的助力，只有时刻铭记安全，我们才能取得更好的成绩。
收费员的个人述职报告 2
作为收费员，我们的工作不仅仅是收取通行费，更是一个为社会服务的重要角色。收费员在日常工作中扮演着信息传递者、交通秩序维护者的多重角色，提升个人的工作素质和能力至关重要。为了在我们的岗位上发挥更大的价值，我认为从以下几个方面着手是非常必要的。
一、要加强自身的思想政治素养
我们需要树立正确的价值观和服务意识，保持积极向上的心态。要增强对本职工作的责任感，认识到自身在道路交通中的重要作用。我们也应关注社会动态，培养自我的紧迫感和进取心，推动自身不断提升。通过与领导和同事的交流，了解收费站的目标任务，努力钻研业务知识，提高自身的政治素养和业务技能，为广大司机提供更优质的服务。
二、善于沟通与协作
作为收费员，我们要学会与每一位过路司机进行有效的沟通，理解他们的需求，给予及时的帮助。在团队合作中，要尊重每位同事，形成相互支持、互信互助的氛围。与同事保持良好的关系，可以促进信息的共享与交流，提高工作效率。在面对压力时，要保持冷静，处理问题时要讲究方法，积极寻求解决方案，确保收费站的正常运作。
三、注重技能的培训与提升
在日常工作中，积极参与各类技能培训，提升自身的专业能力非常重要。了解新的收费政策、掌握先进的收费系统、熟悉行业相关的法律法规，都是我们应尽的责任。通过不断学习和实践，可以使我们在实际工作中更加得心应手，进而提高服务质量和工作效率，使收费站的运作更加顺畅。
四、丰富工作内容与形式
为了避免工作中的单调和乏味，可以适时调整工作岗位，使我们在不同的岗位上锻炼综合能力。这不仅可以激发我们的热情和创造力，还能够增强团队的凝聚力。鼓励提出合理化建议，从中发现潜藏的人才，推动收费站的整体发展。
收费员的个人述职报告 3
作为一名收费员，我自觉遵守工作纪律，严格按照收费站的规定进行操作，取得了一定的成绩。
一、自觉履行职责，认真记录收费区域内发生的所有情况。对闯口、逃费和拒交费用的车辆进行详细记录；对边亭逃费或车主自行移杆逃费的行为，及时调取近镜头的录像；对于进入收费区域的外来车辆或人员，积极询问收费员、疏导员，并及时提醒其离开车道，以确保安全；对于拒交费用和存在争议的车辆，迅速报告给站长，请示后尽快进行疏导，确保收费工作的顺利进行。
二、对收费员和疏导员的文明收费及规范引导进行监督。监督收费员正确使用字符叠加器，同时对过往车辆所持证件进行全面记录；仔细检查收费员的售票和钱款，以防找错钱，对新上岗和实习的收费员尤其要多加关注；提醒收费员使用文明用语，并规范疏导员的站姿及敬礼动作，确保镜头记录疏导员的站立位置和时长。
三、及时监控收费亭及收费广场的治安情况。对收费区域内的治安事件和刑事案件进行全程跟踪，并积极配合公安及交通派出所等部门寻找失踪车辆、违章车辆和犯罪嫌疑人，提供有效线索，以便及时处理。
四、将监控情况及时上报给站领导。当班过程中发生的突发事件及难以解决的问题，及时请示或报告给站长，确保采取有效措施予以解决，尽量避免出现放人情车的情况。
五、爱护好监控设备，掌握基本的操作流程。在交接班时，详细交代监控设备的运行情况，确保录像过程的连续完整。通过自我学习和请教，初步掌握电视监控设备的使用、操作及简单维护，大力提升设备的正常运转，以充分发挥现代化设施的效能。
六、保持监控室的整洁卫生。上下班时，定期打扫室内卫生，确保无杂物，保持窗明、地净、墙洁，以创造一个愉快的工作环境。
七、按时完成交接班，不迟到、不早退，严格按照站里的规定执行，按时上下班。即便小病也会坚守岗位，若有事必须推迟，做到爱岗敬业，展现出强烈的事业心和责任感。
收费员的个人述职报告 4
在过去的一年中，我和大家一起努力学习与工作，逐步从陌生走向熟悉。在其他同志的帮助下，我获得了许多宝贵的工作经验，提升了我的业务水平，使我能够更加胜任目前的收费员岗位。这些都离不开领导的指导以及每一位同事的支持与鼓励。每月的两次军训组织，不仅锻炼了我的身体，也让我在工作中更加注重纪律，做到“令行禁止”。在班组的学习中，我们认真学习上级下发的文件，领会其中的指导思想，积极交流工作经验，以便用优质的服务打造一支一流的征收队伍。在站领导的统一安排下，我们开展了多种形式的岗位竞赛，通过理论学习和实际操作，提升了我们的能力水平。在工作中，我主要从以下几个方面严格要求自己：
一、加强思想教育，严格要求自己，树立正确的人生观和价值观。
在遇到困难时，我会及时向班长反馈，并通过与大家的沟通，不断完善自我，为更好地完成各项工作任务奠定坚实的思想基础。
二、做好文明服务，强化服务意识。
在日常工作中，我始终秉持微笑服务的原则，对每位驾乘人员热情接待，认真唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，全力为广大驾乘人员提供优质服务，尽己所能地给予帮助。
三、提高业务水平，熟练掌握各项操作技能。
在工作中，我和同事们经常交流经验，及时总结工作中的失误。尽管收费工作看似简单，但能够把这简单的工作反复做好，绝非易事。唯有大家互相学习、共同进步，才能不断提升自己，确保将工作做到最好。
四、加强安全意识，增强责任感。
安全生产是工作的重中之重，只有树立牢固的安全意识，才能最大限度地减少生命与财产损失。通过不断学习安全知识，我努力做到“安全第一、预防为主”。
作为收费员，我不仅是桥梁的守护者，也是窗口的展示者。在日常工作中更应严格自律，真诚服务。即便面对出言不逊的驾驶员，我也会用礼貌的语言与耐心的解释去化解他们的不满，尽力让每一位驾乘人员都能满意。我们处于一个服务行业，没有驾乘人员就没有我们的存在，因此我更加要以感恩的心态去对待每一位顾客。
工作没有贵贱之分，在任何岗位上都能做出不平凡的贡献。一年来，我在工作中虽然取得了一些小成绩，但依然和领导的要求有一定差距。我会更加努力，以实际行动回报大家，做一名让领导满意、让司机称心的收费员。
收费员的个人述职报告 5
20xx年即将来临，作为一名收费员，我在这个岗位上工作近一年，现将我的工作与学习情况做个
身为收费员，我深知熟练掌握收费业务的重要性，这是我为收费事业贡献力量的基础。合格的收费员不仅要精通业务技能，还需要时刻牢记自己的职责，遵循公司的规章制度，为打造更加便捷和令人满意的高速公路而不断努力。
刚加入收费系统的这一年里，我通过上班和培训，对收费工作有了更加深入的了解。虽然收费工作有时显得单调乏味，但既然选择了这份工作，就应该全心投入。我们必须具备吃苦耐劳的精神，愿意奉献，让自己的光辉在这条高速公路上熠熠生辉。
一、清楚当前职业形势，思想上高度重视。
在面对当前的工作挑战时，我积极准备，参与所站的收费能手和服务之星的评比。为了个人、团队及站的荣誉而努力，我相信会在自己的岗位上闪耀出亮丽的光芒，创造属于自己的成就。
二、重视此次所里组织的评比。
每位员工都应积极报名，养成良好的习惯。通过不断的准备，将自己的业务提升到更高的水平，尽心尽责，为目标而奋斗。
1、努力练就过硬的收费技能，争当优秀收费员，提升集体的荣誉感，将站视为自己的家。
2、尽职尽责，扎实做好工作，尽管这里的气候较为寒冷，我们仍要战胜困难，承担起自己的责任，全力以赴。
3、立足岗位，力争佳绩，确保单位正常运转，融入这个大家庭，创建和谐的工作环境，为取得辉煌成绩而不懈努力，必须高标准严格要求自己。
我认为，在一个集体中，除了业务能力的熟练外，还需严格遵守作风纪律，纪律是团队凝聚力的保证，也是完成任务的指引。
1、防止松散，提升纪律，确保收费秩序规范。
（1）松散对个人和集体影响深远。
（2）妨碍团队和集体任务的完成。
（3）损害收费人员的形象。
（4）不利于个人成长与进步。
2、自觉保持思想不松懈，作风不散漫，做好岗位记录，遵循安全规定，以饱满的干劲装点收费生活。
（1）重新审视自己，排除干扰，思想稳定，行动统一。
（2）严格遵守纪律，保持作风严谨，工作期间做到一丝不苟。
（3）专注本职工作，多做贡献，发扬“有一份热，发一份光”的精神，克服缺点，致力于建设更加繁荣的高速公路。
三、从上岗以来，我对自己的要求明确，计划努力做好以下几点：
1、注意细节，迅速行动，保持敏锐的观察力。
2、心态调整，平常心面对工作中的一切。
3、避免将个人情绪带入工作中，保持工作状态。
4、扎实本职工作，提高业务熟练程度，爱护设备和宿舍设施。
5、记录工作中的得失，善于反思与吸取教训。
6、清楚自己的工作能力，始终追求更好的标准。
7、上班期间对自己要求严格，负责自己的工作。
8、保持谦虚态度，勤奋努力，向他人学习，不断提升思想觉悟和文化水平。
9、服从管理，听从安排，确保任务的圆满完成。以上都是我对自己的要求和不足之处的改善方法，20xx年我们将共建和谐的收费站，以实现美好的明天。
四、20xx年是我们共同努力与收获的一年，在新的一年，我将有新的目标和计划。
1、关心站内建设，珍惜集体荣誉，积极协助各类工作。
2、面对错误时，诚恳接受批评，勇于承认并迅速纠正。
3、避免对抗，尊重他人，不传播消极言论，维护良好氛围。
4、外出需按规请假，按时归队，外出时注意安全。
五、外勤的职责：
1、负责看管站内设施。
2、维护收费亭及车道的环境卫生。
3、登记外来人员。
4、保持精神饱满，仪态端正。
5、指引车辆，及时制止不当行为。
以上是我为20xx年设定的目标，我将严格执行。
这就是我对自己一年来工作的如有不足之处，希望领导能够指正，我会及时修正错误，吸取经验教训，为建设和谐、平安和文明的收费站努力奉献，点亮更多的光彩，创造更大的成绩。
收费员的个人述职报告 6
一、提升收费员的业务素养
自从实施计重收费以来，收费系统经历了多次升级和功能扩展，包括查处逃漏通行费、计算通行费用等新功能。作为收费站的一线执勤人员，收费员需要具备扎实的业务能力，才能有效地完成通行费的征收与管理工作。认识到这一点，xx收费站的收费员们主动参与到培训中，向资深同事请教，通过理论学习和实践操作相结合的方式，全面提升自身的业务水平。在经过近半个月的系统学习和实操训练后，收费员们的服务能力明显增强，无论是礼貌用语、微笑服务，还是收费流程、特殊情况处理，都能够游刃有余地应对。本月21、22日，xx收费员们参加了由收费分公司在苏鲁省界组织的业务考核，发挥稳定，期待取得优异成绩。
二、严格查处逃漏通行费现象
在三月份对逃漏通行费车辆开展严厉整治，并取得显著成效后，我站没有放松警惕，继续对可疑车辆进行细致排查。通过隔离询问、调取监控录像、检查相关票据、与入口站信息互通等手段，对十余辆可疑重型货车进行了深入审查。结合上级单位提供的可疑车辆档案，xx收费站在x月份查获了1辆换卡逃费车辆，追回金额达14595元，为公司减少了损失，并对企图钻空子的车辆驾驶员给予了有力惩戒。
三、加强安全管理，确保安全生产无事故
安全工作是所有工作的重中之重，而车辆管理和收费管理则是收费站日常安全管理中的关键环节。为此，xx收费站秉持安全长效管理理念，每周定期与收费员进行谈心交流，及时了解车辆状态并不断敲响安全行车的警钟。在x月份，xx收费站成功保持全年安全行驶无事故的良好记录。
为了进一步加强站区的安全管理，xx收费站召开保安人员参加的安全例会，重申对外来进站人员登记和审核的重要性，确保此项工作有据可依，有章可循。还制定了与经发公司相通的小径的出入口管理措施，以防止非工作人员随意进入站区，防止潜在的安全隐患。
四、开展爱国主义教育活动
随着清明节的到来，我站组织广大团员前往xx烈士陵园进行祭扫活动。在陵园工作人员的讲解下，全体团员青年进行了深刻的爱国主义教育，时刻提醒他们珍惜今天的生活，作为祖国的青年一代，应该更加努力，以满腔热情投入到工作中。
五、实施《员工百分制考核》，效果显著
x月份起，xx收费站开始实施《员工百分制考核》。站内对全体员工进行了广泛的宣传教育，以统一思想。之后，各班组召开会议讨论考核细则的可行性与合理性，并在收集到的合理建议基础上，进行调整，最终顺利实施。通过新制度的约束，以前员工的小违纪、小违规现象得到了有效遏制，对于个别心存侥幸的员工因故被罚时，也能及时意识到问题的严重性。由此，xx收费站的各项工作逐步走上了正常的轨道。
收费员的个人述职报告 7
20xx年已经接近尾声。在这一年里，我始终在岗位上不断努力，学习新知识，锤炼自己的专业技能，使我的工作能力有了显著的提升。
作为一名收费员，我的工作不仅仅是负责收款，更重要的是在患者和医院之间搭建起沟通的桥梁。收费处是医院的窗口单位，收费员则是患者最先接触到的服务人员。我的言行直接反映了医院的整体形象。一个优秀的收费员能够在最短的时间内为患者提供贴心的服务，让他们对收费和医院的整体印象都感到满意。
我将回顾一下我在20xx年的工作：
一、积极参与政治学习，提升个人的政治素养。
二、热爱自己的职业，奉献无私，互相合作，圆满完成院领导交付的各项任务。
三、崇尚科学，认真钻研业务知识，全面提升综合素质。
1.严格遵守医院收费的各项规章制度，绝不出现任何马虎；
2.熟练掌握计算机操作技能，以便能快速、准确地为每位患者提供服务；
3.对各科室的医疗术语及相关收费项目做到心中有数，以减少不必要的损失。
四、服务大众，提升收费服务质量。
收费处是医院的服务窗口，收费员的态度和举止直接影响到医疗机构的整体形象。在面对各种棘手问题时，我始终坚持“换位思考”的原则，努力为患者提供更好的服务。
我深知未来的路还很长。但我坚信，只要我们共同努力，借助全面建设小康社会的东风，勤奋工作、追求科学、服务民众，我们就一定能把医院建设得更加美好；让每一位员工都争做践行社会主义核心价值观的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的道路上，共同书写绚丽的篇章！
收费员的个人述职报告 8
时光荏苒，紧锣密鼓的一年在不知不觉中结束了。在这一年里，我在这里工作、学习，实践中不断提升自己的工作技能，使我的专业水平得到显著提高。对此，我要特别感谢领导的关怀和同事们的支持，正是你们的帮助让我一路走来充满信心。
作为一名收费员，我每天都要面对形形色色的患者，微笑着坐在电脑前进行着一成不变的收款和付款操作。或许在许多人眼中，这份工作并不复杂，不像其他科室的医生需要承受生命的重托与压力。但实际上，收费员的角色远不止于此。我们不仅仅是在收钱，更是医院的第一窗口，患者最初接触的就是我们。一个优秀的收费员能在最短的时间内给予患者如沐春风的服务，确保患者对收费的满意和对医院的认可。
现将我这一年的工作情况向大家汇报如下：
一、收费工作
虽然每天都在重复类似的工作，但我始终努力不让自己陷入机械化的状态。每位患者我都力求提供优质的服务，树立良好的窗口形象。我也在努力深化医院的理念，工作不仅仅是表面的完成，更要挖掘工作的内在价值，从而提升自身与工作的质量。在财务部门的指导下，我认真学习相关制度，仔细分析每月报表，找出异动的原因，比如门诊量的减少、挂号人次的下降以及住院病人的变化等。深入分析工作，我发现其中的趣味，让我的工作更加高效。
二、医保方面的工作
我院自xx年2月份正式成为医保定点单位。尽管之前进行过几次培训，但真正开始时还是感到紧张。感谢院领导的信任与支持，特别是赵办和小倪的帮助，让我逐渐理顺了医保政策，并在实际操作中掌握了相关知识。医保不仅仅是理论的学习，更需要在实际中应用。每当面对患者时，我会提前询问是否为医保患者，能否报销，从而降低患者和医院的负担。作为收费员，我还需每天及时上传医保数据，确保信息的准确性。虽然现在对医保病人的流程已经掌握，但由于实际操作较少，效率仍有待提高，未来我将加强这方面的训练。
三、HIS系统更换期间的工作
为了适应医保的新要求，我院于xx年5月底至6月初进行了HIS系统更换。在这一阶段，我认真核对医院的诊疗项目与服务，确保在规定时间内完成任务。我积极向HIS系统的研发人员和小倪请教，学习新的系统操作，掌握医保数据的对照处理、门诊和住院数据接口以及数据导入导出等工作。在此过程中，我迅速掌握了收费的操作流程，并在医院的严格培训与考核中表现出色，曾两次获得第一名的好成绩，并因此获得院里的奖励。这更加坚定了我不断提升工作水平的信心。
从九月份起，我院推行了优秀员工政策，激发了大家的积极性。我有幸两次被评为优秀员工，这份荣誉意味着领导和同事们对我工作的肯定，也是我继续努力的动力。
收费员的个人述职报告 9
自20xx年6月份作为收费员调入本单位以来，我始终努力适应新的工作岗位，认真学习相关知识，踏实工作，履行职责，现将自己在工作中的表现汇报如下：
一、自觉加强学习，快速适应工作
作为初次担任收费员职务的我，对这个岗位的具体职责并不十分熟悉。为了能够顺利融入新的工作环境，我自发加强学习，积极向同事请教，逐步理清工作思路，总结方法，目前已基本能够胜任本职工作。在实际工作中，我不仅通过实践积累经验，还注重通过查阅资料和借鉴他人的处理方法来增强自身的工作能力。我还向领导和同事们请教，使我从一开始的生疏逐渐变得熟悉，掌握了收费工作中的重要环节。
二、认真履行职责，毫不懈怠
（一）细致认真地做好收费工作。作为收费员，我严格遵循工作流程，对每一笔收费进行详细记录，确保账目清晰、准确无误。我始终保持对票据和发票的仔细审核，确保资金的安全和合理流动。我还定期编制收费报表，及时向领导汇报月度收支情况，做到数据透明、无遗漏。
（二）积极参与服务意识的提升。收费工作不仅仅是收取费用，还涉及到为客户提供优质的服务。在工作中，我始终保持耐心和热情，耐心解答业主的疑问，并帮助他们解决在缴费过程中遇到的各种问题。通过良好的沟通，我努力提升客户的满意度，增强业主对我们工作的信任。
（三）主动发现和解决问题。在实际工作中，我始终保持敏锐的观察力，及时发现收费过程中存在的问题，并积极寻求解决方案。例如，对于个别业主的付款延迟情况，我主动与他们沟通，了解原因，并提出合理的催款建议，最终促成了费用的及时到账。
三、工作中的经验与收获
在为期半年的工作中，我取得了一定的成绩，总结出以下几点经验：
（一）对于新岗位，要保持学习的态度，积极融入团队，才能顺利适应；
（二）主动与业主沟通，处理好与客户的关系，可以提升工作效果；
（三）坚持原则，认真细致地做好每一笔收费，才能履行好自己的职责；
（四）树立服务意识，保持良好的沟通，能够更好地完成分内的工作。
四、存在的不足
在过去的工作中，由于经验不足，仍存在一些不足之处：
（一）对收费协议的理解不够深入，特别是对历史收费情况掌握不足；
（二）在某些情况下，面对业主的投诉处理还有待提高；
（三）需加强对收费工作细节的把控，确保没有遗漏。
五、未来的工作计划
针对工作中存在的问题，为了提升今后的工作质量，我计划着重做好以下几个方面：
（一）积极向同事学习，提升自身的业务能力；
（二）进一步加强与业主的沟通，理顺关系，增进理解；
（三）严格落实收费流程，提高工作效率，减少错误；
（四）合理合理安排时间，提升工作细致度，确保收费准确无误；
（五）注重个人能力的提升，积极参加培训，丰富自己的专业知识。
收费员的个人述职报告 10
时光荏苒，转眼间我已经在收费岗位上工作了两年。在这段时间里，我经历了从一名应届毕业生到热力收费员的蜕变，这种转变让我感触良多。面对不断变化的收费政策、团队的合作与磨合、用户的各种情绪，起初我常常感到迷茫。然而，我渐渐明白了基层工作者的真正意义。它不仅包括了快乐、感动、无奈和辛酸，还让我体会到服务的重要性。作为一名基层服务人员，我深知服务意识的重要，因此我对自己这两年的工作进行如下述职：
一、思想品德方面
自入职以来，我始终保持积极向上的态度，注重关注国家在民生领域的政策和现状。面对“收费难”的问题，我始终保持耐心，积极与用户沟通，努力化解他们的不满情绪，以维护公司的形象。我与同事们相互支持，共同努力，遵循职业道德，不断提升服务质量，得到了用户们的理解与认可。
二、工作能力方面
在刚入职时，我接受了公司系统的培训，并通过市物价局的职业素质培训取得了资格证书。虽然具备了一定的基础知识，但我并不满足，利用业余时间学习了会计相关课程并取得了会计从业资格证。我还参加了中央广播电视大学的成人函授教育，力求把所学知识运用到实际工作中，提高工作效率。
三、勤奋程度方面
在这两年中，我从未无故缺席，始终以认真负责的态度对待工作。我和同事们主动与用户联系，提供自己的联系方式，确保用户在需要时可以及时与我们沟通。对我来说，收费不仅是工作，更是一种责任，认真负责的服务得到了用户的广泛认可。
四、工作业绩方面
从团队合作的角度出发，我们一直按时完成甚至超额完成领导下达的任务。以下是一些具体情况：
1、xx热费收缴情况：
我们两人小组的任务是1180户，收费总额为1419381.08元，统计显示我们已完成70%以上，实际收费额超过了1100000元，名列前茅。
2、20xx年夏季旧欠收费任务情况：
每人责任额度5000元，合计任务1万元，统计显示我们完成了超过200%即20xx0余元，超额完成了任务。
3、xx热费收缴情况：
每人任务331户，按户数要求达70%，我们成功克服了著名的“老大难”小区的困难。两名成员均已超额完成任务。
4、20xx年夏季旧欠收费任务情况：
在5月至6月的任务中，每人额度5000元，我们组已完成400%以上即40000余元；在6月至7月的任务中，任务尚未截止，已完成150%即15000余元，均超额完成。
以上业绩以数据为依据，更加直观地体现了我的工作数量、质量、效率和效益。
国家在民生问题上不断发力，供暖工作是关系到民众生活的重要领域，作为热力服务行业的一员，我明白工作不仅是为用户提供服务，还要为公司创造效益与发展。今后，我将继续紧跟收费政策，努力提升收费工作效率，促进与用户关系的和谐，推动开放的收费服务，持续改善与用户的沟通与交流。我相信，借助过去两年的经验，我能在今后的收费工作中取得更优异的成绩。在公司领导的指导下，各部门的支持下，加上我们收费员的共同努力，热力部门的良好形象定会深入人心，公司效益必将再创新高，我们需要为此共同奋斗。
收费员的个人述职报告 11
我有幸成为了xx区中心医院的一员，转瞬之间，实习的三个月时光已经悄然流逝。这段经历无疑是我人生中最宝贵的财富，也深深地烙印在了我的心中。
20xx年12月14日，我按照医院的安排如期报到。在财务科领导的指引下，我被分配到门诊收费处进行实习。在这三个月里，得益于领导、师傅和同事们的关心与指导，以及自身的努力，我在各方面都有了一定的进步，现将实习情况向大家作如下汇报。
回想起刚进入xx中心医院门诊收费处实习的那天，我对这一工作的了解并不充分，内心也难免有些忐忑，担心自己是否能够掌握医院财务相关的知识。在实习过程中，如何尽快熟悉我所从事的行业，成为了我当务之急的任务。
一、通过理论学习和实践积累，使我对门诊收费处有了更深入的了解。
当天，我拿到的第一份资料是《xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》和《高挂号及收费系统操作流程培训内容》。不懂就要学习，这是所有进步的基础。于是，在这段时间里，我认真学习了门诊收费处的各类资料，研究了许多药方，并从网络上获取了大量有用的信息。
每当跟随x师傅工作时，我都会仔细观察每一张药方和化验单，并试着复述药方上的药名和用量，做下相应的笔记，以便于回家后进行巩固与复习，这让我对医生开出的药方写法有了初步的理解。渐渐地，我认识到，胜任这份工作的最重要和基本的就是能够看懂药方。
我的学习方法就是多看医院药方，努力做到能够快速识别医生开出的药方、化验单和各种检查单，同时认真记笔记，确保在工作中运用自如。
二、坚持政治和经济学习，使我的理论素养不断提升。
勤奋与敬业是每一项工作顺利开展并取得成功的保障。这三个月里，我始终认真履行自己的职责，从未出现迟到早退的现象，同时利用双休日参加助理会计员的培训课程，增强自己在财务方面的基础知识。我以满腔热情完成每一项工作，严格遵守医院制度，认真履行岗位职责，并在生活中与同事保持团结，提升自己的团队合作精神。
从学校步入社会的过程中，我愈加坚定了自己的信念：要拥有积极向上的心态、良好的习惯、清晰的目标与计划，这些对于一个人的成败至关重要。通过这段实习，我对人生有了更深刻的认识，渴望有所突破的我，将在今后的工作和生活中时时提醒自己，让自己的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了提升。
在我到xx中心医院实习前，急诊大楼已完成改造。大约在20xx年12月中旬，门诊大楼进行了改造，我们开始了搬迁工作，各科室设立了临时办公场所。
尽管在搬迁后的第一周，病人对挂号收费及各科室的就诊位置不太清楚，难免出现误解与指责，但财务科的领导们迅速针对这些问题提出了相应改进方案：
（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，确保排队不超过8分钟。
（2）在住院部和急诊大楼显眼的地方设置规范清晰的指示标识。
（3）要求门诊收费员强化服务意识，自觉使用规范的用语，杜绝生硬、冷漠的服务态度。尽管如此，我相信病人们最终都会理解医院的这些努力是为了什么。
我们门诊收费处全体员工都在不断提升服务意识，改善服务态度，增进与患者的沟通，全面转变服务作风，注重诚信服务，与患者建立和谐的关系，为患者提供温馨、细致、关爱与耐心的服务。
收费员的个人述职报告 12
时光荏苒，充实而忙碌的一年已悄然过去。在过去的一年中，我在这里付出着、成长着，努力在工作中不断提升自己的能力，业务水平也有了显著的提升。这一切离不开领导的指导和同事们的支持，在此我深表谢意！
作为一名收费员，我的日常工作是面对形形色色的患者，带着微笑，坐在电脑前，重复着简单的一收一付操作。表面上看，这份工作并不复杂，也不存在其他科室医生那样需要承担的重任与压力，这或许是外界对收费员工作的普遍看法。
其实，收费员的职责远不止于精确地收款。在任何一家医院，收费处都是一个重要的窗口，收费员不仅要展现医院的形象，还要在工作中不断维护这一形象。一位优秀的收费员能够在最短的时间内让患者感受到良好的服务，使他们对收费和医院的整体体验都感到满意。
我将对我在20XX年的工作进行汇报。
一、收费工作
在20XX年中，琐碎的工作繁多，我的日常确实如大家所想地在重复着一些基础的操作，但我并没有掉入机械的模式之中。每一位患者我都努力给予优质的服务，以树立良好的窗口形象。我也逐渐领悟到，工作不仅要关注表面，更要深入内涵，只有这样，我们才能提升自我，真正做好每一项工作。
在财务部门的指导下，我仔细学习相关制度，深入研究每月的报表，分析其中的变化。例如，门诊量的下降、挂号人数的减少、住院病人收入的波动等，只有深入到工作中去，我才能体会到其中的乐趣，使工作更加高效。
二、医保方面的工作
我们医院在20XX年2月份正式成为医保定点单位。虽然在此之前进行了几次相关培训，但真正开始工作时，我依然感到些许紧张。感谢院领导的信任与支持，尤其是赵办和小倪的帮助，我慢慢掌握了医保政策并在实际操作中积累了经验。
医保工作不仅仅是掌握理论知识，更要将其应用于实际。我在接待每位患者时都会询问他们是否为医保患者，从而减轻患者和医院的负担。
对于收费员而言，医保每天的数据上传也是一项重要的工作。我每天下班前都会及时处理医保数据的上传工作。目前，我对医保病人的门诊和住院流程已基本熟悉，但由于医保病人相对较少，操作速度仍有待提高，今后我会加强对医保相关操作的学习和训练。
三、HIS系统更换时的工作
为了适应医保政策的要求，我院在20XX年5月底至6月初进行了新HIS系统的更换。在此期间，我认真参考医保信息，核对我院的相关诊疗项目与服务设备，并在规定时间内顺利完成了我的工作。我也向HIS系统的研发人员和小倪请教，学习新的系统操作，掌握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口及医保住院数据接口等技能，使得收费操作得以快速熟悉，包括门诊收费、住院收费等模块。
新系统上线后，医院对系统操作人员的掌握情况高度重视，不仅加强培训，还严格考核。在医院的考核中，我曾两次获得第一名，其中一次还得到了院里的表彰，这让我感到无比振奋，也更加坚定了我提升工作的决心。
四、20XX年的工作设想
20XX年即将过去，20XX年的步伐已经临近，过去的一年工作已成往事，再辉煌的成绩也将变成历史。展望未来的20XX年，我将更加努力：
1、进一步提升服务水平，减少失误，确保服务质量，使患者感到满意，患者的满意也是对我工作的最好认可；
2、深入学习医保知识，把握最新医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡准备工作；
3、严格遵守门诊及住院收费的各项制度，确保钱款的准确无误；加强与各科室的沟通与协作，充分利用现有资源，为患者提供更好的服务，为医院的发展贡献我的绵薄之力。
我再次感谢院领导和各位同事在工作与生活中给予我的信任、支持与关怀。这是对我工作的认可与鼓励，我由衷地表示感谢！
在今后的工作中，如有不足之处，恳请领导与同事们给予指正，您们的批评与建议是我进步的动力。希望我们的医院在卫生医疗系统中成为一面旗帜。
收费员的个人述职报告 13
时光如梭，转眼间又一年过去了。在这一年中，我在医院的收费岗位上努力工作、积极学习，不断提升自己的专业技能。自我提升的成果离不开领导的支持和同事们的帮助，借此机会我想向大家表示衷心的感谢！
作为一名收费员，我的工作看似简单，就是在电脑前处理一笔笔交易，面对形形色色的患者，微笑服务。但事实上，这份工作并不仅仅是执行收款和付款的基本操作，收费员不仅是医院形象的代言人，更是患者首次接触医院的窗口，因此我们承担着重要的责任。能够在短时间内让患者感受到温暖和关怀，提升他们的就医体验，是我们追求的目标。
以下是我在20xx年的工作总结。
一、收费工作
虽然我的工作主要集中在日常收费的重复性操作中，但我始终努力对待每一位患者，以确保提供优质的服务和塑造良好的窗口形象。我也在深入理解医院的方针政策，力求在工作中不仅做到表面，更要探寻工作背后的深意。这样的学习让我发现了工作中的乐趣，并使我能更有效地完成任务。
在财务部门的指导下，我认真学习相关的制度和规定，细致分析每月的报表，寻找其中的变化原因，例如门诊量的波动、挂号人次的减少等。只有真正深入工作，我才能发现其中的乐趣，使得工作能够顺利推进。
二、医保方面的工作
我院自20xx年2月成为医保定点单位，虽然在此之前接受过多次培训，但真正开始工作时心中难免有些紧张。感谢院领导的信任与支持，也感谢赵办和小倪的热心帮助，我逐步理解了医保政策，并通过不断的实践掌握了相关知识。
医保工作不仅要求我们掌握基本知识，更需要将其运用到实际服务中。当面对每位患者时，我都会询问他们是否适用医保，这样既能减少患者的困扰，也能提高工作的效率。
我每天还需完成医保数据的上传工作。下班时，我都会及时将收到的医保数据进行上传。虽然目前我已掌握相关流程，但由于医保病人相对较少，操作速度还有待提升，未来我会加强相关技能的学习与训练。
三、HIS系统更换期间的工作
新系统上线后，医院对此十分重视，专门加强了对操作人员的培训与考核。在医院的考核中，我曾多次获得第一名的优异成绩，其中一次还获得了院里的奖励，这更加坚定了我提升工作的信心。
自九月份起，我院实施了优秀员工评选制度，这极大地激励了全体工作人员。我非常荣幸地两次被评为优秀员工，这不仅是对我工作的认可，更是我努力工作的动力源泉。
四、20xx年的工作计划
转眼间，20xx年已然来临，过去的一年已成为历史，不论成就如何，都将随风而逝。在新的一年里，我将更加努力：
1、进一步提升服务水平，尽量减少失误，确保服务质量，让病人感到满意，提升病人的就医体验是对我工作的最好褒奖；
2、认真学习医保政策，掌握相关知识，按照医院要求，做好实时刷卡工作的准备；
3、严格遵守收费制度，确保收费准确，同时加强与各科室的沟通协作，最大限度利用医院现有资源，为患者提供优质服务，为医院的发展贡献自己的微薄力量。
再次感谢院领导和同事们在工作和生活上对我的关心与支持，这对我而言是无比珍贵的鼓舞。欢迎大家对我工作中的不足之处给予指导，您的反馈将是我继续改进的动力。希望我们的医院在新的一年里越发辉煌！
收费员的个人述职报告 14
20xx年转瞬即逝，回顾这一年我在工作岗位上的点滴，感触颇深。这一年，我始终遵循领导的指示，努力踏实地做好每一项工作，积极提升自己的业务能力，将满腔热情投入到日常工作中，获得了同事和领导们的认可与赞许。过去的一年里，在站领导的各项指导下，我与班中的同事们团结协作，努力完成收费任务及领导交办的各项工作，同时加强职业道德意识和文明服务理念，致力于展示高速公路的良好形象，把峡东站建设成“微笑服务示范站”作为我们的共同目标。在不断总结中，我深刻认识到自身的成长源于对工作的脚踏实地，以及对自身不足的审视与改进。以下是我在20xx年的工作
一、思想方面：
我十分重视理论学习，坚定自己的政治信念，积极参加站上组织的各项活动，并认真学习廉政教育。作为收费员，我常常面临与金钱打交道的挑战，同时也要接触各种各样的司机。如果不能控制自己的贪欲，很容易在面对诱惑时迷失方向。通过不断的学习，我对廉政有了更深入的理解，这让我在面对司机的不合理请求时能够坚定拒绝，自觉维护高速公路的形象及利益。
二、工作方面：
在工作中，我始终保持着认真负责的态度，严格要求自己。在担任绿色通道验货员时，我严格遵循绿色通道的政策，细心对待每一辆进入绿色通道的车辆，耐心地向司机解读相关政策。不怕脏、不怕累，认真按照规程验货，不刁难每一位司机，同时对任何想通过金钱或其他方式取得绿色通道检验证的请求坚决拒绝。在担任外勤时，我努力推广文明微笑服务，及时疏导交通，保障车道畅通，快速解决收费过程中出现的各种问题。对于态度粗暴的司机，我依旧能够以微笑和耐心进行解释，以真诚打动他们。
对在通行中遇到困难的司机，我也会尽量提供帮助。例如，遇到找不到通行卡的情况，我会主动协助他们；有司机的货车轮胎起火，我能迅速取出灭火器进行处理，司机因此给予我表扬；还有司机因故障无法启动车辆时，我也会主动上前帮助推车。面对不符合高速通行要求的车辆，我始终坚持原则，对超限车辆或危险品车辆的驾驶员坚决说不，始终遵循站领导的指示，认真向司机解释这类车辆的通行安全隐患，确保司机能够理解和接受。
三、生活方面：
在日常生活中，我与班上同事保持真诚的相处，努力维护和谐的氛围。通过定期沟通和了解班内成员的动态，我们的班组能够更加团结友爱。当有同事遇到困难时，我也会积极出谋划策，为他提供帮助，努力让每个人都能感受到集体的温暖。对于影响团结的因素，我会及时予以处理，确保班组的凝聚力和向心力。今年，在站领导和班长的带领下，虽然取得了一定的成绩，但也发现了自身在理论学习和规章制度掌握等方面的不足。展望新的一年，我将更加努力提高自己的工作能力，以积极的心态迎接新挑战，努力与同事间交流经验，以期在新的一年里实现更大的进步。
收费员的个人述职报告 15
自担任收费员一职以来，在公司领导和同事们的关心与支持下，我快速适应了工作环境，通过勤奋学习、扎实工作、严格自律，认真履行岗位职责，努力提升自身素质。在业务能力、工作态度、服务质量等方面取得了一定的进展。现将本人这一年来的工作情况及个人廉政建设情况汇报如下，请各位同仁给予评议与指导。
一、思想道德素养
良好的思想道德素养是做好收费员工作的基本要求。过去一年里，我始终自觉坚持学习与实践相结合，认真贯彻公司的各项规章制度。一是加强自身党性修养，在思想上不断进步，始终坚守岗位职责，贯彻落实公司的各项方针政策。二是提升个人形象，遵守职业道德，诚实守信，不抄小账、不做亏心事，始终以真诚热情的态度对待每一个前来收费的司机，展现出良好的个人素养。三是重视与同事的团结协作，相互支持，共同为提升收费服务质量而努力，保持了“诚实守信、热情服务、规范操作、以人为本”的工作风格。
二、不断学习以提升业务能力
学习是提升个人工作能力的有效途径。自任职以来，我十分注重业务知识的学习，不仅深入了解高速公路收费的相关政策法规，还积极参加各种业务培训，不断提升自己的工作技能。结合实际工作，我努力提高服务意识和管理能力，确保在日常工作中为每位过往车辆提供高效、优质的服务。通过持续学习，我的综合素质和业务能力都有了显著提升。
三、工作成绩
在公司领导的正确指导下，过去一年里，我认真落实各项工作目标，以团结协作的精神，努力达成了个人和团队的工作任务。特别是在高峰时段的忙碌收费工作中，我时刻保持高度的责任感，确保每一笔收费的准确无误，积极处理突发状况，助力团队整体业绩的提升。
四、个人廉政建设
在公司职能部门的监督下，我始终坚持廉洁自律，不断加强自身的廉政意识。在收费过程中，我严格遵守“十个不准”的各项规定，始终保持清白，拒绝各种形式的贿赂和不正当利益。在日常工作中，我时刻提醒自己要公正、透明，做一名合格的收费员，以身作则，维护良好的行业形象。
五、存在的问题
1、在业务能力上仍需进一步加强，对复杂情况的处理能力尚显不足。
2、与同事的沟通交流有时不够及时，可能影响工作协调性。
回顾过去一年，在领导的关心与同事的支持下，我在收费工作中取得了一些成绩，但仍面临诸多不足。在今后的工作中，我将继续努力提升自身的业务能力和综合素质，确保我能更好地服务于每一位客户，严守工作纪律，保持良好的工作作风，争取将收费工作做得更好，为公司的发展贡献自己的力量。
收费员的个人述职报告 16
我非常荣幸能够成为xx区中心医院的一员，时光荏苒，转眼间在X中心实习已经过去了三个月。这段经历无疑是我人生中极为宝贵的财富，给我留下了深刻的印象。
XX年12月14日，我按照医院的安排准时到达实习单位报到。在财务科领导的安排下，我被分配到门诊收费处进行实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的关心与指导下，通过自己的努力，我在各方面都有了一些小进步，现将我的实习情况汇报如下。
记得在我进入X中心医院门诊收费处实习之前，对该岗位的工作内容并没有太多了解，心中对于能否迅速掌握这份工作的相关知识感到担忧。在实习期间，如何快速熟悉和理解自己所从事的收费员工作便成为了我的首要任务。
一、通过理论学习和日常工作积累，使我对门诊收费处有了更深入的认识。
我到门诊收费处的第一天，拿到的第一份资料是X区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书以及收费系统操作流程培训内容。学习的基础是了解，而我在这段时间里认真研究了X中心医院门诊收费处的各类相关资料，同时也查阅了大量的药方和网上的有用信息。
每天和同事X一起工作时，我认真观察他收费时的每一张药方和每一张化验单，并向他请教药方上的药名与用量，做下相应的笔记，以便回家复习巩固，这样我对各类医生开具的药方有了初步认识。渐渐地，我明白了想要胜任收费员这份工作的关键在于能够看懂药方。
我采取的策略是多加练习，尽量做到对医生开出的药方、化验单和各种检查单都能迅速反应。所做的笔记也要细致入微，确保在工作中游刃有余。
二、坚持学习政治和经济知识，使我的理论素养不断提升。
勤奋精神与敬业的职业道德是工作顺利开展并最终取得成功的基石。在这三个月里，我始终如一地做好自己的本职工作，从未迟到早退，并利用周末的时间参加助理会计员的培训课程，以提高自己的财务基础知识。我用满腔热情积极认真地完成每项任务，遵守各项规章制度，切实履行岗位职责，自觉按章作业；在生活中与同事团结合作，提升自己的团队精神。
从校园走向社会的过程中，我愈发明确自己的目标，并坚信保持主动、养成良好习惯、设定并按计划实现目标的重要性。这段经历让我对人生有了更深的理解，渴望进步的我会在今后的工作及生活中时刻提醒自己，使前行的道路更加精彩。
三、深入学习岗位职能，提升了我的工作能力。
在我开始实习之前，急诊大楼的改造已经完成。在XX年12月中旬，门诊大楼的1-4层开始了改造工作，大家也随之进行了搬迁，各科室都设立了临时办公地点。
刚搬迁的那个星期，由于病人对挂号收费、就诊地点以及药房位置不熟悉，出现了不少误解和不满。然而，财务科的领导们针对这些问题迅速制定了改进方案：
(1) 优化流程，简化环节，增设服务窗口，确保病人等待时间不超过8分钟。
(2) 在住院部和急诊大楼等显眼位置设立清晰明了的指示牌。
(3) 要求门诊收费员自觉遵守服务规范，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推等不当现象。尽管如此，我坚信所有病人最终都会理解医院的努力。
这一切的改进，都是为了提升服务质量，改善就诊环境，方便患者就医。我们门诊收费处的每位员工都在努力提升服务意识，改善服务态度，加强与患者的沟通，转变服务作风，关注诚信服务，与患者建立和谐关系，提供温暖、细致、贴心和耐心的服务。