总经理工作述职报告强调了过去一年在公司发展、团队建设和服务质量方面的主要成果和经验。在团队建设上，通过明确职责和优化分工，大幅提升了员工的士气和工作效率，月均业绩达350点/日，并在4月份创下新高。人才管理方面，重视内部培训，成功选拔多名优秀人才推动公司发展。企业文化建设通过多项活动提升员工福祉，营造和谐氛围。面对未来的挑战，总经理意识到在管理执行、客户服务和现场运作方面的不足，并制定相应的改进计划，包括深化企业文化、完善管理标准和提升客户服务水平，以期实现公司更高的业绩目标和持续发展。
总经理工作述职报告 1
尊敬的各位领导、同仁：
大家好！
我要感谢在座的各位领导和同事，感谢你们抽出宝贵的时间参与本次总经理工作述职报告。特别感谢王总和李经理，感谢你们一直以来对我工作的支持和信任。也非常感谢我的团队，正是有了你们的共同努力，才促成了我们今天的成就。
自20xx年6月担任xx公司总经理以来，我始终紧密围绕公司的发展战略和自身职责，努力开展各项工作。以“打造一流团队、提供卓越服务、提升技术水平”为工作目标。在公司的正确指导下，经过全体员工的共同努力，我们的各项业绩稳步提升，得到了客户的高度认可，公司的品牌价值也显著增强。展望过去一段时间，我认为我们在团队建设、人才管理、企业文化等方面取得了显著进展。
一、团队建设
我们公司各部门分工明确，团队构成合理，员工士气高涨，积极性高。通过大家的通力合作，我们的业绩稳步上升，截至目前，月均业绩水平已达350点/日，其中在4月份，店面业绩连续创下新高，最高达到420个点。
二、人才管理
一直以来，我们公司重视人才的培养与发展。近期，成功选拔并输送了8名优秀人才参加企业内部培训，合格率达到了100%，其中有2名已经在其他分公司担任管理职务，其余在本公司继续发展。
三、企业文化
我们将“珍视员工、创造幸福”作为企业文化建设的核心，以提升员工福祉为目标，开展了一系列针对员工需求的活动，例如：“员工家庭日”、“心理健康支持中心”、“图书阅览室”、“宿舍文化节”等，旨在为员工营造一个和谐的工作氛围。
在我看来，过去的成绩只是我们前进的起点，未来的挑战将更加严峻。经过深刻反思，自己在工作中也发现了一些不足之处，主要集中在以下几个方面：
一、管理执行：由于自身对技术的了解不足，对技术团队的依赖性过强，导致了一些管理制度未能有效落实。
二、客户服务管理：在没有相应客服经理的情况下，我没有积极主动地推动客服管理体系的完善，错失了提升客户满意度的机会。
三、现场运作管理：对门店现场出现的问题有意识到，但未能将问题上升到战略层面进行系统性改进，缺乏必要的推进动力。
作为总经理，我深知职责重大，针对上述不足，我结合《公司20xx年度重点工作部署》和业绩目标，制定了下季度的重点工作计划，包括：
一、深化企业文化建设（家庭联谊活动）
1、提前做好家庭联谊活动的宣传，鼓励员工参与。
2、制定合理可行的活动方案，确保活动顺利进行。
3、活动结束后做好反馈和持续提升活动效果。
二、完善管理标准和培训体系
1、在体系建立前期，积极收集相关成功案例。
2、参与体系的编写和讨论，确保其科学性与有效性。
3、在实施过程中，做好试点及时调整和优化体系。
三、提升客户服务管理水平
1、明确客服经理和专员的职责，进行合理分工。
2、计划于7月底前完善并提交门店的客服管理模式，交公司审核。
四、支持新店开业相关工作
1、提供至少20名人员的支持，确保新店人力资源充足。
2、提供必要的业务指导，帮助新店快速上手。
3、协助制定推广方案，增强新店的市场影响力。
星级认证只是一个目标，不论结果如何，我都会继续提升自我，完善门店管理，以更好的状态迎接新的挑战，不辜负公司的期望与员工的信任。
总经理工作述职报告 2
尊敬的董事会各位领导：
大家好！我是xxx，现任xx物业管理有限公司的总经理。非常荣幸能在此向各位汇报自己在过去一年中的工作情况，同时也想衷心感谢弘洋集团及各位董事为我提供了这样一个能够施展才华和能力的平台。
20xx年对于我来说是充满挑战的一年。从20xx年元旦开始担任物业公司执行总经理，再到20xx年7月正式被任命为弘洋物业的总经理，我深感肩上的责任重大，特别是面临集团公司各位领导对我的期待与信任。过去一年，我既有许多感激之情，也有不少的深刻体会。这一年中，我与同仁共同成长，总结出了一些有助于公司后续发展的实践经验，同时也收获了来自领导们在工作中给予的指导与帮助，这些都是我未来继续前行的重要财富。物业公司的工作琐碎繁多，很难静下心来反思自己的成绩和不足，今天，我想借此机会向董事会汇报我过去一年在成绩和不足方面的
一、履行岗位职责的主要工作成果：
在过去的一年中，我认真遵循集团公司成立弘洋物业的初衷，严格按照董事会的指导思想和各位领导的要求，扎实推进物业公司的各项工作，为弘洋地产的后期服务做出努力。
1) 我严格执行集团与物业公司董事会的决策，全面落实20xx年初制定的经营方针“以人为本，注重细节，提升能力，稳步拓展”。在日常运营与管理方面，积极配合集团公司的领导，承担起物业管理公司的全面责任，确保公司的正常运作。
截至20xx年xx月31日，弘洋物业公司实现了经济效益与社会效益的双丰收，经过公司财务报表的统计，具体数据见谅。自弘洋物业成立以来，我们的各项经营工作取得了质的飞跃，既没有拖慢集团公司的发展步伐，反而还超额完成了集团下达的各项任务指标，全年保持了安全生产与和谐发展。
2) 通过制定物业公司经营计划和目标，我组织各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务，推行有效的经济责任制，确保工作任务和经营指标的完成。我们定期召开工作例会，总结检查前期工作，并安排后续任务，指导各部门经理日常管理，并对其绩效进行考核，最终作出升降调及奖惩的决定，以确保公司利益最大化。
作为弘洋物业的负责人，我始终从公司的整体利益出发，处理各方面的关系，尽心尽职，把握好领导给予的平台，怀抱感恩之心，强化责任感与敬业精神，认真负责地对待每一项工作，诚信处事，务实做事，不断提升个人的管理能力，努力奉献。在处理一些原则性问题时，始终把公司的利益放在首位。我也积极承担起作为总经理的责任，为公司解决问题。通过处理几次人事纠纷，我深刻认识到做人应当诚实守信，和谐相处的道理，亦让我清楚了作为公司的掌舵者，必须明确自己的使命，将个人价值与企业文化的潜在冲突妥善融合。在日常管理中，我注重项目部的劳资关系，增强预见性思维，妥善应对公司可能面临的风险。
3) 根据公司的实际情况，制定了物业管理公司的内部管理架构和员工薪资、奖惩方案，决定公司的人员聘用、提升、加薪及奖惩。为充分发挥物业管理的职能，我精心策划部门人员的合理配置与运营管理。
在20xx年度，基于弘洋物业的运营实际，结合行业特点，我出台了《星级员工薪酬激励机制》，成功稳定了基层员工的工作热情，调动了积极性，促进了公司的良性发展。对于各小区客服中心增加了工龄工资的激励政策，对于每满一年工作的员工，月薪增加20元，从而有效提升了员工的归属感。
4) 在市场信息分析与研究方面，我注重创新，增强公司的市场应变能力和竞争力。
通过对夷陵区物业市场的调研，成功为香山.凤凰城xx楼进行物业服务费提价备案。积极推动实施重点项目的“突围”战略，顺利完成了“宜昌东郡”和“香山.福久源”两项物业服务合同的签署，实现了年初制定的项目拓展目标，使弘洋物业的管理规模扩大至xx万平方米，进而提升了品牌形象和市场竞争力。
5) 我注重对外沟通和内部协调，维护与政府及相关部门的良好关系，听取业主的反馈，与他们建立良好的互动关系。我督促各部门提供优质服务，保护业主的权益和物业公司的声誉。
20xx年，弘洋物业不仅实现了丰厚的经济效益，也荣获了多项嘉奖，在宜昌市和夷陵区的物业管理行业中树立了良好的品牌形象。我们积极响应各级政府号召，围绕文明单位创建目标，深化开展“安居弘洋，成就梦想”的品牌建设，在服务业主、精细管理、品牌塑造方面不断努力，取得了一系列荣誉。比如，香山花园小区被评为“优秀物业服务小区”，公司物业管理的小区也因出色的“门前三包”工作而获得了多项先进单位的称号。
在与业主的关系处理上，我始终坚持“和”为先，重视提高业主满意度，致力于创建和谐社区。我们按要求组建业主委员会，积极配合业主的行政事务，确保小区服务合同的顺利签署，满足业主的各项需求。在这种良好的沟通和合作下，弘洋物业的全体员工对于未来的服务工作充满信心。
二、存在的不足和经验教训：
回顾过去一年，发现自己仍有不少不足，主要表现在：
1) 在人力资源的开发与利用上，仍需加强，提升管理团队的综合素质与工作能力，使管理与服务向标准化、规范化和科学化迈进。我们需要更多地关注员工的培训和教育，激励他们的积极性，以提高整体团队的素质。随着公司规模的扩张，管理面积和人员急剧增加，导致了办公室及财务人员不足，对原有管理带来了困扰。为此，我们需要在重要岗位上做好人员的筛选和培训，降低风险。
2) 对全面质量管理体系的推行需要更多精力，要求按照国家标准为小区提供服务，以提升物业管理的质量与服务水平。我会加强管理人员的安全责任意识，完善各类安全与消防制度，以保障物业及生命安全。
3) 在财政预算的制定上，需更加精细化，合理使用资金并监督收支情况，开展多元经营以提高物业公司经营效益。加强对年度财务计划的审核与管理，尽量控制成本，确保资金的合理合法使用。
4) 在品牌推广方面，需继续树立服务品牌，利用弘洋物业的优势，力争在市场竞争中取得领先，借鉴先进企业的管理经验，提高服务水平，打造本市以及湖北省的物业管理新品牌。
三、未来的工作设想及自我评价：
弘洋物业在发展中既面临机遇又有挑战，最需解决的是将整体优势充分调动与展现。针对这一问题，我将从以下几个方面着手：
一是进一步明确总经理的职责，全面管理公司事务，兼顾各方利益，确保制度的执行。
二是加强自我修养，提升个人能力，不仅要具备战略眼光，还需具备包容心和人格魅力，调动员工积极性。
三是日常工作中，从以下几个方面着手：
1、确保盈利为前提，把握公司财务运营，提升服务质量，以应对市场变化。
2、促进团队协作，倾听各部门的建议，避免小部门利益冲突，促进整体效率提升。
3、启发和培养下属，创造公平的晋升环境，让员工与公司共同成长。
4、在工作重点上，合理分配团队人力，检查工作进度。
作为总经理，我需要在处理日常事务的同时关注根本问题，给予下属充分信任和空间，提升创造力，并注重管理的灵活与适度。
5、推动标准化管理，争取在20xx年内完成公司的资质升级及ISO9质量管理体系认证，以保障管理流程的有效性并及时发现问题。
6、平衡各部门之间的关系，妥善处理矛盾，避免因目标不同导致的干扰。
在新的一年中，我将继续在集团及物业公司董事会的领导下，团结全体员工，以务实的作风，积极推动公司的发展，力求为弘洋物业的成长贡献更多力量。
以上汇报，如有不妥之处，恳请董事会领导批评指正。
总经理工作述职报告 3
尊敬的各位同事：
今天，我很荣幸在此向大家汇报20xx年度的总经理工作情况，请大家审阅。
一、20xx年度的工作回顾
在过去的一年中，在董事会的指导下，经过全体员工的共同努力，我们以市场拓展为核心，积极优化技术平台，稳固市场开拓成果，深入推进全面质量管理，持续进行技术创新。我们还对公司的生产系统进行了积极有效的技术改造，全面深化质量管理工作。通过规范和精细化管理，增强公司的可持续发展能力，20xx年公司呈现出稳定健康的发展态势。
在财务方面，20xx年公司实现营业收入xx万元，较上年同期下降xx%；利润总额为xx万元，较上年同期下降xx%；净利润为xx万元，同比减少5%；期末所有者权益总额为xx万元，较年初下降xx%。
在本年度，公司在以下四个方面取得了显著成绩：
1、全面落实质量管理，提高产品质量。
针对产品质量方面的问题，结合市场定位与客户需求，我们从整体出发，深入实施全面质量管理。在技术设计、人员素质、工艺流程和设备方面进行了系统的改革，通过制定和落实相关措施，针对行业需求进行了设计源头的优化和改进，为提升质量管理效率奠定了坚实基础。
2、进一步巩固市场开拓成果，优化营销策略。
在20xx年成功转型的基础上，公司持续巩固并扩大市场成果，实现销售快速增长。我们根据发展过程中遇到的问题，及时调整营销策略，完善政策体系与结构，提高了营销工作的整体质量。
3、加强财务管理与内部审计，推动信息化进程。
随着财务核算体系的逐步完善，特别是在ERP系统的应用下，我们财务工作实现了无缝衔接，推动销售、采购、生产流程的优化，建立了内控机制。内审工作也在全面开展，提高了各项决策的科学性和及时性，确保资金合理运用，保障公司的持续健康发展。
4、完善公司治理结构，提升管理效率。
在董事会的领导下，20xx年我们继续加强经营与行政管理，夯实管理基础，明确岗位职责，提升管理效率。我们对条块结合的管理模式进行了深入梳理，使得公司的管理更加科学、高效，确保了计划目标的顺利达成。
在企业文化方面，我们持续深入宣扬“稳定精确的流体控制”和“员工与企业共同成长”等文化理念，提升了整体企业素质。
二、公司面临的挑战与问题
20xx年，公司的主要挑战与问题可以归纳为以下三个方面：
1、资金瓶颈问题愈发突出。
伴随新厂区建设与公司快速发展，对资金的需求也在迅速增加。这加剧了原本就存在的资金紧张问题，制约了公司的进一步发展。为此，我们将加强资金管控，严格控制固定资产投入与应收账款管理，加快资金周转速度，提升资金使用效率，同时积极寻求资金来源。
2、复杂的经济形势给企业带来挑战。
20xx年，受全球经济形势变化影响，市场环境也变得复杂多变。企业在生产安排、产品结构调整及原材料管理等方面面临更大挑战。为应对这一局面，我们计划加大市场开拓力度，提升内部管理和预算控制，增强对生产效率的把控，严格控制库存，强化风险防范意识。
3、人才梯队建设的瓶颈依然明显。
尽管在人才引进与培养方面取得了一些成效，但随着公司快速发展，专业技术人才和高层管理人才仍显不足。为此，未来一年我们将加大在人才引进和培训方面的投入，构建更为完善的人才梯队。
三、20xx年的工作目标与安排
20xx年对于公司而言是发展关键的一年，我们将把握机遇，克服挑战，提升产品质量和技术含量，增强竞争力。我们的经营目标是：实现销售收入xx万元以上，利润xx万元以上。基于年度经营目标，以下是今年的工作计划：
1、围绕提升现有产品技术，强化研发工作。
我们将致力于改进现有产品，完善制造工艺和质量控制，集中力量攻克技术难题，提升产品的技术水平和设计质量。我们也将稳妥推进新项目的开发。
2、优化营销体系，拓展市场。
（一）转变销售模式：向营销转型。建设高素质的销售团队，推动销售工作的专业化，提高市场开拓效率。
（二）加强营销管理，提高项目有效性与预算控制。
（三）强化售后服务，提升客户满意度，完善维修站点，加强售后服务队伍的建设。
3、规范运行机制，强化内部管理。
建立新的管理机制，探索创新的管理方法，确保公司管理工作能够有效开展，重点关注五个方面：
一是严格执行董事会、监事会、股东会议事规则，提高决策的科学性和有效性；
二是加强制度建设，确保各项工作顺利进行；
三是严格资金与成本管理，建立全面的成本控制体系，合理使用资金；
四是加强经营活动分析，提高内审力度，及时纠正偏差；
五是健全绩效考核体系，落实考核责任，提升员工绩效。
4、加强企业文化建设，提升人才梯队。
秉持“共建社区”的文化理念，我们将建立良好的沟通渠道，完善培训体系，推动企业文化与人才管理的融合，促进员工成长。
各位同仁，面对新的一年，我们肩负艰巨的任务，但我相信全体员工都能共同努力，确保公司的长远发展与效益提升！
总经理工作述职报告 4
尊敬的各位同事：
在过去的一年中，我有幸担任公司的总经理一职。在董事会的正确指导下，与公司全体同事共同努力，我们较为成功地达成了既定的生产和建设目标。下面，是我这一年的工作
一、职责履行情况。
根据董事会在年初确定的发展规划，公司的管理目标定位为全面提升生产准备工作。经过全体同事的不懈努力，我们在产品结构优化、规章制度建设、工程管理、生产运营和市场经营等多方面取得了显著成就。
1. 认清形势、明确方向，积极创新，建立了健康的公司发展机制。我们对企业未来的发展走向进行了深入的分析与思考，旨在将公司建设成为一个高水平、具有特色和科技含量的风电配套设备制造企业。
2. 健全内部管理制度。
为适应公司的发展需求，我们建立了合理的组织架构和有效的管理体系，制定了三十余项关于生产管理、日常行政和目标责任的规章制度，逐步实现了管理的规范化、标准化和制度化。完善了企业法人治理结构，并在运营过程中不断调整优化。
通过定期召开的总经理办公会议和每周二的例会，我们严格执行“三重一大”决策制度，充分发扬民主，展现了公司团结协作的良好工作氛围。
为了提升企业形象和增强市场竞争力，我们在软件方面统一工作服，优化办公环境，注重日常管理；在硬件方面，合理规划厂区，划分生产、办公和生活区域，使各个区域相对独立，展现现代企业的风貌。
3. 建立健全生产管理与质量保证体系。
在生产与质量管理中，我们从“人、机、料、法、环”五要素入手，通过不断完善各个要素，从而逐步增强生产能力。
鉴于包头地区技术工人和专业技术人才紧缺的问题，提前进行了技术人员储备，招募了多位年轻且充满活力的技术人才。公司引入了三支劳务分包队伍，灵活调整生产管理模式，采用任务承包的方式，逐步形成了一支技术过硬的团队。
4. 积极拓展市场，构建优质服务平台。
在市场开拓方面，我们始终保持主动，绝未因为处于生产准备阶段而放松对市场的重视。我们积极与客户保持联系，协助开展技术讲座，详细介绍和推广我们的新型产品，使客户对我们的反向平衡法兰产品逐步从不了解到信任，再到选用。
5. 改善外部经营环境，营造良好的经营氛围。
面对诸多挑战，我们努力寻求政府部门的支持，借助与财税等相关政府机构的沟通，建立良好的人际关系，成功解决了辽宁调兵山风电塔筒项目中的税务问题，为企业发展创造了良好环境。
6. 人力资源状况。
目前公司共计79名员工（临时工8人），其中40%以上具备大专以上学历，中高级技术人员占比12.17%。公司为26%的员工缴纳了三险（未参保人员包括高管、未转正人员和退休返聘人员）。我们秉持“选贤任能，唯才是用”的人才观，力求建设一支高素质、高效能的团队。
二、工作中存在的问题。
尽管取得了一些进展，但我们也清楚地认识到，在工作中还有许多问题需要克服，具体体现在以下几个方面：
1. 公司内部对思想和认识尚未完全统一，观念转变不足，责任心和主动性仍需提升。未来工作重点在于加强团队精神和思想作风建设，努力打造良好、和谐、团结向上的企业文化。
2. 基础管理工作的起点较低，需建立健全三级文件体系，将基础管理提升到更高标准，以与现代企业形象相适应。
3. 目前优秀的管理及技术人才相对匮乏，亟待解决。我们需要拓宽视野，让能者上，无作为者下。
4. 在市场开发方面，目前过于依赖金风科技，需探索更多市场开拓的思路与技巧，利用所有有利资源突破当前困境。
5. 融资方面，由于未能灵活运用内部资源，依然依赖大股东借款，融资工作难以落实，未能建立企业信用，导致失去政府贴息优惠，给公司带来损失。
三、下一年的工作初步计划。
新的一年将充满挑战，但我有信心在董事会的领导下，组建一个团结一致的团队，共同迎接挑战，带领公司迈向新的辉煌。
1. 调整公司的管理团队与管理人员，实现知人善用，发挥每个人的特长，建设高效的管理团队。实施目标责任管理，简化管理层级，降低管理成本，提高管理效率，以迎接新的挑战。
2. 加大市场开拓力度。将新的一年定为市场开拓年，力争全面推广新型反向平衡法兰产品，借助网络、杂志、展览等多种媒介，提升企业知名度，积极接洽潜在客户，使他们了解并接受我们的产品。
3. 加强内部激励机制，形成良好的奖惩体系，同时在外部营造有利的产品销售环境。
企业应顺应市场与社会环境的变化，唯有突破才能发展。作为一个个体，我也将持续提升自身素质，加强技术学习，提高思想觉悟与工作能力，与公司领导班子一道，携手全体同事解决生产管理与市场开发中存在的问题，推动企业的健康发展。
我有信心与全体同事共同努力，以更高的目标、更严格的要求、更饱满的热情和更勤奋的工作精神，务实创新，为公司创造更大的成绩，为投资者带来满意的经济与社会效益！
借此机会，衷心感谢董事长及各位股东、监事及董事的关心与支持，期待在未来继续得到大家的支持。
总经理工作述职报告 5
尊敬的各位领导、同事们：
在20xx年3月份，我被安排担任xx集团的总经理。在这一年的时间里，我们在董事会的正确引导下，团结全体员工，艰苦奋斗、脚踏实地，深化了运营治理，成功完成了各项任务目标。以下是我对过去一年工作情况的请各位领导和同事们给予审议。
一、履行职责情况
在20xx年，得益于集团董事会的正确领导和全体员工的共同努力，我们在机构改革、经营模式调整、规章制度建立、工程项目治理等方面取得了一些积极成果，全年实现产值2.19亿元，超出董事会设定的目标2亿元。回顾过去一年，我们主要有以下几方面的工作：
1、认清形势、厘清思路，积极探索，建立了良性的发展机制。
在全国学习贯彻党的十八届三中全会精神的背景下，我们结合全会精神，以“夯实基础、扩大规模、追求发展”为工作思路，开展了大量工作，进一步提升了内部治理的基础，为建设和谐、健康的企业打下了坚实基础。在经过多方考察并报董事会研究后，我们撤销了分公司的设置，实施工程项目目标责任治理，缩短了治理链条，简化治理层次，确保项目部能够顺利执行公司的各项规章制度。我们也因势利导地对经营模式进行了调整，采取了项目部与联营合作两种经营形式，通过清晰的形势判断，理顺了工作思路，解决了潜在隐患，轻装上阵，逐步由松散型治理转变为集约型治理。
2、健全内部治理制度，加大企业形象宣传力度。
为适应公司战略发展的需要，我们今年相继出台了一些关于工程治理控制、日常行政管理及项目目标责任治理的制度，逐步向规范化、标准化与制度化的治理方向迈进。公司还加大了对外形象的宣传力度，制作了企业形象视觉识别系统、企业宣传资料、资质等，使对外宣传有了更好的硬件基础。今年8月份，我们公布了综合部对施工现场的例行检查决定，得到了业主和监理单位的广泛好评。
3、在工程建设和施工治理方面狠下功夫，取得了一定成绩。
今年我公司承接了去年的未完成工程19项，并且新接工程共计17项。我们根据经营方针，始终将施工安全、质量、文明施工及成本控制视为一项长期工作来抓，取得了可喜的成果。全年交付工程质量合格率达100%，重大安全事故为零，成功创建省级文明工地1个，市级文明工地5个，以及市级优良工程2个。
4、加大历史遗留问题的清算力度，取得了一定成效。
今年我们将解决建安公司遗留的历史问题作为重点工作之一。由于这些问题的存在，xx集团背负了沉重的负担，传票和诉讼不断，给公司带来了诸多困扰。为妥善处理八分公司的债务问题及大量未结算老工程的债权问题，我们本着审慎务实、积极调解的态度，专门设立了结算小组并聘请专业律师。今年共完成工程结算上报3.9亿元，审计核定额达2.5亿元，为公司资金回笼及运转效率提升创造了条件。
5、积极拓展市场，打造多元化服务平台。
为了使xx集团“走出去”，在6月份我们壮大了市场经营力量，准备迎接市场经济的冲击，参与竞争。到12月底，我们共承接了10个项目，合同金额合计5032万元。目前还有多个项目在洽谈和跟踪中。
利用xx二级的资质优势，我们成立了xxx分公司，运行情况良好。我们还成立了专业劳务公司，主要负责劳务技能培训及鉴定工作，检查农民工工资发放，避免不和谐因素的出现。虽然劳务公司尚未完全运作，但我们对此寄予厚望，将在未来逐渐实现市场化经营。
二、20xx年工作中存在的问题与不足
尽管20xx年我们取得了一些成绩，但也清楚认识到工作中存在的问题和不足，需在今后的工作中加以解决，具体包括：
1、在企业思想和认知方面，广大员工尚未真正统一，观念转变亟待加强。员工的责任心和主动性不够强。未来我们需重视团队和思想作风建设，创建和谐、团结向上、积极进取的企业文化。
2、工程施工治理方面虽然有进步，但距离规范化、科学化水平仍有差距。一方面，工程质量提升有限，优质项目偏少；另一方面，现场文明施工水平参差不齐。接下来我们将全面推行项目责任治理，加强项目班子的建设，注重施工过程的控制。
3、基础治理方面虽有进展，但起点不高，工作需更加细致。我们需要建立健全三级文件，将基础治理标准提高到与公司资质、形象相匹配的水平。
4、优秀项目治理人才匮乏，是当前组建项目部面临的重要问题。
5、市场开拓方面仍未走出江宁，需要在技巧和方法上寻求突破，争取一切有利于市场开拓的资源。
三、20xx年的工作初步计划
在20xx年，我们的总目标是建设和谐、稳定、可持续发展的xx集团，成为周边地区最具影响力的房屋建筑施工企业。计划实现总产值4亿元，利润2300万元，创建省级文明工地1个，市级文明工地5个，市优良工程2个。全年重大安全事故为零，工程交付质量合格率达到100%。
事务的发展在于不断创新。如果不进行学习和改革，企业发展将面临瓶颈。未来，我将加强学习，提升思想觉悟、工作能力和治理水平，与公司领导班子共同努力，解决企业治理、项目治理及经营开发等一系列问题，促进企业健康可持续发展。
感谢大家的支持与指导！
总经理工作述职报告 6
尊敬的董事长、各位董事和同事们：
感谢xx集团董事会的信任，XX年我有幸被任命为万城公司的董事长兼总经理，同时兼任x乐东钼业公司总经理。在过去的一年中，在集团董事会的坚定领导下，我紧紧围绕着集团公司的战略目标，按照年初制定的工作计划，团结并带领万城公司的全体员工，共同迎接前所未有的金融危机和股权人事的多次变动，克服重重困难，扎实开展工作，全面完成了年初设定的各项目标。以下是我对过去一年工作的简要汇报：
一：强化团队建设，齐心协力谋求发展。
XX年是万城公司成立以来最具挑战性的一年。因众所周知的原因，公司在上半年面临了一系列混乱局面。特别是人事变动和股权结构调整给部分中层管理人员和员工带来了困惑，甚至在少数人中出现了对公司不利的言论，造成了负面影响。在集团董事会的强力支持下，我临危受命，组建了新一届经营班子。新班子成立后，将统一员工思想工作作为首要任务，倡导“团结一致、务实进取”的工作理念。我以身作则，加强各方面协调，多次在不同场合强调团结的重要性，引导员工将公司整体利益放在首位，从而增强了员工的主人翁意识，企业的凝聚力和向心力得到了有效提升。在新班子的引领下，员工们焕发了新的工作热情，立足于各自岗位，齐心协力为完成生产任务提供了强大动力。
二：坚定不移，聚焦生产不放松。
矿山采选行业的核心在于生产，要实现出好矿、出多矿。面对内外环境的诸多挑战，我采取的第一步是稳定生产团队，不论股权结构如何变动，生产系统的思想必须保持一致，工作不能松懈，产量必须保持稳定。我们本着对投资者、对社会、对全体员工高度负责的态度，切实抓好采矿和选矿的生产工作。在采矿方面，克服了技术人员稀缺、生产任务繁重等问题，全体管理和技术人员团结合作，敢于承担重任，努力工作，顺利完成出矿任务。在选矿生产方面，第一季度的原矿处理量仅为9万吨。如果不把握机会全力以赴，不仅无法完成全年生产任务，还可能遭遇市场信任危机。经过反复考量，我决定于4月2日全面恢复选矿生产，经过9个月的努力，最终达成了生产任务目标。
三：建立安全生产长效机制，严格安全生产管理。
安全生产是矿山企业的首要任务。上任后，我迅速调整了安全生产委员会，亲自担任安委会主任。为确保安全工作落实细致，我对安全规章制度进行了完善，强化了现场管理，建立健全安全防范体系。加强了安全生产宣传和教育，积极开展新员工的三级安全教育和全员安全培训，不断提高员工的安全意识和素质。在我的推动下，万城公司在XX年被自治区安监局评为安全标准化三级企业，并成功申报为x市唯一的矿山安全标准化二级企业。
四：理顺工作流程，强化经营管理。
经营管理是企业的首要任务。新一届经营班子成立后，多次召开会议，明确了经营管理的思路，同时规范了各部门的工作流程。在资金使用方面，严格实行总经理审批制度，控制非生产性支出，确保生产资金的有效管理；在劳动工资分配上，执行定员、定岗、定资的原则，做到增员不增资、减员不降资；在物资供应方面，实施先报后审制度，进行公开竞价，确保在同等条件下选择最佳方案。为了明确资产情况，我们进行了两次全面清查，确保各种物资的供应及时可靠，确保骄人的生产成果。
五：提高经营能力，生产指标继续攀升。
经过一年的努力，我们在极具挑战的环境中取得了显著成绩，为股东创造了丰厚回报。XX年原矿产出量为70.85万吨，处理量达到70.21万吨，分别超出年计划的101.21%和100.30%。出矿综合品位铅加锌达8.01%（铅1.16%、锌6.85%），选矿铅回收率和锌回收率分别达到79.09%和92.59%。全年工程量完成5750.30米，占全年计划的86.81%。总生产铅锌金属量为50974.62吨，实现销售收入41618.15万元，税金达到15396.64万元，超出年计划的134.56%，创下历史最高记录。
在全力推进万城公司生产经营的我还特别关注x乐东钼业公司的发展工作，努力推动钼业的生产和发展。
总结过去一年，万城公司在困境中取得了良好的成绩，得益于集团董事会的正确领导和新经营班子的共同努力。尽管我在其中发挥了一些协调作用，但通过反思，我意识到自己在思想、个性和能力等方面仍需改进与提升。
今后的努力方向：
一是及时调整思维，更新观念，适应新体制下的企业经营管理需求。作为控股公司的总经理，我将以市场为导向，积极规划公司的发展战略，建立健全规章制度和奖惩机制，锐意进取，听取集团董事会的意见和建议。
二是以人为本，身体力行，致力于培养高素质、团结和谐的经营管理团队。建立科学的人际关系和处事方法，增强企业凝聚力，带领团队共同完成公司的任务。
三是务实创新，科学规划，构建适应企业经营管理的新机制。强化部门职能，采取多种方式吸引人才，完善考核和薪酬制度，激发企业活力，调动员工积极性与创造性。
总经理工作述职报告 7
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
20xx年即将结束，我特此向大家报告自己在过去一年中的工作成就和反思，同时展望未来的工作方向。
一、工作回顾
过去的一年里，在各位领导的支持和团队的共同努力下，我们的管理团队取得了显著的进展。主要工作有：
1. 服务品质提升：我们不断加强对员工的培训，增强其服务意识和专业能力，显著提升了小区的服务质量，居民的满意度也随之提高。
2. 节能减排：通过优化设备运行和引入节能照明，我们成功降低了小区的能耗，为业主节约了大量费用，同时也为环保贡献了一份力量。
3. 安全管理：我们加大了对小区安全隐患的排查力度，建立了完备的安全管理机制，有效提升了小区的安全防范能力。
4. 财务管理：我们严格遵守财务规范，精细核算各项费用，保证了小区财务的透明与安全。
二、工作展望
展望未来，我们将继续努力，进一步提升物业管理水平，为业主提供更优质的服务。具体计划包括：
1. 完善管理制度：继续优化各项管理制度，加强员工的培训与管理，提高服务的质量与效率。
2. 环境改善：加大对小区环境的整治力度，提升整体环境品质，为业主营造更舒适的居住空间。
3. 安全防范：进一步强化小区安全隐患的排查和整改，确保居民的生命财产安全。
4. 节能减排：持续推广节能环保措施，降低小区能耗，争取为业主节省开支，同时也为保护环境贡献力量。
回顾过去一年，我深感责任重大，倍感荣幸。衷心感谢各位领导和同事们的信任与支持，同时也向团队成员的辛勤付出表示感谢。未来的工作中，我将继续发扬团结拼搏的精神，努力工作，力求不辜负大家的期望，为小区的繁荣和业主的满意不懈努力。
再次感谢各位领导和同事们的关心与支持，希望在新的一年里，我们能够携手合作，共同为小区的发展贡献力量！
总经理工作述职报告 8
回顾20xx年度的工作，既有成绩也有不足。为了在新的一年更好地开展各项业务，发扬优点、扬长避短，为企业及员工提供优质的服务，增强保障能力，现将我在总经理岗位上的工作进行汇报：
一、加强自身学习与综合素质的提升
为更好地适应公司发展的需要，提升个人综合素质，我始终坚持自学与实践相结合，参与公司组织的各类培训与交流，紧跟行业动态，确保自己的业务能力和管理水平不断提升。在日常工作中，我积极向同事学习，与团队成员进行沟通，分享经验，促进彼此的成长与发展。
在工作中，面对复杂多变的市场环境，我深刻认识到持续学习的重要性。在管理中我结合实际情况，制定了个人学习计划，围绕公司的战略目标，不断提升自己的业务水平和决策能力，确保在关键时刻能够做出准确的判断与执行。
二、完善公司管理制度，提升工作效率
1、在业务管理方面：
㈠在过去一年中，为提升公司整体运营效率，我对现有管理制度进行了优化与调整，明确各部门的职责分工，确保每一项工作都有明确的负责人。在日常管理中，我重视团队的协作，通过定期召开例会，及时总结工作中遇到的问题和挑战，制定针对性的解决方案，以提高工作效率。
㈡我们还加强了对员工的管理，注重发现和培养人才，依据个人的能力与岗位需求进行合理的人员调配，确保人才与工作岗位的最佳匹配。在此过程中，通过合理的激励机制，激发员工的工作热情与主动性，促进公司整体效能的提升。
㈢在公司成本控制方面，我积极推行节约理念，制定了一系列节约资源和降低费用的措施。一年来，经过全体员工的共同努力，办公费用大幅降低，节约了大量资金，为公司创造了更好的经济效益。
㈣在项目管理中，我严格按照项目进度和质量标准推进，同时加强对施工现场的监管，确保每一个项目的顺利完成。通过组织定期检查与评估，及时发现并解决潜在问题，提高项目执行的效率与质量。
2、在员工服务方面：
㈠我们重视员工的生活需求，改善了员工的工作和生活环境，提供了更加人性化的服务。通过建立职工食堂和休闲区域，让员工在繁忙的工作之余能够得到充分的放松和休息。
㈡在员工培训方面，积极为员工提供学习和成长的机会，包括外部培训、内部分享会等，以提升员工的专业技能和综合素养，增强团队的凝聚力与向心力。
㈢我们还强化了安全管理，完善了应急预案与安全教育，通过定期的演练和培训，提升员工的安全意识，确保公司的生产安全和员工的身心健康。
三、存在问题及改进方向
㈠在管理规范方面，部分制度的落实还不够到位，需要进一步加大督导力度，加强对执行效果的评估和反馈。
㈡员工服务意识仍需提高，部分员工对待工作的态度有待改善，今后我将加强对员工的培训及激励措施，提升整体服务质量。
总经理工作述职报告 9
作为xx公司的总经理，我现在向领导汇报本年度的工作进展及未来一年的工作规划。
一、工作进展汇报
我与团队紧密合作，取得了以下显著成绩：
1、团队建设：通过加强团队合作与沟通，提升了员工的凝聚力与执行力，推动了物业管理工作的高效开展。
2、项目管理：注重对物业项目的全面管理，显著提升了服务质量，客户满意度不断提高，确保了项目的平稳运营。
3、财务监控：严格把控运营成本，有效提升财务收益，保障了公司的经济健康与盈利能力。
4、安保工作：强化安全管理措施，确保业主和员工的安全，提升了项目的安全防护水平。
5、社区发展：积极推进社区建设，提高了居住环境及生活品质，增强了社区居民的凝聚力与满意度。
二、未来年度工作计划
1、继续深化团队建设，提升员工专业素质与工作执行力，确保物业管理工作的高效运转。
2、持续优化项目管理，提升服务水平与客户体验，确保物业项目的长期稳健运营。
3、进一步加强成本控制，提升财务效益，确保公司的盈利能力与经济效益不断增长。
4、继续强化安全管理，提升项目的安全保障措施，确保业主和员工的生命安全。
5、持续推进社区建设，改善居住环境和生活品质，增强社区的凝聚力与良好形象。
以上是我对本年度工作情况的汇报及未来一年的工作计划，希望领导给予审核与指导，共同推动公司的发展，创造更美好的明天。
总经理工作述职报告 10
我是XX公司总经理XX，过去一年间，我全心投入各项工作，尽职尽责，取得了一定的成果。现就我这一年的工作情况进行述职汇报，期待能够得到领导的认可与指导。
一、工作成就
1. 在过去的一年中，我积极推动公司各项业务发展，制定了详细的发展计划和目标，团结全体员工共同向前，取得了良好的成效。
2. 我重视与客户的沟通与协作，显著提升了服务质量和客户满意度。通过组织多种形式的活动与宣传，增强了客户对公司的信任与支持。
3. 我注重员工的培训与管理，不断提升员工的业务能力和素质，增强了团队的凝聚力与合作精神。
4. 我加强了对公司设施的维护和管理，提升了物业管理的效能，确保资产的安全与正常运转。
二、存在的问题
1. 工作过程中，我也发现了一些不足之处，比如在处理一些重要事项时缺乏果断性，对关键工作的监督不够严格，以及在某些重要问题的解决上反应不够及时等。
2. 在与客户沟通时，出现了若干沟通不畅和理解不到位的情况，导致了一些不必要的误解和矛盾。
三、改进措施
1. 针对已发现的问题，我将加强学习，提升自身能力与素质，提升重要事项的处理能力和工作把控能力，以及问题解决的及时性。
2. 我将进一步强化与客户的沟通，增强服务意识和责任感，提升客户的满意度与信任，以确保公司与客户之间的关系更加融洽。
四、工作展望
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习，提升自身的能力与素质，全面提高公司管理水平和服务质量，增强公司竞争力与影响力，为公司的发展贡献更多力量。
以上便是我在过去一年的工作述职汇报，期待领导的指导与支持，使我在未来的工作中更加努力，取得更显著的成绩。谢谢！
总经理工作述职报告 11
20xx年，在集团公司的引领下，xx物业全体员工团结一致，积极投入各项经营活动，努力完成集团公司下达的多项指标，顺利实现了xx物业的持续健康发展。预计在20xx年，营业收入将达到xxx万，完成集团设定目标的xx%。利润总额预计将完成270万元，圆满达成集团要求的100%。以下是本人20xx年度工作的请审议：
一、表率作用，注重个人作风建设
作为物业公司支部书记及总经理，我深知肩负的职责与义务，明确我在带领员工实现企业与个人长远发展的重要性，以维护国有资产的保值增值为己任，责任重大。
廉洁自律是党员干部的基本要求。过去一年里，作为公司负责人的我始终铭记责任，在繁杂的工作中始终坚持廉政建设的重要性，将其视为一项重大任务，严格要求自己。在日常生活中，勤俭节约，远离奢靡之风，自觉抵制不良思想和价值观的影响。
在过去的一年中，对于公司的重大决策、项目安排、大额资金运作和招投标等事项，我们严格遵循“公平、公正、公开”的原则，确保决策的科学性与民主性。
二、20xx年度工作回顾
(一)推行目标责任制，明确责任，促进企业健康发展
年初，我与经营班子成员达成一致，将集团公司下达的总体目标进行有效分解，代表公司与各项目经理签订了《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、规划、分工、推进、考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化监督，确保目标责任制的落实。
(二)创新变革，全面开发顾问项目，优化收入结构
在20xx年，公司致力于改善收入结构与盈利模式，大力拓展高回报的顾问项目，成功签订了xxxxxx等顾问业务，增加年度收入近百万。以xxxx项目为起点，我们派出优秀团队，打造优质顾问团队，进一步取得了xxxxx等顾问项目，展现了良好的市场开拓能力。
(三)务实求真，挖掘业主资源，强化多种经营
随着业主对物业服务专业化、社会化需求的增加，为多种经营提供了广阔机会，各类服务如生活超市、餐饮、接待中心等都成为潜在的创收点。xx物业在满足业主潜在需求方面展现出巨大的市场潜力。20xx年，我们鼓励电梯、绿化服务中心对外承接业务创收，各项目也积极为业主提供会议、花卉采购、洗衣等延伸服务，取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考核方式，提升服务质量
服务质量是物业管理企业的生命线。20xx年，我们重新制定了包括前期介入、营销会所、送餐服务等一系列服务流程，以期更具实操性和指导性。我亲自带领副总经理及部门经理进行了项目的交叉考评，通过保安、保洁和客户服务质量的考量，使项目间的联系更加紧密，同时发现值得学习的优点和不足，取得了良好效果。
三、存在的主要问题
目前，因项目发展迅速，中层管理人员出现断层，特别在顾问项目需求的人才上存在明显短缺，需重视。我们在许多方面仍处于经验管理阶段，离精细化、效益化管理还有差距。如：
1) 质量管理方面，由于管理体系与实际操作的不匹配，导致执行落后于制度，品质管理形式化，再加上管理人员素质参差不齐，部分项目在自检意识上有所欠缺，服务也显得被动，造成了品质下滑。
2) 虽然已经开始推行多种经营与全员营销机制，但收效甚微，员工积极性没有充分调动，相关激励和业务种类仍需进行探索与完善。
四、20xx年的工作计划
(一) 收入拓展方面
1、进一步提升物业管理服务质量，提高业主满意度，同时加强与业主单位的交流，争取调整部分项目的管理费用。
2、依托xx品牌，以xxxx为中心，积极拓展物业管理、餐饮服务及顾问服务项目。顾问管理工作需创新，构建在线顾问工作平台，完善作业流程，建立科学运作体系，通过资格认证与培训，提高顾问项目的品质控制。
(二) 品质管理方面
1、简化与修订公司层面的运行文件，使服务流程更加标准化。
2、借鉴行业内成功的“楼栋管家”模式，强化对客户服务的落地及自检监管力度。
3、以结果导向，深入推进目标责任制。尽管目标责任制已有成效，但考核结果与升降奖惩的关联性仍需加强，考核标准及措施需进一步明确和统一。这是我们在新一年中需共同面对并解决的任务。
20xx年，我们将全面完成集团下达的各项经营目标。尽管已感受到巨大的压力，新的一年充满挑战与机遇。我们坚信，在集团公司的支持与全体员工的共同努力下，xx物业定会在发展的过程中实现公司与员工价值的最大化。
总经理工作述职报告 12
时光荏苒，我们又迎来了一个新的年度。在过去的一年中，xxx酒店在全体员工的共同努力下，稳步推进各项工作，实现了显著的业绩增长。在董事长的深思熟虑的战略指引下，xxx酒店积极响应市场的变化，提升了运营管理水平和服务质量，成功地扩大了在漳浦乃至漳州的品牌影响力。今天，我作为xxx酒店的总经理，将向大家总结20xx年的工作，并展望20xx年的发展方向。
一、回顾20xx年的主要工作
20xx年的工作可以概括为“一个核心，两个战略，三个关键”。即“以客户为核心；注重管理提升形象、注重发展塑造品牌；抓好安全生产、抓好文化建设、抓好节能减排”。我将详细阐述。
1、一个核心：以客户为核心。
我们始终坚持“客户至上”的理念，以客户的需求为导向，以客户的满意为标准。这不仅仅是一句口号，而是需要在实际行动中落实。我们通过深入了解客户需求，提升员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，以及加强服务质量来实现这一目标。只有当客户满意，酒店才能获得可持续的发展，因此我们全年工作的重心始终围绕这一核心展开。
2、两个战略：注重管理提升形象、注重发展塑造品牌。
注重管理提升形象：为了实现酒店的可持续发展，我们建立了一套行之有效的管理体系。在酒店领导的指导下，制定了年度工作计划，明确了各项工作任务的方向。全体员工通力协作，在提高收入、效益、服务质量及稳定性等方面做出了积极贡献，取得了可观的成绩。通过动员，推动了务实高效的工作氛围，明确了各自的职责，加大了对员工的培训，提升了整体服务水平，使我们在同行业中树立了良好的形象。
注重发展塑造品牌：20xx年，xxx酒店的客房入住率达到了xx%，平均房价xx元/间，餐厅就餐率为xx%，日均收入达xx万元。在激烈的市场竞争中，酒店积极寻找客源，通过市场调研与多家单位建立了固定合作关系，确保了稳定的客户流。在接待县委县政府的工作中，我们展现了优质的服务，得到了充分肯定。我们还加强了宣传和营销，增强了酒店在漳浦及更广泛区域的品牌影响力。
3、三个关键：抓好安全生产、抓好文化建设、抓好节能减排。
抓好安全生产：我们始终坚信“安全第一，预防为主”的原则，严格落实安全目标责任制。针对餐饮、住宿和设备管理等关键环节，落实责任，进行安全检查，及时整改隐患，确保了酒店的安全稳定。
抓好文化建设：我们将企业文化的建设与员工培训作为重要工作，通过集中与灵活相结合的培训方式，提升服务人员的专业素质和服务技能。建立定期会议制度，总结经验，以增强员工的服务意识，努力让每位顾客感受到我们的诚意与热情。
抓好节能减排：加强财务管理和成本控制，狠抓各部门的日常开销，确保资源的合理使用。我们还注重加强员工的节能意识，维护设备，优化操作流程，以降低资源浪费，提升运营效率。
当然，过去一年中我们同样面临一些挑战，例如设备不足、员工流动性大、服务技能参差不齐、客户投诉等问题。我们正视这些问题，努力寻求改进措施，力求在新的一年中做出更大的改善。
二、部署20xx年度工作
展望20xx年，市场竞争将更加激烈，客户流量亟需提升。我们目标明确，营业收入预计要在去年的基础上增长%。面对机遇与挑战并存的形势，我们必须抓住机遇，迎头而上。
为实现20xx年全年工作目标，我们需要在以下几个方面加大力度：
1、深入挖掘潜力，拓展客户群体，提高客户入住率。我们要在全员营销的基础上，建立客户档案，深度了解客户需求，提供定制化服务。借助节庆活动策划丰富的促销，提升酒店的知名度和吸引力。
2、开展优质服务提升活动，激励员工争创佳绩。通过定期评选优秀员工，为他们提供奖励和职位晋升机会，营造积极向上的服务文化，增强员工的服务意识和责任感。
3、做好服务保障工作，确保顾客需求得到及时满足。客房部和餐饮部作为面向客户的前线，各级部门要齐心协力，确保服务质量，让顾客满意而归。后勤保障部门需提供全方位的支持，确保酒店正常运转。
同仁们，20xx年是xxx酒店发展的重要一年，我们要共同努力，把握市场机遇，实现经济效益的快速提升。让我们携手并进，创造xxx酒店更加美好的明天！
总经理工作述职报告 13
时间悄然流逝，一年又一年，新的20xx年已经悄然来临。作为xxx酒店的总经理，回顾过去的一年，我一直在认真规划酒店的发展，与各部门的领导和同事们齐心协力，积极为xxx酒店的进步贡献我的力量。
虽然去年市场环境不尽如人意，我们依然认真进行改进，积极拓展业务。虽然最终的业绩并不特别突出，但这一年我们在工作中却收获了不少成长。
如今，回顾过去一年的工作，虽然我在许多方面得到了提升，但依然存在很多不足和需要总结的地方。我对过去一年的个人情况做如下
一、思想的转变
在过去的一年中，作为xxx酒店的总经理，我面临了巨大的思想压力。一开始工作并不顺利，各种问题接踵而至，我甚至在处理自身工作时面临困难，难以抽出时间关注酒店其他事务，这也导致了许多问题的出现。
不过，经过及时的反思，我意识到了自己的缺陷，并逐渐学习到了很多知识。后来，我在思想上得到了有效提升，能够更好地管理自己的状态，逐步解决了工作中的各种问题，为酒店制定了新一年的发展方向和管理要求，并得到了领导的认可。
二、工作方面的表现
在过去一年中，我们根据酒店和市场的变化进行了全面的调整。对业务和服务方面进行了深入的改善，充分发挥酒店的优势，抓住节庆和时令的销售机会，积极开展各类活动，有效弥补了之前的不足。
我们还特别注重了员工服务质量的管理。通过积极的员工管理，提升了服务水平，再加上卫生和环境上的提升，新老客户均给予了良好的反馈，网络平台上的评价也有了显著提升，为销售业绩的提高打下了良好的基础。
三、自身的不足
在管理工作中，我仍有许多不足之处，部分方面过于草率，未能充分听取员工的建议，导致不少员工对工作的信心动摇，初期阶段显得比较混乱。幸好及时调整后，问题基本得到了解决，但这一教训我会深刻铭记。我会在今后的工作中更加关注员工的意见，培养一支优秀的xxx酒店员工团队，为酒店的发展贡献更大的力量。
虽然20xx年已经结束，但我们将在今后的工作中继续努力，争取在新的一年里取得更加优异的成绩！
总经理工作述职报告 14
在20xx年，我正式迈入了担任xx酒店总经理的第三个年头，也是我们集团蓬勃发展的关键时期。在过去的一年中，我与酒店的执行委员会成员们在董事会的正确引领及社会各界的支持下，始终坚持“以人为本、诚信为先、宾客至上、服务优质”的经营理念，积极创新营销策略，提升服务品质，努力推动酒店连锁化进程和品牌升级。借助全体xx酒店员工的共同努力，我们克服了资金紧张、员工流失率高、行业竞争加剧等重重困难，实现了酒店经营业绩的稳步增长，连锁扩展战略也稳步推进。在各位董事的领导下，xx酒店团队经过三个多月的不懈努力，于20xx年12月7日隆重推出了xx连锁的首家产权式酒店——湖天一色酒店，这标志着我们连锁发展战略的重要一步。我们的专业精神、奉献精神得到了董事长及各位董事的充分肯定，同时也赢得了业内同行和社会各界人士的赞誉。
目前，酒店经营呈现出良好的发展势头。xx集团致力于“精心营造、追求卓越”的价值理念与企业品牌的不断强化，积极拓展市场。为了更加合理和科学地推进经营管理，促进xx酒店的持续长远发展，确保股东利益、增加员工收入、提升酒店品牌服务，我深感责任重大。我将继续全心全意地投入工作。现在，我向各位董事和同事进行汇报，请予以审阅。
一、20xx年度考核指标完成情况
20xx年度酒店营业收入目标为xx万元，实际实现营业收入xx万元，完成比例为xx%。然而，由于应收账款等因素的影响，考核收入完成比例为xx%，考核盈余完成比例为xx%。
二、工作措施及存在的问题
1、强化管理，树立形象；
在20xx年，xx酒店以《董事局工作报告》为指导，严格管理、节约开支，全体员工团结一致，共同努力，较好地完成了董事局交付的各项任务。先后荣获xx市X局颁发的“绿色宾馆”称号、X局的“食品卫生A级管理单位”称号、以及xx局的“消费者信得过单位”称号，酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定，也受到社会各界的广泛赞扬，同时按董事局工作报告的要求完成了分公司注册工作。
2、注重发展，提升品牌；
xx大酒店根据集团制定的“依托房地产主业，推进连锁化发展”的战略，在加强管理的不断推进连锁研发。经过不懈努力，我们于20xx年12月7日成功开业了xx首家产权式酒店——湖天一色酒店。在湖天一色店的筹备过程中，酒店的团队以董事局及董事长的要求为导向，合理降低投资成本，确保酒店品质。尽管投资额有所下降，酒店档次却并未降低，开业后赢得了社会各界及宾客的认可。湖天一色店的开业，标志着xx酒店连锁发展的里程碑，为未来的连锁发展奠定了坚实的基础，并打造了一支能吃苦耐劳的团队。
3、关注经营，体现成效；
餐饮部全年营业收入目标为xx万元，实际完成xx万元，完成率为xx%。酒店的营销活动开展得有声有色，厨部在保留优质菜品的基础上持续推出新菜品。中餐大厅各类宴席热闹非凡，节假日的营销活动也取得了良好的效果。在20xx年的圣诞及狂欢夜活动中，售票收入达到了xx万元，比20xx年增加了xx万元，达到了预期目标。房务部全年营业收入目标为xx万元，实际完成xx万元，完成率为xx%。湖天一色酒店以客房经营为主，迅速完善餐饮配套服务，为连锁发展创造经济效益。
活动中心全年营业收入目标为xx万元，实际收人xx万元，完成率为xx%。对迪美实施了改制，由员工承包经营。根据市场变化，经过酒店研究后，经董事局批准，将运通旅行社转让，从而减少酒店的亏损，提高经营管理效率。
4、关注维护，降低能耗；
世纪店自开业运营以来已四年，设备进入维护阶段。20xx年，我们对中央空调系统及其他设施进行了维护，注重节能降耗，20xx年水电费为xx万元，比20xx年节约了xx万元，成效显著。
5、实施“三定”，控制“三费”；
年初，根据董事局的指示，认真做好人员的“三定”工作，即定编、定岗、定薪。20xx年定编为1207人，年末在岗人数为1187人，较定编减少20人。通过人员定编，各岗位的工作量得以饱和，工作效率显著提升。我们严格执行年初制定的“三费”标准，定期召开成本分析会议，对经营和管理成本进行细致分析，增强员工的成本意识。
6、注重安全，维护秩序；
20xx年的安全保卫工作令人警醒，对突发安全事件的警惕性不足。在后续工作中，我们将严格加强防范措施，确保酒店的安全保卫工作到位。在湖天一色店的筹备过程中，几乎全程参与了设施设备的搬运工作。
总经理工作述职报告 15
本人担任酒店总经理，在董事长及集团总部的领导下，带领团队共同努力，致力于实现各项经营、管理目标，以提升酒店的服务质量、经营水平和经济效益。现将20xx年度的工作进行汇报：
一、制定酒店的经营计划、发展战略及经营方针，明确经营管理目标，并组织实施。
自开业以来，酒店的经营情况一直受到多种因素的影响，整体表现不甚理想。根据20xx年度的发展规划与经营方针，我们的重心是改善经营状况。20xx年的经营方针确立为：聚焦中餐、西餐及客房三大业务，同时配合会所、游泳池等辅助设施，通过加强市场营销、提升服务质量及产品水平，以此来提升整体盈利能力。
20xx年度计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐的影响，酒店的计划收入为1613.40万元，实际收入达1648.69万元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%；客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。
为了通过客房带动其他消费，酒店在经营上采取了如下措施以确保持续增长：
（1）为住房客人提供免费游泳的项目，并针对商务客房推出了每月住满五间房赠送一张泳票的活动，以激励商务公司订房，同时提高新开游泳池的知名度。
（2）针对6月下旬住房预订数量下降的现象，酒店对散客和商务住房提供早餐赠送，并对旅行社降低周末房价以吸引客源。
（3）将西餐厅打造成高端观景餐厅，进一步细化服务，增强出品质量。借助五一黄金周的机会，从5月1日起调整西餐厅自助餐午餐的价格至128元/位，并新推出下午茶项目。
（4）由于中餐收入远低于预期，下半年经营形势不容乐观。经过公司决策，中餐厅于9月11日停业，酒店因此得以摆脱中餐负担，轻装上阵，有望实现扭亏。
（5）策划并举办中西方节庆活动，力求实现收效高峰。
二、主持制定并完善酒店各项规章制度，健全内部组织体系，协调各部门关系，建立高效的内部运行机制。
为使酒店的日常运营纳入有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理体系，明确工作目标，要求各部门制定相应的工作计划，通过每月总结和计划的方式，让各项工作有序推进。建立每月工作汇报制度，依据实施情况对各部门负责人进行考评。
酒店成立之初，规章制度不够完善，这是一项长期的系统工作。目前已基本完成部分工作，各项岗位的程序和流程已制定。酒店的规范化、制度化管理建设是发展的基础，自20xx年初以来，管理层已明确规定整体规范与标准，并陆续出台相关文书。
在考核方面，依据已出台的考核办法进行考核，每月及季度召开工作总结会，针对制定的计划，总结实际进度，提出需要解决的问题，确保工作落实，同时也作为对各部门考核的依据。
三、深入研究市场动态，制定市场拓展及价格体系，及时提出阶段性工作重点并组织实施。
酒店发展与市场变化息息相关，因此我们紧跟市场脉搏，及时提出各阶段工作重点：
一月：制定20xx年商务散客、长期住房、会议团房及旅行社团房价格及合约。
二月：策划情人节活动进行推广，强化财务管理，制定仓库管理制度，实施总机与服务中心分开管理。
三月：根据季度变化调整金海悦大厅A区、B区的优惠政策，减少赠送，提升C区服务功能；落实营销计划并做好销售任务分配；制定西餐厅的工作流程和奖惩制度。
四月：修订部门岗位职责，起草各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备，完成西餐厅天台布置；组织营销人员推广钻石卡及优惠卡，策划母亲节活动。
五月：编制新菜谱，做好季节性菜品更替，改造中餐C区服务功能，推出行政套餐，增强游泳池销售；对客房浴室渗水进行维修，对西餐厅包房进行维护；完成大厦东外墙广告制作；策划六一儿童节的优惠活动。
六月：重新调整中餐人员编制，续聘优秀的营销人员，开展端午节及儿童节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的印制。
七月：为了节约成本，实行部分物资自购，中餐推新菜式，西餐推出精选下午茶及夏日饮品；客房增加可售毛巾，区分一次性用品颜色；开始对客房渗水进行维修。
八月：更换酒店电梯喷画，清洗中央空调和锅炉。
九月：根据中餐经营状况停业，做好员工遣散和供应商物资退货及资产盘点；西餐厅开展以登高赏月为主题的中秋活动，取得良好效果。
十月：做好十一黄金周接待，同时因高交会的举办，调整房价以提升营业收入；为节能降耗，确定秋冬季节中央空调开放时间。
十一月：完成酒店制服更换，同时对客房风机盘管进行清洗，同时改善员工住宿条件，将宿舍由莲塘迁至上步，取消班车。
十二月：搬迁办公室并以圣诞节为主题对酒店进行布置，基本达到预期效果。
四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。
作为酒店中坚力量的中层管理人员，需要为优秀人才创造和谐的工作环境，认可其能力，尊重其人格。酒店的用人原则为：量才适用、让贤者居上、能者居中、智者居侧，充分发挥人才的积极性，确保对下属负责，强化监督与管理。
培训工作对于酒店适应环境变化、满足市场竞争、满足员工发展需求及提升酒店绩效都具有重要意义。通过培训，可提高员工技能与综合素质，提升工作质量及效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；促进员工更全面地理解和掌握工作，提高信心。酒店在20xx年度开展了大量的培训工作，各部门需制定月度培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月101.5小时，五月67.5小时，六月73.5小时；每部门月均培训课时约为6节，每位员工月均约8小时，接近优秀企业的中上水平。
酒店初步建立统一的培训师制度，人力资源部加强基础培训师的指导，开设“培训技能实践课程”及基础管理知识与专业知识课程。加大培训考试力度，编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门岗位试卷共12份，为将来实施各岗位转正、调岗及晋升考核奠定基础。
五、发动广大员工群策群力，开展民主管理工作；关心员工生活，改善工作与生活条件。
1、设立总经理信箱，建立员工与总经理的沟通渠道。
自总经理信箱设立以来，酒店共收到12件投诉，主要体现在以下几个方面：
（1）有关员工工服问题，酒店要求管家部为工程部订制夏季制服。
（2）对个别部门及员工的投诉进行了调查，及时处理不合格人员。
（3）针对员工普遍反映的伙食及上下班不便问题，酒店已采取以下措施：调整员工宿舍，从车程30分钟的莲塘迁至上步工业区，员工步行十分钟即到，提升了员工的休息质量，反响良好。伙食问题严重，原承包的正和丰餐厅为追求利润，提供的多为过期食物，员工普遍反馈无法满足生活需求。为此，酒店做出决定，自12月6日起在26楼设立员工餐厅，提供干净卫生、可口的食物，得到了员工一致好评。
（4）为应对市内劳工法执法检查的加强，酒店加强员工用工及合同管理，按照法规为每位员工购买社会保险，虽然增加了工资成本，但极大提升了员工归属感，降低了潜在法律风险。
通过以上措施实施，酒店的人员流动率在12月降至最低，仅为4%。
2、根据现有条件，尽可能开展员工文化活动，如部门组织梧桐山活动、员工茶话会等，以增强企业凝聚力。每月举行员工生日会，大家庭氛围为当月过生日的员工送上祝福，增强归属感。
3、定期出版酒店内刊，月度更新员工宣传橱窗，为酒店与员工沟通搭建桥梁。
总经理工作述职报告 16
尊敬的领导、各位同事：
大家好！
在xx年里，我以党校酒店总经理的身份开展工作，这一年不仅是我个人职业生涯的新起点，也是新党校酒店发展征程的起步。虽然在这短短的时间里，仅过去了三个月，但我与全体员工在党校领导的带领与社会各界的支持下，始终秉持“以人为本、诚实守信、宾客为尊、服务至上”的经营理念，积极总结经验，提升服务质量，致力于酒店整体形象的提升。经过大家的共同努力，克服了资金紧张、人员流动与同行竞争的多重压力，酒店于1月18号顺利试营业，经营业绩稳步增长。在党校领导的指导下，经过三个月的辛勤耕耘，我们从酒店筹备到开业历经风雨，员工的敬业精神与无私奉献得到了各界的广泛认可。
目前，酒店经营呈现良好的发展势头，我们坚定信念，推动着“用心服务、追求卓越”的企业愿景，不断拓展市场。作为总经理，我深知肩上的责任，我将全力以赴，确保酒店的持续健康发展，确保盈利，提升员工收入和服务质量。我就我的工作进行述职，请各位领导和同事给予指导。
一、基本完成酒店的筹备工作
自xx年xx月xx日我入驻党校酒店以来，首先制定了详细的工程进度表，确保每个环节都有序推进。明确管理人员的岗位职责与工作流程，使每位管理者都能清楚自身目标，从而提高工作效率。我们制定了《员工手册》，让员工在工作中感受到贴心与温暖。目前，各项筹备工作已基本完成，酒店已经能够承担大规模的接待任务。
二、强化培训与经营策略
1、人员管理制度化
从8月下旬开始，我们结束了员工招聘，开展为期半月的军训及一个月的岗位理论培训，极大提升了员工的自我挑战与吃苦耐劳能力。我们引导员工理解“企业有情、制度无情”的管理理念，使员工的心态得到了积极转变。在人才选拔方面，我们注重“能者上、庸者下”，从优秀员工中选拔出多个管理岗位，激发了团队的向心力。
我们严格要求，制定餐饮及房务部的相关制度，还出台了一系列卫生与安全培训制度，以提升整体服务水平。
2、加大经营力度，显著成效
1月18号后，酒店积极展开市场营销，利用《济源日报》《都市广告》及《一周商讯》等渠道提升知名度，入住率达到了8%。虽然面临人员不足与经验缺乏等困难，餐饮部依然成功接待多场婚宴和团队餐，客户给予了高度评价。房务部克服布草不足等问题，合理安排人员，圆满完成接待任务，为酒店的发展做出了贡献。
3、严把餐饮质量，推行“五常法”管理
众所周知，厨房是酒店的心脏，厨师的水平直接影响餐饮效益。我们采用包厨制，方便调换与更新，同时对总厨的管理制定了定期更换菜谱和培训的制度，确保菜肴的多样化。我们引入“五常法”管理，推动厨房的规范化管理，确保食品质量。
4、珍惜财产，控制成本
酒店设备多为三年内使用，我们已制定详细的年度保养计划，延长设备使用寿命。节约水电气是每位员工的责任，我们设置了监督机制，确保有效落实节约措施。
5、树立文明形象，加强思想教育
全体员工始终保持良好的服务态度，文明礼貌，让每一位顾客感受到温馨。我们酒店员工在服务中多次拾金不昧，获得了顾客的高度赞扬，同时也登上了《济源日报》，成为大家学习的榜样。
6、加强人才培养，确保人才储备
随着酒店的发展，人才的需求日益增长。我们通过多渠道培训，加强员工的服务能力与管理水平，通过定期的学习和外出培训，提升专业素养。
7、存在的问题
⑴、部门间的信息沟通尚不通畅；
⑵、上菜速度较慢，顾客反馈意见较多；
⑶、员工服务意识亟待提升；
⑷、工作流程的规范性有待加强；
⑸、突发事件的应急预案不完善，应变能力需进一步提高。
三、工作体会
1、提升综合竞争力迫在眉睫：
随着市场竞争的加剧，新兴酒店层出不穷，如何保持竞争力是我们必须面对的挑战，提升产品质量与服务水平成为当务之急。
2、贯彻与发展企业文化：
企业文化是我们竞争的核心，需进一步强化落实各项管理制度，确保酒店健康规范发展，提升市场竞争力。
3、关注员工后勤服务：
坚持“以人为本”的理念，注重员工的生活与工作环境，组织各类活动丰富员工生活，增强团队凝聚力。
四、xx年度工作计划
1、完善绩效考核机制，推动酒店经营管理，培养储备人才，提升服务质量；
2、加强企业文化建设，完成各项经营任务，提升市场竞争力；
3、优化组织管理体系，推进各部门高效协作，提升工作效率；
4、严控财务报表，强化成本控制与预算管理；
5、定期巡视检查服务质量，及时发现并解决问题；
6、加强安全管理与设备维护；
7、建立良好的社会关系，树立酒店的良好形象；
8、以身作则，关注员工的需求，增强团队的凝聚力。
再次感谢党校领导和各位同事对我的支持与帮助。我们将继续秉持党校的核心价值理念，在校长的带领下，团结奋斗，争取酒店的快速稳定发展，为提升酒店在行业中的地位而努力。
总经理工作述职报告 17
尊敬的董事会成员：
我很高兴与大家分享我作为酒店总经理在过去一年中的工作进展及成就。一年来，我与团队共同努力，取得了一些可喜的成绩，同时也面临了不少挑战。以下是我对过去一年工作进行的总结以及对未来发展的展望。
过去一年，我们始终专注于为客人提供优质的服务，努力满足他们的需求与期待。通过不断优化我们的服务流程，强化员工培训，我们成功地提升了客户的满意度，回头客的比例也相应增加。我们还积极响应客户的反馈和投诉，及时处理问题，从而增强了客户的忠诚度。
在市场营销和销售方面，我们不仅加强了与合作伙伴的协作，还通过多元化的渠道拓展了我们的市场份额。我们推出了一系列促销活动和套餐，旨在吸引更多的客户。通过这些努力，酒店的入住率和营业额有了良好的提升。
当然，我们也遇到了一些挑战。市场竞争日益激烈，客户的需求变化多端，这对我们的运营带来了不小的压力。员工的管理和团队的建设也急需进一步改进和提升。展望未来，我们将继续努力迎接这些挑战，不断增强我们的竞争力与服务水平。
在接下来的工作中，我将继续带领团队，加强员工的培训和团队建设，提升服务质量与客户满意度。我们还将加大市场营销和销售的力度，开发新的业务渠道，进一步提升酒店的知名度和市场份额。我们还将强化成本管理，提高运营效率和盈利能力。
过去一年充满挑战与机遇，我对酒店的未来充满信心，坚信在全体员工的共同努力下，我们必将取得更加优异的业绩。感谢各位的支持与信任。
总经理工作述职报告 18
尊敬的各位领导、亲爱的同事：
我想对大家在过去一年中给予酒店工作的支持与配合表示衷心的感谢。在这一充满挑战与机遇的年度里，我们酒店取得了一些可喜的成绩，同时也面临了一些困难与问题。今天，我将向大家汇报过去一年的工作情况，并分享对未来发展的思考。
一、回顾过去
在过去一年中，酒店的业务量保持了稳定增长的态势。通过积极的市场营销策略及服务质量的提升，我们成功吸引了更多客户并提高了客户满意度。我们还在员工素质和服务水平的提升方面做出了一些努力。然而，我们也遇到了一些挑战，例如人员流动率偏高以及在成本控制方面的压力等。
二、成绩与亮点
在过去一年中，酒店在多个方面都取得了显著的成果与亮点。在业务增长上，我们的客房入住率和餐饮收入均显示出积极的增长态势。通过强化客户服务和品质管理，我们成功提升了客户的满意度。我们还加强了员工培训与团队建设，增强了员工的专业素养与服务能力。
三、问题与挑战
尽管取得了一些成就，我们依旧面临一些问题与挑战。较高的人员流动率导致管理的不稳定，成本控制也面临一定压力，而市场竞争的加剧等问题同样需要我们的认真对待和积级解决。
四、未来展望
展望未来，我对酒店的发展充满信心。我们将继续加强市场营销，提升服务品质，优化成本控制，关注员工的满意度，推动酒店业务的健康与持续发展。我们还将进一步与当地社区合作，推动酒店在履行社会责任方面的进步，为地方社会做出更多贡献。
在过去一年里，虽然我们在成绩上有所收获，但也面对诸多挑战。我相信，通过大家的共同努力，我们能够克服困难，取得更大的成就。未来的发展充满了机遇与挑战，我坚信我们酒店能够迎接未来的考验，并取得更加辉煌的成绩。
再次感谢大家的支持与合作，期待在新的一年中，我们携手并进，共同创造更加美好的未来！