电梯困人应急预案旨在规范电梯故障导致乘客被困的应对流程，确保乘客安全。预案包括在接到困人报告后，立即通知相关人员并确认被困者身份，保持与被困乘客的沟通，安抚情绪，并及时联系电梯维保单位。救援程序明确分为轿厢靠近电梯口和远离电梯口的不同步骤，确保安全解救。强调应急操作由专业人员执行，并在救援过程中保持冷静和有效沟通。救援结束后需记录事件经过及故障原因，确保电梯正常运行。此预案有效提高了应急反应能力，减少了事故风险。
电梯困人应急预案 篇1
为规范电梯故障导致的乘客困扰应对工作，确保所有乘客的安全，特制定此应急预案。
在发生电梯故障、乘客被困的情况下，如电梯维修人员在15分钟内未能到达，经过专门培训的援救人员可根据具体情况，采取适当措施先行解救被困乘客。
1. 电梯困人应急处理程序
(1) 及时告知被困乘客，保持镇定
在电梯出现故障时，救援人员应通过电梯内部电话或口头方式与被困乘客取得联系，务必让乘客保持冷静，静静等待救援。被困乘客切勿将身体任何部位伸出电梯轿厢。如轿厢门半开，救援人员应努力将其完全关闭。
(2) 精确判断轿厢具体位置，做好救援准备
救援人员应根据楼层指示灯、PC显示或厅门开启情况判断轿厢当前状态，并相应采取救援措施。
2. 救援步骤
(1) 轿厢停靠电梯口附近时的救援步骤
① 关闭电梯机房的电源开关。
② 使用专用钥匙打开电梯外门。
③ 在轿厢顶部缓慢开启轿门。
④ 协助乘客安全离开轿厢。
⑤ 关好厅门。
(2) 轿厢远离电梯口时的救援步骤
① 进入机房，切断该电梯的电源，确认厅门、轿门完全关闭，提醒轿厢内乘客远离轿门，避免被物件撞击或伤害。
② 机房人员与其他援救人员保持良好沟通，进行操作前需通知有关人员，待得到反馈后方可操作。
③ 救援应至少由四人组成，至少需要两人负责盘车，一人松开抱闸，一人负责监护，并注意电梯的平层标识。
④ 将轿厢移至平层，并确保刹车处于可靠的恢复状态。
⑤ 确认制动无误后，放开盘车手轮。
⑥ 通知相关人员操作已完成，打开轿门、厅门，放行乘客或卸货。
⑦ 救援工作结束后，由电梯管理员填写救援记录并妥善保存，以便日后总结经验。
3. 注意事项
(1) 此应急预案仅在紧急情况下以及条件满足时方可执行，切勿仅凭他人判断自行营救被困人员，需耐心等待电梯维修公司专业人员的到来，并在其到达后协助进行救援。
(2) 当专业救援人员到达时，应提供详细情况，并配合其工作。
(3) 在乘客被困事故发生后，应逐级上报情况，救援完成后协助电梯维修公司检查电梯并恢复其运行，同时记录救援情况。
电梯困人应急预案 篇2
今天我们来学习电梯被困应急预案的相关流程以及基础知识。
1、当接到轿厢内有乘客被困的报告时，消防控制室应首先确认被困者的身份，了解他们是乘客还是工作人员。
如果被困者是乘客，我们应该使用温和的语言与他们进行沟通，告诉他们不要慌张，我们的救援人员马上就会到达，同时请他们在轿厢内保持冷静，不要随意活动，因为轿厢内是安全的。接着，我们需要询问被困电梯所处的楼层、被困人数、是否有体弱者如孕妇或老人，以及是否有受伤人员。与被困乘客沟通结束后，需立即联系电梯维保人员，请他们迅速前往现场（不应超过30分钟）。
如果被困的电梯所属单位具备解救能力，可以直接让维保人员通过电话指导解救；若该单位没有解救能力，维保人员到达现场后应积极与被困乘客沟通，给予他们安慰。
2、电梯维保人员抵达现场后，需要根据楼层指示灯，观察轿厢的实际位置。如果没有楼层指示灯，应该打开首层电梯的厅门，以判断轿厢的确切位置。
3、到达电梯轿厢所在楼层后，打开厅门观察轿厢与平层的距离。如果轿厢与平层的距离在300毫米以内，可以直接打开厅门将被困人员救出。
如果与平层的距离超过300毫米，需要进入机房实施盘车救援。在机房内，借助机房电话与被困人员取得联系，告知他们保持冷静，并说明轿厢可能随时移动，切勿惊慌；尽量避免扒门，并站在轿厢中间位置。
4、进入机房后，关闭故障电梯的电源开关，确认故障电梯。
5、进行手动盘车救援程序。
（1）一名工作人员固定盘车轮，另一名则操作手动制动释放杆，打开抱闸，注意顺序。
（2）在打开抱闸时，应采用点动方式，两人相互配合，防止轿厢滑动。
（3）注意观察平层标识，确保轿厢移动到平层后停止盘车。
（4）确认刹车无误后，松开盘车手轮。
（5）用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员安全离开电梯。
（6）关闭门并确认门锁已锁上。
6、查找电梯故障原因并排除故障，确保运行正常后做好相关记录方可离开。
电梯被困救援基础知识
一、电梯救援装置
电梯在发生意外停电或故障时，轿厢可能停在两层之间，导致乘客被困。为了解救被困乘客，电梯配备紧急救援装置，该装置可使轿厢以低速移动，以便及时救人。紧急救援装置分为手动和电动两种，另外还有紧急开锁装置。
1. 手动紧急救援装置
当电梯内部的轿厢需用的操作力不超过400N时，通常会用到手动紧急救援装置。手动救援操作包括人工松闸和盘车两个环节，因此操作装置也包含松闸扳手和盘车手轮。一般来说，盘车手轮的颜色应为黄色，而松闸扳手应为红色，并应挂在便于快速取用的墙上。
2. 紧急开锁装置
为了在必要时能从楼层外打开层门，每个层门都设有人工紧急开锁装置。工作人员可以使用三角形专用钥匙，将其插入层门上方的锁孔，通过顶杆打开门锁。在无开锁需求时，开锁装置应自动复位，保持锁定状态。
二、平层标记
为确保操作人员能及时掌握轿厢位置，机房内需配备层站指示。简单的方法是在曳引绳上用油漆作标记，并在机房操作位置旁边写明对应的层站。电梯的每个楼层需用二进制表示，并将标记用红漆或黄漆标示在曳引机钢丝绳上，同时在机房贴上平层标记图。
检查钢丝绳标志的方法：从标有“平层区域”的曳引钢丝绳开始，按照1、2、3的顺序排列，根据8421的编码规则来判定楼层数（8421码的规则是左起第一位为1，第二位为2，第三位为4，第四位为8）。只需按每位的数值相加即可得出准确的楼层数。例如，若仅第一根涂有油漆，则电梯在1F；若仅第二根涂有油漆，则在2F；若两根都涂有，则为1+2=3F；以此类推，通过逐一计算可以准确确定轿厢的实际位置。
电梯困人应急预案 篇3
为防止各地区办公楼、居民小区等发生突发电梯困人事件，以便公司工程维修部门能够及时采取紧急救援措施，特制定本应急救援预案的要求。
一、参与本次紧急救援的工程部工作人员，必须符合以下条件：
1. 必须经过国家特种行业电梯主管部门的专业技术培训，并获得相应的执业资格证书。
2. 必须接受过生产厂家、维保单位等相关部门或工程维修部的现场专业培训与实际操作，能够全面理解并遵守《电梯操作规程》中有关内容的人员。
3. 参与救援的工作人员在执行任务时，必须具备完全的行为能力。严禁酒后或身体状况不佳的人员进行紧急救援。
4. 参与救援的工作人员，必须按照操作规程要求，至少由2-3人以上协同操作完成任务。
二、在维保单位到达之前，组织实施紧急救援程序：
1. 发生电梯困人事件时，快速了解情况，并立即通知电梯维保单位寻求帮助。
2. 在电梯专业维保单位到达之前，公司工程维修部应立即启动应急方案，并采取救援措施。
3. 现场指挥人员应与被困业主、乘客保持联系，积极安抚乘客，劝导他们保持冷静，耐心等待救援。如果轿门已被打开，请被困乘客关上轿门，以免发生意外。
4. 断开电梯主电源开关。如电梯有其他相连的电源设备，如应急电源，也应同时切断。
5. 工程部需指定一名电梯工操作松闸手柄，另一名电梯工则手动操作黄色盘车手轮，使电梯朝相对轻的一侧缓慢移动。注意事项包括：
（1）电梯滑行速度必须缓慢，以防吓到或伤害乘客。
（2）轿厢运行不得超过下一停层，应平层停靠。
（3）保持电梯的制动状态。
（4）必要时可借助其他外力操作盘车手轮。
6. 当轿厢到达平层后，复位抱闸手柄。
7. 打开厅门和轿厢门，解救被困乘客，并表示安慰与歉意。
三、积极配合维保单位开展救助工作：
1. 维保单位到场后，立即向其说明故障情况、被困楼层及乘客人数。
2. 积极协助开展营救工作，并为维保单位提供所需工具及相应人员支持。
3. 我方配合人员应虚心学习维保单位工作人员的操作技术及救援方法，不断提升自身的专业技能。
4. 救援结束后，工程维修部需撰写工作总结并存档备案，以提升电梯困人事件的应急救援能力。
四、针对其他电梯机型的救援技术操作说明：
1. 对于无齿轮电梯，必要时应装上盘车圆盘，以防止电梯因重力作用而自动滑行。
2. 对于液压电梯，应松动机房液压阀背后的红色放油手柄，使轿厢下移。
电梯困人应急预案 篇4
为增强小区应对电梯故障导致的乘客被困及伤害事件的能力，规范小区应急救援的具体操作，建立完善的乘客事故应急响应机制，合理处理电梯困人和伤人事故，切实减少事故风险，特制定本应急预案。
1、任何员工如接到业主报警或发现乘客被困在电梯内，需立即通知安保消防监控室，并记录下报警或发现的时间。
2、安保消防监控室接到报警后，应迅速通过监控系统或者对讲机调取被困位置、被困人数、乘客健康状况及电梯所在楼层的信息，同时向秩序维护部经理或当班领班汇报，要求派人前往现场进行救援或联系工程部协助处理。
3、秩序维护部或当班领班接到通知后，需立即赶到现场或派人前往，与被困乘客取得联系，安抚其情绪，并要求保持冷静，耐心等待救援。在此过程中，若乘客情绪激动或企图通过撬门等危险方式逃生，应耐心劝说乘客不必恐慌，避免盲目的行动以防扩大事故。保持与被困人员的不断沟通，及时掌握其情绪和健康状况，并将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、当工程部或值班人员接报后，应迅速派人前往解救，必要时联系电梯维修公司进行抢修。如无法立即解救，应采取确保被困乘客安全的措施，耐心等待电梯维修公司的到来。
5、若工程部与电梯维修公司均无法解救或短时间内无法解决，应根据情况向公安或消防部门请求支援（需说明求助原因及相关情况）。向外部门请求援助前，须征得公司总经理或值班领导的同意。
6、在救援过程中，如发现被困乘客中有昏厥、意识不清（尤其是老人或小孩），需立即通知医护人员到场，以便被困者安全救出后能及时救治。
7、被困者成功救出后，秩序维护部负责人或当班领班应立刻向其表达慰问，并询问其身体状况和需求，同时收集其姓名、地址、联系电话及到小区的事由。如被困者拒绝合作自行离开，应记录相关信息以备存档。
8、被困者救出后，工程部需立即联系电梯维修公司查明故障原因并修复，确保修复后才能恢复电梯的正常运行。
9、秩序维护部或当班领班需详细记录事件的经过，包括接报时间、维护人员及维修人员到达现场时间、电梯维修公司的通知及到达时间、被困人员的救出时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行的时间。如有公安、消防、医护人员到场，需分别记录到场和离开时间及车辆信息；若有伤者，需记录伤者的情况及去向的医院。
10、工程部或值班人员需详细记录故障发生的时间、原因、救援措施及修复时间。
电梯困人应急预案 篇5
一、电梯困人应急预案
1. 当接到业主报案或发现有乘客被困在电梯内时，必须立即通知保安消防监控室，并详细记录报警及发现的时间。
2. 保安消防监控室在接到报案后，应通过监控系统或对讲机了解被困人员的具体情况，如困境发生地点、被困人数以及电梯所处楼层。需及时向保安部经理汇报，并联系相关维修单位前往救援。
3. 保安部经理在接到通知后，须立即前往现场或派遣人员到达，与被困乘客进行沟通，安抚他们的情绪，提醒乘客保持冷静，耐心等待救援。特别是对于那些感到恐慌或焦躁的被困乘客，需耐心劝导他们不要盲目尝试撬门逃生等行为，以免加重故障或引发危险。在此过程中，要保持与被困人员的持续对话，及时了解他们的情绪和健康状况，并将情况及时向公司总经理或值班领导汇报。
4. 维修单位的经理或值班人员接报后，应立即派遣工作人员到现场进行救援，并及时通知电梯维修公司前来进行维修。
5. 若维修单位及电梯维修公司都无法在短时间内解救被困乘客，应根据情况向公安或消防部门请求支援（需说明求助的原因及情况）。在向相关部门求助之前，应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在救援过程中，如果发现被困乘客中有昏厥或神志不清的人员（特别是老人或儿童），应立即通知医护人员，确保在被困者获救后能够进行及时救助。
7. 被困乘客获救后，保安部经理或当班领班应立即向他们表达慰问，了解其身体状况及需求，同时记录他们的姓名、地址、联系电话及到小区的事由。如被困者拒绝配合自行离开，应记录此情况以备档案存档。
8. 被困者获救后，需立即请电梯维修公司查清故障原因，并在修复后方可恢复电梯正常运行。
9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件的经过，包括报警时间、保安及维修人员到达现场的时间、电梯维修公司的通知及到达时间、被困乘客的救援时间、被困人员的基本情况，以及电梯恢复正常运行的时间。如果有公安、消防或医护人员到场，还应记录到达和离开的时间、车辆号码；如果有被困人员受伤，要详细记录受伤者的情况及送往的医院。
10. 维修单位的经理或值班人员应详细记录故障发生的时间、原因、救援方式及修复所需的时间。
电梯困人应急预案 篇6
1. 确保在电梯运行期间，保安人员定时巡查各层出入口，以维持秩序，并预防电梯故障或人员困扰的发生。
2. 电梯困人时的应急措施：
1) 及时联系维修单位，告知困人情况并启动应急救援程序。
2) 保安人员需保持冷静，向被困乘客传达安全信息，提醒他们保持镇静，避免恐慌。
3) 保安部门可以通过楼宇对讲系统，与被困乘客保持沟通，询问他们的状况，并告知预计救援的时间。
4) 应根据电梯的具体类型，选择合适的救援方案，确保尽快将被困人员安全救出。
3. 电梯故障后的处理步骤：
1) 发现电梯故障后，应立即停止电梯的运行，确保电梯处于安全状态。
2) 在确认困人情况后，迅速调派专业维修人员前往现场，开展救援工作。
3) 维修人员应使用适当的工具和设备，确保在救援过程中不对乘客造成二次伤害。
4) 在救援完成后，务必对电梯进行全面检查，以防止类似事件再次发生。
4. 电梯困人时的安全提醒：
1) 乘客在乘坐电梯时，应遵循安全使用规则，避免超载或故意按下多层按钮。
2) 如遇紧急情况，应首先保持冷静，等待救援，不要试图自行逃生及乱按电梯按钮。
3) 在进行电梯维护及保养时，确保所有相关人员了解应急预案并知晓遇到故障时的处理流程。
5. 特殊情况下的应急处理：
1) 在发生自然灾害时，如地震，应根据相关部门发布的指示，判断电梯是否可继续使用。
2) 震中停电后，应保持电梯关闭，待电力恢复并经过检修后，方可复工使用。
3) 每年应定期开展应急演练，确保所有工作人员熟悉电梯困人应急预案，提高应急反应能力。
电梯困人应急预案 篇7
为了在电梯困人等突发事件发生时能够快速响应，保障员工的生命和财产安全，提高员工对电梯困人事件和其他突发情况的应急处理能力，有效疏散人员并进行紧急避险，以减少事故造成的人员恐慌、财产损失及对环境的影响。结合项目的具体情况，特制定本应急预案。
总则
坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的原则，竭尽全力保障人员、设备和财产的安全。项目将成立《电梯困人应急预案》领导小组及事故应急指挥部、应急小分队，负责在应急状态下进行指挥、组织、协调、救援和处理工作。
目的
为有效预防、及时控制和消除项目管辖区域内突发电梯困人事件的风险，提升快速反应和应急处理的能力，建立健全应急机制，最大限度地减少人员恐慌，确保办公大楼正常的工作和生活秩序，特此制定本预案。
一、任务目标
为进一步完善各项安全工作，更好地适应法律与经济活动的要求，结合本院的特点，实施人性化和科学化的管理，特制定适合本项目的应急预案。
本预案的目标是：确保各类应急响应资源处于良好的待命状态，各项预案内容有序进行，防止由于应急行动组织不力或现场救援混乱而延误救援工作，有效降低人员伤亡和财产损失，充分体现物业公司应急救援的精神。
二、适用范围
本预案适用于电梯困人事件的应急响应。
三、预防措施
1、强化电梯乘务人员的安全培训，确保他们熟练掌握操作技能及安全注意事项，并在日常工作中对其他人员进行监督，指导其正确使用电梯设备，以避免因操作不当造成电梯故障或事故。
2、电梯乘务人员应随时进行安全提示，防止潜在的危险发生。
3、与驻场维保人员保持良好沟通，以确保在故障发生时能够及时通知。
4、保安人员应迅速到达现场查看情况并上报现场信息。
四、电梯困人突发事件应急实施方案
1、当电梯发生故障导致人员被困时，应立即通过监控系统确认被困人员的情况，并及时通知电梯维修人员到达故障电梯的停靠位置。
2、如被困人员无法迅速获救，安保人员应迅速赶到现场，安慰被困者并请其耐心等待故障排除，避免自行开启电梯门逃生，以免造成危险。
3、现场人员应随时关注被困人员的身体状况，如被困人员出现严重不适，应立即通知医护人员前来救助。
4、被困人员获救后应及时表示关心，询问他们是否需要帮助，并耐心听取他们的意见。
5、记录被困人员的单位、楼层、联系电话、被困时间及事件经过。
6、如被困人员有不适需就医，需安排专人陪同。
7、如无法联系上电梯维保人员，应联系维保部门主管，并与后勤保障值班领导沟通。
五、电梯困人救援方案
1、有乘务人员的情况下
（1）在电梯行驶时，如突然停车导致困人，职员应保持冷静，立即按下警铃与中控室联系，或直接联系电梯维修人员，维保人员需在规定时间内赶到现场。在等待救援期间应安抚乘客情绪，切勿用手或工具强行撬开电梯门。
（2）盘车解救时，应提前通知被困人员，告知其盘车已开始，请积极配合。
（3）维修人员打开厅门、轿门并协助乘客安全离开。
（4）如因工具或其他特殊原因，无法迅速有效救助被困人员，应及时拨打119求助。
2、无乘务人员的情况下
（1）若电梯内无乘务人员，电梯应急对讲和显眼位置的应急电话应便于乘客通过警铃或应急电话与中控室联系。中控室接到报警后应迅速通过监控系统确认被困人员情况，安慰被困人员并保持联系，及时通知电梯维保人员到现场救援。
（2）通知部门领导及后勤部值班领导前往故障地点，告知附近安保人员赶赴现场了解情况，安抚被困人员心情并维持现场秩序。若得知被困人员身体不适，应及时通知医院值班医生进行紧急救助，并详细记录情况。
（3）救援被困人员后，排除电梯故障。记录被困人员的单位、姓名、电话、被困时间及救出时间。若被困人员有就医需求，须安排专人陪同。
（4）将事件情况汇总后上报领导以处理后续事务。
电梯困人应急预案 篇8
1.目的
快速处理电梯内被困人员的突发事件。
2.职责
工程部负责全局事件处理，其他部门配合（在非工作时间，由秩序领班负责协调）。
3.工作流程
3.1 工程部值班人员若接到被困电梯的报告，需立即拨打电梯维保公司的电话，并通知相关负责人及部门。
3.2 确认具体电梯编号、被困人数及其身体情况，以及电梯所在的楼层，同时记录事件发生的时间。此后，及时向当班领班（非工作时间则由秩序领班协调）和工程部经理汇报。前往对应的电梯机房，等待电梯维保人员的到来，并协助其解救被困乘客。
3.3 监控值班人员应使用三方通话功能安抚被困乘客，要求他们保持冷静并耐心等待救援。如果被困的乘客表现出恐慌或急躁的情绪，试图通过撬门等危险方法逃生，务必耐心告诫他们保持镇定、不应采取盲目的举动，以免情况恶化或发生意外。务必关注被困人员的情绪与健康状态，及时向上级报告情况。
3.4 在解救过程中，如发现被困人员中有人失去意识或神志不清（特别是老人或小孩），应立即向上级领导汇报。
3.5 一旦被困人员获救，客服部应第一时间向他们表示慰问，并了解其身体状况和需求。收集被困人员的姓名、地址和联系电话，以便后续回访。
3.6 电梯维保公司须对故障原因进行调查，并在修复后才可恢复电梯的正常运行。
3.7 客服部和工程部应定期对被困人员进行回访，以了解其后续情况。
电梯困人应急预案 篇9
1.目的
迅速有效地解救被困在电梯内的人员，保障他们的人身安全。
2.适用范围
适用于物业管理范围内电梯困人事件的应急处理。
3.职责
3.1监控室的工作人员负责及时传达被困人员的信息以及在救援期间的情况。
3.2设备负责人员是电梯困人救援的主要责任人，电梯维保公司与电梯技工负责实施救援工作。
3.3客服部负责安抚被困业主的情绪，并处理后续的慰问工作。
4.处理程序
4.1发现电梯困人：
4.1.1监控中心通过电梯显示屏观察到人员被困信息；
4.1.2在巡查过程中发现被困情况或接到他人报告；
4.1.3通过电话或电梯对讲系统收到求救信号。
4.2及时通知监控中心并向管理处前台和相关部门负责人员报告。
4.3监控中心人员立即调出该电梯的取景画面，确认被困的楼层，通知巡逻岗前往现场确认情况。
4.4巡逻人员到达后，及时将现场状况反馈至监控中心，并通知管理处，同时安慰被困人员。
4.5监控中心通过电梯应急电话与被困人员保持联系，注意观察被困人员的情绪状态。
4.6前台收到通知后，迅速联系电梯维修人员到现场进行紧急救援。
4.7通知对应楼栋的客服人员赶到现场安抚被困人员，同时联系被困人员的家属。
4.8待救援人员到达后，巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人救援规定进行处理。
4.9电梯困人救援程序：
4.9.1救援人员可以通过对讲机、手机或直接交流与被困乘客取得联系，务必提醒乘客保持冷静，耐心等待救援；禁止被困乘客把身体任何部位伸出轿厢外。如轿厢门处于半开状态，救援人员应尽量将轿厢门完全关闭，以防发生意外。
4.9.2准确判断轿厢的位置，并做好救援准备。
4.9.3根据楼层指示灯、PC显示器的反馈以及开门情况判定轿厢位置，然后实施救援。
4.9.4救援步骤：
4.9.4.1若轿厢接近电梯口，救援步骤为：
A、切断机房电源；
B、用专用钥匙打开外门；
C、在轿厢顶部人工缓慢开启轿门；
D、协助乘客安全离开轿厢；
E、重新关闭轿门。
4.9.5若轿厢远离电梯口，救援步骤为：
A、进入机房，关闭故障位置的电源；
B、拆下电机尾轴端盖，安装旋柄座及旋柄；
C、救援人员用力握住旋柄，另一名救援人员使用制动释放杆，轻轻撬动制动装置，观察平面标志，逐步移动轿厢至靠近轿门（0.5米）的位置；
D、确认刹车正常后，松开盘车手轮，按照设备故障应急处理方法进行救援。
4.10注意事项：紧急操作应由持证专业人员进行，其他人员不得私自进行不当救援。
4.11在救援过程中如被困人员有过激行为，应及时制止。
4.12如被困人员出现精神不振或其他异常情况，应迅速联系其家属并拨打120。
4.13在处理过程中，需逐级上报情况，直至人员安全获救，电梯恢复正常运行。
4.14被困人员成功救出后，客服部门需进行后续安慰，并由监控室填写《紧急事件处理登记表》。
5.表单及模板
《紧急事件处理登记表》