物业突发事件应急预案旨在确保业主及顾客的安全，降低损失，并对各类突发事件（如火灾、爆炸、水灾等）进行有效处理。应急预案包含事件处理流程、职责分工、现场控制等多个方面。物业管理人员需在事件发生时迅速评估情况，及时报告并采取初步措施，确保人员安全，并组织必要的救援和疏散。重要设备如电梯、供电系统等的管理和监控也是预案的重点。预案还强调了应急小组的组织结构与协同工作，确保在意外事件中各方有效合作，通过事后总结和评估，不断完善应急机制，提高应对能力。
物业突发事件应急预案 1篇
在物业突发事件发生时，为确保小区业主的人身安全与财产安全，我们制定了以下应急预案：
一）、当值班人员发现小区出现突发事件时，应立即通知维修团队及相关工作人员迅速到达现场进行处理；
二）、根据事件的具体情况，采取相应的应对措施；
三）、通过电梯内的通讯对讲设备或其他通讯方式，及时确认电梯内是否有被困人员，并进行逐部排查；
四）、启动备用发电机，保障部分供电；
五）、关闭电梯及各单元的总电源开关，必要时可切断高压隔离开关的电源；
六）、确保发电机电源输出的总开关闭合；
七）、检查双电源切换开关是否处于备用状态；
八）、依次开启各个分回路的开关；
九）、在送电之前，务必确认所有电源开关与控制开关均已关闭，确保无误后分级送电，避免电器元件损坏；
十）、停电与送电操作必须遵循安全措施，至少由两人协同完成，严禁单人操作；
十一）、密切观察电梯、水泵及其他设备的运行状态；
十二）、在总配电室及发电机房各指派一人值班，直到市电恢复正常供应；
十三）、在小区通道、单元门及其他公共区域张贴温馨提示，及时告知业主相关信息。
物业突发事件应急预案 2篇
一、目的
为应对突发性物业事件，确保业主、租户及顾客的安全，降低损失风险。
二、适用范围
该预案适用于本物业管理区域内的所有突发事件处理。
三、职责
1、物业管理人员负责事件的初步响应，及时通知相关部门，并对外发布必要的信息。
2、安全监控人员负责对事件现场的实时监控，确保无人员伤害和二次事故的发生。
3、保安人员负责维护现场秩序，疏导人群，确保安全通道畅通，并协助撤离人员。
4、应急小组成员应迅速赶往现场，协助处理事件，做好现场记录。
5、相关部门负责人需及时协调资源，进行事件的跟进和调查。
四、处理流程
(一)突发事件应急处理程序：
1、初步评估
2、外部联络
(二)应急处理方案：
1、当发生突发事件时，物业管理人员应迅速到达现场，了解情况并采取初步措施：
1.1 在确认事件性质后，及时向监控中心报告，并进行信息记录。
1.1.1 根据事件的严重程度，决定是否对外通知业主和租户。
1.1.2 在第一时间对现场进行封锁，防止无关人员进入。
1.1.3 组织保安力量进行现场控制，确保不出现混乱。
1.1.4 对于需要紧急救助的人员，立即联系医疗服务单位。
1.2 对于需要后续调查的事件，收集证据并做好详细记录，方便后续分析。
2、安全保障措施如下：
2.1 监控和安全人员
2.1.1 在接到事件报告后，迅速到达现场，并对周边区域进行监控。
2.1.2 持续向物业管理人员汇报现场情况，提供决策支持。
2.1.3 在必要时，通过广播系统告知在场人员事件的性质和应对措施。
2.1.4 维持现场秩序，确保人员安全，并防止恐慌情绪的蔓延。
2.2 物业管理人员
2.2.1 迅速到达事件现场，了解事件进展并做出合理决策。
2.2.2 组织现场工作人员，分派各自职责，确保行动有序。
2.2.3 对于受影响业户，及时沟通并提供必要的援助。
2.2.4 如有损失发生，及时做好记录和报告，准备相关索赔材料。
3、现场工作人员安全措施如下：
3.1 遇到突发事件时，保持冷静，迅速评估现场情况。
3.2 必要时，告知顾客暂时疏散，保障安全通道的畅通。
3.3 在撤离过程中，按预定路线引导人员，避免混乱。
3.4 事件处理结束后，配合管理人员做好相关工作和数据统计。
(三)应急处理注意事项：
1、确认事件中是否有被困人员，必要时启动救援方案。
2、检查重要系统（如通风、监控等）是否正常运作，以保护现场安全。
3、在资源有限的情况下，合理调配人员，确保每个区域的安全。
4、应急响应期间，保持与各方的良好沟通，及时传达信息。
5、在事件处理结束后，针对事件进行总结、评估，制定后续改进方案。
物业突发事件应急预案 3篇
1、火灾：
（1）在物业管理区域内，一旦发现火灾情况，保安人员应立即通过对讲机或电话向物业管理部经理/队长/班长报告具体位置，并迅速前往火灾现场进行救援和疏散，确保人员安全。
（2）到达现场后，保安人员应迅速评估火势及受困人员情况，开展初步救援措施。
（3）若火势无法控制，应立即启动消防报警系统，并协助疏散附近的居民和工作人员，防止火势蔓延。
（4）物业管理部经理/队长/班长在接到报告后，应迅速调动现场的保安力量，指挥灭火和救援工作，并与消防部门取得联系，请求支援。
2、爆炸事件：
（1）一旦收到爆炸事件的报案或目击信息，保安人员应迅速用对讲机或电话向物业管理部经理/队长/班长反馈事件地点和情况，并迅速赶往现场进行初步处理。
（2）保安人员应立即疏散现场人员，维护现场秩序，并确保远离爆炸核心区域，避免二次伤害。
（3）应尽快联系专业救援队伍和医疗服务，确保伤员得到及时救助。
（4）物业管理部经理/队长/班长应立即指挥现场保安人员进行增援，确保现场安全，并汇报上级领导。
3、治安事件：
（1）在物业区域内，一旦发现治安事件或接到报案，保安人员应迅速用对讲机或电话向物业管理部经理/队长/班长报告现场情况，迅速赶往现场进行干预。
（2）在控制现场局势的须记录涉事人员的身份信息，并保护现场证据。
（3）必要时，应联系警方到场处理，并协助调查，确保后续处理工作顺利进行。
（4）物业管理部经理/队长/班长接到报告后，需调动所有可用保安力量，尽快赶赴现场指挥，确保治安事件得到有效控制。
4、水灾：
（1）当物业区域内发生水灾时，保安人员应立即用对讲机或电话向物业管理部经理/队长/班长报告受灾情况和具体地点，并迅速前往现场进行救援工作。
（2）应迅速组织疏散受影响人员，确保其安全撤离至高地或安全区域。
（3）保安人员需密切关注天气变化，做好应急响应措施，防止二次灾害发生。
（4）物业管理部经理/队长/班长应组织周边保安力量进行增援，并根据实际情况联系专业救援团队进行进一步处理。
5、食物中毒：
（1）如果接到食物中毒的报警，保安人员应立刻通过对讲机或电话联系物业管理部经理/队长/班长，报告现场情况，并迅速采取隔离措施，防止事件扩散。
（2）按照应急预案，保安人员应立即联系医院进行救护，并协助送往医疗机构。
（3）在确保伤员得到救助后，保安人员应防止现场的进一步污染，保护好现场证据。
（4）物业管理部经理/队长/班长需要立即启动应急响应机制，组织事故调查，并根据情况向上级领导汇报处理情况。
物业突发事件应急预案 4篇
物业突发事件应急预案
⑴、当物业管理人员接到突发事件报告时，必须立即保持冷静，迅速评估现场情况，确认事件类型，并立即向管理处报告，必要时启动应急预案。
⑵、在确保证人身安全的前提下，物业管理人员应迅速采取相应措施，防止事态进一步恶化，同时设法安抚现场人员，确保他们的情绪稳定。
⑶、对于涉及人员伤害的事件，应立即拨打相关救援电话，同时安排合适的人员送伤者前往医院救治，确保伤者得到及时处理。
⑷、所有参与处理突发事件的工作人员必须在现场维持秩序，防止无关人员进入，并保护好现场证据，待专门人员到场处理。
⑸、在突发事件处理完毕后，负责人员需对事件经过进行详细记录，确保信息完整，包括接报时间、事件发生时间、各方到场时间及处理结果等。
火灾应急处理
⑴、当接到火灾报警时，物业管理人员应立即向相关领导通报，并拨打“119”进行报警，同时迅速组织人员进行疏散。
⑵、疏散人员时应安排从消防通道撤离，禁止使用电梯，确保每位员工听从指挥，依照指定的撤离路线有序而迅速地撤离。
⑶、如现场有人员被困，尽量确保他们的安全，并记录被困人员的具体位置，待专业救援人员到场后进行解救。
⑷、火灾扑灭后，组织有关人员对火灾原因进行调查，并配合消防部门进行安全检查，确保消防设施恢复正常。
⑸、火灾处理结束后，物业管理部需撰写详细的事件报告，报告内容应包括事件的起因、经过、处理结果及损失评估，及时上报给公司领导。
水患应急处理
⑴、当出现暴雨或水位上升时，物业管理人员应立即开展巡查，确认受影响区域，并及时采取排水和疏通措施，防止积水现象加重。
⑵、如发现低洼区域出现积水，应立即组织人员进行排水作业，并在周边设置警示标志，提醒居民注意安全。
⑶、在水患发生期间，应建立专门的应急小组，负责信息收集和现场管理，确保各项工作有序进行。
⑷、水患结束后，快速组织对受灾区域进行清理，并对设施进行检查，确保居民的生活和财产安全。
⑸、所有处理过程应详细记录，问题和经验总结应在后期进行复盘，确保未来应急工作更加规范有效。
电梯被困应急处理
⑴、当物业人员接到电梯被困报告时，应立即派专人前往现场查看情况，确认被困人员的数量及状态，并保持和被困人员的沟通。
⑵、通知工程部调派专业人员进行救援，并及时通知业主或住户，保持信息畅通。
⑶、如被困人员表现出焦虑或不适，应及时进行安抚，并告知他们救援人员正在赶来的信息。
⑷、在解救过程中，若发现被困者有身体不适，需立即安排医护人员进行救助，确保被困者的安全和健康。
⑸、解救完成后，要对事件原因进行调查，确保电梯设施的正常运作，并对事件处理进行记录所有相关信息，以便后续分析和改进。
物业突发事件应急预案 5篇
为保障物业管理过程中各类突发事件能够得到及时、高效、有序的处理，维护业主的安全与生活质量，结合我部门的实际情况，特制定本应急预案。
本预案所指的突发事件，是指突然发生并对物业管理和住户生活造成严重影响的事件，包括但不限于火灾、暴力事件、盗窃、自然灾害等。
一、组织机构
成立物业突发事件应急处理领导小组，负责组织和协调突发事件的处置工作，成员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
二、应急小组
（1）突发事件指挥部
由领导小组全体成员组成；现场总指挥由组长担任，组长不在时由副组长担任；如正、副组长均不在，则由现场值班领导担任。
指挥部职责：全面负责指挥和协调突发事件的应对工作。
（2）联络协调组
组长：
副组长：
成员：
基本职责：负责现场指挥协调，掌握现场情况，及时传达报告信息，外部联系处理，确保各项指挥命令的贯彻执行，组织相关人员按照预案执行处置，配备必要的通讯设备和安全防护用品，制定应急广播内容。
（3）紧急机动处置组
组长：
副组长：
成员：
基本职责：在指挥部的指令下，迅速赶赴现场，安抚现场人员情绪，切断潜在的危险源，果断处理现场情况，及时反馈信息，控制局面，等待增援，配备必要的通讯和防护设备。
（4）疏散组
组长：
副组长：
成员：
基本职责：在指挥组的安排下，依照预设路线和顺序，组织有序疏散住户，确保疏散和撤离过程的安全与高效。
（5）警戒组
组长：
副组长：
成员：
基本职责：在突发事件后迅速到达现场，设立警戒线，划定警戒区域，维护现场秩序，确保疏散现场人员及重要物资，并做好现场隔离措施。
三、各类突发事件应急处置预案
（一）火灾事件
1、处理程序
（1）任何人发现火灾后，必须立即采取必要的应急措施，根据火势情况及时报警（电话119），并清楚表述：“某某小区内发生火灾，请尽快派人处理”，待确认后再挂断电话。
（2）第一发现人应准确报告火灾原因，如电源起火，应立即切断电源。
（3）迅速向领导小组汇报，并派人前往最近的路口引导消防车进场。
（4）有关人员在消防车到达之前，义务消防员及其他人员应迅速前往现场进行救援，原则是“先救人，后救物”。
（5）使用工具：消防栓、灭火器、湿棉被等。
（6）无关人员应远离火场，以便于消防车辆顺利进入。
2、注意事项：
（1）火灾事故首要任务是保护人员安全，任何扑救行动都需在确保人身安全的前提下进行。
（2）火灾现场应遵循边扑救边报警的原则。
（3）逃生时应掌握正确的方法和技巧（略）。
（4）不建议组织非专业人员参与灭火。
（二）暴力事件
1、处理程序：
（1）任何工作人员发现或得知暴力事件时，应立即采取措施，防止事态扩大，及时向领导小组报告。
（2）领导小组接到报告后，迅速指派相关人员到现场采取有效措施，并与执法部门协作处理。
2、注意事项：
（1）在处理事件时要保持冷静，果断采取应对策略。
（2）处理暴力事件的原则是：迅速控制事态，保障人员安全，减少伤害。
物业突发事件应急预案 6篇
1、目的
增强本物业公司在突发事件发生时的应急响应能力，提高事故处置水平，尽量降低事件造成的损失。
2、适用范围
适用于本物业公司在发生各类突发事件时的应急处理工作。
3、工作程序
3.1办公室时间突发事件的应急处置
3.2非办公室时间突发事件的应急处置，包括夜间、周末及节假日等情况的基本处理流程。
3.1办公室时间突发事件的应急处置需进行如下细化：
3.2.1员工接到客户或其他人员报告突发事件后，需立即通知保安主管和维修值班人员，并根据情况向物业负责人报告。
3.2.2如需进入客户单元进行检查和抢修，应及时联系业主的紧急联系人，征得同意后方可进入，或选择等待其到达。
3.3注意事项
3.3.1如果事件影响到电梯，应将电梯停至顶层，并用沙袋封住电梯门，随后工程人员需前往顶层关闭电梯电源，以免引起电梯长时间报警，造成故障或客户恐慌。负责门岗的保安应及时告知前台接待人员，协助维持大厅秩序。
3.3.2沙袋的摆放位置应优先考虑电梯、配电室、档案室和客户房门等关键区域，其次是在狭窄通道和门口等重要出入口，确保能够迅速有效地控制水流。
3.3.3水流疏导的原则是将水引导至卫生间、楼梯间和排水口，降低水流蔓延造成的损失。可采取多种方式实现疏导，包括封堵、引导水带和吸水等。
3.3.4第一时间到达现场的保安和工程人员应立即切断已受损或有潜在危险的电气设备电源，必要时切断局部区域或楼层的电源，以防止短路、漏电或触电事故的发生。
3.3.5关闭进水阀、开启排水阀是应急处理的关键步骤。消防、生活和空调三个系统都有主阀和分阀应事先了解，原则是“先关总阀后关分阀”或“总阀与分阀同时关闭”，在关闭消防系统的主阀时应先关闭消防水泵阀门。
3.3.6监控室的保安应紧密关注监控画面，留意消防泵的启动状态，并与现场的抢修人员保持有效沟通，同时协助安排通讯及人员调度。
3.3.7如确认泄漏严重，物业管理主任应在第一时间通知大楼业主的相关负责人。
3.3.8业主单元内的漏水事故主要源自消防和空调水系统，消防水管爆裂的可能性较大。在无法立即进入的情况下，建议先关闭消防水进水阀并开启排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统的影响。
3.3.9保安和工程人员在日常巡查中应关注跑水、漏水等情况，一旦发现异常，应立即报告并采取相应的应急措施。
3.4电梯底坑进水处理
遵循《电梯突发事故处理预案》进行处置。
3.5后续处理
3.5.1应按照公司《应急准备与响应控制程序》及安全管理部的《事件报告工作规程》进行后续处理。
3.5.2现场相关照片应进行拍摄留存，必要时进行保险理赔申请。
4、相关文件
4.1《电梯突发事故处理预案》
5 适用记录
物业突发事件应急预案 7篇
为确保在小区发生突然事件时，能够迅速、有效、有序地开展应急处置，协同相关部门展开救援工作，维护事态稳定，减少损失，依据相关法律法规，并结合我们街道的物业管理实际情况，特制定本应急预案。
一、应急处置范围
本预案适用于小区内各类突发事件及安全隐患的应急处理。
二、应急处理组织机构及职责
（一）海顿物业管理处成立突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一组织和协调应急处理工作。
组长：副组长：成员：
领导小组的主要职责包括：
1、负责统筹小区内的应急处置工作；
2、依据事件的具体情况，统筹安排相关应急预案的实施，并对需要紧急救援的情况采取相应措施，协助相关部门进行救援；
3、在管理处中调配各类救援资源、设备和人力；
4、视突发事件的影响情况，组织人员进行疏散，确保周边单位和人员的安全；
5、对于集体上访的居民，提供政策解读，妥善处理与物业管理相关的各类问题；
6、协助有关部门维护社会秩序，并妥善安慰和关怀伤亡人员及其家属。
物业突发事件应急预案 8篇
1．总则
1.1 编制目的
为了科学、高效地应对本市物业管理区域可能发生的突发安全事件，规范应急处理流程，有效消除安全隐患，维护物业管理区域的公共安全，特制定此应急预案。
1.2 编制依据
依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国务院物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规及相关规定。
1.3 编制范围
本应急预案适用于全市物业管理区域内的安全事件应急处置工作。
1.4 编制工作原则
1.4.1 块为主，属地管理。安全事件发生后，各区（市）的物业行政管理部门统一领导与协调，确保条块结合、属地管理，实行区（市）管理制，构建快速、灵活且功能齐全的预警与应急反应机制。
1.4.2 以人为本，依法规范。以保障广大人民群众的生命安全为出发点与落脚点，最大限度减少安全事件对人身和财产的危害；应急预案必须符合相关法律法规的规定，与政策相结合，依法实施应急预案。
1.4.3 预防为主，平战结合。各物业服务企业需树立“预防为主”的理念，保持应对安全事件的常备状态，定期完善应对机制、预案和工作准备。组建安全应急专业小组，增强管理人员的安全培训，定期组织员工与居民进行安全演练。
2．组织机构与职责
2.1 指挥机构
基于安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。由市物业办主任担任组长，并由各区（市）物业行政管理部门负责人担任组员。
2.2 工作机构
物业管理安全工作领导小组设立办公室，挂靠市物业办，主任为张宣文，常务副主任为王西涛。办公室职责包括：统一协调全市物业管理区域的安全督查工作，提供指导性意见，组织召开安全工作联席会议，传达上级关于安全工作的重要指示和相关文件，及时向上级报告突发事件的应急处理情况，以及其它内部协调工作。
2.3 成员单位及职责
各区（市）物业行政管理部门需成立相应组织机构，确立专职工作人员，依据本区域实际情况明确职责分工，积极组织和落实安全工作，及时处理和解决工作中出现的问题，强化安全检查工作的监督与检查。
2.4 督察长效机制
各区（市）物业行政管理部门应抽调责任心强、业务精通的1-2名工作人员，组成督导组，定期对安全工作进行指导和督察，并提出意见。各区（市）物业行政主管部门应建立检查小组，全面督察辖区内的安全隐患，及时整理并上报检查情况。
2.5 信息报送和处理
2.5.1 各区（市）物业行政主管部门与物业服务企业需建立快速安全事件信息报送制度，制定应急值守、报告和举报制度，确保信息的及时、准确报送。
2.5.2 各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业需按照规定及时向上级部门报告安全事件的应急处置情况。
2.5.3 在处理安全事件的过程中，相关单位需24小时值班，及时通报情况并反馈信息。
2.5.4 物业管理安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后及时通报相关单位。
2.6 指挥和协调
2.6.1 各区（市）物业行政管理部门需采取措施确保政令畅通。对于跨区域的协调工作，由物业管理安全工作领导小组负责指挥和协调。
2.6.2 应急预案启动后，各区（市）物业行政管理部门需及时协调本区域内的物业服务企业，落实安全工作。
3．重点区域和部位的安全工作
3.1 物业管理区域的高层建筑、商场及办公楼等设施，包括配电室、泵房、中央空调机房、发电机房和电梯机房等存在的设备损坏及因无法使用所导致的安全隐患。
3.2 物业管理区域内的违章建筑、占用消防通道、疏散通道等安全隐患，出租房屋及沿街店面存在的安全隐患，以及建筑周围妨碍应急车辆通行的危害。
3.3 物业管理区域内应急设施整治状况，设施的不正常使用或因被盗损坏所造成的安全隐患。
3.4 物业管理区域内因车辆集中停放造成的停车场安全隐患，以及因应急设施缺损或无法使用造成的隐患。
3.5 物业管理区域内存在集生产、销售、储存、居住为一体的“三合一”及“小商场、小餐饮、小旅馆等场所”的安全隐患。
3.6 物业管理区域内存在易燃易爆化学品的生产、储存、经营场所的安全隐患。
4．安全工作完善事项
4.1 物业服务企业需对公共区域的安全重点部位设置警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置清晰、文明的警示标识，并告知注意事项与禁止行为。
4.2 物业服务企业应提醒业主进行自我检查，告知业主注意雨蓬、花架、阳台扶手等部位的安全隐患，强化自我安全防范意识。
4.3 物业服务企业要加强对公共区域安全防范重点部位的巡查，对管理区域内的消防及公共设施进行定期检查，发现问题要及时整改并做好记录，确保安全。
4.4 物业服务企业应根据实际情况定期修订公共区域安全防范预案，确保应急处理程序的明确和有效。
4.5 物业服务企业需根据市政府的相关规定，严格落实恶劣天气安全防范应急预案，遇到恶劣天气需立即采取行动，确保安全工作落实到位。
4.6 物业服务企业应加强对物业管理区域出入口的值班与巡查，实行24小时安全防范制度，确保游客及车辆的出入登记制度落实，确保车辆停放秩序。
4.7 物业服务企业应加大对小区安全防范的投入，提高技术防范水平，维护实施的监控和报警系统。
5．紧急处置
物业服务企业应高度重视安全工作，将其视为与群众生命财产安全息息相关的重大问题，切实加强小区的安全检查和监督。物业负责人作为安全工作的第一责任人，发生安全问题需第一时间向相关部门报告并及时处理现场情况。
6．后果评估
6.1 安全事件应急处置后，各区（市）物业行政管理部门需查明事件原因，若为责任事故，需查明责任人及其责任，及时撰写调查报告并上报。
6.2 通过总结经验与教训，逐步完善应急机制，提升预警及应急处置能力，以提高管理水平，避免类似事件的再次发生。
7．监督管理
7.1 预案演练
各物业服务企业每年应组织一至两次安全事件应急预案演练，明确演练内容和目标，制订详细计划，对参与演练人员进行安全教育并落实措施，演练后总结效果。
7.2 宣传
物业服务企业应利用宣传栏、社区刊物等渠道积极开展安全知识宣传，增进居民安全意识，营造良好安全氛围。
7.3 奖励与责任
7.3.1 对在应急处置中表现突出的单位与个人，物业行政管理部门应及时通报并予以表彰。
7.3.2 对于失职、渎职导致损失的单位或个人，依法追究责任，构成犯罪的应移交司法机关处理。
7.4 监督检查
7.4.1 各区（市）物业行政管理部门应每月指派专人对辖区内进行安全检查，发现问题及时整改，市物业行政管理部门定期组织全市安全隐患巡查。
存在严重问题的物业服务企业将受到严肃处理，并记录在物业服务企业信用档案中。
7.4.2 物业管理安全工作领导小组与有关行政部门对预案实施情况进行监督检查，确保措施落实到位。
8．预案更新
市物业行政管理部门应根据实际情况及法律法规的变动及时修订本预案。
9．预案实施时间
本预案自发布之日起实施。
物业突发事件应急预案 9篇
一、 物业突发事件处理规程
1． 盗窃事件处理
（1） 在巡查中发现或接到报案，若辖区内发生盗窃，安保员需迅速赶往现场，设法抓捕嫌疑人。如力量不足或嫌疑人迅速逃离，需立即通过对讲机通知班长，简要描述现场情况并持续监控现场。
（2） 领班接到报告后，应立即通知队长，调动其他安保员，封锁辖区的出入口，并指派人员前往现场增援。
（3） 现场如有财物或人员受到损害，须及时拍照或录音保存证据，保护现场并记录目击者信息，同时报派出所处理。
二、 停电、停水应急处理
1． 停水处理方案
（1） 如计划维修供水设备或清洗水池需要停水，管理处须提前24小时以书面或电话形式通知入驻单位，以便其做好蓄水准备。
（2） 若因临时抢修需停水，需提前20分钟通过电话或口头形式告知相关部门，并尽量缩短维修时间。
（3） 若供水部门通知停水，须在接到通知后1小时内，将停水原因和预计恢复时间告知各用户，提醒其做好节约用水的准备。
2． 停电应急处理方案
（1） 按计划维修需停电时，管理处须提前12小时以书面或电话形式发出通告，并确保消防水泵、生活水泵正常运作。
（2） 临时抢修需停电的，需经管理处主任批准，并提前10分钟用电话或口头形式通知各用户。
（3） 供电部门停电通知后，须在1小时内将停电原因及恢复消息告知各用户。
（4） 遇到配电房设备故障造成局部停电，应及时联络供电部门进行抢修处理。
（5） 停电期间，安保员需加强对行政中心的巡查和出入人员的检查，防止犯罪分子乘机作案。
（6） 对于故障造成的停电，事后需进行原因分析并做好记录。
三、 水浸事件处理规程
1． 当值安保员如发现辖区内发生水浸，需立即报告领班，并迅速采取就近防水措施保护设备设施（例如电梯、电房等），防止损害。
2． 安保队长和管理处主任接到报告后，应迅速赶到现场组织抢修。
3． 查明浸水原因并采取有效的阻截措施。如因暴雨洪水引发水浸，应在低洼的出入口摆放沙包或备用拦水闸板；如是市政地下水反溢，应封闭地下水道的入口并利用排水泵抽取积水；如因辖区管道设施损坏造成水浸，应首先关闭相关的水阀或供水泵。
4． 组织当班安保员根据情况与工程人员共同采取有效措施，关闭受浸区域的电源，尽量减少损失。
5． 水浸排除后，需立即通知清洁员清理积水并恢复现场环境，同时通知工程人员检查故障原因及修复受损设施。
四、 台风、暴雨应急处理规程
1． 在台风、暴雨来临前，管理处应向住户及各部门发布通告，并做好防风雨材料准备工作。
2． 管理处应密切关注台风动态，及时向住户通报情况。
3． 一旦管理处发出戒备状态，各部门应准备好抗灾害工作：
4． 安保、管理员需加强辖区巡查，提醒住户关好门窗，移走可能掉落的物品，并检查未售出房屋的门窗安全。
5． 保洁员需及时清理沙井盖、地漏、沟渠与排水口等堵塞物，确保排水通畅。
6． 工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备室，关闭门窗，确保发电机正常运作，检查电池充足情况及排水泵的准备。
7． 管理处需储备必要物资，如绳索、电池、雨衣等。
8． 当管理处发布紧急令时，各部门应进入紧急状态，迅速就位。
（1）安保：当值安保员应坚守岗位，密切注意周围情况，天色变暗时适时开启警示灯。发现异常情况应立即报告管理处，巡值安保应加强巡视，其余安保人员需待命，不得擅自离开。
（2）工程人员：当值水电工应到场备勤，强化设备房的巡查工作。
（3）车管员：提高警惕，密切关注车辆进出及车库的积水状况。
（4）监控中心人员：注意观察各监控画面，发现异常情况需及时汇报管理处。
（5）保洁员：在暴雨期间，检查各自负责区域的排水口，发现堵塞要立即清理。
（6）总经理及管理处主任应有一人在管理处或监控中心指挥全面工作。
物业突发事件应急预案 10篇
一、火灾应急处理方案
1、当发现火灾时，第一时间按下火警报警按钮，通知物业管理中心，并立即拨打119报警。迅速组织工作人员疏散现场人员，确保安全，避免人员伤亡。
2、启动消防系统，检查消火栓和灭火器的完好性。若火势较小且在可控范围内，经过培训的人员可尝试使用灭火器进行扑灭，切忌冒险。
3、在疏散过程中，确保所有入口和通道畅通，避免拥堵。同时安排专人负责引导疏散，将人员带到安全区域。
4、保持与消防部门的联系，提供现场情况及火势发展，并配合消防队员的指挥与救援工作。
5、事件结束后，组织人员对火灾原因进行分析，撰写事故报告，并向相关部门通报情况，以便吸取教训，完善应急预案。
二、洪水应急处理方案
1、遇到洪水来袭，立即启动预警机制，通知所有住户并要求他们采取防范措施，尽量将贵重物品转移至高处。
2、安排专人巡视小区内的排水系统，确保排水畅通，及时疏通堵塞区域，并在需要时施放沙袋以防水位上升。
3、对处于低洼区域的住户进行重点关注，并根据天气变化，决定是否组织撤离。
4、保持与气象局及相关防汛部门的联系，了解洪水动态，并及时向居民通报最新信息。
5、洪水退去后，及时组织清理工作，对受损设施进行评估并制定修复计划，同时总结经验教训，更新应急预案。