小区如同一座微缩的社会，安全与温暖是其最基本的需求。然而，火灾隐患却常常潜伏在不易察觉的角落。为此，制定合理有效的小区消防应急预案，成为保障居民生命财产安全的关键所在。通过对火灾应急流程的深入解析，明确分工、强化培训、模拟演练，我们不仅能提升居民的安全意识，更能在危机时刻，形成有效的自救与互救机制。这不仅是对生命的尊重，也是对社区和谐的坚持。
在小区内，如果发现火灾的迹象，如烟雾、异味等，所有保安员应立即向消防监控室报告（特别注意：如果现场气味为液化气等易燃气体，务必在安全区域内进行报警，切忌使用手机或对讲机，以防电火花引发爆炸），并全力做好应急准备。
1. 目击报警
1.1 发现火灾时，目击者应保持冷静，不要慌乱。
1.2 如果火势小，目击者应就近使用灭火器进行扑灭，确保先灭火再报警。
1.3 若火势较大，无法扑灭，应迅速使用对讲机、电话或手动报警器报警。
1.4 封闭火灾现场周围的门窗，以减缓火势蔓延，同时及时切断电源和煤气。
1.5 组织附近居民用湿毛巾捂住口鼻，快速疏散至安全通道，并告知大家不要乘坐电梯逃生，确保人身安全。
1.6 切忌在火灾现场大声呼喊“着火了”，以免引发混乱。
1.7 在消防人员到达前，报警者应利用就近的消防设施尝试灭火。
1.8 如果电器起火，务必迅速切断电源，在电源切断之前，请勿用水进行灭火，以防触电事故。
2. 消防监控室报警
2.1 消防监控室的值班人员如果接到报警或发现报警器发出警报，应立即通知保安前往现场确认，并通知负责消防的专员。
2.2 确认火情后，须立即向保安部经理或当班负责人报告，以便其迅速调动人员前往现场进行灭火、警戒和疏散。
2.3 第一时间将火情汇报给物业总经理或值班领导，及工程物料部经理。
2.4 值班人员须坚守岗位，密切关注火警区域情况，如需再次报警应及时派人确认。如有业主来电询问，应保持镇静，告知“火情正在确认中，请保持冷静。如需采取措施会通过广播通知您”，同时提醒他们关闭门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的“119”报警指令时，立即按要求报警，并派人到路口接应消防车辆。
2.6 接到现场指挥部要求进行广播时，务必用普通话（或中英文）进行广播，保持冷静，语速适中，语音清晰。在特殊情况下，派保安员逐单元上门通知，通知顺序应为起火单元及相邻单元，以及起火层上下各两层。
2.7 详细记录火灾扑救的每一个步骤。
3. 报警要求
3.1 内部报警时应清楚说明：
A. 起火地点;
B. 起火位置;
C. 燃烧物品;
D. 燃烧范围;
E. 报警人姓名;
F. 报警人联系电话。
3.2 向“119”报警时需说明：
A. 小区名称;
B. 火灾地址（包括路名、门牌号、附近标志物）;
C. 火灾发生具体位置;
D. 燃烧物品;
E. 火势情况;
F. 等待消防到达的地点和接应人;
G. 报警人姓名;
H. 报警人联系电话。
4. 成立临时指挥部
4.1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立刻赶往指定地点或火警现场，并组织相关人员成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员及其他相关人员组成，物业总经理担任临时总指挥。如物业总经理未到场，由保安部经理或值班经理代理。
4.3 临时灭火指挥部的职责：
4.3.1 根据火势情况及时制定应对措施，指挥各部门执行救灾任务。
4.3.2 根据火势情况决定是否实施疏散。
4.3.3 立即组织义务消防队，指挥义务消防队成员参与灭火，并保障消防用水的供应。
4.3.4 火势失控时，应及时下达报警“119”的指令。
4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、救援组、警戒组，负责人员疏散、抢救重要物资及维护现场秩序。
4.3.6 按照火势情况，决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7 指令消防电梯降至首层，专人监管，专门用于灭火工作。同时停止起火区域之外的电梯及中央空调的运行。
4.3.8 根据火势情况决定是否进行部分或全部停电、断气、开启排烟设备等措施。
4.3.9 消防队到达后，应及时向消防指挥员提供火灾及水源情况，带领消防队进入火灾现场，协助消防队进行灭火，并维持现场的秩序，确保人员安全疏散。
4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工开展善后工作。
5. 疏散和救护
在小区发生火灾时，各部门员工的主要任务是灭火、疏散、抢救重要物资和维持现场秩序。在危急时刻，首要职责是保障业主、访客及自身的生命安全。
5.1 火灾后，疏散组负责引导业主和访客疏散，并在疏散路线设立岗位引导他们安全撤离。此时，务必提醒大家不要乘坐电梯，如遇浓烟，应告知大家用湿毛巾遮住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离。
5.2 疏散应优先选择就近的安全门和消防通道，并根据实际情况灵活调整疏散路线。
5.3 逐个检查起火单元及周边单元，关闭门窗和空调。如发现有被困人员，应优先进行营救，确保每位业主和访客安全撤离。
5.4 安置疏散下来的人员，提供良好服务以稳定情绪，并及时清点人数，确认是否还有遗漏者。
5.5 疏散应遵循顺序：首先是起火单元及相邻单元，然后是起火层以上两层和以下一层。总体原则是向下疏散（从底层向外撤离），如下方通道被烟火封住，可考虑向屋顶避难。
5.6 对于已救出的受伤人员和在扑救中受伤的员工，由救援组护送至安全区域，并对伤员进行处理，然后转送医院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置小区内外警戒工作。
6.2 清理小区外围和内部的路障，疏散无关车辆，确保为消防队灭火提供畅通的通道。
6.3 负责控制起火大楼底层出入口，禁止无关人员进入大楼，指导无关人员安全撤离，保护从火场中救出的贵重物品。
6.4 确保消防电梯专用于消防队，协助消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护火灾现场，配合公安消防部门及调查组进行起火原因的勘查。
6.6 确保非起火区域及全体业主、访客的安全，防止不法分子趁机捣乱。
7. 善后工作
7.1 火灾扑灭并经公安消防部门查验后，工程物料部应立即将小区内报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2 保安部负责清理灭火器材，及时补充和更换灭火器材。
7.3 管理运作部统计伤亡情况和小区财产损失，向灭火指挥部及总经理上报。
7.4 综合管理部组织员工慰问受灾业主，并根据实际情况给予必要帮助。
7.5 清洁绿化部组织清理火灾现场，恢复整洁，并对因逃生或灭火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行总结与反思。
7.7 物业总经理应动员员工收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专员撰写专题报告，厘清责任。
7.8 如小区财产已投保，财务部门应联系保险公司进行索赔。