消防安全是每位居民不可忽视的重要课题，尤其是面对日益复杂的火灾风险。小区物业消防应急预案的制定与完善，不仅是对居民的人身安全负责，更是对社区和谐稳定的基本保障。有效的应急预案能够及时、科学地应对突发火灾事件，减少损失，挽救生命。关注小区物业消防应急预案的实施细节与实际演练，势必提升整个小区的安全防护水平，营造一个更加安心的居住环境。
无论何时，一旦发现火灾的迹象，如烟雾、异味、颜色变化等异常情况，所有保安员必须迅速向消防监控室报警（注意：如果现场发现液化气等易燃气体的异味，严禁在现场使用手机、对讲机或电话报警，必须先撤离到安全区域后再进行报警，以防电火花引发爆炸），并要求派人查明情况，做好应急准备。
1. 目击报警
1.1 小区内部任何区域一旦发生火灾，发现火情的人员应保持冷静，切勿慌张。
1.2 如果火势较小，目击者可立即就近使用灭火器进行扑灭，务必优先灭火再报警。
1.3 若火势较大且难以扑灭，应采取最快的方式通过对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报告。
1.4 关闭火灾现场附近的门窗，防止火势蔓延，同时立即切断附近的电源和煤气。
1.5 指引火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速朝安全通道撤离，同时提醒大家不要使用电梯以免停电被困。
1.6 切勿在火警现场大喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救人员到达之前，报警者需采取相应措施，使用现场的消防设施进行灭火。
1.8 若带电物品着火，应立即切断电源，在切断电源前，严禁用水扑灭，以防触电事故。
2. 消防监控室报警
2.1 一旦消防监控室值班人员发现消控设备报警或接到火警报告，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并告知消防专管员。
2.2 确认火情后，立即向保安部经理或当班领班报告，迅速召集人员前往现场进行灭火、警戒及组织疏散。
2.3 立即将火情报告物业总经理或值班领导及工程物料部经理。
2.4 值班人员需坚守岗位，密切观察火警周边情况，如有再次报警，应立即派人前往查看确认。如果业主拨打电话询问，保持冷静，告知业主“火情正在调查中，请保持冷静，我们会通过紧急广播通知您必要措施”，请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达向“119”报警的指令时，立即按要求进行报警，并派人前往路口接应消防车辆。
2.6 接到现场灭火工作总指挥要求在小区内广播时，立即以普通话（或中英文）进行广播，注意语气要沉稳冷静，语速适中，语音清晰。在特殊情况下，派保安员或管理员逐单元上门通知，通报顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上方两层和下方一层。
2.7 详细记录火灾扑救的全过程。
3. 报警要求
3.1 内部报警时需说明或确认：
A. 起火地点;
B. 起火部位;
C. 燃烧物品;
D. 燃烧范围;
E. 报警人姓名;
F. 报警人电话。
3.2 向“119”报警时应明确：
A. 小区名称;
B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近的标志物）;
C. 火灾发生的具体部位;
D. 燃烧物品;
E. 火势状况;
F. 接应人员等候地点及接应人;
G. 报警人姓名;
H. 报警人电话。
4. 成立临时指挥部
4.1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，必须迅速前往指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员及其他相关人员组成，由物业总经理担任临时总指挥，若总经理未到场，则由保安部经理或值班经理代任总指挥。
4.3 临时灭火指挥部的职责包括：
4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，并向各部门下达救灾指令。
4.3.2 根据火势情况判断是否需要疏散人员。
4.3.3 立即集合义务消防队员，指挥他们参与灭火，并确保消防用水的供应。
4.3.4 当火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5 根据火势情况成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救与保管重要物资及档案，同时维持现场秩序。
4.3.6 根据情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7 下达指令将消防电梯降至首层，专人控制，仅供灭火使用。停止起火区域的其他电梯与中央空调运作。
4.3.8 根据火势情况决定是否需要断电、断气，或打开排烟装置等措施。
4.3.9 消防队到达后，及时向消防队长提供准确的火灾情况及水源情况，协助引导消防队进入火灾现场，配合灭火并维持现场秩序，安置疏散人员。
4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行后续处理工作。
5. 人员疏散与救护
在小区发生火灾时，各部门员工的任务是扑灭火灾、疏散人员、抢救重要物资并维持秩序。危急时刻，保护业主、访客及自身的生命安全是每一位员工的首要职责。
5.1 火灾发生后，由疏散组负责组织人员，指引业主与访客撤离，并在疏散路线上设置岗位引导、护送大家向安全区域疏散。切记提醒大家不要乘坐电梯，如烟雾较大，告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低姿势有序、快速离开。
5.2 人员应优先选择就近的安全门和消防通道进行疏散，根据火场实际情况灵活引导撤离。
5.3 认真检查起火区域和周边单元，关闭门窗和空调。若发现有人员被困，应优先营救被困人员，确保每位业主与访客能够安全撤离。
5.4 妥善接待疏散下来的人员，通过优质服务安抚情绪，并及时清点人员，确认是否还有人未能撤离。
5.5 疏散的顺序为：先疏散起火单元及相邻单元，随后是起火层上方两层与下方一层。一般按照向下疏散的原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封堵，则可考虑向屋顶撤离。
5.6 对于在火场救出的受伤业主、访客或在扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，进行伤情处理后送医院救治。
6. 警戒
6.1 保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，部署小区内外的警戒工作。
6.2 清除小区外围与内部的障碍物，疏散所有无关车辆及人员，确保车道畅通，为消防队灭火创造有利条件。
6.3 控制起火楼栋的底层出入口，禁止无关人员进入，同时引导疏散人员离开，保护从火场救出的贵重物资。
6.4 确保消防电梯专供消防人员使用，引导消防队员进入起火层，维护灭火工作的秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门与调查组对起火原因进行勘查。
6.6 确保非起火区域与所有业主、访客的安全，防止犯罪分子趁机作案。
7. 善后工作
7.1 火灾扑灭且经过公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速恢复小区内报警与灭火系统至正常状态。
7.2 保安部负责组织清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3 管理运作部需统计人员伤亡情况与小区财产损失，并上报灭火指挥部及总经理。
7.4 综合管理部组织员工慰问受灾业主/用户，并根据需要提供实际帮助。
7.5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，抢救或补种因逃生或救火损坏的花木。
7.6 灭火指挥部应召开会议，回顾与总结火灾扑救行动。
7.7 由物业总经理组织员工收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并要求消防专管员撰写专题报告，明确责任。
7.8 如果小区财产有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。